Migrazione al VoIP nelle PAC

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1 AGENZIA PER L ITALIA DIGITALE Migrazione al VoIP nelle PAC 7 e 8 rapporto di monitoraggio relativo al primo e secondo 2012

2 L impostazione generale della Relazione, la revisione degli elaborati, l elaborazione dei dati forniti dalle P.A. e la redazione dei testi sono state curate da Giovambattista Nota, coordinatore dell Osservatorio dell e-government e del mercato, con il contributo di Valerio Domenico Di Paolo.

3 Sommario INTRODUZIONE SINTESI DELLA RILEVAZIONE Principali risultanze dell indagine nelle amministrazioni centrali Principali risultanze dell indagine nelle scuole TAVOLE DI RIEPILOGO E NOTE SULLO STATO DELLA MIGRAZIONE Tavole di riepilogo Note fornite dalle amministrazioni sullo stato di migrazione al VoIP ALLEGATI Allegato 1 - Informazioni richieste alle amministrazioni Allegato 2 - Glossario Pag. 1

4 Introduzione Normativa di riferimento e funzioni dell AgID L articolo 2, comma 591, della legge 24 dicembre 2007, n. 244, recante disposizioni in materia di servizi Voce tramite protocollo Internet (VoIP) e l articolo 78, commi 2 bis e 2 ter, della d.lgs. n. 82 del 7 marzo 2005 Codice dell'amministrazione digitale prevedono che le amministrazioni centrali utilizzino per la fonia i servizi VoIP acquisiti tramite il Sistema Pubblico di Connettività o le convenzioni stipulate da CONSIP o direttamente e assegnano all Agenzia per l Italia digitale le azioni di monitoraggio e verifica. Le modalità attuative di tali azioni, stabilite dal Decreto del Ministro per la pubblica amministrazione e l innovazione di concerto con il Ministro dell'economia e delle finanze e il Ministro dello sviluppo economico del 9 aprile 2009 (pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale N. 144 del 24 giugno 2009), prevedono che le pubbliche amministrazioni centrali raccolgano le informazioni, secondo il questionario riportato in allegato, e trasmettano semestralmente i dati relativi all utilizzo dei servizi VoIP all Agenzia per l Italia digitale per la verifica, l elaborazione e il successivo invio, sotto forma di rapporto, al Ministero dell economia e delle finanze. AgID ha, fino ad oggi, provveduto a effettuare otto monitoraggi con cadenza semestrale. Le vicende connesse al varo dell AgID (che raccoglie in sé le funzioni precedentemente svolte da DigitPA, dal Dipartimento per la digitalizzazione delle pubblica amministrazione e l innovazione tecnologica, dall Agenzia per la diffusione delle tecnologie e quelle relative alla sola sicurezza delle reti dall ISCOM del MISE) hanno determinato uno slittamento dei tempi previsti per il 7 monitoraggio, pertanto gli ultimi due sono stati effettuati congiuntamente. Rilevazione del primo e del secondo 2012 Per quanto riguarda la rilevazione: il questionario è stato inviato a 38 amministrazioni centrali; 24 sono le amministrazioni che hanno risposto al questionario; non si è provveduto ad inviare il questionario al Ministero dell interno e al Ministero della difesa, in quanto dispongono di una rete TLC e di PABX proprietaria e ricorrono alla rete pubblica in maniera limitata, solo per le interazioni con i soggetti esterni. Per quanto riguarda le amministrazioni che hanno risposto, si fa presente che: il Ministero per gli affari esteri ha inviato i due questionari separati per la sede centrale e le sedi estere; Pag. 2

