Sot Ippocrate S.r.l. Servizi Cimiteriali Servizi Cimiteriali Carta dei Servizi Carta dei Servizi Ver. 1 del 01/12/2012 Questo documento è redatto in conformità alla normativa italiana che prevede che tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici, anche operanti in regime di accreditamento, siano dotati di una Carta dei Servizi (Art. 2 Decreto Legge 12.5.1995 n.163 convertito in legge 11.711995 n.273 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19.5.1995 linee guida n. 2/95 Ministero della Sanità).
Indice 1 Introduzione 3 1.1 Che cos è la carta dei servizi 3 1.2.. Chi è Sot Ippocrate S.r.l. 3 1.3. Che cosa fa 3 2 L organizzazione.. 4 2.1 I servizi 4 2.2 Il servizio di sepoltura 5 2.3... Il servizio di luci votive 6 2.4... Il servizio di pulizia e cura del verde 6 2.5 Il servizio di manutenzione ordinaria 6 2.6 Cosa fare in caso di lutto 7 2.7 Rapporto con l'utenza 7 3 Principi fondamentali per l erogazione dei servizi 8 3.1 Uguaglianza ed Imparzialità di trattamento 8 3.2 Continuità 8 3.3. Partecipazione, Chiarezza e Trasparenza 8 3.4 Cortesia 9 3.5 Efficacia ed Efficienza 9 3.6 Informazioni.. e privacy 9 4 Standard.. di qualità dei servizi erogati 10 4.1... Gestione del Sistema per la Qualità 10 4.2.. Monitoraggio periodico 10 4.3.. Analisi dei dati 11 4.4 Miglioramento continuo 11 5 Il personale. 12... 5.1 L organigramma 12 6 Servizi. a tutela dei cittadini utenti 13.. 6.1 Come raggiungerci 13 6.2 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) 14 6.3. Consigli utili 14 6.4 Informazioni generali 15 6.5 Per contattarci 15 2
1 Introduzione 1.1 Che cos è la Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è il principale strumento di un organizzazione per far conoscere i progetti che realizza, per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento. E pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione dei servizi stessi. Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 Principi sulla erogazione dei servizi pubblici e la Legge 8 novembre 2000 n 328 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. La Carta dei Servizi rappresenta l impegno dell ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono: sicurezza, continuità e regolarità nell erogazione tempestività delle risposte accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi correttezza e regolarità gestionale Per tradurre operativamente tali principi è necessario che la società adotti strumenti e procedure idonee a: definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l efficacia semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all erogazione dei servizi acquisire e gestire le segnalazioni dei cittadini-utenti 1.2 Chi è Sot Ippocrate S.r.l. La SOT Ippocrate S.r.l. è una società operativa territoriale interamente partecipata dalla Holding Civitavecchia Servizi (HCS) che eroga varie tipologie di servizi in ambito socio-sanitario. La Società è impegnata a perseguire obiettivi finalizzati al miglioramento, all innovazione, al potenziamento e alla qualificazione di tutti i servizi cimiteriali offerti alla cittadinanza. A tal fine è stata redatta questa Carta dei Servizi che costituisce un importante strumento di conoscenza, di informazione, di tutela e di partecipazione per orientare i cittadini nelle numerose attività e nei diversi servizi offerti in ambito cimiteriale. 1.3 Che cosa fa La SOT Ippocrate S.r.l. gestisce il servizio delle farmacie comunali e garantisce presso le scuole il servizio di assistenza educativa per gli alunni diversamenti abili. L'attività di gestione dei Servizi Cimiteriali comprende nello specifico: servizi di sepoltura (inumazione ed esumazione, tumulazione ed estumulazione) servizi per le luci votive servizi di pulizia dei luoghi e cura del verde nei cimiteri servizi di manutenzione ordinaria 3
