REALIZZIAMO SOLUZIONI SOFTWARE PER MIGLIORARE IL BUSINESS E LE RELAZIONI NELL ASSISTENZA AI CLIENTI

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1 MAKE YOUR CUSTOMER

2 REALIZZIAMO SOLUZIONI SOFTWARE PER MIGLIORARE IL BUSINESS E LE RELAZIONI NELL ASSISTENZA AI CLIENTI LA NOSTRA OFFERTA Le nostre soluzioni consentono alle aziende di migliorare le relazioni con i propri clienti, misurare il processo di assistenza e le attività del team di supporto ed insieme, risolvere da remoto qualunque richiesta di intervento. Tutto in Cloud. LA NOSTRA MISSIONE Fornire soluzioni software con i più alti livelli di innovazione, produttività ed efficienza per essere riconosciuti come azienda leader nelle tecnologie e nelle esperienze per migliorare e produrre business in assistenza; questa è la nostra missione.

3 SOLUZIONI PER MIGLIORARE L ASSISTENZA AI TUOI CLIENTI Icona mette a disposizione piattaforme software innovative, realizzate con tecnologie attuali, per aiutare tutte le aziende a migliorare il proprio processo tecnico e commerciale di assistenza alla propria clientela. L utilizzo di tutte le nostre soluzioni è finalizzato al concetto della misura e attraverso la misura è possibile ottimizzare sia lo svolgimento delle attività sia l incremento del proprio business. Fidati di Icona e del suo team. Giorgio Nepa CEO Icona

4 LE 10 RAGIONI PER SCEGLIERE ICONA AZIENDA LEADER NELLE TECNOLOGIE DI ASSISTENZA AI CLIENTI FACILITÀ NELL EFFETTUARE PoC AUTONOMI DELLE SOLUZIONI ATTIVAZIONE ONPREMISE O CLOUD SULLA BASE DELLE ESIGENZE TECNOLOGIE INTEGRABILI TRA LORO O USABILI SINGOLARMENTE OFFERTA SCALABILE DALLA PICCOLA ALLA GRANDE IMPRESA WEB SERVICE PER INTEGRAZIONE PABX, CRM, BI, ERP COMPETENZA PER ASSESSMENT SUI PROCESSI DI ASSISTENZA WHITE LABEL DEL SOFTWARE LATO CLIENTE DELLE SOLUZIONI REALIZZAZIONE DI TUTTE LE ATTIVITÀ DI DELIVERY E GO LIVE ASSISTENZA DIFFERENZIATA PER SUPPORTO DA BASE AD H24

5 SIAMO UN AZIENDA IN CRESCITA OGNI GIORNO I NOSTRI CLIENTI GESTISCONO CON LE NOSTRE SOLUZIONI: TICKET MULTICANALE TELEASSISTENZE ASSISTENZE VIDEO + + Abbiamo uffici a Milano, Roma, Cagliari Siamo una squadra di 16 persone ROMA MILANO FONDATA NEL 1996, ICONA È UNA REALTÀ PRIVATA GUIDATA DA 3 SOCI CHE OPERANO ATTIVAMENTE NELLO SVILUPPO TECNOLOGICO E COMMERCIALE DELL AZIENDA. CAGLIARI

6 COME RENDERE FELICE IL TUO cliente

7 Il servizio clienti scadente può causare perdite significative per la tua attività per i clienti che abbandonano i tuoi servizi Un servizio clienti scadente costa. Un sacco. 83 è il costo di un servizio clienti scadente Cliente perso = soldi persi. Il valore medio globale di un cliente perso è 243

8 Con così tante aziende che commettono errori, i cambiamenti positivi possono portare a significativi guadagni: Le aziende apprezzano un buon trattamento. l 86% dei clienti pagherà di più per un migliore servizio clienti. I clienti più felici possono significare molto più profitto. Aumentare la continuità del rapporto con il cliente del 5%, aumenta i profitti del % al %

9 Crea un Business dove il cliente è il centro accogliere gestire misurare fare business migliorare 1. ACCOGLIERE 2. GESTIRE 3. MISURARE 4. FARE BUSINESS 5. MIGLIORARE Fornisci al cliente il modo per lui più efficace per contattarti, riconoscilo ed ottieni risultati migliori e migliori relazioni. Fornisci assistenza solo dopo aver compreso bene il problema e garantisci così efficenza al tuo team e al tuo cliente. Ottieni dati precisi per misurare la tua attività di help desk, questa è la chiave per il tuo successo quotidiano. Guarda al tuo servizio clienti come opportunità, se fatturi il tuo tempo e offri un buon servizio, il cliente sarà soddisfatto. Analizza i dati delle KPI, apprendi dalle esperienze passate, perfeziona ogni giorno il servizio e punta sempre alla qualità.

