Il Gruppo Filo diretto presenta
Agenda Il Gruppo Filo diretto: visione e valori La sfida di Filo diretto Filmato e demo Modello di business e target groups Domande e risposte
Profilo Il Gruppo Filo diretto, controllato da Azionisti privati, opera da oltre venticinque anni nel mercato dell Assistenza e da più di venti nelle Assicurazioni, caratterizzandosi per Qualità, Innovazione e per un forte contenuto di servizi nella propria offerta
Roadmap Lo sviluppo del Gruppo Filo diretto può essere concettualmente diviso in tre fasi: Fondazione e sviluppo della cultura del servizio Ingresso nel business assicurativo e acquisizione leadership nell assistenza e nel turismo Allargamento del portafoglio di business e crescita sostenuta (investimenti, risorse e turnover) Consolidamento e sviluppo (redditività e cash flow) Fase 1 (1987 2000) Fase 2 (2001 2011) Fase 3 (2012 2018)
Ranking di mercato 1 9 13 17 24 Assistenza CVT-Malattia Perdite Pecuniarie Filo diretto (Totale) 48 Fonte: ANIA 2014 - Premi 2013 per Gruppo assicurativo
International Assistance Group AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP AP Core Partner AP Assistance Partner AP 46 Partners (31.12.13)
International Assistance Group 2,2 million roadside cases 532.000 medical cases Over 900.000 Providers/ Suppliers 37.000 Repatriations 1.300 million Aggregated Turnover 1.504 Air Ambulances 6 million Assistance Cases 138 million End Users covered by IAG Partners 6.730 Total Staff Employed (FTE) 600.000 Home Assistance Cases
Visione strategica Auto Casa e assist. Turismo Salute Vision Assicurativo Servizi ad alto valore Aggiunto Il Gruppo Filo diretto si propone come leader nel settore delle coperture assicurative a valore, per rispondere in modo integrato con servizi evoluti ai bisogni dei consumatori nelle aree della mobilità e del benessere Creazione di Valore per il Cliente
Focus Strategici QUALITA DEL SERVIZIO INNOVAZIONE ANNO 1999 1 COMPAGNIA ITALIANA CERTIFICATA ISO 9001 INNOVAZIONE TECNOLOGICA - Ricerca costante di prodotti applicabili alle aree di business identificate - Capacità di gestire Sistemi chiavi in mano - Capacità di gestire i processi nella loro globalità ANNO 2003 1 COMPAGNIA ITALIANA CERTIFICATA Vision 2000 INNOVAZIONE DI SERVIZI - Customer orientation - Capacità di gestire servizi a valore aggiunto - Unico interlocutore per tutte le fasi - Gestione on line di tutti i processi ANNO 2009 1 COMPAGNIA ITALIANA CERTIFICATA ISO 9001-2008 2008 INNOVAZIONE DI PRODOTTO ASSICURATIVO - Customized products - Trasparenza nei costi e nelle condizioni - Internet come infrastruttura abilitante CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Modello di business Offrire al cliente soluzioni a valore aggiunto nelle aree Assicurazioni Servizi Distinguersi in termini competitivi sulla base Di una forte capacità di portare innovazione nelle aree di business presidiate Di una elevata attenzione alla qualità delle soluzioni/servizi proposti Della attitudine ad integrare quanto più possibile ed in modo originale le componenti più rilevanti delle aree di business presidiate Fare leva su alcune piattaforme ad alto valore strategico a supporto della propria offerta Centrale Operativa e Servizio Medico (per le attività di assistenza) Sat Center (per l erogazione di servizi di sicurezza e infomobilità nell area automotive) Net for Care (per l erogazione di servizi di telemedicina) Filo diretto Web (per il supporto alla gestione del business assicurativo e di servizio) E quindi, in sintesi.
