Manuale Software www.smsend.it 1
INTRODUZIONE 3 Multilanguage 4 PANNELLO DI CONTROLLO 5 Start page 6 Profilo 7 Ordini 8 Acquista Ricarica 9 Coupon AdWords 10 Pec e Domini 11 MESSAGGI 12 Invio singolo sms 13 Invio multiplo sms 15 Invio singolo mms 16 Richiesta mnc singola e multipla 17 Spedizioni programmate 18 Ricezione 19 Modelli 19 RUBRICA 20 Rubrica 21 Contatti 22 Aggiungi nuovo contatto 25 Gruppi 26 Gruppi Modifica 27 Importa contatti 27 Contatti - eliminazione numeri duplicati 30 Esporta rubrica 31 Sms automatici 32 STATISTICHE 33 Statistiche 34 Statistiche Globali 34 Stato spedizioni 35 Stato notifiche 37 Stato richieste mnc 38 IMPOSTAZIONI 39 Impostazioni 40 MANUALE piattaforma on-line 2
CAPITOLO 2 INTRODUZIONE MANUALE piattaforma on-line 3
semsend è una piattaforma completa fruibile via Web per la spedizione e la ricezione di messaggi SMS/ MMS. Registrandoti gratuitamente a smsend (www.smsend.it/registrati.aspx) potrai accedere al tuo pannello di controllo attraverso il quale avrai la possibilità di acquistare ricariche sms e mms e servizi, configurare il software per la gestione, l'invio e la ricezione di sms e mms. MULTILANGUAGE Il pannello smsend è in modalità multilanguage. Per cambiare lingua basta cliccare sulla bandierina della lingua desiderata. Scegli la lingua MANUALE piattaforma on-line 4
CAPITOLO 2 PANNELLO DI CONTROLLO MANUALE piattaforma on-line 5
START PAGE Effettuato l accesso al pannello di controllo la prima pagina visualizzata sarà la start page. In questa sezione sono presenti le ultime novità proposte da smsend, il riepilogo crediti, l inserimento del codice promozionale, e naturalmente l accesso al software di invio sms-mms. Menù di navigazione Accedi al software di invio Riepilogo crediti Ultime Novità Inserimento codice promozionale MANUALE piattaforma on-line 6
PROFILO ACCOUNT All interno di questa sezione sono riportati i dati anagrafici dell utente. Si possono aggiornare in qualsiasi momento, è sufficente modificarli e cliccare su salva. Ricordiamo che smsend tratta i dati in relazione all Informativa art. 13 D.Lgs. 196/2003 e che gli stessi sono validi ai fini della fatturazione. Dati anagrafici Salva Recapiti MANUALE piattaforma on-line 7
ORDINI In questa sezione l utente troverà un elenco di tutti gli ordini effettuati diviso per: tipologia di ordine, tipologia di ricarica, costo della ricarica, data della richiesta, data di attivazione, stato dell ordine, fattura. L utente avrà la possibilità di ordinare l elenco in base alle voci sopra elencate. Alla sinistra della pagina l utente troverà: il riepilogo ordini e la tabella Risparmio certo. I tuoi ordini Riepilogo ordini Risparmio certo MANUALE piattaforma on-line 8
ACQUISTA RICARICA Nella sezione Acquista Ricarica l utente potrà scegliere la ricarica o il servizio da acquistare. Le ricariche sms ed i servizi possono variare a seconda del profilo utente (privato, società, multiaccount, agente e rivenditore) e dei servizi precedentemente acquistati. Es.: se l utente ha acquistato un servizio con rinnovo (pec o ricezione sms) troverà il pacchetto rinnovo all interno di questa sezione. Una volta selezionata la ricarica o il servizio, l utente verrà indirizzato ad una scheda di riepilogo ordine, confermerà i suoi dati e sceglierà la modalità di pagamento (bonifico,carta di credito o c/c postale). Ricariche Easy Send Ricariche sms - mms Acquista Servizi MANUALE piattaforma on-line 9
COUPON 75 GOOGLE ADWORDS In questa pagina smsend dà l opportunità all utente di richiedere gratuitamente 75 di pubblicità Google Adwords. AdWords è un circuito Web Marketing che permette di aumentare la visibilità di un sito all interno dei motori di ricerca. Lo staff di smsend partecipa al programma Google Engage per offrirti soluzioni performanti per le tue campagne advertising sul web. Per avere maggiori informazioni chiamaci allo 06.4066184 Il coupon è valido solo per nuovi account AdWords o non più vecchi di 14 giorni dalla data di creazione. I coupon non sono cumulabili. Il coupon sarà inviato all idirizzo mail fornito dall utente. Richiedi Richiedi Coupon MANUALE piattaforma on-line 10
