Volkswagen Car-Net Hai potuto approfondire le tue conoscenze sui servizi Volkswagen Car-Net attraverso questo etraining, i Selling Points di Car-Net, diversi workshop di formazione sul prodotto e seminari in aula. Il tuo obiettivo è quello di completare la registrazione dei Clienti e delle loro vetture al momento della consegna affinché possano utilizzare Car-Net fin da subito. Teoricamente, hai ricevuto tutte le informazioni necessarie. Non hai ancora avuto l opportunità di utilizzare o di familiarizzare un po con i comandi? Vorresti provare di persona alcune funzioni e scoprire quanto è semplice utilizzare Volkswagen Car-Net, per sentirti più sicuro nella consulenza ai Clienti? Abbiamo creato questo esercizio proprio per offrirti questa possibilità e fornirti una migliore preparazione per la vendita dei servizi online mobili e delle interfacce Volkswagen Car-Net. Cogli l occasione per consultare il materiale sul posto di lavoro e per confrontarti con i colleghi. Uno dei tuoi colleghi è molto interessato all argomento e lo conosce già molto bene? O sei tu l esperto di Car-Net? In ogni caso, puoi far sì che tu e il tuo team possiate trarre il massimo vantaggio da queste conoscenze. Per lo svolgimento dell esercizio dovrai lavorare con un altro membro del team di vendita. Dedica un po di tempo all attività e utilizza una vettura dimostrativa dotata di Car-Net; l ideale sarebbe una vettura con il pacchetto di servizi Guide & Inform Plus. I seguenti esercizi devono essere svolti assieme. Sperimenta personalmente le diverse dotazioni e discuti le strategie e le argomentazioni di vendita. Buon divertimento! In caso di dubbi, consulta il sito web, i tutorial e le domande frequenti su Car-Net e i diversi capitoli delle argomentazioni di vendita per Car-Net. A fine esercizio, inoltre, troverai le soluzioni e altre utili informazioni. 1. Esercitazione: Crea un account Cliente Prima di tutto crea un account Cliente gratuito. In questo modo potrai sperimentare personalmente la procedura che dovrà seguire anche il Cliente. Pagina 1
2. Attività: Abbinare la vettura Abbina ora la vettura al tuo account Cliente. Il contratto di utilizzo stipulato è abbinato alla vettura, non c è niente di cui preoccuparsi. Il periodo di utilizzo gratuito inizia ora ma, sulla base del contratto, non ti assumi alcun obbligo nei confronti di Volkswagen AG. Il Cliente che successivamente acquista la vettura dimostrativa già registrata può usufruire del periodo di utilizzo gratuito residuo e acquistare l estensione della licenza tramite il webshop Car-Net. Consigli: Anziché utilizzare l hotspot mobile del tuo smartphone o una scheda SIM, prova a stabilire una connessione dati attraverso la rete wireless della Concessionaria. In ogni caso, al primo utilizzo di Car-Net si aprirà automaticamente l assistente alla configurazione online, che fornirà assistenza per la connessione dati selezionata. Prima di proseguire con gli esercizi, svolgi le seguenti azioni. Cancella la vettura dal tuo account Cliente o da Il mio garage affinché il tuo collega possa abbinare la vettura al proprio account. Dopo aver abbinato la vettura dimostrativa all account Cliente del tuo collega, prosegui con le attività successive. 3. Esercitazione: Dimostrazione di Guide & Inform Per lo svolgimento di questa attività, l ideale sarebbe utilizzare una vettura dotata di sistema infotainment Discover Pro e di pacchetto di servizi Guide & Inform Plus. Attiva la funzione di navigazione nella vettura e sperimenta le Informazioni online sul traffico in tempo reale. Per esempio, cerca di confrontarle con gli aggiornamenti sugli incolonnamenti e sulla loro lunghezza forniti alla radio. Le informazioni corrispondono? Il rallentamento è stato comunicato alla radio? In caso affermativo, la durata calcolata è corretta? Vengono suggeriti dei percorsi alternativi? Specificano la relativa durata? Attiva Google Earth assieme a Google Street View, se è disponibile a destinazione. Questa funzione migliora o semplifica la navigazione? Attiva la Ricerca vocale di POI nella vettura. Quali sono i vantaggi per il Cliente? Attiva un servizio di feed di notizie sul portale Clienti Car-Net (per es. http://www.volkswagenag.com/content/vwcorp/info_center/de/news/news.rss.xml/feedrssconfig/index.rss) e visualizzalo nella vettura. Pagina 2