5 l Agenzia per il Territorio e l Agenzia delle Entrate hanno inviato due questionari disgiunti (anche se dal 1 dicembre 2012 la seconda ha incorporato la prima in base all art. 23-quater del Decreto-legge n. 95/2012); l'amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato (AAMS) e l Agenzia delle Dogane hanno inviato due questionari disgiunti (anche se in applicazione del Decreto legge 6 luglio 2012, n. 95 convertito con Legge n. 135 del 7 Agosto 2012, la seconda ha incorporato la prima a decorrere dal 1 dicembre 2012, assumendo la nuova denominazione di Agenzia delle Dogane e dei Monopoli); Il Ministero dell istruzione, dell università e della ricerca, ha inviato i dati relativi al primo e pertanto i dati del secondo sono stati basati su di essi. I dati inviati comprendono sia i dati del Ministero sia quelli pervenuti da Istituti scolastici su un totale di (il 44,3 %). Le Università non sono mai state prese in considerazione. Alcune di esse non hanno fornito tutte le informazioni richieste dal questionario per mancanza di risorse, altre hanno inviato informazioni parziali sulla spesa per la telefonia, per i seguenti motivi: la fonia è talvolta di competenza della Direzione affari generali e del personale con capitoli di spesa separati da quelli dell ICT (ad es. Infrastrutture); indicazione del solo importo fatturato e non del totale dovuto (nel caso del Dipartimento delle Finanze); i dati di spesa delle sedi territoriali, a causa della loro autonomia, non vengono gestite centralmente; difficoltà di scorporo delle spese dai canoni di affitto; pagamento delle spese effettuato da enti differenti (nel caso delle scuole i canoni sono pagati da comuni e province, nel caso dei tribunali sono pagati dai comuni). Per quanto riguarda infine le 14 amministrazioni che, alla data di redazione del presente rilevamento, non hanno fornito risposta si fa presente quanto segue: l ICE - Agenzia per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione delle imprese italiane (istituita con L. 214/2011 come ente dotato di personalità giuridica di diritto pubblico vigilato dal Ministero dello sviluppo economico sentiti il Ministero degli affari esteri e Ministero dell economia e delle finanze) sostituisce l'istituto Nazionale per il commercio estero (soppresso dal D.L. 98/2011 convertito in L. 111/2011) e il personale è stato assegnato con il DPCM del 28 dicembre 2012; per tutte quelle che in precedenza avevano risposto ad almeno un questionario sono stato presi in considerazione gli ultimi dati comunicati. Mentre quelle per le quali non esistono rilevazioni pregresse non sono state riportate nelle tabelle. Pag. 3

6 Struttura del rapporto Il documento è articolato in due capitoli: 1. il primo (Sintesi della rilevazione) analizza le risultanze della rilevazione nel suo complesso, traendo alcune considerazioni dall esame dei dati; 2. il secondo (Tavole di riepilogo e note sullo stato della migrazione) contiene le tavole di riepilogo di tutti i dati utilizzati nel documento e le note fornite dalle amministrazioni sullo stato della migrazione al VoIP. Seguono due allegati: le informazioni richieste alle amministrazioni tramite il questionario e il glossario dei termini tecnici. In tutto il testo, comprese le tabelle, sono stati utilizzati, per riferirsi alle amministrazioni, i nomi abbreviati indicati nell elenco seguente. Amministrazioni centrali Nome esteso Avvocatura generale dello Stato Consiglio di Stato Corte dei conti Presidenza del Consiglio dei Ministri Scuola superiore della pubblica amministrazione Ministero degli affari esteri Ministero dell ambiente e della tutela del territorio e del mare Ministero per i beni e le attività culturali Ministero della difesa Ministero della difesa - Arma dei Carabinieri Ministero dell economia e delle finanze ex Tesoro Ministero dell economia e delle finanze Dipartimento delle Finanze Ministero dell economia e delle finanze Guardia di Finanza Ministero della giustizia Ministero del lavoro e delle politiche sociali Ministero dell interno Ministero delle infrastrutture e dei trasporti Ministero della pubblica istruzione, dell università e della ricerca Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali - Corpo forestale dello Stato Ministero della salute Ministero dello sviluppo economico Agenzie fiscali ed Enti pubblici non economici Nome esteso Agenzia delle dogane e dei monopoli ex Agenzia delle dogane Agenzia delle dogane e dei monopoli ex Amm.ne autonoma dei monopoli di Stato Agenzia delle entrate Agenzia delle entrate ex Agenzia del territorio Automobile club d'italia Agenzia per le erogazioni in agricoltura Consiglio nazionale delle ricerche Croce rossa italiana Ente nazionale aviazione civile Ag. naz.le per le nuove tecnologie, l energia e lo sviluppo economico sostenibile Agenzia nazionale del turismo Ag. per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione delle imprese italiane Istituto nazionale per assicurazioni degli infortuni sul lavoro Istituto nazionale di economia agraria Istituto nazionale della previdenza sociale Istituto superiore per la formazione professionale dei lavoratori Istituto superiore di sanità Istituto nazionale di statistica Abbreviazione Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri Ambiente Beni culturali Difesa Carabinieri MEF ex Tesoro MEF - Finanze Guardia di finanza Giustizia Lavoro Interno Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Abbreviazione Dogane Monopoli Entrate Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISS ISTAT Pag. 4

