Portale WEB di asservimento alle PMI Salernitane

Portale WEB di asservimento alle PMI Salernitane Offerta Tecnica pag 1 di 24

Indice 1 Introduzione...3 2 Scopo del documento...3 3 Il Portale delle PMI Salernitane...3 3.1 Obiettivi del portale...3 3.2 Struttura del portale...5 3.2.1 Sezione Amministrazione...5 3.2.2 Sezione Aziende Aderenti...6 3.2.3 Sezione Utenti...7 3.2.4 Sezione Pubblica...7 3.3 Modalità di acquisto e vendita sul portale...8 3.3.1 Come mettere in vendita un prodotto...8 3.3.2 Come acquistare un prodotto....9 3.4 Area feedback...9 3.4.1 Come utilizzare l'area Feedback...9 3.4.2 Valutazione della reputazione di un utente...10 3.5 Sistemi di pagamento...11 3.5.1 PayPal...11 3.5.2 BankPass Web...16 3.6 Sistemi di spedizione...18 3.7 Strumento di Content Management a supporto del Portale...18 Offerta Tecnica pag 2 di 24

1 Introduzione Il Comune di Salerno, nell ambito del finaziamento P.O.R. Campania misura 6.2, ha bandito una gara mediante procedura aperta e con il criterio di aggiudicazione di cui all art 23, lett. B), D.L.vo 17/3/1995, n 157 (offerta economicamente più vantaggiosa) per la: ovvero la: REALIZZAZIONE UN PORTALE WEB ASSERVIMENTO ALLE PMI SALERNITANE REALIZZAZIONE DEL PORTALE DELLE PMI. Il portale delle PMI salernitane è stato immaginato nella nostra soluzione progettuale come un grande mercato on-line, dove confluiscono acquirenti e aziende aderenti (di seguito: venditori) e dove è altresì possibile comprare e vendere di tutto. Per formulare tale proposta, ci siamo liberamente ispirati ad ebay, che rappresenta un leader mondiale nel campo dei portali di E- Commerce e di Aste On-Line. 2 Scopo del documento Il presente documento descrive le linee guida con cui verrà realizzato il portale di E-Commerce delle PMI salernitane. Il portale fornirà alle aziende aderenti, uno strumento completo per la gestione del commercio elettronico su internet indirizzato al B2C. Per B2C si intende il commercio elettronico tra un azienda che intende vendere i propri prodotti su detto canale e tutti gli utenti registrati al portale. Il portale che sarà realizzato, rappresenterà un validissimo strumento di marketing per le imprese aderenti, in quanto grazie alla promozione del sito mediante l inserimento nei maggiori motori di ricerca su internet, sarà possibile presentare ad una vasta platea internazionale i prodotti delle piccole e medie imprese che operano nella provincia di Salerno. 3 Il Portale delle PMI Salernitane 3.1 Obiettivi del portale La realizzazione del Portale WEB delle PMI Salernitane si pone i seguenti obiettivi: costituire una valida interfaccia tecnologica che funga da organo collettore tra le aziende operanti nel terziario e l utenza; realizzare un sistema informativo unificato, integrando tra loro le diverse parti che lo compongono, per una uniformità d intenti e per garantire una maggiore efficienza e qualità dell iter produttivo utilizzando le informazioni come supporto ad obiettivi di sviluppo produttivo; estendere lo sviluppo applicativo a tutti gli ambiti operativi attualmente non serviti da processi integrati; Offerta Tecnica pag 3 di 24

