REGIONE CAMPANIA. Settore: E (Educazione e Promozione culturale) - Area: 06 (Educazione ai diritti del cittadino)

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1 SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA ENTE Ente proponente il progetto: Associazione Cittadini Napoletani in Europa Codice di accreditamento: NZ Albo e classe di iscrizione: REGIONE CAMPANIA IV CARATTERISTICHE PROGETTO Titolo del progetto: Dalla parte del cittadino GARANZIA GIOVANI Settore ed area di intervento del progetto con relativa codifica (vedi allegato 3): Settore: E (Educazione e Promozione culturale) - Area: 06 (Educazione ai diritti del cittadino)

2 Obiettivi del progetto: OBIETTIVO GENERALE Il Progetto Dalla parte del cittadino nasce con l intento di porre l attenzione necessaria sui diritti ed i bisogni del cittadino, che versa in condizione di disagio fisico, economico e socio- culturale per il quale necessita di assistenza logistica e/o pratica nel disbrigo di pratiche in materia in prevalenza fiscale e pensionistica, rivolgendosi con una particolare attenzione ai soggetti anziani, impossibilitati per disabilità fisica allo spostamento presso strutture eroganti i servizi di cui necessitano, e/ o versanti in condizione di disagio socio- culturale per il quale hanno bisogno di una valida interfaccia per relazionarsi alle istituzioni in grado di soddisfarne bisogni e richieste, garantendo un servizio di informazione e assistenza, logistica e/o pratica, in termini di accompagnamento presso le strutture richieste. A tal fine, il Progetto mira, attraverso l incremento di attività volte in particolare alla tutela ed alla promozione dei diritti del cittadino, ad assicurare la sua permanenza attiva nel tessuto sociale della comunità e a garantire la dignità e la qualità della vita soprattutto nei confronti di chi vive in condizione di non autosufficienza, totale o parziale, fisica, economica o socio- culturale. Obiettivo generale del Progetto sarà quello di ottimizzare la proposta globale degli interventi rivolti alla persona attraverso un adeguata assistenza, logistica e/o pratica, supporto, sostegno ed integrazione, mediante la valorizzazione ed incremento dell informazione, estendendola, circa le possibilità di accesso a enti e strutture presenti sul territorio che erogano servizi, in grado di soddisfarne i bisogni, con la funzione di informazione e consulenza per l accesso alla rete integrata dei servizi al fine di: Avere informazioni complete in merito ai diritti, alle prestazioni, alle modalità di accesso ai servizi; Conoscere le risorse disponibili sul territorio che possono risultare utili per affrontare esigenze e bisogni legate alla condizione di difficoltà in cui versano; Avere maggiore supporto circa le modalità di accesso (accompagnamento fisico ai servizi); Estendere le informazioni ad un maggior numero di soggetti, mediante una capillare diffusione; Promuovere interventi di sensibilizzazione territoriale, volti a restituire al cittadino uno spazio di accoglimento, orientamento ed integrazione Tale azione permetterà di raggiungere uno standard qualitativo minimo ed omogeneo sull intero territorio provinciale. Benefici La presente proposta progettuale si propone come un percorso concreto nella direzione di cittadinanza e partecipazione attiva. Si intende agire sulle aree di bisogno individuale per apportare significative trasformazioni sull attuale sistema dei servizi offerti dall associazione Cittadini Napoletani in Europa, fornendo una risposta a coloro che necessitano di supporto in termini di accesso alle informazioni, rivolgendosi con particolare attenzione a tutti coloro che, per motivi di isolamento, emarginazione e/ o disinformazione, non riescono in alcuno modo ad accedere alla rete assistenziale e risultano poco integrati nella società, oltre che ignari delle opportunità e delle possibilità di cui potrebbero usufruire, in materia legale, fiscale e/o burocratica. Questo progetto vuole essere una proposta concreta per rispondere alle esigenze del territorio, attinenti essenzialmente la promozione della cittadinanza attiva all'interno della popolazione napoletana, nonché il rispetto dei diritti del cittadino, come fattore di prevenzione e protezione rispetto all instaurarsi delle criticità rilevanti, al fine di sensibilizzare la cittadinanza alla realizzazione ed al consolidamento di buone prassi, attraverso la condivisione e la circolazione di informazioni, diritti e servizi presenti sul territorio. Per raggiungere tale obiettivo risulta quindi opportuno costruire un rapporto diretto fra cittadini e amministrazione locale, spesso separati da procedure burocratiche farraginose. 1 Obiettivo specifico Migliorare e potenziare la quantità e la qualità del flusso informativo, di assistenza ed orientamento ai servizi Come rilevato nell analisi del territorio, uno dei bisogni riscontrati nel comune di Napoli è l informazione, e la circolazione delle stesse, al fine di soddisfare richieste ed esigenze di