Dedica un po di tempo alle altre funzioni e spiegale al tuo collega. Individua delle argomentazioni utili alla vendita dei servizi Car-Net. 4. Esercitazione: Prova di App Connect Verifica prima di tutto che il tuo smartphone sia compatibile e che MirrorLink, Apple CarPlay e Google Android Auto siano disponibili sul tuo mercato. Connetti quindi il tuo smartphone e quello del tuo collega alla vettura utilizzando il cavo USB e verifica quali sono le funzioni attive. Consiglio: L ideale sarebbe utilizzare un dispositivo Android e un iphone o due dispositivi Android compatibili con MirrorLink o Google Android Auto. Analizza i vantaggi di questa interfaccia. Affronta quindi le argomentazioni a favore dell acquisto di Discover Media o Discover Pro. Da sapere: Consigli e informazioni di base Per l attività 1 Il tuo obiettivo è fare in modo che ogni Cliente abbia completato la registrazione al momento della consegna della vettura e che possa utilizzare immediatamente Volkswagen Car-Net. Quanto maggiore è il numero di utenti, maggiori saranno i vantaggi che Clienti e Concessionarie potranno trarre dalla gamma di servizi, nel presente e nel futuro. Consigliamo di fornire ai Clienti l assistenza necessaria durante la procedura di registrazione per aumentarne la soddisfazione. Informa il Cliente che sul sito web Car-Net potrà trovare tutte le informazioni relative al prodotto scelto e quelle utilizzate per accedere al portale Clienti durante la registrazione. Queste informazioni dovrebbero essere fornite per tempo, già durante la presentazione della vettura e il giro di prova. In seguito viene descritta la procedura che i Clienti dovranno seguire per registrarsi e utilizzare i pacchetti di servizi Guide & Inform. Come funziona? Pagina 3
Registrazione Cliente/Creare un account Cliente Vai sul sito web Car-Net (www.volkswagen-carnet.com). Fai clic sul tab Portale Clienti. Seleziona il modello. Fai clic su Portale Car-Net. Fai clic su Registrarsi. Inserisci I tuoi dati personali. Inserisci le Informazioni sul tuo account (l indirizzo e-mail viene selezionato come nome utente e il Cliente può scegliere la password). Inserisci Il tuo indirizzo. Leggi ed inserisci il codice di verifica testuale. Accetta Termini e Condizioni spuntando le caselle relative al tuo Consenso. In questo modo vengono accettate le condizioni di utilizzo per l'account Cliente e la politica sulla privacy. A richiesta: Sottoscrivi il Consenso alla politica sulla privacy. In questo modo il Cliente acconsente a ricevere materiale promozionale. Questo consente a Volkswagen AG di contattare il Cliente proponendogli offerte Car-Net personalizzate, o promozioni speciali insieme ad altre previste nelle offerte ufficiali. A tale proposito, ti preghiamo di acconsentire alla ricezione di materiale promozionale. In questo modo potrai farti un idea sulle informazioni che i Clienti riceveranno. Fai clic su Crea account Car-Net. Il Cliente riceve quindi un link di conferma inviato all indirizzo e-mail specificato nell account Cliente, per verificarne l identità. Per completare la registrazione, il Cliente deve fare clic su questo link. Il link è valido per 48 ore e può essere utilizzato una sola volta. Ora il Cliente ha creato con successo il proprio account. A questo account Cliente è possibile aggiungere fino a sei vetture e un totale di sei utenti per ciascuna vettura. Per l attività 2 Come funziona? Pagina 4
Abbinare una vettura all account Cliente e stipulare il contratto Car- Net Facendo clic sul link di conferma il Cliente torna nuovamente al portale Car-Net. Inserisci i dati di accesso selezionati tramite Login. Fai clic su Login. Inserisci il VIN (numero di telaio). Sottoscrivi il Contratto Car-Net. In questo modo viene stipulato il contratto di utilizzo Car-Net con Volkswagen AG come fornitore di servizi Fai clic su Aggiungi vettura. Il Cliente riceve ora un codice di registrazione per verificare l identità/autorizzazione del Cliente stesso. Il codice è valido per 48 ore e può essere utilizzato una sola volta. Annota il codice di registrazione e inseriscilo nel sistema di navigazione della vettura. Per la vettura è necessaria una connessione Internet per confrontare il codice di registrazione inserito con il codice nel sistema informatico Volkswagen. Usa l assistente alla configurazione online per stabilire la connessione. L assistente si apre automaticamente quando si seleziona per la prima volta Car-Net nel sistema infotainment. Una volta immesso il codice di registrazione e confermata con successo la procedura, la vettura risulta abbinata all account Car-Net ed è possibile utilizzare i servizi. Il periodo di licenza del contratto per l utilizzo di Car-Net inizia ora. Consiglio: Il sistema dovrebbe essere ripristinato per permettere un nuovo utilizzo dell assistente alla configurazione