C A R T A d e i S E R V I Z I S A N I T A R I CEMES srl Centro Medico Specialistico Contrà Porta Santa Croce, 45/49 Contrà Porta Santa Croce, 26/28 Tel. 0444 324967 Fax. 0444 528274 36100 Vicenza SOCIETÀ CERTIFICATA ISO 9001: 2008 MOD MQ3 REV.01 CARTA _DEI_SERVIZI.doc Pagina 1 di 5
PREMESSA Ritenuta indispensabile l opportunità di fissare dei principi comuni per l erogazione dei Servizi Sanitari nel rispetto delle esigenze di fornitura di un servizio pubblico di efficienza, imparzialità ed adeguatezza, la CEMES srl con l attuazione della presente Carta dei Servizi Sanitari si riferisce necessariamente a quanto prescritto nella Normativa essenziale in materia di garanzia del Servizio Sanitario Nazionale prestato. In particolare vengono considerate le indicazioni di cui al: D.Lgs. 502 del 30/12/1992 Riordino della disciplina in materia sanitaria, a norma dell art.1 della Legge 23 Ottobre 1992 n 421 in particolare l art. 14; DPCM 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" pubblicato in G.U. n 43 del 22/02/1994; DPCM 19 maggio 1995 "Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari" pubblicato in G.U. n 125 il 31 maggio 1995; Attuazione della Carta dei servizi nel servizio sanitario nazionale LINEEGUIDA N. 2/95 (supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale n. 203 del 31 agosto 1995) Presentazione dell'azienda Fondata nel Novembre del 1965 come Centro di Ginnastica correttiva dal Prof. Natalino Bruni, la CEMES srl ha acquisito negli anni competenza e professionalità. La Struttura opera a Vicenza in Contrà Porta Santa Croce, 45/49, 26/28. Orientata per missione al miglioramento continuo, ha vissuto significative trasformazioni che l hanno condotta ad essere un punto di riferimento, per analoghi servizi prestati, nella città di Vicenza. La ns. Struttura ha perseguito, durante gli anni di attività, l obiettivo della soddisfazione assoluta delle esigenze del cliente offrendo un servizio innovativo nel suo genere. Si avvale della professionalità di personale specializzato; investe continuamente sia in formazione, valorizzando le risorse umane come elemento distintivo di successo, sia rinnovando costantemente le apparecchiature e le attrezzature utilizzate ricercando quanto di meglio ed all avanguardia presente sul mercato di riferimento. La CEMES srl è preaccreditata con il Servizio Sanitario Nazionale. Nel 2004 ha acquisito, da parte del prestigioso ente tedesco TUV, la MOD MQ3 REV.01 CARTA _DEI_SERVIZI.doc Certificazione Sistema Qualità secondo lo standard ISO 9001:2008. Consulenza medica specialistica: Fisiatrica Come si arriva Con mezzi pubblici Linea Urbana Autobus n. 3 fermata Viale Linea Autobus n 3 Mappa della zona D Alviano direzione Ospedale Civile P Con mezzi propri Autostrada A4 MilanoVenezia uscita Vicenza EST o OVEST direzione OSPEDALE CIVILE o QUESTURA. Possibilità di parcheggio Comunale custodito a pagamento in Contrà M.Carmini. Orari e recapiti La Struttura Sanitaria offre i propri servizi al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 20.00 il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Tel. 0444 324967 Fax. 0444 528274 I principi fondamentali La CEMES srl adotta una rigorosa Etica gestionale nell accoglienza e programmazione nelle varie fasi di visita Specialistica, Terapie Fisiche e Riabilitazione offerti dalla Struttura ai cittadiniutenti garantendo: UGUAGLIANZA, senza distinzione di età, sesso, nazionalità, etnia, religione, opinione, condizione fisica, psichica, economica nel trattamento dei servizi erogati. Pagina 2 di 5
