HPS 800 INDICE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO... 2 ACCESSO AL SERVIZIO... 2 ATTIVAZIONE/CONFIGURAZIONE DEL SERVIZIO... 2 FUNZIONALITÀ DI BASE... 2 CONDIZIONI ECONOMICHE E CONTRATTUALI... 4 CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE... 4 CANONE MENSILE... 4 COSTO DELLE CHIAMATE... 4 VOLUME MINIMO... 5 MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO IMPORTI DOVUTI A HPS SRL... 5 Via Montenero 8-04100 Latina - Tel. 0773-664212 FAX: 0773.1870420 e-mail: info@hpsteam.it 1/6
Descrizione del Servizio Allegato alle condizioni economiche HPS 800 è un servizio offerto ai propri clienti per offrire alla propria utenza business la possibilità di ricevere chiamate originate da tutto il territorio nazionale, senza addebito per il chiamante. Il Servizio si basa sull utilizzo di numerazioni 800 con addebito al chiamato (servizio inbound di fonia), con copertura del 100% del territorio nazionale (sia in accesso che in terminazione). Grazie a HPS 800 la Società può soddisfare le necessità delle aziende/liberi profeswsionisti che intendono offrire gratuitamente alla propria clientela l assistenza telefonica, le informazioni sui propri prodotti e servizi e per comunicare con il proprio personale fuori sede. Accesso al Servizio L accesso avviene tramite numerazioni di addebito al chiamato appartenenti ad archi di numerazione HPS o numerazioni portate (in virtù della prestazione di Service Provider Portability), per la raccolta delle chiamate. Il numero di addebito al chiamato (cosiddetto Numero Verde ) è costituito dal codice di accesso 800 e dall identificativo della Società (esempio: 800 030 100). L accesso al Servizio è possibile su tutto il territorio nazionale da: Rete fissa di Telecom Italia o altro Operatore Rete pubblica (cabine telefoniche) Rete mobile (con possibilità di restrizione dell accesso) Il traffico raccolto è consegnato sulla numerazione indicata dal Cliente autonomamente. Tale numerazione di consegna potrà essere: - Numero di accesso diretto VoIP - Numero di rete fissa nazionale Telecom Italia - Numero di rete fissa nazionale altri Operatori - Numero di rete mobile nazionale - Numero Internazionale Attivazione/Configurazione del Servizio Il cliente potrà richiedere l attivazione di numeri 800 HPS utilizzando l apposita modulistica. Funzionalità di base Instradamento Le numerazioni 800 xxxyyyy sono instradate, dalla rete intelligente tramite HPS, verso le numerazioni configurate dal cliente. Le avanzate funzionalità di instradamento, messe a disposizione dalla rete tramite HPS, consentono di configurare il servizio sulla base delle specifiche esigenze del cliente finale a cui viene assegnato il numero verde e di modificare il profilo al mutare delle necessità. Alcune prestazioni avanzate prevedono annunci automatici, per esempio, per notificare al chiamante le motivazioni di eventuali chiamate non instradate al destinatario finale. L'instradamento è configurabile in base ai seguenti parametri: prefisso di provenienza regione di provenienza Via Montenero 8-04100 Latina - Tel. 0773-664212 FAX: 0773.1870420 e-mail: info@hpsteam.it 2/6
orario di tutti i giorni giorni Festivi giorno specifico Allegato alle condizioni economiche Per ognuna delle situazioni di cui sopra è possibile configurare 20 numerazioni in cascata da chiamare in sequenza dopo xx squilli oppure in caso di occupato. Dettaglio Chiamate è possibile consultare il dettaglio delle chiamate ricevute sulle numerazioni 800, aggiornato con cadenza mensile. Nel rispetto della normativa vigente, il numero chiamante non riporta le ultime 3 cifre. Messaggi Vocali E' possibile caricare un messaggio di benvenuto per il chiamante ed un messaggio di annuncio per la tipologia di chiamata in arrivo al numero di terminazione. Allo stesso modo il messaggio di attesa è personalizzabile con uno proprio. È compito del cliente fornire i file vocali (formato vox ADPCM mono 4bit campionati a 6KHz), mentre HPS si occuperà della loro configurazione ed inserimento a sistema. Segreteria Telefonica Integrata E' possibile attivare una segreteria telefonica che provvede a recapitare i messaggi vocali lasciati nella segreteria, via email in formato wav. La segreteria si attiva dopo xx squilli a vuoto sull'ultimo dei numeri selezionati. Musica di Attesa Il sistema è in grado di fornire una musica di cortesia durante l'attesa. Abilitazione Parziale Ricezione Chiamate Il programma di configurazione permette di disabilitare dalla ricezione sul Numero Verde i telefoni mobili o specifici distretti telefonici. Via Montenero 8-04100 Latina - Tel. 0773-664212 FAX: 0773.1870420 e-mail: info@hpsteam.it 3/6
