Allianz Global Corporate & Specialty Allianz Reputation Protect Proteggiamo il tuo Brand in caso di crisi
Reputazione: il bene più prezioso Una buona reputazione è il presupposto per il successo di un azienda nel lungo termine. Questo è noto da sempre nel campo del commercio, ma è divenuto ancora più importante oggi, nell ambiente multimedia dell era digitale. Ci vogliono vent anni per farsi una reputazione, e cinque minuti per rovinarla. Pensateci e farete le cose in modo diverso. Warren Buffett Oggi il valore di un azienda e il suo successo futuro sono direttamente legati alla sua reputazione, non solo agli occhi dei mezzi di comunicazione, ma anche dal punto di vista dei clienti, delle ONG, degli investitori e degli organi di controllo, e ovviamente agli occhi dei dipendenti stessi della Società. Nonostante le più accurate procedure e i migliori piani di intervento, un errore o una violazione non intenzionali possono rapidamente degenerare in un incidente importante, che attira su di sé i riflettori dei mass media con risultati potenzialmente disastrosi per un azienda non preparata, a meno che non sia messa in atto una risposta pronta, tempestiva e professionalmente valida. Qualsiasi società di capitali quotata possiede l 85% di probabilità di subire un importante evento di crisi aziendale ogni 5 anni. 1 Il 24% del valore delle aziende sta nel loro brand 2 La protezione e la difesa della reputazione di una Società è quindi divenuta un impegno importante per le aziende di tutto il mondo, e soprattutto per quelle costruite attorno ai propri marchi o soggette all attenzione dei mass media. Tuttavia, mentre si investono tempo e sforzi per la protezione dei beni fisici delle compagnie, un attenzione molto minore è rivolta alla difesa della reputazione dell azienda - che alcuni considerano come il bene più prezioso a lungo termine. Per affrontare questa sfida, Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) ha ideato una soluzione assicurativa unica in collaborazione con un consulente leader nell analisi dei media e un panel selezionato di esperti in comunicazioni internazionali. 1 Fonte: Oxford Metrica/Aon Reputation Review 2011 2 Fonte: Brand Finance Global 500 Report 2012
Rispondere al rischio Come fa un risk manager a prepararsi in modo efficace ad un rischio immateriale di tale portata? Allianz Reputation Protect copre i costi di una soluzione flessibile e reattiva a questa sfida. In un momento di crisi, il danno può essere ridotto o addirittura eliminato grazie ad una risposta completa e professionale. Questa deve rivolgersi alle esigenze di tutti i soggetti coinvolti attraverso vari canali mediatici, in modo da ridurre al minimo i commenti negativi. Le ricerche dimostrano che un efficiente gestione della reputazione in caso di crisi ha un impatto sicuro sul prezzo delle azioni: la ricerca pluriventennale di Oxford Metrica, basata su Global 1000 corporations, dimostra che le società di capitali che sono riuscite a trasformare la crisi tramite una risposta efficace hanno avuto un aumento nel prezzo delle proprie azioni oltre il 10% nell anno seguente, mentre quelle che non vi erano riuscite hanno subito un ribasso del prezzo delle azioni di più del 15% nello stesso periodo. Allianz Reputation Protect garantisce ai nostri clienti un accesso rapido alle risorse finanziarie necessarie a prepararli ad una crisi, mettendoli così in grado di rispondere alle sfide che dovessero emergere, in particolare: Un analisi professionale dei media da parte di un gruppo di ricerca indipendente, prima e dopo ogni evento Continuo monitoraggio e feedback per valutare l efficacia della campagna I rischi reputazionali emergono da: Incidenti che riguardano salute e sicurezza Eventi e crisi operative (per es.inquinamento) Richiamo di prodotti ed errori nel controllo qualità Interruzione attività e servizi Irregolarità e perdite finanziarie Partnership negative con terzi Gestione e questioni di governance Investigazioni legali e normative Accuse riguardo a procedure aziendali Questioni e violazioni etiche accesso 24/7 ad un panel di professionisti PR in situazioni di crisi Ampi limiti per finanziare una forte risposta, inclusi pubblicità e servizi PR Una rete di servizio globale per reagire a livello internazionale
Allianz Reputation Protect in pratica Allianz Reputation Protect è un prodotto unico che copre un ampia gamma di situazioni e che finanzia la gestione della crisi dei nostri clienti. Funziona su una base semplice: la comprensione anticipata della situazione del cliente e l incontro con consulenti che, in caso di crisi, reagiranno rapidamente assieme ad alcuni tra i migliori esperti del settore. Ecco come funziona in pratica: Analisi iniziale del profilo mediatico del cliente Il cliente riceve una prima valutazione di rischio reputazionale da Media Tenor International, importante Società di consulenza nell analisi dei media. Questo workshop valuterà l attuale percezione del cliente da parte dei mass media e del pubblico. La diagnosi della reputazione del cliente da parte dei media indica le potenziali debolezze e può contribuire a dare avvio ad efficaci passi preventivi. Analisi e workshop sono eseguiti annualmente alla scadenza, senza costi, e rappresentano un valore aggiunto per i nostri clienti. Selezione dei consulenti di comunicazione di crisi AGCS ha stabilito collaborazioni con Brunswick, CNC e Hill + Knowlton Strategies affinché agiscano come esperti consulenti con i nostri clienti. Il cliente può pre-selezionare uno di questi consulenti o, se preferisce, può mantenere i servizi della sua agenzia di PR in accordo con AGCS. In caso di crisi, ciò garantisce che il rapporto sia già instaurato, così da avere una risposta immediata e fidata. In caso di crisi fino a 10 mil limite Dopo la crisi I temi chiave post -evento saranno analizzate. Tali analisi saranno presentate al cliente in un rapporto finale. Il cliente informa il consulente prescelto di un evento critico e lo comunica ad AGCS. Il consulente prescelto può rispondere immediatamente al cliente, attraverso la copertura di Allianz Reputation Protect, senza ulteriore riferimento ad AGCS fino a che non venga raggiunta una soglia pre-determinata. Durante il periodo della crisi e in seguito, Media Tenor International controllerà la percezione del cliente da parte dei media, giornalmente, in collegamento con il consulente e con l assicurato, e fornendo una risposta su misura alla crisi. Le spese supplementari che superano la soglia prevista possono essere approvate, se proposte dal consulente e giustificate dall analisi di Media Tenor International fino al limite della polizza. La copertura è garantita per un limite di indennizzo fino a 10 millioni (per periodo di assicurazione) per i servizi di consulenza e i costi dei mass media. Se un cliente sceglie un consulente non incluso nella lista selezionata di AGCS, la copertura dei costi è soggetta ad un accordo speciale con AGCS.