3 assistenza, sostegno e supporto per accedere ad enti e strutture che erogano servizi di cui i soggetti (con particolare attenzione rivolta ai soggetti anziani) hanno bisogno. Soddisfare il bisogno di informazione e assistenza risulta essere uno degli elementi cardine da cui partire al fine di creare una solida rete territoriale di assistenza volta ad integrare ed accogliere il cittadino nella sua richiesta di supporto. Offrire informazioni, adeguate, coerenti ed aggiornate, rappresenta quindi il primo passo da consolidare, affinché possa attivarsi, a catena, la rete assistenziale tessuta intorno al soggetto che versa in condizioni di difficoltà e disagio, in funzione dei servizi erogati a suo favore, e di cui, in quanto cittadino, è in pieno diritto. Tale intervento fa si che il soggetto in difficoltà possa sentirsi accolto, ascoltato, e più integrato nel tessuto sociale di appartenenza, sviluppando un senso di fiducia e stima, di dignità e di non discriminazione in funzione della sua condizione. Quest obiettivo mira, quindi, a supportare il sistema, di modo da accorciare la distanza tra la domanda e l offerta effettiva, incrementando la qualità e la quantità del flusso informativo e di orientamento verso i servizi offerti, presenti sul territorio, che garantiscono il soddisfacimento dei bisogni manifesti dei soggetti che versano in condizione di difficoltà e disagio fisico, psichico e sociale, accogliendo le loro richieste ed occupandosi direttamente dello sbrigo di pratiche di natura burocratica, legale e/o fiscale. Appare opportuna pertanto un individuazione e mappatura approfondita dei servizi offerti, in funzione dei bisogni dei singoli, offrendo al soggetto la possibilità non solo di informarsi adeguatamente, ma anche di essere assistito e supportato logisticamente e /o fisicamente nel disbrigo di pratiche, nella produzione di documentazioni necessarie, nonché di accompagnamento fisico presso i servizi, enti e strutture, nei casi in cui tali competenze e/ o possibilità manchino. Al fine di raggiungere l obiettivo prefissato, sarà opportuno: implementare il numero di ore annuali destinate ad ogni famiglia/ soggetto richiedente assistenza (da attuali, n. 3 a 15 ore), destinando l incremento (n. 12 ore) al soddisfacimento delle richieste rimaste inevase, assicurando una maggiore assistenza logistica e/o pratica per il disbrigo di pratiche, fungendo nei casi richiesti da interfaccia con le istituzioni e gli enti presenti sul territorio, garantendo accompagnamento fisico, laddove necessario, dell utente presso le strutture al fine di soddisfarne i bisogni e le richieste; In relazione agli obiettivi prefissati rispetto al miglioramento del flusso informativo, potenziato sia in termini qualitativi che quantitativi è attesa la realizzazione dei seguenti servizi: incremento delle attività di raccolta e selezione delle informazioni; disposizione del materiale informativo; miglioramento delle erogazione delle informazioni; incremento delle attività di orientamento ed accompagnamento presso i servizi; Benefici Il principale beneficio ottenuto dalla messa in opera delle attività progettuali è la prevenzione a forme di isolamento ed emarginazione dei soggetti che versano in condizione di disagio fisico, economico, sociale e culturale, offrendo loro la possibilità di sentirsi accolti e supportati da una solida rete assistenziale tessuta nel contesto di appartenenza. Il beneficio è sicuramente estendibile anche al gruppo sociale in cui il soggetto con difficoltà è inserito, nonché al nucleo familiare, il quale sarà sollevato dall essere l unico referente del sostegno ed assistenza al soggetto, sentendosi ascoltato, oltre che adeguatamente orientato ed indirizzato presso le strutture che erogano i servizi di cui il caro necessita. 2 Obiettivo specifico Promuovere la diffusione dei servizi di assistenza offerti dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa L obiettivo mira a diffondere i servizi di assistenza offerti dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa, attraverso strumenti di diffusione di massa, di pubblicizzazione e divulgazione sul territorio mediante canali comunicativi immediati (opuscoli in cartaceo, pagine internet/ profili web) e la realizzazione di uno sportello di assistenza itinerante, con sede mobile nelle

4 principali piazze della città. Tale obiettivo muove dall intento di generare una vera e propria capillarizzazione del flusso informativo, creando una solida rete, ampiamente condivisa, di informazioni, che sia in grado di giungere non solo alla popolazione sita nelle aree centrali del territorio, ma anche in quelle periferiche. In particolare, il Progetto Dalla parte del Cittadino, mediante la realizzazione di tale obiettivo, si prefissa di ampliare il numero di attività garantite dall Associazione, destinando l incremento all attivazione di interventi volti alla diffusione e alla sensibilizzazione territoriale, al fine di promuovere l integrazione ed il sostegno della rete sociale che orbita intorno al cittadino che versa in condizioni di disagio socio- culturale, economico e fisico. In relazione agli obiettivi prefissati rispetto al benessere del giovane, è attesa la realizzazione dei seguenti servizi: Creazione di uno Sportello itinerante, in grado di accogliere le eterogenee richieste di assistenza, con sede nelle principali piazze della città, site in centro e in periferia (n. 4 ore, 1 volta al mese, per n. 10 mesi) Promozione delle attività erogate dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa, mediante l adozione di canali di informazione in rete (mediante la creazione di pagina on line, profilo web e forum online per rispondere tempestivamente alle principali domande poste dai soggetti in difficoltà) Promozione delle attività erogate dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa, mediante interventi mensili di animazione di strada, volti al coinvolgimento della comunità, al fine di determinare una significativa integrazione, accoglienza e assistenza delle fasce di popolazione deboli che versano in condizioni di disagio fisico- psichico e socio- culturale. In tali occasioni, è prevista la diffusione e divulgazione dei servizi erogati dall Associazione (1 volta al mese, per 10 mesi) sviluppare una rete informativa usufruendo di canali comunicativi immediati, quali profili web, pagine online, creazione di forum e diffusione sui principali social network Promozione dei processi di sensibilizzazione territoriale che facilitino la condivisione, l accettazione ed il riconoscimento delle difficoltà dei soggetti a giungere ad informazioni chiare ed aggiornate circa i servizi di cui poter usufruire per soddisfare i propri bisogni di assistenza, integrazione e supporto (1 volta al mese, per 10 mesi) Inoltre, attraverso l implemento di tali attività, l intervento mira all incremento del numero di soggetti ai quali arrivare (+ 30%), creando una solida rete di condivisione di informazioni, che sia in grado di giungere non solo alla popolazione sita nelle aree centrali del territorio, ma anche in quelle periferiche. Benefici I soggetti indicati trarranno ampio beneficio dal raggiungimento di tale obiettivo, attuando un sano riconoscimento di sé, della propria condizione di cittadino, assumendo maggiore conoscenza circa i propri diritti e consapevolezza circa strutture ed enti, presenti sul territorio, che erogano servizi di cui hanno bisogno. Attraverso la realizzazione di campagne di sensibilizzazione della comunità locale, si tenterà di restituire al soggetto pieno diritto di cittadinanza attraverso la tutela della dignità, la creazione di condizioni di pari opportunità e di non discriminazione, nonché lo sviluppo dell autonomia e dell autodeterminazione. Tale intervento risulterà inoltre indispensabile per attuare un efficacia promozione, diffusione e pubblicizzazione territoriale dei servizi offerti dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa, prefissandosi di giungere non solo alla popolazione sita nelle zone centrali del territorio, ma anche a quelle residenti nelle zone periferiche. Di seguito la sintesi dei risultati attesi, utilizzando i medesimi indicatori individuati per l analisi del contesto: Indicatore Situazione di partenza Situazione di arrivo presenza di servizi dedicati all assistenza e alla tutela dei diritti Presenti* Presenti* del cittadino n. di soggetti che fanno richiesta di assistenza presso l associazione ** ** + 30% Cittadini Napoletani in Europa n. di soggetti effettivamente

