Guida d'utilizzo Indice generale 1. INTRODUZIONE... 4 2. SEZIONE SMS... 5 2.1. Invio SMS... 5 2.1.1. Invio SMS a numeri... 6 2.1.2. Invio SMS a contatti... 6 2.1.3. Invio SMS a gruppi... 6 2.1.4. Invio SMS parametrici (personalizzati)... 7 2.1.6. Invio SMS di prova... 7 2.1.7. Invii speciali... 8 2.1.8. Invio SMS periodico... 8 2.1.9. Invio SMS ricorrenza... 8 2.2. Elenco SMS... 8 2.2.1. Invii recenti... 9 2.2.2.Verifica stato SMS inviati... 9 2.2.3. Esporta storico... 9 2.2.4. Invii programmati... 11 2.2.5. Invii SMS periodici... 11 2.2.6. Invii SMS ricorrenza... 11 2.3. Modelli SMS... 11 2.3.1. Crea nuovo modello... 11 2.3.2. Modifica modello... 12 2.3.3. Elimina modello... 12 2.4. Ricezione SMS... 12 2.4.1. Combinazione servizio invio & ricezione SMS... 12 2.4.2. Autorisponditore SMS... 12 2.4.3. Esporta storico... 12 2.5. Statistiche SMS... 13 2.6. Gestione mittenti (Alias)... 13 2.6.1. Pagina gestione mittenti... 13 2.6.1.1. Creazione mittente alfanumerico... 14 2.6.1.2. Creazione mittente numerico... 15 2.6.1.3. Eliminazione mittente alfanumerico / numerico... 15 2.6.1.4. Set di caratteri ammessi per la costituzione di un Alias... 15 3. SEZIONE EMAIL... 19 1
3.1. Settaggi Liste EMAIL... 19 3.1.1. Step 1. Configurazione Base... 19 3.1.2. Step 2. Footer... 21 3.1.3. Step 3. Email di opt-in... 21 3.1.4. Acquisto Liste... 21 3.1.5. Modifica Liste... 21 3.1.6. Archiviazione Liste... 22 3.2. Invio EMAIL... 22 3.2.1. Configurazione... 22 1. Titolo del mailing... 22 2. Oggetto dell'email... 22 3. Liste... 23 4. Web Analytics... 23 3.2.2. Scelta del template... 23 1. Crea mailing da template... 23 2. Crea mailing da HTML... 23 3.2.3. Componi email... 24 1. Invio test... 24 2. Allegati... 24 3. Salva come template... 24 4. Salva come bozza... 24 5. Versione Testuale... 25 3.2.4. Destinatari... 25 3.2.5. Invia... 25 3.2.6. Informazioni invio... 25 3.3. Elenco Invii... 26 3.3.1. Email Inviate... 28 3.3.2. Verifica stato EMAIL inviate... 28 3.3.3. Esporta storico... 29 3.3.2. Bozze... 29 3.3.3. Email Programmate... 29 3.4. Template... 29 3.4.1. Modelli base... 30 3.4.2. Template avanzati... 30 3.4.3. I Miei Template... 30 3.4.4. Import... 30 3.5. Statistiche EMAIL... 31 3.6. SMTP Certificato... 32 4. SEZIONE LANDING... 33 4.1. Crea LANDING... 33 4.1.1. Configurazione... 33 4.1.2. Templates... 34 4.1.3. Editor... 34 4.2. Elenco LANDING... 35 4.2. Statistiche LANDING... 36 5. RUBRICA... 37 5.1. RUBRICA CONTATTI... 37 2
5.1.1 Aggiungi nuovo contatto... 37 5.1.2. Cerca contatto... 38 5.1.3. Filtri avanzati... 38 5.1.4. Elimina contatti... 38 5.1.5. Elimina tutti... 38 5.1.6. Modifica contatto/i... 38 5.1.7. Esporta contatti... 38 5.2. GRUPPI... 39 5.2.1. Crea gruppo... 39 5.2.2. Modifica gruppo... 39 5.2.3. Elimina gruppo... 39 5.3. IMPORTA CONTATTI... 39 5.3.1. Copia/Incolla... 39 5.3.2. Da File... 39 5.3.2.1. Primo step: seleziona il metodo di importazione... 39 5.3.2.2. Secondo step: modalità d'importazione e collegamento campi... 40 6. SHOP... 41 6.1. Pacchetti crediti SMS... 41 6.2. Abbonamenti email/h... 41 6.2.1. Upgrade e rinnovi... 41 6.3. Come Acquistare... 41 6.3.1. Eliminare un elemento dal carrello... 42 6.3.2. Confermare l'ordine... 42 6.4. Accredito prodotti... 43 6.5. Storico acquisti e fatture... 43 6.6. Riepilogo situazione... 43 7. IMPOSTAZIONI... 44 7.1. Modifica dati utente... 44 7.2. Modifica Password... 44 7.3. Impostazione tipo SMS preferito... 44 7.4. Allerta crediti... 44 ALLEGATO 1 Caratteri supportati dalla rete GSM... 46 ALLEGATO 2 Dettaglio tools editor email... 47 ALLEGATO 3 Immagini embedded... 50 3
1. INTRODUZIONE Benvenuto nella piattaforma multicanale per l'invio di SMS e EMAIL. Accedendo all'area riservata potrai creare, inviare ed analizzare le tue campagne di comunicazione in pochi e semplici passi. L'utilizzo della piattaforma è semplice ed immediato, non sono richieste competenze particolari e non è necessario installare alcun tipo di software. In questo manuale troverai tutte le informazioni per utilizzare al meglio la piattaforma. 4
