L ANALISI DEL BENESSERE ORGANIZZATIVO DEL COMUNE DI ROVERETO ANNO a cura del Servizio Personale e istruzione

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1 L ANALISI DEL BENESSERE ORGANIZZATIVO DEL COMUNE DI ROVERETO ANNO 2013 a cura del Servizio Personale e istruzione

2 Cos'è il benessere organizzativo? E' la misura (in termini positivi) di un insieme di parametri che descrivono il cosiddetto clima organizzativo, ovvero l'atmosfera prevalente che circonda l'organizzazione, il livello del morale e l'intensità dei sentimenti di appartenenza e di affezione e buona volontà che si riscontra tra i dipendenti.

3 Il team di progetto Committenza: Amministrazione comunale Responsabile dell indagine: Dirigente del Servizio Personale e istruzione dott. Mauro Viesi Curatori dell'indagine: dott. Cristian Schmid e dott.ssa Anna Zanella - Servizio Personale e istruzione, con la collaborazione di Valeria Tepordei (tirocinante dell'università di Trento) Inserimento dati: Tepordei Valeria e Grandi Athos.

4 La tempistica OTTOBRE 2013 Verifica del Kit del benessere (questionario e software on-line per l'elaborazione dei dati), fornito dal sito del Ministero della Funzione pubblica e già usato nella rilevazione del NOVEMBRE 2013 Nel mese di novembre, per la precisione dal giorno 12 al giorno 22, sono stati somministrati i questionari con una breve riunione informativa iniziale. DICEMBRE 2013 GENNAIO 2014 Nel mese di dicembre 2013 si sono concluse le operazioni di inserimento dei dati per la creazione della matrice dati e dei diagrammi per l'analisi dei dati. Nel mese di gennaio 2013 si è proceduto con l'analisi vera e propria e con la predisposizione della relazione finale. FEBBRAIO 2014 Entro il mese di febbraio 2014 verrà redatta, e presentata all'amministrazione e ai dipendenti, la relazione finale.

5 Le dimensioni del benessere Convenzionalmente si considera un organizzazione in grado di produrre benessere quando: l'ambiente di lavoro è confortevole e sicuro; gli obiettivi sono espliciti e chiari; valorizza le competenze e assicura equità di trattamento; ascolta i dipendenti e stimola un ambiente relazionale e collaborativo; è aperta all ambiente esterno e all innovazione tecnologica e culturale.

6 La struttura del questionario 59 domande, suddivise in 8 parti: Parte prima: Dati anagrafici Parte seconda: Caratteristiche dell ambiente di lavoro Parte terza: La sicurezza Parte quarta: Caratteristiche del proprio lavoro Parte quinta: Indicatori positivi e negativi del benessere organizzativo Parte sesta: Il benessere psicofisico Parte settima: L apertura all innovazione Parte ottava: Suggerimenti

7 La scala usata nel questionario Le informazioni vengono raccolte tramite l utilizzo di tre scala a quattro valori, come segue: - Mai (1), Raramente (2), A volte (3) e Spesso (4); - Per nulla (1), Poco (2), Abbastanza (3), Molto (4); - Insufficiente (1), Mediocre (2), Sufficiente (3), Buono (4).

8 I 12 fattori del benessere Supporto dei dirigenti Collaborazione tra colleghi Efficienza organizzativa Equità organizzativa Gestione della conflittualità Percezione dello stress Richiesta lavorativa Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Apertura all'innovazione Soddisfazione Disturbi psicofisici

9 I grafici e la loro lettura Sono state redatte 13 tipologie di grafici, ed il punteggio dei singoli fattori varia in un intervallo compreso tra 1 e 4. La soglia minima di soddisfazione della media dei fattori viene fissata convenzionalmente al valore 2,6. Per facilitare la lettura si precisa che le barre colorate di rosso rappresentano punti di debolezza, mentre le barre colorate di verde rappresentano punti di forza.

