Migrazione al VoIP nelle PAC

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1 AGENZIA PER L ITALIA DIGITALE Migrazione al VoIP nelle PAC 9 rapporto di monitoraggio relativo al primo semestre 2013

2 L impostazione generale della Relazione, la revisione degli elaborati, l elaborazione dei dati forniti dalle P.A. e la redazione dei testi sono state curate da Giovambattista Nota, coordinatore dell Osservatorio dell e-government e del mercato, con il contributo di Adriana Tibuzzi.

3 Sommario INTRODUZIONE SINTESI DELLA RILEVAZIONE Principali risultanze dell indagine nelle amministrazioni centrali Stato della migrazione al VoIP Principali risultanze dell indagine nelle scuole TAVOLE DI RIEPILOGO E NOTE SULLO STATO DELLA MIGRAZIONE Tavole di riepilogo Note fornite dalle amministrazioni sullo stato di migrazione al VoIP ALLEGATI Allegato 1 - Informazioni richieste alle amministrazioni Allegato 2 - Glossario Pag. 1

4 Introduzione Normativa di riferimento e funzioni dell AgID L articolo 2, comma 591, della legge 24 dicembre 2007, n. 244, recante disposizioni in materia di servizi Voce tramite protocollo Internet (VoIP) e l articolo 78, commi 2 bis e 2 ter, della d.lgs. n. 82 del 7 marzo 2005 Codice dell'amministrazione digitale prevedono che le amministrazioni centrali utilizzino per la fonia i servizi VoIP acquisiti tramite il Sistema Pubblico di Connettività o le convenzioni stipulate da CONSIP o direttamente e assegnano all Agenzia per l Italia digitale le azioni di monitoraggio e verifica. Le modalità attuative di tali azioni, stabilite dal Decreto del Ministro per la pubblica amministrazione e l innovazione di concerto con il Ministro dell'economia e delle finanze e il Ministro dello sviluppo economico del 9 aprile 2009 (pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale N. 144 del 24 giugno 2009), prevedono che le pubbliche amministrazioni centrali raccolgano le informazioni, secondo il questionario riportato in allegato, e trasmettano semestralmente i dati relativi all utilizzo dei servizi VoIP all Agenzia per l Italia digitale per la verifica, l elaborazione e il successivo invio, sotto forma di rapporto, al Ministero dell economia e delle finanze. AgID ha, fino ad oggi, provveduto a effettuare nove monitoraggi con cadenza semestrale. Rilevazione del primo semestre 2013 Per quanto riguarda la rilevazione: il questionario è stato inviato a 36 1 amministrazioni centrali; 11 sono le amministrazioni che hanno risposto al questionario; non si è provveduto ad inviare il questionario al Ministero dell interno e al Ministero della difesa, in quanto dispongono di una rete TLC e di PABX proprietaria e ricorrono alla rete pubblica in maniera limitata, solo per le interazioni con i soggetti esterni. Per quanto riguarda le amministrazioni che hanno risposto, si fa presente che: l Agenzia per il Territorio e l Agenzia delle Entrate hanno inviato un questionario unico per la prima volta poiché dal 1 dicembre 2012 la seconda ha incorporato la prima (in base all art. 23-quater del Decreto-legge n. 95/2012); l'amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato (AAMS) e l Agenzia delle Dogane hanno inviato due questionari disgiunti (anche se in applicazione del Decreto legge 6 luglio 2012, n. 95 convertito con Legge n. 135 del 7 Agosto 2012, la seconda ha 1 Le Amministrazioni contattate sono le stesse dei precedenti rapporti ma bisogna notare che l Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ha incorporato l AAMS e l Agenzia delle Dogane e che l Agenzia delle Entrate ha incorporato anche L Agenzia per il territorio. Pag. 2