7 1 Sintesi della rilevazione 1.1 Principali risultanze dell indagine nelle amministrazioni centrali Le Amministrazioni centrali che hanno risposto, anche parzialmente, al 7 e all 8 monitoraggio, sono 24 su 38, circa il 63% del totale (rispetto al 42% della precedente rilevazione). Per le altre 14 amministrazioni sono stati utilizzati gli ultimi dati disponibili. Nella tabella seguente sono riportati i dati di riepilogo dell indagine. Tabella di sintesi dei dati rilevati nella Pubblica amministrazione centrale, anno 2012 Variabili del questionario anno Numero sedi (centrali e periferiche) Numero di linee telefoniche attivate Numero dei derivati Numero di telefoni VoIP attivati sede centrale Numero di telefoni VoIP attivati sedi periferiche Numero telefoni tradizionali attivati in IP Trunk Percentuale di inserimento del VoIP Totale spese per la telefonia, in euro Spesa traffico telefonico semestrale Spesa canoni linee semestrale Spese gestione rete telefonica Totale spese di acquisto e noleggio PABX/derivati, in euro Spese acquisto PABX/derivati sede centrale Spesa noleggio PABX/derivati sede centrale Spesa acquisto/noleggio PABX/derivati sedi periferiche Totale acquisto/noleggio impianti VoIP, in euro Spesa acquisto impianto VoIP Spesa noleggio impianto VoIP Tipologia acquisizione VoIP sul numero di amministrazioni CONSIP Diretta SPC 9 9 Diretta/SPC 1 1 Servizi di videoconferenza Media grado di soddisfazione percepita nell' utilizzo del VoIP (in una scala da 1 a 5) 3,8 3,9 Pag. 5

8 1.1.1 Stato della migrazione al VoIP Nel secondo del 2012 il 43,3% dei derivati delle amministrazioni utilizza la tecnologia VoIP. Nel grafico seguente si riporta la serie storica della percentuale media di inserimento del VoIP, a partire dal primo monitoraggio (1 2009). Figura 1: Storico della percentuale di inserimento VoIP, 1 sem sem.2012 Il successivo grafico fornisce, per i due semestri in esame, la distribuzione in percentuale dei vari tipi di dispositivi telefonici. Figura 2: Distribuzione per tipologia di telefoni (in percentuale), 1 e Dalla figura precedente è possibile notare come, rispetto al primo, la leggera diminuzione dei telefoni tradizionali sia dovuta principalmente ad un incremento della migrazione alla tecnologia VoIP nelle sedi periferiche. Le amministrazioni, come si può vedere dalla tabella di sintesi, privilegiano le sedi periferiche per l installazione di Pag. 6