10 I risultati 491 questionari distribuiti (183 M 308 F) 432 questionari restituiti (88,00% ).

11 Profilo generale (Valore medio = 2,80) Sicurezza lavorativa 3,28 Comfort ambientale 3,24 Collaborazione tra colleghi 3,20 Efficienza Organizzativa 3,16 Gestione della Conflittualità 2,93 Supporto dei dirigenti 2,93 Disturbi psicofisici 2,91 Soddisfazione 2,77 Apertura all'innovazione 2,68 Equità Organizzativa 2,42 Percezione stress 2,08 Richiesta lavorativa 2,05 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

12 Comfort ambientale (Valore medio = 3,24) Gradevolezza ambienti e arredi 3,39 Illuminazione 3,39 Spazio disponibile per persona 3,37 Temperatura 3,32 Pulizia 3,24 Condizioni dell'edificio 3,15 Servizi igienici (bagni, spogliatoi, ecc.) 3,05 Silenziosità 3,02 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

13 Supporto dirigenti (Valore medio = 2,93) I dirigenti assicurano la diffusione delle informazioni tra il personale 3,24 Il comportamento dei dirigenti è coerente con gli obiettivi dichiarati 3,16 I dirigenti trattano i dipendenti in maniera equa 3,11 I dirigenti desiderano essere informati sui problemi e le difficoltà che si incontrano nel lavoro 3,01 I cambiamenti gestionali e organizzativi sono comunicati chiaramente a tutto il personale 2,91 I dirigenti aiutano a lavorare nel modo migliore 2,86 Chi avanza richieste o formula proposte e suggerimenti viene ascoltato dai dirigenti 2,75 I criteri con cui si valutano le persone sono equi e trasparenti 2,72 I dirigenti coinvolgono i dipendenti nelle decisioni che riguardano il loro lavoro 2,64 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

14 Collaborazione tra colleghi (Valore medio = 3,20) I dipendenti sono generalmente disponibili ad andare incontro alle esigenze dell organizzazione 3,5 Esiste collaborazione con i colleghi 3,44 Nel gruppo di lavoro si trovano soluzioni adeguate ai problemi che si presentano 3,23 Anche tra colleghi ci si ascolta e si cerca di venire incontro alle reciproche esigenze 3,23 Nel gruppo di lavoro tutti si impegnano per raggiungere i risultati 3,23 Nel gruppo di lavoro chi ha un'informazione la mette a disposizione di tutti 3,06 Esistono scambi di comunicazione tra i diversi gruppi di lavoro 2,74 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

15 Equità organizzativa (Valore medio = 2,42) Vengono offerte opportunità di aggiornamento e sviluppo professionale 3,07 Gli incentivi economici sono distribuiti sulla base dell'efficacia delle prestazioni 2,33 L'impegno sul lavoro e le iniziative personali sono apprezzate (con riconoscimenti economici, visibilità sociale, encomi, ecc.) 2,21 L'organizzazione offre effettive possibilità di carriera per tutti 2,06 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

16 Efficienza organizzativa (valore medio = 3,16) L'organizzazione realizza servizi utili alla comunità 3,57 Ci sono i mezzi e le risorse per svolgere adeguatamente il proprio lavoro 3,34 Quando si ha bisogno di informazioni si sa a chi chiederle 3,28 E' facile avere le informazioni di cui si ha bisogno 3,26 Gli obiettivi dell'organizzazione sono chiari e ben definiti 3,20 I ruoli organizzativi e i compiti lavorativi sono chiari e ben definiti 3,12 Al termine della giornata di lavoro ci si sente soddisfatti 3,12 L'organizzazione trova soluzioni adeguate ai problemi che deve affrontare 3,11 Si prova soddisfazione per quello che l'organizzazione realizza 2,88 Il lavoro consente di far emergere le qualità personali e professionali di ognuno 2,73 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

17 Gestione della conflittualità (Valore medio = 2,07) Esistono conflitti con i dirigenti 2,27 Ci sono persone che attuano prepotenze o si comportano in modo ingiusto 2,23 Ci sono persone che vengono emarginate 2,06 Ci sono persone che subiscono violenze psicologiche 1,71 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4 In questo grafico le barre sono state colorate di verde, quindi evidenziate come punti di forza, invertendo il valore semantico, dato che in questo caso viene rilevata la presenza di indicatori negativi, che risulta molto scarsa (sotto media).