Il processo Media Tenor (MT): Controllo della reputazione e analisi dei media Analisi iniziale e workshop di mezza giornata Prima valutazione dello stato di crisi e rapporto continuo per valutare l'efficacia delle azioni Richiesta di valutazione di MT per ulteriori azioni Lezioni apprese e rapporto sullo stato finale = Consulente = Risorse economiche Tempo Decorrenza polizza Selezione iniziale del consulente e meeting di programmazione Crisi $ $ $ Il consulente risponde con servizi, supportando la risposta del cliente? $ Soglia dei costi raggiunta L'assicuratore approva, se ragionevole, l'investimento supplementare che supera la soglia Crisi gestita: fine del periodo di crisi Lezioni apprese e rapporto finale Consulente comunicazioni di crisi (CNC, Brunswick o Hill + Knowlton Strategies) Cosa viene coperto? Spese per la gestione della crisi e servizi di comunicazione. Spese di media e costi di produzione (incluso stampa, digitale e trasmissione). Spese legali relative alla revisione della comunicazione di crisi. Altri costi di campagna e di risposta alla crisi come ricerca, eventi, social network, e attività direttamente legate. Limite: offriamo questa copertura con somma assicurata fino a 10 milioni. Franchigia: non esiste franchigia sulle spese professionali dell agenzia. Per il costo relativo ai media,si prevede solitamente un contributo del cliente (partecipazione di minoranza). Cosa determina un indennizzo? La polizza è attivata da un Evento critico, ovvero un qualsiasi evento che faccia scattare una copertura assicurativa garantita da una qualsiasi polizza del cliente come previsto dal polizza modulo di Allianz Reputation Protect, e che venga notificato ad AGCS durante il periodo di assicurazione. Pertanto, una dichiarazione di responsabilità, una polizza D&O, o una perdita di proprietà sotto una delle polizze indicate può determinare la copertura di Allianz Reputation Protect. Non è necessario che il sottostante contratto assicurativo sia stipulato con AGCS. AGCS deve solo prendere visione della relativa polizza in caso di evento di crisi notificato. Questo garantisce che: la polizza risponda ad una gamma piuttosto ampia di situazioni ciò che attiva la copertura siano elementi assicurativi chiaramente definiti, stabiliti e testati. Inoltre, il cliente può concordare elementi aggiuntivi di copertura relativi ad alcune esposizioni non coperte da polizze assicurative esistenti. Questo garantisce che la polizza corrisponda al profilo di rischio individuale del cliente.
Media Tenor www.mediatenor.com Brunswick www.brunswickgroup.com Hill + Knowlton www.hillandknowlton.co.uk CNC www.cnc-communications.com Alcune informazioni su Allianz Global Corporate & Specialty AGCS è una delle più grandi compagnie assicurative specializzata nel segmento corporate ed ha uno dei rating più elevati. Con un rating AA di Standard & Poor s* e oltre 3400 dipendenti nel mondo è una società strategica del Gruppo Allianz e uno dei più grandi assicuratori property e casualty al mondo. AGCS è leader nella sottoscrizione di rischi nel segmento Financial Lines e offre una vasta gamma di soluzioni assicurative in ambito corporate compreso Aviazione, Energy, Rischi Tecnologici, Liability, Marine e Property, così come servizi di Risk Consulting e Gestione di Programmi Internazionali. Contatti Per maggiori dettagli su Allianz Global Corporate & Specialty consultate il sito www.agcs.allianz.com Per ulteriori informazioni sul prodotto: Market Management Market.management.agcs@allianz.it Unità Financial Lines Financial.lines.agcs@allianz.it * il rating AA è riferito alle società core di Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS), compreso le varie società legali quali Allianz Global Corporate & Specialty SE, Allianz Global Corporate & Specialty North America (nome legale Allianz Global Risks US Insurance Company, Allianz Underwritng Insurance and AGCS Marine Insurance Company). Avvertenza Prima della sottoscrizione leggere le condizioni di assicurazione ed il fascicolo informativo disponibile. Copyright 2013 Allianz Global Corporate & Specialty SE. All rights reserved. The material contained in this publication is designed to provide general information only. Whilst every effort has been made to ensure that the information provided is accurate, this information is provided without any representation or warranty of any kind about its accuracy and Allianz Global Corporate & Specialty SE cannot be held responsible for any mistakes or omissions. All descriptions of coverage are subject to the terms, conditions and exclusions of the individual policy. Allianz Global Corporate & Specialty SE Fritz-Schaeffer-Strasse 9, 81737 Munich, Germany Commercial Register: Munich, HRB 208312 www.agcs.allianz.com AGCS/Nov/13