2 L organizzazione 2.1 I servizi I Servizi Cimiteriali considerati nel presente documento, relativi ai due Cimiteri Comunali cittadini di via Aurelia Nord 2 e di via Braccianese Claudia km 69.900, sono i seguenti: Il servizio di sepoltura si occupa della sepoltura dei defunti mediante inumazione o tumulazione di cadaveri, di resti ossei, resti mortali, ceneri, disseppellimento dei defunti, traslazione di salme dai siti di sepoltura. Il servizio di luci votive si occupa dei lavori di allaccio e distacco delle lampade votive, nonché delle riparazioni e manutenzione ordinarie degli impianti e sostituzione delle lampade. Il servizio di pulizia e cura del verde si occupa del mantenimento delle aree a verde e della pulizia degli ambienti. Il servizio di manutenzione ordinaria si occupa delle piccole manutenzioni da effettuare negli ambienti di pertinenza. 4
2.2 Il servizio di sepoltura La tipologia di sepoltura assicurata dal servizio cimiteriale è quella sinteticamente descritta nella tabella sotto riportata, integrata dagli standard generali e specifici di qualità garantiti e dal riferimento alle tariffe praticate: Inumazioni e tumulazioni Tipologia sepoltura Definizione Standard di qualità garantiti Tariffa Inumazione Sepoltura tradizionale del feretro nella nuda terra. Il periodo minimo di inumazione è di 10 anni, non rinnovabili. L inumazione verrà effettuata entro 24 ore dalla comunicazione del funerale. A titolo oneroso. Importo previsto dal tariffario approvato dalla Giunta comunale. Tumulazione Sepoltura del feretro, cassette di resti ossei od urne cinerarie in loculo o tomba di famiglia (manufatti in cemento) preventivamente avuto in concessione per un determinato periodo, rinnovabile previo pagamento di nuova concessione. Al termine della cerimonia funebre o alla data concordata con i familiari in caso di tumulazione in tomba. A titolo oneroso. Importo previsto dal tariffario approvato dalla Giunta comunale. Tipologia sepoltura (operazioni postume) Esumazione Estumulazione - traslazione Esumazioni ed estumulazioni Definizione Disseppellimento del cadavere precedentemente inumato al termine del ciclo di sepoltura o comunque dopo almeno 10 anni. Disseppellimento del cadavere precedentemente tumulato, dietro richiesta dei familiari per trasferimento sia in altra sepoltura che per procedere a cremazione. Standard di qualità garantiti Entro 10 giorni dalla richiesta. Entro 10 giorni dalla richiesta. Tariffa A titolo oneroso. Importo previsto dal tariffario approvato dalla Giunta comunale. A titolo oneroso. Importo previsto dal tariffario approvato dalla Giunta comunale. 5
2.3 Il servizio di luci votive Tipologia di servizio Lampade votive Definizione Tempistica del servizio Tariffa Il servizio lampade votive consiste nell attivazione e nel mantenimento dell illuminazione votiva sulla sepoltura. richieste di allaccio richieste di disattivazione riparazione sostituzione lampade votive L attivazione del servizio avviene entro le 24 48 ore dalla richiesta e dal pagamento del canone. La disattivazione del servizio avviene entro 24 48 ore dalla richiesta. Gli interventi di riparazione e/o sostituzione di lampade avvengono entro 24 48 ore dalla richiesta. Canone annuale. Gratuita. Gratuita (compresa nel canone annuale). 2.4 Il servizio di pulizia e cura del verde Tipologia di servizio Definizione Tempistica del servizio Il conferimento dei rifiuti prodotti nei Svuotamento a giorni alterni da parte Raccolta rifiuti cimiteri dagli utenti avviene mediante di personale specializzato, raccolta e appositi contenitori posti all interno dei conferimento dei rifiuti nei cassonetti cimiteri. esterni ed interni al cimitero. Pulizie ordinarie Verde e giardinaggio Il servizio consiste nel mantenere puliti e decorosi i luoghi dei cimiteri quali: spazi comuni,vialetti, pavimentazioni, portici e marciapiedi. Le operazioni di manutenzione del verde sono: sfalcio erba potatura siepi, arbusti e alberature trattamenti di diserbo abbattimento alberature ammalorate estirpazione erbacce Le pulizie vengono svolte giornalmente dal lunedì al sabato. Sfalcio erba: ogni qualvolta l erba superi l altezza di cm 10-12. Potatura siepi ed arbusti: n. 3 interventi l anno. Diserbo: n. 3 interventi l anno. Potatura alberi: n. 1 intervento l anno. Estirpazione erbacce: ogni qualvolta è necessario. 2.5 Il servizio di manutenzione ordinaria Tipologia di servizio Definizione Tempistica del servizio Le operazioni di piccola manutenzione comprendono: riparazione delle fontanelle Manutenzione ordinaria pulizia dei pozzetti di raccolta Dietro richiesta del Dirigente acque chiare delle fontanelle competente dell A.C. manutenzione di pavimentazione disconnessa, ecc. 6
