CARTA DEI SERVIZI 2016

AZIENDA SOCIO SANITARIA TERRITORIALE OVEST MILANESE CARTA DEI SERVIZI 2016 Consultorio familiare di CASTANO PRIMO via Moroni 12 tel. : 0331 1776374/75/76/77

Indice 1. Definizione 2. Status giuridico 3. Possesso dei requisiti 4. Principi 5. Diritti dei cittadini e doveri degli operatori 6. Stili di lavoro 7. Figure professionali 8. Modalità di accesso 9. Apertura 10. Attività specifiche 11. Modalità di riconoscimento degli operatori 12. Compartecipazione ai costi: ticket 13. Qualità del servizio 14. Valutazione della qualità del servizio 15. Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento

1. Definizione La rete dei Consultori Familiari (regolamentata ai sensi della legge n. 405/75 Istituzione dei consultori familiari e della legge Regionale n. 44/76 Istituzione del servizio per l educazione sessuale, per la procreazione libera e consapevole, per l assistenza alla maternità, all infanzia e alla famiglia ) è un servizio ad alta integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica sociale per la famiglia, per la coppia e per la donna. L obiettivo della normativa nazionale e regionale emanata è quello di garantire servizi in grado di interagire con la normalità e la quotidianità e non solo con la patologia e la malattia, realizzando interventi di prevenzione,informazione ed educazione sanitaria attraverso l integrazione tra interventi sanitari e socio-sanitari e collegando le diverse attività presenti sul territorio. Il Consultorio Familiare è un servizio socio-sanitario che garantisce prestazioni costituenti i livelli essenziali di assistenza (LEA); opera attraverso un équipe multidisciplinare in uno spazio strutturale ben identificabile dall utenza. Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relativa a maternità, infertilità, sterilità, (affido, adozione non sono di nostra competenza ma del Cerchio di Parabiago), contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di coppia, relazioni genitoriali, infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani adulti e adulti a seguito di eventi critici della vita. 2. Status giuridico Il Consultorio Familiare di Castano Primo è gestito dall ASST Ovest Milanese ed eroga prestazioni socio-sanitarie ad alta integrazione. 3. Possesso dei requisiti il Consultorio Familiare di Castano Primo è in possesso dei requisiti strutturali, gestionali ed organizzativi prescritti dalle D.G.R. n. 2594/00 e n. 3264/01 4. Principi Le Prestazioni dei consultori sono erogate nell osservanza dei sotto elencati principi: Eguaglianza: le prestazioni sono erogate secondo regole uguali per tutti, senza discriminazioni di età, sesso, etnia, religione, condizione sociale e opinioni politiche. Imparzialità: ogni cittadino è seguito in maniera obiettiva e pertinente alle prestazioni necessarie e richieste. Rispetto: ogni cittadino e assistito e trattato con cortesia e attenzione nel rispetto della persona, della sua dignità e della sua riservatezza. Personalizzazione: il servizio cerca di assicurare al massimo grado possibile il diritto della persona ad effettuare scelte quanto più libere e consapevoli. Continuità: il Consultorio garantisce al cittadino la continuità di apertura per le prestazioni di sua pertinenza e si impegna laddove ne rilevi la necessità a orientare la persona verso servizi che possono rispondere ai bisogni espressi o sottesi. Efficacia: i Consultori sono valutati in base alla loro capacità di raggiungere obiettivi previsti. Efficienza: i Consultori sono valutati secondo la capacità di ottimizzare le risorse a disposizione.

