Aggiornato il 5 agosto 2009 COMMESSA e COMMESSO LIBRAIO 1. CARTA D IDENTITÀ... 2 2. CHE COSA FA... 3 3. DOVE LAVORA... 4 4. CONDIZIONI DI LAVORO... 5 5. COMPETENZE... 6 Quali competenze sono necessarie... 6 Conoscenze... 7 Abilità... 8 Comportamenti lavorativi... 9 Percorso professionale... 10 6. INFO... 11 Programma FIxO 1/11
1. CARTA D IDENTITÀ COMMESSA e COMMESSO LIBRAIO Altre denominazioni: Assistente libraio, Addetto di libreria (personale non qualificato) Figure professionali di prossimità: Addetto responsabile di settore, Libraio, Bibliotecario Chi è? Il COMMESSO DI LIBRERIA lavora a contatto con il pubblico all interno di una libreria. L obiettivo del suo lavoro è contribuire alla gestione della libreria attraverso attività di gestione dei flussi in entrata e uscita dei prodotti presenti nel punto vendita (acquisto, catalogazione, immagazzinamento, disposizione dei libri nelle scaffalature.) Altra importante attività è la gestione delle vendite supportando i clienti nella scelta o nella ricerca del prodotto editoriale ricercato Quali norme regolano la professione? Non vi sono norme specifiche che regolano la professione del commesso di libreria. Non esistono albi professionali e/o titoli specifici richiesti per accedere alla professione. Livello EQF: VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli accademici VII livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al secondo ciclo dei titoli accademici Programma FIxO 2/11
2. CHE COSA FA Il COMMESSO LIBRAIO ATTIVITÀ Organizza il punto vendita (gestione layout e display) Gestisce la relazione con i clienti DESCRIZIONE Rendendo la libreria fruibile da parte dei clienti: approvvigionamento libri, gestione del magazzino, catalogazione della merce, esposizione dei libri sulle scaffalature e/o nelle vetrine curando la vendita dei prodotti presenti nella libreria garantendo al cliente un supporto nella scelta e nella ricerca. Programma FIxO 3/11
3. DOVE LAVORA Dove lavora? Ambienti e organizzazione Il COMMESSO LIBRAIO può lavorare in: - Librerie La libreria può essere generica o specializzata (es. letteratura straniera, testi scolastici ). In funzione della dimensione organizzativa della libreria e della dislocazione (es. all interno di un centro commerciale) può variare la gamma dei prodotti editoriali da vendere (es. anche riviste, CD ) LIBRERIE Il COMMESSO LIBRAIO in genere è alle dipendenze del proprietario della libreria o, nel caso di librerie di dimensioni molto grandi in cui vi sia un organigramma più complesso, può essere subordinato al Responsabile del settore o al Responsabile vendite. Il grado di responsabilità nelle attività di gestione del punto vendita e del rapporto con i clienti varia in funzione dell esperienza e percorsi specifici di professionalizzazione: specie nelle librerie di piccole dimensioni si possono raggiungere livelli di responsabilità ampi. Più difficile nelle librerie di grandi dimensioni in cui i compiti di ogni profilo professionale sono più delineati e normati. Programma FIxO 4/11
4. CONDIZIONI DI LAVORO Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi LIBRERIA Il commesso libraio svolge il proprio lavoro in funzione degli orari di apertura della libreria (con possibilità di dover lavorare con orario continuato o con orari particolari come aperture serali o nei fine settimana in specifici momenti dell anno). Le attività in cui è coinvolto vengono definite dal suo responsabile (libraio, responsabile di settore o responsabile delle vendite) e il grado di autonomia e responsabilità aumentano man mano in funzione dell esperienza maturata. Nella realizzazione delle proprie attività si interfaccia con diverse figure professionali di staff della libreria (libraio, responsabile di settore o responsabile delle vendite, cassiere, colleghi commessi librai) e ovviamente con la clientela. Il contratto prevalente con cui viene assunto un commesso di libreria è quello di dipendente (a tempo parziale, a tempo indeterminato o con contratto di apprendistato). Programma FIxO 5/11