9 impianti VoIP (il rapporto tra centro e periferia è di uno a sei) sia per azzerare i costi delle comunicazioni tra sedi della stessa amministrazione, sia perché è più facile ed economico sostituire piccoli PABX con apparati telefonici VoIP. Non sono previste al momento in generale le sostituzioni dei grandi PABX delle sedi centrali (ai quali sono collegati migliaia di derivati) perché è costoso sostituire la rete telefonica interna, adeguare le LAN e installare IP PABX. Le amministrazioni acquisiscono i sistemi VoIP direttamente dal fornitore nel 35,5% dei casi o tramite contratti quadro SPC (29%) o attraverso convenzioni CONSIP (32,3%). Solo in un caso si è utilizzata una modalità mista SPC / diretta e privilegiano il noleggio rispetto all acquisto. Sulla base dei dati rilevati, si evidenzia che i sistemi VoIP sono già diffusi nella quasi totalità delle amministrazioni. La figura seguente fornisce il dettaglio della migrazione per sole amministrazioni che non hanno ancora completato la migrazione al VoIP: il colore celeste rappresenta la percentuale raggiunta, quello rosso la distanza da percorrere. Figura 3: Stato della migrazione al VoIP per amministrazione, La figura evidenzia che: cinque amministrazioni hanno superato la soglia del 90%: Lavoro, INAIL, Corpo forestale, Territorio, Politiche agricole; Pag. 7

10 sette sono sotto la soglia del 10%: Giustizia, Affari esteri (rete internazionale), Avvocatura, Infrastrutture, Presidenza del Consiglio, Sviluppo economico, Corte dei Conti; Nove amministrazioni hanno già completato il passaggio al VoIP: Affari esteri (sede centrale), MEF - Dip. Finanze, ACI, AGEA, CNR, ENAC, ENEA, INEA, ISTAT e INPS. Il grado medio di soddisfazione percepita dalle amministrazioni nell utilizzo del VoIP risulta medio alto (circa 4 in una scala da 1 a 5). Tra i servizi aggiuntivi, abbastanza diffusa è la videoconferenza (1.838 servizi) meno le applicazioni tipiche legate al VoIP (click to dial, unified messaging). In particolare sarebbe auspicabile unificare i servizi di videoconferenza (magari introducendo dei sistemi basati su PC) per le comunicazioni infradominio fra amministrazioni Spesa sostenuta Dai dati rilevati si è stimato che negli ultimi quattro semestri il risparmio della spesa telefonica è stato pari a circa 12,8 milioni di euro. Si riporta la serie storica del totale delle spese correnti per la telefonia a partire dal primo monitoraggio (1 2009). Dalla figura si può notare come tutte le voci di spesa abbiano un andamento decrescente, in sintonia con la crescita dell utilizzo del VoIP. Figura 4: Storico della spesa per la telefonia (in milioni di euro), 1 sem sem.2012 Per quanto riguarda la spesa telefonica, l incremento nell utilizzo del VoIP ha determinato una riduzione della spesa sostenuta dalle amministrazioni. Pag. 8

11 Tra il primo e il secondo del 2012 la spesa telefonica complessiva è passata da 19,7 a 18,7 milioni euro, con una variazione negativa del 4,9%. La figura seguente mostra la composizione percentuale per della spesa, e conferma la preminenza di quella relativa al traffico telefonico. Figura 5: Distribuzione per voci della spesa telefonica (in percentuale), 1 e Nel secondo si evidenzia una diminuzione di 0,9 punti percentuali per il traffico telefonico e di 0,8 punti percentuali per i canoni delle linee e un incremento di 0,1 punti percentuali per la gestione della rete telefonica. Tra i due semestri il totale delle spese di acquisto e noleggio di PABX e derivati passa da 4,66 a 4,73 milioni di euro, con un incremento dell1,6%, dovuto principalmente ad un incremento del 7,5% delle spese di noleggio nelle sedi centrali e dell 1,5% in quelle periferiche. Si riporta di seguito la spesa per fornitore relativa al servizio VoIP erogato tramite contratti SPC per la pubblica amministrazione centrale e locale. I dati sono stati forniti dai provider del servizio all AgID. Spesa per servizi VoIP erogati tramite contratti SPC, anno 2012 Fornitori servizi VoIP Spesa amministrazioni (in euro) RTI Fastweb/Eds BT Italia Wind Telecom Italia - Totale La modalità di acquisizione più utilizzata per il VoIP è quella diretta con il fornitore, in media gli impianti VoIP utilizzati hanno tre anni di vita, mentre i PABX hanno in media sette anni di vita. Quest ultimo dato dovrebbe favorire a breve termine un ulteriore incremento della migrazione al VoIP, in quanto la maggior parte dei PABX sono già stati completamente ammortizzati. Pag. 9