2.6 Cosa fare in caso di lutto Se il decesso avviene in casa occorre chiamare il medico curante o la guardia medica che ne accerti le cause e compili un certificato su apposito modulo. L ufficiale di Stato civile o l impresa di onoranze funebri prescelta devono avvisare il medico necroscopo (presso la A.S.L.) che procederà all accertamento di morte e compilerà un altro certificato. I familiari o l impresa di onoranze funebri devono denunciare all ufficio di Stato civile del comune il decesso (con i dati anagrafici del defunto) entro 24 ore portando i certificati rilasciati sia dal medico che dal medico necroscopo. Se il decesso avviene in ospedale o in casa di cura, per la denuncia e le relative certificazioni provvede l Amministrazione Ospedaliera o la Direzione della Casa di Cura. In caso di morte violenta, di morte improvvisa per la strada o in luoghi pubblici, ovvero in caso di morte di persone che vivono sole, è necessario avvertire l Autorità Giudiziaria, la quale dopo gli accertamenti darà disposizione per la rimozione della salma. 2.7 Rapporti con l'utenza Le pratiche amministrative dei Servizi Cimiteriali vengono effettuate presso il Cimitero Vecchio di Via Aurelia Nord, 2. Gli uffici sono a disposizione dei cittadini-utenti con il seguente orario: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 Martedì e Giovedì dalle ore 14.00 alle ore 16.00 I pagamenti possono essere effettuati dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.00 alle ore 12.00. Il tariffario delle prestazioni è disponibile presso l'ufficio Amministrativo. Servizio di sepoltura Al termine delle operazioni l'ufficio Amministrativo emetterà una ricevuta riportante il costo delle prestazioni cimiteriali effettuate per la sepoltura della salma. Sarà cura della Società capogruppo, Holding Civitavecchia Servizi, emettere la relativa fattura che verrà spedita presso l'indirizzo indicato dall'utente. L'utente è tenuto ad effettuare il pagamento delle prestazioni entro il limite massimo di 15 giorni. Servizio di luci votive L utente che desideri attivare il servizio deve compilare apposito bollettino di c/c postale disponibile presso gli uffici amministrativi della Società. L'importo da versare varia a seconda che si tratti di loculi, tombe o cripte, cappelle o edicole. Al momento della consegna del bollettino vengono offerte all'utente informazioni sulle modalità contrattuali, ovvero: dettagli dei costi (diritto di allaccio e canone annuale) durata del contratto diritto di manutenzione modalità e scadenze di pagamento successive 7
3 Principi fondamentali per l erogazione dei servizi La Sot Ippocrate S.r.l. gestisce, nel rispetto delle disposizioni di legge, i propri Servizi Cimiteriali sulla base dei seguenti principi fondamentali: 3.1 Uguaglianza ed imparzialità di trattamento I comportamenti e le azioni sui quali si basa il rapporto tra i cittadini e la Sot Ippocrate s.r.l. nell erogazione dei Servizi Cimiteriali, sono ispirati al principio di uguaglianza dei diritti degli utenti. Nessuna distinzione o discriminazione nell erogazione dei Servizi Cimiteriali può essere compiuta per motivi inerenti a sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. In quest ottica la Sot Ippocrate S.r.l. assicura gratuitamente una dignitosa sepoltura alle persone indigenti, sole e/o abbandonate dalla famiglia, sulla base di una relazione da parte del Comune di Civitavecchia - Servizi cimiteriali - Settore Servizi Sociali. 3.2 Continuità La Sot Ippocrate S.r.l. si impegna a garantire l erogazione dei Servizi Cimiteriali in modo continuativo e regolare. In caso di sciopero sono assicurate tutte le tumulazioni ordinarie presso i due cimiteri comunali cittadini di via Aurelia Nord e via Braccianese Claudia nella fascia oraria che va dalle ore 8.00 alle ore 14.00. Qualora l erogazione dei servizi non sia possibile per cause indipendenti dalla volontà della Società vi è l impegno, comunque, ad informare tempestivamente i cittadini, in merito alle misure adottate per limitare gli eventuali disagi arrecati. 