DOCUMENTO DI TRASPORTO

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1 1 di 7 27/12/ :20 DOCUMENTO DI TRASPORTO Meridiana fly S.p.A - Sede Legale ed Amministrativa: Centro Direzionale Aeroporto Costa Smeralda Olbia (OT), Italia - Cap. Soc. i.v ,33 - Reg Imprese di Sassari e C.F PIVA Attenzione: il passeggero è tenuto a stampare questo documento di trasporto o quello che verrà inviato alla casella di posta elettronica; dovrà essere presentato al check-in aeroportuale unitamente ad un documento di identità in corso di validità. In caso di cambio orario e/o aeroporto, verrà inviato via il nuovo documento di trasporto con la relativa variazione. L'avvenuta ricezione dell' sarà ritenuta valida come conferma. Il biglietto aereo è equiparabile ad uno scontrino fiscale. Per il trasporto di minori non accompagnati, non vedenti e disabili è necessario contattare il Call Center Meridiana all'indirizzo assistenzespeciali@meridiana.com o al numero dedicato mentre per tutti gli altri servizi contattare telefonicamente il Call Center al numero Il codice di prenotazione è da utilizzare per eventuali comunicazioni con il Call Center Meridiana. CODICE DI PRENOTAZIONE QYMY5 VOLO DI ANDATA martedì 21 gennaio 2014 NAPOLI - VERONA operato da AirItaly Volo: IG524 Partenza: 16:40 Arrivo: 18:00 VOLO DI RITORNO giovedì 23 gennaio 2014 VERONA - NAPOLI operato da AirItaly Volo: IG523 Partenza: 18:40 Arrivo: 19:55 NOME Roberto COGNOME LoRusso BIGLIETTO Andata/Ritorno tariffa (il costo indicato è comprensivo di IVA 10%) EUR Tasse e spese EUR Diritti amministrativi e di emissione(inclusa IVA 22%) 6.00 EUR Costo per passeggero EUR Prezzo complessivo bagaglio (il prezzo è indicato comprensivo di IVA 10%) 0.00 EUR

2 2 di 7 27/12/ :20 Costo complessivo EUR *Le tariffe dei voli internazionali non sono soggette ad IVA (art. 9.6DPR633/72) DETTAGLI E RESTRIZIONI VOLO DI ANDATA[ ABASIOW ] Classe di prenotazione A - Economy. Tariffa basic di andata. Franchigia consentita in stiva:1 bagaglio max 23Kg per Adulto/Bambino; 1 bagaglio max 10 Kg per Infant. Per voli non operati da Meridiana Fly ed Air Italy far riferimento alle condizioni del vettore operativo. Bambini: sotto i 2 anni tariffa fissa Eur Rimborso: non permesso. Cambio Prenotazione: 1) permesso fino al giorno prima della partenza con penale di 70 più eventuale integrazione alla tariffa disponibile 2) dal giorno della partenza/noshow non permesso. Cambio Itinerario: non permesso. Cambio nome: non permesso DETTAGLI E RESTRIZIONI VOLO DI RITORNO[ PBASIOW ] Classe di prenotazione P - Economy. Tariffa basic di andata. Franchigia consentita in stiva:1 bagaglio max 23Kg per Adulto/Bambino; 1 bagaglio max 10 Kg per Infant. Per voli non operati da Meridiana Fly ed Air Italy far riferimento alle condizioni del vettore operativo. Bambini: sotto i 2 anni tariffa fissa Eur Rimborso: non permesso. Cambio Prenotazione: 1) permesso fino al giorno prima della partenza con penale di 70 più eventuale integrazione alla tariffa disponibile 2) dal giorno della partenza/noshow non permesso. Cambio Itinerario: non permesso. Cambio nome: non permesso ADV CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO A seguire trattate per argomenti, le condizioni generali di trasporto valide sui voli operati da Meridiana. Per i voli in code share si prega di far riferimento alle condizioni presenti sul sito del vettore che opera il volo. Check-in Per evitare ritardi dovuti a congestione nelle operazioni di accettazione e di controlli di sicurezza, Meridiana invita a prendere