CONDIZIONI ECONOMICHE E CONTRATTUALI Di seguito vengono riportate le condizioni economiche che HPS praticherà al cliente e le condizioni contrattuali che disciplineranno l erogazione del Servizio. Tutti i prezzi di seguito riportati si intendono IVA ESCLUSA. I prezzi menzionati potranno essere modificati da HPS previa apposita comunicazione via e-mail alla Società con un preavviso di almeno 7 (sette) giorni consecutivi rispetto alla data di entrata in vigore. Contributo di Attivazione Comprensivo di tutte le configurazione e opzioni sopra riportate Una Tantum di 50+iva. Ogni successiva modifica comporta un addebito di 5,00 +iva. Canone Mensile Canone mensile 5,00+iva Costo Delle Chiamate I codici 800 sono definiti come numerazioni con tariffazione a carico del chiamato, ossia gratuite al chiamante. Il costo per il chiamato delle singole chiamate è calcolato come somma di due componenti: a) costo per la raccolta della chiamata b) costo per la terminazione della chiamata La componente a), raccolta, prevede le seguenti diverse tipologie di origine della chiamata: Rete fissa di Telecom Italia o altro Operatore Rete pubblica (cabine telefoniche) Rete mobile nazionale (TIM, Vodafone, Wind, H3G) La componente b), terminazione, prevede le seguenti diverse tipologie di instradamento della chiamata: Numero di rete fissa nazionale Telecom Italia Numero di rete fissa nazionale altri OLO (Albacom, Fastweb, ) Numero di rete mobile nazionale (TIM, Vodafone, Wind, H3G) Numero Internazionale Il costo della singola chiamata sarà quindi pari a: costo raccolta + costo terminazione Nelle tabelle seguenti sono riportati i costi per le due componenti descritte. Le tariffe sono in al minuto (IVA esclusa). Si definiscono inoltre le seguenti fasce tariffarie (in caso di terminazione nazionale): - Peak (Fascia intera): da Lunedì a Venerdì dalle h. 08:00 alle h. 18:30. Sabato dalle h. 08:00 alle h.13:00. - Off Peak (Fascia ridotta): dal Lunedi al Venerdi dalle 00:00 alle 08:00 e dalle 18:30 alle 24:00. Sabato dalle 00:00 alle 08:00 e dalle 13:00 alle 24:00. Domenica e festivi tutto il giorno (dalle 00:00 alle 24:00). Via Montenero 8-04100 Latina - Tel. 0773-664212 FAX: 0773.1870420 e-mail: info@hpsteam.it 4/6
Raccolta della Chiamata La raccolta della chiamata è tariffata dal momento in cui il sistema risponde con il messaggio vocale di accoglienza (se abilitato), oppure dal momento in cui risponde il numero a cui viene trasferita la chiamata. I numeri HPS 800 non sono raggiungibili dall'estero. Origine Chiamata Scatto alla risposta Peak Off Peak Numero di Rete Fissa 0 0,027 0,027 Numero di Mobile TIM 0 0,27 0,27 Numero di Mobile Vodafone 0 0,27 0,27 Numero di Mobile Wind 0 0,27 0,27 Numero di Mobile H3G 0 0,27 0,27 Alle chiamate originate da Telefonia Pubblica è applicato un sovrapprezzo (surcharge) pari a 0,0767 /min (Iva esclusa). Terminazione della Chiamata La terminazione della chiamata è tariffata dal momento della risposta da parte dell utente verso il quale la chiamata è stata instradata. Terminazione Chiamata Scatto alla risposta Peak Off Peak Numero di Rete Fissa Telecom It. 0 0,027 0,027 Numero di rete fissa altri operatori 0 0,027 0,027 Numero di Rete Mobile TIM 0 0,27 0,27 Numero di Rete Mobile Vodafone 0 0,27 0,27 Numero di Rete Mobile Wind 0 0,27 0,27 Numero di Rete Mobile H3G 0 0,27 0,27 Volume Minimo Al fine di garantire che le risorse dell HPS siano proficuamente utilizzate, il cliente dovrà garantire un volume minimo di traffico mensile pari a 10 minuti/mese per ciascuna numerazione assegnata, a partire dal quarto mese di servizio. HPS 800 si riserva il diritto di disattivare la/e numerazione/i precedentemente assegnata/e al cliente qualora il traffico mensile relativo a ciascuna numerazione non raggiunga detto volume minimo. Modalità di fatturazione e pagamento importi dovuti a HPS srl Modalità di fatturazione La fatturazione del contributo di attivazione e configurazione avverrà alla data di attivazione del Servizio. La fatturazione dei canoni è mensile posticipata. La fatturazione del traffico è mensile posticipata. Via Montenero 8-04100 Latina - Tel. 0773-664212 FAX: 0773.1870420 e-mail: info@hpsteam.it 5/6
Modalità di pagamento Il pagamento delle fatture è previsto a 15 giorni dalla data di emissione della fattura, a mezzo R.I.D. (domiciliazione bancaria). Il pagamento del contributo di attivazione e configurazione è tramite assegno bancario o circolare oppure tramite bonifico bancario da effettuare alle seguenti coordinate: Intestatario: High Performance Service srl. IBAN:IT 50 G 03002 14717 000400696859 Nome e Cognome: Data: Luogo: Firma: Via Montenero 8-04100 Latina - Tel. 0773-664212 FAX: 0773.1870420 e-mail: info@hpsteam.it 6/6