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2 Le società di Vendita nel mercato Energy & Utilities sono sempre più gestori di relazioni. Tutti i processi aziendali sono in qualche modo dipendenti dalla comunicazione con soggetti esterni, che ne condizionano la struttura e l'efficacia. RETI2 è la risposta per il mercato per l'automazione e la gestione delle comunicazioni. Rappresenta infatti la piattaforma per il governo e l'automazione dei rapporti con i Distributori, con il Sistema Informativo Integrato, con il Sistema di Interscambio, con il Cliente finale tramite canali evoluti. PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO: Rapporti con i Distributori I Distributori rappresentano uno degli interlocutori più complessi e critici nell'ambito dei processi delle società di Vendita, sia che si tratti di prestazioni, switch che di dati di misura o di fatturazione passiva. RETI2 rappresenta un layer di normalizzazione tale da rendere i processi interni indipendenti dalle peculiarità degli interlocutori di tipo funzionale o tecnologico. RETI2 consente inoltre di implementare su larga scala il colloquio Application To Application con le società di Distribuzione quale che sia il Sistema Informativo da esse adottato. Sistema Informativo Integrato Il Sistema Informativo Integrato rappresenta un nuovo interlocutore delle società di Vendita del Gas e di Energia Elettrica oltre che per gli Utenti del Dispacciamento. Tale interlocutore si affianca i Distributori per la gestione delle transazioni di rilevanza commerciale (switching, attivazioni, cessazioni). RETI2 consente alla mappa applicativa aziendale di interloquire con un'unica piattaforma tecnologica, responsabile della gestione delle diverse tipologie di processi e comunicazioni, tramite il connettore al RETI2 echannel. Clienti finali e le nuove frontiere della comunicazione digitale RETI2 tramite le funzionalità dell'area RETI2 echannel rappresenta il veicolo per gestire ed automatizzare la comunicazione elettronica con il cliente finale nei diversi processi aziendali: Fatturazione elettronica alla P.A., ebilling ai clienti retail, scambio di email ed SMS con i clienti finali sono solo alcune delle applicazioni del canale elettronico di comunicazione con il cliente. Architettura RETI2 2 Prestazioni e servizi Switching e Pre-Check Fatture passive Dati di misura Anagrafiche Fatturazione elettronica vs P.A. Bollette via email o PEC ai clienti finali Gestione dei solleciti Contratti a distanza Notifiche Comunicazione bidirezionale Aggiornamenti dati clienti e prospect Data quolity Data intelligence Connettori Porta di Comunicazione e-billing emessaging Data e Opendata AtoA PEC PORTALE WEB AtoA Fattura P.A. email Billing SMS email/pec AtoA DISTRIBUTORE Sistema Informativo Integrato PA DISTRIBUTORE RETI2 è la soluzione Software dedicata alle Società di Vendita per: Automazione multicanale dei rapporti con i Distributori Application To Application con la Porta di Comunicazione del Sistema Informativo Integrato Fatturazione elettronica verso la P.A. ed i clienti retail Comunicazione bidirezionale elettronica verso i clienti finali
Switching, Prestazioni e Servizi L'avvento del Sistema Informativo integrato sta determinando una profonda trasformazione nella struttura dei processi finalizzati alle operazioni commerciali e tecniche. Le società di Vendita devono infatti gestire transazioni suddivise tra Società di Distribuzione e Sistema Informativo Integrato. Anche i reseller di Energia Elettrica sono ora a diretto contatto con il "sistema" e interloquiscono oltre che con il loro grossista Utente del Dispacciamento anche con il Sistema Informativo Integrato. Lo scenario vede tre differenti tipologie di processi: Processi commerciali (ad esempio switching, volture, etc ): Verranno progressivamente trattati come rapporto tra Società di Vendita e Sistema Informativo Integrato, salvo i dati tecnici e funzionali che rimangono un rapporto diretto tra Distributori e Venditori Vendita (UdD) Distributore Processi tecnici e commerciali (attivazioni, disattivazioni, etc ): sono gestiti tramite scambi paralleli tra Venditore e Distributore e Venditore e Vendita (UdD) Richiesta Energizzazione Richiesta Nuovo Contratto Ammissibilità Ammissibilità Notifica Att. Contratto Comunicazione dati funzionali/ letture Trasmissione pratica Verifica energizzazione Esito Distributore Richiesta Voltura Ammissibilità Voltura Ammissibilità Voltura Trasmissione pratica Verifica energizzazione Conferma ammissibilità Comunicazione dati funzionale/ letture Processi tecnici (preventivi, lavori, variazioni potenza, morosità, etc ): sono gestiti come rapporto diretto tra venditori e distributori. Il distributore