MIGRANTI E SERVIZI FINANZIARI

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1 N questionario (non compilare) MIGRANTI E SERVIZI FINANZIARI Con questo questionario le chiediamo di aiutarci a capire i suoi rapporti con il sistema bancario italiano: modalità, livello di soddisfazione, eventuali suggerimenti per migliorare i servizi. Risponda alle domande proposte. Aggiunga sul retro del foglio eventuali osservazioni; non risponda alle domande alle quali ritiene di non poter rispondere adeguatamente. Grazie per la collaborazione. 1

2 Città in cui abita:. Sesso: M F Età:. Titolo di studio: 1. Nessuno 2. Diploma scuola primaria o secondaria inferiore 3. Diploma scuola secondaria superiore/qualifica professionale 4. Laurea o più 5. Non risponde Professione:.. Tipo di contratto: 1. Dipendente tempo determinato 2. Dipendente tempo indeterminato 3. Collaborazione a progetto/occasionale 4. Lavoro autonomo 5. Stage/apprendistato/formazione lavoro/lavoro interinale 6. Senza contratto 7. Non risponde Reddito familiare annuo 1 < > non sa/non risponde Paese di Origine:... Cittadinanza:. Da quanto tempo è in Italia?.. Se è in possesso di un permesso di soggiorno, da quanti anni?.. E in possesso di un Conto Corrente/libretto di risparmio (personale o cointestato)?: 1 SI (compilare la parte B del questionario) 2 NO (compilare la parte A del questionario) Ha mai richiesto un prestito alla banca?1 SI (compilare la parte C del questionario) 2 NO (compilare la parte D del questionario) 2

3 PARTE A) NON IN POSSESSO DI CONTO CORRENTE 1) Perché non possiede un conto corrente o un libretto di risparmio?(max 1 risposta) 1 Non ho il permesso di soggiorno n ho abbastanza denaro 3 Lo ha già il mio coniuge 4 Riesco a gestire bene i miei risparmi senza l aiuto di una banca 5 L ho chiesto ad una banca ma mi è stato rifiutato 6 Fare la richiesta di un conto alla banca è troppo complicato, c è troppa burocrazia 7 Un conto costa troppo 8 Vorrei chiedere un conto ma non so come si fa, non ho le informazioni necessarie 9 Non credo di avere le caratteristiche ed i requisiti necessari per chiedere un conto corrente 10 Non mi fido delle banche 11 altro (specificare). 1n risponde 2) Se le è stato rifiutato il servizio come si è giustificata la banca? 3) Come gestisce il suo risparmio senza conto corrente? (max 2 risposte) 1 Non risparmio molto 2 Lo tengo in casa 3 Lo spedisco nel paese di origine 4 Lo affido a parenti, amici, o altri agenti informali 5 Lo verso in un associazione di risparmio 6 Altro.. 7 Non risponde 4) Le crea problemi non avere il conto corrente? (max 1 risposta) 1 No, nessuno 2 Sì, per attivare le utenze (telefono, gas, acqua, ecc) 3 Sì, nelle pratiche di assunzione al lavoro 4 Sì, nel riscuotere assegni ed essere pagato con assegni 5 Sì, di sicurezza 6 Sì, nell invio di denaro alla famiglia nel mio Paese d origine 7 Altro (specificare) 8 Non sa/non risponde 3

4 5) Ha avuto in passato un conto corrente in Italia? 3 Non risponde 6) Se sì, perché ha scelto di chiuderlo?(max 1 risposta) 1 Non ne ho più bisogno n ho abbastanza denaro 3 Lo ha già il mio coniuge 4 Costi del conto troppo elevati 5 Ho ricevuto un trattamento sfavorevole/discriminatorio 6 Mi sono trasferito 7 Altro 8 Non risponde 7) Se ha ricevuto un trattamento sfavorevole, dire quale:.... 4

5 B) IN POSSESSO DI CONTO CORRENTE 1) Presso quale banca ha il conto corrente o deposito bancario? (se sono Poste Italiane, vai alla domanda 3).. 2) Qual è il motivo principale per cui ha scelto la sua banca? (max 1 risposta) 1 Vicinanza a casa/lavoro 2 Ho visto la pubblicità/è una banca nota 3 Consiglio di amici/parenti 4 Costi bassi 5 Operatori disponibili 6 Altro 7 Non sa/non risponde 3) Se ha il conto corrente presso le Poste, qual è il motivo principale per cui le ha preferite ad un istituto bancario? (max 1 risposta) 1 Orari più convenienti 2 Costi più bassi 3 Procedure più semplici e chiare 4 Operatori più disponibili 5 Altro 6 Non sa/non risponde 4) Da quanto tempo possiede questo conto? 1 Meno di 1 anno 2 Da 1 a 3 anni 3 Da 3 a 5 anni 4 Da più di 5 anni 5 Non risponde 5) Usufruisce di uno dei seguenti conti/pacchetti rivolti specificamente alla clientela straniera? (fornire lista) 1 Si 3 Non sa/ Non risponde 6) Quali documenti le sono stati richiesti per l apertura del conto corrente? (Sono possibili più risposte) 1 Documento d identità (passaporto, carta d identità) 2 Permesso di soggiorno 3 Codice Fiscale 4 Busta paga 5 Dichiarazione dei redditi 5

