GESTIRE I SOCIAL MEDIA

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1 AREA MARKETING, SALES & COMMUNICATION GESTIRE I SOCIAL MEDIA METODOLOGIE E TECNICHE A SOSTEGNO DELLE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE D IMPRESA Giugno 2014 / 7 Giugno 2014 Z2118.4

2 REFERENTE SCIENTIFICO Gianluca Comin, Direttore Relazioni Esterne di Enel OBIETTIVI I Social Media, se utilizzati in maniera sinergica alle strategie di comunicazione, rappresentano per l impresa e l istituzione, un ambiente attraverso il quale: ascoltare le esigenze e i suggerimenti di cittadini, consumatori e utenti; coinvolgerli nel disegno di nuovi prodotti e servizi; dialogare con tutti i propri pubblici. Il corso fornirà ai partecipanti una visione organica dell attuale scenario e un approccio pragmatico, focalizzato sul concetto dei Social Media visti come ambienti di relazione al servizio del comunicatore. Sarà proposto un breve riepilogo degli strumenti e degli ambienti di comunicazione del web 2.0, evidenziando le novità significative, per poi soffermarsi sugli aspetti metodologici tesi a impostare un percorso progettuale che inizia con l ascolto delle conversazioni sui Social Media e termina con la gestione delle relazioni con i pubblici on line. Grazie alla modalità del laboratorio sarà possibile toccare con mano, verificare e utilizzare in tempo reale le soluzioni possibili. DESTINATARI Il corso è rivolto a figure professionali che lavorano nei settori della comunicazione e del marketing di aziende private, enti pubblici, organizzazioni internazionali, enti non profit, partiti politici, società e agenzie di consulenza. STRUTTURA Il corso ha una durata complessiva di 2 giornate (12 ore di formazione) e si svolgerà secondo il seguente calendario: Venerdì 6 giugno 2014 Sabato 7 giugno 2014 Questa iniziativa è parte del percorso Comunicazione aziendale ATTESTATO Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione) 2

3 PROGRAMMA Il nuovo web sociale e l impatto sulla comunicazione aziendale e istituzionale: ripensare la comunicazione e le Relazioni Pubbliche con i Social Media. L ecosistema digitale e le opportunità per l impresa e per l Istituzione. Il ruolo attivo delle aggregazioni on line di utenti, cittadini, consumatori e l impatto sulla formazione dell opinione pubblica Breve panoramica generale (in funzione del livello conoscenza e delle esigenze rilevate dai partecipanti) - Strumenti di comunicazione 2.0 e ambienti digitali di relazione (che possono essere utilizzati a sostegno delle attività di comunicazione delle imprese e delle istituzioni pubbliche) - Classificazione delle principali tipologie di Comunità virtuali e Social Media, caratteristiche distintive e ambiti di utilizzo per Imprese e Enti, in chiave di comunicazione tipologie base (newsgroup, forum, mailing list, blog, wiki, ecc) social network generali e social network tematici, microblogging (Twitter e altri), siti di recensioni dei consumatori, siti di editoria sociale/citizen journalism, piattaforme di condivisione foto immagini e video (Flickr, Pinterest, Instagram You TUBE, Vimeo e altri) piattaforme 2.0 per accelerare la diffusione di notizie e contenuti (Oknotizie, Digg, ecc) - Le novità e le tendenze in atto non solo Facebook: social network emergenti e social network internazionali nuove piattaforme on line per comunicare, raccontare storie, condividere esperienze, organizzare e curare contenuti (siti di content curation, Scoop.it, Storify) Come definire la strategia di comunicazione Come e con quale metodologia integrare i Social Media e le comunità virtuali nel piano generale di comunicazione (la metodologia di un progetto 2.0) l approccio strategico per aumentare la socialità dell impresa e dell istituzione attraverso gli ambienti di relazione dell ecosistema digitale integrare la mappatura degli stakeholder off line on line metodologie e strumenti per analizzare cosa fanno sul web concorrenti o realtà similari dal Web Listening alle Digital PR, come impostare un percorso progettuale che parta dall ascolto delle conversazioni nei Social Media fino alla gestione della relazione con i propri pubblici on line Come ascoltare il web - Web e social listening: riflessioni e spunti operativi per sciogliere i dubbi e superare i luoghi comuni - Come progettare e impostare un attività di monitoraggio delle conversazioni on line metodologie di individuazione e di analisi dei Social Media di interesse per l azienda e l istituzione tecniche e strumenti (software e piattaforme on line gratuite e commerciali) per monitorare le conversazioni nei Social Media, tracciarne la diffusione, individuare utenti attivi e opinion leader on line, analizzare e mappare le relazioni che si sviluppano tra questi ultimi, valutare e interpretare i dati come orientarsi tra i diversi software di monitoraggio e scegliere quello più adatto alla propria realtà (conoscere i requisiti base e capire quali funzionalità ci servono realmente in funzione dei nostri obiettivi e del nostro budget) 3

4 costi delle piattaforme commerciali di monitoraggio (tecniche di briefing e consigli per negoziare le migliori condizioni con i diversi fornitori oggi presenti sul mercato) suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Come fare comunicazione Come redigere il piano di comunicazione 2.0 spunti metodologici ed operativi per pianificare una strategia di presenza, diretta e indiretta, sui principali Social Media in maniera sinergica alle strategie di comunicazione - Gestire i Social Media trucchi per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line; tecniche di dialogo e di risposta (come rispondere a domande di informazione o a commenti positivi e negativi, come contrastare i post aggressivi, i troll, ecc) come diffondere notizie e contenuti attraverso Social Media e piattaforme 2.0 di diffusione e condivisione di notizie e contenuti (comprese quelle emergenti) fattori citrici di successo per la gestione dei contenuti di un blog e di un canale/presenza (pagina Facebook, Twitter e altri) Social Media Crisis Communication: come utilizzare i nuovi ambienti di relazione digitali per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative (cenni) Come valutare e misurare le attività - Principali metriche di misurazione qualitative e quantitative ESERCITAZIONI Ideazione e realizzazione di una campagna Social DOCENTI La docenza è affidata a consulenti, professionisti e operatori del settore con consolidata esperienza didattica. È possibile richiedere informazioni dettagliate sul corpo docente scrivendo a marketingcomunicazione@luiss.it SEDE LUISS Business School, Viale Pola, 12 Roma ORARIO

5 QUOTA D'ISCRIZIONE Euro 1.100, % IVA MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso è subordinata all invio al numero di fax del modulo d iscrizione scaricabile dal sito MODALITÀ DI PAGAMENTO Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - n. agenzia dipend Viale Gorizia, Roma PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO LUISS Business School Area Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F numero verde marketingcomunicazione@luiss.it 5

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