notifica eventuali dati "commercialmente rilevanti" al Per tali processi vengono inoltre garantiti i meccanismi trasversali, quali il supporto alla gestione del booking on-line, laddove previsto. Vendita (UdD) Distributore I canali di comunicazione RETI2 implementa la molteplicità di canali di comunicazioni previsti dai distributori nelle loro differenti varianti: Application To Application: garantisce lo scambio automatico ed in tempo reale dei flussi di comunicazione tra i sistemi informativi delle aziende Portale Web: il software automatizza i processi di produzione ed interpretazione dei flussi e tracciati scambiati tra aziende tramite file massivi da scambiarsi a mezzo portale dei distributori Posta Elettronica Certificata: RETI2 automatizza i processi di assemblaggio delle comunicazioni e la trasmissione tramite PEC ai distributori; allo stesso modo riceve automaticamente le PEC, le processa e normalizza Porta di Comunicazione: le comunicazioni con l'acquirente Unico (Sistema Informativo Integrato) vengono scambiate tramite integrazione Application To Application con la Porta di Comunicazione Le aziende di Distribuzione, ormai per la stragrande maggioranza implementano il canale Application To Application, rendendo tale strumento fruibile pressochè sull'intero mercato italiano. Canali Distributori EE Richiesta Energizzazione Ammissibilità Canali Distributori Gas Booking on line (Gas) Esito prestazione e dati tecnici/funzionale Aggiornamento on-condition
Copertura funzionale La copertura funzionale copre tutti i processi e gli scambi dati nell ambito prestazioni, servizi e switching: Contratti Pre-Check switching ed attivazioni Attivazioni Switch in Switch out Disattivazioni Risoluzioni contrattuali Volture Credito Sospensioni Interruzioni Cessazioni amministrative per morosità Preventivi e Lavori Variazione condizioni tecniche/economiche Nuovi allacci/impianti Modifica impianti Demolizione impianti/allacci Esecuzione lavori Notifica variazione misuratore Reclami e verifiche Verifica metrologica / Gruppo di misura Verifica tensione / pressione Messa a disposizione dati tecnici con lettura Altri dati tecnici RETI2 garantisce la gestione End To End dei processi di comunicazione, includendo il supporto per i processi crossfunzionali: Pre-Check e verifica dati tecnici Booking-on-Line Annullamenti e revoche Scambi documentali Etc Ridurre drasticamente (-40%) gli SLA verso il Cliente finale Migliorare l operatività e l affidabilità del servizio oltre a ridurre le anomalie ed i disallineamenti nei processi a valle (ciclo attivo) Gestione ciclo passivo Normalizzazione dei Dati di Misura e di Fatturazione RETI2 è lo strumento abilitante ai processi di controllo e gestione automatica dei flussi di ciclo passivo. I distributori ad oggi adottano formati di fatturazione eterogenei tra di loro, da un punto di vista: Sintattico: i tracciati sono differenti e con caratteristiche tecniche differenti Semantico: la modalità di rappresentazione di determinate tipologie di informazioni è eterogenea Canale: ogni distributore adotta differenti canali ai fini della trasmissione dei dati analitici e fiscali di fatturazione One call-solution Grazie all utilizzo estensivo del canale Application To Application le comunicazioni tra Venditori, Distributori e avvengono in tempo reale. Fatture fiscali PDF Fatture EDI Repository Altri formati Tale assetto è abilitante all operatività in regime di one call solution. Contestualmente al primo contatto con il cliente finale è infatti possibile procedere a: Verificare in tempo reale i dati tecnici e fiscali (precheck) Trasmissione della pratica al Distributore Ricezione dell esito di ammissibilità Fissazione e modifica dell appuntamento per l intervento del Distributore One Call-Solution vuol dire: Abbattere gli effort di Back-Office (fino a -93%) con riferimento ai costi operativi per la gestione dei rapporti con i Distributori One-call-solution: -93% costi operativi diretti B.O. 2 Normalizzazione sintattica 3 Normalizzazione semantica 1 Acquisizione e storicizzazione Fattura virtuale RETI2 processa pertanto i documenti in modo automatizzato ai fini dell'ottenimento di una "fattura virtuale", ovvero di un documento normalizzato di facile fruizione a prescindere dal formato e dalla tipologia di fattura originariamente ricevuta: Acquisizione e storicizzazione: i flussi ricevuti sono archiviati e conservati all'interno di un unico repository, supportando i processi di dematerializzazione Normalizzazione sintattica: i file ed i dati originali vengono analizzati ed immagazzinati all'interno di un repository strutturato che rappresenta le singole informazioni analitiche e fiscali contenute nei flussi Normalizzazione semantica: vengono applicate le logiche e le regole di trasformazione e trascodifica finalizzata alla normalizzazione delle informazioni Fattura virtuale: RETI2 produce un documento normalizzato di fatturazione su supporto elettronico (Excel, CSV, XML) fruibile da persone e sistemi fruitori