5. Diritti dei cittadini I principi/obiettivo della rete consultoriale, garantiscono la tutela dei sottoindicati diritti: - Riservatezza: ogni cittadino ha diritto alla riservatezza. - Accesso e attenzione: ogni cittadino ha diritto di accesso ai servizi presso i quali deve essere accolto con educazione, cortesia, disponibilità, e attenzione - Informazione: ogni cittadino ha diritto di ricevere informazioni sulle modalità di erogazione delle prestazioni e sulla documentazione relativa ad esse. - Trasparenza: ogni cittadino ha diritto di conoscere in qualunque momento ciò che lo riguarda in merito alle prestazioni erogate. - Fiducia e attenzione: ogni cittadino ha diritto di ottenere fiducia quando fornisce informazioni sulla propria condizione e sui propri bisogni e di conservare la propria sfera di decisione e responsabilità. - Suggerimento o reclamo: ogni cittadino ha diritto di presentare suggerimenti o reclami in merito alla prestazione ricevuta e di ricevere risposta in tempi brevi e in modo adeguato. - Equifruizione: Il cittadino ha diritto ad ottenere le stesse prestazioni, indipendentemente dalla sede consultoriale di accesso. 6. Stile di lavoro e doveri degli operatori Integrazione con il territorio Particolare attenzione è rivolta all integrazione con la rete dei servizi territoriali (presidi ospedalieri, enti istituzionali, servizi sociali dei Comuni, scuole, gruppi, associazioni, agenzie educative, ecc.) e alla necessità di stabilire rapporti significativi al fine di garantire percorsi di presa in carico globale della persona e in modo particolare di chi si trova in condizioni di necessità. Lavoro d Equipe L attività erogata dal consultorio familiare è multidisciplinare: gli interventi sono integrati, programmati e verificati nelle riunioni d équipe l offerta sanitaria non è separata da quella psico-sociale. Nelle riunioni d équipe, a cadenza settimanale, si concretizza il momento collegiale di confronto tra tutte le professionalità presenti nel consultorio. Accoglienza Il Consultorio è la struttura territoriale di primo ascolto e di primo intervento e l accoglienza della persona/famiglia costituisce il momento in cui viene offerto un ascolto attento e partecipe volto a capire e orientare la domanda in base ai bisogni espressi, fornire risposte appropriate e qualificate e un supporto in momenti critici della vita. L accoglienza per le prestazioni sanitarie e psico sociali viene svolta dagli operatori negli orari di apertura riportati al punto 9. Formazione permanente Particolare attenzione è posta alla formazione degli operatori. E finalizzata all arricchimento di conoscenze specifiche e trasversali ad ogni profilo professionale ed alla crescita e allo sviluppo di una visione condivisa della realtà lavorativa

7. Figure professionali Le figure professionali che operano all interno del Consultorio famigliare di Castano Primo e i loro orari di attività sono i seguenti : ginecologa, ostetrica, assistente sanitaria, psicologa, assistente sociale. L elemento che caratterizza il modo di lavorare dei Consultori Familiari è l integrazione che si realizza sia tra le figure a competenza sanitaria, psico-sociale e socio-assistenziale sia mantenendo un rapporto con gli altri soggetti istituzionali del territorio (A.O., Azienda Sociale, medicina di base, ecc.) che a vario titolo si occupano della salute psico-fisica della persona. L integrazione è ulteriormente garantita dalla pratica del consulto tra gli operatori, che dedicano alla discussione collegiale dei casi, almeno una riunione settimanale Qualifica Ginecologa Ore 20 settimanali Assistente Sanitaria Ore 27 settimanali Ostetrica Ore 36 settimanali Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 14.00/18.00 8.30 / 13.30 8.30/11.30 11.30/13.00 (équipe) 13.30/17.00 8.30 /13.00 8.30/12.42 8.30 /13.00 8.30/11.30 11.30/12.42 (équipe) 8.30/11.30 11.30/13.00 (équipe) 8.30/13.30 (2 e 4 venerdì del mese) 8.30/12.42 Psicologo Ore 38 settimanali 13.30/16.36 13.30/16.36 13.30/16.36 8.30/11.30 11.30/13.00 (équipe) 13.30/16.36 13.30/16.36 Assistente Sociale Ore 36 settimanali 8.30/11.30 11.30/13.00 (équipe) Psicologo Ore 12 settimanali 9.00/13.00 13.30/15.30 11.00/11.30 11.30/13.00 (équipe) 13.30/17.30

