Direzione Regionale Piemonte e Valle d Aosta CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO DI AOSTA Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) % utenti serviti entro 70 % 90 % 30 minuti Tempi di attesa in coda % utenti serviti entro 95 % 98 % 60 minuti % di consultazioni % sul totale delle 95 % 100% rilasciate in tempo reale consultazioni Il dato relativo alle % delle consultazioni rilasciate in tempo reale, ricavato da rilevazioni manuali, esprime la % di visure e certificati estratti dalla base dati informatizzata e pertanto rilasciati a vista. I risultati raggiunti, come emerge dai dati, sono in linea con gli obiettivi prefissati. 1
1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg 1 g Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in 80 % 99 % 5 gg 1 g Il tempo di evasione esprime il tempo di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato ampiamente rispettato. 1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in 2 gg 1 g 2
L obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno. 1.4. Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 gg 5 gg In tempo In tempo reale reale il 95% 100 % 96 % Il dato è tratto dal sistema informatico e riguarda le note di voltura registrate nel corso del, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle volture con procedura manuale sono stati raggiunti. Per il dato relativo alla Verifica e recupero esiti volture automatiche lo scostamento del 4% è relativo alle pratiche pervenute negli ultimi giorni dell anno ed evase nel 2010. 1.5. Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo In tempo reale il errori semplici (*) reale 37% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 20 gg 8 gg richieste di rettifica 3
(*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Il dato rilevato, tratto dal sistema informatico, concerne le istanze evase nell anno, esprimendo i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. L obiettivo è stato ampiamente raggiunto durante tutto il corso dell anno. Si evidenzia che il 37% di tutte le istanze pervenute è stato evaso in giornata. 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) Tempi di evasione % ispezioni completate 99% Vedi commento ispezioni ipotecarie in giornata Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili. 4
2.2. Certificati ipotecari Rilevazio ne Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 5 gg L obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno. 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g Esame in tempo reale, registrazione entro 1 g Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso. 2.4. Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 7 gg L obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno. 5