3.3 Partecipazione, chiarezza e trasparenza Il cittadino ha diritto di chiedere chiarimenti e accedere alle informazioni di interesse, ai sensi della legge n. 241/90 e sue modifiche ed integrazioni in merito alla prestazione dei Servizi Cimiteriali, nonché a partecipare alla gestione degli stessi presentando osservazioni e suggerimenti. La Sot Ippocrate S.r.l. s impegna a fornire risposte tempestive e comprensibili, a prevedere apposite procedure di reclamo utilizzabili dai cittadini utenti qualora si verifichino eventuali violazioni dei principi sanciti nella presente Carta dei Servizi. Le valutazioni fornite dai cittadini utenti saranno utilizzate per la verifica periodica delle modalità di gestione del servizio e della qualità dei servizi forniti. In ogni caso la Sot Ippocrate S.r.l. garantisce al cittadino procedure amministrative semplici e chiare, utilizzando un linguaggio ed una simbologia comprensibile ed efficace. 3.4 Cortesia La Sot Ippocrate S.r.l. assicura al cittadino un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto. A tal fine, tutti i dipendenti sono adeguatamente formati e informati per agevolare il cittadino nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi derivanti dai singoli rapporti e dalla presente carta. 8
3.5 Efficacia ed efficienza La Sot Ippocrate S.r.l. persegue l obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia dei Servizi Cimiteriali sviluppando e adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. 3.6 Informazioni e privacy La Sot Ippocrate S.r.l. assicura una chiara ed esaustiva informazione ai cittadini - utenti circa le modalità di prestazione dei servizi. In particolare rende noto, tramite appositi avvisi leggibili e accessibili al pubblico, le condizioni economiche e tecniche relative all erogazione dei servizi. Inoltre mette a disposizione idonei strumenti d informazione tramite le consuete linee di comunicazione telefoniche e telematiche e mantiene rapporti con gli organi d informazione. La Sot Ippocrate S.r.l. s impegna a garantire che il trattamento dei dati personali dei cittadini avvenga nel rispetto delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196 Codice in materia di protezione dei dati personali. 9
4 Standard di Qualità dei Servizi erogati 4.1 Gestione del Sistema per la Qualità L obiettivo principale della SOT Ippocrate S.r.l. è la soddisfazione dei bisogni dei clienti, utenti e delle parti interessate, garantendo nel tempo l erogazione di prestazioni aventi le caratteristiche dichiarate ed assicurando un efficace funzionamento del sistema. Affinché ciò avvenga, l Ippocrate ha impostato un SGQ (Sistema Gestione Qualità) teso ad ottenere, tramite apposito Ente, la certificazione del servizio secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008. La Politica per la Qualità è stata definita dalla Direzione Generale per indicare gli obiettivi, definire i corrispondenti impegni per il raggiungimento degli stessi, individuare gli strumenti ritenuti più consoni, nonché le modalità più opportune per misurare la qualità erogata. SODDISFARE LE ESIGENZE DELL'UTENZA: o garantire la regolarità e continuità del servizio o erogare servizi corrispondenti ai bisogni ed alle esigenze dell utenza o facilitare i contatti tra l utenza e gli addetti al servizio o perseguire gli obiettivi di miglioramento come parte integrante della propria attività o applicare strumenti di controllo necessari al monitoraggio dei processi VALORIZZARE LE COMPETENZE PROFESSIONALI: o coinvolgere attivamente gli operatori nel Sistema di Gestione della Qualità o favorire la partecipazione a programmi di addestramento e formazione o tutelare la sicurezza degli operatori o migliorare ed aumentare il livello movitazionale SODDISFARE LE ESIGENZE SOCIETARIE: o mettere in atto un sistema di gestione di qualità o ottimizzare l impiego delle risorse umane o ottimizzare l impiego delle risorse finanziarie La Direzione si impegna a mettere a disposizione tutti i mezzi necessari affinché la Politica per la Qualità venga compresa ed attuata da parte di tutti gli operatori, individuandone i processi fondamentali. 