CASELLE MAIL PEC La posta elettronica certificata è un sistema mail dotato di caratteristiche di sicurezza e di certificazione della trasmissione dei dati, nel quale è fornita al mittente documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l invio e la consegna di documenti informatici. Qualora l utente abbia acquistato una o più caselle di posta elettronica certificata, troverà in questa sezione il riepilogo delle caselle mail e l accesso alla WebMail per la ricezione e l invio di messaggi di posta e alla GestioneMail per la configurazione della casella stessa. DOMINI CERTIFICATI Qualora l utente abbia acquistato la certificazione di un dominio di primo o secondo livello, troverà in questa sezione il riepilogo dei domini certificati e le relative specifiche (scadenza e rinnovo). MANUALE piattaforma on-line 11
CAPITOLO 2 MESSAGGI MANUALE piattaforma on-line 12
La sezione messaggi permette di impostare, programmare, spedire e ricevere sms singoli o multipli alle tue liste di contatti, gruppi o numeri temporanei. INVIO SINGOLO SMS In questa pagina è possibile inviare un singolo SMS ad un destinatario presente in rubrica o temporaneo. Questa pagina, come tutte le pagine di invio che vedremo in seguito, dà la possibilità di effettuare l invio immediatamente o di programmare la spedizione nel futuro. Nella schermata degli SMS si possono configurare mittente, tipo di messaggio (standard, wappush, UCS2 o concatenati),il testo e la qualità da utilizzare per l invio. MANUALE piattaforma on-line 13
La selezione della qualità non viene mostrata nel caso l utente abbia a disposizione solo una qualità. Nell invio singolo si può scegliere come destinatario un contatto presente in rubrica o un destinatario temporaneo. Nel primo caso sarà necessario cliccare sul pulsante Cerca nella rubrica per scegliere il contatto desiderato; a fianco ad ogni contatto in rubrica sarà presente un link Invia SMS che riporterà alla schermata di invio. Nel caso venga scelto un destinatario temporaneo sarà invece necessario scrivere il numero nell apposito campo. Nel caso di messaggio Wap/Push si potrà inserire un indirizzo al quale si dovrà collegare il cellulare ed un testo. La lunghezza non viene controllata in automatico come nei messaggi standard in quanto dipende dalla codifica del SMS stesso. Se l SMS risultante dovesse eccedere le dimensioni massime consentite apparirà un errore nella schermata successiva una volta premuto il pulsante Invia. MANUALE piattaforma on-line 14
INVIO MULTIPLO SMS In questa pagina è invece possibile inviare SMS ad un gruppo di contatti presente in rubrica o ai numeri contenuti in un file di elenco da caricare sul momento. Seleziona file La schermata è molto simile a quella dell invio singolo e rimangono inalterati molti dei campi disponibili. Anziché il pulsante Cerca nella rubrica è presente un campo in cui scegliere il gruppo di destinazione e che visualizza il numero di contatti presenti nel gruppo. Più in basso è possibile invece caricare un file nel caso sia stato scelto l invio verso un file di elenco. Il file deve essere un normale file di testo contenente i numeri comprensivi di prefisso internazionale, uno per riga. Ad es: +393470123456, +393381234567, +393200987654,... Tra le varie opzioni c è anche la possibilità di importare in rubrica i numeri ed inserirli in un gruppo contestualmente all invio. MANUALE piattaforma on-line 15
INVIO MMS (singolo e multiplo) Le pagine di invio MMS sono molto simili a quelle di invio SMS e differiscono solo nelle caratteristiche di ciascun messaggio. Per gli MMS non è possibile impostare un mittente, ma, oltre al testo, c è la possibilità di specificare un breve oggetto del messaggio multimediale. E inoltre possibile personalizzare il messaggio con file di immagine, audio e video. I formati accettati per le immagini sono GIF, JPG e PNG, per l audio vengono accettati file MID o MP3, per i video i file 3GPP. I file possono avere una dimensione massima di 100 Kbyte ciascuno, ma l effettiva possibilità di ricevere e riuscire a leggere il messaggio dipende dal modello del cellulare. Alcuni cellulari di fascia medio-bassa non possono infatti ricevere messaggi multimediali con dimensioni maggiori di alcune decine di Kbyte. Per la lista completa delle caratteristiche di ricezione dei più comuni cellulari consulta l indirizzo www.smsend.it/caratteristiche-mms.aspx MANUALE piattaforma on-line 16
