FAQ TV Messaggi chiave A partire dall 11 settembre, Swisscm TV 2.0 è dispnibile in tutti i pacchetti Viv nel md seguente: Viv Swisscm TV 2.0 Viv XS Swisscm TV 2.0 basic Viv S Swisscm TV 2.0 basic Le fferte Swisscm TV 2.0 si distingun nell estensine delle funzini, sprattutt per quant riguarda la televisine in differita (Replay, registrazini) e l fferta HD I clienti che nn utilizzan Swisscm TV 2.0 desideran utilizzarla prevalentemente sui lr apparecchi mbili quali smartphne, PC tablet, pssn ra deselezinare Swisscm TV 2.0. Ora i clienti pssn acquistare per tutte le fferte Swisscm TV 2.0 fin a quattr bx Multirm aggiuntivi al cst unitari di 5 franchi / mese. 1/8
Dmande Rispste Infrmazini generali 1. Da quand Swisscm TV 2.0 è dispnibile nei nuvi pacchetti Viv? 2. Cm è integrata Swisscm TV 2.0 nei nuvi pacchetti Viv? Swisscm TV 2.0 è dispnibile dall 11 settembre nei nuvi pacchetti Viv, XS e S press tutti i punti vendita Swisscm quali Swisscm Shp, Swisscm Online Shp, canali di terzi la htline. Swisscm TV 2.0 è integrata nei nuvi pacchetti Viv cme segue: Viv Swisscm TV 2.0 Viv XS Swisscm TV 2.0 basic Viv S Swisscm TV 2.0 basic 3. A quali clienti sn destinate le nuve caratteristiche di Swisscm TV 2.0 basic? 4. A quali clienti si rivlgn i pacchetti Viv cn Swisscm TV 2.0? Swisscm TV 2.0 basic è adatta per i clienti che nn hann mlte esigenze di guardare la televisine in differita (Replay e registrazini) ma desideran cmunque usufruire dei vantaggi della televisine digitale quali ad esempi un enrme numer di canali, cnsigli persnalizzati un ttima qualità dell immagine. L fferta è destinata a quei clienti che vglin avere internet velce e telefnare senza pensieri ma che sn men esigenti per la TV e intendn utilizzare sl in parte le numerse funzini della televisine digitale. I clienti che utilizzan Swisscm TV 2.0 prevalentemente sui lr apparecchi mbili quali smartphne, PC e tablet nn la utilizzan affatt hann la pssibilità di deselezinare Swisscm TV 2.0. Funzini di Swisscm TV 2.0 basic & 2.0 5. Quali funzini sn cmprese nella nuva Swisscm TV 2.0 basic? +250 canali SD +70 canali HD 30 re di registrazine 30 re di Replay su +250 canali Cnsigli persnalizzati App Stre cn ltre 50 app Offerta radi cn +90 canali Televisine su PC, tablet e smartphne Film ed eventi Teleclub Live Sprt n demand 2/8
6. Quali sn le principali differenze della nuva fferta Swisscm TV 2.0 basic rispett alla precedente fferta Swisscm TV basic? Swisscm TV 2.0 è una nuva piattafrma TV sviluppata autnmamente da Swisscm. I clienti della nuva fferta Swisscm TV 2.0 basic ricevn un nuv bx cn telecmand e benefician di diversi vantaggi: 7. Qual è la differenza tra le funzini a dispsizine dei clienti di TV 2.0 basic in cnfrnt a TV 2.0 plus? 8. Quali funzini sn cmprese in Swisscm TV 2.0? Più canali (+250/+70 (SD/HD rispett alla precedente fferta Swisscm TV basic: +200/+70 (SD/HD) 30 re di funzine di registrazine in parallel (SD HD) Tutte le funzini e i cntenuti sn dispnibili anche sui bx Multirm supplementari (5 franchi unitari / mese) Schermata iniziale cn raccmandazini della redazine e ra anche persnali (in base alle abitudini del cliente rispett ai prgrammi televisivi) Nuv App