nota degli orari del check-in dei nostri voli, in particolare dei tempi-limite di accettazione: - voli nazionali e internazionali in Europa (esclusi voli per Chisinau): il check-in apre 2 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 35 minuti (nazionali) e 45 minuti (internazionali) dall'orario di partenza del volo; - voli intercontinentali (escluso Dakar, New York, Brasile e Cuba): il check-in apre 2 ore 30 prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 45 minuti dall'orario di partenza del volo; - voli per New York, Brasile e Cuba: il check-in apre 3 ore 30 prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 60 minuti dall'orario di partenza del volo;- voli per Chisinau: il check-in apre 3 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 60 minuti dall'orario di partenza del volo; - voli per Dakar: il check-in apre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 75 minuti dall'orario di partenza del volo. Qualora il passeggero non si presenti entro i limiti su indicati, decade qualsiasi diritto all'imbarco anche se munito di prenotazione. In caso di mancata presentazione alla partenza, Meridiana potrà annullare tutte le prenotazioni effettuate per i voli di proseguimento o di ritorno. Avvertenze: I passeggeri che debbono registrare bagaglio in stiva, peso in eccesso o bagagli speciali, sono invitati ad effettuare l acquisto prima dell arrivo in aeroporto tramite il sito web o call center Meridiana. In caso contrario sono pregati di arrivare in aeroporto prima dell'orario del check-in per procedere all'acquisto dei titoli di trasporto necessari. Bagaglio in stiva VOLI NAZIONALI escluso biglietti a tariffa onerata di Continuità Territoriale Sardegna

3 3 di 7 27/12/ :20 CLASSE BASIC: 1 bagaglio incluso max 23 Kg per passeggero adulto/child - 2 bagaglio, max 23 Kg, 55 euro - 3 bagaglio o successivi, max 23 Kg, 100 euro CLASSE PREMIUM - TOP: 2 bagagli inclusi max 23 Kg cadauno. - 3 bagaglio aggiuntivo o successivi, max 23 Kg, 100 euro Prezzi e pesi si intendono per bagaglio, per passeggero adulto/child 2. Passeggeri Fly-Pass: 1 bagaglio gratuito max 30 Kg in classe Basic, 2 bagagli gratuiti, max 30 Kg cadauno in classe PREMIUM/TOP. 3. Titolari o beneficiari di Carnet: 2 bagagli gratuiti, max 23kg cadauno. VOLI NAZIONALI con biglietti a tariffa onerata di Continuità Territoriale Sardegna Bagaglio incluso - Max 23 kg per passeggero adulto/child - 1 Bagaglio gratuito, max 10 Kg per infant - Max 30 Kg per passeggeri Fly-Pass. VOLI INTERNAZIONALI EUROPA ed Egitto ECONOMY CLASS - A-P-R-U-N-V-W-X 1 bagaglio incluso max 23 Kg per passeggero adulto/child - 2 bagaglio, max 23 Kg economy - max 30 Kg Business, 70 euro - 3 bagaglio o successivi, max 23 Kg economy - max 30 Kg Business, 150 euro ECONOMY CLASS - Y-M-L-H-K-Q-O-E-T 1 bagaglio incluso max 23 Kg, per passeggero adulto/child. BUSINESS CLASS 1 bagaglio incluso max 30 Kg, per passeggero adulto/child. Prezzi e pesi si intendono per bagaglio, per passeggero adulto/child 2. Passeggeri Fly-Pass: 1 bagaglio gratuito max 30 Kg in classe economica, 2 bagagli gratuiti max 30 Kg cadauno in classe business. 3. Voli da/per Kiev: le tariffe dedicate ai lavoratori ucraini con impiego in Italia su voli da/per Kiev danno diritto a 2 bagagli max 23 Kg cadauno per passeggero adult/child, 1 bagaglio max 10 kg infant. VOLI INTERCONTINENTALI Policy bagaglio applicata ai voli per le destinazioni: Maldive, Mauritius, Kenya, Madagascar, Caraibi, Brasile, Cuba, Senegal

