VENDERE LO SPORT, FIDELIZZARE IL CLIENTE, SVILUPPARE I FATTURATI
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- Anna Pugliese
- 7 anni fa
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1 VENDERE LO SPORT, FIDELIZZARE IL CLIENTE, SVILUPPARE I FATTURATI 1 /12
2 Chi siamo Società di consulenza operativa leader nello sviluppo di soluzioni per creare valore nei punti vendita e nelle reti commerciali. 2 /12
3 Le nostre esperienze principali Fashion & Luxury Distribuzione & Ho.Re.Ca. Servizi & Enti Pubblici Industria & Automotive Farmaceutico & Dermocosmetico 3 /12
4 presentano: Lo sviluppo del fatturato/mq. dei punti vendita affiliati SportAlliance 4 /12
5 Metodologia Mystery shopper Formazione Mantenimento 3 passaggi mystery shopper Lettura indicatori KPI Analisi dei risultati Conference call di rilancio attività Moduli formativi specialistici direttamente in store focalizzati sulle principali categorie 15 gg prima della formazione Durata: 1 giorno (8 ore) 15 gg dopo la formazione 5 /12
6 Mystery shopper La metodologia Mystery shopper è una attività di ricerca finalizzata all osservazione delle dinamiche relazionali con il personale di vendita; Aree di rilevamento: Gestione delle fasi di relazione con il cliente ed efficacia di vendita; Attuale livello di caratterizzazione della vendita delle categoria; Fidelizzazione e post vendita. Metodologia: Profilazione dei comportamenti dei clienti misteriosi ; Stesura delle principali domande da rivolgere; Progettazione delle note sulle modalità di rilevamento; Identificazione e preparazione dei clienti misteriosi ; Realizzazione di 3 passaggi mystery shopper; Analisi risultati e produzione report sintetico con analisi evidenze. 6 /12
7 Formazione Ogni categoria sarà trattata in moduli formativi dedicati della durata di 1 giornata dove i partecipanti saranno attivamente coinvolti sia sul piano emotivo, attraverso la visioni di filmati coerenti con la categoria, sia sul piano razionale attraverso riflessioni ed attività che aumentino la consapevolezza sul ruolo. La giornata sarà strutturata in modo da coniugare attività d aula e sperimentazione immediata dei temi appresi: Mattino: LA VENDITA EFFICACE DELLA CATEGORIA Pomeriggio: ALLENAMENTO ALL APPLICAZIONE E TUTORING Le esigenze da scoprire Le soluzioni da fornire al cliente Dal prodotto alla categoria Concretizzare la vendita Sperimentazione in negozio Osservazione della vendita Feedback personalizzato Piano d azione per il futuro 7 /12
8 Formazione La formazione può essere sviluppata anche su più categorie all interno della stessa giornata; In tal caso occorrerà definire un modello di evento formativo customizzato sul cliente in base alla numerosità dei partecipanti e delle categorie da sviluppare. Calcio Running Outdoor Fitness Piscina Concetti - Attività di sperimentazione - Filmati Tutoring on the job 8 /12
9 Follow up A distanza di 15 gg dalla formazione, i partecipanti saranno coinvolti telefonicamente per comprendere: Risultati raggiunti; Punti di forza del modello; Eventuali criticità; Rilancio delle attività. 9 /12
10 La partnership Cavalieri Retailing è partner di SportAlliance sullo sviluppo di progetti di formazione legati all aumento delle abilità di vendita, delle competenze manageriali e delle competenze di gestione di punto vendita dei team dei punti vendita affiliati Sportalliance. Di seguito alcuni dei temi di formazione principali. 10 /12
11 I temi della formazione Titolo del corso Destinatari Temi principali Durata Gestire i retail kpi di negozio Imprenditori, Store Manager L analisi delle performance del punto vendita per identificare le aree di miglioramento 1 giorno Lo store manager come allenatore del team di vendita Imprenditori, Store Manager Imprenditori, Store Manager Il processo di selezione Gestire efficacemente il team Sviluppare la leadership Garantire l applicazione del modello di servizio 2 giorni 1 giorno Imprenditori, Store Manager Garantire l applicazione del modello di visual merchandising 1 giorno Vendere lo Sport Il modello di servizio Addetti vendita, Store Manager, Vice Store Manager Massimizzare l efficacia commerciale nella relazione con il cliente 2 giorni Vendere lo Sport Il visual merchandising Addetti vendita, Store Manager, Vice Store Manager La shopping experience di successo per il cliente Sport 1 giorno 11 /12
12 Sede Torino Corso Stati Uniti Phone Fax /12
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