costituire strumento di marketing operativo per le aziende aderenti associando ad esse un marchio caratteristico a tutti i prodotti venduti dalle PMI Salernitane; migliorare il sistema dei servizi in termini qualitativi e quantitativi. La realizzazzione del Portale WEB delle PMI Salernitane si prefigge di apportare i seguenti benefici: far crescere un sistema informativo basato su un pacchetto di servizi telematici progettati, realizzati e gestiti utilizzando competenze specifiche e complementari già presenti e provenienti da terze parti. fornire servizi ad un eterogeneo bacino d'utenza che comprende oltre alle piccole e medie imprese, cittadini, studi professionali, società di servizio ecc. promuovere la diffusione della produzione locale mediante l utilizzo di servizi telematici innovativi, con lo scopo di qualificare gli stessi e favorire lo sviluppo di fornitori di servizi integrabili a quelli istituzionali. definire Servizi innovativi veicolati sulla rete con la collaborazione di tutta la rete associativa locale cercando di strutturare offerte realmente rispondenti alle esigenze dei singoli comparti, favorendo l'integrazione dei sevizi offerti dai singoli enti. trasferire gradualmente il Front Office all'esterno delle imprese permettendo un miglioramento di tutte le attività di Back Office necessarie all'incremento quantitativo e qualitativo dei servizi offerti all utenza. Il principio generale su cui si baserà la progettazione del portale sarà quello di realizzare un Sistema Informativo modulare che permetta di elevare la qualità dei servizi erogati ai cittadini, alle imprese ed alle istituzioni, nonché di migliorare l organizzazione e gli strumenti di lavoro interni. In particolare, la soluzione proposta garantirà: l espandibilità del sistema in conseguenza di nuove esigenze, di un aumento dei dati da gestire o delle stazioni di lavoro la standardizzazione del software di base la sicurezza delle informazioni la manutenibilità la modularità la configurabilità la efficienza e la produttività la condivisione dei dati la qualità dei servizi Il portale risponderà inoltre ai seguenti requisiti: facilità d uso, per minimizzare i tempi di apprendimento dei servizi resi disponibili e consentirne la massima fruibilità fruibilità su base geografica ovvero la capacità del sistema di poter essere utilizzato da tutti i punti di accesso dislocati sul territorio Offerta Tecnica pag 4 di 24

connettività, intesa come possibilità di connessione telematica dei sistemi informativi gestione della sicurezza tale da consentire transazioni sicure e consentire l apertura verso una futura infrastruttura basata su PKI scalabilità elaborativa che consenta la crescita dei sistemi in termini di potenza e di connessioni supportate scalabilità informativa, intesa come capacità del sistema di crescita in termini di quantità e qualità delle risorse informative scalabilità funzionale, per consentire la crescita del sistema in termini di qualità e quantità delle sue funzioni. Per quanto concerne, infine, la piattaforma tecnologica, nell elaborazione della presente proposta, si è cercato di perseguire: l utilizzo delle tecnologie più innovative ma con estrema attenzione alla loro affidabilità e grado di consolidamento; apertura agli standard di mercato e alle nuove tecnologie così da capitalizzare al massimo gli investimenti garantendo una elevata sopravvivenza tecnologica della soluzione; elevata modularità in maniera da permettere alla soluzione progettuale una certa libertà nella composizione definitiva di dettaglio delle singole componenti. Si ritiene pertanto che la soluzione proposta nelle sezioni seguenti garantirà all Ente Comune di Salerno committente gli strumenti per realizzare i propri obiettivi di servizio, in modo da assicurare una validità prolungata nel tempo del sistema proposto, sia in relazione ai tempi di realizzazione che alla durata del ciclo di vita della soluzione stessa. 3.2 Struttura del portale Il portale che si intende realizzare si articolerà nelle seguenti sezioni: Sezione Amministrazione Sezione Aziende aderenti Sezione Utenti Sezione Pubblica 3.2.1 Sezione Amministrazione Questa sezione è dedicata alla gestione generale del portale. Rivolta agli amministratori, questa sezione, ha lo scopo di: Pubblicare tutte i contenuti informativi del portale Attraverso lo strumento SiteMaker, fornito a corredo, sarà possibile pubblicare pagine e/o contenuti multimediali in modo semplice e veloce. Tale strumento permette inoltre di profilare i contenuti del portale in base alla tipologia di fruitore del sito. Maggiori dettagli su detto strumento sono descritti nell apposito paragrafo. Definire il layout grafico del portale Offerta Tecnica pag 5 di 24