5 incorporato la prima a decorrere dal 1 dicembre 2012, assumendo la nuova denominazione di Agenzia delle Dogane e dei Monopoli); Il Ministero dell istruzione, dell università e della ricerca ha inviato i dati relativi al secondo semestre 2012 successivamente all ultimazione del precedente rapporto quindi essi sono strati inseriti, insieme ai dati relativi al primo semestre 2013, nella presente relazione. Gli ultimi dati inviati comprendono sia i dati del Ministero sia quelli pervenuti da 4857 Istituti scolastici su un totale di 8970 (il 54,15%). Le Università non sono mai state prese in considerazione. Alcune amministrazioni non hanno fornito tutte le informazioni richieste dal questionario per mancanza di risorse, altre hanno inviato informazioni parziali sulla spesa per la telefonia. I principali motivi di tali mancanze sono spesso problemi di: autonomia locale (i dati di spesa delle sedi territoriali, a causa della loro autonomia, non vengono gestite centralmente); scorporo delle spese dai canoni di affitto; pagamenti (il saldo delle spese viene effettuato da enti differenti come nel caso delle scuole i cui canoni sono pagati da comuni e province o nel caso dei tribunali i cui canoni sono pagati dai comuni). Per quanto riguarda le 25 amministrazioni che, alla data di redazione del presente rilevamento, non hanno fornito risposta si fa presente che si sono presi in considerazione gli ultimi dati comunicati ad eccezione di quelle di cui non esistono rilevazioni pregresse. Quest ultime sono state riportate nelle tabelle di riepilogo e nei grafici che rappresentano esclusivamente il primo semestre Non sono state inserite nei grafici rappresentanti situazioni pregresse. Struttura del rapporto Il documento è articolato in due capitoli: 1. il primo (Sintesi della rilevazione) analizza le risultanze della rilevazione nel suo complesso, traendo alcune considerazioni dall esame dei dati; 2. il secondo (Tavole di riepilogo e note sullo stato della migrazione) contiene le tavole di riepilogo di tutti i dati utilizzati nel documento e le note fornite dalle amministrazioni sullo stato della migrazione al VoIP. Seguono due allegati: le informazioni richieste alle amministrazioni tramite il questionario e il glossario dei termini tecnici. In tutto il testo, comprese le tabelle, sono stati utilizzati, per riferirsi alle amministrazioni, i nomi abbreviati indicati nell elenco seguente. Pag. 3

6 Amministrazioni centrali Nome esteso Avvocatura generale dello Stato Consiglio di Stato Corte dei conti Presidenza del Consiglio dei Ministri Scuola superiore della pubblica amministrazione Ministero degli affari esteri Ministero dell ambiente e della tutela del territorio e del mare Ministero per i beni e le attività culturali Ministero della difesa Ministero della difesa - Arma dei Carabinieri Ministero dell economia e delle finanze ex Tesoro Ministero dell economia e delle finanze Dipartimento delle Finanze Ministero dell economia e delle finanze Guardia di Finanza Ministero della giustizia Ministero del lavoro e delle politiche sociali Ministero dell interno Ministero delle infrastrutture e dei trasporti Ministero della pubblica istruzione, dell università e della ricerca Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali - Corpo forestale dello Stato Ministero della salute Ministero dello sviluppo economico Agenzie fiscali ed Enti pubblici non economici Nome esteso Agenzia delle dogane e dei monopoli ex Agenzia delle dogane Agenzia delle dogane e dei monopoli ex Amm.ne autonoma dei monopoli di Stato Agenzia delle entrate ex Agenzia del territorio Agenzia Spaziale Italiana Automobile club d'italia Agenzia per le erogazioni in agricoltura Consiglio nazionale delle ricerche Croce rossa italiana Ente nazionale aviazione civile Ag. naz.le per le nuove tecnologie, l energia e lo sviluppo economico sostenibile Agenzia nazionale del turismo Ag. per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione delle imprese italiane Istituto nazionale per assicurazioni degli infortuni sul lavoro Istituto nazionale di economia agraria Istituto nazionale della previdenza sociale Istituto superiore per la formazione professionale dei lavoratori Istituto superiore per la protezione e la ricerca ambientale Istituto superiore di sanità Istituto nazionale di statistica Abbreviazione Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri Ambiente Beni culturali Difesa Carabinieri MEF ex Tesoro MEF - Finanze Guardia di finanza Giustizia Lavoro Interno Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Abbreviazione Dogane Monopoli Entrate e Territorio ASI ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISPRA ISS ISTAT Pag. 4