online in un momento successivo, per esempio se la vettura viene venduta e si desidera modificare l utente. Procedi come segue: Premi il pulsante Menu sul sistema infotainment Seleziona Impostazioni Accedi a Car-Net (servizi online) nelle Impostazioni di fabbrica di default Conferma di voler eseguire il Ripristino Ti è stato chiesto di cancellare la vettura dal tuo account Cliente o da Il mio garage e di abbinarla all account Cliente del tuo collega prima di procedere con l Attività 3. Perché? Per simulare un passaggio di proprietà. In base ai Termini e Condizioni applicabili, l utente precedente deve cancellare la vettura dal proprio account Cliente nel caso di vendita o di restituzione della vettura. Una volta abbinata la vettura al nuovo account Cliente, i diritti di accesso dell utente precedente vengono automaticamente annullati senza bisogno che quest ultimo faccia nulla. In questo modo, il nuovo utente autorizzato può registrarsi indipendentemente dall utente precedente e tutelarsi dall accesso non autorizzato alla vettura nel futuro. A questo riguardo, vanno presi in considerazione i seguenti aspetti: fai riferimento Pagina 5
ai Termini e Condizioni in caso di permuta di una vettura e informa i consulenti di vendita del reparto Usato che dovranno eseguire la registrazione assieme ai Clienti al momento della consegna della vettura. Per impedire ai proprietari precedenti di mantenere i privilegi di accesso sulle vetture cedute in permuta ancora in vendita, chiedi ai colleghi dei reparti Permute o Vendita Vetture Usate di abbinare le vetture al proprio account Cliente gratuito per tale periodo. Per cancellare una vettura da un account Cliente, procedi come segue: Accedi al portale Clienti utilizzando i tuoi dati di accesso Fai clic su I miei veicoli Fai clic su Cancella vettura per un numero massimo di 6 vetture Comparirà la domanda di conferma Desideri cancellare la vettura? alla quale dovrai rispondere Sì, cancella Sarà quindi visualizzato il messaggio Vettura cancellata con successo e l utente riceverà contemporaneamente un e-mail Per l attività 3 Come funziona? Informazioni online sul traffico Quando è disponibile una connessione dati attiva, le informazioni online sul traffico vengono automaticamente utilizzate ogni volta che si attivano il sistema di navigazione e le informazioni sul traffico mediante la funzione Traffic. Per attivare il servizio, procedere come segue: Avvia il sistema di navigazione premendo il pulsante NAV Seleziona Vista sul display; Seleziona la casella vicino a Flusso del traffico Google Earth e Google Street View La visualizzazione fotorealistica e, se disponibile per la destinazione, le immagini panoramiche con grafica a 360 semplificano l orientamento e consentono tour virtuali della destinazione. Ecco come funziona: Avvia il sistema di navigazione premendo il pulsante NAV Seleziona Vista sul display; Seleziona la casella vicino a Google Earth Passa a Google Street View toccando l omino arancione o utilizzando la manopola Passa alla prospettiva a 360 facendo scorrere il dito sul display o utilizzando la manopola Pagina 6
Ritorna alla visualizzazione mappa toccando il tasto Mappa del mondo o utilizzando la manopola Google sta costantemente ampliando Google Street View e il numero di servizi disponibili per la tua vettura sarà sempre maggiore. Ricerca vocale di POI Ti consente di mettere in risalto il comfort superiore e la sicurezza offerti da Guide & Inform Plus durante il colloquio con il Cliente o durante il giro di prova chiedendo alla vettura di cercare una stazione di servizio durante la prova, per esempio. Puoi introdurre l argomento come segue: Dover cercare una stazione di servizio mentre si è alla guida in alcuni casi è una distrazione. La ricerca vocale online di POI consente di trovare la più vicina stazione di servizio, per esempio, e avviare la navigazione direttamente, senza bisogno di spostare lo sguardo sul display del sistema di navigazione. Le informazioni sui distributori di carburante comprendono, oltre all indirizzo, dati sui prezzi applicati e sugli orari di apertura. Per attivare il servizio, procedere come segue: Premi il pulsante Voce sul sistema infotainment o sul volante multifunzione Avvia la ricerca con le parole Ricerca online di POI Inserisci la destinazione desiderata, per es. Stazione di servizio Pronuncia il numero della destinazione desiderata dall elenco dei risultati trovati online. Pronuncia semplicemente la parola avvia per avviare la navigazione Feed di notizie Il servizio ti permette di essere sempre aggiornato