5 assistiti dall associazione Cittadini Napoletani in Europa n. di ore annuali predisposte a famiglia/soggetto beneficiario n. di attività previste n. di interventi di promozione territoriale n. di interventi di sensibilizzazione territoriale *** + 3 2*** 0 3**** 0 1***** *Tale indicazione si riferisce alla presenza sul territorio di Napoli di organismi del terzo settore, associazioni e cooperative sociale operanti nell ambito socio- assistenziale, a favore dei diritti del cittadini con distinzione, spesso dichiarata, per categoria a cui si rivolgono, rispetto ai quali non sono disponibili dati precisi relativi all utenza servita. **Tale dato, riferito dall Ente, risulta essere indicativo del numero di famiglie e/o soggetti che richiedono assistenza presso l associazione Cittadini Napoletani in Europa. Il 30% in più rappresenta il valore aggiuntivo al quale si aspira mediante la realizzazione delle attività progettuali, puntando ad un incremento del numero di soggetti ai quali arrivare, creando una solida rete di condivisione di informazioni, che sia in grado di giungere non solo alla popolazione sita nelle aree centrali del territorio, ma anche in quelle periferiche. ***Le attività previste rispondono ai bisogno di informazione e disbrigo pratiche/ assistenza, anche nei termini di accompagnamento fisico del soggetto presso le strutture/ enti/ servizi presenti sul territorio. ****Le attività di promozione saranno garantite mediante l adozione di canali comunicativi in rete, mediante interventi mensili di animazione di strada, in cui saranno rilasciati opuscoli informativi, e attraverso la realizzazione dello sportello di assistenza itinerante, con sede mobile nelle principali piazze della città. *****Realizzati mediante interventi mensili di animazione di strada, volti al coinvolgimento della popolazione tutta. Descrizione del progetto e tipologia dell intervento che definisca in modo puntuale le attività previste dal progetto con particolare riferimento a quelle dei volontari in servizio civile nazionale, nonché le risorse umane dal punto di vista sia qualitativo che quantitativo: Complesso delle attività previste per il raggiungimento degli obiettivi Attività per l attuazione dell Obiettivo Specifico 1: Migliorare e potenziare la quantità e la qualità del flusso informativo, di assistenza ed orientamento ai servizi Azione A: Potenziamento delle attività erogate dall Associazione Attività A 1: Incremento delle attività di raccolta e selezione delle informazioni Organizzazione dell espletamento delle attività Contatto con Asl, Comuni, Associazioni, Cooperative ed enti del settore assistenziale Raccolta e selezione delle informazioni riguardanti risorse e servizi del territorio per tipologia di utenza Raccolta documentazione per le procedure di accesso ai servizi Ricerca sulle nuove disposizioni legislative in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione, nonché notizie/informazioni pertinenti ed aggiornate sulle risorse sociali pubbliche e private disponibili, nel territorio della Provincia Verificare la disposizione e fare una programmazione delle date e dei momenti in cui verrà fatta la campagna informativa Creazione di una mailing list di persone interessate a ricevere ulteriori informazioni e aggiornamenti Creazione di una lista dei recapiti degli enti e strutture, con specifiche dei servizi offerti Attività A 2: Disposizione del materiale informativo

6 Organizzazione dell espletamento delle attività Predisposizione di un documento per la raccolta dei dati Gestione ed aggiornamento periodico della banca dati in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Aggiornamento dei portali internet dedicati all assistenza Predisposizione di schede informative sulle attività e sui servizi erogati, con indicazione degli uffici afferenti, sedi, recapiti, orari Predisposizione di dossier/bacheche per un veloce reperimento delle informazioni in evidenza Rielaborazione contenuti del materiale informativo Elaborazione di una bozza grafica di opuscoli, volantini e locandine Realizzazione di contenuti da inserire nella bozza Inserimento dei contenuti e completamento del materiale informativo Stampa del materiale informativo Attività A 3: Erogazione delle informazioni Predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto Organizzazione dell espletamento delle attività Mappare/ informare i soggetti circa i servizi presenti sul territorio e le relative modalità di accesso Valutazione ed approfondimento di proposte dei soggetti su tematiche di loro interesse Predisposizione del materiale informativo in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Organizzazione e realizzazione delle attività di back-office e front-office Distribuzione del materiale informativo prodotto Attività A 4: Orientamento ed accompagnamento ai servizi Predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto Accoglienza e consulenza sul bisogno espresso Valutazione della richiesta e del bisogno Segnalazione e trasmissione diretta al servizio di competenza Accompagnamento diretto ai servizi/interventi Aiuto nella compilazione della modulistica necessaria per l accesso ai servizi Attività di messa in rete con altri attori sociali Offrire assistenza nel disbrigo pratiche di natura legale, burocratica, fiscale in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Mappare/ informare i soggetti circa i servizi presenti sul territorio e le relative modalità di accesso Attività per l attuazione dell Obiettivo Specifico 2: Promuovere la diffusione dei servizi di assistenza offerti dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa Azione B: Promozione delle attività dell Associazione sul territorio Attività B 1: Creazione di Sportello itinerante Organizzazione dell espletamento delle attività Predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto Raccolta di segnalazioni e richieste di assistenza da parte di soggetti in situazioni di disagio Accoglienza e consulenza sul bisogno espresso Valutazione della richiesta e del bisogno Mappare/ informare i soggetti circa i servizi presenti sul territorio e le relative modalità di accesso

