Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A2_1 V1.3 Sistemi Informativi e Commercio Elettronico Sistemi Informativi Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 1
INDICE Sistemi informativi I processi di produzione ed utilizzo delle informazioni Il sistema informativo Modelli di azienda: funzioni e processi S.I. funzionali e ERP Evoluzione I componenti del sistema informativo Il rapporto tra informatica ed azienda A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 2 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 2
I processi di produzione ed utilizzo delle informazioni I processi di produzione e utilizzo delle informazioni Processi di comunicazione Informazione Ufficio Informazione Informazione Ufficio Ufficio Informazione Ufficio Processi di raccolta dati Informazione Processi di generazione di informazione da dati elementari A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 3 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 3
I processi di produzione ed utilizzo delle informazioni Processi di comunicazione Informazione Ufficio Informazione Ufficio Informazione Informazione Ufficio Ufficio Informazione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 4 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 4
I processi di produzione ed utilizzo delle informazioni Processi di raccolta di dati che descrivono fatti elementari che accadono in un organizzazione Esempi: Produzione di un pezzo Misure di controllo qualità del pezzo Carico / scarico per / da magazzino Acquisto di un oggetto. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 5 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 5
I processi di produzione ed utilizzo delle informazioni Processi di elaborazione dati e generazione di informazione Dati sintetici Elaborazioni Dati sintetici Elaborazioni Dati elementari Piramide aziendale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 6 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 6
I processi di produzione ed utilizzo delle informazioni Trasformare dati in informazione Aggiungere valore ai dati: Sintetizzare Calcolare Categorizzare Attribuire significati Contestualizzare. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 7 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 7
Il sistema informativo Sistema informativo / informatico Persone Organizzazione Software Reti di calcolatori. Ufficio Informazione Informazione Informazione Ufficio Ufficio Informazione Ufficio A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 8 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 8
Il sistema informativo Anni 90 Anni 80 Anni 70 Anni 60 Anni 50 Da anni 80: processi non solo amministrativi, gestione delle relazioni al di fuori dei confini dell azienda Anni 60-70: diffusione nelle imprese processi interni amministrativi prime applicazioni Storia A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 9 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 9
Il sistema informativo Anni 90 Anni 80 1990 WORLD WIDE WEB 1969 ARPANET 1981-PC IBM Anni 70 Circuiti integrati Anni 60 Transistor Anni 50 Valvole IBM 7090 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 10 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 10
Modelli di azienda: funzioni e processi Modello aziendale per funzioni Direzione Marketing Vendite R&D Produzione Logistica Amm. e Finanza Personale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 11 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 11
Modelli di azienda: funzioni e processi Modello aziendale per processi Direzione Elaborazione ordini Dai clienti Marketing Vendite R&D Produzione Logistica Amm e Finanza Personale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 12 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 12
Modelli di azienda: funzioni e processi E ricevuto un ordine da un cliente Si verifica l affidabilità del cliente Se il cliente non e affidabile si rifiuta l ordine Processo: Elaborazione ordini dai clienti Se lo è, lo si accetta e si controlla la disponibilità a magazzino Se la merce è a magazzino si conferma l ordine e si inizia la procedura di spedizione e gestione scorte a magazzino Se la merce non è a magazzino si invia un ordine alla produzione La produzione verifica le disponibilità secondo i programmi di produzione e risponde Se la risposta è compatibile con l ordine si conferma l ordine Se non è compatibile si avverte il cliente dell indisponibilità A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 13 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 13
S.I. funzionali e ERP Sottosistemi informativi per aree funzionali Direzione Marketing Vendite R&D Produzione Logistica Amm. e Finanza Personale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 14 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 14
S.I. funzionali e ERP Esempio: Impresa industriale manifatturiera Amministrazione e controllo Finanza Personale Commerciale Produzione Logistica Ricerca e sviluppo A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 15 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 15
S.I. funzionali e ERP Amministrazione e controllo Sistema contabile Finanza Contabilità generale Contabilità analitica Calcolo delle risorse finanziarie disponibili Proiezione delle entrate/uscite monetarie A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 16 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 16
S.I. funzionali e ERP Personale Remunerazione delle prestazioni degli individui Rilevazione presenze Misurazione prestazioni Paghe e stipendi Contributi e obblighi fiscali Gestione e sviluppo delle risorse umane Valutazione del potenziale Gestione data base del personale A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 17 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 17
S.I. funzionali e ERP Commerciale Gestione ordini clienti Acquisizione ordini Evasione ordini Marketing Acquisizione e gestione informazioni sul mercato Ricerca e sviluppo Gestione dei progetti Accesso a informazioni sull innovazione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 18 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 18
Produzione Progettazione del prodotto e gestione dei dati tecnici Progettazione e disegno tecnico (CAD, CAE) Gestione dati tecnici di produzione Programmazione della produzione Lancio e controllo avanzamento della produzione Emissione documenti di lavorazione Controllo avanzamento della produzione Manutenzione S.I. funzionali e ERP Programmazione e controllo interventi di manutenzione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 19 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 19
S.I. funzionali e ERP Logistica Acquisti Ricerca e selezione fornitori Emissione ordini di acquisto Controllo delle consegne Gestione scorte Gestione magazzini Definizione parametri di gestione scorte Trasporti Ricerca trasportatori Emissione documenti di trasporto Controllo consegne e trasferimenti A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 20 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 20
S.I. funzionali e ERP Integrazione: ERP I sottosistemi funzionali sono interconnessi Es: accettazione ordine Richiesta produzione Richiesta di approvvigionamento La disponibilità della tecnologia delle basi di dati favorisce la costruzione di una base dati unica che descrive un fenomeno aziendale per tutte le funzioni interessate A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 21 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 21
