PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO

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1 Aggiornato il 9 luglio PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO 1. CARTA D IDENTITÀ CHE COSA FA DOVE LAVORA CONDIZIONI DI LAVORO COMPETENZE... 6 Quali competenze sono necessarie... 6 Abilità... 9 Comportamenti lavorativi Percorso professionale INFO Programma FIxO 1/12

2 1. CARTA D IDENTITÀ PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO Altre denominazioni: Promoter turistico Figure professionali di prossimità: Esperto di sviluppo turistico territoriale, Programmatore turistico, Progettista di itinerari turistici, Heritage promoter Chi è? Il PROMOTORE TURISTICO si occupa della promozione turistica di un determinato luogo/contesto, gestendo il processo di pubblicizzazione e commercializzazione di prodotti e servizi realizzati dalle organizzazioni turistiche che lavorano sul territorio. Quali norme regolano la professione? Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione. Tuttavia, i riferimenti normativi generali in materia di turismo sono: D.L. n.112/98 e L. 135/01, quest ultima denominata Riforma della legislazione nazionale del turismo, la quale demanda alle regioni l'autorizzazione all'esercizio delle professioni turistiche: alcune regioni hanno provveduto ad emanare leggi a tale scopo, altre non lo hanno ancora fatto. Livello EQF: VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli accademici Programma FIxO 2/12

3 2. CHE COSA FA Il PROMOTORE TURISTICO: ATTIVITÀ Analizza l offerta turistica del territorio e i canali promozionali Definisce il prodotto promozionale Cura la realizzazione di un catalogo promozionale Pubblicizza e commercializza il prodotto turistico DESCRIZIONE individua i prodotti/servizi turistici predisposti dalle organizzazioni turistiche del territorio e i canali/strategie promozionali da utilizzare contatta le organizzazioni turistiche che propongono i prodotti/servizi inseribili nell offerta promozionale e raccoglie i relativi materiali pubblicitari assembla i materiali pubblicitari già disponibili o ne produce di nuovi partecipa a fiere promozionali e vende i pacchetti turistici ad agenzie di viaggi o altre organizzazioni Programma FIxO 3/12

4 3. DOVE LAVORA Dove lavora? Ambienti e organizzazione Il PROMOTORE TURISTICO può lavorare in: - Tour Operator aziende che acquistano servizi turistici (mezzi di trasporto, servizi alberghieri, ristorativi, di intrattenimento, gite, escursioni, ecc.) in grande quantità per programmare viaggi che possono essere venduti direttamente al turista o distribuiti, come di norma, alle agenzie di viaggio presentandoli su cataloghi - Agenzie di viaggi - ATL/APT - IAT - Agenzie Di Sviluppo - Consorzi e Associazioni imprese turistiche che esercitano attività di produzione, organizzazione di viaggi per via terrestre, marittima ed aerea, intermediazione, assistenza ai turisti, prenotazione e vendita di servizi di viaggio su richiesta di singole persone o gruppi. La loro attività chiave è la vendita di prodotti/servizi turistici aziende di promozione turistica pubbliche o a partecipazione pubblica che forniscono assistenza ai turisti, compresa la prenotazione dei servizi ricettivi e turistici e la tutela del consumatore turistico e promuovono iniziative per la valorizzazione delle risorse turistiche uffici di informazione turistica dislocati sul territorio di competenza al fine di ottimizzare la diffusione capillare delle informazioni strutture che promuovono lo sviluppo locale da più punti di vista: imprenditoriale, occupazionale, ambientale e culturale Indipendentemente dall ambito lavorativo, il PROMOTORE TURISTICO risponde alla direzione dell organizzazione e si relaziona con le funzioni aziendali di medio e alto livello, in particolare con il responsabile marketing e con l amministrazione per gli aspetti contabili e fiscali. Programma FIxO 4/12

5 4. CONDIZIONI DI LAVORO Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi Il PROMOTORE TURISTICO lavora generalmente come lavoratore autonomo o collaboratore (a progetto o prestazione occasionale) per una o più organizzazioni turistiche, specializzandosi su particolari segmenti di mercato o aree geografiche. Seppur più raramente, può essere assunto come lavoratore dipendente di Tour Operator o agenzie di grandi dimensioni. Il suo ruolo richiede di sviluppare ottime capacità relazionali per la realizzazione di sinergie con i principali partners del territorio nazionale e internazionale (imprese turistiche, enti pubblici e privati). L attività del PROMOTORE TURISTICO è svolta in parte in ufficio, soprattutto nella fase di definizione del prodotto promozionale, e richiede un uso frequente di tecnologie informatiche. Nelle fasi di pubblicizzazione e commercializzazione, sono necessari molti spostamenti sul territorio interessato che richiedono flessibilità per glii orari di lavoro spesso irregolari. Il PROMOTORE TURISTICO ha costanti contatti con soggetti stranieri, pertanto è necessario che possieda una buona padronanza di una o più lingue straniere e sviluppi un attenzione particolare alle relazioni interculturali. Programma FIxO 5/12

6 5. COMPETENZE Quali competenze sono necessarie ATTIVITÀ COMPETENZE RISULTATO DELL ATTIVITÀ Analizza l offerta turistica del territorio e i canali promozionali Definisce il prodotto promozionale - svolgere un indagine dell offerta turistica, in termini di prodotto/servizio, attraverso visite, sopralluoghi, contatti con le organizzazioni turistiche - analizzare dati di mercato - identificare i canali promozionali più adatti - rilevare le caratteristiche dei prodotti e dei servizi da promuovere - sviluppare linee strategiche ed piani di sviluppo del business turistico, individuando il posizionamento del prodotto/servizio, il target, gli obiettivi da raggiungere, i mezzi da utilizzare, la tempistica, il budget di spesa - effettuare un attività di benchmarking (studio dei prodotti e/o servizi presenti sul mercato) Proposte turistiche e canali promozionali identificati Raccolta dei materiali pubblicitari realizzati dalle organizzazioni turistiche Programma FIxO 6/12