7 Organizzazione logistica dell attività di supporto/ sostegno in funzione delle richieste presentate Segnalazione e trasmissione diretta al servizio di competenza Aiuto nella compilazione della modulistica necessaria per l accesso ai servizi Attività di messa in rete con altri attori sociali Offrire assistenza nel disbrigo pratiche di natura legale, burocratica, fiscale in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Attività B 2: Diffusione delle informazioni on line Organizzazione dell espletamento delle attività Creazione di pagina on line Creazione di un profilo web dello Sportello online sui principale social network Redazione e predisposizione dei materiali divulgativi in formato digitale Aggiornamento quotidiano circa le informazioni trasmesse Realizzazione di un forum di Sportello di assistenza online, in grado di rispondere tempestivamente, e in via telematica, alle domande che vengono poste Attività B 3: Diffusione delle informazione sul territorio Riunioni di concertazione Raccordo con le figure di riferimento (Ente comunale, Enti locali, ecc.) Organizzazione logistica degli eventi Individuazione e disponibilità sedi, mezzi ed ospitalità Redazione e predisposizione dei materiali divulgativi (materiali stampa, manifesti, presentazioni, ecc.) Realizzazione e stampa volantini, materiale informativo e divulgativo Promozione degli eventi Realizzazione di attività di front- office, in risposta alle principali domande poste dalla comunità Allestimento di stand Erogazione di informazione e diffusione di materiali promozionali in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Altri particolari logistici Azione C: Sensibilizzazione territoriale Attività C 1: Interventi mensili di animazione di strada Riunioni di concertazione Raccordo con le figure di riferimento (Ente comunale, Enti locali, ecc.) Redazione e predisposizione dei materiali divulgativi (materiali stampa, manifesti, presentazioni, ecc.) Organizzazione logistica degli eventi Realizzazione degli interventi di strada Pubblicizzazione territoriale degli eventi, anche mediante mezzi online Realizzazione di attività di front- office, in risposta alle principali domande poste dalla comunità Realizzazione e diffusione di riprese degli eventi mediante social network Coinvolgimento della comunità locale alle rappresentazioni/ eventi Risorse umane complessive necessarie per l espletamento delle attività previste, con la specifica delle professionalità impegnate e la loro attinenza con le predette attività Per la realizzazione delle attività del Progetto sono necessarie le seguenti professionalità e competenze: Obiettivo Specifico 1: Migliorare e potenziare la quantità e la qualità del flusso informativo, di assistenza ed orientamento ai servizi Azione A: Potenziamento delle attività erogate dall Associazione

8 Attività A 1: Incremento delle attività di raccolta e selezione delle informazioni 1 Referente dell associazione per l organizzazione dell espletamento delle attività, la presa di contatto con Asl, Comuni, Associazioni, Cooperative ed enti del settore assistenziale, la raccolta e selezione delle informazioni riguardanti risorse e servizi del territorio per tipologia di utenza e documentazione necessaria per le procedure di accesso ai servizi 1 figura, specializzata in ambito legale/ fiscale per la ricerca sulle nuove disposizioni legislative in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione, nonché notizie/informazioni pertinenti ed aggiornate sulle risorse sociali pubbliche e private disponibili, nel territorio della Provincia 1 volontario operatore socio assistenziale per la creazione di una mailing list di persone interessate a ricevere ulteriori informazioni e aggiornamenti e di una lista dei recapiti degli enti e strutture, con specifiche dei servizi offerti. Attività A 2: Disposizione del materiale informativo 1 Referente dell associazione per l organizzazione dell espletamento delle attività, per la gestione ed aggiornamento periodico della banca dati in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione 2 volontari operatori socio assistenziali per la predisposizione di un documento per la raccolta dei dati, l aggiornamento dei portali internet dedicati all assistenza, la predisposizione di schede informative sulle attività e sui servizi erogati, di dossier/bacheche per un veloce reperimento delle informazioni in evidenza, e rielaborazione contenuti del materiale informativo 1 volontario web designer per l elaborazione di una bozza grafica di opuscoli, volantini e locandine, l inserimento dei contenuti e completamento del materiale informativo Attività A 3: Erogazione delle informazioni 1 volontario operatori socio assistenziali per la predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto, in grado di mappare/ informare i soggetti circa i servizi presenti sul territorio e le relative modalità di accesso, con valutazione ed approfondimento di proposte dei soggetti su tematiche di loro interesse, impegnate in attività di back-office e front-office e distribuzione del materiale informativo prodotto 1 Referente dell associazione per l organizzazione dell espletamento delle attività 1 figura specializzata in ambito legale/fiscale per la predisposizione del materiale informativo in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Attività A 4: Orientamento ed accompagnamento ai servizi 2 volontari operatori socio assistenziali per la predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto, per offrire accoglienza e consulenza sul bisogno espresso, con valutazione della richiesta e del bisogno, segnalazione e trasmissione diretta al servizio di competenza, in grado di garantire accompagnamento diretto ai servizi/interventi ed aiuto nella compilazione della modulistica necessaria per l accesso ai servizi 1 figure specializzate in ambito legale/fiscale, in grado di offrire assistenza nel disbrigo pratiche di natura legale, burocratica, fiscale in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione, mappando/ informando i soggetti circa i servizi presenti sul territorio e le relative modalità di accesso Attività per l attuazione dell Obiettivo Specifico 2: Promuovere la diffusione dei servizi di assistenza offerti dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa Azione B: Promozione delle attività dell Associazione sul territorio

