RICAMBI E SERVIZI. 1 di 10

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1 RICAMBI E SERVIZI 1 di 10

2 SOMMARIO INTRODUZIONE 3 LA VENDITA ATTIVA 4 R Il processo di vendita dei Ricambi secondo Renault Trucks 5 GESTIONALE 6 R Addetto area Ricambi: avvio alla funzione 7 R L'ambiente magazzino ricambi: gestione tecnica e dinamica 8 R Renault Trucks DMS_Modulo magazzino 9 R Accettazione Dinamica: Come uniformare il processo di accettazione rendendolo 10 servizio aggiuntivo e distintivo d'immagine implementandolo con la vendita correlata 2 di 10

3 INTRODUZIONE L'ambito Officina e Magazzino non sono solo intervento diagnostico o di riparazione e semplice stoccaggio dei ricambi; l'ottimale gestione dei flussi sia materiali che umani diventa uno dei requisiti fondamentali sia per la redditività del reparto che per favorire un approccio dinamico e propositivo nei confronti del cliente. A tale riguardo l'utilizzo continuo di RTDMS (fino a ieri IRC) e Renault Trucks Online diventano strumenti di supporto essenziali per il miglioramento del processo di Officina e del Magazzino. Il risultato sarà aumento della soddisfazione dei clienti, aumento dell'efficacia/efficienza, aumento della redditività e diminuzione degli sprechi. Per ognuno di questi temi il NETWORK TRAINING in collaborazione con Risorse Esterne, crede di poter offrire soluzioni formative adeguate e puntuali in linea con le moderne esigenze della Clientela ed ottimizzando le presenze in aula. 3 di 10

4 LA VENDITA ATTIVA 4 di 10

5 Il processo di vendita dei Ricambi secondo Renault Trucks RIF. R20101 Livello del corso : Di base OBIETTIVI Consentire ai partecipanti di : Migliorare le competenze e capacità commerciali attraverso l'ottimale applicazione del processo di vendita ricambi di RTI Vendita ricambi secondo una logica di pianificazione:analisi, prospezione, offerta, negoziazione e conclusione proposta. DESTINATARI Venditori Ricambi PROGRAMMA Contenuto : La scheda cliente ed il portafoglio clienti Lo sviluppo del ricambio (sospect, prospect) attraverso gli strumenti RTI (Geomktg, CRM) L'analisi dei bisogni, i focus concorrenza, conoscenza e dimostrazione prodotto, offerta I valori di RTI, elementi del servizio, elementi economici, vendita dei benefici Okelia: non un'alternativa ma un compendio Da vendita a dopo vendita La ricerca della soddisfazione del cliente Dopo la negoziazione: fidelizzare il cliente Note: Nell'intervento delle singole fasi dell'attività verrà svolto un lavoro di coaching da parte dei Parts Area Manager di Zona Metodologia e strumenti :1. Aule 2. Supporti audiovisivi 3. Documentazione 5 di 10 Costo Iscrizione : secondo n di iscritti Partecipanti : 12 Durata : 3 giorni création : 11/06/ mise à jour : 05/01/2011 Luogo : Renault Trucks Italia

6 GESTIONALE 6 di 10

7 Addetto area Ricambi: avvio alla funzione RIF. R7011 Livello del corso : Di base OBIETTIVI Consentire ai partecipanti di : Conoscere il marchio, l'organizzazione di Renault Trucks ed i nuovi prodotti Acquisire le conoscenze basilari sulla gestione dei ricambi Coordinare le attività di gestione dei ricambi con le attività al banco Acquisire l'uso di Consult DESTINATARI Addetti area Ricambi PROGRAMMA Contenuto : Conoscenza prodotto Renault Trucks Conoscenza realtà Aziendale e flusso ricambi Documentazione tecnica (Consult, schede...) : criteri di ricerca Classificazione natura del ricambio : urgenti e stock Politica ricambi Procedure inerenti la movimentazione Mercato dei ricambi Flusso informatico delle interrogazioni (Dealernet) Note: È previsto l'intervento di specialisti dell'area di competenza coinvolta nel programma Metodologia e strumenti :1. Aule 2. Supporti audiovisivi 3. Documentazione-PC con sistema Consult 7 di 10 Costo Iscrizione : 300 euros Partecipanti : 12 Durata : 2 giorni création : 11/06/ mise à jour : 05/01/2011 Luogo : Renault Trucks Italia