Sempre attraverso gli strumenti messi a disposizione da SiteMaker è possibile modificare totalmente il layout del portale, cambiando opportunamente solo i templates (XSL) e i fogli di stile (CSS) forniti a corredo. Definire le categorie/sottocategorie merceologiche La definizione delle categorie merceologiche in cui posizionare le inserzioni, sarà curata dagli amministratori del portale, per ovviare ad improprie proliferazioni delle stesse. Il venditore potrà proporre l inserimento di una nuova categoria. Attivare le aziende che fanno richiesta di adesione Gli amministratori del portale, secondo un iter da stabilire, potranno accettare la richiesta di adesione di una PMI. Solo dopo la conferma della registrazione, il venditore potrà cominciare ad operare nel portale. Disabilitare le aziende/utenti non attendibili in base ai feedback negativi Attraverso questa funzione, gli amministratori del portale, potranno disabilitare aziende e acquirenti, qualora gli stessi avessero totalizzato un numero massimo di feedback negativi da stabilire, nel corso delle varie operazioni di compra-vendita. 3.2.2 Sezione Aziende Aderenti Questa sezione è dedicata alle singole aziende aderenti al portale. Attraverso l interfaccia web le aziende, precedentemente registrate, potranno eseguire le seguenti funzioni: Creazione guidata del proprio negozio virtuale all interno del portale Ogni venditore attraverso un semplice strumento web, potrà personalizzare secondo degli schemi predefiniti il proprio negozio virtuale all interno del portale. Gestione delle categorie/sottocategorie all interno del proprio negozio All interno del proprio negozio virtuale, il venditore potrà creare liberamente proprie categorie / sottocategorie, in cui inserire i propri prodotti. Pubblicazione delle inserzioni Attraverso un wizard, il venditore potrà pubblicare le inserzioni relative ai prodotti che intende mettere in vendita. Tale wizard guiderà il venditore nella creazione dell inserzione proponendo le seguenti richieste di informazioni: o Titolo o Sottotitolo o Categoria / Sottocategoria o Durata dell inserzione o Stock di prodotto da vendere o Prezzo o Modalità e costi di spedizione o Tipologie di pagamento accettate o Ecc. Forme di pagamento accettate Attraverso questa funzione il venditore potrà definire le informazioni di dettaglio relative alle varie forme di pagamento che intende accettare (ad esempio ABI, CAB, numero conto se intende accettare bonifici bancari). Forme di spedizione Offerta Tecnica pag 6 di 24

Attraverso questa funzione il venditore potrà definire le informazioni di dettaglio relative ai vettori di cui intende avvalersi per la spedizione della merce, con la possibilità di scelta tra quelli convenzionati con il portale. Gestione delle vendite Attraverso un apposito cruscotto il venditore potrà eseguire le varie operazioni legate alla vendita dei prodotti, quali: o Controllo avvenuto pagamento degli acquirenti o Evasione dell ordine, con l eventuale assegnazione del numero di spedizione utile al tracking on-line della stessa o Situazione degli stock di prodotti posti in vendita Attraverso questa funzione il venditore potrà monitorare le rimanenze con la possibilità di modificarle o Statistiche per l analisi delle vendite Invio feedback Il venditore potrà completare le operazioni di compravendita, inviando dei feedback con relativi commenti rispetto alla solvibilità e alla correttezza dei compratori che hanno fatto le proposte di acquisto 3.2.3 Sezione Utenti Questa sezione è dedicata agli utenti registrati sul portale che intendono effettuare acquisti. Attraverso l interfaccia web gli utenti, potranno eseguire le seguenti funzioni: Gestione dei propri dati personali Con questa funzione l utente del portale potrà modificare in ogni momento tutte le informazioni personali che sono state inserite durante la fase di registrazione. Gestione degli acquisti L utente dopo aver ricercato e selezionato il prodotto da acquistare, potrà scegliere le quantità, la forma di pagamento e di spedizione preferita in base a quelle messe a disposizione dal venditore. Qualora il pagamento fosse con carta di credito, l utente dovrà fornire i propri dati alla banca convenzionata con il portale. Riepilogo acquisti Con questa funzione, l utente potrà visualizzare tutti gli acquisti effettuati, completi di stato di evasione, di spedizione, con la possibilità di effettuare il tracking laddove prescelto fosse uno di quelli convenzionati con il portale. Invio feedback L utente potrà completare le operazioni di compravendita, inviando dei feedback con relativi commenti rispetto alla rispondenza delle caratteristiche del prodotto, i tempi di attesa per il ricevimento della merce, ecc. 3.2.4 Sezione Pubblica Questa sezione è dedicata a tutti coloro che intendono navigare all interno del portale, senza avere effettuato alcuna registrazione. Offerta Tecnica pag 7 di 24