Sistemi di CRM, Billing, Ticketing E-Invoiving Comunica zione legale Sollecito morosi Yellow pages E-Ticketing Customer Intelligence Campagne Mkt Autoletture Self-Booking Database recapiti e y.p. SMS Gateway PEC/ Email Service Provider FAX Gateway Social Network 2 PA La soluzione RETIIDM rappresenta la proposta Terranova per la gestione ed il controllo dei dati di fatturazione passiva in generale. RETI2 echannel supporta i processi di comunicazione bidirezionali tra azienda e mercato. Rappresenta una piattaforma di comunicazione a servizio dei processi di CRM e di Billing: Il motore di simulazione consente di analizzare i documenti emessi dai Distributori e verificarli sulla base delle logiche corrette di fatturazione. Dati di misura I dati di misura rappresentano una classe di informazioni di assoluta criticità nel mercato Energy & Utilities. RETI2 consente lo scambio automatizzato di tali flussi di comunicazione. Nell ambito dell assunzione da parte del Sistema Informativo Integrato di un ruolo determinante nello scambio di tali tipologie di informazione RETI2 garantisce l automazione sia dei dati che transitano su quel canale sia dei dati scambiati bilateralmente sui Distributori. Ricezione PEC/ deposito in cartelle /AtoA Riconoscimento automatico provenienza / formato RETI2 consente di trattare per Energia Elettrica e Gas Metano tutte le tipologie di flussi in transito: Gas Metano: Anagrafiche TISG Dati di misura mensili Dati di misura giornalieri Autoletture Processing automatico in back-ground Energia Elettrica: Anagrafiche TIS Flussi Del. 65/12 Misure Non trattati orari Misure Trattati orari Dati storici pre-switching Dati funzionali e di misura switching Normalizzazione Fruizione di dati normalizzati RETI2 echannel e comunicazione con il Cliente finale La comunicazione elettronica con il Cliente finale nelle sue diverse forme ha ormai assunto un ruolo determinante nel mercato delle utilities. Fatturazione Elettronica alla Pubblica Amministrazione: dal 2014 parte progressivamente l obbligo di fatturazione elettronica verso la pubblica amministrazione. RETI2 echannel è integrato con il Sistema di Interscambio e consente di operare in totale autonomia SENZA INTERMEDIARI. Le parole d ordine sono efficacia e tempestività e controllo dell intero processo Invoicing elettronico ai clienti finali: se per la P.A. la fatturazione elettronica è un obbligo, per i clienti finali è un fattore determinante per la percezione della qualità del servizio; le società di mercato possono contenere i costi operativi, fornire servizi evoluti ai propri clienti ed efficentare i processi, tramite la spedizione di fatture e bollette tramite email o posta elettronica certificata con lead time nulli. Servizi self-service ed SMS: gli SMS sono ormai una delle più diffuse modalità di comunicazione sul mass-market. RETI2 consente di implementare una strategia immediata ed efficace di comunicazione interattiva e bidirezionale con il cliente finale. E infatti un layer tecnologico a servizio dei processi di CRM che gestisce la comunicazione elettronica con il cliente finale Comunicazione legale e gestione del credito: tutte le aziende italiane sono tenute a disporre di un indirizzo di Posta Elettronica Certifica, i cui riferimenti sono disponibili in database pubblici. La gestione automatizzata di processi di sollecito, di messa in mora, di contrattualistica rappresentano un fronte di importante efficientamento dei processi Layer Integrazione verso i sistemi CRM terzi RETI2, oltre ad essere utilizzabile tramite interfaccia utente nella sua completezza, prevede un set di funzionalità di prodotto per l integrazione con i sistemi CRM, garantendo lo scambio di informazioni in modo bidirezionale tramite flussi normalizzati secondo un protocollo omogeneo a prescindere dallo standard adottato dal distributore e senza richiedere alcuna operatività al personale delle Società di Vendita: Interfaccia Web Service: rende possibile l integrazione tramite la tecnologia standard di mercato per l integrazione tra sistemi Interfaccia Filesystem / FTP: consente la comunicazione tra sistemi CRM e RETI2 tramite scambio di documenti Xml a mezzo strutture di filesystem o FTP Interfaccia Database: tramite opportune integrazioni consente lo scambio di flussi tramite strutture dati del sistema CRM o di interscambio supportando tutte le piattaforme DBMS diffuse sul mercato (Oracle, SqlServer, etc.)