18 Percezione dello stress (Valore medio = 2,92) Il lavoro assorbe totalmente 3,40 I compiti da svolgere richiedono una fatica eccessiva 2,70 I compiti da svolgere richiedono un livello di stress eccessivo 2,65 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4 In questo grafico le barre sono state colorate di rosso, quindi evidenziate come punti di debolezza, invertendo il valore semantico, dato che viene rilevata la presenza di indicatori negativi, che assume valori importanti (sopra media).

19 La sicurezza (Valore medio = 3,28) Impianti elettrici 3,46 Illuminazione 3,44 Temperatura 3,34 Pc e videoterminali 3,23 L'organizzazione in cui lavora si preoccupa della salute nell'ambiente di lavoro? 3,18 Polveri 3,16 Rumorosità 3,16 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

20 Richiesta lavorativa (Valore medio = 2,95) Diretta responsabilità del lavoro 3,40 Fatica mentale 3,21 Rigidità di norme e procedure 3,07 Sovraccarico di lavoro 2,90 Sovraccarico emotivo 2,75 Fatica fisica 2,33 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4 Nel caso degli item esplorati da questo grafico non è possibile usare l automatismo tra i colori e il significato positivo o negativo dell item. Date le diverse interpretazioni (di valenza positiva o negativa a seconda dell organizzazione o della persona che ha compilato il questionario) che si possono dare agli indicatori che compongono questo fattore, in quest area le barre non sono state colorate; quindi i valori sopra media sono da considerarsi come molto presenti all interno dell amministrazione, i valori sotto media come poco presenti.

21 Indicatori positivi del fattore Soddisfazione (Valore medio = 2,99) Voglia di andare al lavoro 3,33 Soddisfazione per le relazioni personali costruite sul lavoro 3,24 Sensazione di giusto equilibrio tra lavoro e tempo libero 3,06 Apprezzamento delle qualità umane e morali della dirigenza 3,05 Fiducia nelle capacità gestionali e professionali della dirigenza 3,01 Condivisione dell'operato e dei valori dell'organizzazione 2,96 Voglia di impegnare nuove energie per l'organizzazione 2,96 Sensazione di far parte di una squadra 2,94 Sensazione di realizzazione personale attraverso il lavoro 2,92 Percezione che il lavoro dell'organizzazione sia apprezzato all'esterno 2,89 Soddisfazione per la propria organizzazione 2,89 Fiducia che le condizioni negative attuali potranno cambiare 2,62 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

22 Indicatori negativi del fattore Soddisfazione (Valore medio = 2,45) Pettegolezzo 2,78 Sensazione di non essere valutato adeguatamente 2,76 Sensazione di contare poco nell'organizzazione 2,74 Desiderio di cambiare lavoro/ambiente di lavoro 2,55 Risentimento verso l'organizzazione 2,54 Insofferenza nell'andare al lavoro 2,49 Poca chiarezza su 'cosa bisogna fare e chi lo deve fare' 2,47 Aggressività e nervosismo 2,35 Sensazione di fare cose inutili 2,34 Sensazione di lavorare meccanicamente, senza coinvolgimento 2,25 Mancanza di idee, assenza di iniziativa 2,20 Lentezza nell'esecuzione dei compiti 2,20 Disinteresse per il lavoro 2,14 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4 In questo grafico le barre sono state colorate di verde e rosso, invertendo il valore semantico, in quanto viene rilevata la presenza di indicatori negativi, e quindi dove la presenza è consistente lo si considera un punto di debolezza (sopra media), mentre dove la presenza non è consistente lo si considera un punto di forza (sotto media).

23 Disturbi psicofisici (Valore medio = 2,09) Senso di eccessivo affaticamento 2,51 Dolori muscolari e articolari 2,46 Nervosismo, irrequietezza, ansia 2,38 Mal di testa e difficoltà di concentrazione 2,30 Difficoltà ad addormentarsi, insonnia 2,20 Mal di stomaco, gastrite 1,97 Senso di depressione 1,64 Asma, difficoltà respiratorie 1,27 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4 In questo grafico le barre sono state colorate di verde, quindi evidenziate come indicatori positivi, in quanto va invertito il valore semantico, dato che in questo caso viene rilevata la presenza di indicatori negativi, che risulta molto bassa (sotto media e semanticamente si configura come raramente ).