IMPARZIALITÀ di comportamento professionale attuato dal personale operante nella Struttura Sanitaria. CONTINUITÀ nella Qualità e quantità dei Servizi erogati. DIRITTO DI SCELTA di ogni cittadinoutente di rivolgersi ad accreditata Struttura analoga erogatrice dei medesimi Servizi. PARTECIPAZIONE e collaborazione, fin dalle prime fasi di ingresso, per tutelare il diritto alla corretta erogazione del Servizio offerto dalla Struttura che, periodicamente acquisisce le valutazioni dell utente. EFFICIENZA ED EFFICACIA del Servizio attraverso il recepimento delle bestpractis in materia gestionale e sanitaria finalizzandola al miglioramento continuo tipico della Qualità offerta dalla Struttura. Servizi sanitari La Struttura ha come Direttore Sanitario il dott. Giorgio Bruni coadiuvato da medici specialisti fisiatri e da personale tecnico abilitato alla professione. Prestazioni La Struttura garantisce le seguenti tipologie di prestazioni: ELETTROTERAPIA ANTALGICA DIADINAMICHE ) ELETTROTERAPIA ANTALGICA ELETTROANALGESIA TRANSCUTANEA ) ELETTROTERAPIA ANTALGICA INTERFERENZ. GALVANOTERAPIA ) ELETTROTERAPIA DI MUSCOLI NORMO O DENERVATI DELLA MANO O DEL VISO 1) ELETTROTERAPIA DI MUSCOLI NORMO O DENERVATI DI ALTRI DISTRETTI 1) ESERCIZI POSTURALI PROPRIOCETTIVI 1) ESERCIZI RESPIRATORI 1) GINNASTICA DI MANTENIMENTO * IDROGALVANOTERAPIA * INIEZIONE DI SOSTANZE TERAPEUTICHE NELL ARTICOLAZIONE O NEL LEGAMENTO 1) IONOFORESI * IPERTERMIA * IRRADIAZIONE INFRAROSSA ULTRAVIOLETTI 1) LASERTERAPIA ANTALGICA ) LASERTERAPIA ANTALGICA A SCANSIONE + MANIPOLO ) MAGNETOTERAPIA 1) MASSOTERAPIA * MASSOTERAPIA CONNETTIVO RIFLESSOGENA 1) MASSOTERAPIA PER DRENAGGIO LINFATICO 1) MOBILIZZAZIONE DELLA COLONNA VERTEBRALE 1) MOBILIZZAZIONE DI ALTRE ARTICOLAZIONI 1) RADARTERAPIA * RIEDUCAZIONE FUNZIONALE ATTIVA E/O PASSIVA PER PATOLOGIA COMPLESSA 1) RIEDUCAZIONE FUNZIONALE ATTIVA E/O PASSIVA PER PATOLOGIA SEMPLICE 1) RIEDUCAZIONE MOTORIA IN GRUPPO 1) TECARTERAPIA * TRAINING DEAMBULATORI E DEL PASSO 1) TRAZIONI VERTEBRALI * ULTRASONOTERAPIA A TESTINA FISSA O A IMMERSIONE ) ULTRASONOTERAPIA A TESTINA MOBILE ) VALUTAZIONE FUNZIONALE GLOBALE 1) VALUTAZIONE FUNZIONALE SEGMENTARIA 1) VALUTAZIONE MANUALE DI FUNZIONE MUSCOLARE GENERALE 1) VALUTAZIONE MANUALE DI FUNZIONE MUSCOLARE SEGMENTARIO 1) Legenda: 1) Trattamenti compresi nel Nomenclatore Tariffario Regionale * Trattamenti non compresi nel Nomenclatore Tariffario Regionale Trattamenti eseguiti secondo le condizioni di erogabilità previste dalla DGR 2227/2002 Servizi amministrativi La Struttura Sanitaria dispone di un efficace servizio per l Accettazione del cittadinoutente organizzato per poter rispondere alle esigenze dell'utenza senza ritardi o disagi. Tutto il personale della Struttura Sanitaria è identificabile mediante un cartellino di riconoscimento nel quale vengono indicati nome e qualifica. Accettazione e prenotazione La prenotazione delle visite fisiatriche può essere effettuata direttamente presso l Accettazione dalle ore 8.00 alle ore 19.30 dal Lunedì al Venerdì ed il Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00. L'interessato deve presentarsi con: 1. PRESCRIZIONE DEL MEDICO 2. TESSERA SANITARIA 3. CODICE FISCALE Trattamento dei dati sensibili Fin dai primi contatti con la Struttura Sanitaria, il cittadinoutente riceve chiare indicazioni sulla finalità, liceità e pertinenza dei dati che verranno trattati presso la CEMES srl nel rispetto della professione medica. Il Direttore Sanitario della CEMES srl è il Titolare delle Informazioni; la gestione ed il trattamento dei dati sensibili avviene in conformità al D.Lgs. 196/2003 e trova la sua attuazione nelle quotidiane prassi operative integrate nel DPS (Documento Programmatico per la Sicurezza). La Struttura Sanitaria, che ha effettuato nei tempi previsti la Notificazione di cui all art. 37 del D.Lgs. 196/2003 (consultabile sul sito www.garanteprivacy.it), adotta in particolare strumenti elettronici per il trattamento, MOD MQ3 REV.01 CARTA _DEI_SERVIZI.doc Pagina 3 di 5