4.2 Monitoraggio periodico Gli standard di qualità del servizio vengono definiti e verificati periodicamente, in termini di efficienza ed efficacia. Il monitoraggio della qualità erogata avviene per mezzo di un controllo di processo, integrato al sistema operativo, che consente di apportare, in tempi brevi, gli eventuali correttivi sia in termini quantitativi che qualitativi. Il servizio pianifica ed attua i processi di monitoraggio, di misurazione, di analisi e di miglioramento necessari a: dimostrare la conformità ai requisiti del servizio; assicurare la conformità del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ); migliorare in modo continuo l efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità; individuare i metodi applicabili, incluse le tecniche statistiche e l estensione della loro utilizzazione. 10
La Sot Ippocrate S.r.l. considera utile, per la valutazione del grado di soddisfazione dei propri utenti, ogni occasione per conoscere il loro giudizio in merito alla qualità dei servizi erogati. A tal fine, è effettuata un attenta ed approfondita analisi dei reclami ricevuti e delle richieste di informazioni e chiarimenti. La Società effettua inoltre indagini del sondaggio sulla soddisfazione degli utenti (customer satisfaction) al fine di risolvere gli eventuali motivi di insoddisfazione dei cittadini-utenti elaborando progetti di miglioramento della qualità. La Sot Ippocrate S.r.l. si impegna a garantire al cittadino-utente il diritto di partecipazione alla prestazione del servizio pubblico, inteso come facoltà di presentare, in forma scritta, osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio stesso. Riassumendo, per rilevare la soddisfazione ed il grado di qualità che percepiscono gli utenti ed i fruitori del servizio, la società svolge indagini attraverso: questionari di valutazione dell outcome: sono moduli anonimi distribuiti con frequenza periodica e forniscono indicazioni relative al gradimento dei servizi ed alla disponibilità e competenza degli operatori;il modulo presenta inoltre un area dedicata alla raccolta dei suggerimenti e delle osservazioni valutazione dei reclami: le segnalazioni di reclamo scritto o verbale vengono raccolte dagli operatori e registrati su appositi moduli. 4.3 Analisi dei dati La società individua, raccoglie ed analizza i dati appropriati per dimostrare l adeguatezza e l efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità. Rientrano in tali ambiti i dati risultanti dalle attività di monitoraggio, di misurazione e di altre fonti pertinenti, che hanno lo scopo di fornire informazioni in merito alla soddisfazione delle parti interessate, alla conformità ai requisiti del servizio e alle caratteristiche dell andamento dei processi incluse le opportunità per azioni preventive. 4.4 Miglioramento continuo Il servizio migliora con continuità l efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità, utilizzando la politica per la qualità, gli obiettivi per la qualità, i risultati delle verifiche ispettive, l analisi dei dati, le azioni correttive e preventive ed i riesami da parte della Direzione. Inoltre il servizio individua le azioni per eliminare le cause delle non conformità potenziali, onde evitare che queste si verifichino. Le azioni preventive attuate devono essere appropriate agli effetti dei problemi potenziali, così che si giunga alla valutazione dell esigenza di attuare azioni per prevenire il verificarsi delle non conformità. 11
5 Il personale 5.1 L Organigramma Amministratore Dr. Eleonora Landi Sistema Gestione Qualità Sig.ra Michela Bartolini SERVIZI CIMITERIALI Responsabile del Servizio Ing. Fernando Ferluca Responsabile Operativo e di Coordinamento Sig. Enrico Galimberti Addetto Amministrazione Sig. G.Cesare Tarantino Addetto URP Sig.ra Marina Segato Operatori addetti sepolture: Sig. Antonio Barletta Sig.Cesare Di Marco Sig. Fabio Loffredo Sig. Vincenzo Procentese Sig. Fabio Ricci Operatori addetti al verde: Sig. Massimo Baroncini Sig. Massimo Filigheddu Sig. Alberto Garbetta Sig. Roberto Petruzzi Sig. Umberto Vannacci Operatori addetti luci votive: Sig. Elio Michelli Operatori addetti piccole manutenzioni: Tutti gli operatori sono a disposizione 12