I navigatori pertanto potranno esclusivamente vedere le inserzioni pubblicate e visitare i negozi virtuali delle aziende aderenti. Attraverso l interfaccia web potranno inoltre eseguire le seguenti funzioni: Registrazione come utente del portale Questa funzione è indispensabile per poter acquistare prodotti sul portale, lasciare feedback, ricevere news automatiche dal portale ed accedere ad eventuale servizi messi a disposizione dallo stesso. Richiesta di registrazione al portale come azienda aderente Questa funzione sarà utilizzata dalle aziende appartenenti alle PMI Salernitane, mediante la compilazione di un form di richiesta di adesione al portale. Visualizzazione dei feedback relativi alle aziende aderenti. Per consentire una valutazione del venditore dal quale si vuole acquistare un prodotto, sarà possibile visualizzare tutti i feedback da esso ricevuti. 3.3 Modalità di acquisto e vendita sul portale Il funzionamento del meccanismo di vendita di un prodotto, risulterà estremamente semplice, basterà che un venditore metta in vendita uno stock di prodotti sul portale (dai prodotti alimentari alle apparecchiature elettroniche, dai libri agli articoli sportivi) consentendo l immediato acquisto dei prodotti agli acquirenti. 3.3.1 Come mettere in vendita un prodotto. Cercare ulteriori informazioni sul prodotto da vendere. Fare qualche ricerca sul portale per avere un'idea del possibile valore del proprio prodotto e della categoria migliore in cui metterlo in vendita, cercare i prodotti simili ai propri per scoprire quali sono i Prezzi e le categorie degli altri venditori. Mettere in vendita l'oggetto. Cliccare sul pulsante Vendi nella parte superiore di qualsiasi pagina del portale. Il modulo per la messa in vendita consentirà di seguire ogni fase della procedura di vendita del proprio prodotto e aiuterà anche a trovare la categoria giusta. Richiedere il pagamento. Contattare l'acquirente tramite e-mail oppure inviandogli le informazioni sul pagamento entro tre giorni lavorativi. Comunicare all'acquirente il prezzo totale dei prodotti acquistati, indicando anche i costi di spedizione e i metodi di pagamento. Spedire i prodotti. Dopo aver ricevuto il pagamento, inviare i prodotti all'indirizzo per la spedizione indicato dall'acquirente nel pagamento o nell'e-mail. Lasciare il feedback. Dopo aver completato la vendita, lasciare il feedback per l'acquirente e chiedergli di fare altrettanto. Offerta Tecnica pag 8 di 24

3.3.2 Come acquistare un prodotto. Cercare un prodotto Effettuare la ricerca del prodotto che interessa immettendo una parola chiave oppure cercare nelle categorie. Raccogliere informazioni sul prodotto trovato Leggere la descrizione del prodotto con attenzione e guardare le foto inserite dal venditore. Se la descrizione non risponde a tutte le proprie domande, si potrà chiedere informazioni al venditore cliccando sul link Fai una domanda al venditore. Leggendo attentamente le informazioni e ponendo le giuste domande, si potrà stabilire se si tratta del prodotto che si sta cercando. Controllare il feedback del venditore E possibile vedere il Punteggio di feedback e la percentuale di commenti positivi del venditore direttamente nella pagina dell'inserzione. Inoltre e possibile leggere i commenti lasciati dai precedenti acquirenti, per verificare il loro effettivo soddisfacimento. Comprare il prodotto Quando si è trovato il prodotto, è possibile acquistarlo subito. Pagare il prodotto Dopo aver acquistato il prodotto inviare il pagamento al venditore. Controllare l'inserzione del venditore o le informazioni che ha inviato tramite e-mail per conoscere il metodo di pagamento preferito e i dati per inviare il pagamento. Lasciare un commento di feedback Questa è la sezione in cui si può raccontare alla Community del portale la propria esperienza con il venditore. E possibile lasciare un commento di feedback per ogni utente con il quale si è concluso una compravendita. 3.4 Area feedback In questa area è possibile trovare le informazioni sugli utenti con cui vengono concluse le compravendite e sulla loro reputazione, nonché esprimere la propria opinione lasciando commenti di feedback. 3.4.1 Come utilizzare l'area Feedback Ogni utente del portale ha un profilo nell'area Feedback, che contiene le informazioni essenziali sull'utente e un elenco dei commenti di feedback espressi dai precedenti partner commerciali sulle compravendite effettuate. La reputazione di un utente all interno del portale dipende dai commenti lasciati dagli altri utenti in relazione ai rapporti commerciali intercorsi con lui. Al termine di una compravendita, solo l'acquirente e il venditore possono formulare un giudizio reciproco lasciando un feedback, che consiste in una valutazione positiva, negativa o neutra e in una Offerta Tecnica pag 9 di 24