w w w. t e r r a n o v a s o f t w a r e. e u Custom: è possibile definire con il cliente specifiche modalità di comunicazione tra sistemi. Terranova mette a disposizione il know how acquisito nell integrazione con sistemi CRM di terze parti, con soluzioni di integrazione consolidate. Console RETI2 RETI2 mette a disposizione un interfaccia utente Webbased, garantendo quindi l assenza di operazioni complesse di deployment. Tale interfaccia utente, consente alle Società di Vendita di effettuare attività di diversa natura: Attività operative: sono disponibili funzionalità per la gestione ed il monitoraggio dei flussi di comunicazione. Viene garantito il supporto a tutte le fasi del processo. Laddove non fosse presente una totale integrazione con il CRM di Vendita è possibile l inserimento di richieste di prestazioni direttamente tramite interfaccia utente Attività di monitoraggio: la console RETI2 consente agli operatori di monitorare lo stato di lavorazione delle pratiche, tramite reportistica operativa che consente la quantificazione delle pratiche per stato di gestione. E inoltre possibile verificare lo storico delle transazioni effettuate nell ambito di una singola pratica con evidenza dei contenuti informativi e dei tracciati originali trasmessi e ricevuti Attività di amministazione: la console RETI2 mette a disposizione dei Key Users e del personale IT gli strumenti per la parametrizzazione e la gestione del sistema Web Plug-in Chi è Terranova? Terranova, azienda leader in Italia per le soluzioni Software rivolte al mercato delle utilities, approccia questo settore a partire dai primi anni del 2000 già nello scenario post-unbundling. Il mercato stesso ha poi confermato la validità delle soluzioni offerte, permettendo a Terranova di diventare uno dei player di riferimento in Italia per le società che operano nei settori della distribuzione e vendita di Gas, Energia Elettrica ed Acqua. Dal 2011 Terranova è partecipata dalla società Pietro Fiorentini. Nel 2013 Terranova, congiuntamente a Pietro Fiorentini, conclude l acquisizione di Tecnosystem Group, nota azienda italiana attiva in Italia e all estero, nei servizi di acquisizione dati per la protezione catodica. La missione aziendale consiste nel tradurre le proprie conoscenze in applicazioni in grado di supportare i processi di business e risolvere le problematiche con le quali le aziende si confrontano ogni giorno. Terranova offre alle aziende soluzioni flessibili e modulari per adattarsi alle esigenze di ogni cliente, soluzioni che spaziano dalla misura, al settlement, al billing, al CRM e Work Force Automation. Terranova è un azienda certificata UNI EN ISO 9001:2008. Processi quali il Booking on Line, l interrogazione ed aggiornamento di anagrafiche POD/PDR dei Distributori, la presentazione di reportistica, richiederebbero interventi ad alto impatto se governati sui determinate tipologie di CRM. Per questa ragione RETI2 espone interfacce utente integrabili con il CRM per la gestione di processi articolati e complessi. Sedi Operative: H. Q. Firenze Via Volturno, 10/12 50019 Sesto Fiorentino FI Tel: +39 055 53 86 700 Fax: +39 055 53 56 703 Milano Grosseto Vicenza Firenze RETI2 mette a disposizione i seguenti plug-in Web: Plug-in Booking on line: consente di gestire tramite interfaccia Web la contrattazione e ricontrattazione di appuntamenti con i diversi Distributori, tramite un unica interfaccia Web, integrabile con il CRM del Cliente Plug-in Report: consente la consultazione di report (consultazione su Web, estrazione Excel, estrazione CSV) tramite l interfaccia di RETI2, attivabile tramite url dal CRM Plug-in Cruscotto Dati tecnici / Pre-check: il modulo consente l interrogazione di dati tecnici sia sulla base dati locale che real-time resi disponibili dai Distributori, all interno di un interfaccia utente unica Plug-In pratica e comunicazioni: questo strumento, consente di integrare all interno del CRM un interfaccia di monitoraggio per pratica, la quale consente la consultazione dello stato, l inserimento di flussi arrivati tramite canali non strutturati, la visione dello storico delle comunicazioni, etc. Altri Grosseto Via Siria, 96 58100 GR Tel: +39 0564 07 03 00 Fax: +39 0564 07 03 03 Milano Via Ippolito Rosellini, 1 20124 MI Tel: +39 02 69 614 268 Fax: +39 02 68 804 57 Vicenza Via E. Fermi, 8/10 36057 Arcugnano VI Tel: +39 0444 96 86 77 Fax: +39 0444 96 85 13 Terranova si riserva il diritto di modificare gli aspetti tecnici senza alcuna notifica. Tutte le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Terranova e non possono essere utilizzate senza alcun consenso scritto. Codice 1000-10112014-I-0 stampato in Italia 11/2014.