2. SEZIONE SMS È possibile inviare SMS in maniera professionale in pochi e semplici passi. La sezione SMS ti permetterà di gestire con tutta tranquillità l'invio dei tuoi messaggi. La sezione SMS è suddivisa in sei pagine: 2.1. Invio SMS 1. Invio SMS; 2. Elenco SMS; 3. Modelli SMS; 4. Ricezione SMS; 5. Statistiche SMS 6. Gestione mittenti Una volta effettuato l'accesso all'area riservata, cliccando sul tasto rapido COMPONI SMS arriverai direttamente alla pagina di composizione del messaggio SMS. La pagina è inoltre raggiungibile cliccando sulla voce SMS nel menu principale e selezionando la voce corrispondente nel sottomenu. In questa pagina potrai creare e inviare un nuovo SMS: Compila il titolo del messaggio. Il titolo del messaggio è un semplice identificativo ad uso interno dell'invio. Non è obbligatorio compilare questo campo e, di default, appare già precompilato con la data dell'invio. Essendo un semplice identificativo non verrà in alcun modo visualizzato dai destinatari finali. Componi il testo del messaggio. Il contatore sottostante il box di testo indica il numero di caratteri digitati e il conseguente numero di SMS che si stanno inviando. È possibile inviare messaggi concatenati, lunghi fino a 1000 caratteri. Il sistema scala automaticamente un credito ogni SMS inviato. Il testo dell'sms va digitato direttamente nell'apposita casella di testo e non incollato da editor di testo esterni (es: Word, ecc). Per consultare la lista dei caratteri supportati dallo standard GSM che possono essere inseriti nel testo del messaggio, vedi ALLEGATO 1. 5
Scegli il tipo di invio (immediato, posticipato, oppure uno degli invii speciali: periodico o ricorrenza); Seleziona i destinatari: è possibile inviare SMS a: a) numeri singoli; b) contatti; c) gruppi; Seleziona la qualità dell'sms (Alta con notifica, Media o Bassa). Qualora si scelgano SMS di alta e media qualità, il box dove inserire il mittente dell'sms diventerà attivo. Il mittente personalizzato può essere un testo di massimo 16 caratteri numerici per un numero in formato internazionale oppure 11 caratteri alfanumerici per una stringa di testo (es: "+393481234567" oppure "NomeAzienda"). Clicca infine su INVIA. 2.1.1. Invio SMS a numeri Per inviare un SMS ad uno o più numeri, selezionare una delle due modalità di inserimento dei destinatari. Scegliendo inserimento manuale è sufficiente digitare il numero del destinatario nell'apposito box. Per inviare lo stesso SMS ad un altro numero basta selezionare il box successivo in cui digitare il secondo numero e così via. Per eliminare un numero inserito erroneamente, cliccare sull'icona a forma di X. Selezionando l'opzione Invio a lista di numeri è possibile copiare ed incollare una lista di numeri senza doverli inserire manualmente. IMPORTANTE: i numeri caricati in questo modo non verranno in alcun modo salvati nella rubrica, ma verranno solo utilizzati per l'invio in questione. 6
2.1.2. Invio SMS a contatti Per inviare un SMS ad uno o più contatti presenti in rubrica, selezionare l'opzione Rubrica. Si visualizzerà una tabella con la lista completa, da cui selezionare i contatti. È possibile cercare contatti specifici attraverso la relativa funzione o filtrare i contatti utilizzando i tools avanzati. Per inviare un SMS a tutti i contatti della rubrica, cliccare sul pulsante SELEZIONA TUTTI in alto a sinistra. 2.1.3. Invio SMS a gruppi Per inviare un SMS ad un gruppo, selezionare l'opzione Gruppi. Nella parte sottostante sarà visualizzabile una tabella contenente la lista dei gruppi presenti in rubrica da cui selezionare i gruppi a cui si desidera inviare il messaggio. Attenzione: nell'invio a più gruppi fare attenzione ad avere un numero sufficiente di crediti. In caso contrario il sistema potrebbe inviare l'sms ad un numero parziale di contatti. 2.1.4. Invio SMS parametrici (personalizzati) Inviando SMS a contatti o gruppi è possibile fare comparire nel testo dell'sms uno o più campi anagrafici (ad esempio il nome od il cognome), relativi ad ogni contatto selezionato per l'invio. In questo modo ogni destinatario riceverà un SMS personalizzato. Per inserire il campo anagrafico desiderato è sufficiente selezionarlo nel menu a tendina a destra della casella di testo. 7
