MANUALE OPERATIVO DELL APPLICATIVO WEB Introduzione L applicativo web si pone come obiettivo quello di fornire all utilizzatore uno strumento che, partendo dall analisi dei dati forniti dai veicoli, permette di eseguire un attività pro-attiva verso il Cliente finale sia dal punto di vista tecnico sia dal punto di vista commerciale. Il monitoraggio dello stato di salute del mezzo e l analisi dello stile di guida permettono non solo l organizzazione delle normali attività di assistenza ma anche la realizzazione di efficaci attività di marketing che abbiano come focus la fidelizzazione del Cliente. Il presente manuale ha lo scopo di analizzare le principali funzioni rese disponibili e le modalità di utilizzo nonché i vantaggi che ne derivano. L accesso all area riservata è protetto da Username e Password. A. DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI FUNZIONI La prima schermata dopo l accesso mostra la localizzazione in tempo reale di tutti i veicoli della flotta su mappa cartografica. Alla sinistra della mappa vengono visualizzate le funzioni disponibili e l elenco dei veicoli identificati per mezzo della targa. Le icone accanto alla targa indicano lo stato del veicolo: E verde quando il quadro del mezzo è spento. E rossa quando il quadro è acceso. E verde quando la connessione GPRS non è attiva. E rossa quando la connessione GPRS è attiva.
Normalmente quando il veicolo è in marcia le icone saranno entrambe rosse perché la connessione GPRS si attiva quando viene acceso il quadro. Per visualizzare la posizione di un veicolo è sufficiente cliccare sul punto bianco alla sinistra delle icone sopra descritte. 1. MAIL Le funzioni Mail permettono di: 1. Impostare uno o più indirizzi di posta elettronica ai quali verranno notificati sia gli allarmi diagnostici sia le scadenze temporali/chilometriche impostate. Le mail verranno visualizzate sia nella casella di posta personale sia nella casella resa disponibile nell applicativo. 2. Leggere direttamente la casella di posta elettronica, relativa agli allarmi diagnostici e alle scadenze temporali/chilometriche impostate, senza abbandonare l applicativo. Queste informazioni possono essere scaricate in Xcell o PDF. 3. Impostare per ciascun veicolo una o più scadenze temporali/chilometriche per la gestione delle attività di assistenza tecnica e la realizzazione di attività di marketing.
Dopo aver impostato le soglie il sistema invierà in automatico una mail all indirizzo/i di posta elettronica impostato/i al raggiungimento del chilometraggio stabilito o della data indicata Il campo relativo alla descrizione è libero in modo da poter inserire qualsiasi informazione per la quale si richiede evidenza. VANTAGGI: 1. Possibilità di richiamare il cliente in officina per riparazione guasti rilevati dalla OBD grazie al modulo di telediagnosi. La possibilità di diagnosticare anche errori provvisori consente di svolgere attività di prevenzione rivolta ad evitare fermi del veicolo e a fidelizzare il cliente. Conoscendo in anticipo il guasto è possibile organizzare in maniera efficiente la riparazione del veicolo con verifica della disponibilità di pezzi in magazzino just in time ed, eventualmente, fare un intervento su strada. 2. Reset da remoto di guasti ed errori (in alcuni casi) 3. Pianificare attività di manutenzione in base ai propri tempi e non a quelli del cliente in relazione a delle scadenze prestabilite o al chilometraggio. 4. Pianificazione di attività di marketing in relazione alle scadenze stabilite 2. REPORT Nella sezione Report è possibile visualizzare informazioni su percorsi e chilometraggi per l analisi dello stile di guida del conducente nell ottica di un ottimizzazione degli interventi verso il Cliente finale. In relazione allo stile di guida è possibile organizzare interventi manutentivi e pianificare attività commerciali mirate. Oltre alla visualizzazione dei chilometri percorsi una rappresentazione grafica mediante istogrammi consente di individuare i giorni e le ore di maggior utilizzo del veicolo con identificazione dei tempi di sosta e di fermata. 2.1. Percorsi La visualizzazione dei percorsi in formato testo o su mappa cartografica fornisce un indicazione puntuale di tutti i percorsi con evidenza di data e ora di partenza, data e ora di arrivo, indirizzo di destinazione, chilometraggio totale, tempo di guida e velocità. Questi dati possono essere scaricati in Excell o PDF.
