Quellidellelica Point Network

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3 Quellidellelica Point Network Quellidellelica Point Network è l applicazione in ambito motociclistico di quelle tecniche in uso da molti anni in campo automobilistico. La nostra mission è la creazione di una rete di officine non legate ad un costruttore ma che abbiano comunque un immagine di alto livello, una profonda conoscenza tecnica, uno standard qualitativo elevato, prezzi chiari e competitivi, oltre ad un offerta di prodotti e servizi studiati per il motociclistica. L ingresso nel network vi permetterà di ampliare in modo significativo la vostra clientela usufruendo della visibilità del portale che conta oltre visitatori unici al mese ed oltre di pagine viste e che dal 2002 è il portale non ufficiale dedicato alle moto BMW più visitato e conosciuto in Italia. Fare parte del nostro network, diventando Quellidellelica Point, vi permetterà di differenziare la vostra azienda dalle officine moto generiche, di offrire ai vostri clienti un servizio di assistenza e riparazione di livello superiore e di ampliare la offerta di prodotti e servizi indirizzati al mondo dell Elica. Questa guida contiene le informazioni per diventare Quellidellelica Point. L imprenditore che entra nel network Quellidellelica Point si ritroverà alla guida di un impresa evoluta, in grado di affrontare con competenza e tranquillità i nuovi scenari di un mercato in evoluzione per fare in modo che il motociclista la identifichi come una alternativa affidabile e qualificata alle officine ufficiali.

4 Il programma prevede 4 punti principali: Comunicazione & Immagine Tutte le imprese che entrano a far parte di Quellidellelica Point Network avranno un sito dedicato all interno del portale Quellidellelica.com, i visitatori potranno ricercare il Quellidellelica Point più vicino ed entrare nel sito specifico per conoscere meglio l officina, le sue peculiarità ed i servizi offerti, inoltre nel proprio sito l officina avrà a disposizione una vetrina virtuale (catalogo prodotti) dove in autonomia potrà rendere visibile i prodotti in vendita tipo moto usate, ricambi particolari, accessori abbigliamento etc. Supporto Tecnico Operativo Permette di accedere alle informazioni tecniche, alle novità e di utilizzare al meglio le strumentazioni diagnostiche. In caso di riparazioni problematiche esiste la possibilità di usufruire del supporto telefonico di un tecnico esperto, in questo modo il meccanico Quellidellelica è tutelato al 100% nel suo lavoro. Infine Quellidellelica Point organizza corsi specifici per migliorare la conoscenza dei prodotti e per la formazione specifica di nuovi meccanici. Ottimizzazione acquisti Grazie ad accordi diretti con i principali fornitori, i Quellidellelica Point potranno acquistare a prezzi agevolati e solitamente preclusi alla singole officine, una vasta gamma di prodotti tra materiali di consumo, accessori e ricambi dedicati alle moto BMW. Esclusiva di zona Ogni Quellidellelica Point avrà l esclusiva per la sua zona di competenza, normalmente la provincia dove ha sede l officina ad esclusione dei grandi centri urbani.

5 Quellidellelica Point Network La rete di officine Quellidellelica Point coprirà l intero territorio nazionale e sarà da riferimento per il motociclista dell Elica per quanto riguarda i servizi di assistenza tecnica, riparazione e fornitura di accessori dedicati alle moto BMW. Per entrare nel network Quellidellelica Point è necessario possedere degli standard professionali e di immagine adeguati a trasmettere l alto livello qualitativo dei servizi offerti. I Quellidellelica Point devono dunque: Essere iscritti nel registro delle imprese esercenti attività di moto riparazione, come previsto dalla legge n. 122 del 5 febbraio 1992 Essere rappresentati da due operatori tecnici Essere dotati di connessione internet Essere dotati di apparecchiature di diagnosi di ultima generazione Essere dotati di un desk di accoglienza

6 Quellidellelica Point School Quellidellelica crede nella professionalità come arma vincente per lo svolgimento della professione di moto riparatore, per questo motivo la formazione professionale della rete Quellidellelica Point è un elemento fondamentale della nostra mission. L introduzione sempre più massiccia dell elettronica rende l attività di riparazione più complessa e contestualmente crescono anche le esigenze dei clienti che cercano un servizio ed una competenza di alto livello. Quindi per essere competitivi nei confronti delle reti ufficiali, Quellidellelica Point Network propone alle proprie officine autorizzate un programma di formazione completo ed efficace in grado di rispondere alle esigenze di aggiornamento tecnologico. Per la crescita e lo sviluppo del Quellidellelica Point, è fondamentale che i corsi assumano caratteristiche di organicità, ampiezza di argomenti, grado di approfondimento, tali da configurare la formazione come uno degli elementi strategici che stanno alla base del rapporto tra l azienda e la rete. Al termine di ogni percorso viene rilasciato l attestato di partecipazione ai corsi, con la quale si certifica la professionalità acquisita da ogni allievo.