7 1 Sintesi della rilevazione 1.1 Principali risultanze dell indagine nelle amministrazioni centrali Le Amministrazioni centrali che hanno risposto, anche parzialmente, al 9 monitoraggio, sono 11 su 36, circa il 30,56% del totale (rispetto al 63% della precedente rilevazione). Per le altre 25 amministrazioni sono stati utilizzati gli ultimi dati disponibili. Nella tabella seguente sono riportati i dati di riepilogo dell indagine. Tabella di sintesi dei dati rilevati nella Pubblica amministrazione centrale, secondo semestre 2012 e primo semestre 2013 Variabili del Questionario 2 sem 2012 Amministrazioni 1 sem 2013 Var. % tutte le Amm. 2 1 sem 2013 Numero sedi (centrali e periferiche) , Numero di lineee telefoniche attivate , Numero dei derivati , Numero di telefoni Voip attivati sede centrale , Numero di telefoni Voip attivati sedi periferiche , Numero telefoni tradizionali attivati in IP Trunk , Percentuali di inserimento del Voip in % ( ,9 49 Totale spese per la telefonia, in euro , Spesa traffico telefonico semestrale , Spesa canoni linee semestrale , Spese gestione rete telefonica , Totale spese di acquisto e noleggio PABX/derivati, in euro , Spese acquisto PABX/derivati sede centrale , Spesa noleggio PABX/derivati sede centrale , Spesa acquisto/noleggio PABX/derivati sedi periferiche , Totale acquisto/noleggio impianti VoIP , Spesa acquisto impianto Voip , Spesa noleggio impianto Voip , Tipologia acquisizione VoIP CONSIP Diretta SPC Diretta/SPC Servizi di videoconferenza , Media grado di soddisfazione percepita nell' utilizzo del Voip 2,62 2,51-4,20 2,48 2 Nella colonna tutte le Amm. si includono anche le amministrazioni di cui non si hanno dati pregressi a differenza della colonna Amministrazioni nella quale essi sono esclusi. Pag. 5

8 1.2 Stato della migrazione al VoIP Nel primo semestre del 2013 il 49,26% dei derivati delle amministrazioni utilizza la tecnologia VoIP. Nel grafico seguente si riporta la serie storica della percentuale media di inserimento del VoIP, a partire dal primo monitoraggio (1 semestre 2009). Figura 1: Percentuale di inserimento del VoIP, 1 sem sem.2013 Il successivo grafico fornisce, per i due semestri in esame, la distribuzione in percentuale dei vari tipi di dispositivi telefonici. Pag. 6

9 Figura 2: Distribuzione per tipologia di telefoni (in percentuale), 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Tel. VoIP nelle sedi centrali 5,4 4,6 Tel. tradiz. in IP Trunk 12,4 12,7 Tel. VoIP nelle sedi periferiche 26,0 31,4 Tel. tradizionali 50,7 56, semestre semestre 2012 Dalla figura precedente è possibile notare come, rispetto al secondo semestre 2012, la diminuzione dei telefoni tradizionali sia dovuta principalmente ad un incremento della migrazione alla tecnologia VoIP nelle sedi periferiche. Le amministrazioni, come si può vedere dalla tabella di sintesi, privilegiano le sedi periferiche per l installazione di impianti VoIP (il rapporto tra centro e periferia è di circa uno a sei) sia per azzerare i costi delle comunicazioni tra sedi della stessa amministrazione, sia perché è più facile ed economico sostituire piccoli PABX con apparati telefonici VoIP. In generale, al momento non sono previste sostituzioni dei grandi PABX delle sedi centrali (ai quali sono collegati migliaia di derivati) perché è costoso sostituire la rete telefonica interna, adeguare le LAN e installare IP PABX. Le amministrazioni acquisiscono i sistemi VoIP direttamente dal fornitore nel 36,7% dei casi o tramite contratti quadro SPC (30%) o attraverso convenzioni CONSIP (30%). Solo in un caso si è utilizzata una modalità mista SPC / diretta. In generale si può notare che privilegiano il noleggio rispetto all acquisto. Sulla base dei dati rilevati, si evidenzia che i sistemi VoIP sono già diffusi nella quasi totalità delle amministrazioni. La figura seguente fornisce il dettaglio della migrazione per sole amministrazioni che non hanno ancora completato la migrazione al VoIP: il colore celeste rappresenta la percentuale raggiunta, quello rosso la distanza da percorrere. Pag. 7