RICHIESTA MNC (singolo e multiplo) Il servizio MNC (mobile number check) è in grado di controllare tutti i numeri telefonici della tua rubrica o lista di distribuzione ed individuare eventuali contatti inesistenti o inattivi. Controllando periodicamente la tua rubrica, manterrai costantemente monitorati i tuoi contatti ed eviterai di spedire messaggi SMS/MMS a destinatari inesistenti. In questa pagina è possibile fare richieste MNC, il layout deriva dalle pagine di invio SMS ma in questo caso è solo possibile scegliere il tipo di destinatario, senza nessun'altra opzione, come visibile di seguito MANUALE piattaforma on-line 17
SPEDIZIONI PROGRAMMATE In questa schermata verranno visualizzate tutte le spedizioni di SMS e MMS precedentemente accodate per cui data e ora di programmazione non sono ancora state raggiunte. Le informazioni visibili nella pagina sono: data e ora di programmazione, il tipo di spedizione e di destinatario (contatto o temporaneo nel caso di spedizione singola, gruppo o file di elenco nel caso di spedizione multipla), la qualità ed il numero di SMS che verranno inviati. Tra i dettagli invece è presente la data di accodamento ed eventuali informazioni aggiuntive sui destinatari, se presenti. Subito al di sotto dei dettagli si trova il link per annullare la spedizione. MANUALE piattaforma on-line 18
RICEZIONE SMS E MMS Se l utente ha acquistato un servizio di ricezione sms o mms e attivato l interfaccia di ricezione avrà a disposizione le sezioni dedicate alla ricezione degli sms/mms, la gestione delle cartelle per gli sms/mms in arrivo, la gestione dei filtri e delle regole da applicare ai messaggi in entrata, le funzioni per esposrtare i messaggi e gli eventuali allegati (mms) o per pubblicare live gli sms sul proprio sito. MODELLI Il software smsend fornisce la possibilità di creare infiniti modelli SMS che possono essere utilizzati dal menu di creazione SMS. La pagina di creazione di un nuovo modello appare come in figura: MANUALE piattaforma on-line 19
CAPITOLO 3 RUBRICA MANUALE piattaforma on-line 20
RUBRICA Questo è lo spazio in cui gli utenti possono gestire le loro rubriche, importare nuovi contatti e ordinarli per gruppo. Ciascun contatto può eventualmente essere associato ad uno o più gruppi per agevolare le spedizioni multiple. Le opzioni disponibili sono: Contatti (gestione dei contatti) Aggiungi nuovo contatto Gruppi (gestione dei gruppi) Importa contatti Esporta contatti SMS Automatici MANUALE piattaforma on-line 21
CONTATTI In quest'area è possibile visualizzare i contatti disponibili.la pagina è suddivisa in 3 parti. Nella parte superiore c'è la possibilità di visualizzare la rubrica suddivisa in 0/20/30/40/50/100 contatti per pagina, la possibilità di visualizzare tutti i contatti o un singolo gruppo e la barra dedicata alla ricerca dei contatti. MANUALE piattaforma on-line 22
Cliccando sul tasto CERCA si ha la possibilità di utilizzare i seguenti campi di ricerca: Nella parte centrale dalla pagina si ha la lista di tutti i contatti della rubrica. Per ogni contatto, sulla destra, ci sono i seguenti pulsanti: Invia SMS Modifica Elimina MANUALE piattaforma on-line 23
Alla sinistra del numero di telefono c'è un quadratino in cui è riportato il report del controllo MNC. I possibili stati sono: Quadrato bianco: numero non controllato Quadrato verde: numero esistente Quadrato giallo: status non disponibile Quadrato rosso: numero inesistente La parte inferiore della pagina ospita i pulsanti con le azioni possibili sui contatti della rubrica. Le possibilità sono: Invia SMS 1. ai contatti selezionati 2. a tutti i contatti Invia MMS 1. ai contatti selezionati 2. a tutti i contatti Esegui controllo MNC 1. dei contatti selezionati 2. di tutti i contatti Elimina dalla rubrica 1. i contatti selezionati 2. tutti i contatti Aggiungi al gruppo <NOME GRUPPO> 1. i contatti selezionati 2. tutti i contatti Per validare la scelta cliccare sul tasto Esegui. MANUALE piattaforma on-line 24
AGGIUNGI NUOVO CONTATTO Questa funzionalità serve per aggiungere manualmente un singolo contatto. Questi sono i campi che è possibile compilare: MANUALE piattaforma on-line 25