8 L'ambiente magazzino ricambi: gestione tecnica e dinamica RIF. R7012 Livello del corso : Di base OBIETTIVI Consentire ai partecipanti di : Appropriarsi delle tecniche e metodologie legate all'attività di sell-in e sell-out Conoscere logiche e finalità dei sistemi e procedure Renault Individuare i vantaggi per il dealer nell'utilizzo delle procedure RTI Sviluppare le competenze per impostare interventi di miglioramento del livello di servizio La gestione di un gruppo di lavoro La relazione coi clienti DESTINATARI Responsabile Ricambi PROGRAMMA Contenuto : L'organizzazione del magazzino La disponibilità dei ricambi, la gestione dello stock e la gestione della proposta d'ordine Analisi degli indicatori tecnici Gli adempimenti amministrativi legati alle procedure inventoriali La gestione dell'obsolescenza e rottamazione Raccolta e gestione ordini Client esterni (banco) Raccolta ordini officina interna Il servizio di consegna ricambi a domicilio, implicazioni e valenze legate al processo di fidelizzazione La gestione dell'attività di consegna Note: Nessuna Metodologia e strumenti :1. Lezioni 2. Discussioni guidate 3. Esercitazioni individuali/di gruppo 4. Questionario di verifica dell'apprendimento 8 di 10 Costo Iscrizione : 450 euros Partecipanti : 12 Durata : 2+1 giorni création : 11/06/ mise à jour : 05/01/2011 Luogo : Renault Trucks Italia

9 Renault Trucks DMS_Modulo magazzino RIF. R6104 Livello del corso : Perfezionamento PREREQUISITI Postazione utente già dotata di IRC OBIETTIVI Consentire i partecipanti di: Rivedere tutti i flussi di base dell'attività magazzino gestiti in DMS Ottimizzare l'utilizzo didms approfondendo le varie funzionalità necessarie alla gestione magazzino Aggiornare le proprie conoscenze sulle ultime evoluzioni DESTINATARI Responsabile Magazzino Addetti Ricambi PROGRAMMA Contenuto: Dossier post vendita (DPV):preventivo, buono di consegna, emissioni DDT, emissione fatture immediate e riepilogative Scarico PR per l'fficina Gestione stock deposito Alimentazione automatica ordini urgenti dal DPV Invio ricezione ordini con Renault Trucks On Line Valorizzazione stock e processo inventario Gestione tariffa Renault Trucks e altri costruttori Riferimenti di sostituzione e rimpiazzi Monitoraggio magazzino (stock negativi, movimenti su riferimenti, caselle a zero) Visualizzazione stock multi-siti Valorizzazione lista dei ricambi sullo schermo Gestione sconti (per famiglia, riferimenti, clienti, promozioni) Integrazione consult (recupero lista PR da Consult) Integrazione preventivo, integrazione dossier Interfaccia Dealernet (RES) Monitoraggio campagne costruttore Storico di tutti movimenti su riferimenti Interfaccia fatture PR Renault Trucks Scambio intersedi DDT di reso, conto lavorazione, ecc... Introduzione rts e regoledms al riguardo Metodologia e Strumenti:1. Aule 2. Supporti Audiovisivi 3. PC collegati in rete su un Database DMS di Prova 9 di 10 Costo Iscrizione : 300 euros Partecipanti : 4/8 Durata : 2 giorni création : 07/07/ mise à jour : 05/01/2011 Luogo : Renault Trucks Italia

10 RIF. R5101 Accettazione Dinamica: Come uniformare il processo di accettazione rendendolo servizio aggiuntivo e distintivo d'immagine implementandolo con la vendita correlata Livello del corso : Di base Nessuno NUOVO PREREQUISITI OBIETTIVI Consentire ai partecipanti di : Acquisire consapevolezza nel ruolo di Accettatore Uniformare tale processo in ottica di Servizio Aggiuntivo e Distintivo Acquisire metodologie per implementare la Vendita Correlata Comprendere le dinamiche legate al Servizio; dalla gestione del reclamo all'assertività Riconoscere gli stili relazionali degli interlocutori DESTINATARI Generare fiducia nei Clienti Accettatori, Responsabili Officina, SCV PROGRAMMA Contenuto : Il processo di accettazione Il concetto di Servizio Le 4 qualità del Servizio Dal Ruolo alle competenze La comunicazione e l'ascolto Le aspettative del Cliente sul fronte Service Il reclamo: impariamo a recepirlo e gestirlo La gestione delle obiezioni Gli stili relazionali Tecniche di assertività Strategie di fidelizzazione Note: Nessuna Metodologia e strumenti:1. Aule 2. Supporti audiovisivi 3. Role play 4. Documentazione 10 di 10 Costo Iscrizione : 320? Partecipanti : 10 Durata : 2 giorni création : 02/03/ mise à jour : 19/06/2012 Luogo : Renault Trucks Italia