10 Figura 3: Stato della migrazione al VoIP per amministrazione, 2 semestre 2012 Affari esteri - sede centrale ASI ISTAT INEA ENEA ENAC CNR AGEA ACI MEF - Dip. Finanze INPS Lavoro INAIL Corpo forestale Politiche agricole Dogane Beni culturali Entrate e Territorio Monopoli istruzione ENIT ISPRA Salute ISFOL CRI MEF - ex Tesoro ICE Consiglio di Stato SSPA Ambiente Infrastrutture Giustizia Affari esteri - rete internazionale Avvocatura Guardia di Finanza Presidenza del Consiglio Sviluppo economico Carabinieri Corte dei Conti 0% 20% 40% 60% 80% 100% Percentuali di inserimento del Voip in % (valore calcolato) distanza dall'obiettivo finale La figura evidenzia che: quindici amministrazioni hanno superato la soglia del 90%; otto amministrazioni sono sotto la soglia del 10% (Corte dei Conti, Carabinieri, Sviluppo economico, Presidenza del Consiglio, Guardia di Finanza, Avvocatura Pag. 8

11 Affari esteri - rete internazionale, Giustizia); dieci amministrazioni hanno già completato il passaggio al VoIP (Affari esteri - sede centrale, MEF - Dip. Finanze, ACI, ASI, AGEA, CNR, ENAC, ENEA, INEA, ISTAT e INPS). Il grado medio di soddisfazione percepita dalle amministrazioni nell utilizzo del VoIP risulta medio basso (circa 2.6 in una scala da 1 a 5) 3. Tra i servizi aggiuntivi, abbastanza diffusa è la videoconferenza (1.743 servizi) meno le applicazioni tipiche legate al VoIP (click to dial, unified messaging). In particolare sarebbe auspicabile unificare i servizi di videoconferenza (magari introducendo dei sistemi basati su PC) per le comunicazioni infradominio fra amministrazioni Spesa sostenuta Dai dati rilevati si è stimato che negli ultimi quattro semestri il risparmio della spesa telefonica è stato pari a circa 12,8 milioni di euro. Si riporta la serie storica del totale delle spese correnti per la telefonia a partire dal primo monitoraggio (1 semestre 2009). Dalla figura si può notare come tutte le voci di spesa abbiano un andamento decrescente, in sintonia con la crescita dell utilizzo del VoIP. Figura 4: Storico della spesa per la telefonia (in milioni di euro), 1 sem sem ,3 24,7 24,2 24,3 23,3 22, ,7 18,8 17, ,1 12,3 12,1 12,1 11,9 11,6 10,3 9,7 9,5 5 7,7 7,8 7,7 7,8 7,1 7,0 6,5 6,5 6,1 4,5 4,5 4,4 4,4 4,3 4,1 0 2,8 2,7 1 sem sem sem sem sem sem sem sem sem ,3 Spesa traffico telefonico Spese gestione rete telefonica Spesa canoni linee Totale spesa telefonica 3 Questo valore rappresenta la media del grado di soddisfazione ponderata per il numero dei dispositivi. Pag. 9

12 Per quanto riguarda la spesa telefonica, l incremento nell utilizzo del VoIP ha determinato una riduzione della spesa sostenuta dalle amministrazioni. Tra il secondo semestre del 2012 e il primo del 2013 la spesa telefonica complessiva è passata da 18,8 milioni euro a 17,9. La figura seguente mostra la composizione percentuale per semestre della spesa, e conferma la preminenza di quella relativa al traffico telefonico. Figura 5: Distribuzione per voci della spesa telefonica (in percentuale), 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Spese gestione rete telefonica 12,6 14,3 Canoni linee 34,4 34,3 Spesa traffico telefonico 53,0 51, semestre semestre 2012 Nel primo semestre 2013 si evidenzia un aumento di 1,6 punti percentuali per il traffico telefonico, di 0,1 punti percentuali per i canoni delle linee e una diminuzione di 2,7 punti percentuali per la gestione della rete telefonica. Tra i due semestri il totale delle spese di acquisto e noleggio di PABX e derivati passa da 4,68 a 4,67 milioni di euro, diminuzione dovuta alla riduzione delle spese di noleggio nelle sedi periferiche. Un ultima considerazione sulla spesa riguarda il fatto che è riduttivo giustificare il VoIP solo come risparmio sui costi telefonici, difatti una consistente fetta dei consumi telefonici è legato al traffico fisso-mobile (non abbattibile dal VoIP). Il risparmio va trovato, invece, nella riduzione dei canoni delle linee telefoniche (tramite uscite centralizzate) e soprattutto nelle minori spese di gestione e manutenzione dei sistemi. Pag. 10