Attenzione: la lunghezza del testo varia da destinatario a destinatario essendo di lunghezza diversa il campo anagrafico di ogni contatto. Il contatore a fianco della casella di testo non tiene conto di questo fattore. Per conoscere il numero corretto di SMS che verranno scalati dal credito bisogna fare riferimento al conteggio presentato dal sistema al momento della conferma dell'invio. 2.1.6. Invio SMS di prova Questa funzionalità consente di inviare un SMS di prova ad un numero di cellulare a scelta direttamente dalla pagina di composizione, prima di lanciare la campagna. Una volta compilati tutti i campi necessari per effettuare l'invio (titolo e testo SMS, tipo di invio, scelta destinatari, tipo SMS ed eventuale mittente), fare clic su INVIA SMS DI PROVA. Si aprirà una finestra nella quale potrete digitare il numero di telefono al quale inviare l'sms di prova. Una volta inserito il numero cliccare su OK. Il messaggio di prova verrà inviato senza lasciare la pagina corrente (sarà poi visibile nel pannello Elenco SMS). Per finalizzare la procedura di invio del messaggio così creato a tutti i destinatari, premere su INVIA. 2.1.7. Invii speciali È possibile effettuare due tipi di invii speciali: l'invio PERIODICO e l'invio RICORRENZA. Queste due funzionalità avanzate consentono di impostare l'invio automatico di un SMS determinando la frequenza e la ricorrenza oppure in base ad un campo data inserito nell'anagrafica. 2.1.8. Invio SMS periodico Questa funzionalità avanzata permette di impostare l'invio automatico di un SMS in base ad una frequenza determinata: giornaliera, settimanale, mensile, annuale. Una volta selezionata la frequenza sarà inoltre possibile selezionare il giorno e l'ora di inizio dell'invio dell'sms, ed il numero di ripetizioni desiderate. 8
Cliccando su INVIA verrà creato l'invio automatico. Una volta salvato sarà possibile modificare o eliminare l'invio periodico nella sezione ELENCO SMS. Attenzione: nell'invio periodico fare attenzione ad avere un numero sufficiente di crediti prima di ogni invio. In caso contrario il sistema potrebbe inviare SMS ad un numero parziale dei contatti selezionati o non inviare del tutto l'sms. 2.1.9. Invio SMS ricorrenza Selezionando questo tipo di invio è possibile impostare l'invio automatico di un SMS in base ad un determinato campo anagrafico data. Ad esempio, selezionando il campo anagrafico data di nascita sarà quindi possibile inviare gli auguri di compleanno ai contatti selezionati aventi salvata la data di nascita. Cliccando su campo dinamico sarà possibile impostare il campo dinamico data che si desidera utilizzare per l'invio speciale. Sarà inoltre possibile selezionare l'ora di invio (l'sms verrà inviato il giorno di riferimento all'ora impostata). Se si desidera che gli SMS partano un certo numero di giorni prima o dopo l'effettiva data, è sufficiente specificare il numero di giorni e selezionare l'opzione Anticipa / Posticipa. Cliccando su INVIA verrà creato l'invio automatico. I contatti presenti senza il campo data non riceveranno l'sms. Una volta salvato sarà possibile modificare o eliminare l'invio ricorrenza nella sezione ELENCO SMS. Attenzione: nell'invio ricorrenza fare attenzione ad avere sempre un numero sufficiente di crediti. In caso contrario il sistema potrebbe non inviare l'sms. 2.2. Elenco SMS Nella pagina ELENCO SMS è possibile visualizzare lo storico di tutti gli SMS inviati con il relativo dettaglio. Sempre in questa sezione è possibile visualizzare e gestire la lista degli SMS posticipati in programma, la lista degli SMS periodici e la lista degli SMS ricorrenza. 9