7 Quellidellelica Point Support Semplificare il lavoro degli affiliati non vuol dire solamente fornire tecnologia avanzata e tenere corsi di formazione, Quellidellelica Point Network mira ad instaurare un rapporto diretto e concreto con le officine seguendole e supportandole nelle problematiche quotidiane, a tal proposito sono stati sviluppati una serie di strumenti utili ad aggiornarle in modo tempestivo ed efficace. Faq guasti Quante volte un meccanico in difficoltà deve chiedere aiuto ad un collega? Spesso affrontare in 2 o 3 la problematica permette di trovare una soluzione efficace, Quellidellelica Point Support si prefigge di raccogliere in un unico database, consultabile dagli affiliati, tutte le problematiche riguardanti le riparazioni delle moto dell Elica permettendo al meccanico di risolvere il guasto nel più breve tempo possibile. Call center Il contatto è gestito direttamente da Quellidellelica Point Network, avviene rapidamente senza necessità di navigare nei menù con la tastiera del telefono, permette di parlare subito con l operatore che, a seconda della richiesta, fornisce le informazioni o vi mette in contatto con un tecnico specializzato.

8 Info tech Il portale che, attraverso internet, offre informazioni tecniche dettagliate sulle moto dell Elica, schede di manutenzione, dati di assistenza e istruzioni di riparazione. CRM (Customer Relationship Management) È un software per la gestione delle relazioni tra il Quellidellelica Point e il cliente, è legato al concetto di fidelizzazione. L impresa per crescere e prosperare deve stabilire relazioni durevoli di lungo periodo, quindi l attenzione verso il cliente è cruciale e determinante, per questo motivo viene messo a disposizione delle officine un software di CRM dove potranno essere riportate tutte le informazioni sui clienti e sugli interventi effettuati alle rispettive moto, informazioni che saranno fondamentali per svolgere azioni di marketing e tener viva l attenzione del cliente nei confronti del Quellidellelica Point

9 Quellidellelica Point Style L acquisto di una moto BMW è molto legato all immagine trasmessa dal marchio, il motociclista che investe in una moto dell elica la considera un valore da proteggere e curare con la massima attenzione. La scelta dell officina a cui affidare il proprio mezzo dipende senz altro dalla professionalità della stessa, ma un ruolo fondamentale lo gioca l immagine, l ordine e l organizzazione percepita al primo impatto. Diventa quindi di assoluta importanza il modo in cui ci si presenta in modo da attrarre positivamente l attenzione e la fiducia del cliente. Quellidellelica Point Network fornisce degli elementi di identificazione per differenziare i Quellidellelica Point dalle officine generiche. Insegne da esterno POINT Linea abbigliamento I nostri tecnici e tutti coloro che rappresentano il Quellidellelica Point Network devono differenziarsi per professionalità e qualità del servizio, inoltre, è importante dimostrare al cliente una personalità disponibile e rassicurante anche attraverso lo stile con cui ci si presenta. Per questo motivo è stata creata una linea esclusiva di abbigliamento professionale che conferisce ai nostri addetti un immagine di ordine, pulizia e organizzazione.

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11 Quellidellelica Diagnosis Ogni nuova moto vede aumentare la presenza di elettronica a bordo, questa escalation è dovuta, oltre che al progresso tecnologico ed alle sempre più restrittive norme antinquinamento anche al numero sempre più consistente di informazioni di supporto offerte al motociclista. Di pari passo diventa sempre più difficoltoso per il comune meccanico intervenire su prodotti e sistemi molto più complessi di un tempo. Per agevolare gli interventi riparativi e diagnostici da parte dei Quellidellelica Point è stato concluso un accordo con la TEXA, società leader di mercato, per la fornitura di strumentazione diagnostica che il Quellidellelica Point ha in comodato d uso e che insieme alla professionalità degli operatori è in grado di risolvere anche i problemi più complessi.

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