13 1.3 Principali risultanze dell indagine nelle scuole Gli istituti scolastici che hanno risposto alla rilevazione, relativa al primo semestre del 2013, del Ministero dell'istruzione, dell'università e della ricerca sono su (nel semestre precedente su 9.683) responsabili di sedi scolastiche su (nel precedente semestre su ). Nell analisi dei dati si è considerato quanto segue: gli istituti scolastici rispondenti non fanno parte di un campione predefinito (in quanto le scuole su cui viene effettuata la rilevazione variano di semestre in semestre), pertanto i dati non sono estendibili all intero dominio in maniera accurata e di conseguenza non è possibile effettuarne analisi storiche; gli istituti rispondenti rappresentano sempre un quota considerevole del totale (ad es. il 44,7% nel secondo semestre del 2012 e il 54% nel primo semestre 2013). Si è comunque deciso di estendere (anche in presenza di notevoli variazioni percentuali) i dati rilevati all intero dominio. Questa stima è stata fatta moltiplicando i valori delle singole voci per un fattore numerico ottenuto dal rapporto tra il numero degli istituti dell intero dominio e di quelli rispondenti (nel caso dell ultima rilevazione tale rapporto è 1,84 mentre nel precedente semestre era 2,26). Nella tabella seguente sono riportate le variabili con i dati rilevati ed estesi all intero dominio, nonché la variazione percentuale rispetto ad esso. Sintesi dei dati rilevati dal Ministero della pubblica Istruzione Variabili 2 sem sem 2013 Scuole rispondenti intero dominio Scuole rispondenti intero dominio Numero scuole Numero sedi N. di linee telefoniche a carico dell ente locale N. di linee telefoniche a carico della scuola Traffico semestrale (in euro) Canoni semestrali (in euro) Numero totale derivati tradizionali (*) Numero telefoni VoIP (*) Numero centralini VoIP Inserimento del VoIP (%) 7,08 7,08 16,03 16,03 Numero postazioni di videoconferenza Nelle scuole, la percentuale di inserimento del VoIP è ancora modesta. Nel primo Pag. 11

14 semestre 2013 il 16% dei derivati utilizza la tecnologia VoIP mentre nel primo semestre del 2009 era il 4,1%. Nel primo semestre 2013 la spesa per i canoni telefonici delle scuole è coperta all 83% dagli enti locali 4. 4 I comuni nella scuola elementare e le province nella scuola media (di ogni ordine e grado) gestiscono gli edifici e tutta la parte impiantistica (tra cui la telefonia). Pag. 12

15 2 Tavole di riepilogo e note sullo stato della migrazione 2.1 Tavole di riepilogo In questo capitolo del documento sono riportate le tavole di riepilogo dei dati forniti dalle amministrazioni tramite il questionario riportato nell Allegato 1. Nelle tavole sono stati utilizzati: il segno convenzionale linea (-) quando il valore è uguale a zero; il segno convenzionale quattro puntini (...) quando il valore non è stato indicato. Tutti i dati di spesa sono riportati in euro e al netto di IVA. Pag. 13

16 Amministrazione Tabella 1 - Riepilogo dei dati di fonia (numerosità), 2 semestre 2012 e 1 semestre sem 2012 Numero sedi 1 sem 2013 Numero di linee telefoniche attivate 2 sem sem sem 2012 Numero dei derivati 1 sem 2013 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di Finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate e Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT TOTALE confrontabile ASI ISPRA TOTALE complessivo Pag. 14

17 Tabella 2 - Riepilogo dei telefoni VoIP installati (numerosità), 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Amministrazione Numero di telefoni VoIP attivati (sede centrale) 2 sem sem 2013 Numero di telefoni VoIP attivati (sedi periferiche) 2 sem sem 2013 Numero telefoni tradizionali attivati in IP Trunk 2 sem sem 2013 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di Finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate e Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT TOTALE comparabile ASI ISPRA TOTALE complessivo Pag. 15