2.2.1. Invii recenti Nella prima parte della pagina ULTIMI SMS INVIATI è possibile visualizzare gli ultimi dieci invii effettuati. Cliccando sul pulsante ELENCO COMPLETO (in alto sulla destra) sarà possibile visualizzare lo storico completo e dettagliato di tutti gli SMS inviati. Per verificare lo stato di un invio, selezionare l'intervallo temporale all'interno del quale è stato effettuato, e cliccare sul pulsante >>. E' possibile inoltre scegliere un intervallo temporale dal menù a tendina (es: ultima ora, oggi, questo mese, ecc.). Cliccare poi sulla riga corrispondente all'invio per accedere ai dettagli della spedizione. Ricordiamo che i dettagli di consegna sono disponibili solamente per i messaggi di alta qualità (per cui verranno visualizzati: numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio, data e ora di ricezione e stato del messaggio). Per i messaggi di bassa qualità non è disponibile la notifica di ricezione (verranno visualizzati solo numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio). È possibile consultare lo storico degli SMS inviati nel corso degli ultimi 6 mesi. 2.2.2.Verifica stato SMS inviati Gli SMS inviati possono assumere gli stati seguenti: OK: messaggio consegnato al destinatario; IN ATTESA: cellulare spento o non raggiungibile; TIMEOUT: dopo 48 ore la compagnia telefonica non ha ancora fornito la conferma di ricezione; il messaggio potrebbe comunque essere stato consegnato regolarmente; ERRORE: messaggio rifiutato dall'operatore; errore dovuto a numero inesistente, cellulare spento per più di 48 ore o tipo di contenuto/caratteri non supportato dal cellulare; SPAM: più di 50 messaggi al giorno inviati allo stesso numero di telefono cellulare. 2.2.3. Esporta storico Impostando un intervallo temporale di ricerca, è possibile richiedere l'export degli SMS inviati in formato.xls o.csv. Il file contenente lo storico verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata. Attenzione: l'intervallo temporale di ricerca deve essere superiore o uguale a 36 ore (es: dal 01/04/2011 00:00 al 04/04/2011 00:00) e inferiore o uguale a 30 giorni (es: dal 01/03/2011 00:00 al 01/04/2011 00:00). 10
2.2.4. Invii programmati Nella seconda parte della pagina INVII PROGRAMMATI è possibile visualizzare la lista degli SMS posticipati in programma. Per eliminare un SMS posticipato programmato erroneamente, cliccare sull'icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o la data/ora di invio del messaggio. Attenzione: se la propria necessità è di modificare la data/ora o il testo di un SMS programmato, va tenuto presente che la selezione dei destinatari verrà sempre e comunque persa e sarà necessario selezionare nuovamente i destinatari dell'sms. 2.2.5. Invii SMS periodici Nella terza parte della pagina INVII SMS PERIODICI è possibile visualizzare la lista degli SMS periodici programmati. Per eliminare un SMS periodico, cliccare sull'icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo, la frequenza dell'invio e il numero di ripetizioni. 2.2.6. Invii SMS ricorrenza Nella quarta ed ultima parte della pagina INVII SMS RICORRENZA è possibile visualizzare la lista degli SMS ricorrenza in programma. Per eliminare un SMS ricorrenza programmato erroneamente, cliccare sull'icona cestino. Cliccare sulla matita per modificare i destinatari, il testo o il campo dinamico data di riferimento per l'invio. 2.3. Modelli SMS Nella pagina MODELLI SMS è possibile visualizzare, creare, modificare o eliminare dei modelli da riutilizzare per spedizioni future. 11