8. Modalità di accesso Il cittadino può accedere liberamente al servizio, non è necessaria la richiesta del medico curante e non ci sono vincoli territoriali per l accesso alla rete consultoriale. Per gli appuntamenti ostetrico ginecologici e/o psicosociali è necessario telefonare ai numeri 0331.1776374/75/76/77 - in caso di impossibilità degli operatori a rispondere o fuori orario di servizio è possibile lasciare un messaggio in segreteria telefonica - o recarsi personalmente presso la sede del consultorio negli orari di accoglienza. 9. Apertura e accoglienza Il consultorio Familiare di Castano Primo è aperto tutto l anno dal lunedì al venerdì negli orari riportati in tabella. Sono possibili variazioni di orario in occasione dei periodi natalizio e pasquale e durante il mese d agosto, in tali periodi i servizi vengono comunque garantiti. Orari di apertura 30 ore lunedì 8,45/13,00 14,00/15,45 martedì 8,45/13,00 14,00/15,45 mercoledì 8,45/13,00 14,00/15,45 giovedì 8,45/13,00 14,00/15,45 venerdì 8,45/13,00 14,00/15,45 Nella tabella sottostante sono riportati gli orari in cui il cittadino può accedere al servizio ed essere accolto da un operatore che effettua la prima elaborazione del bisogno. Orari di accoglienza 18 ore lunedì 9,30/12,30 martedì 9,30/12,30 13,45/15,45 mercoledì 9,30/12,30 13,45/15,45 giovedì 13,45/16,00 venerdì 9,30/12,30 Orari degli operatori oltre orario di apertura servizio lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì psicologo 15,45/16,36 15,45/16,36 15,45/18,30 15,45/16,36 15,45/16,36 ass. sociale 15,45/16,12 15,45/16,30 15,45/18,30 15,45/16,30 15,45/16,12 infermiera ass. sanitaria 15,45/16,30 15,45/18,30 ginecologa 15.45/18.00 15,45/17.00 ostetrica 15,45/16,12 15,45/16,12 15,45/18,30 15,45/16,30 15,45/16,12 altro personale attività di gruppo 15,45/16,30 17,00/18,30 15,45/16,30 mass. Infantile percorso nascita spazio giovani

10. Attività specifiche Contraccezione: Il Consultorio svolge funzioni di aiuto nei confronti delle donne e delle coppie per aiutarle a scegliere tra le varie possibilità contraccettive quella che più si adatta ai propri valori culturali ed etici ed ai propri bisogni e stili di vita, tenendo conto della fase della vita riproduttiva. Garantisce informazione sui metodi contraccettivi, visita ginecologica e scelta personalizzata del metodo contraccettivo, controlli periodici. Sterilità e infertilità: Il Consultorio Familiare fornisce informazione e assistenza riguardo ai problemi della infertilità e sterilità della coppia nonché alle tecniche di procreazione medicalmente assistita. Dopo una prima consulenza e valutazione delle problematiche fisiche indirizza la coppia verso le strutture più idonee all iter diagnostico e terapeutico. Gravidanza: I Consultori Familiari garantiscono un percorso che offre alla donna e alla coppia un sostegno sanitario, psicologico e sociale finalizzato alla tutela della mamma e del nascituro. Visite ginecologiche, controlli ostetrici, esami diagnostici hanno come obiettivo la valutazione eil monitoraggio dell evolversi della gravidanza. Per-corsi di accompagnamento alla nascita: Il Consultorio familiare organizza percorsi di accompagnamento alla nascita rivolti ai futuri genitori preferibilmente tra il 7 e il 9 mese di gravidanza. Sono percorsi che oltre ad assistere e preparare la donna ai cambiamenti del proprio corpo e al parto, aiutano la coppia a ridisegnare la propria relazione affettiva e a prepararsi al nuovo ruolo di genitori. Gruppi mamma-bambino: Il Consultorio organizza periodicamente incontri di gruppodove i neo genitori,con i propri bambini, possono confrontarsi e ricevere informazioni, indicazioni e sostegno rispetto al ruolo di genitore. Gruppi massaggio infantile: Rivolti a mamme-papà e bambini nei primi sei mesi di vita. Il massaggio del bambino, vissuto in piccolo gruppo, è un momento di profondo rilassamento ed una esperienza di profondo contatto affettivo tra genitore e bambino che ha effetti positivi sullo sviluppo e sulla maturazione del neonato. Spazio Libero accesso: per mamme, papà, nonni e bambini tutti i lunedì dalle 10.00 alle 12.30 Consulenza allattamento al seno e alimentazione complementare, accudimento bambino e valutazione aumento ponderale Registrazione su cartella individuale Spazio di incontro e confronto non strutturato Dalle 10 alle 10.30 lo spazio è dedicato ai primi accessi con consulenza individuale per raccolta anamnesi mamma/bambino e valutazione poppata. Lo spazio è gestito in copresenza da assistente sanitaria e assistente sociale per permettere alle mamme di usufruire sia di uno spazio individuale sia di spazio condiviso gestito. Certificazione interruzione di gravidanza: I Consultori Familiari offrono, oltre a tutte le informazioni e alla certificazione per l'interruzione volontaria di gravidanza secondo l iter previsto dalla legge 194/78, la possibilità di consulenze mediche e sostegno psicologico e sociale alla donna e/o alla famiglia che si trova ad affrontare una gravidanza indesiderata o problematica.