Stre cn ltre 50 app Più immagini per la rappresentazine dei cntenuti (trasmissini TV, VOD, registrazini) Guida utente: funzine di ricerca ttimizzata, creazine più semplice di elenchi di canali (fin a un massim di cinque) nline, sul tablet sull smartphne Nuv TV Bx e telecmand in elegante design bianc Raditelecmand (il TV Bx può essere sistemat all intern di un armadi) TV Bx: a risparmi energetic, avvi rapid Utilizz dell fferta su tutti gli schermi 30 re anziché 1000 re di capacità di registrazine 30 re di Replay anziché 7 girni Nessun pacchett HD inclus +85 canali SD +40 canali HD Cnsigli persnalizzati App Stre cn ltre 50 pp Offerta radi cn +90 canali Televisine su PC, tablet e smartphne 3/8
9. Qual è la differenza tra le funzini a dispsizine dei clienti TV 2.0 in cnfrnt a TV 2.0 basic? 10. Quali pacchetti supplementari pssn aggiungere i clienti di Swisscm TV 2.0 basic e di Swisscm TV 2.0? 11. I clienti Swisscm TV 2.0 basic e 2.0 pssn vedere anche i film più belli e le trasmissini sprtive dal viv n demand? 12. Quanti bx supplementari (Multirm) si pssn aggiungere cn Swisscm TV 2.0 basic? 13. Il numer di bx supplementari che il cliente può aggiungere dipende dalla larghezza di banda dispnibile a casa del cliente? 14. Quanti stream e in quale qualità può utilizzare in cntempranea il cliente cn diversi bx a secnda della larghezza di banda? Film ed eventi Teleclub Live Sprt n demand 30 re di funzine di registrazine in parallel 30 re di Replay Pausa live Oltre 160 canali televisivi I clienti Swisscm TV 2.0 basic pssn aggiungere tutti i pacchetti a pagament e i pacchetti supplementari. Anche i clienti Swisscm TV 2.0, ad eccezine dei pacchetti linguistici in tedesc, francese e italian (D+, F+ e I+), pssn aggiungere tutti gli altri pacchetti a pagament e i pacchetti supplementari. Sì, tutti i clienti benefician di una grande selezine di film eccezinali e Live Sprt Event. Dall 11, i clienti pssn acquistare per tutte le fferte Swisscm TV 2.0 fin a quattr bx Multirm aggiuntivi al cst unitari di 5 franchi / mese. Per Swisscm TV 2.0 basic e 2.0 plus, le funzini della televisine differita (registrazini / Replay) sn già cmprese in quest prezz Multirm. Inltre, tutti i cntenuti, ad esempi ulteriri pacchetti a pagament e registrazini sn dispnibili su tutti i bx. Infrmazini supplementari: Cn la precedente Swisscm TV 1.0 plus, il cliente pagava 5 franchi per gni bx Multirm e altri 5 franchi per la funzine Replay e registrazine. N, indipendentemente dalla larghezza di banda è pssibile aggiungere al massim fin a 4 bx supplementari. Al mment dell rdinazine di Swisscm TV 2.0, il cliente viene infrmat in merit alle seguenti pssibilità di stream paralleli. Cn questa nvità si aumenta ulterirmente la dispnibilità HD. 4/8