2.3.1. Crea nuovo modello Per creare un nuovo modello è sufficiente cliccare sul tasto NUOVO in alto sulla destra della pagina. Verrà visualizzata la finestra all'interno della quale digitare il titolo ed il testo del modello. Per salvare il modello, cliccare su SALVA. Per annullare l'operazione cliccare su ANNULLA. É inoltre possibile salvare un nuovo modello direttamente in fase di composizione del messaggio cliccando sull'icona SALVA COME MODELLO sopra la casella di testo. 2.3.2. Modifica modello Se si desidera modificare un modello creato precedentemente, cliccare l'icona MODIFICA nel box del modello desiderato. Si aprirà una finestra in cui sarà possibile editare il testo ed il titolo del messaggio. Per salvare il modello modificato, cliccare su SALVA. Per annullare l'operazione, cliccare su ANNULLA. 2.3.3. Elimina modello Per eliminare un modello, cliccare l'icona pulsante ELIMINA che si trova all'interno del box modello desiderato. Si aprirà una finestra in cui verrà richiesto di confermare o meno l'eliminazione. 2.4. Ricezione SMS Se avete attivo un servizio di ricezione SMS in questa pagina è possibile visualizzare gli ultimi messaggi ricevuti e i dettagli di consegna (verranno visualizzati: numeri di telefono dei destinatari, data e ora di invio, data e ora di ricezione e stato del messaggio). É inoltre possibile effettuare una ricerca temporale, selezionando l'intervallo desiderato o utilizzando una delle opzioni del menù a tendina (es: ultima ora, oggi, questo mese, ecc.), e cliccando sul pulsante >>. 2.4.1. Combinazione servizio invio & ricezione SMS Utilizzando sia il servizio di ricezione che quello di invio è possibile comunicare facilmente via SMS con i propri utenti o clienti. Impostando come mittente degli SMS in uscita il numero di cellulare assegnato per la ricezione, consentirete ai destinatari dei vostri messaggi di rispondere direttamente all'sms ricevuto; potrete quindi leggere le risposte sul vostro pc o server. Cliccando sull'apposita icona Rispondi al lato di ogni messaggio 12
ricevuto si verrà rediretti alla pagina COMPONI ED INVIA già precompilata con il numero del destinatario. 2.4.2. Autorisponditore SMS È possibile attivare delle risposte automatiche via SMS per i messaggi ricevuti. E' possibile definire delle risposte in base a delle parole chiave (keywords) presenti all'inizio del testo del messaggio ricevuto. 2.4.3. Esporta storico Impostando un intervallo temporale di ricerca, è possibile richiedere l'export degli SMS ricevuti in formato.xls o.csv. Il file contenente lo storico verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Impostazioni della propria area riservata. Attenzione: l'intervallo temporale di ricerca deve essere superiore o uguale a 36 ore (es: dal 01/04/2013 00:00 al 04/04/2013 00:00) e inferiore o uguale a 30 giorni (es: dal 01/03/2013 00:00 al 01/04/2013 00:00). 2.5. Statistiche SMS Nella sezione Statistiche SMS si ha la possibilità di consultare le statistiche inerenti gli SMS inviati e ricevuti. Selezionando un intervallo temporale si possono consultare, per mezzo di tabelle e grafici, le statistiche complete degli invii effettuati, registrate sulla base del numero di messaggi inviati e della tipologia di SMS utilizzata (tra NOTIFICA, MEDIA e BASSA). Per gli SMS ricevuti è possibile visionare un grafico lineare che mostra il numero di SMS e la data di ricezione. N.B.: le statistiche mostrano i messaggi inviati, non tengono conto degli SMS concatenati (SMS doppi, tripli, ecc.). 2.6. Gestione mittenti (Alias) In accordo con la Delibera N. 42/13/CIR dell AGCOM (Autorità Garante delle Comunicazioni) la pagina Gestione Mittenti permette di visualizzare, caricare e salvare gli Alias (mittente SMS personalizzato), ovvero il codice alfanumerico di 11 caratteri che normalmente si utilizza per caratterizzare i messaggi SMS inviati tramite Mobyt. Al fine della costituzione degli alias è ammissibile solo quanto segue: 1. le lettere dell alfabeto internazionale minuscole e maiuscole; 2. le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana; 3. le cifre da 0 a 9; 4. lo spazio e i comuni segni di punteggiatura; 13