4 4 di 7 27/12/ :20 ECONOMY CLASS Max 20 Kg, per passeggero adulto/child. BUSINESS CLASS Max 30 Kg, per passeggero adulto/child. Prezzi, pesi e bagagli si intendono per passeggero adulto/child. 2. Passeggeri Fly-Pass: 1 bagaglio max 30kg in classe economica, 2 bagagli max 40 Kg totali in classe business. 3. Voli da/per Dakar: le tariffe dedicate ai lavoratori senegalesi con impiego in Italia su voli da/per Dakar danno diritto ad una franchigia di kg 40 per passeggero adult/child, 10 kg infant. 4. Voli da/per Brasile: I passeggeri nati in Brasile sui voli di linea da/per il Brasile hanno diritto ad una franchigia bagaglio di 40 Kg, il cui peso massimo consentito per singolo bagaglio è di 30 Kg. VOLI DA/PER NEW YORK ECONOMY CLASS 1 bagaglio incluso max 23 Kg, per passeggero adulto/child. - 2 bagaglio, max 23 Kg economy - max 30 Kg Business, 70 euro - 3 bagaglio o successivi, max 23 Kg economy - max 30 Kg Business, 150 euro BUSINESS CLASS 1 bagaglio incluso max 30 Kg, per passeggero adulto/child. 2. Passeggeri Fly-Pass:1 bagaglio gratuito max 30 Kg in classe economica, 2 bagagli gratuiti max 30 Kg cadauno in classe business. Per i passeggeri infant (0-23 mesi) è consentito il trasporto di un passeggino completamente pieghevole o seggiolino in classe Economy/Business. Dimensione e peso E' consentito il trasporto di valigie aventi dimensioni complessive non superiori a cm. 158 (altezza+lunghezza+larghezza), ogni collo non deve superare i 30 kg, ogni bagaglio deve avere un'etichetta con il nome e l'indirizzo del passeggero. Per ulteriori informazioni consultare la sezione: Condizioni generali di trasporto. Bagaglio a mano - Bagagli particolari: in cabina è consentito un solo bagaglio le cui dimensioni non devono superare cm. 55 x cm. 40 x cm. 20 ed il peso di Kg. 8 (5kg sui voli operati da A/M ATR). Inoltre in cabina è permesso trasportare anche borsette o borsa porta documenti, marsupi e borse porta laptop /tablet, in aggiunta al previsto bagaglio a mano. Vi informiamo che in caso di voli completi potrebbe rendersi necessario effettuare il trasporto in stiva di una parte dei bagagli a mano. Le misure di sicurezza previste dal Programma Nazionale di Sicurezza, non consentono l'introduzione di materiali pericolosi, mentre alcuni articoli possono essere trasportati solo in determinati comparti dell'aeromobile. inoltre, sono previste limitazioni rigorose sugli articoli che possono essere trasportati nel bagaglio a mano. Per ulteriori informazioni consultare le Condizioni generali di trasporto

5 5 di 7 27/12/ :20 Call Center Contattando il Call Center al numero sarà possibile richiedere informazioni ed effettuare prenotazioni, acquisti con carta di credito, sostituzioni e modifiche del proprio biglietto, rimborsi, assistenze speciali e acquisto di servizi complementari al volo. Per il trasporto di minori non accompagnati, non vedenti e disabili è necessario contattare il Call Center Meridiana all'indirizzo assistenzespeciali@meridiana.com o contattando il Call Center al numero dedicato mentre per tutti gli altri servizi contattare il Call Center al numero Documentazione necessaria per il viaggio Il vettore richiede a tutti i passeggeri di fornire al check-in carte di identità con fotografia per tutti i voli, compresi quelli nazionali. I passeggeri che effettuano il check-in online e/o dovranno mostrare un documento di identità dotato di fotografia e copia del biglietto sia al controllo passaporti sia alla porta d'imbarco. I passeggeri che acquistano la tariffa di continuità territoriale devono esibire al momento dell'accettazione la