S.I. funzionali e ERP ERP Pacchetto integrato che copre un largo spettro dei processi aziendali Si acquista la licenza del pacchetto e servizi di adattamento alla specifica realtà aziendale Banca dati + moduli applicativi che gestiscono /utilizzano i dati per scopi diversi A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 22 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 22
Evoluzione Evoluzione Processi Amministrativi Automazione dei processi con partners, clienti, fornitori, Automazione dei processi direzionali Automazione dei processi di ufficio Automazione dei processi produttivi, logistici, di progettazione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 23 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 23
Evoluzione Automazione dei processi di produzione Sistema informativo gestionale Supervisione, Controllo di processo Automazione di base IMPIANTI A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 24 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 24
Evoluzione Processi di ufficio e informatica individuale Carta e penna Le macchine Il PC La scrivania elettronica A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 25 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 25
Evoluzione Processi di ufficio e informatica individuale Dall utilizzo di servizi centrali richiesta del report al centro EDP richiesta alla segreteria di produrre un testo Alla disponibilità su ogni scrivania di strumenti diversificati per eseguire direttamente il lavoro di ufficio Word processor, foglio elettronico (calcoli, tabelle, grafici ), generatore di presentazioni,... A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 26 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 26
Evoluzione Processi di ufficio e informatica individuale Dalla gestione per via digitale di soli dati strutturati Nome Cognome Indirizzo Funzione.. Alla gestione anche di documenti RECORD A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 27 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 27
Evoluzione Sistema informativo direzionale Reporting di origine contabile Piani previsionali e controllo di gestione Reporting di origine extracontabile Misure di indicatori (fattori critici di successo) Business intelligence Data warehouse A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 28 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 28
L azienda gestisce flussi di informazioni con enti esterni fornitori partners clienti banche. Evoluzione Integrazione con il mondo esterno La gestione elettronica dei flussi di comunicazione con il mondo esterno all azienda. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 29 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 29
I componenti del sistema informativo Componenti del sistema informativo: mezzi tecnici procedure dati persone visione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 30 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 30
I componenti del sistema informativo Mezzi tecnici Elaboratori Software di base Software applicativo Infrastrutture di comunicazione Sistemi distribuiti A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 31 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 31
I componenti del sistema informativo Procedure e Processi Procedura XXX Procedure Norme da seguire nello svolgimento delle attività del processo Attività 1 Attività 2 Attività 3 Processo Esempio: la raccolta ordini dai clienti A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 32 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 32
I componenti del sistema informativo Modalità di rappresentazione Diagrammi a blocchi Sequenze di attività Alternative e decisioni... A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 33 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 33
I componenti del sistema informativo Tipi di dati: Dati strutturati e Documenti La definizione e gestione del patrimonio dei dati Quali sono i dati da gestire? Quale volume di dati archiviare? Su quali supporti? (costi) Con quali strumenti tecnici? (banche dati, dischi ottici, intranet, ) Dati A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 34 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 34
I componenti del sistema informativo La qualità dei dati Completezza (quali fenomeni aziendali con quale dettaglio) Anagrafica clienti Giacenza di magazzino Profilo del personale (studi, competenze, qualità, ) Analisi di mercato.. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 35 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 35
I componenti del sistema informativo La qualità dei dati Omogeneità (Rappresentare fenomeni simili nello stesso modo) Gli ordini raccolti dalle filiali I criteri di valorizzazione delle scorte nei vari magazzini A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 36 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 36
I componenti del sistema informativo La qualità dei dati Coerenza e valore nel tempo frequenza di aggiornamento durata sincronismo nel prelievo dei dati.. A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 37 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 37
I componenti del sistema informativo La qualità dei dati e infine. Correttezza Facilità di utilizzo A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 38 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 38
I componenti del sistema informativo Persone coinvolte Struttura centrale del S.I. Utenti interni Fornitori di prodotti Partners di servizi Utilizzatori diffusi Formazione Motivazione Persone A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 39 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 39
I componenti del sistema informativo I valori (la cultura) dell azienda determinano le scelte del sistema informativo Accentramento / decentramento delle responsabilità Controllo / fiducia Tutto in casa / Solo il core business... Visione A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 40 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 40
Il rapporto tra informatica ed azienda Informatica come strumento per automatizzare i flussi di informazione Informatica come variabile tecnologica per L innovazione del prodotto La razionalizzazione dei processi A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 41 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 41
Il rapporto tra informatica ed azienda L evoluzione del sistema informativo: il sistema nervoso digitale Processi Gestionali interni Business Operations Flussi di informazione tra le persone dell impresa Knowledge Management Relazioni con i clienti ed i partners Commerce A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 42 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 42
Il rapporto tra informatica ed azienda L interazione tra informatica e organizzazione aziendale Informatica e reingegnerizzazione dei processi Business Process Reengineering I processi esistenti non vanno semplicemente automatizzati, ma vanno ripensati sulla base delle opportunità offerte dalle tecnologie informatiche A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 43 A2 E_Commerce Paolo Salvaneschi 43