GRUPPI La pagina principale della sezione relativa ai gruppi contiene l elenco dei gruppi esistenti e permette di eseguire alcune operazioni. Ci sono 3 gruppi che vengono creati di default e non è possibile modificare o cancellare: Numeri validi (Numeri controllati con MNC e risultati esistenti) Numeri non validi (Numeri controllati con MNC e risultati inesistenti) Numeri non verificati (Numeri non controllati con MNC) In alto è presente il link per aggiungere un nuovo gruppo. Nell elenco sono visualizzati il nome del gruppo, il numero di contatti assegnati al gruppo ed i link per inviare SMS ad un gruppo, modificarlo o eliminarlo. Cliccando invece sul nome di un gruppo viene visualizzata la pagina principale dei contatti con attivato il filtro per mostrare solo i contatti appartenenti al gruppo. MANUALE piattaforma on-line 26
GRUPPI - Modifica Le pagine di modifica e di creazione di un nuovo gruppo sono molto semplici. L unico parametro da impostare è il nome del gruppo stesso. IMPORTA CONTATTI I contatti possono essere inseriti manualmente o importati da file Excel o CSV. Il processo di importazione è composto di più fasi successive. Il primo passo consiste nella selezione del file da caricare e nella scelta del tipo di file, come visibile nella figura seguente Cliccando alla voce File di esempio sarà possibile scaricare una rubrica d'esempio in Excel ed una in formato CSV. MANUALE piattaforma on-line 27
La seconda fase comprende la scelta del foglio di lavoro (disponibile solo per l importazione da file Excel e se sono presenti più fogli di lavoro non vuoti) e la possibilità di scegliere se la prima riga del file contiene o meno le intestazioni delle colonne. Nel caso venga selezionata quest ultima opzione la prima riga verrà ignorata durante la procedura di importazione. MANUALE piattaforma on-line 28
La terza ed ultima fase è composta dall assegnazione dei campi importabili con le colonne presenti nel file e la possibilità di scegliere se assegnare i contatti ad un gruppo (esistente o nuovo) o meno. MANUALE piattaforma on-line 29
CONTATTI Eliminazione numeri duplicati Se l importazione è andata a buon fine, all utente verrà nuovamente mostrata la pagina principale dei contatti. Ogni volta che l utente entra nei contatti viene effettuato un controllo sulla rubrica per ricercare eventuali numeri duplicati. Nella figura seguente è possibile vedere cosa è accaduto importando un file contenente solo un numero, ma già presente in rubrica: Clicca qui Cliccando sulla voce qui, si presenta una pagina normalmente non accessibile utile ad eliminare i numeri duplicati. MANUALE piattaforma on-line 30
ESPORTA RUBRICA Il software smsend fornisce la possibilità di esportare la rubrica presente on-line. Si ha la possibilità di esportare o tutti i contatti o solamente quelli appartenenti ad un determinato gruppo. I formati disponibili per l'esportazione sono: Excel e testo (CSV). MANUALE piattaforma on-line 31
SMS AUTOMATICI Mediante questa interfaccia è possibile configurare il testo degli SMS automatici. Il sistema invierà automaticamente il messaggio ai contatti della rubrica per i quali è stato singolarmente settato "invio automatico SMS". I messaggi verranno inviati il giorno della ricorrenza alle ore 10:00 del mattino. E' possibile configurare un solo SMS per ogni tipologia o ricorrenza. Le tipologie disponibili sono: Compleanno Ricorrenze (Pasqua, Ferragosto, Natale, Capodanno) Promemoria: viene inviato un SMS di promemoria da 1 a 10 giorni prima della data specificata nel campo Data promemoria nella configurazione dei singoli contatti Promozionale: viene inviato un SMS promozionale a intervalli regolari che vanno da 1 a 12 mesi a partire dalla data specificata nel campo Data inizio promozione dei singoli contatti L'interfaccia d'inserimento del testo del messaggio automatico appare come nella seguente immagine: MANUALE piattaforma on-line 32
CAPITOLO 4 STATISTICHE MANUALE piattaforma on-line 33
STATISTICHE La sezione statistiche riporta appunto statistiche e report di invio sms e mms, ricezione, credito e spedizioni effettuate con il proprio account. La sezione statistiche comprende: - Stato account - Statistiche globali - Stato spedizioni - Stato notifiche STATISTICHE GLOBALI Statistiche giornaliere La sezione In questa pagina vengono mostrate le statistiche di un mese suddivise per giorno. All interno dei dettagli è possibile trovare il link per visualizzare le statistiche orarie e lo stato delle spedizioni. MANUALE piattaforma on-line 34