5. comuni simboli di valuta; 6. comuni simboli matematici; 7. simboli utilizzati in internet. 2.6.1. Pagina gestione mittenti La pagina permette di visualizzare la lista dei propri mittenti suddivisa per mittenti alfanumerici e numerici, il loro stato, la ragione sociale associata e la data di creazione. Cliccando sull apposita icona è possibile ordinare i mittenti in ordine alfabetico crescente o decrescente. Il mittente può assumere i seguenti stati: - in attesa di conferma; - confermato; - bloccato. 2.6.1.1. Creazione mittente alfanumerico Per creare un nuovo mittente alfanumerico è sufficiente cliccare sull apposito pulsante in alto a destra. 14
Si aprirà quindi una finestra dove, in conformità con la Delibera AGCOM, ti sarà richiesto di inserire i seguenti dati: Mittente Nome e cognome di una persona di riferimento; Ragione sociale dell azienda; Sede Legale (indirizzo, CAP e città); Partita IVA e Codice Fiscale; Contatto preferenziale (a scelta fra telefono fisso, telefono aziendale, fax, email, email certificata PEC o un indirizzo web). Una volta richiesta l approvazione, il mittente ed i dati correlati saranno inviati al database del Garante delle Comunicazioni che approverà o meno l alias utilizzato. Il mittente resterà in stato IN ATTESA DI CONFERMA fino all approvazione o meno da parte del Garante. Attenzione: fino a che il mittente non sarà confermato non potrà essere utilizzato per l invio di SMS Alta qualità con notifica e SMS media qualità. 2.6.1.2. Creazione mittente numerico Per creare un nuovo mittente numerico è sufficiente cliccare sull apposito pulsante in alto a destra sopra l apposita sezione. Si aprirà quindi un pop-up dove ti sarà richiesto di inserire il numero che si vuole utilizzare come mittente. Anche in questo caso il mittente resterà in stato IN ATTESA DI CONFERMA fino all approvazione o meno. Attenzione: fino a che il mittente non sarà confermato non potrà essere utilizzato per l'invio di SMS Alta qualità con notifica e SMS media qualità. 2.6.1.3. Eliminazione mittente alfanumerico / numerico Cliccando sull apposita icona a fianco del mittente è possibile eliminare un mittente non più utilizzato. Si aprirà quindi una finestra in cui ti sarà richiesto di confermare l eliminazione del mittente. 15
2.6.1.4. Set di caratteri ammessi per la costituzione di un Alias Con riferimento al paragrafo 6.2.1 GSM 7 bit Default Alphabet dello standard tecnico Digital cellular telecommunications system (Phase 2+); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); LTE; Alphabets and language-specific information, 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10) Release 11, per la costituzione degli alias è ammissibile solo quanto segue: 8. le lettere dell alfabeto internazionale minuscole e maiuscole: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYWZ (codici HEX rispettivamente da 41 a 5A) abcdefghijklmnopqrstuvxywz (codici HEX rispettivamente da 61 a 6A) 9. Le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana: èéùìò (codici HEX rispettivamente da 04 a 08) à (codice HEX 7F) 10. Le cifre da 0 a 9 0123456789 (codici HEX rispettivamente da 30 a 39) 11. Comuni segni di punteggiatura: SP (spazio: codice HEX 20)! (punto esclamativo: codice HEX 21) (apostrofo: codice HEX 27), (virgola: codice HEX 2C). (punto: codice HEX 2E) : (due punti: codice HEX 3A) ; (punto e virgola: codice HEX 3B)? (punto interrogativo: codice HEX 3F) Attenzione: I precedenti caratteri non possono essere preceduti dal carattere spazio. Non è consentito l uso consecutivo di spazi. (virgolette, codice HEX 22) Attenzione: In un Alias, possono essere presenti esclusivamente due virgolette: una come apertura ed una come chiusura. La prima non può precedere un spazio e la seconda non può seguire uno spazio. 12. Comuni simboli di valuta (euro: codice di due caratteri HEX 1B 65) (lira: codice HEX 01) $ (dollaro: codice HEX 02) 16