VANTAGGI Grazie alla geolocalizzazione si potranno migliorare le proposte commerciali sapendo quali sono le zone normalmente percorse (p.es. montagna, mare, città, autostrade) ed in funzione di esse proporre accessori o materiale di consumo (gomme invernali, cambi gomme, navigatori,ecc)
2.2. Chilometraggi Nella pagina relativa ai chilometraggi viene messa a disposizione dell utilizzatore una fotografia dello stato chilometrico di ciascun veicolo aggiornato in tempo reale. La visualizzazione chilometrica consente di evidenziare i veicoli sui quali è opportuno eseguire interventi tecnici o commerciali. Anche queste informazioni possono essere scaricate in Excell o PDF. 2.3. Percorrenze chilometriche Una rappresentazione grafica mediante istogramma permette di valutare lo stile di guida del conducente al fine di organizzare interventi manutentivi in relazione alla disponibilità del cliente. VANTAGGI L analisi delle percorrenze chilometriche offre la possibilità di: Promozioni commerciali mirate in relazione all utilizzo dell autovettura (giornaliero, week end.) Pianificazione di offerte per nuove autovetture Gestire con il Service i rientri dei mezzi per le attività di manutenzione ordinaria e straordinaria.
A titolo di esempio si riportano le percorrenze di un agente di commercio che lavora maggiormente nei giorni centrali della settimana. 2.4. Allarmi diagnostici Il sistema di telediagnosi SIRIO è l unico sistema sul mercato in grado di fare la diagnosi del veicolo in tempo reale. Ciclicamente in sistema interroga l OBD del mezzo e in caso di anomalie/guasti rilevati invia una notifica mail all officina autorizzata. Il sistema è in grado di rilevare sia gli errori provvisori (DTCP) sia gli errori storicizzati (DTCS). I primi, che normalmente vengono automaticamente resettati alla successiva accensione della chiave quadro (e quindi non rilevabili con i tradizionali strumenti da officina) sono errori che non comportano accensioni di spia MIL ma sono indicatori di malfunzionamenti latenti. Gli errori storicizzati, invece, accendono la spia MIL e causano, spesso, il blocco del veicolo.
VANTAGGI Grazie a questo strumento le officine saranno in grado di intervenire tempestivamente evitando sia il fermo del mezzo sia eventuali maggiori costi in caso di rotture gravi, pianificando contestualmente gli interventi manutentivi in officina. Conoscendo, inoltre, il guasto è possibile verificare la disponibilità in magazzino dei pezzi di ricambio in modo da evitare alcuni giorni di fermo del veicolo. Nella sezione COMANDI è presente un tasto di reset per cancellare l errore e ripristinare la marcia del veicolo. VANTAGGI In caso di allarme diagnostico sarà, inoltre, possibile interrogare la centralina motore del veicolo per conoscere ed analizzare alcuni parametri (es. flusso aria, pressione turbo, posizione valvola a farfalla, giri del motore.). Dall analisi di queste informazioni è possibile avere indicazioni sulla performance del motore. 2.5. Zone di controllo L applicativo consente di tracciare aree poligonali, fissare punti di interesse e tracciare rotte in modo che il sistemi notifichi in automatico ogni entrata e/o uscita dall area stabilita, l approssimarsi alla destinazione stabilita ed eventuali fuori percorso rispetto alla rotta tracciata. VANTAGGI La conoscenza di limiti e zone target potrà aiutare a verificare l'accesso o l'uscita da territori specifici (confini nazionali, altre località, concorrenti, ecc) e quindi verificare se è possibile intraprendere azioni specifiche o correttive.