9 Attività B 1: Creazione di Sportello itinerante 1 Referente dell associazione per l organizzazione logistica dell attività di supporto/ sostegno in funzione delle richieste presentate 2 volontari operatori socio assistenziali per la predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto, la raccolta di segnalazioni e richieste di assistenza da parte di soggetti in situazioni di disagio, accoglienza e consulenza sul bisogno espresso, con valutazione della richiesta e del bisogno, in grado di offrire aiuto nella compilazione della modulistica necessaria per l accesso ai servizi 2 figure specializzate in ambito legale/fiscale, in grado di offrire assistenza nel disbrigo pratiche di natura legale, burocratica, fiscale in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione, mappando/ informando i soggetti circa i servizi presenti sul territorio e le relative modalità di accesso Attività B 2: Diffusione delle informazioni on line 1 Referente dell associazione per l organizzazione dell espletamento delle attività 1 volontario web designer per la creazione di pagina on line e di un profilo web dello Sportello online sui principale social network, in grado di predisporre il materiale divulgativo in formato digitale, con aggiornamento quotidiano circa le informazioni trasmesse 1 figura specializzata in materia legale/fiscale in grado di rispondere tempestivamente, e in via telematica, alle domande che vengono poste Attività B 3: Diffusione delle informazione sul territorio 1 Referente dell associazione per la programmazione di riunioni di concertazione, raccordo con le figure di riferimento (Ente comunale, Enti locali, ecc.) ed organizzazione logistica degli eventi, con individuazione e disponibilità sedi, mezzi ed ospitalità 2 volontari operatori socio assistenziali per la redazione e predisposizione dei materiali divulgativi (materiali stampa, manifesti, presentazioni, ecc.), l allestimento di stand, ed erogazione di informazione e diffusione di materiali promozionali in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione 1 volontario web designer per la promozione in rete degli eventi Azione C: Sensibilizzazione territoriale Attività C 1: Interventi mensili di animazione di strada 1 Referente dell associazione per la programmazione di riunioni di concertazione, raccordo con le figure di riferimento (Ente comunale, Enti locali, ecc.) e organizzazione logistica degli eventi 2 volontari operatori socio assistenziali per la redazione e predisposizione dei materiali divulgativi (materiali stampa, manifesti, presentazioni, ecc.) 1 volontario animatore di strada per la realizzazione degli interventi di strada e coinvolgimento della comunità locale alle rappresentazioni/ eventi 1 web designer per la pubblicizzazione territoriale e diffusione di riprese degli eventi, anche mediante mezzi online diffusione 2 figure specializzate in ambito legale/fiscale per la realizzazione di attività di frontoffice, in risposta alle principali domande poste dalla comunità Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto Il ruolo dei volontari in servizio civile sarà quello di supportare, sia in termini di ore di servizi resi che di gamma di attività, le azioni descritte nel presente progetto, con particolare riguardo alla funzione di sostegno ed implementazione delle attività specifiche per ciascuna figura professionale impiegata. Obiettivo Specifico 1: Migliorare e potenziare la quantità e la qualità del flusso informativo, di assistenza ed orientamento ai servizi

10 Azione A: Potenziamento delle attività erogate dall Associazione Attività A 1: Incremento delle attività di raccolta e selezione delle informazioni Supporto per l organizzazione dell espletamento delle attività Sostegno per la raccolta e selezione delle informazioni riguardanti risorse e servizi del territorio per tipologia di utenza Sostegno per la raccolta documentazione per le procedure di accesso ai servizi Affiancamento per la ricerca sulle nuove disposizioni legislative in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione, nonché notizie/informazioni pertinenti ed aggiornate sulle risorse sociali pubbliche e private disponibili, nel territorio della Provincia Supporto per verificare la disposizione e fare una programmazione delle date e dei momenti in cui verrà fatta la campagna informativa Supporto per la creazione di una mailing list di persone interessate a ricevere ulteriori informazioni e aggiornamenti Supporto per la creazione di una lista dei recapiti degli enti e strutture, con specifiche dei servizi offerti. Attività A 2: Disposizione del materiale informativo Sostegno per l organizzazione dell espletamento delle attività Affiancamento per la predisposizione di un documento per la raccolta dei dati Affiancamento nella gestione ed aggiornamento periodico della banca dati in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Supporto per l aggiornamento dei portali internet dedicati all assistenza Affiancamento per la predisposizione di schede informative sulle attività e sui servizi erogati, con indicazione degli uffici afferenti, sedi, recapiti, orari Affiancamento per la predisposizione di dossier/bacheche per un veloce reperimento delle informazioni in evidenza Supporto nella rielaborazione contenuti del materiale informativo Supporto per l elaborazione di una bozza grafica di opuscoli, volantini e locandine Sostegno nella realizzazione di contenuti da inserire nella bozza Affiancamento per l inserimento dei contenuti e completamento del materiale informativo Attività A 3: Erogazione delle informazioni Supporto per la predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto Affiancamento nell organizzazione dell espletamento delle attività Affiancamento nella valutazione ed approfondimento di proposte dei soggetti su tematiche di loro interesse Sostegno per la predisposizione del materiale informativo in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione Supporto per l organizzazione e realizzazione delle attività di back-office e frontoffice Sostegno per la distribuzione del materiale informativo prodotto Attività A 4: Orientamento ed accompagnamento ai servizi Supporto per la predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto Sostegno per l accoglienza e consulenza sul bisogno espresso Sostegno nella valutazione della richiesta e del bisogno Sostegno per la segnalazione e trasmissione diretta al servizio di competenza Supporto per l accompagnamento diretto ai servizi/interventi Aiuto nella compilazione della modulistica necessaria per l accesso ai servizi Affiancamento alle attività di assistenza nel disbrigo pratiche di natura legale, burocratica, fiscale in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione

11 Attività per l attuazione dell Obiettivo Specifico 2: Promuovere la diffusione dei servizi di assistenza offerti dall Associazione Cittadini Napoletani in Europa Azione B: Promozione delle attività dell Associazione sul territorio Attività B 1: Creazione di Sportello itinerante Supporto per l organizzazione dell espletamento delle attività Supporto per la predisposizione, somministrazione e compilazione di schede anamnestiche per la raccolta di dati, esigenze ed esplicitazioni delle difficoltà del soggetto Sostegno per la raccolta di segnalazioni e richieste di assistenza da parte di soggetti in situazioni di disagio Affiancamento nelle attività di accoglienza e consulenza sul bisogno espresso Supporto per la valutazione della richiesta e del bisogno Sostegno nell organizzazione logistica dell attività di supporto/ sostegno in funzione delle richieste presentate Sostegno per la segnalazione e trasmissione diretta al servizio di competenza Aiuto nella compilazione della modulistica necessaria per l accesso ai servizi Affiancamento alle attività di assistenza nel disbrigo pratiche di natura legale, burocratica, fiscale in materia di lavoro, previdenza, assistenza, integrazione, Attività B 2: Diffusione delle informazioni on line Supporto per l organizzazione dell espletamento delle attività Affiancamento per la creazione di pagina on line Affiancamento per la creazione di un profilo web dello Sportello online sui principale social network Supporto per la redazione e predisposizione dei materiali divulgativi in formato digitale Sostegno per l aggiornamento quotidiano circa le informazioni trasmesse Attività B 3: Diffusione delle informazione sul territorio Sostegno per la programmazione delle riunioni di concertazione Supporto per l organizzazione logistica degli eventi Affiancamento nell individuazione e disponibilità sedi, mezzi ed ospitalità Supporto per la redazione e predisposizione dei materiali divulgativi (materiali stampa, manifesti, presentazioni, ecc.) Sostegno per la realizzazione e stampa volantini, materiale informativo e divulgativo Affiancamento per la promozione degli eventi Supporto per la realizzazione di attività di front- office Supporto per l allestimento di stand Altri particolari logistici Azione C: Sensibilizzazione territoriale Attività C 1: Interventi mensili di animazione di strada Supporto per la programmazione delle riunioni di concertazione Sostegno nella redazione e predisposizione dei materiali divulgativi (materiali stampa, manifesti, presentazioni, ecc.) Supporto all organizzazione logistica degli eventi Sostegno alla realizzazione degli interventi di strada Affiancamento per la pubblicizzazione territoriale degli eventi, anche mediante mezzi online Supporto per la realizzazione di attività di front- office, in risposta alle principali domande poste dalla comunità Supporto per la realizzazione e diffusione di riprese degli eventi mediante social network Supporto alle azioni di coinvolgimento della comunità locale alle rappresentazioni/ eventi

12 Numero dei volontari da impiegare nel progetto: Numero posti con vitto e alloggio: 5 0 Numero posti senza vitto e alloggio: 5 Numero posti con solo vitto: 0 Numero ore di servizio settimanali dei volontari, ovvero monte ore annuo: 30 Giorni di servizio a settimana dei volontari (minimo 5, massimo 6) : 5 Eventuali particolari obblighi dei volontari durante il periodo di servizio: Realizzazione (eventuale) delle attività previste dal progetto anche in giorni festivi e prefestivi, coerentemente con le necessità progettuali. Flessibilità oraria in caso di esigenze particolari Disponibilità alla fruizione dei giorni di permesso previsti in concomitanza della chiusura della sede di servizio (chiusure estive e festive) Partecipazione a momenti di verifica e monitoraggio Frequenza di corsi, di seminari e ogni altro momento di incontro e confronto utile ai fini del progetto e della formazione dei volontari coinvolti, anche nei giorni festivi, organizzati anche dagli enti partner del progetto. Eventuale realizzazione dei momenti di verifica al di fuori dell Associazione Partecipazione a supporto di attività dell Associazione e degli enti partner, anche in giorni prefestivi e festivi. Disponibilità ad effettuare il servizio al di fuori della sede entro il massimo di 30 gg previsti Osservanza della riservatezza dell ente e della privacy di tutte le figure coinvolte nella realizzazione del progetto

13 CARATTERISTICHE DELLE CONOSCENZE ACQUISIBILI Eventuali crediti formativi riconosciuti: NO Eventuali tirocini riconosciuti : NO Competenze e professionalità acquisibili dai volontari durante l espletamento del servizio, certificabili e validi ai fini del curriculum vitae: Durante l espletamento del servizio, i volontari che parteciperanno alla realizzazione di questo progetto acquisiranno le seguenti competenze utili alla propria crescita professionale: competenze tecniche (specifiche dell esperienza vissuta nel progetto, acquisite in particolare attraverso il learning by doing accanto agli Olp e al personale professionale): elaborazione di materiale grafico promozionale, accoglienza, assistenza e orientamento ai diritti, capacità di ascolto, capacità di lavorare in gruppo, capacità di problem solving, elaborazione di materiale informativo; capacità organizzative e gestionali, organizzazione logistica di eventi. competenze cognitive (funzionali ad una maggiore efficienza lavorativa e organizzativa): capacità di analisi, ampliamento delle conoscenze, capacità decisionale e di iniziativa nella soluzione dei problemi (problem solving), capacità di lavorare in gruppo. competenze sociali e di sviluppo (utili alla promozione dell organizzazione che realizza il progetto ma anche di se stessi): capacità nella ricerca di relazioni sinergiche e propositive, creazione di reti di rapporti all esterno, lavoro all interno di un gruppo, capacità di mirare e mantenere gli obiettivi con una buona dose di creatività; competenze dinamiche (importanti per muoversi verso il miglioramento e l accrescimento della propria professionalità): competitività come forza di stimolo al saper fare di più e meglio, gestione e valorizzazione del tempo di lavoro, ottimizzazione delle proprie risorse.

14 Formazione generale dei volontari Sede di realizzazione: Sede di realizzazione del progetto e/o sede territoriale Amesci Modalità di attuazione: In proprio, presso le sedi indicate al precedente punto 29, con formatori Amesci. Amesci si riserva di avvalersi di esperti, secondo quanto contemplato dal paragrafo 2 delle Linee guida per la formazione generale dei giovani in servizio civile nazionale. Ricorso a sistemi di formazione verificati in sede di accreditamento ed eventuale indicazione dell Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio: SI AMESCI Tecniche e metodologie di realizzazione previste: Sistema Certificato UNI EN ISO 9001:2008 Cert. N. LRC Amesci sostiene la necessità di mettere in campo, sul piano metodologico, risorse formative centrate sull attivazione dei volontari, in grado di assicurare loro una corresponsabilità nelle modalità e nelle forme del proprio apprendimento, all interno di ambienti e approcci didattici volti appunto a fare leva sul personale contributo di ogni volontario. La nostra idea è quella di una formazione blended, che alterni i differenti setting formativi messi a disposizione nelle Linee guida per la formazione generale dei giovani in servizio civile nazionale. Nello specifico si utilizzerà: formazione in aula, eventualmente avvalendosi di esperti delle varie materie trattate per 13 ore complessive; formazione dinamica in role playing, outdoor training, wrap around su: team building, team work, problem solving, comunicazione attiva e per le attività collaborative per 18 ore complessive; e-learning per 14 ore complessive. Contenuti della formazione: La formazione generale prevista per il progetto si articola nei seguenti moduli: A come Amesci: La presentazione dell associazione Valori e identità del SCN Dall'obiezione di coscienza al servizio civile nazionale: La storia dell'obiezione di coscienza e l'itinerario storico che ha portato alla istituzione del Servizio Civile. Approfondimento su Don Lorenzo Milani. Adempimento del dovere di difesa della patria: L'adempimento del dovere di difesa della patria è un dettato costituzionale e riguarda tutti i cittadini senza distinzioni di sesso, età, reddito, idee e religione. Si spiega come è stato interpretato e come si è evoluto nel corso della storia della nostra Repubblica. La difesa civile non armata e non violenta: Il concetto di difesa civile non armata e non violenta ha una lunga storia e una grande diffusione, come si è sviluppato e quale è la situazione attuale in Italia. Normativa vigente e carta di impegno etico del SCN: Le norme che governano il Servizio Civile. Si mira alla comprensione del contesto in cui si è sviluppato e