Pap-test: Esecuzione gratuita del pap-test ogni tre anni per l'individuazione precoce del tumore del collo dell'utero alle donne tra i 25 e 64 anni previo appuntamento telefonico al numero verde 800.705.630. E possibile eseguire il pap-test anche al di fuori della campagna di prevenzione previo pagamento di un ticket. Menopausa: Il Consultorio offre un sostegno psicologico, sociale e sanitario alle donne nel periodo post-fertile per aiutarle a vivere il passaggio fisiologico della menopausa e i cambiamenti fisici, ma anche sociali, familiari che esso comporta. Spazio giovani: E' uno spazio di ascolto riservato ai ragazzi/e di età compresa fra i 14 e i 20 anni. Un pomeriggio alla settimana i giovani possono accedere al Consultorio in modo libero e gratuito per avere informazioni generali, per approfondire la conoscenza di sé, per affrontare la sessualità, la contraccezione e le difficoltà di relazione con i familiari e i coetanei il giovedì dalle 14.30 alle 16.30 Consulenza sociale: Il Consultorio offre consulenza rispetto alle pratiche di separazione consensuale e a tutte le problematiche legate al momento della separazione. Offre inoltre consulenza su problematiche di carattere sociale in sinergia con gli altri servizi o gruppi di volontariato presenti sul territorio svolgendo anche una funzione di indirizzo e tutoring Colloqui psicologici: Il Consultorio offre consulenza psicologica, consultazione psicodiagnostica, psicoterapia breve alla persona, alla coppia, alla famiglia per problemi che possono emergere nel corso della vita. Sostegno psicologico: percorsi di sostegno psicologico a familiari di utenti con disabilità Consulenza familiare: Consulenza in copresenza Psicologa e assistente sociale per la riorganizzazione delle relazioni familiari in vista o in seguito alla separazione o al divorzio. Eventuale invio, in situazioni particolarmente problematiche, a centri di mediazione familiare. Promozione ed educazione alla salute: I Consultori promuovono interventi rivolti a gruppi omogenei di popolazione (studenti, genitori, insegnanti) su tematiche quali: sessualità e affettività, percorsi di sensibilizzazione al rispetto di genere, relazioni di coppia e familiari, contraccezione e procreazione responsabile, educazione alla salute in rapporto alle malattie sessualmente trasmissibili, preparazione alle diverse fasi della vita. Gestione dei fondi regionali di agevolazione per le famiglie 11. Modalità di riconoscimento degli operatori Gli operatori che lavorano nei Consultori sono dotati di cartellino di riconoscimento in ogni momento visibile dall utente e che riporta nome, cognome e qualifica.

