2012 Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire la propria vetrina sul web Progetto finanziato da Reggio Emilia 1
Sommario Le tipologie di e-commerce Gli strumenti per l allestimento di un negozio virtuale I passi per impostare la propria attività e-commerce 2
Il commercio elettronico L'E-Commerce [ ] consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione on-line di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica Amministrazione (Ministero dell Industria, del Commercio e dell Artigianato) In generale, qualsiasi metodo di transazione commerciale che coinvolge la trasmissione di informazioni sulla rete Internet e sul Web 3
L e-commerce e la coda lunga Dal mercato di massa alla massa di mercati 4
Perché l e-commerce? Vantaggi Marketplace globale Offrire un accesso h24 Ottimizzazione della catena del valore Fidelizzazione del cliente (CRM) ma anche criticità! Sicurezza degli acquisti online 5
Le tipologie di e-commerce Si possono distinguere quattro forme principali di commercio elettronico: Businnes to Businnes (B2B) Businnes to Consumer (B2C) Consumer to Businnes (C2B) Consumer to Consumer (C2C) 6
Le tipologie di e-commerce B2B Transazioni commerciali tra aziende non interessa direttamente il consumatore finale di beni e servizi. 7
Le tipologie di e-commerce B2C Transazioni di beni e servizi tra aziende e consumatori finali. Diretto vs indiretto 8
Le tipologie di e-commerce C2B I consumatori stabiliscono il prezzo che sono disposti a pagare per un prodotto o servizio. Allo stesso tempo, le aziende possono accettare o rifiutare L intermediario non scompare, ma si trasforma in infomediario. 9
Le tipologie di e-commerce C2C Gli utenti interagiscono direttamente tra loro Possibilità di meccanismi ad asta on-line 10
Le tipologie di e-commerce Altri livelli di e-commerce Business to Government (B2G): interazioni tra aziende che offrono servizi e prodotti ad agenzie e strutture pubbliche (governative) Business to Employees (B2E): fornitura di servizi e prodotti da parte delle imprese verso i propri dipendenti e collaboratori (diretti e indiretti) Business to Partner (B2P): attività aziendale di gestione completa delle attività con i propri 11
Gli strumenti per allestire un negozio virtuale Joomla! è un Content Management System (CMS) open source per realizzare molteplici tipi di siti web, inclusi siti e-commerce Le sue funzionalità di base possono essere estese mediante componenti aggiuntivi, plugins e moduli 12
Joomla!: caratteristiche principali Facile installazione e amministrazione Separazione tra frontend e backend Controllo d accesso Sistema a template Facile estensibilità Search Engine Friendly URLs 13
Un estensione e-commerce: VirtueMart VirtueMart è un applicazione per il carrello della spesa virtuale per la vendita di prodotti e servizi su Internet È un componente (=plugin) per Joomla! e non può essere usato senza Joomla! stesso È facile da installare (mediante Component and Module Installer automatico). Indicato per negozi on-line di piccole e medie 14
VirtueMart 15
E-commerce e sicurezza: il caso PayPal PayPal consente gratuitamente ad acquirenti ed aziende di inviare e ricevere pagamenti online È ormai accettato dai commercianti di tutto il mondo metodo di pagamento preferito su ebay e su altri siti 16
Estensione PayPal su Joomla Easy Paypal Buttons: componente Joomla che permette di integrare facilmente PayPal sul proprio sito Web Facile creazione dei propri pulsanti Paypal. Facile inserimento dei pulsanti negli articoli scelti Aggiornamento automatico dei pulsanti 17
Una domanda prima di aprire un negozio virtuale Il prodotto/servizio da vendere è adatto all ecommerce? È facile da capire per i vostri utenti on-line? Il margine di profitto è accettabile, considerate le spese di imballaggio e consegna? Può essere consegnato efficientemente on-line o via e-mail? Attrae utenti al di fuori della vostra area geografica o la Promozione sua vendita on-line favorisce utenti giàlarga presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati gli resi disponibili dalla banda 18
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 1. 2. 3. 4. 5. 6. Registrare il proprio dominio Realizzare il proprio sito web Hosting del proprio sito web Accettare pagamenti on-line Promuovere il proprio business Gestire il proprio business 19
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 1. Registrare il proprio dominio Ottenete un indirizzo (URL) per il vostro sito Web, registrando il vostro dominio su uno dei molti siti che offrono il servizio di registrazione: Aruba (http://www.aruba.it) Register (http://www.register.it) Go Daddy (http://www.godaddy.com) Etc.presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Promozione 20
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 2.. Realizzare il proprio sito web Da soli utilizzando un Web site development tool.. Adobe Dreamweaver CS4 (http://www.adobe.com/products/ dreamweaver) Microsoft Expression (http://www.microsoft.com/expression) Namo Web Editor 2006 suite (http://www.namo.com/products/ webeditor.php) Etc Acquistando un Web Store Builder 21
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 3. Hosting del proprio sito web. Per rendere accessibile il sito via Internet (spazio su un server, connettività Internet, gestione e-mail, etc.). PMI: affidabilità e flessibilità ad un costo conveniente!. Piani di servizio in base a dimensione del sito e quantità di traffico Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Fate il vostro gioco! 22
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 4. Accettare pagamenti on-line. Merchant Account. Payment Gateway Account conto corrente bancario che consente alle aziende di essere abilitate ai pagamenti con carte di debito o di credito abilita i commercianti ad accettare pagamenti elettronici in maniera sicura 23
Flusso di pagamento con carta di credito 1. 2. 3. 4. 5. Connessione sicura dal Web Server del commerciante al Payment Gateway (PG) Il PG rilancia la transazione su connessione sicura al processore della banca del commerciante (MBP) Il MBP invia la transazione al Credit Card Interchange (CCI) Il CCI instrada la transazione all Emittente della carta di credito L Emittente approva o nega la transazione e invia il risultato al CCI 6. Il CCI rilancia il risultato della transazione al MBP 7. Il MBP rilancia il risultato della transazione al PG 8. Banca Sella, SSB TelePay Light, MPS/Banca Toscana, etc. Il PG archivia i risultati della transazione e li invia al Web Server del commerciante, e quindi al cliente Il CCI passapromozione i fondi della transazione alla banca del ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga presso le Camere di Commercio dei servizi commerciante, che deposita poi i fondi rispettivo contoemilia Camerasul di Commercio di Reggio 9. 24
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 5. Promuovere il proprio business. Search Engine Optimization (SEO). Pay Per Click (PPC) Advertising. Email Marketing (e.g., http://mailchimp.com/ ). Offline Marketing 25
I passi per impostare la propria attività di e-commerce 6. Gestire il proprio business. Servizi di sicurezza.. Certificati SSL Sistemi di rivelazione delle frodi (FDS) Contabilità finanziaria Produttività del business 26