15 funziona il Servizio Civile, oltre a fornire ai volontari una base per il rapporto con l ente. Formazione civica e forme di cittadinanza: Diventare cittadini consapevoli, attivi e solidali con i meno fortunati è uno degli obiettivi che si pone il Servizio Civile, è opportuno quindi per ogni volontario conoscere i fondamenti giuridici della cittadinanza e della convivenza, non solo per quanto riguarda il nostro paese, ma anche per quanto riguarda l'unione Europea. Per Amesci, il Servizio Civile è anche educazione alla legalità. Importante per conoscere le origini e la storia della criminalità organizzata e delle mafie in generale, per riconoscere i protagonisti della lotta contro questi fenomeni e sapere come la partecipazione e la cittadinanza attiva siano un modo concreto di combattere la criminalità. Servizio civile, associazionismo e volontariato:tre parole chiave dell impegno dei ragazzi e delle ragazze in SCN. Si chiariscono rapporti e dimensioni delle realtà illustrate. Elementi di protezione civile: Conoscere come funziona ed è strutturato il Servizio Nazionale di Protezione Civile non è semplicemente una formalità per il volontario SCN, c'è un forte collegamento tra l'impegno, la responsabilità, il senso di cittadinanza e di difesa della patria richieste volontario (ma anche ad ogni cittadino) e il fatto di sapere quali comportamenti tenere in caso di emergenza. Le leggi istitutive della protezione Civile e i regolamenti che governano il rapporto tra la protezione civile ed il volontariato. L organizzazione del servizio civile e le sue figure Disciplina dei rapporti tra enti e volontari del servizio civile nazionale (DPCM 4 febbraio 2009 e successive modifiche) La rappresentanza dei volontari in Servizio Civile Nazionale Lavoro per progetti: Si chiarisce cosa si intende con la definizione "lavoro per progetti", attraverso un percorso che parte dal setting formativo del progetto di Servizio civile per giungere all identificazione e al trasferimento del concetto di meta competenze Comunicazione interpersonale e gestione dei conflitti Durata: 45 ore (Tutte le ore di formazione saranno erogate entro il 180 giorno dall avvio del progetto)

16 Formazione specifica (relativa al singolo progetto dei volontari) Sede di realizzazione: Sede di realizzazione del progetto e/o sede territoriale Amesci Modalità di attuazione: In proprio, presso l ente con formatori propri o messi a disposizione da Amesci Tecniche e metodologie di realizzazione previste: Sistema Certificato UNI EN ISO 9001:2008 Cert. N. LRC L impianto metodologico è, anche nel caso del corso di formazione specifica, blended. Come già esplicitato al punto 32, per formazione blended Amesci intende una modalità mista di allestimento didattico: parte delle attività vengono svolte in presenza, parte a distanza all interno di un ambiente dedicato (le cosiddette piattaforme), con entrambi i momenti funzionali al perseguimento di obiettivi formativi coerenti con la più generale impostazione costruttivista. Nella nostra formazione blended riteniamo centrale la riconfigurazione del ruolo e della responsabilità del docente: la natura comunicativa dell allestimento didattico, garantita dall intervento di costruzione del patto formativo in presenza, dai thread del forum, dalle sessioni in chat, dallo scambio di risorse ipermediali e di materiali didattici, dagli approfondimenti in gruppo in aula, favorisce una relazionalità più orizzontale, tra pari, rispetto alla tradizionale relazione verticale tra docente e allievo. Il docente non si colloca più al centro dell azione di insegnamento, ma ai bordi del processo di apprendimento, in cui l attore principale diventa la comunità dei partecipanti che lo alimentano e gli danno vita. In tal senso, la valorizzazione dello scambio comunicativo nella fase a distanza non gioca un ruolo fattivo solo sul piano cognitivo, ma anche su quello relazionale. A dispetto di molti pregiudizi, infatti, il non verbale e il paraverbale nell e-learning, lungi dall essere assenti, sono sublimati nello spasmodico ricorso ai messaggi di esplicitazione delle dinamiche relazionali presenti nella comunità di apprendimento, alla complicità affettiva che accompagna le attività di lavoro, all uso cognitivamente ed emotivamente intrigante degli emoticons: la presunta freddezza della formazione a distanza viene sconfessata in Rete dal moltiplicarsi di fenomeni di apertura comunicativa intima, basati sull espressione e dichiarazione delle proprie emozioni. È come se l assenza del linguaggio corporeo producesse un innalzamento del livello di ascolto interno delle emozioni e una loro relativa attività di cosciente esplicitazione verbale. Siamo in tal senso convinti che la possibilità del fare significato assuma dignità e senso alla luce della forza relazionale del gruppo in apprendimento. L emozione condivisa di cercare un canale comunicativo profondo che sia efficace nonostante la mediazione del medium PC, la volontà di lavorare insieme per un obiettivo chiaro e accomunante, la ricerca di difficili equilibri tra le differenze individuali, emergenti nel gruppo, pongono inevitabilmente il focus sul terreno dell attitudine alla costruzione condivisa della relazione, prima ancora che su quello della costruzione condivisa della conoscenza. In questo senso parliamo di apprendimento significativo e di promozione della motivazione quale leva virtuosa di questo processo ricorsivo. La formazione specifica sarà erogata in modalità blended per 75 ore complessive, di cui 20 in presenza e 55 in e-learning. Per ciò che riguarda la parte in presenza, il docente terrà un primo approfondimento all inizio della formazione specifica (prima dell inizio del corso e-learning), dedicato ai contenuti specifici caratterizzanti il progetto. Successivamente, durante lo svolgimento del corso e-learning e alla fine dello stesso, il docente terrà due sessioni - informativa e