12. Compartecipazione ai costi : ticket ed esenzioni IL TICKET SI PAGA PRESSO I CUP OSPEDALIERI ATTRAVERSO LA MODULISTICA REPERIBILE PRESSO LE SEDI CONSULTORIALI E/O SCARICABILE DALLA CARTA DEI SERVIZI ON LINE IL PAGAMENTO DEL TICKET DEVE ESSERE EFFETTUATO PRIMA DELL ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE. esenzioni In tutti i casi di: VISITE COLLOQUIO COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO CONSULENZA E TUTORING SOCIALE COLLOQUIO DI CONSULTAZIONE, VALUTAZIONE PSICODIAGNOSTICA E SOSTEGNO MEDIAZIONE - CONSULENZA FAMILIARE OSSERVAZIONE/SOMMINISTRAZIONE TEST RELAZIONI COMPLESSE INCONTRI DI GRUPPO CON UTENTI ASSISTENZA AL DOMICILIO ATTIVITA CON ALTRI ENTI E SERVIZI FUORI SEDE PROMOZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE Nei casi di: PAP TEST ESEGUITO OGNI TRE ANNI DAI 25 AI 64 ANNI (CON COMPILAZIONE DI AUTOCERTIFICAZIONE ALLEGATA) PRIMA VISITA E CERTIFICAZIONE PER L INTERRUZIONE VOLONTARIA DI GRAVIDANZA (IVG) E CONTROLLO POST IVG ENTRO 30 GIORNI DALL INTERVENTO LE PRESTAZIONI RELATIVE ALLA GRAVIDANZA E IL CONTROLLO POST PARTO ENTRO 90 GIORNI DAL PARTO UTENZA DI ETA COMPRESA TRA I 14 E I 20 ANNI PURCHE EROGATE CON UN APPROCCIO MULTIDISCIPLINARE O ALL INTERNO DELLO SPAZIO ADOLESCENTI VISITA GINECOLOGICA PER LA PRESCRIZIONE DELLA CONTRACCEZIONE POST COITALE PRESTAZIONI NELL AMBITO DELLA TUTELA DEI MINORI PRESTAZIONI NECESSARIE AI FINI DELLA PRESENTAZIONE DELLA DICHIARAZIONE DI DISPONIBILITA AD ADOTTARE PRESSO IL TRIBUNALE DEI MINORENNI E QUELLE AGGIUNTIVE NECESSARIE AI FINI DELL ADOZIONE INTERNAZIONALE, VOLTE ALL ACCERTAMENTO DELLO STATO DI SALUTE DELLA COPPIA CHE ADOTTERA IL BAMBINO TUTTE LE PRESTAZIONI RELATIVE AL PERCORSO DIAGNOSTICO (LEA) IN CASO DI ESENZIONE PER AVENTI DIRITTO.

CONSULTORIO FAMILIARE Via Moroni, 12-20022CASTANO PRIMO Tel. 0331 1776374/77 DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI ATTO DI NOTORIETA (D.P.R. 28.12.2000, 445, AR. 47) Il/la sottoscritto/a.. Nato/a il età in anni compiuti..a prov... Residente a via/piazza n.. Consapevole delle responsabilità e delle sanzioni penali stabilite dalla legge per false attestazioni e dichiarazioni mendaci (art.76, DPR 445/2000) sotto la propria personale responsabilità, con riferimento alla richiesta di : o Mammografia o Pap test o Colonscopia in regime di esenzione ai sensi dell art. 85, comma 4 della Legge 23 dicembre 2000, n.388, presentata agli sportelli per la prenotazione presso la struttura accreditata sopra indicata DICHIARA di non aver eseguito il medesimo accertamento negli ultimi: o 2 anni (mammografia) o 3 anni (pap test) o 5 anni (colonscopia) Le dichiarazioni sono sottoscritte dall interessato in presenza del dipendente addetto ovvero sottoscritte e presentate allegando la copia fotostatica non autenticata di un documento di identità del sottoscrittore (art. 38, DPR 445/2000) Castano Primo li... Il/ La Dichiarante AVVERTENZA:ai sensi dell art. 75 del DPR 445/2000 il dichiarante decade dai benefici eventualmente conseguenti al provvedimento emanato sulla base della dichiarazione non veritiera. Sede: Via Papa Giovanni Paolo II C.P. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 595275 -Codice Fiscale e Partita IVA 09319650967