6 6 Contratto di Lavoro 7 Garanzia personale (generica) 8 Garanzia personale di cittadino italiano 9 Versamento iniziale di. 10 Altro 11 Non sa/non risponde 7) Quali strumenti di pagamento le sono stati forniti? (sono possibili più risposte) 1 Nessuno 2 Libretto Assegni 3 Bancomat con scoperto (che si può utilizzare anche in caso di scoperto del conto corrente) senza scoperto (che non può essere usato se il conto resta scoperto) 4 Carta di Credito 5 Carta Prepagata 6 Carta al Consumo (per es. Carta Aura per acquisti a rate) 7 Libretto depositi 8 Altro 9 Non sa/non risponde 8) Quali strumenti ha richiesto e non le sono stati forniti? (sono possibili più risposte): 1 Nessuno (passare alla domanda 10) 2 Libretto Assegni 3 Bancomat con scoperto (da utilizzare anche in caso di scoperto del conto corrente) senza scoperto (che non può essere usato se il conto resta scoperto) 4 Carta di Credito 5 Carta Prepagata 6 Carta al Consumo (per esempio carta aura, per acquisti a rate) 7 Libretto depositi 8 Altro 9 Non sa/non risponde 9) Se le è stato rifiutata la richiesta di qualche strumento di pagamento come si è giustificata la banca? 10) Da quando è in Italia, ha avuto in passato altre esperienze presso altre banche o istituti finanziari diversi da quello attuale? 3 Non risponde 11) Se sì, quale?.. 6

7 12) Se sì, perché ha deciso di chiudere conti precedenti?(max 1 risposta) 1 Non ne avevo più bisogno 2 Costi del conto troppo elevati 3 Ho ricevuto un trattamento sfavorevole/discriminatorio 4 I servizi offerti dalla banca non rispondevano più alle mie esigenze 5 Mi sono trasferito 6 Altro (specificare). 7 Non risponde PARTE C) RICHIEDENTE DI PRESTITO PERSONALE 1) Quante volte ha richiesto un prestito ad una istituzione finanziaria? 1 una volta 2 Più di una volta (rispondere alle domande successive riferendosi all ultima volta) 2) A che tipo di istituzione si è rivolto l ultima volta? 1 Banche 2 Poste 3 Società Finanziarie 4 Società o privati per servizi di intermediazione 3) Era già cliente di questo istituto? 3 Non risponde 4) Che tipo di prestito ha richiesto? 1 Mutuo ipotecario per l acquisto di una casa 2 Prestito personale di una somma di denaro per cosa:.. 3 Prestito per avvio attività economica 4 Prestito per consolidamento attività economica 5 Finanziamento per acquisto a rate 6 Non risponde 5) Può indicare quale somma ha chiesto in prestito? 5.1) Per mutuo ipotecario: 1 da a da a da a Superiore a Non risponde 7

8 5.2) Per prestito personale: 1 Inferiore a da a da a da a Non risponde 5.3) Per avvio/consolidamento attività economica 6) Con che durata? 1 Inferiore a da a da a da a da a da a Superiore a Non risponde 6.1) Per mutuo ipotecario: 1 meno di 10 anni anni anni anni 5 Non risponde 6.2) Per prestito personale: 1 Inferiore a 1 anno anni anni anni anni 6 Superiore a 20 anni 7 Non risponde 6.3) Per avvio/consolidamento attività economica: 1 Inferiore a 1 anno anni anni anni anni 6 Superiore a 20 anni 7 Non risponde 8

9 7) (Solo per chi ha chiesto un mutuo ipotecario). 7.1) Con che tipo di tasso ha richiesto il mutuo? 1 Fisso 2 Variabile 3 Misto o flessibile 4 Non risponde 7.2) Con che copertura ha richiesto il mutuo? 1 100% 2 da 50% a 100% 4 meno di 50% 5 Non risponde 8) Che garanzie le sono state richieste per il rilascio del prestito?(sono possibili più risposte) 8.1) Per mutuo ipotecario: 1 Accredito Stipendio 2 Reddito superiore a data soglia 3 Garanzia Personale (generica) 4 Garanzia Personale di un cittadino italiano 5 Contratto lavoro dipendente 6 Anzianità nel rapporto di lavoro 7 Ipoteca bene immobile 8 Fideiussione 9 Assicurazione (oltre a quella su incendi) 10 Altro (specificare).. 11 Non sa/ risponde 8.2) Per prestito personale 1 Accredito Stipendio 2 Reddito superiore a data soglia 3 Garanzia Personale (generica) 4 Garanzia Personale di un cittadino italiano 5 Contratto lavoro dipendente 6 Anzianità nel rapporto di lavoro 7 Ipoteca bene immobile 8 Fideiussione 9 Assicurazione 10 Altro (specificare).. 11 Non sa/ risponde 8.3) Per avvio/consolidamento impresa 9