Company Claim
LA SFIDA DI FILO DIRETTO
Esigenze diverse da prendere in considerazione LA GLOBALIZZAZIONE E L ACCESSIBILITA A STRUMENTI DI CONTATTO INNOVATIVI HANNO PORTATO A UNA NATURALE EVOLUZIONE DELLE ASPETTATIVE DEI CLIENTI Maggior Conoscenza Maggior Capacità Maggior attenzione Maggior Diversità Indifferenziazione offerta
La forza di Filo diretto si basa da sempre non solo sulla propria capacità di erogare Prodotti e Servizi di qualità, ma anche, e forse soprattutto, sulla volontà di interpretare le esigenze dei clienti, anticipando i trend in atto con una capacità innovativa fuori dal comune. 2014 Filo diretto HOME CARE - 2014
DA DOVE NASCE L ESIGENZA DI COGLIERE LE OPPORTUNITA NEL MERCATO DELLA SALUTE FATTORI EVOLUTIVI ESIGENZE Invecchiamento della popolazione 21% over 65 anni Incremento dell incidenza delle patologie croniche 40% della popolazione 77% over 65 anni Carico sociale ed economico sulle famiglie Continuità assistenziale Mancata attivazione Assistenza domiciliare Integrata Scarsa integrazione interventi sanitari e sociali Numero ore insufficiente Fattore Tempo Fattore mobilità Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria Spostamento del baricentro da ospedale vs casa Accesso ai servizi 24/7 Monitoraggio costante Tempi di risposta adeguati alle necessità Gestione delle informazioni Contenimento della spesa Tempo dedicato dalla famiglia all assistenza
DA DOVE NASCE L ESIGENZA DI COGLIERE LE OPPORTUNITA NEL MERCATO DELLA SALUTE FATTORI EVOLUTIVI QUALI RISPOSTE? Soluzioni che agevolino l accesso e l utilizzo di Servizi di Assistenza medica qualificata ESIGENZE INCREMENTO DELLA SPESA Sanità a domicilio integrata che sia in grado di: Monitorare 24/7 Intervenire immediatamente con medici, infermieri ecc Supportare il cliente nelle scelte (network) Gestire i documenti in via elettronica CONTENIMENTO DELLA SPESA
La risposta di Filo diretto IL DIAGRAMMA DEL BISOGNO SALUTE First e Second Opinion (Net for Care) Gestione documentale via web (Medical Passport) Gestione appuntamento visite/esami Assistenza medica on line (Home Care) Info mediche Consulenza Assistenza 24/24 Emergenza Accesso Network medici e cliniche convenzionate Misurazione parametri vitali e monitoraggio a distanza( Home Care) Emergenza medica e specialistica 24/24
La struttura dell offerta Servizi Servizi modulari integrabili fra fra loro loro Gestione dei documenti via web Consulenza medica specialistica Accesso facilitato a ns network cliniche nazionaleworldwide Cost Containment Second opinion) Servizi di assistenza domiciliare Monitoraggio parametri vitali Video consulti Invio medico a domicilio Invio infermieri professionali Invio farmaci Trasporto Sanitario Medical Passport Pool 2000 Net for Care Home Care Emergenza medica/servizi di assistenza alla persona
Il servizio HOME CARE Medico in famiglia 24 ore su 24 Monitoraggio parametri vitali tramite servizio medico Gestione alert Consulti generici on line Consulti specialistici on demand via web Archiviazione dati in Medical Passport Assistenza medica e infermieristica h 24 7 /7 Servizio Ultimo Miglio L assistenza medica professionale a casa propria in un click
I clienti potenziali Persone deospedalizzate Persone con malattie croniche Anziani Persone che devono essere tenute sotto controllo medico Famiglie con bambini piccoli Donne in gravidanza Persone che viaggiano Persone che vivono in comunità disagiate Aziende ecc