breve nota di commento. Un commento onesto su un utente del portale aiuta gli altri potenziali acquirenti o venditori a sapere come si comporta quel determinato utente durante le transazioni. Una volta lasciato, il commento di feedback diventa parte del Profilo dell'utente. 3.4.2 Valutazione della reputazione di un utente Ulteriori informazioni sul feedback di un utente Al termine di ogni transazione, l'acquirente e il venditore possono formulare un giudizio reciproco lasciando un commento di feedback, che consiste in una valutazione positiva, negativa o neutra e in una breve nota di commento. I feedback definiscono il profilo individuale di ciascun utente. Ecco come apparirà, ad esempio, il profilo di un ipotetico utente del portale, ottenibile in qualsiasi momento: Punteggio di feedback Il Punteggio di feedback rappresenta il numero di utenti che hanno valutato positivamente la transazione svolta con un determinato utente. Esso si ottiene dalla differenza tra il numero di feedback positivi e il numero di quelli negativi. Feedback positivo Questo valore rappresenta in percentuale gli utenti che hanno espresso feedback positivi. Utenti che hanno lasciato commenti di feedback positivi Rappresenta il numero dei singoli utenti che hanno espresso commenti di feedback positivi. Se un utente ha effettuato diverse transazioni con lo stesso acquirente / venditore e lascia più commenti positivi, essi verranno comunque conteggiati come un'unica valutazione ai fini del totale. Utenti che hanno lasciato commenti di feedback negativi Questo valore rappresenta il numero dei singoli utenti che hanno espresso commenti di feedback negativi. Se un utente ha espresso più feedback negativi, essi verranno calcolati come una singola valutazione ai fini del totale. Tutti feedback positivi Questo valore rappresenta il numero totale di feedback positivi ricevuti per tutte le transazioni, inclusi gli acquirenti abituali. Feedback recenti Mostra tutte le valutazioni espresse per questo utente nell'ultimo mese, negli ultimi 6 mesi e negli ultimi 12 mesi. Offerta Tecnica pag 10 di 24

Ritiro delle offerte Questo numero mostra quante volte l'utente di cui si verifica il profilo ha ritirato un'offerta negli ultimi 6 mesi. 3.5 Sistemi di pagamento Sul portale si potrà comprare e vendere una grande varietà di prodotti sia in Italia sia all'estero. Di seguito sono elencati i metodi di pagamento che si intendono includere nel portale: Bonifico bancario o postale on-line Carta di credito Assegno bancario Bonifico bancario o c/c postale Contrassegno Vaglia postale Considerazioni maggiori meritano i sistemi di pagamento con carte di credito. Tali pagamenti infatti possono essere eseguiti su diverse banche on-line. Sarà cura degli amministratori del portale, la scelta del fornitore del servizio, in base a criteri legati alla sicurezza, alla notorietà ed alle funzioni messe a disposizione per l integrazione del servizio all interno del portale. Da una prima analisi sembra che i servizi di payment gateway rispondenti a quanto detto siano offerti da PayPal, Banca Sella o BankPass Web A questo proposito bisogna aggiungere che per pagare attraverso PayPal bisogna registrarsi sul sito, mentre utilizzando Banca Sella non è richiesta alcuna registrazione da parte dell acquirente. 3.5.1 PayPal Informazioni Generali PayPal è uno dei più diffusi sistemi di micropagamento di Internet. E' una società del gruppo ebay, noto per le aste online. PayPal si usa per le transazioni via Internet il cui importo è troppo esiguo per giustificare altre forme di pagamento a distanza, come i bonifici, oppure quando il destinatario del pagamento non è in grado (o non può permettersi) di ricevere pagamenti effettuati tramite carta di credito. PayPal funziona sostanzialmente come una banca: vi si apre un conto, vi si depositano dei soldi (veri) tramite una carta di credito, e si usa quel conto per fare e ricevere pagamenti verso/da altri clienti PayPal. Quando si vogliono prelevare soldi dal proprio conto PayPal, si ordina a PayPal di bonificarli a un proprio conto bancario presso una banca "vera". Va comunque detto che PayPal non è una banca e non offre le stesse garanzie legali di una banca. Tuttavia ha la necessità di rigare dritto perché ha una reputazione da difendere e non può permettersi di perdere le decine di milioni di clienti che ha acquisito in questi anni. Offerta Tecnica pag 11 di 24