10 1 Reddito superiore a data soglia 3 Garanzia Personale (generica) 4 Garanzia Personale di un cittadino italiano 5 Ipoteca bene immobile 6 Fideiussione 7 Assicurazione 8 Altro (specificare).. 9 Non sa/ risponde 9) Ha ottenuto il prestito? 9.1) Per mutuo ipotecario 3 Sono ancora in attesa 9.2) Per prestito personale 3 Sono ancora in attesa 9.3)Per avvio/consolidamento impresa 3 Sono ancora in attesa 10) Se non lo ha ottenuto, come si è giustificato l istituto di credito? 1 Garanzia insufficiente 2 Permesso di soggiorno in attesa di rinnovo 3 Nuovo cliente 4 Investimento considerato a rischio 5 Valore della casa 6 Altro 7 Non risponde 11) Se ha ottenuto il prestito, ha ricevuto la somma che aveva richiesto? 3 Non risponde 11 bis) Se ha ricevuto una somma inferiore come si è giustificata la banca? 1 Garanzia insufficiente 2 Nuovo cliente 3 Investimento considerato a rischio 4 Valore della casa 10

11 5 Altro 6 Non sa/non risponde 12) E riuscito/riesce a rimborsare nei tempi e modalità prefissate? 12.1) Per mutuo ipotecario: 2 Sì, ma sono (sono stato) in ritardo su alcune rate 3 No, ho avuto serie difficoltà 4 Non risponde 12.2) Per prestito personale: 2 Sì, ma sono (sono stato) in ritardo su alcune rate 3 No, ho avuto serie difficoltà 4 Non risponde 12.3) Per avvio/consolidamento impresa 2 Sì, ma sono (sono stato) in ritardo su alcune rate 3 No, ho avuto serie difficoltà 4 Non risponde 13) E soddisfatto di questa esperienza?, soddisfatto n completamente soddisfatto 3 Insoddisfatto 4 Non risponde 14) Se meno che soddisfatto, perché? 15) Hai mai ricevuto l assistenza di un associazione di categoria per accedere al prestito bancario? 1 Si 16) Se sì, quale associazione e in che cosa è consistita tale assistenza? 17) Nel caso si sia rivolto ad un agenzia di intermediazione, che cifra/percentuale ha dovuto pagare?. 11

12 PARTE D) NON RICHIESTO PRESTITO PERSONALE 1) Quale motivazione principalmente l ha portata a non richiedere un prestito personale? (max 1 risposta) 1 Non ne ho bisogno n ho un conto corrente 3 Non ho garanzie/requisiti necessari 4 Troppo costoso 5 Non mi piace indebitarmi 6 Uso altre fonti - familiari 7 Altro (specificare). 8 Non sa/ Non risponde 2) Se usa altre fonti quali? 1 Amici e parenti 2 Agenti Privati 3 Altro 4 Non risponde 3) Ha in previsione di chiedere un prestito nel prossimo anno? 3 Non sa/ Non risponde 12

13 E) PER TUTTI 1) Invia denaro al suo Paese d origine? Sì No (passare alla domanda 6) 2) Approssimativamente quanto trasferisce in un anno? Meno di Oltre Non sa/non risponde 3) Principalmente con che mezzo trasferisce denaro al suo paese di origine? (max 1 risposta) 1 Banche italiane 2 Posta 3 Agenzie specializzate (Western Union, ecc.) 4 Trasferimenti informali (connazionali o parenti che ritornano in patria) 5 Non ne ho avuto bisogno 4) Se utilizza trasferimenti informali, ha un costo inviare denaro? 1 Si 5) Se si, può quantificarlo (% sul totale inviato):.... 6) E soddisfatto del mezzo utilizzato?, costa troppo 3 No, è troppo lento 4 No, non è sicuro 5 Non sa/non risponde 13

14 7) Se avesse la possibilità di inviare i risparmi nel suo Paese d origine tramite una banca, quali facilitazioni o servizi richiederebbe soprattutto?(max 2 risposte) 1 Prezzi convenienti 2 Tempi veloci di consegna del denaro a destinazione 3 Accordi con banche nel paese d origine per ritirare facilmente il denaro inviato (senza eccessivi spostamenti) 4 Facilità di accesso al servizio (informazioni chiare e complete sui servizio offerti, possibilmente in una lingua a me comprensibile) 5 Sicurezza nella consegna 6 Presenza di incentivi all interno del conto corrente (es. schede telefoniche prepagate per chiamare all estero, sconti su biglietti aerei per recarmi nel mio Paese, accesso a prestiti o mutui a tassi d interesse convenienti, ecc.) 7 Non sa/non risponde 8) In generale, che tipo di atteggiamento ha riscontrato negli operatori bancari con cui ha avuto a che fare? (max 1 risposta) 1 Ostile 2 Diffidente 3 Normale 4 Gentile 5 Molto gentile e disponibile 6 Non ho mai avuto contatti con operatori delle banche 7 Non sa/non risponde 9) Secondo lei, cosa dovrebbero fare le banche per attrarre più clienti migranti? LA RINGRAZIAMO PER LA GENTILE COLLABORAZIONE 14