La complessità di HOME CARE: 3 ANNI DI PROGETTAZIONE E SVILUPPO Sviluppo di un sistema user-friendly TOUCH SCREEN INTEGRAZIONE DEVICE VIA BLUETOOTH GESTIONE RICHIESTA ASSISTENZA GESTIONE DOCUMENTALE MEDICAL PASSPORT PRIVACY Gestione della connettività (3G/4G, WI-FI CLIENTE) Servizio Ultimo miglio (CONSEGNA/RITIRO/FORMAZIONE CLIENTE) Pairing iniziale/caricamento dati personali Sanificazione dei device Gestione magazzini Livello di servizio vs cliente Gestione alert parametri vitali
Il modello as it is IN CASO DI BISOGNO CHI RISOLVE IL PROBLEMA? SOLUZIONE CHE COSTRINGE IL CLIENTE A GESTIRSI DIRETTAMENTE TUTTE LE PROBLEMATICHE (DALLA SCELTA DELL HW/SW AI PROBLEMI DI SALUTE)
Il modello Filo diretto CENTRALE OPERATIVA/HUB PER TUTTE LE ESIGENZE UNA SOLUZIONE A 360 ALL INCLUSIVE
Il mondo di HOME CARE
Esempio: Snaidero Il medico in cucina
HOME CARE: hub per ogni esigenza CLIENTE FINALE Servizi a valore aggiunto
Il modello di offerta
Modularità dell offerta
Flusso operativo Cliente Cliente può può decidere di di prolungare il il servizio servizio Home Home Care Care pagando canone canone con con carta carta credito credito Cliente Cliente può può acquistare consulti consulti specialistici sempre sempre tramite tramite carta carta di di credito credito Cliente Cliente può può acquistare ulteriori Consulti Medici Medici generici genericioltre quelli quelli previsti previsti da da contratto
Revenue Model vs Canali distributivi PER CAPITA ON DEMAND Servizio * * Assicurativo *
Il modello contrattuale assicurativo In caso di ricovero per durata superiore a 5 gg Durata/ n consulti 7 gg 15 gg 30 gg 60gg Generici 2 4 6 8 Specialistici* Familiare C.Operativa Su richiesta illimitato illimitata Senza limiti di misurazione Medical passport per un anno Eventuali alert e relativi consulti medici inclusi Possibilità di prolungamento servizio on demand Possibilità di acquistare consulti medici oltre quelli previsti da tabella * specialistici: on demand / su trattativa personalizzata
Il modello contrattuale di servizio Su semplice richiesta del CLIENTE Durata/ n consulti 30 gg 60 gg 90 gg 180gg 365 gg Generici 4 7 10 18 25 Familiare 8 14 20 36 50 Specialistici Su richiesta C.Operativa illimitata Senza limiti di misurazione Medical passport per un anno Eventuali alert e relativi consulti medici inclusi Possibilità di prolungamento servizio on demand Possibilità di acquistare consulti medici oltre quelli previsti da tabella
HOME CARE: ipotesi di costo ( IMPOSTE ESCLUSE) Modello Assicurativo Durata da 7 gg : 60 gg Modello Servizio Durata Da 90 gg: 365 gg Home Care Easy 2,0 : 10,0 Da 20,0: 30, 0 Home Care Full Option 4,0 : 18,0 Da 150,0 : 250,0 x pax x mese
Il sito homecare.filodiretto.it
La sfida di Filo diretto Ancora una volta Filo diretto, attenta alle esigenze del Cliente apre una nuova frontiera fatta di» INNOVAZIONE DI PRODOTTO» TECNOLOGIA» QUALITA SERVIZIO» INTEGRAZIONE DI SERVIZI La piccola Filo diretto rompe così gli schemi classici convinta che il nuovo concetto di assistenza, di servizio a valore aggiunto non possa prescindere da un impostazione come abbiamo appena avuto l onore e il piacere di presentare SARA ANCHE MERITO VOSTRO SE QUESTA SFIDA SAREMO IN GRADO DI VINCERLA