15. Sinra i clienti cn un prfil 10MB 12MB hann ptut beneficiare di 2 stream SD. È ancra csì? Swisscm TV 2.0 nel pacchett Viv 16. Quant cstan i pacchetti Viv cn Swisscm TV 2.0 basic e 2.0? 17. I clienti Viv, XS e S cn TV 2.0 basic e pssn beneficiare anche dei vantaggi Tutt e per i partner? 18. Nel cas di Viv /XS/M/L/XL si mette in cnt una tassa unica? Il servizi telefnic può attivare in maniera reattiva al cliente 2 stream SD a scapit di un stream HD. In quest md si ptrà trnare a guardare la televisine su due apparecchi cntempraneamente. Viv cn TV 2.0 : 69.- (senza telefnia di rete fissa: 54.-) Viv XS cn TV 2.0 basic: CHF 89.- (senza telefnia di rete fissa: 74.-) Viv S cn TV 2.0 basic : CHF 109.- (senza telefnia di rete fissa: 94.-) Sì, tutti i pacchetti di Viv /XS/S/M/L/XL dann diritt a beneficiare del vantaggi Tutt e per partner. Tutti gli attuali clienti Wireline (cn senza TV/bundle) che rdinan Viv /XS/S/M/L/XL cn TV Bx pagan una tassa unica per l attivazine di Swisscm TV 2.0 pari a CHF 99.00. Tutti gli attuali clienti Wireline (cn senza TV/bundle) che rdinan Viv / S/M/L/XL senza TV Bx nn pagan una tassa unica per l attivazine di Swisscm TV 2.0. L «attivazine di Swisscm TV 2.0» pari a CHF 99.00 viene scntata manualmente a CHF 0.00. Se un cliente traslca e rdina Viv /XS/S/M/L/XL paga la tassa amministrativa di CHF 43.00. L «attivazine di Swisscm TV 2.0» pari a CHF 99.00 viene scntata autmaticamente a CHF 0.00. I nuvi clienti Swisscm Wireline pagan una tassa unica di attivazine pari a CHF 43.00. L «attivazine di 5/8
19. Perché i clienti devn pagare CHF 99.- per l attivazine di TV2.0? 20. L attivazine deve essere pagata anche per gni bx aggiuntiv (Multirm)? 21. Che csa dbbiam rispndere quand un cliente attuale dice «in tal cas d disdetta e mi registr di nuv cme nuv cliente, csì benefici della prmzine»? 22. Esiste la pssibilità di ttenere un scnt sulla tassa unica per l «attivazine di TV 2.0»? 23. Nel cas di Viv S/XS cn TV 2.0 basic è cmpres un pacchett HD? (cme per Swisscm TV 2.0 plus) 24. Il precedente Viv Casa 1* cn Swisscm TV 2.0 nn è più dispnibile? 25. I clienti che nn desideran utilizzare Swisscm TV 2.0 pssn ra deselezinare il bx. Perché questi clienti nn benefician Swisscm TV 2.0» pari a CHF 99.00 viene scntata autmaticamente a CHF 0.00. Per l attivazine di Swisscm TV 2.0 e la messa a dispsizine del TV Bx, tutti i clienti pagan una tassa unica di CHF 99 che cnsente l invi e la messa a dispsizine del nuv bx cmpres il telecmand. N, L attivazine di Swisscm TV 2.0 deve essere pagata sl una vlta per l attivazine del prim bx. Il cliente dvrebbe cmunque pagare CHF 43.- di csti di attivazine. Perderebbe tutte le registrazini salvate sul su vecchi TV Bx, che ptrebber essere invece trasferite in cas di passaggi (registrazini a partire dal 1 febbrai) -> vale sl per Swisscm TV 2.0 plus Il cliente deve far frnte a un ulterire nere amministrativ e mettere in cnt un interruzine del servizi in seguit alla disdetta e alla nuva attivazine. Esiste la pssibilità che il cliente riceva un nuv numer di chiamata per la rete fissa. Sì, l attivazine di TV 2.0 viene scntata manualmente nei seguenti casi: se un cliente rdina un bundle cn Swisscm TV 2.0 senza bx per tutti i clienti ADSL Nei seguenti casi difficili è pssibile effettuare un scnt manuale: seria minaccia di disdetta; rischi di dann d immagine. N, nel cas di Viv S/XS cn TV 2.0 basic, l pzine pacchett HD nn è cmpresa. I clienti di un pacchett Viv 1* pssn cntinuare a utilizzarl. Per i nuvi clienti è ra dispnibile il pacchett cmbinat Viv cn Swisscm TV 2.0. Sempre più clienti ptan cnsapevlmente per fferte cmbinate piché, ltre a ffrire un cnsiderevle risparmi, ffrn anche il vantaggi che si ha tutt da 6/8