7 Cura la realizzazione di un catalogo promozionale - organizzare i materiali raccolti per creare un catalogo - individuare i contenuti da trasmettere e identificare la struttura e lo stile comunicativo del catalogo - coordinare l attività di ideazione e di predisposizione delle proposte del catalogo - monitorare l andamento e la qualità del lavoro Catalogo promozionale Pubblicizza e commercializza il prodotto turistico - promuovere il prodotto mediante agenzie turistiche, agenzie locali, comuni, associazioni - presentare i prodotti valorizzandone le caratteristiche - fidelizzare il cliente offrendo supporto e collaborazione - vendere i prodotti a catalogo - compilare la documentazione commerciale Prodotto turistico promosso e commercializzato Programma FIxO 7/12

8 Conoscenze Quali conoscenze è necessario avere? Conoscenze specialistiche principali - Elementi di storia, arte e cultura del territorio - Offerta turistica locale - Tradizioni enogastronomiche del territorio - Offerta di ristorazione del territorio - Marketing turistico - Tecnica commerciale del turismo - Mercato del turismo - Normativa sul turismo Conoscenze generali principali - Lingue straniere - Elementi di economia - Servizi ai clienti e alle persone - Comunicazione e media - Nozioni di qualità del servizio Programma FIxO 8/12

9 Abilità Che cosa deve saper fare? Abilità specialistiche principali - Utilizzare materiali informativi dell offerta turistica - Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici - Applicare tecniche per l analisi del mercato turistico - Applicare tecniche di promozione dell offerta turistica - Applicare procedure di valutazione dell offerta turistica Abilità generali principali - Applicare metodi di analisi dei servizi sul territorio - Applicare tecniche di vendita dei servizi - Applicare tecniche di interazione col cliente - Applicare tecniche di comunicazione efficace - Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali - Utilizzare strumentazione a supporto delle attività d ufficio (fax, fotocopiatrice, telefono) Programma FIxO 9/12

10 Comportamenti lavorativi Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare? Flessibilità-Adattabilità, modificare comportamenti e schemi mentali in funzione delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse persone o gruppi Orientamento all innovazione e al cambiamento, essere aperti a idee e approcci nuovi, saper individuare e cogliere le opportunità, non temere l errore ma piuttosto viverlo come un occasione di apprendimento e miglioramento Creatività, ricercare soluzioni originali ed efficaci, approcciare in modo creativo i problemi di lavoro, tentare soluzioni non convenzionali, sviluppare un ambiente favorevole all innovazione Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso Impegno, sapersi allineare agli obiettivi di un gruppo o di una organizzazione, condividendone la missione Programma FIxO 10/12

11 Percorso professionale C è un percorso formale? Per svolgere la professione non esistono specifici requisiti. Tuttavia, è importante che il PROMOTORE TURISTICO conosca: risorse culturali e ambientali della zona interessata alla promozione, una o più lingue straniere ed elementi di economia del turismo. E inoltre necessario che possieda competenze informatiche. C è un percorso consigliato? Sono particolarmente indicati: - i diplomi di scuola media superiore specializzanti al settore turistico (per es. l Istituto Tecnico per il turismo) - i corsi di laurea triennale ad indirizzo umanistico (Lingue e Letterature Straniere, Dams, Lettere e Filosofia) che offrano una conoscenza generale nelle discipline artistiche, storiche, geografiche ed economiche, oltre a buone competenze linguistiche. Occorre ricordare che alcuni Tour Operator curano la formazione dei loro promotori turistici, organizzando appositi corsi di formazione e/o di aggiornamento. I neoassunti, specie se privi di una precedente esperienza nel settore, vengono in genere formati sul campo, attraverso l affiancamento di un promotore senior. Come si sviluppa la carriera? Le possibilità di sviluppo di carriera sono in direzione di ampliamento sia in relazione ai mercati di riferimento, sia alle funzioni di coordinamento interne all azienda di appartenenza. E inoltre possibile ottenere migliori posizioni di carriera transitando verso aziende di dimensioni maggiori. Programma FIxO 11/12

12 6. INFO Per saperne di più Volumi - Del Giudice F. (2003), Progetto turismo, Edizioni Simone, Salerno - Ente Bilaterale Nazionale Turismo (2000), La formazione continua nel turismo al tempo dell occupabilità: riflessioni e strumenti da un progetto sperimentale, Franco Angeli, Milano - Palmieri G., Del Freo A., Orioli A., a cura di, (1996) Entrare nel mondo del turismo: beni culturali, agenzie di viaggi, alberghi e ristorazione, editoria. I profili professionali, la formazione, gli indirizzi utili. Il Sole 24 Ore libri, Milano - Catani M., Ricci F. (2000), Progettare i servizi per l impiego nel turismo: dalla sperimentazione alle buone pratiche. Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale. - Poeta S. (2000), L analisi dei fabbisogni formativi e professionali del settore turismo. Franco Angeli, Milano - Candido A.G., Ente Bilaterale Nazionale Turismo, a cura di, (2002), Repertorio dei percorsi formativi per il settore turismo, Franco Angeli, Milano Siti Associazione Nazionale Agenzie di Viaggi e Turismo Federazione Italiana del Turismo Associazione Tour Operator Italiani Federazione Nazionale Industria dei Viaggi e del Turismo Confturismo Ente Nazionale Italiano per il Turismo Progetto Interreg - Programma FIxO 12/12