5. COMPETENZE Quali competenze sono necessarie? ATTIVITÀ COMPETENZE RISULTATO DELL ATTIVITÀ Organizza il punto vendita Gestisce della relazione con i clienti - Gestire le procedure di approvvigionamento - Catalogare i libri (o altri articoli) in entrata - Gestire il magazzino - Organizzare l esposizione dei libri - Monitorare la disponibilità dei libri - Orientare la clientela nella libreria - Informare e consigliare un testo in funzione delle esigenze espresse dal cliente - Supportare il cliente nella ricerca di testi non disponibili in negozio (consultazione cataloghi, ordine ) Libreria fruibile da parte della clientela Vendita dei libri (o altri articoli) Programma FIxO 6/11
Conoscenze Quali conoscenze è necessario avere? Conoscenze specialistiche principali - Contesto editoriale di riferimento della libreria (letteratura straniera, testi scolastici ) - Processi delle attività librarie (impostazioni gestionali, ruoli e compiti dei colleghi.) - Canali informativi del mercato editoriale (cataloghi, siti, fiere.) - Procedure di approvvigionamento - Sistemi di libri catalogazione e prezzatura Conoscenze generali principali - Tecniche di marketing - Tecniche di comunicazione - Nozioni di qualità del servizio (customer care) - Lingua italiana - Lingua straniera Programma FIxO 7/11
Abilità Che cosa deve saper fare? Abilità specialistiche principali - Applicare procedure per l approvvigionamento (ordini, non conformità, bolle ) - Utilizzare software di gestione di magazzino (inventario, riassortimento, stoccaggio ) - Applicare tecniche di catalogazione - Applicare tecniche di visual merchandising Abilità generali principali - Applicare tecniche di vendita - Applicare procedure di gestione reclami Programma FIxO 8/11
Comportamenti lavorativi Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare? Accuratezza, operare con precisione, minimizzando gli errori e ponendo una costante attenzione alla qualità e al controllo dei risultati del lavoro Flessibilità-Adattabilità, modificare comportamenti e schemi mentali in funzione delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse persone o gruppi Propensione all ascolto e al dialogo, essere disponibili all ascolto e all interazione col pubblico Orientamento all innovazione e al cambiamento, essere aperti a idee e approcci nuovi, saper individuare e cogliere le opportunità, non temere l errore ma piuttosto viverlo come un occasione di apprendimento e miglioramento Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso Programma FIxO 9/11
Percorso professionale C è un percorso formale? Per svolgere questa professione è indispensabile essere grandi appassionati di lettura e di opere di varia natura, possedere una solida cultura generale, una spiccata sensibilità letteraria e una attenzione alle sollecitazioni provenienti dal mercato editoriale. È utile la conoscenza delle lingue straniere (soprattutto l inglese) e una familiarità con i più comuni programmi di posta elettronica, videoscrittura, excel, di gestione del magazzino, utilizzo di motori di ricerca. E altrettanto importante avere una propensione alla relazione con le persone. C è un percorso consigliato? Oggi non esiste uno specifico corso di laurea che formi alla professione del COMMESSO LIBRAIO. Una laurea umanistica di primo (es. corso in lettere, scienze della comunicazione, comunicazione interculturale ) o secondo livello è considerata titolo preferenziale perché garantisce una solida cultura di base. Come si sviluppa la carriera? Il COMMESSO LIBRAIO può ambire a diventare Responsabile di un settore tematico specifico e con il consolidamento di competenze anche di tipo gestionale e amministrativo può aspirare a diventare Responsabile del punto vendita nel caso di librerie di grandi dimensioni. Può maturare sufficiente esperienza per pensare di aprire una propria libreria in franchising o indipendente. Il questo caso è necessario avere anche capacità imprenditoriali e un capitale iniziale da investire. Programma FIxO 10/11
6. INFO Per saperne di più Volumi - Montoni Romano, 2006, Vendere l anima. Il mestiere del libraio, Laterza. - Zanoli Giancarlo, 1989, Libri, librai e lettori:storia sociale del libro e funzione della libreria, Ponte delle Grazie Riviste - Il libraio, Longanesi. - Giornale della libreria, Argentovivo Siti - www.aie.it, AIE Associazione Italiana Editori - www.aliass.org, ALI Associazione Librai Italiani - www.scuolalibraiuem.it, UEM Scuola per Librai Umberto ed Elisabetta Mauri - www.fieralibro.it, Fiera del libro Programma FIxO 11/11