sulle notizie. Ecco come funziona: Accedi al portale Clienti utilizzando i tuoi dati di accesso Seleziona la categoria Notizie Salva e Abbonati alle offerte desiderate (feed di notizie) e fai clic su Aggiungi per inviarle alla vettura Quando è attiva una connessione a Internet, fai clic sul pulsante Car-Net sul sistema infotainment e richiama le informazioni personalizzate facendo clic su Notizie Per l attività 4 Per utilizzare App Connect è necessario che il Cliente disponga di uno smartphone compatibile e dell applicazione certificata e che la tecnologia necessaria (MirrorLink, Apple CarPlay, Google Android Auto) sia disponibile sul mercato. I fornitori di servizi sono responsabili della disponibilità a livello nazionale e della compatibilità delle applicazioni con la tecnologia e Pagina 7
lavorano costantemente al loro ampliamento. Accertati che i requisiti di Cliente e fornitore siano soddisfatti nel tuo mercato prima di proporre App Connect. Per informazioni supplementari e più aggiornate, consulta il sito web del fornitore e di Car-Net all indirizzo www.volkswagen.com/car-net. Attualmente le vetture possono già utilizzare tutte e tre le tecnologie i vantaggi: sviluppo e aggiornamento costanti. Segue un elenco di alcuni dei principali vantaggi per il Cliente: Possibilità di utilizzare lo smartphone in sicurezza durante la guida. App Connect è compatibile con gli smartphone di numerosi produttori. Facilità di rivendita grazie alla crescente richiesta di servizi di integrazione tra smartphone e vettura App Connect coniuga MirrorLink, Google Android Auto e Apple CarPlay, le tre tecnologie più rappresentate nel mercato. Ciò garantisce la possibilità di connettersi con la vettura anche passando ad uno smartphone di un altro produttore. App Connect permette di utilizzare lo smartphone mediante i comandi vocali utilizzando il sistema infotainment. Premi e tieni premuto il pulsante Voce sul sistema infotainment o sul volante multifunzione. Ciò rende l utilizzo dello smartphone più sicuro e pratico poiché non c è bisogno che il guidatore distolga lo sguardo dalla strada. È inoltre possibile dettare o leggere comodamente e in totale sicurezza i messaggi. La navigazione attraverso l App mobile offre ai Clienti più attenti al prezzo un alternativa ai sistemi infotainment integrati. Prendi in considerazione e affronta, anche con i Clienti, i seguenti argomenti a favore dell acquisto di un sistema Discover Media o Pro con Guide & Inform Basic o Plus: Ricezione telefonica e di dati migliorata grazie al collegamento all antenna della vettura, a condizione che la connessione dati sia stabilita utilizzando una CarStick o l interfaccia per telefono cellulare Business Accesso ai dati della vettura attualmente non fornito da terze parti quali Apple o Google ma disponibile solo a livello interno, offre un ampia gamma di servizi e numerosi vantaggi per il Cliente e per la Concessionaria Controllo delle funzioni comfort della vettura non disponibile mediante App mobili fornite da terze parti ma solo mediante App Volkswagen e servizi online mobili Car-Net Integrazione dell head-up display e della plancia per es. le frecce di navigazione non vengono visualizzate quando si utilizza App Connect Connetti lo smartphone con la vettura con la seguente procedura: Connetti il tuo smartphone compatibile con la vettura utilizzando il cavo USB originale Pagina 8
Premi il pulsante App Connect sul touchscreen del sistema infotainment Premi quindi il pulsante Elenco dispositivi e conferma il tuo dispositivo L interfaccia permette a questo punto di utilizzare la relativa tecnologia (MirrorLink, Apple CarPlay o Google Android Auto) Se connetti un dispositivo Android e vuoi utilizzare Google Android Auto, scarica l App da Google Play Store sul tuo smartphone e concedi le autorizzazioni necessarie. Quando l App viene attivata, non appena si connette il dispositivo Android, sul touchscreen del sistema infotainment viene visualizzata l interfaccia utente di Android Auto. Se desideri utilizzare un dispositivo Android compatibile con entrambe le tecnologie, puoi passare automaticamente da Google Android Auto a MirrorLink o viceversa, come segue: o Scegli Ritorna a Volkswagen dall interfaccia utente Android Auto premendo il simbolo del tachimetro in basso a destra o Poi premi Impostazioni o Seleziona Connessione preferita, quindi spunta la casella vicino all opzione MirrorLink o Disconnetti la connessione USB o Chiudi Android Auto sul dispositivo Android o Collega nuovamente il dispositivo Android all interfaccia USB. Pagina 9