6 Servizi a tutela dei cittadini utenti 6.1 Come raggiungerci Vecchio Cimitero: Via Aurelia Nord, 2 - tel. 0766-39 00 36. Linea G ed E del trasporto pubblico locale. Nuovo Cimitero: Via Braccianese Claudia, Km 69.900 - tel. 0766-39 00 36. Linea G del trasporto pubblico locale. Orario invernale (1 Ottobre 31 Marzo). Dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 16.30. Domenica e festivi dalle 8.00 alle 13.00. Orario estivo (1 Aprile 30 Settembre). Dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 18.00. Domenica e festivi dalle 8.00 alle 13.00. Il servizio di apertura al pubblico e di custodia è gestito da personale dell'amministrazione Comunale. 13
6.2 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) La SOT Ippocrate S.r.l. prevede una funzione di accoglienza al pubblico attraverso la quale è possibile ricevere informazioni, dare comunicazioni, fare richieste o inoltrare reclami. La Società si impegna a gestire in modo accessibile, semplice e rapido, le richieste dell utenza chiarendo le norme applicabili e illustrando le modalità seguite nello svolgimento dei servizi. I cittadini-utenti possono presentare osservazioni, proposte o reclami nei confronti di atti, comportamenti, situazioni che neghino o limitino, direttamente o indirettamente, la fruizione delle attività, esercitando il proprio diritto attraverso: lettera in carta semplice indirizzata al responsabile di riferimento e inviata o consegnata alla segreteria segnalazione telefonica mail da inviare al seguente indirizzo: direzione@.ippocrate-srl.it Le osservazioni, le comunicazioni e i reclami dovranno essere presentati, di norma, entro 15 giorni dal momento in cui il cittadino-utente sia venuto a conoscenza di quanto ritiene lesivo dei propri diritti. La Società si impegna a rispondere, compatibilmente con le norme del D.L. 196/2003, immediatamente alle segnalazioni di più agevole definizione. Per i reclami che non trovino, per obiettive ragioni, una soluzione immediata, la Società si impegna a fornire una risposta scritta entro 15 giorni dalla presentazione. Qualora la risposta sia interlocutoria o provvisoria conterrà anche i tempi previsti per le azioni correttive e pianificate. 6.3 Consigli utili Diffidare di chi, non richiesto, vi contatta per offrire servizi funebri o per segnalare un impresa funebre; Scegliere l impresa funebre con calma valutando la convenienza e qualità del servizio, confrontando i prezzi, facendosi eventualmente consigliare da amici o parenti che hanno avuto recenti esperienze; Non esistono né sono ammesse imprese di onoranze funebri esclusiviste di ospedali e case di cura; Delegare possibilmente ad un familiare emotivamente meno coinvolto le procedure per lo svolgimento del funerale o farsi accompagnare da persona amica; Richiedere il preventivo scritto del funerale con il dettaglio di tutte le prestazioni; Leggere attentamente ciò che si firma e comunque non firmare mai niente in bianco; Evitare di chiedere fin dall inizio il cofano e gli addobbi più costosi senza avere un metro di paragone; Richiedere e conservare la ricevuta fiscale (che è esente da IVA): le spese sostenute per il funerale si possono in parte dedurre dalla denuncia dei redditi. 14
6.4 Informazioni generali Ulteriori informazioni sui servizi erogati, e normative di riferimento possono essere reperite sul sito internet del Comune di Civitavecchia: www.comune.civitavecchia.rm.it. Il servizio di cremazione viene effettuato nei cimiteri dei Comuni sotto riportati: Comune di Roma Comune di Viterbo Comune di Grosseto E' possibile trovare ulteriori informazioni sul seguente sito web: www.cremazioni.it 6.5 Per contattarci Vecchio Cimitero: tel. 0766-39 00 36. Nuovo Cimitero: tel. 0766-39 00 36. Sito web: www.ippocrate-srl.it Addetto Amministrativo G. Cesare Tarantino Tel. 0766-39 00 36 Responsabile Operativo Enrico Galimberti Cell: 320 74 11 891 Il Regolamento di Servizio è disponibile sul sito web della Società Ippocrate S.r.l. Responsabile Qualità Michela Bartolini Amministratore Unico Dr. Eleonora Landi 15
Sot Ippocrate S.r.l. Via Terme di Traiano, 42 00053 Civitavecchia Sito web: www.ippocrate-srl.it 16