13. Comuni simboli matematici % (percentuale: codice HEX 25) ( (parentesi tonda aperta: codice HEX 28) ) (parentesi tonda chiusa: codice HEX 29) + (più: codice HEX 2B) (meno o anche trattino: codice HEX 2D) = (uguale: codice HEX 3D) 14. Simboli utilizzati in internet: @ (chiocciolina o at : codice HEX 00) _ (sottolineato o underscore : codice HEX 11) # (cancelletto o hash : codice HEX 23) & (and: codice HEX 26) * (asterisco o star : codice HEX 2A) In definitiva, la lista dei caratteri ammessi e le relative codifiche in esadecimale ETSI da utilizzare nella trasmissione degli SMS/MMS nonché le relative codifiche in esadecimale UTF-8 da utilizzare nella comunicazione verso la banca dati dell Autorità sono: Caratter e Codific a ETSI Codific a UTF- 8 Carat tere Codific a ETSI Codific a UTF-8 Carattere Codifica ETSI Codifica UTF-8 @ 00 40 8 38 38 Z 5A 5A 01 C2 A3 9 39 39 a 61 61 $ 02 24 : 3A 3A b 62 62 è 04 C3 A8 ; 3B 3B c 63 63 é 05 C3 A9 = 3D 3D d 64 64 ù 06 C3 B9? 3F 3F e 65 65 ì 07 C3 AC A 41 41 f 66 66 ò 08 C3 B2 B 42 42 g 67 67 _ 11 5F C 43 43 h 68 68 SP 20 20 D 44 44 i 69 69! 21 21 E 45 45 j 6A 6A " 22 22 F 46 46 k 6B 6B # 23 23 G 47 47 l 6C 6C % 25 25 H 48 48 m 6D 6D & 26 26 I 49 49 n 6E 6E ' 27 27 J 4A 4A o 6F 6F ( 28 28 K 4B 4B p 70 70 17
) 29 29 L 4C 4C q 71 71 * 2A 2A M 4D 4D r 72 72 + 2B 2B N 4E 4E s 73 73, 2C 2C O 4F 4F t 74 74-2D 2D P 50 50 u 75 75. 2E 2E Q 51 51 v 76 76 0 30 30 R 52 52 w 77 77 1 31 31 S 53 53 x 78 78 2 32 32 T 54 54 y 79 79 3 33 33 U 55 55 z 7A 7A 4 34 34 V 56 56 à 7F C3 A0 5 35 35 W 57 57 1B 65 E2 82 AC 6 36 36 X 58 58 7 37 37 Y 59 59 Di conseguenza, la tabella dei caratteri utilizzabili organizzata secondo la codifica ETSI è la seguente. b4 b3 b2 b1 b7 0 0 0 0 1 1 1 1 b6 0 0 1 1 0 0 1 1 b5 0 1 0 1 0 1 0 1 HE X 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 2 0 0 1 1 3 0 1 0 0 4 0 1 0 1 5 0 1 2 3 4 5 6 7 @ 40 C2 A3 $ 24 è C3 A8 è C3 A9 _ 5F SP 20! 21 " 22 # 23 % 25 0 30 1 31 2 32 3 33 4 34 5 35 A 41 B 42 C 43 D 44 E 45 P 50 Q 51 R 52 S 53 T 54 U 55 a 61 b 62 c 63 d 64 e 65 p 70 q 71 r 72 s 73 t 74 u 75 18
0 1 1 0 6 0 1 1 1 7 1 0 0 0 8 1 0 0 1 9 1 0 1 0 A ù C3 B9 ì C3 AC ò C3 B2 1 0 1 1 B 1) 1 1 0 0 C 1 1 0 1 D 1 1 1 0 E 1 1 1 1 F & 26 ' 27 ( 28 ) 29 * 2A + 2B, 2C - 2D. 2E 6 36 7 37 8 38 9 39 : 3A ; 3B = 3D? 3F F 46 G 47 H 48 I 49 J 4A K 4B L 4C M 4D N 4E O 4F V 56 W 57 X 58 Y 59 Z 5A f 66 g 67 h 68 i 69 j 6A k 6B l 6C m 6D n 6E o 6F v 76 w 77 x 78 y 79 z 7A à C3 A0 Note: SP corrisponde al carattere spazio; 1) non è un carattere ma indica il codice (HEX 1B) da anteporre per indicare i caratteri presenti nella Extension table. In particolare alla codifica HEX 1B 65 corrisponde il carattere, la cui codifica UTF-8 è E2 82 AC. Il carattere è l unico carattere utilizzabile della Extension table; In ciascuna cella è riportata in prima riga il carattere relativo alla codifica secondo lo standard 3GPP TS 23.038 version 11.0.0 (2012-10); In seconda riga è riportata la relativa codifica UTF-8 da utilizzare nelle comunicazioni verso il DB dell'agcom. 19
3. SEZIONE EMAIL La sezione EMAIL della piattaforma è studiata per permetterti di gestire in totale autonomia le tue campagne email. La struttura logica, semplice ed intuitiva, ti consentirà di creare, inviare ed analizzare i tuoi mailing in pochi click, consentendoti di monitorare con tutta tranquillità le varie fasi delle tue campagne di email-marketing. 3.1. Settaggi Liste EMAIL La lista è lo strumento principale per la gestione delle tue comunicazioni email. Serve principalmente per configurare alcuni parametri di base, necessari all invio delle tue email, come ad esempio nome e indirizzo email del mittente, lingua e footer. Ogni account ha a disposizione una lista, denominata default, precompilata con i dati di registrazione. E' possibile in qualsiasi momento modificarla (vedere "settaggio liste email" ) e personalizzarla. Ogni account ha inoltre diritto all'attivazione gratuita di n.2 liste aggiuntive su richiesta. Per attivarle è sufficiente inviare una richiesta per email a help@mobyt.it. L'utilizzo di diverse liste email può essere utile e consigliabile in casi come ad esempio: invio di email a liste di contatti con lingua diversa invio di email con differenti mittenti (Nome & cognome oppure indirizzo email) suddivisione dei contatti in differenti mailing list, ad esempio per argomento o interesse. Attenzione: Se la prima volta che accedi alla sezione EMAIL non personalizzi una lista, il sistema, per i tuoi invii, utilizzerà la lista di default che viene compilata automaticamente con i dati forniti al momento della registrazione a Mobyt. Nella pagina settaggi liste EMAIL è possibile impostare e modificare i parametri di invio e le opzioni delle proprie campagne email. La LISTA definisce infatti i settaggi dei vostri invii email quali: 20
