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1 Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche In collaborazione con:

2 Il Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche è il risultato di un lavoro di progettazione che ha raccolto i cambiamenti avvenuti nel settore turistico in questi ultimi anni. Il Master è in grado di sviluppare le competenze sia tecniche che manageriali per avviare una carriera nel settore turistico. Il partecipante sarà in grado di cogliere ed interpretare le esigenze dei nuovi viaggiatori utilizzando gli strumenti tecnici, le metodologie operative di programmazione turistica e le nuove tecnologie del marketing e della comunicazione. FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA Un manager del settore turistico in grado di operare nei seguenti settori: settore della programmazione turistica (Tour Operator); settore della Distribuzione Turistica (Agenzie di Viaggi e Travel Network); settore dell Ospitalità come manager dei servizi alberghieri. Nell ambito dei Tour operator come programmatore turistico Travel designer in grado di svolgere il lavoro di ideazione, pianificazione, realizzazione e collaudo di nuovi prodotti turistici, ossia di pacchetti di viaggio in Italia e all estero; Nell ambito del settore alberghiero come manager nelle aree del Sales & Marketing, Ricevimento e MICE (meeting incentive congress event). Nell ambito della Distribuzione turistica come direttore tecnico di Agenzia di Viaggi e come manager operativo all interno della direzione marketing e commerciale di un Travel Network o un Tour Operator per la gestione della rete commerciale (formazione e piani di sviluppo), iniziative di local marketing, partecipazione ad eventi e fiere. SBOCCHI OCCUPAZIONALI Tour operator nazionali e internazionali Agenzie di viaggi e Network Travel DMC Destination Management Company Compagnie aeree, ferroviarie e di navigazione Hotel e Catene Alberghiere internazionali DURATA E METODO DIDATTICO Il Master prevede una durata di 400 ore di formazione in aula. Il percorso formativo è concepito come un vero laboratorio. Prevede l organizzazione di lezioni con supporti tecnologici e multimediali con esercitazioni e simulazioni finalizzate alla costruzione di abilità

3 spendibili in contesti reali. Durante la fase d aula sono previsti check di verifica sui livelli di apprendimento e giornate di formazione in aziende di settore (tour operator e network). I docenti sono esperti che operano attivamente all interno delle più prestigiose strutture del settore. PROGRAMMA STAGE In seguito ai cambiamenti intervenuti nella normativa che regola i tirocini formativi, al tirocinante spetta un rimborso di stage a partire da 300,00 a seconda della Regione in cui viene effettuato il tirocinio. Spetta alla struttura ospitante accettare lo stagista e riconoscere il relativo contributo. L ufficio placement di ACT Accademia Creativa Turismo forte dei suo sistema di relazioni con le imprese del settore in Italia e all estero, si attiverà per favorire l incontro tra l aspirante stagista e la struttura ospitante attraverso la proposta di colloqui di stage, attività di orientamento e matching. L intero processo di stage è composto dalle seguenti fasi: Orientamento professionale e bilancio delle competenze Il colloquio di lavoro e analisi del curriculum vitae Consegna della documentazione richiesta da ACT Matching e definizione del job profile del partecipante Assegnazione della struttura ospitante e definizione del progetto formativo Monitoraggio in itinere REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Sono ammessi alle prove di selezione giovani laureandi e laureati, motivati al raggiungimento delle specializzazioni del master. Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi. CERTIFICAZIONI RILASCIATE Diploma di Master Certificazione internazionale GDS Galileo Certificazione internazionale Micros Fidelio Opera Attestato di sistemi booking Attestato di comunicazione efficace Attestato di stage

4 PROGRAMMA DEL MASTER AREA PROPEDEUTICA Insegnamenti fondamentali di base Le imprese del settore turistico Organizzazione turistica pubblica Legislazione del turismo Fondamenti di economia del turismo Fondamenti di Antropologia del turismo La geografia del turismo Tecnica turistica AREA SPECIALISTICA OSPITALITA Hotel, Catene Alberghiere e Villaggi L industria dell ospitalità Organizzazione alberghiera: ruoli e funzioni Settori operativi: Front Office, Food & Beverage, Mice, Revenue management Commercializzazione del prodotto: canali classici e nuove opportunità Gestione dei portali internet per la commercializzazione dell hotel Sales executive management pianificazione e gestione delle relazioni corporate Piani di marketing per il settore alberghiero AREA SPECIALISTICA TOUR OPERATOR Il prodotto turistico e le aree di programmazione Il processo della programmazione turistica Il concept del viaggio creatività & Tourist Experience Il business plan del piano di programmazione turistica La costruzione del catalogo turistico on e off line. Il sistema booking per la gestione delle prenotazioni Il piano di comunicazione del prodotto turistico Il piano di commercializzazione e la gestione della rete agenziale Il controllo dei processi di distribuzione del prodotto

5 AREA SPECIALISTICA DISTRIBUZIONE TURISTICA Settore Agenzie di Viaggi Network Associazioni Turistiche Le imprese della distribuzione turistica (Agenzie di Viaggi, Associazioni turistiche, Travel Network) Organizzazione di un agenzia di viaggi Promozione, processi di CRM e fidelizzazione del cliente La costruzione del portfolio dei prodotti Organizzazione economica Processi di Local Marketing Tecniche di vendita e consulenza AREA COMUNICAZIONE E SOCIAL MEDIA Perché i social hanno successo Content is the king Comunicare sui social Analisi e obiettivi Strategie Online e Offline Social media ROI (Return On Investment) AREA INFORMATICA RILASCIO CERTIFICAZIONI INTERNAZIONALI Sistemi turistici gestionali settore alberghiero Rilascio certificazione internazionale: Micros Fidelio Opera. Sistemi turistici informatici per il settore Tour Operator e Agenzie di viaggi Rilascio certificazione internazionale: GDS - Galileo AREA EMPOWERMENT Comunicazione e Risorse Umane Comunicazione efficace e principi di pensiero sistemico Organizzazione e gestione delle

6 risorse umane Tecniche di vendita Marketing personale e leadership Team building Public Speaking PROJECT WORK Realizzazione di un progetto finalizzato all' ideazione, realizzazione ed organizzazione di un impresa turistica. Il progetto è pensato per collegare tutte le aree didattiche consentendo al partecipante una profonda assimilazione delle competenze apprese. I lavori saranno realizzati in sottogruppi con la supervisione dei docenti del master. L ultimo giorno del percorso è dedicato alla presentazione dei progetti davanti ad una commissione di esperti del settore ALTA FORMAZIONE PER IL TURISMO Via Albalonga, Roma Per informazioni: Tel Fax

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