PayPal è un servizio che ti permette di pagare i tuoi acquisti via Internet e ricevere pagamenti per gli oggetti venduti in totale sicurezza. Tale servizio è disponibile anche in Italia, tuttavia al momento il servizio è disponibile solamente in lingua inglese. La sicurezza offerta da questo mezzo di pagamento rispetto al tradizionale uso della carta di credito, consiste appunto nel fatto che non è più necessario comunicare i dati della propria carta di credito durante le transazioni via internet. Tali dati vanno comunicati solo la prima volta quando si apre l account su PayPal, mediante una connessione protetta, cioè in grado di criptare e decriptare i dati che viaggiano sulla rete internet. Successivamente bisognerà indicare soltanto un codice utente e un codice identificativo di sicurezza (password) insieme all indirizzo e-mail del soggetto a cui vogliamo trasferire la somma di denaro necessaria al completamento della transazione. I pagamenti effettuati dagli acquirenti Dopo essersi registrato su PayPal e aver inserito i dati relativi alla propria carta di credito, è necessario solo conoscere l'indirizzo e-mail del venditore. Le informazioni personali rimarranno protette e il venditore riceverà da PayPal un'email con la conferma dell'avvenuto pagamento. I pagamenti ricevuti dai venditori Dopo essersi registrato su PayPal ed aver aperto un account dovrete solo comunicare all'acquirente l indirizzo email su PayPal e l'importo da ricevere. Il pagamento sarà immediatamente visibile nel account personale di PayPal e riceverete un'email di conferma dell'avvenuto pagamento. Una volta ricevuto il pagamento potrete trasferire il denaro dal conto personale Paypal al proprio conto corrente bancario in Italia o sul tuo conto BancoPosta attraverso un bonifico, oppure utilizzarlo per effettuare altri acquisti. L accesso ai servizi PayPal Per poter usufruire dei servizi messi a disposizione da PayPal è necessario registrarsi su https://www.paypal.com fornendo tutte le informazioni richieste e confermare la registrazione dopo qualche tempo usando i codici di sicurezza che troverete sull'estratto conto della propria carta di credito. 3.5.1.1 La procedura di registrazione a PayPal Per registrarsi su PayPal occorre collegarsi al sito http://www.paypal.com e seguire le semplici procedure spiegate qui di seguito. In alto a destra è presente il link Sign Up (registrati) Offerta Tecnica pag 12 di 24

Una volta cliccato il link si apre questa pagina: Verrà eseguita la scelta della tipologia di account che si desidera aprire oltre alla nazione di appartenenza: Personal Account: si potranno inviare pagamenti a chiunque semplicemente attraverso un indirizzo email e ricevere gratuitamente pagamenti da un altro account PayPal o da un conto corrente Americano; è inoltre possibile accettare pagamenti con carte di credito selezionando in fase di registrazione il "Personal Account Premier". Businness Account: si potranno inviare e ricevere pagamenti ed accettare carte di credito (opzione disponibile solo per le aziende). Per completare la registrazione verrà richiesto di inserire i propri dati personali, facendo attenzione a non usare caratteri accentati. Si consiglia di usare come nome ed indirizzo quelli relativi alla propria carta di credito. Inserire come valuta utilizzata quella in cui ci si aspetta di inviare e ricevere la maggior parte dei pagamenti. Per registrarsi su PayPal basta quindi fornire i dati personali e quelli di una carta di credito valida. Il sito per il momento è solo in inglese, quindi negli esempi che troverete di seguito sono proposte le videate con la procedura di registrazione corredate della traduzione in italiano, per meglio comprendere la facilità e la semplicità di tale operazione: Offerta Tecnica pag 13 di 24

Indirizzo Email e Password Verrà richiesto di inserire l'indirizzo email per accedere al proprio account su PayPal. La Password dovrà essere lunga almeno 8 caratteri e distingue maiuscole e minuscole. Si richiede di utilizzare una password difficile da indovinare e che non si utilizzi da altre parti (per esempio la password della tua casella email o la password del tuo account sul portale). Domanda di sicurezza Se ipoteticamente ci si dimentica la propria Password è possibile recuperarla rispondendo a queste due domande. Scegliere due domande diverse: Misura di sicurezza aggiuntiva Per attivare il proprio account è necessario inserire nel campo sottostante i caratteri indicati nella griglia sulla sinistra. Questo serve a garantire un alto livello di sicurezza per il propio account. I caratteri inseriti servono solo questa volta non sono la tua password per PayPal. Offerta Tecnica pag 14 di 24