documentazione attestante l'appartenenza ad una delle categorie che consentono di accedere alla tariffa agevolata (valido documento d'identità, certificazione medica, libretto universitario in corso di validità). Il Governo degli Stati Uniti d'america ha introdotto una nuova regolamentazione obbligatoria per l'ingresso nel proprio territorio nazionale. L'autorizzazione va ottenuta prima di salire a bordo accedendo tramite Internet al Sistema Elettronico per l Autorizzazione al Viaggio (ESTA -Electronic System for Travel Authorization). Per ulteriori informazioni: Condizioni generali di trasporto Viaggiare sicuri Assistenze particolari Per la prenotazione di assistenze particolari (minori non accompagnati, non vedenti, disabili o altre assistenze) è necessario contattare il call center o consultare la sezione Assistenze particolari. Per il trasporto di bagaglio in stiva a pagamento (dove previsto), eccedenze bagaglio, attrezzature sportive e animali in stiva si invita ad utilizzare l'apposita area del sito. Sostituzioni e Rimborsi Per sostituire o richiedere il rimborso del biglietto visitare l'apposita sezione del sito. Avvertenze: A prescindere dalla tariffa acquistata e dall'eventuale penale, Meridiana applicherà una spesa amministrativa per la gestione della pratica rimborso di Euro a biglietto. Se il rimborso dovuto al cliente è inferiore alla spesa amministrativa applicabile, il rimborso non verrà effettuato. I costi aggiuntivi per la gestione della pratica rimborso non sono previsti per le tariffe onerate agevolate e non di Continuità Sardegna, per la tariffa Top in classe di prenotazione Y/T. Overbooking (negato imbarco) - cancellazione del volo - ritardo prolungato Al fine di limitare gli effetti della mancata presentazione dei passeggeri regolarmente prenotati Meridiana, come le maggiori compagnie aeree, opera overbooking sulle vendite dei voli. Un attento controllo regola questa pratica che tende comunque al continuo monitoraggio sulla previsione del numero dei passeggeri. Meridiana corrisponde un importo a compensazione a coloro che ingiustificatamente non saranno imbarcati a causa di indisponibilità di posti. Meridiana informa i passeggeri che in caso di negato imbarco, volo cancellato o volo ritardato di almeno due ore è possibile rivolgersi ai banchi accettazione o alle uscite di imbarco della Compagnia dove sarà fornito il testo che elenca i diritti del passeggero in materia di compensazione pecuniaria e di assistenza, come da Regolamento (CE) n.261/2004 art. 14 (1). Servizi minimi garantiti in caso di sciopero In base alle vigenti normative, in caso di scioperi nel settore del trasporto aereo verranno effettuati da Meridiana i voli regolari di linea nazionale e internazionali programmati, rispettando le fasce orarie dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 21.00, nonché gli ulteriori collegamenti con le isole che saranno identificati dalla Direzione Generale dell'aviazione Civile, come indispensabili ad assicurare la mobilità degli utenti del trasporto aereo. Notizie utili su tutti i voli garantiti in caso di sciopero, nonchè su altri voli che potranno essere effettuati in funzione del tipo di agitazione in atto, verranno comunque tempestivamente fornite, di volta in volta, attraverso gli organi di informazione. Voli operati da vettore diverso da Meridiana