elaborazione, programmazione delle proprie attività gestionali finalizzandole al perfezionamento del miglior piano di cura da offrire al cittadinoutente. La CEMES srl adotta inoltre una rigorosa Policy di Classificazione delle Informazioni a garanzia e salvaguardia della riservatezza sullo stato di salute degli assistiti. Ogni informazione trattata, riguardante lo stato di salute dei singoli utenti, viene custodita e protetta per il tempo strettamente necessario, il personale amministrativo è formato costantemente sulle modalità di trattamento dei dati e sulle novità normative in materia. Pagamento delle prestazioni I cittadiniutenti non esenti sono tenuti, secondo la normativa e le tariffe vigenti, al pagamento di una quota di partecipazione (Ticket); il pagamento viene effettuato presso l Accettazione. Per prestazioni effettuate in regime non convenzionato è a disposizione presso l'accettazione il tariffario in vigore. Cosa portare I cittadiniutenti sono pregati di portare, al momento della visita, la documentazione clinica personale disponibile: eventuali cartelle cliniche, radiografie o altri accertamenti eseguiti. E' altresì importante che i cittadiniutenti informino il personale tecnico e medico delle terapie in atto o dell utilizzo del PaceMaker, nonché di situazioni fisiologiche particolari come la gravidanza. Liste di attesa Per accedere a qualunque trattamento riabilitativo è necessario effettuare in precedenza una visita fisiatrica. Per alcune prestazioni, per le quali non vi sia immediata possibilità di erogazione, potranno essere realizzate liste di attesa. In base alla normativa vigente sui Livelli Essenziali di Assistenza sono state definite delle corsie preferenziali per le visite fisiatriche urgenti e sollecite : visita fisiatrica urgente : prestazione la cui tempestiva esecuzione condiziona, in un piccolo arco di tempo, la prognosi a breve del paziente o influenza marcatamente il dolore, la disfunzione o la disabilità da eseguirsi entro 10 giorni lavorativi dalla data di prescrizione; visita fisiatrica sollecita : prestazione la cui tempestiva esecuzione non influenza significativamente la prognosi a breve, ma è richiesta sulla base della presenza di dolore o di disfunzione o disabilità, da eseguirsi entro 20 giorni lavorativi dalla data di prescrizione. visita fisiatrica (nè urgente nè sollecita): prestazione che può essere programmata in un maggior arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione o la disabilità, da eseguirsi entro 180 giorni lavorativi. Standard di qualità La Struttura Sanitaria di CEMES Srl è fermamente convinta che il miglioramento del livello di qualità nell erogazione dei propri servizi non possa prescindere dagli standard generali e specifici riferiti al complesso, nonché alle singole prestazioni, resi all utente. In tale ottica la Struttura Sanitaria è orientata a perseguire alcuni fattori di qualità, monitorati da specifici indicatori, riscontrabili nelle diverse fasi dell esperienza del cittadinoutente fruitore del servizio erogato. Tra gli standard attesi si segnalano: Accoglienza, Cortesia e Disponibilità Semplicità nella prenotazione, Tempestività, Limitazione delle liste d attesa Chiarezza di Informazione, nella segnaletica e nel servizio di orientamento Visibilità del personale, Facilità