Finito il processo di registrazione PayPal invierà una email all'indirizzo inserito in fase di registrazione con un link per confermare l'iscrizione. Una volta selezionato il link si aprirà una pagina che ti conferma l'avvenuta verifica dell'account. Una volta selezionato il link entrerete in una pagina dove si dovrà inserire la password personale. Dopo aver inserito la password potrai accedere al proprio account PayPal. Offerta Tecnica pag 15 di 24

3.5.2 BankPass Web BankPass Web è lo strumento che consente di effettuare e gestire pagamenti on-line messo a punto dall ABI attraverso il suo Comitato di coordinamento delle infrastrutture per l e-banking. A tale strumento hanno già aderito le seguenti banche italiane: B. Pop. di Bergamo, B. Pop. di Spoleto, B. Pop. Verona e Novara, B.Artigianato e Industri, B.P. dell'emilia Romagna, B.P. Etruria e Lazio, B.P.Puglia e Basilicata, B.Pop di Aprillia, B.Pop. del Lazio, B.Pop. dell'adriatico, B.Pop. dell'alto Adige, B.Pop. di Vicenza, Banca Agricola Mantovana, Banca Alpi Marittime, Banca Cambiano, Banca Carige, Banca CARIM - CR Rimini, Banca CRV - CR di Vignola, Banca del Monte di Lucca, Banca del Piemonte, Banca di Piacenza, Banca di Piacenza, Banca di Roma, Banca di Romagna, Banca Nuova, Banca Passatore, Banca Popolare di Fondi, Banca Popolare di Ravenna, Banca Popolare di Rho, Banca Popolare di Sondrio, Banca Popolare Friuladria, Banca Popolare Pugliese, Banca Regionale Europea, Banca Toscana, Bancaperta, Banco di Brescia, Banco di San Giorgio, Banco di Sicilia Biverbanca, C.R. di Cesena, Carisbo, CCCR Trentine BCC NordEst, CR Carrara, CR Cento, CR di Alessandria, CR di Padova e Rovigo, CR di Pistoia e Pescia, CR di Savona, CR di Udine e Pordenone, CR di Venezia, CR Firenze, CR Trento Banca Cred Coop, CR Trento Banca Cred Coop, Credito Artigiano, Credito Siciliano, Credito Valtellinese, IntesaBCI, Monte dei Paschi di Siena, Raiffeisen, San Paolo IMI, Sanpaolo Banco di Napoli, Tercas, UniCredit Banca, UniCredit Private Banking. Come funziona Il BANKPASS Web permette di comprare on-line in modo semplice senza correre rischi. In modo semplice e sicuro, si può utilizzare le carte di pagamento (carte di credito e Pago BANCOMAT) inserendole in un portafoglio elettronico: per ogni acquisto basterà inserire i codici che verranno consegnati al momento dell adesione al servizio. Per chi compra Offerta Tecnica pag 16 di 24