Quando il cliente è presso la concessionaria ed è programmato l'arrivo sarà possibile far sapere all'organizzazione interna l'approssimarsi del cliente e preparare quanto necessario ovvero proporre un cartello di benvenuto con eventuali informazioni di guida per il cliente stesso. Se vi sono auto a noleggio sarà possibile sollecitare i clienti morosi con opportuni interventi sulle auto per obbligarli a tornare in officina e chiudere eventuali pendenze così come sarà possibile verificare l'utilizzo come da contratto se vi sono zone escluse, particolari condizioni di garanzia, chilometraggi previsti, ecc Zona Target Punto Target Pianificazione rotta
SERVIZI RELATIVI AL SISTEMA DI TELEDIAGNOSI ED EROGABILI DALLA CENTRALE OPERATIVA 1. Programmazione dei tagliandi 2. Supporto all officina per invio PID al sistema e ricezione flusso dati per la diagnosi dinamica 3. Programmazione delle offerte commerciali 4. Richiamo in officina per motivazioni tecniche o amministrative (pagamenti) 5. Attività di marketing pianificata per l inoltro via e-mail di informativa commerciale o tecnica ai clienti 6. Estrazione del profilo del cliente in base allo stile di guida in relazione a: Distribuzione dei km percorsi nell arco settimanale/mensile Definizione delle aree geografiche di maggiore percorrenza in funzione di: Città/rete stradale e autostradale/località estive ed invernali, ecc Accesso ad eventuali concorrenti nella zona del dealer Annuncio dell arrivo del cliente in concessionaria o officina in tempo reale Definizione di aree geografiche escluse da contratti di noleggio o viceversa Definizione di aree specifiche da controllare (p.es officina per stabilire i tempi di permanenza delle vetture in attesa e in riparazione)
ESEMPIO DI ANALISI UTILIZZO VEICOLO Periodo di analisi: dal 01/06/2010 al 15/12/2010 (6 mesi estate/autunno) Km totali veicolo: 201388 Km percorsi dal 01/06/2010 al 15/12/2010: 42368 DISTRIBUZIONE CHILOMETRICA PER MESE MESE CHILOMETRAGGIO MENSILE KM TOTALI Giugno 6310 164956 Luglio 6819 171775 Agosto 3460 175325 Settembre 7566 182801 Ottobre 7825 190626 Novembre 7451 198451 Dicembre (fino al 15/12) 2937 201388 DISTRIBUZIONE CHILOMETRICA GIORNALIERA PER CIASCUN MESE MESE GIORNI DELLA SETTIMANA DI MAGGIOR UTILIZZO DEL VEICOLO PERCORRENZA MEDIA NEI GIORNI INDICATI Giugno Martedì Mercoledì - Giovedì 300/400 Luglio Martedì Mercoledì - Giovedì 350/500 Agosto Settembre Prima e Ultima settimana Dal 7 al 23 Martedì Mercoledì Giovedì - Venerdì Circa 1400 km Media di 44 km giorno 350/450 Ottobre Martedì Mercoledì - Giovedì 450/500 Novembre Martedì Mercoledì - Giovedì 350/450 Dicembre (fino al 15/12) Martedì Giovedì Concentrati nei gg. 2/7/9 e 14
DISTRIBUZIONE CHILOMETRICA PER FASCE ORARIE Maggior utilizzo dalle 08 alle 19 con picchi dalle 09 alle 12 e dalle 16 alle 18 ZONE IN CUI SI CONCENTRANO I TRAGITTI Emilia Romagna, Veneto, Marche TIPOLOGIA STRADE PERCORSE Ogni tratta da 90 a 140 km è in autostrada (A14) Durata di ciascuna tratta da 1 ora a 2 ore Velocità media in autostrada 90 km/h Le tratte brevi sono tutte su Strade Provinciali dell Emilia Romagna NOTIFICHE E AVVISI PROGRAMMABILI Avvisi a 180000 KM Avvisi a 200000 KM Avvisi a 210000 KM Avvisi a 240000 KM Inversione gomme combustibile Inversione gomme combustibile Aria Sostituzione pneumatici Sostituzione cinghia distribuzione Aria Sostituzione Olio e Filtro Olio Sostituzione Liquido Freni Antipolline Controllo gas di scarico Sostituzione Olio e Filtro Olio Sostituzione Liquido Freni Antipolline Controllo liquidi Controllo freni Sostituzione cinghia servizi Sostituzione candele combustibile Aria Sostituzione Olio e Filtro Olio Controllo liquidi Controllo scocca Sostituzione Liquido Freni Controllo freni Controllo scocca Antipolline Controllo liquidi Controllo freni Controllo scocca