CORSO PER TECNICO AGENZIA DI VIAGGI E ADDETTO BOOKING TOUR OPERATOR web based
La figura dell agente di viaggio è evoluta nel tempo grazie ai cambiamenti imposti dalle nuove tecnologie, alla mutata sensibilità dei clienti, al cambiamento stesso dei motivi che spingono le persone a viaggiare. Il corso colma il bisogno di personale qualificato all interno dei due principali settori produttivi del turismo:le Agenzie di viaggio e i Tour operator. FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA Un agente di viaggio in grado di operare all interno di agenzie di viaggio a contatto con il pubblico o attraverso le Olta (on line travel agency), in grado di proporre viaggi con modalità professionali e consulenziali grazie ai moduli di formazione di public speaking, tecniche di vendita esperienziale e comunicazione efficace. Un addetto booking (settore prenotazioni), in grado di operare all interno di un tour operator occupandosi delle prenotazioni per destinazioni nazionali o internazionali, garantendo assistenza e supporto tecnico alle agenzie di viaggi nella fase di prenotazione dei servizi turistici. SBOCCHI OCCUPAZIONALI Agenzie Viaggi Network (gruppi consorziati di agenzie di viaggi che operano sotto lo stesso marchio) Olta (On Line Travel Agency) Associazioni turistiche Enti di promozione turistica Tour Operator nazionali ed internazionali, DMC (Destination Management Company), Compagnie Aeree e Crocieristiche Consulente turistico DURATA E SEDE DEL CORSO Il corso prevede una durata di 115 ore di formazione in aula comprensive di laboratori tecnici e palestra operativa. Le lezioni si terranno presso il Centro Studi CTS di Roma.
PROGRAMMA STAGE DEL CENTRO STUDI CTS In seguito ai cambiamenti intervenuti nella normativa che regola i tirocini formativi al tirocinante spetta un rimborso stage da 300,00 a 400,00 a seconda delle Regione in cui viene effettuato il tirocinio Tutti partecipanti al corso avranno la possibilità di essere inseriti nel programma stage previsto dall ufficio placement del Centro Studi CTS L ufficio Placement del Centro Studi CTS forte dell esperienza pluriennale in questo settore si attiverà, su richiesta del partecipante al corso, per la individuazione di una azienda o di un organizzazione su tutto il territorio nazionale o su richiesta all estero. L intero processo di stage è composto dalle seguenti fasi: Orientamento professionale e bilancio delle competenze Il colloquio di lavoro e analisi del curriculum vitae Consegna della documentazione richiesta da CTS Matching e definizione del job profile del partecipante Assegnazione della struttura ospitante e definizione del progetto formativo Monitoraggio in itinere DOCENTI E METODO DIDATTICO La metodologia didattica consente l apprendimento delle competenze in modo diretto e coinvolgente. I docenti sono esperti del settore ed operano attivamente all interno di agenzie di viaggi e Tour Operator. Durante la didattica sono previste esercitazioni e laboratori fedeli alle reali attività professionali. REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al raggiungimento delle specializzazioni del Corso. Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi.
CERTIFICAZIONI RILASCIATE Attestato di specializzazione rilasciato dal Centro Studi CTS Certificazione Internazionale GDS Galileo Certificazione sistema booking Attestato di comunicazione efficace Attestato di stage PROGRAMMA DEL CORSO AREA PROPEDEUTICA Industria del turismo e mercato, Sistema turismo, Geografia, Legislazione Principali caratteristiche delle imprese del sistema turismo Agenzie di viaggio e Tour Operator Strutture ricettive Organizzazione turistica: tutela, promozione, sensibilizzazione del territorio Caratteristiche fondamentali delle principali aree di attrazione turistica Modelli per la lettura geografica del territorio Il sistema legislativo del settore turismo: principali leggi del settore, le convenzioni internazionali e la disciplina dell Unione Europea. AREA SPECIALISTICA Distribuzione del prodotto turistico L evoluzione e differenziazione dei canali della distribuzione dei prodotti turistici. Le agenzie fisiche; le agenzie on line; le reti di distribuzione (Travel Network) Marketing turistico Strumenti di marketing per il posizionamento: Segmentazione del target; Piani di local marketing e CRM AREA TECNICA Tecnica turistica, Biglietteria e trasporti, Prodotto turistico, Distribuzione dei servizi Gli elementi necessari per la costruzione del prodotto turistico I sistemi di biglietteria aerea navale e ferroviaria, attraverso lezioni teoriche ed esercitazioni pratiche Il prodotto turistico: studio delle diverse tipologie di viaggio per la costruzione di pacchetti su misura Studio dei tour operator più rappresentativi
per area di prodotto turistico I servizi turistici: assicurazioni e ancillary Il contratto di viaggio: gli aspetti contrattuali e finanziari nella vendita dei servizi turistico; l emissione dei documenti di viaggio. Tecnica professionale La professione del tecnico di agenzia: la figura del Travel Agent e la figura del consulente turistico Le prospettive del settore: lavorare in proprio o all interno di un organizzazione turistica Le strategie efficaci per l inserimento nel settore. AREA TECNICO INFORMATICA Sistemi GDS, Booking Sistema GDS (Global Distribution Service) per le prenotazioni aeree Web 2.0 e Turismo 2.0 LABORATORIO TECNICO Rilascio della certificazione internazionale con esami in sede AREA TECNICA E SPERIMENTALE Laboratorio Tecnico: modulo operativo ed esperienziale che simula le attività di un agenzia di viaggio dall analisi della clientela, alla scelta dei fornitori fino alle prenotazioni e all emissione dei documenti di viaggio Realizzazione di preventivi per viaggi individuali e viaggi di gruppo Realizzazione e presentazione della proposta al cliente AREA COMUNICAZIONE E VENDITA Social Media laboratorio teorico pratico Influenza dei social media nella distribuzione dei prodotti turistici Principali canali social utilizzati per la vendita dei viaggi Tecniche di web marketing per il posizionamento nei motori di ricerca Laboratorio tecnico per l apprendimento degli strumenti di base Comunicazione efficace, Tecniche di vendita e principi di fidelizzazione I principi della comunicazione efficace Gestione degli stati d animo Tecniche di vendita e consulenza L assistenza turistica e la fidelizzazione del cliente
CENTRO STUDI CTS ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE Via Albalonga, 3 00183 Roma Tel. 0664960387 Fax 0664960366 www.centrostudicts.it agentour@centrostudicts.it