BANKPASS Web consente di effettuare acquisti on line con la massima semplicità e con la garanzia della sicurezza e della privacy, inserendo le carte di pagamento (carte di credito e PagoBANCOMAT) in un portafoglio virtuale, il wallet. Al momento di effettuare il pagamento on-line, si dovrà semplicemente accedere al proprio wallet inserendo la propria user id e password, e scegliere lo strumento di pagamento che si vuole utilizzare: la transazione potrà concludersi senza che i dati della propria carta di credito o del proprio PagoBANCOMAT viaggino on-line. Per ogni transazione effettuata attraverso il wallet, l utente riceverà una e-mail di conferma. Inoltre, con BANKPASS Web si potrà comunque acquistare anche sui siti che non mostrano il logo BANKPASS: in questo caso, si dovrà semplicemente richiedere la generazione di un numero di carta virtuale usa e getta, il PAN virtuale, valido solo per quella transazione. I vantaggi di BANKPASS Web: - Garanzia di un elevato grado di sicurezza nelle transazioni on line, perché non si dovrà mai rilasciare in rete i dati del proprio strumento di pagamento. - Massima flessibilità nei pagamenti con qualsiasi esercente, in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo. - Massima tutela, integrità e riservatezza dei propri dati, che vengono custoditi in ambienti dedicati (a norma della legge sulla privacy - L.675/96). - Elevata comodità nei pagamenti: con il wallet elettronico si potrà infatti effettuare acquisti con diversi strumenti di pagamento, con la possibilità di controllare sempre le transazioni effettuate on line, attraverso una dettagliata reportistica. Per chi vende BANKPASS Web - la soluzione offerta dalle banche italiane a tutti i loro clienti - permette agli esercenti di gestire le transazioni on line senza temere il rischio di frodi. BANKPASS Web e l unico servizio che consente di effettuare i pagamenti anche con il pagobancomat. BANKPASS Web ti offre l opportunità di avere, a tua disposizione, un back office efficiente per gestire, con sicurezza e flessibilità, i pagamenti on line, controllando lo stato dell ordine in ogni momento della transazione. I vantaggi di BANKPASS Web: - Modalità di pagamento alternative, perché si può gestire transazioni anche con PagoBANCOMAT, la carta di pagamento più diffusa in Italia (oltre 24 milioni di possessori); - Maggior sicurezza, perché si è tutelati in caso di contestazione del consumatore aderente all iniziativa; - Gestione semplice ed efficiente delle transazioni, grazie all uso di un back office (integrabile con i propri sistemi gestionali), con accesso dal sito del proprio PSP di riferimento; Offerta Tecnica pag 17 di 24

- Aumento del volume d affari, perché BANKPASS Web offre ai clienti garanzia di sicurezza dei pagamenti e tutela della privacy, e permette quindi di raggiungere un mercato molto ampio; - Visibilità on line grazie alla sezione, presente su questo sito, dedicata ai negozianti aderenti al servizio, facilmente accessibile e di notevole impatto. 3.6 Sistemi di spedizione Per facilitare tutte le operazioni di spedizione e determinare il costo della stessa, sarà necessario stipulare convenzioni con un corriere nazionale/internazionale che disponga di una rete di distribuzione efficiente e capillare. Attraverso una convenzione unica, sarà possibile accedere a tariffe agevolate e servizi web (rivolti sia all acquirente sia al venditore) integrabili nel portale. Ad esempio se il corriere convenzionato fosse DHL, il portale potrebbe integrare al suo interno le seguenti funzionalità: Prenotazione di una spedizione Calcolo preventivo delle spese di spedizione Tracking della spedizione via web Tracking della spedizione via e-mail. 3.7 Strumento di Content Management a supporto del Portale Al fine di consentire una semplice pubblicazione dei contenuti del portale, sarà fornito lo strumento SiteMaker, realizzato dalla GFI OiS. Attraverso tale prodotto, integralmente utilizzabile via web, i redattori del portale potranno rapidamente modificare il contenuto del portale attraverso una interfaccia semplice che non richiede alcuna conoscenza di linguaggi di programmazione. Infatti, sitemaker, mette a disposizione un editor grafico per la generazione e modifica delle pagine del portale. Il prodotto memorizza tutti i dati, comprese le pagine e le immagini, all interno di un database (Sql- Server, Oracle o Ms-Access) garantendo l integrità e la riservatezza delle informazioni. E, inoltre, possibile gestire le versioni dei singoli oggetti. Funzionalità di base di SiteMaker: Definizione Struttura del portale Upload e modifica delle pagine del portale con editor grafico Gestione delle News Gestione dei Templates (XSL) per la visualizzazione del portale Gestione delle immagini del portale (con la possibilità di upload dal client) Gestione dei Banner Statistiche del portale (numero accessi, pagine visitate, browser utilizzati, distribuzione oraria) Offerta Tecnica pag 18 di 24

Gestione schede personalizzate Gestione dei contenuti multimediali (con la possibilità di upload dal client di immagini, documenti, zip, etc..) Gestione Utenti e Gruppi del portale (con la possibilità di definire ruoli e privilegi) Log errori. Di seguito proponiamo alcune pagine Web esplicative del funzionamento di detto strumento in base alle funzioni e ruoli degli utilizzatori del portale. Fig. 1 Esempio di albero di navigazione Offerta Tecnica pag 19 di 24

Fig. 2 Esempio di modifica di una pagina con l ausilio dello strumento di editor Offerta Tecnica pag 20 di 24