RAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA

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Marcella Caselli
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SODDISFAZIONE DELL UTENZA ANNO 2011-2012

1 Direzione Programmazione e Controllo Servizio Studi Qualità RAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA ANNO MUNICIPALITA CHIRIGNAGO-ZELARINO SERVIZIO EDUCATIVO - ASILI

2 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO GLI ASILI VALUTAZIONE COMPLESSIVA Sede CHIRIGNAGO CIPRESSINA Totale questionari Plesso AIRONE FIORDALISO HAKUNA MATATA MELOGRANO PETER PAN Questionari Voto Medio Complessivo (domanda A-I): 8,61 Voto Medio Complessivo (domanda J): 8,86 Voto Medio Complessivo A - Chiarezza informazioni all'atto dell'iscrizione 8,34 B - Informazioni sulle attività educative C - Tempo da inizio inserimento a frequenza regol. 8,02 D - Cura e l'attenzione educativa personale docente 9,03 E - Attenzione prestata a igiene del bambino 8,81 F - Proposte/progetti offerti a bambini e famiglie 8,48 G - Organizzazione/cura spazi interni 8,88 H - Organizzazione/cura spazi esterni 8,46 I - Servizio mensa 8,96 J - VOTO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 8,86 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0

3 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO GLI ASILI Punti di forza (Voto medio >= 8) Domanda D - Cura e attenzione educativa del personale docente verso il bambino I - Servizio mensa G - Organizzazione e cura degli spazi interni E - Attenzione prestata all'igiene del bambino B - Informazioni ricevute dal nido sulle attività educative proposte F - Proposte e progetti offerti dal nido a bambini e famiglie H - Organizzazione e cura degli spazi esterni A - Semplicità e chiarezza delle informazioni ricevute all'atto dell'iscrizione C - Tempo trascorso dall'inizio dell'inserimento alla frequenza regolare Voto 9,03 8,96 8,88 8,81 8,48 8,46 8,34 8,02 Domanda Soglia di attenzione (Voto medio > 7 e <8) Domanda Punti di debolezza (Voto medio <= 7)

4 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO GLI ASILI VALUTAZIONE COMPLESSIVA PER PLESSO Municipalità Chirignago-Zelarino Voto Medio Complessivo (domande A-I) AIRONE AIRONE FIORDALISO FIORDALISO 8,14 8,14 HAKUNA HAKUNA MATATA MATATA 8,33 8,33 MELOGRANO MELOGRANO 8,95 8,95 PETER PETER PAN PAN 8,94 8,94 6,0 6,0 6,5 6,5 7,0 7,0 7,5 7,5 8,0 8,0 8,5 8,5 9,0 9,0 9,5 9,5 10,0 10,0 Voto Medio Complessivo (domanda J) AIRONE 8,69 FIORDALISO 8,48 HAKUNA MATATA 8,70 MELOGRANO 9,09 PETER PAN 9,20 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0

5 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO GLI ASILI SUGGERIMENTI Tipo suggerimento 20,00% 20,00% 1,54% LOGISTICO AMBIENTALE RELAZIONALE TECNICO ORGANIZZATIVA VARIE 58,46% Tipo suggerimento Dettaglio Percentuale N. suggerimenti LOGISTICO AMBIENTALE RELAZIONALE TECNICO ORGANIZZATIVA VARIE Totale 2 - MANUTENZIONE SPAZI INTERNI/ESTERNI 11 - SPAZI INSUFFICIENTI 12 - PIU' FASCIATOI 4 - ORGANIZZAZIONE SPAZI INTERNI/ESTERNI 7 - DEPOSITO/RIPARO PASSEGGINI 3 - SICUREZZA E COMFORT SPAZI INTERNI/ESTERNI 1 - POSTI AUTO 6 - RAPPORTO/COLLABORAZIONE GENITORI/EDUCATORI 12 - INCONTRI/COLLOQUI/COMUNICAZIONI CON PERSONALE EDUCATIVO/PSICOPEDAGOGISTA 21 - MENU'/ALIMENTAZIONE BAMBINI 30 - COMITATO MENSA 3 - LISTE D'ATTESA/POSTI DISPONIBILI/TEMPI DI INSERIMENTO 37 - TROPPE RIUNIONI SINDACALI/SCIOPERI 7 - COINVOLGIMENTO GENITORI/FAMIGLIE 20 - IGIENE BAMBINO 1 - AUMENTARE PERSONALE EDUCATIVO 42 - RESOCONTO ATTIVITA' SVOLTE 11 - COMUNICAZIONI SCUOLA-FAMIGLIA 14 - ATTIVARE/MIGLIORARE/POTENZIARE SITO WEB 2 - ELASTICITA' ORARI 41 - USCITE DIDATTICHE 1 - VARIE (risposte non cumulabili) 2 - VA BENE COSI' 6,2% 4 4,6% 3 9,2% 6 9,2% 6 9,2% 6 6,2% 4 6,2% 4 4,6% 3 16,9% ,0% 65

6 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO GLI ASILI ALTRE INFORMAZIONI Ritiene importante la figura del referente psicopedagogico soprattutto per: Coordinamento Progettazione educativo didattica Consulenza educativa ai genitori Supporto agli educatori Confronto su tematiche educative Non so 24,3% 27,1% 23,2% 12,4% 10,2% 2,8% Quali canali di comunicazione vorrebbe fossero potenziati? Ufficio servizio educativo Sito Internet Sportello relazioni con il pubblico (URP) Non so 19,0% 30,4% 22,6% 10,1% 14,3% 3,6% Per quale motivo prevalente ha deciso di iscrivere il figlio al nido? Motivi di lavoro 34,8% Favorire la socializzazione 14,6% Favorire lo sviluppo/crescita 35,4% Preferenz. rispetto ad altre figure(baby sitter, nonni..) 14,0% Non so 0,6% 0,6% Se potesse scegliere, vorrebbe più: Giocattoli 1,8% Materiale didattico 27,7% Libri 9,6% Documentazione attività didattiche svolte 21,1% Attività educative-didattiche con i genitori 33,7% 6,0%

7 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO GLI ASILI PROFILO UTENTE Età del bambino Lattante 28,0% Semidivezzo-divezzo 68,9% 3,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ha avuto esperienza anche con altri figli nel nostro servizio? Sì 35,4% No 63,4% 1,2% Da quante persone è composto il nucleo famigliare? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Due 1,9% Tre 36,0% Quattro 48,4% Cinque 10,6% Più di cinque 2,5% 0,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

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