18 Tabella 3 Migrazione alla tecnologia VoIP per amministrazione, 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Amministrazione Numero dei derivati 2 sem sem 2013 Numero dei telefoni che utilizzano il VoIP 2 sem sem 2013 Percentuali di migrazione al VoIP in % (valore calcolato) 2 sem sem 2013 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri - rete internazionale Affari esteri - sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro MEF - Dip. Finanze Guardia di Finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate e Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT TOTALE comparabile ,27 50,56 ASI ISPRA TOTALE complessivo ,27 50,67 Pag. 16

19 Amministrazione Tabella 4 Riepilogo delle spese di fonia (in euro), 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Spesa traffico telefonico semestrale 2 sem sem2013 Canoni linee semestrale 2 sem sem2013 Spese gestione rete telefonica 2 sem sem2013 Avvocatura Consiglio di Stato Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SSPA Affari esteri-rete internazionale Affari esteri-sede centrale Ambiente Beni culturali Carabinieri MEF-ex Tesoro MEF- Dip. Finanze Guardia di Finanza Giustizia Lavoro Infrastrutture Istruzione Politiche agricole Corpo forestale Salute Sviluppo economico Dogane Monopoli Entrate e Territorio ACI AGEA CNR CRI ENAC ENEA ENIT ICE INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT TOTALE comparabile ASI ISPRA TOTALE complessivo Pag. 17

20 Tabella 5 Anno acquisto o inizio noleggio centrali telefoniche e modalità di acquisizione, 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Amministrazione Anno acquisto o inizio noleggio PABX/derivati sede centrale 2 sem sem 2013 Anno acquisto o inizio noleggio impianto VoIP 2 sem sem 2013 Modalità di acquisizione 2 sem sem 2013 Avvocatura CONSIP CONSIP Consiglio di Stato CONSIP CONSIP Corte dei Conti Presidenza del Consiglio SPC SPC SSPA DIRETTA DIRETTA Affari esteri - rete internazionale.... DIRETTA DIRETTA Affari esteri - sede centrale DIRETTA DIRETTA Ambiente DIRETTA DIRETTA Beni culturali Carabinieri MEF - ex Tesoro DIRETTA DIRETTA MEF - Dip. Finanze CONSIP CONSIP Guardia di Finanza DIRETTA DIRETTA Giustizia CONSIP CONSIP Lavoro SPC SPC Infrastrutture DIRETTA DIRETTA istruzione DIRETTA/SPC DIRETTA/SPC Politiche agricole SPC SPC Corpo forestale Salute.... DIRETTA DIRETTA Sviluppo economico Dogane CONSIP CONSIP Monopoli CONSIP CONSIP Entrate e Territorio CONSIP CONSIP ACI DIRETTA DIRETTA AGEA CONSIP CONSIP CNR DIRETTA DIRETTA CRI SPC SPC ENAC SPC SPC ENEA ENIT DIRETTA DIRETTA ICE INAIL SPC SPC INEA SPC SPC INPS SPC SPC ISFOL CONSIP CONSIP ISTAT SPC SPC ASI ISPRA Nota (*): PABX 1984, Derivati 2009 Pag. 18

21 Tabella 6 Spesa acquisto/noleggio impianti PABX/derivati e VoIP (in migliaia di euro), 2 semestre 2012 e 1 semestre 2013 Spesa acquisto/ Spese acquisto Spesa noleggio Spesa Spesa noleggio PABX/derivati PABX/derivati acquisto impianto noleggio Amministrazione PABX/derivati sede centrale sede centrale VoIP impianto VoIP sedi periferiche 2 sem sem sem sem 2013 Consiglio di Stato Affari esteri... rete internazionale Carabinieri MEF... Dip. Finanze Guardia di Finanza Lavoro istruzione Politiche agricole Dogane Monopoli Entrate e Territorio ACI AGEA CRI INAIL INEA INPS ISFOL ISTAT TOTALE comparabile ASI ISPRA TOTALE complessivo sem sem sem sem sem sem 2013 Pag. 19

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