10 Ma quanto costa rendere felice un Cliente? ICONA HA PROGETTATO TUTTE LE PIATTAFORME SOFTWARE PER ESSERE FACILI DA PROVARE, SCALABILI E AFFIDABILI, QUINDI...? Tutte le soluzioni di Icona vengono attivate in modalità cloud per migliorare l efficienza, ridurre i costi di avvio e essere semplici ed usabili per ogni mercato e business.

11 LE NOSTRE SOLUZIONI SOFTWARE LIVECARE CONTACT DESKOALA LIVECARE SUPPORT ACTY CONTACT CENTER TICKETING TELEASSISTENZA ASSISTENZA VIDEO

12 Come funzionano: insieme e separatamente Tutte le soluzioni di Icona possono essere utilizzate sia integrate tra loro sia in modo autonomo garantendo interfacciamento a CRM ed ERP aziendali. Livecare Contact 1 2 Deskoala 3 4 Acty Livecare support

13 Piattaforma software multicanale di Centralino e Contact Center Livecare Contact è una piattaforma multi-canale per servizi eccezionali di Contact Center e consente di gestire i tuoi clienti e di raccogliere informazioni sulla qualità del servizio in base a specifici indicatori di base. support Livecarecontact Sul mercato dal 2012 I NUMERI DI LIVECARE CONTACT: 30 + CLIENTI LICENZE ATTIVE CHIAMATE TELEFONICHE ANNUE

14 Software di ticketing per l assistenza clienti Deskoala è una soluzione software multicanale utilizzata dal team di supporto. Gestisce e registra i ticket ricevuti o raccolti dal team, per misurare i KPI e per elaborare i dati ottenuti tramite una dashboard dedicata. Sul mercato dal 2017 I NUMERI DI DESKOALA: 30 + CLIENTI LICENZE ATTIVE TICKET LAVORATI

15 Software di supporto desktop remoto Livecaresupport Livecarecontact Livecare Support collega le persone. Questa soluzione software offre supporto remoto tramite PC e dispositivi mobili. Registra tutte le attività e il tempo dedicato a fornire supporto ai clienti, consentendo di fatturare i servizi di assistenza. Sul mercato dal 2008 I NUMERI DI LIVECARE SUPPORT: CLIENTI LICENZE ATTIVE ORE ANNUE FATTURATE DAI NOSTRI CLIENTI

16 Software di supporto video e AR da remoto Acty è la soluzione software che consente a un esperto di visualizzare un problema in remoto attraverso gli occhi di un tecnico di campo, utilizzando uno smartphone o smartglasses e guidandoli per risolverlo. Sul mercato dal 2012 I NUMERI DI ACTY: 20 + CLIENTI 80 + LICENZE ATTIVE TRASFERTE EVITATE

17 CALMA... SE PENSI CHE L INIZIO POSSA ESSERE UNA SFIDA, TI DAREMO TUTTO IL SUPPORTO DI CUI HAI BISOGNO Valutazione Configurazione Formazione Assistenza Valutiamo il tuo modello di business e suggeriamo il modo migliore per aumentare la qualità dei tuoi servizi di supporto. Adattiamo i nostri strumenti software per darti la giusta configurazione che ti serve, senza sviluppi. Formiamo il team di supporto per consentire di gestire i clienti e il manager per misurare il servizio. Diamo supporto alle tue richieste di assistenza anche con servizi 24x7 per aiutarti in ogni momento con i clienti.

18 SE HAI ANCORA DEI DUBBI, FAI UNA PROVA DELLE NOSTRE SOLUZIONI È facile! Chiamaci oppure scegli la soluzione che più ti interessa e attiva in cloud la versione di prova gratuita!

19 I nostri Clienti

20 I settori INSURANCE ENERGY GAMING TOURISM UTILITIES MEDICAL CARE SOFTWARE HOUSE INDUSTRIAL PLANTS PRODUCTION PLANTS MACHINERY

21 SAPPIAMO COME FARE FELICI I TUOI CLIENTI, CONTATTACI Non importa la dimensione della tua azienda, Icona è sempre al tuo fianco per aiutarti a migliorare processi e servizi nell assistenza dei tuoi clienti grazie al nostro team e alla nostra esperienza. Chiama e parlaci delle tue necessità, siamo certi che il nostro team saprà aiutarti a configurare la soluzione dedicata che più si adatta al tuo business e alle tue risorse economiche. sales@icona.it Fidati di