di un ulterire riduzine? un unica fnte, vver da un unic frnitre. Quest cnsente al cliente di cntenere la cmplessità sempre maggire. Per quest Swisscm punta su pacchetti cmbinati che si basan su internet, telefnia e Swisscm TV. I clienti che desideran tuttavia utilizzare Swisscm TV 2.0 prevalentemente sui lr apparecchi mbili quali smartphne, PC tablet hann ra la pssibilità di deselezinare il bx. In quest cas nn viene messa in cnt l attivazine di 99 franchi. 26. Perché i clienti Viv XS nn pssn selezinare TV 2.0 ma devn acquistare TV 2.0 basic, che ffre più funzini, mentre i clienti Viv S pssn acquistare l fferta più essenziale di TV 2.0? Nn è cerente! 27. I clienti che rinuncian interamente al TV Bx pagan l attivazine di TV 2.0 pari a 99.- CHF? Swisscm TV 2.0 su smartphne, tablet e PC 28. Perché i Live Sprt Event su smartphne e tablet nn pssn essere nleggiati e guardati direttamente nell app di Swisscm TV 2.0? 29. Cn la precedente app Swisscm TV nn era invece pssibile. E perché nn più? Viv XS cn TV 2.0 risulterebbe interessante per un segment di clientela mlt ristrett e abbiam pertant rinunciat ad aumentare la cmplessità nel prtafgli cn due pacchetti aggiuntivi (cn/senza FX). N, l attivazine di Swisscm TV 2.0 pari a 99.- CHF decade piché gran parte dell imprt è dvut all apprntament di nuv hardware. Per ragini legali. Ora i Live Sprt Event pssn essere guardati attravers bluewin.ch/live sia cn smartphne, sia cn tablet. Per ragini legali. Anche i clienti che utilizzan la vecchia app Swisscm TV pssn ra seguire Live Sprt Event su bluewin.ch/live. 30. E per quant riguarda VOD? Presumibilmente a partire da settembre i clienti disprrann delle seguenti nuve funzini VOD cn l app Swisscm TV 2.0: - guardare trailer; - marcare VD; - nleggiare VD per il TV Bx. Cn l fferta web di Swisscm TV 2.0 è pssibile guardare i VOD anche sul PC. 31. Per quali sistemi perativi sn dispnibili le nuve funzini nell app Swisscm TV 2.0? Le nuve funzini relative ai Live Sprt Event e ai VOD sarann presumibilmente dispnibili per tutti i sistemi perativi a partire da settembre (ios, Andrid e Windws). 7/8
Aspetti cntrattuali 32. Vi è una durata minima di cntratt per Viv S/XS cn TV 2.0 basic? 33. È pssibile effettuare un cambi all intern dei nuvi pacchetti Viv? 34. Anche i clienti SME pssn rdinare Viv /XS/S, M/L e XL? La durata minima di cntratt è di 12 mesi (analgamente a Viv M/L/XL). All scadere della durata minima di cntratt, il cliente può disdire il cntratt per la fine di un mese cn un preavvis di 60 girni. Sì, all intern del nuv prtafgli Viv i clienti pssn ttimizzare la lr situazine in qualsiasi mment senza dver rispettare il termine di disdetta. Sì. Tuttavia è pssibile utilizzare Swisscm TV 2.0 sltant per scpi puramente privati, in nessun cas a scp cmmerciale industriale. In particlare, è vietat ricevere e usufruire dei servizi in lcali pubblici, sprattutt caffè, ristranti, bar, pub, cinema, teatri, vetrine uffici e lcali cmmerciali nnché nleggiare e registrare spezzni di prgrammi cn l intent di cndividerli al di furi della cerchia privata. 8/8