DICHIARAZIONI SOSTITUTIVE DELL ATTO DI NOTORIETA L atto di notorietà concerne stati, qualità personali o fatti di diretta conoscenza dell interessato, ovvero situazioni per le quali non è previsto l utilizzo delle dichiarazioni sostitutive di certificazioni. La legge attribuisce pubblica fede alle dichiarazioni sostitutive dell atto di notorietà. LEGGE FINANZIARIA ANNO 2001 (legge n. 388 del 23.12.2000, art. 85, commi 4 e 5) Sono escluse dalla partecipazione alla spesa le seguenti prestazioni specialistiche e di diagnostica strumentale e di laboratorio, finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori dell apparato genitale femminile, del calcinoma mammario e degli stati di precancerosi del colon retto: a) mammografia, ogni 2 anni a favore delle donne in età compresa tra 45 e 69 anni; b) pap test, ogni 3 anni, a favore delle donne in età compresa fra i 25 e i 65 anni; c) colonscopia, ogni 5 anni, a favore della popolazione di età superiore ai 45 anni e della popolazione a rischio individuata secondo criteri determinati con decreto del Ministro della Sanità; d) accertamenti diagnostici e strumentali specifici per le patologie neoplastiche in età giovanile in soggetti a rischio di età inferiore ai 45 anni, individuati secondo criteri determinati con decreto del Ministero della Sanità. Sede: Via Papa Giovanni Paolo II C.P. 3-20025 Legnano - Tel. 0331 449111 - Fax 0331 595275 -Codice Fiscale e Partita IVA 09319650967

CORRISPETTIVO DEI TICKET Tariffe relative a prestazioni ad elevata integrazione socio ticket sanitaria 001 Visita colloquio Esente 002 Mediazione-consulenza familiare Esente 003 Relazioni complesse Esente 004 Incontri di gruppo con utenti Esente 005 Assistenza al domicilio esente Tariffe relative a prestazioni sanitarie di assistenza ticket specialistica ambulatoriale 89261 Prima visita ginecologica 28,50 89262 Visita ginecologica di controllo 22,40 91385 Es. citologico cervico vaginale (pap test) 12,15 + 3 Tot. 15,15 91484 Prelievo citologico 2,90 697 Inserzione I.U.D. 13,15 + 3 Tot. 16,15 9771 Rimozione dispositivo contraccettivo intrauterino 9.50 + 1,50 Tot. 11 9337 Training prenatale 36,00 + 30 Tot. 66 006 Osservazione/somministrazione test esente 00101 Colloquio di accoglienza e orientamento esente 00102 Colloquio di consultazione esente 00103 Valutazione psicodiagnostica esente 00104 Colloquio di sostegno esente 89262 91385 91484 89261 91385 89261 9771 89262 697 Visita controllo + pap test 17.90+ 4.50 quota fissa 2.90 prelievo + 12.15 lettura +4.50 quota fissa Sono due ricette! 1 visita + pap test 22.50+ 6.00 quota fissa 12.15 + 3.00 quota fissa Sono due ricette! 1 visita + rimozione IUD 22.50 + 9.50 + 9.00 quota fissa Visita controllo+inserimento IUD 17.90+ 13.15 + 9.00 quota fissa Tot. 41.95 Tot. 43.65 Tot. 41.00 Tot. 40.05 91385 91484 ES. citologico + prelievo citologico 2,90 + 12,15+4.50 quota fissa Tot. 19.55