17 formativa specifica - inerenti la salute e sicurezza sul lavoro. Per i nostri corsi ci avvaliamo della collaborazione di Lynx. Lynx si occupa da oltre dieci anni di didattica e tecnologie digitali, ha esperienza diretta di e-learning non solo in quanto progettista, sviluppatore e installatore di piattaforme ma anche in quanto erogatore a sua volta di corsi (Corsi Altrascuola) e consulente didattico (UNSC, AIP, CIES, COCIS, LTA Università Roma TRE, Uptersport). Inoltre, pur essendo un soggetto imprenditoriale, da anni lavora in stretto contatto con enti del terzo settore di cui condivide le finalità e di cui conosce modalità e limiti di azione. La piattaforma scelta per l erogazione dei corsi è MOODLE, la scelta è dovuta sia a ragioni tecniche (MOODLE consente di fruire dei contenuti dei corsi in maniera flessibile e adattabile al singolo volontario, personalizzandone l apprendimento, ma allo stesso tempo permette agli utenti di comunicare e collaborare in uno spazio comune e condiviso) che a ragioni etiche (la scelta del software libero è una conseguenza diretta dei valori di condivisione del sapere e della conoscenza impliciti nell idea di volontariato). Ad ogni volontario verrà fornito un nome utente e una password che gli permetterà di accedere alla piattaforma e di: consultare i contenuti del corso (potrà anche scaricarli sul proprio computer o stamparli, in questo modo non dovrà per forza essere collegato per poter fruire del corso), realizzare gli esercizi previsti (questionari per l'auto-valutazione degli apprendimenti e brevi riflessioni su temi specifichi), usare gli strumenti di interazione presenti nella piattaforma (chat, forum, wiki, eccetera). Le attività svolte sulla piattaforma dall utente verranno regolarmente registrate, i dati di accesso (log) sono a disposizione dell utente stesso ma anche dei formatore/tutor, che potrà così intervenire tempestivamente in caso di ritardi consistenti rispetto al percorso di formazione previsto. I log, dei singoli utenti e delle classi, verranno poi utilizzati per una valutazione complessiva del percorso di formazione realizzato online. Alle più moderne tecnologie informatiche e alla qualità dei contenuti, si affiancano le più efficaci metodologie dell apprendimento: i materiali formativi sono strutturati e suddivisi in maniera tale da promuovere l apprendimento rispettando i principi dell ergonomia cognitiva e della personalizzazione di formazione ad elevata qualità. Per Amesci, l idea stessa di formazione di un volontario si lega inscindibilmente con l idea di metacompetenza, in quanto capacità, propria di ogni individuo, di adattarsi e riadattarsi alle dinamiche evolutive del suo sistema ambientale e relazionale di riferimento. Parallelamente alle attività di autoistruzione realizzate tramite piattaforma i Volontari parteciperanno a discussioni di gruppo tramite gli strumenti di interazione della piattaforma. Scopo dell e-learning infatti non è solo quello di raggiungere gli obiettivi formativi indicati nei Moduli didattici ma anche di creare una comunità di apprendimento che si confronti e discuta sui temi del percorso formativo proposto e sugli obiettivi previsti dal progetto in cui sono inseriti i Volontari. Contenuti della formazione: Argomenti della formazione specifica: In aula: I APPROFONDIMENTO: Modulo I: Le associazioni a tutela dei diritti del cittadino; l accesso alle informazioni utili; Modulo II: La cultura della comunicazione, metodologie di gestione per l autonomia culturale II APPROFONDIMENTO: Modulo III: Informazione ai volontari (conforme al D.Lgs 81/08 art. 36). Rischi per la salute e sicurezza sul lavoro Procedure di primo soccorso, lotta antincendio, procedure di emergenza Organigramma della sicurezza Misure di prevenzione adottate Modulo IV: Formazione sui rischi specifici (conforme al D.Lgs 81/08 art. 37, comma 1, lett.b e accordo Stato/Regioni del 21 Dicembre 2011). Rischi derivanti dall ambiente di lavoro Rischi meccanici ed elettrici generali Rischio biologico, chimico e fisico

18 Rischio videoterminale Movimentazione manuale dei carichi Altri Rischi Dispositivi di Protezione Individuale Stress lavoro correlato Segnaletica di emergenza Incidenti ed infortuni mancati Corso e-learning: I Modulo : Concetti chiave Diritti umani e dignità della persona; Stato di diritto, Stato sociale; La Democrazia; Diritti e garanzie; La Costituzione italiana. II Modulo: Modalità di comunicazione Tecniche di trasmissione formativa di base Realizzare e gestire un sito Web: aspetti di progettazione Progettazione delle pagine: i tempi di risposta, metodi di ottimizzazione, i link, strumenti di controllo Progettazione dei contenuti: il linguaggio, le modalità di lettura delle pagine web, organizzazione dei contenuti, il valore, visibilità del sito, motori di ricerca e web marketing Design del sito: la home page, metafore, navigazione, la struttura del sito, coerenza interna e aderenza agli standard, aiutare gli utenti, funzionalità di ricerca. Contenuti della metaformazione: Il modello formativo proposto, caratterizzato da un approccio didattico di tipo costruttivista in cui il discente costruisce il proprio sapere, permette di acquisire un set di metacompetenze quali: capacità di analisi e sintesi abilità comunicative legate alla comunicazione on line abitudine al confronto e alla discussione L'uso di una piattaforma FAD inoltre consente inoltre, indipendentemente dagli argomenti della formazione specifica, l'acquisizione di una serie di competenze informatiche di base legate all'uso delle TIC e di Internet. Durata: 75 ore