valorizzare quanto detto dal coachee Le modalità di erogare feedback a seconda del tipo di situazione Situazione positiva RINFORZARE ( feedback positivo ) Sottolineare aspetti positivi Stimolare ulteriore miglioramento ( spostare l asticella un po più in alto ) Situazione negativa RIMOTIVARE ( feedback costruttivo) Voltare in positivo / Sottolineare un punto di forza Prendere atto del risultato non raggiunto / sottolineare il punto cruciale Spostare l attenzione su strategie alternative / 1
Feedback Costruttivo Prima di restituire feedback molto critici [coachee demotivato, errori ripetuti, passi indietro nel lavoro ] è bene che il Coach si ponga le seguenti domande Con il suo comportamento il coachee sta cercando di dirmi qualcosa? Cosa non sta dicendo? Cosa c è dietro le righe? Quale emozione dominante emerge da tutto ciò? Qual è l essenza di ciò che mi sta dicendo? Cos è che sta dicendo il coachee, che non è in grado di riconoscere lui stesso? / 2
Feedback Costruttivo: voltare in positivo : E andata malissimo. Non sono riuscito ad ottenere nessun appuntamento telefonico. Avevo solo voglia di chiudere tutto e mettermi a piangere. COACH Feedaback errato: E andata davvero male. Nessuno ti ha concesso appuntamenti e così volevi piangere. Feedback efficace : sembra che tu abbia avuto una giornata molto significativa! / 3
Feedback Costruttivo: voltare in positivo Esempi di valori su cui poter fare leva per voltare in positivo IMPEGNO APERTURA DISPONIBILITA ATTENZIONE CONSAPEVOLEZZA LEALTA CORRETTEZZA CORAGGIO SINCERITA GENEROSITA DEDIZIONE RESPONSABILITA / 4
Feedback Costruttivo: voltare in positivo La mia giornata è stata stressante. Non sono sicuro di poter sostenere bene questa sessione di coaching. Il mio migliore amico si è sfogato con me per 2 ore. Il mio capo mi ha ripreso 3 volte e sono arrivato tardi a 2 appuntamenti. COACH Sembra proprio un giorno sfidante per te oggi! Innanzitutto, grazie per avere confermato la sessione di coaching, nonostante quello che mi hai raccontato.hai un gran senso di responsabilità esercizio / 5
IL FEEDABCK Feedback Costruttivo: voltare in positivo Mi piace molto scrivere, ma mi sento colpevole per tutta la quantità di tempo che spreco e che non mi fa essere produttivo. COACH Feedback errato: perché non provi a organizzarti per riservare del tempo blindato alla scrittura del tuo libro? [trappola: lo spingo subito all azione.] Feedback efficace : la tua attenzione alla produttività indica che sei sulla strada giusta. / 6
Feedback Costruttivo: voltare in positivo + punto cruciale Mi piace molto scrivere, ma mi sento colpevole per tutta la quantità di tempo che spreco e che non mi fa essere produttivo. COACH > Feedback Efficace La tua attenzione alla produttività indica che sei sulla strada giusta. Infatti è importante essere produttivi se si vogliono ottenere risultati. / 7
Mi piace molto scrivere, ma mi sento colpevole per tutta la quantità di tempo che spreco e che non mi fa essere produttivo. COACH > Feedback efficace Feedback Costruttivo: voltare in positivo + punto cruciale + spostare in avanti La tua attenzione alla produttività indica che sei sulla strada giusta. Tu stesso sai quanto è importante essere produttivi se si vogliono ottenere risultati. E cosa pensi di fare per aumentare la tua produttività? / 8
Le 3 Regole per svolgere un efficace FEEDBACK COSTRUTTIVO - MASSIMA ATTENZIONE AL e ALLE SUE EMOZIONI - SPOSTARE IL FOCUS DAL PROBLEMA ALL OPPORTUNITA [Quando trasformi il linguaggio del coachee da negativo a positivo, aspettati un insight da parte sua ] - USA UN LINGUAGGIO POSITIVO, SINTETICO, SPECIFICO, SENSIBILE, STIMOLANTE / 9
ho cercato in tutti i modi di motivare la mia squadra, ma loro continuano a non assumersi le loro responsabilità COACH Restituzione Efficace Feedback Costruttivo: voltare in positivo + punto cruciale + spostare in avanti Il tuo impegno riguardo il voler motivare la squadra è apprezzabile. Così come è importante assumersi e spingere ad assumersi ognuno le proprie responsabilità. Cosa pensi che stia spingendo i tuoi collaboratori a non assumersi la propria responsabilità? / 10
mi riesce difficile erogare il feedback costruttivo COACH Restituzione Efficace Feedback Costruttivo: voltare in positivo + punto cruciale + spostare in avanti Appezzo la tua consapevolezza riguardo l importanza di dare un fb costruttivo Tu sai quanto è fondamentale trasmettere positività Quale pensi che sia il punto cruciale per te nell imparare a dare un fb costruttivo? Cosa renderebbe semplice per te erogare un fb costruttivo? Di cosa hai bisogno esattamente per imparare ad erogare un fb c.? In quale occasione sei riuscito a motivare qualcuno con le tue parole? Quali parole ti sono state rivolte in una occasione in cui sei stato motivato? / 11