STATO SPEDIZIONI Tramite questa pagina è possibile controllare lo stato delle proprie spedizioni. Nella parte superiore della pagina c è un riquadro che permette di restringere i risultati secondo intervalli predefiniti (oggi, ieri, settimana corrente, ecc) o secondo un intervallo personalizzato. Le informazioni disponibili per ciascuna riga dei risultati sono: data e ora di spedizione, la qualità o il servizio, il numero di SMS componenti la spedizione ed il numero di messaggi (o richieste, nel caso di MNC) correttamente inviati. Nel caso di spedizioni con notifica o richieste MNC dal proprio account con almeno un invio effettuato correttamente viene visualizzata l icona cliccabile di un telefonino, tramite la quale è possibile controllarne i risultati. Cliccando invece sulla data si otterranno maggiori dettagli su ciascun messaggio o richiesta appartenente alla spedizione. MANUALE piattaforma on-line 35
Le informazioni disponibili sono l identificativo univoco del messaggio/richiesta, la data e l ora effettivi di invio/esecuzione, il numero con le ultime tre cifre mascherate ed il costo dell operazione. Nell ultima colonna viene mostrato lo stato, che può assumere tre diverse colorazioni: verde per le operazioni andate a buon fine, arancione per operazioni che hanno riscontrato errori temporanei e rosso nel caso si siano verificati errori permanenti. In caso di errori temporanei il sistema ritenta infatti l invio ad intervalli prestabiliti finché non ottiene un risultato positivo o negativo entro un limite di circa 16 ore. Nelle righe in cui lo stato è arancione o rosso, l identificativo del messaggio è cliccabile per ottenere maggiori dettagli sugli eventuali tentativi di invio del messaggio stesso. In caso di messaggi con notifica o richieste MNC effettuati dal proprio account è inoltre presente l icona del telefonino tramite la quale controllare i risultati del singolo messaggio/richiesta. A fondo pagina è inoltre disponibile un link per l esportazione dello stato della spedizione su un file in formato Excel o file di testo CSV. MANUALE piattaforma on-line 36
STATO NOTIFICHE Questa pagina mostra i risultati delle notifiche dei messaggi inviati dal proprio account. La pagina si mostra molto simile a quella dello stato delle spedizioni con la stesso riquadro per la selezione dell intervallo. Le informazioni contenute nella pagina sono data e ora di spedizione, numero dei messaggi da spedire ed messaggi effettivamente inviati. Questi ultimi sono ulteriormente suddivisi in messaggi consegnati, messaggi con errore e messaggi in attesa di notifica. Cliccando sulla data di una spedizione si possono controllare i risultati nel dettaglio. I dettagli sono composti dal numero di telefono con le ultime tre cifre mascherate, l ora di invio e quella di ricezione, il tempo effettivo di consegna e lo stato di consegna. Nel caso di messaggi non consegnati lo stato è evidenziato in rosso e contiene il motivo della mancata consegna. Così come per lo stato delle spedizioni, a fondo pagina è disponibile un link per l esportazione su un file in formato Excel o file di testo (CSV). MANUALE piattaforma on-line 37
STATO RICHIESTE MNC Questa pagina mostra i risultati delle richieste MNC effettuate dal proprio account. Come già per lo stato delle spedizioni e delle notifiche, in questa pagina è presente il riquadro per la selezione dell intervallo. Le informazioni disponibili sono data e ora di spedizione, numero delle richieste e le richieste correttamente processate. Come per le notifiche, queste ultime sono ulteriormente suddivise per risultato: numeri esistenti, non esistenti e richieste in attesa del risultato. Cliccando sulla data si ottengono, come prevedibile, i dettagli delle richieste, composti da numero completo, l operatore telefonico e lo stato (numero esistente o non esistente). Come consuetudine, è possibile esportare i risultati in formato Excel o testo. MANUALE piattaforma on-line 38
CAPITOLO 5 IMPOSTAZIONI MANUALE piattaforma on-line 39
IMPOSTAZIONI Questa pagina è disponibile solo per gli utenti che possono inviare messaggi e consente di impostare i valori predefiniti da usare durante gli invii. Allo stato attuale è possibile impostare il mittente e la qualità predefiniti. Nel caso l utente abbia a disposizione solo una qualità in questa schermata apparirà solo il mittente. Per assistenza: t. 06.4066184 - f. 06.41220142 - m. info@smsend.it - w. http://www.smsend.it/faq.aspx MANUALE piattaforma on-line 40