6 6 di 7 27/12/ :20 Meridiana in qualità di contraente del trasporto aereo avrà cura di comunicare ai passeggeri, al momento della prenotazione, l identità del vettore o dei vettori operativi effettivi, qualora diversi da Meridiana. Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il Passeggero ha il diritto di presentare eventuali reclami e/o richieste di risarcimento ad entrambi (vettore contraente e vettore operativo). Il vettore contraente è quello indicato con il nome o codice sul Biglietto, il vettore operativo è quello che di fatto ha operato il volo. Eventuali vie legali dovranno essere adite entro due anni dalla data di arrivo o dalla data in cui il volo sarebbe dovuto arrivare. Per i seguenti voli, il passeggero è sempre tenuto a verificare i termini e le condizioni del vettore operativo. I voli in codeshare sono operati in collaborazione con i vettori: AIRBERLIN ( Termini e condizioni Airberlin ) AIR MALTA ( Termini e condizioni Air Malta ) BRITISH AIRWAYS ( Termini e condizioni British Airways ) BLUE PANORAMA ( Termini e condizioni Blue Panorama ) FLY NIKI ( Termini e condizioni Fly Niki ) IBERIA ( Termini e condizioni Iberia ) NEOS ( Termini e condizioni Neos ) ROJAL JORDANIAN ( Termini e condizioni Rojal Jordanian ) SIBERIA AIRLINES ( Termini e condizioni Siberia Airlines ) Voli in wet lease sono operati in collaborazione con i vettori: AIR CORSICA ( Termini e condizioni Meridiana ) AIR ITALY ( Termini e condizioni Meridiana ) Orari Meridiana cura attentamente la regolarità e la puntualità dei propri servizi; non si assumono tuttavia alcuna responsabilità per eventuali ritardi, sospensioni, modifiche di orario o mancate coincidenze. Il trasporto aereo di persone e bagagli è regolato in Italia dalla normativa comunitaria, dalle Convenzioni internazionali applicabili nonché dal Codice della Navigazione. Le Compagnie aeree dell Unione Europea sono soggette al Regolamento (CE) n.2027/97, come modificato dal Regolamento (CE) n.889/02, sulla responsabilità del vettore; al Regolamento (CE) n.261/04 in materia di compensazione pecuniaria per negato imbarco; al Regolamento (CE) n.1107/06 sui diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta; e alle Convenzione di Varsavia del 1929 e di Montreal del 1999 relative al trasporto aereo internazionale. Per visionare il Regolamento (CE) n.261/04 e la Carta dei diritti del passeggero ENAC, consultare la sezione: diritti del passeggero. Biglietto La validità del biglietto è di un anno a decorrere dalla data di prenotazione di inizio del viaggio. Tale validità potrebbe essere inferiore nel caso di acquisto di tariffe con

7 7 di 7 27/12/ :20 condizioni restrittive. Meridiana può rifiutarsi di effettuare il trasporto qualora ritenga che non sia stato corrisposto il prezzo del Biglietto, le tasse e le imposte dovute o ogni altra spesa accessoria. Il Passeggero dovrà corrispondere a Meridiana o alle competenti autorità governative le tasse e le imposte eventualmente non incluse nel prezzo del Biglietto. Fattura Il biglietto aereo elettronico è equiparabile ad uno scontrino fiscale e come tale adatto a documentare il compenso conseguito dalla prestazione del servizio, in osservanza agli obblighi fiscali previsti dalle disposizioni vigenti. Tale precisazione è contenuta nella risoluzione dell'agenzia delle Entrate, n 349/E del 28/11/2007. Privacy Meridiana informa che i dati personali dei passeggeri vengono trattati nel rispetto del Codice in Materia di Protezione dei Dati Personali D.lgs. 30/06/2003 n 196. Per ulteriori approfondimenti sulle modalità vi preghiamo di collegarvi al nostro sito. Eco Friendly: Meridiana si impegna nei confronti dell'ambiente, riducendo il numero di pagine stampate del biglietto.