24 Apertura all'innovazione (Valore medio = 2,68) Accogliere le richieste dei clienti ed utenti 3,34 Migliorare i processi di lavoro 2,79 Acquisire nuove tecnologie 2,75 Confrontarsi con le esperienze di altre organizzazioni 2,69 Riconoscere e affrontare i problemi e gli errori del passato 2,62 Stabilire rapporti di collaborazione con altre organizzazioni 2,61 Sperimentare nuove forme di organizzazione del lavoro 2,46 Sviluppare competenze innovative nei dipendenti 2,45 Introdurre nuove professionalità 2,35 0 0,4 0,8 1,2 1,6 2 2,4 2,8 3,2 3,6 4

25 Grafico suggerimenti 18,00 16,00 16,31 14,00 12,00 10,00 9,04 10,28 8,00 6,56 6,56 6,74 7,00 6,00 4,00 2,75 2,39 3,19 3,63 4,26 4,70 5,32 5,41 5,85 2,00 0,00 Nessuna risposta La sicurezza dell'ambien te di lavoro I supporti informatici e tecnologici La confortevo lezza dell'ambien te di lavoro I rapporti con i superiori I rapporti tra le diverse unità organizzati va I rapporti tra i colleghi La struttura organizzati va o i processi di lavoro L'assegna zione delle risorse La formazion e e l'aggiorna mento del personale La flessibilità dell'orario di lavoro I sistemi di valutazion e del personale La chiarezza degli obiettivi e dei compiti La circolazion e e la chiarezza delle informazio ni Il sistema di distribuzio ne degli incentivi La valorizzazi one del personale

26 CONFRONTO Fattori DIFFERENZA +/- * Supporto dei dirigenti 2,93 2,85 0,08 Collaborazione tra colleghi 3,20 3,24-0,04 Equità Organizzativa 2,42 2,39 0,03 Efficienza Organizzativa 3,16 3,17-0,01 Gestione della Conflittualità 2,07 2,14-0,07 Percezione stress 2,92 2,91 0,01 Richiesta lavorativa 2,95 2,95 0,00 Comfort ambientale 3,24 3,14 0,10 Sicurezza lavorativa 3,28 3,16 0,12 Apertura all'innovazione 2,68 2,71-0,03 Disturbi psicofisici 2,09 2,06 0,03 Soddisfazione 2,72 2,78-0,06 Valore Medio 2,80 2,78 0,02 * I valori in rosso indicano una variazione con valore semantico sempre negativo quindi, in base al significato dei fattori di riferimento, le variazioni sono sia con segno positivo sia con segno negativo

27 BENCHMARKING CON ALTRE AMMINISTRAZIONI ANNO 2013 Numero questionari confrontati: 2915 Numero Amministrazioni confrontate: 7 FATTORI Altre PA Comune di Rovereto Supporto dei dirigenti 2,59 2,93 Collaborazione tra colleghi 3,00 3,20 Equità Organizzativa 2,02 2,42 Efficienza Organizzativa 2,74 3,16 Gestione della Conflittualità 2,53 2,93 Percezione stress 1,91 2,08 Richiesta lavorativa 1,98 2,05 Comfort ambientale 2,59 3,24 Sicurezza lavorativa 2,54 3,28 Apertura all'innovazione 2,43 2,68 Disturbi psicofisici 2,77 2,91 Soddisfazione 2,59 2,77 Valore Medio 2,47 2,80

28 Conclusioni I dati elaborati evidenziano un ambiente lavorativo prevalentemente positivo, come emerge anche nel risultato complessivo finale, ambiente nel quale la collaborazione e la disponibilità denotano un forte impegno individuale. In termini di comparazione con la rilevazione del 2011, i dati rivelano una situazione sostanzialmente immutata (media generale + 0,02). Punti di forza: - motivazione al lavoro, supporto dei dirigenti, opportunità di aggiornamento professionale, sicurezza lavorativa e comfort ambientale; Punti di debolezza: - valorizzazione ed equità, necessità di strumenti di valutazione più condivisi