Si prega di compilare il modulo in stampatello MOD. 3 DA CONSEGNARE PER IL PAGAMENTO IN CONTANTIPRESSO SPORTELLI CUP Consultorio Familiare di: CASTANO PRIMO VIA MORONI,12 DATA APPUNTAMENTO: Cognome Nome Luogo e data di nascita Telefono Barrare la voce interessata Cod. prestazione Descrizione Prestazione Importo 89261T 89261T + 9771T 89261T + 91385T 89262T 89262T + 91484T 91484T + 91385T 91385T 697T 1 visita ginecologica - TERRITORIO 28.50 1 visita ginecologica e rimozione di dispositivo contraccettivo intrauterino - TERRITORIO 41.00 1 visita ginecologica e Es. citologico cervico vaginale (PAP TEST) lettura - TERRITORIO 43.65 Visita ginecologica di controllo - TERRITORIO 22.40 Visita di controllo e Prelievo citologico (PAP TEST) prelievo e lettura - TERRITORIO 41.95 Prelievo citologico e Es. citologico cervico vaginale (PAP TEST) prelievo e lettura - TERRITORIO 19.55 Es. citologico cervico vaginale (PAP TEST) lettura - TERRITORIO 15.15 Inserzione dispositivo contraccettivo intrauterino (IUD) - TERRITORIO 16.15 89262T + 697T Visita di controllo (comprensiva di rimozione dispositivo contraccettivo intrauterino) e Inserzione nuovo dispositivo contraccettivo intrauterino (IUD) - TERRITORIO 40.05 89262T + 9771T Visita di controllo e rimozione di dispositivo contraccettivo intrauterino - TERRITORIO 34,90 9771T Rimozione di dispositivo contraccettivo intrauterino - TERRITORIO 11.00 9337T Training Prenatale TERRITORIO 66.00 Altro SI RICORDA CHE L EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI E VINCOLATA ALL AVVENUTO PAGAMENTO DEL TICKET DOVUTO ORARIO DI APERTURA SPORTELLI CUP ASST OVEST MILANESE Cup Nuovo Osp. Legnano: lunedì/venerdì dalle 8,00 alle 18,45 - sabato 8,30-12,15; Cup Vecchio Osp. Legnano (Via Candiani 2): lunedì/giovedì dalle 8,00 alle 16,00 venerdì 8,00 13,30; Cup Cuggiono: lunedì, giovedì e venerdì dalle 8,00 alle 16,30 martedì e mercoledì dalle 8,00 alle 18,00; Cup Parabiago: lunedì/giovedì dalle 8,00 alle 12,45 e dalle 14,00 alle 16,45 venerdì dalle 8,00 alle 12,45; Cup Magenta: lunedì/venerdì dalle 8,00 alle 18,45 - sabato 8,00 11,45; Cup Abbiategrasso: lunedì, mercoledì e giovedì dalle 8,00 alle 16,15 - martedì e venerdì dalle 8,00 alle 17,45 sabato 8,00 11,45.

13. Qualità del Servizio Le prestazioni vengono erogate secondo standard che orientano l azione del servizio e ne determinano il livello di qualità e che sono definiti sia da organismi regionali (standard autorizzativi e di accreditamento), sia interni ai Consultori stessi: o Qualifica professionale degli operatori o Formazione continua degli operatori o Interventi personalizzati o Valutazione multidisciplinare d équipe dei bisogni degli utenti o Informazione trasparente agli utenti 14. Valutazione della qualità del servizio Riguardo alle modalità di erogazione dei servizi alla persona, il Consultorio Familiare opera secondo principi di efficienza ed efficacia. Si impegna di conseguenza ad una completa informazione sui servizi offerti, alla valutazione dei livelli di qualità dei servizi effettivamente resi mediante la verifica degli indicatori di qualità sopra esposti, a produrre relazioni annuali sull attività svolta, a fare riunioni con gli operatori ed indagini sulla soddisfazioni degli utenti. 15. Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento Si possono segnalare eventuali disservizi o suggerimenti attraverso le seguenti modalità : o Colloquio con il responsabile del Consultorio o Colloquio con la direzione del Distretto di appartenenza del Consultorio o Compilazione e inoltro dell allegato modulo reclami o Reclamo formale presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico dell A.S.S.T ovest milanese