Nome della lista Lingua Nome Mittente e Email Mittente Email di risposta Anagrafica (che comparirà nel footer) Account e pagine social Messaggi automatici (email di opt-in e opt-out, ed email di inoltro) Attenzione: se la prima volta che accedi alla sezione EMAIL non personalizzi una lista, il sistema, per i tuoi invii, utilizzerà la lista di default che viene compilata automaticamente con i dati forniti al momento della registrazione a Mobyt. L'impostazione della propria lista avviene in 3 step: 3.1.1. Step 1. Configurazione Base Nel primo step di configurazione verrà richiesto di impostare alcuni parametri base della lista: Titolo della Lista Il titolo della campagna è un semplice identificativo ad uso interno utile soprattutto quando si utilizzano più liste. Essendo un semplice identificativo non verrà in alcun modo visualizzato dai contatti finali. Attenzione: il nome della lista è obbligatorio e non possono esistere due liste con lo stesso nome. Lingua Imposta qui la lingua di default del tuo account. Puoi scegliere fra inglese, francese spagnolo e tedesco. Mittente È il nome che viene associato all'indirizzo email e che rende il mittente immediatamente riconoscibile al destinatario. Indirizzo Mittente È l'indirizzo email che identifica il mittente della newsletter e che viene visualizzato dai destinatari a ricezione della stessa. 21
Indirizzo per la risposta (Rispondi a) È l'indirizzo al quale i destinatari potranno inviare la propria risposta all'email ricevuta. L'indirizzo per la risposta può essere uguale all'indirizzo mittente (opzione di default) o diverso; per impostare l'email per la risposta, è sufficiente selezionarla nel menù a tendina. Inoltra ad un amico Potrai decidere se attivare o meno la funzione Inoltra ad un amico. Questa funzione consente di aggiungere un link nel footer della newsletter, cliccando sul quale il destinatario dell'email potrà inoltrarla in maniera semplice ed immediata ad altri indirizzi email. 3.1.2. Step 2. Footer Nel secondo step ti verrà richiesto di inserire i dati (azienda, indirizzo, url,...) che verranno visualizzate in calce all'email. Nello specifico, è possibile inserire: il nome e l'indirizzo postale del mittente della newsletter, il numero di telefono e di fax, il nome del proprio sito e un link di collegamento. 3.1.3. Step 3. Email di opt-in Nel terzo step ti verrà richiesto di configurare la email di opt-in. Potrai quindi personalizzare l'oggetto della email ed il loro contenuto. Per chi lo desiderasse è inoltre possibile caricare un proprio html. Le email di opt-in servono per confermare l'iscrizione di un utente ad una determinata mailinglist. Vengono inviate la prima volta che un utente si iscrive ad una newsletter ed al loro interno contengono un link che certifica che il destinatario desidera ricevere le vostre newsletter. L'utilizzo della email di opt-in è da considerarsi buona pratica nell'email marketing ed è sempre consigliato. Solo con questo metodo si è sicuri di ottenere il consenso esplicito da parte di un utente nel ricevere le vostre newsletter. Si ridurrà così al minimo il rischio di veder catalogate le proprie email come spam e si ottimizza il tasso di consegna delle email. 3.1.4. Acquisto Liste Di default viene assegnata 1 Lista ad utente con la possibilità di averne gratuitamente ulteriori due su richiesta (via email o telefono). È possibile però acquistare ulteriori liste 22