12 Un ultima considerazione sulla spesa riguarda il fatto che è riduttivo giustificare il VoIP solo come risparmio sui costi telefonici, difatti una consistente fetta dei consumi telefonici è legato al traffico fisso-mobile (non abbattibile dal VoIP). Il risparmio va trovato, invece, nella riduzione dei canoni delle linee telefoniche (tramite uscite centralizzate) e soprattutto nelle minori spese di gestione e manutenzione dei sistemi. Pag. 10

13 1.2 Principali risultanze dell indagine nelle scuole Gli istituti scolastici che hanno risposto alla rilevazione, relativa al primo del 2012, del Ministero dell'istruzione, dell'università e della ricerca sono su (nel precedente su ) responsabili di sedi scolastiche su (nel precedente su ). Nell analisi dei dati si è considerato quanto segue: gli istituti scolastici rispondenti non fanno parte di un campione predefinito (in quanto le scuole su cui viene effettuata la rilevazione variano di in ), pertanto i dati non sono estendibili all intero dominio in maniera accurata e di conseguenza non è possibile effettuarne analisi storiche; gli istituti rispondenti rappresentano sempre un quota considerevole del totale (ad es. il 46% nel primo del 2012 e il 54% nel secondo del 2011). Si è comunque deciso di estendere (anche in presenza di notevoli variazioni percentuali) i dati rilevati all intero dominio. Questa stima è stata fatta moltiplicando i valori delle singole voci per un fattore numerico ottenuto dal rapporto tra il numero degli istituti dell intero dominio e di quelli rispondenti (nel caso dell ultima rilevazione tale rapporto è 2,26 mentre nel precedente era 1,84). Nella tabella seguente sono riportate le variabili con i dati rilevati ed estesi all intero dominio, nonché la variazione percentuale rispetto ad esso. Sintesi dei dati rilevati dal Ministero della pubblica Istruzione Var. % Variabile sull Intero Scuole Intero Scuole Intero dominio rispondenti dominio rispondenti dominio Numero scuole n.a. Numero sedi n.a. Numero di linee telefoniche a carico dell ente locale ,0 Numero di linee telefoniche a carico della scuola ,6 Spesa traffico (in euro) a carico delle scuole ,0 Spesa canoni (in euro) a carico delle scuole ,5 Numero derivati tradizionali ,5 Numero telefoni VoIP ,5 Numero centralini VoIP ,2 Inserimento del VoIP (%) 5,7 5,7 6,5 6,5 14 Numero postazioni di videoconferenza ,2 Pag. 11

14 In base alla tabella precedente la spesa semestrale per la telefonia è stimabile tra i 19,8 e i 25,8 milioni di euro. In particolare l 84% circa della spesa per i canoni telefonici delle scuole è coperta dagli enti locali 1, per una cifra stimata tra 14,3 milioni di euro (nel ) e 18,9 milioni di euro (nel ). Nelle scuole, la percentuale di inserimento del VoIP è ancora modesta e cresce lentamente. Infatti nel primo del 2012 solo il 6,5% dei derivati utilizza la tecnologia VoIP, mentre nel primo del 2009 era il 4,1%. 1 I comuni nella scuola elementare e le province nella scuola media (di ogni ordine e grado) gestiscono gli edifici e tutta la parte impiantistica (tra cui la telefonia). Pag. 12