d accesso, Flessibilità Piani di miglioramento e programmazione della Qualità Tutela degli utenti Pubblicazione della Carta dei Servizi Gli standard di qualità della Struttura Sanitaria vengono costantemente monitorati con l ausilio di appositi questionari di Analisi della soddisfazione del cittadinoutente i cui risultati, in forma anonima e collettiva vengono resi disponibili al pubblico. Accoglienza, Cortesia e Disponibilità La Struttura Sanitaria, fin dalle prime fasi dell esperienza del paziente, garantisce un elevato livello di accoglienza integrato da cortesia e disponibilità orientato dalle esigenze personali del cittadinoutente che fruisce dei servizi erogati. Semplicità nella prenotazione, Tempestività, Limitazione delle liste d attesa La Struttura Sanitaria s impegna a garantire puntualità limitando al massimo l'eventuale tempo di attesa rispetto all'orario di esecuzione fissato in prenotazione. Chiarezza di Informazione, nella segnaletica e nel servizio di orientamento MOD MQ3 REV.01 CARTA _DEI_SERVIZI.doc Pagina 4 di 5
La Struttura Sanitaria garantisce trasparenza nella propria gestione amministrativa fornendo al pubblico ogni informazione utile, pertinente alla tipologia della prestazione erogata, inerente ai tempi di attesa, riguardante le tariffe applicate sia ai soggetti privati sia a quelli che usufruiscono del Servizio Sanitario Nazionale. Visibilità del personale, Facilità d accesso, Flessibilità La Struttura Sanitaria adotta una rigorosa politica di tutela del cittadinoutente fornendo, in ogni fase dell esperienza la massima semplicità d accesso alle prestazioni erogate, all identificazione del personale operante presso la sede. L'apertura al pubblico è disponibile per un ampio arco di tempo. Piani di miglioramento e programmazione della Qualità La Struttura Sanitaria ritiene indispensabile, ai fini del miglioramento continuo e del mantenimento del livello di Qualità nell erogazione dei propri servizi, monitorare costantemente i principali fattori di qualità, mediante specifici indicatori, riscontrabili nelle diverse fasi dell esperienza del cittadinoutente fruitore del servizio erogato. Per mantenere un efficace livello di qualità attesa la Struttura Sanitaria viene verificata periodicamente da Enti certificatori esterni. Tutela degli utenti La Struttura Sanitaria adotta, nell ambito del proprio Sistema Qualità, idonee procedure per la valutazione del grado di soddisfazione del cittadinoutente fruitore dei servizi erogati. Il Direttore Sanitario effettua un costante monitoraggio sulle eventuali criticità gestionali che potrebbero ridurre la Qualità percepita dal cittadinoutente nelle varie fasi dell esperienza vissuta presso la Struttura Sanitaria. Pubblicazione della Carta dei Servizi La Struttura Sanitaria ha trasmesso copia della presente Carta dei Servizi al Dipartimento della Funzione Pubblica Comitato per l attuazione della Carta dei Servizi ed al Ministero della Sanità Servizio Centrale della programmazione sanitaria, all'assessorato alla Sanità presso la Giunta Regionale del Veneto, alle proprie USL di riferimento ed è a disposizione dei cittadiniutenti presso la propria struttura. Vicenza, 13/07/2009 Il Direttore Sanitario Dott. Giorgio Bruni CEMES srl Centro Medico Specialistico Contrà Porta Santa Croce, 45/49, 2628 Tel. 0444 324967 Fax. 0444 528274 36100 Vicenza SOCIETÀ CERTIFICATA ISO 9001: 2008 "Progettazione ed erogazione di fisiochinesi terapia e riabilitazione presso Centro medico preaccreditato con il Servizio Sanitario Nazionale per clienti privati e convenzionati." MOD MQ3 REV.01 CARTA _DEI_SERVIZI.doc Pagina 5 di 5