15 2 Tavole di riepilogo e note sullo stato della migrazione 2.1 Tavole di riepilogo In questo capitolo del documento sono riportate le tavole di riepilogo dei dati forniti dalle amministrazioni tramite il questionario riportato nell Allegato 1. Nelle tavole sono stati utilizzati: il segno convenzionale linea (-) quando il valore è uguale a zero; il segno convenzionale quattro puntini (...) quando il valore non è stato indicato. Tutti i dati di spesa sono riportati in euro e al netto di IVA. Pag. 13

16 Tabella 1 - Riepilogo dei dati di fonia (numerosità), 1 e Amministrazione Numero delle sedi 1 2 Numero linee telefoniche attivate 1 2 Numero dei derivati 1 2 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT Totale Pag. 14

17 Tabella 2 - Riepilogo dei telefoni VoIP installati (numerosità), 1 e Amministrazione Numero telefoni VoIP attivati (sede centrale) 1 2 Numero telefoni VoIP attivati (sedi periferiche) 1 2 Numero telefoni tradizionali attivati in IP Trunk 1 2 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT Totale Pag. 15

18 Tabella 3 Migrazione alla tecnologia VoIP per amministrazione, 1 e Amministrazione Numero dei derivati 1 2 Numero dei telefoni che utilizzano il VoIP 1 2 Percentuale di migrazione al VoIP 1 2 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT Totale Pag. 16

19 Tabella 4 Riepilogo delle spese di fonia (in euro), 1 e Amministrazione Spesa traffico telefonico 1 2 Spesa canone linee 1 2 Spesa gestione rete telefonica 1 2 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT Totale Pag. 17

20 Tabella 5 Anno acquisto o inizio noleggio centrali telefoniche e modalità di acquisizione, 1 e Amministrazione Anno acquisto o inizio noleggio PABX/derivati sede centrale 1 2 Anno acquisto o inizio noleggio impianto VoIP 1 2 Modalità di acquisizione 1 2 Avvocatura CONSIP CONSIP Consiglio di Stato CONSIP CONSIP Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SPC SPC SSPA DIRETTA DIRETTA Affari esteri - rete internazionale.. DIRETTA DIRETTA Affari esteri - sede centrale DIRETTA DIRETTA Ambiente DIRETTA DIRETTA Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro DIRETTA DIRETTA MEF - Dip. Finanze CONSIP CONSIP Guardia di finanza DIRETTA DIRETTA Giustizia CONSIP CONSIP Lavoro SPC SPC Infrastrutture DIRETTA DIRETTA Istruzione 2009(*) 2009(*) DIR. / SPC DIR. / SPC Politiche agricole SPC SPC Corpo forestale Salute.... DIRETTA DIRETTA Sviluppo economico Dogane CONSIP CONSIP Monopoli CONSIP CONSIP Entrate CONSIP CONSIP Territorio CONSIP CONSIP ACI DIRETTA DIRETTA AGEA CONSIP CONSIP CNR DIRETTA DIRETTA CRI SPC SPC ENAC SPC SPC ENEA ENIT DIRETTA DIRETTA ICE INAIL SPC SPC INEA SPC SPC INPS SPC SPC ISFOL CONSIP CONSIP ISTAT SPC SPC Nota (*): PABX 1984, Derivati 2009 Pag. 18

21 Tabella 6 Spesa acquisto/noleggio impianti PABX/derivati e VoIP, 1 e Amministrazione Spese acquisto PABX/derivati sede centrale Spesa noleggio PABX/derivati sede centrale Spesa acquisto / noleggio PABX/derivati sedi periferiche Spesa acquisto impianto VoIP Spesa noleggio impianto VoIP 1 sem. 2 sem. 1 sem. 2 sem. 1 sem. 2 sem. 1 sem. 2 sem. 1 sem. 2 sem. Consiglio di Stato Affari esteri - rete internazionale MEF - Dip. Finanze Lavoro Istruzione Politiche agricole Dogane Monopoli Entrate Territorio AGEA CRI INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT Totale Pag. 19