marketing 19/36 Un filo diretto, utente per utente

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1 direct marketing Un filo diretto, utente per utente implementazione data base gestione data base aziendale riqualificazione data base newsletter dem telemarketing gestione numero verde 19/36

2 Un DB aziendale è un vero patrimonio 04 DATABASE MARKETING Capitolo 4.1 Newsletter / DeM / Database DATABASE Anche se diverse Newsletter sono già state spedite, è importantissimo atttivare un controllo / manutenzione del database, al fine di ottenere una base dati aggiornata dal punto di vista anagrafico con:. recapito telefonico. recapito . indicazione del Responsabile Acquisti. indicazione del Responsabile Commerciale. indicazione del Responsabile Tecnico. per ognuna delle suddette cariche Questa attività si effettua mediante l utilizzo di una struttura di Contact Center ovvero contattando telefonicamente ogni singola azienda per verificare i dati. Tale attività si svolge con: Acquisizione dell attuale data base nel nostro CRM Formazione alle teleoperatrici Ricerca dei numeri telefonici su Pagine Gialle/Bianche Contatto telefonico Data entry delle informazioni acquisite Elaborazione statistica dell attività svolta Restituzione del file nel formato concordato PROSPECT Siamo in grado di mettervi a disposizione un nostro database qualificato e profilato con le categorie merceologiche di vostro interesse, a titolo esemplificativo, possiede: nominativi di architetti e progettisti PMI grandi aziende commercialisti avvocati promotori finanziari ingegneri consulenti del lavoro consulenti PA Pubbliche amministrazioni, comuni, regioni, provincia Di queste anagrafiche disponiamo anche dell indirizzo per l inoltro di materiale on-line. Siamo pertanto in grado di veicolare a queste anagrafiche dei messaggi html in diverse modalità: newsletter, DeM, ecc. NOTA BENE E fondamentale affidarsi a società in grado di spedire in sicurezza grandi quantitativi di e.mail, senza che queste vengano archiviate come spam e senza che il mittente finisca nella black list anti-spamming. Esistono infatti impostazioni tecniche che consentono la spedizione corretta e sulle quali è necessario essere costantemente aggiornati. La nostra struttura è in grado di fornire questo servizio in outsourcing per i clienti garantendo che l inoltro delle e.mail avvenga nel giorno stabilito, in unica soluzione, in orario centrale. Ad ogni invio di materiale seguirà un dettagliato rapporto sull attività stessa in termini di: _e.mail inviate _e.mail recapitate _e.mail aperte nei 5 giorni successivi all invio _click effettuati nei 5 giorni successivi _accessi al sito (da verificare con il gestore del sito stesso) Possiamo mettere a disposizione i nostri server per la raccolta di informazioni qualora l azienda lo richiedesse. 20/36

3 Un filo diretto, utente per utente 04 DIRECT MARKETING Capitolo 4.2 Newsletter / DeM / database NEWSLETTER La Newsletter è uno strumento di informazione e fidelizzazione. La definizione preventiva dell obiettivo da raggiungere è importante: tutte le scelte di comunicazione, inerenti gli aspetti organizzativi e di gestione, dipenderanno dal vantaggio e dallo scopo che l azienda desidera ottenere. La grafica, lo stile del testo, i contenuti inseriti, la periodicità, sono elementi variabili da adattare alle proprie esigenze e non possono prescindere dallo scopo fissato e dall immagine che l azienda desidera trasmettere. I principali vantaggi di questo strumento utile e di interazione tra l azienda e la rete globale: Diffusione del marchio aziendale: una Newsletter curata e professionale promuove e migliora l immagine dell azienda, contribuisce a diffondere il marchio, rafforzarlo, migliorarne la reputazione. Fidelizzazione dei clienti: attraverso il contatto continuato e periodico è possibile migliorare il rapporto con i clienti. Gestire la Newsletter come un servizio offerto gratuitamente, attraverso il quale aggiornare il cliente sulle novità, illustrargli nuove soluzioni, informarlo su eventi ed iniziative, offrirgli l approfondimento di temi d interesse, consente di guadagnare la sua fiducia e di fidelizzarlo. Aumento del traffico verso il proprio sito: attraverso gli articoli della Newsletter i lettori vengono indirizzati sul sito, dove potranno leggere i nuovi contenuti ed allo stesso tempo navigare tra le altre pagine. La Newsletter consente di valorizzare ed evidenziare articoli e sezioni considerate strategiche. Inoltre genera traffico sul portale e il PageRank aumenta sui motori di ricerca. Diffusione di informazioni per educare ad un prodotto: i contenuti della Newsletter possono appoggiare il lancio di un nuovo prodotto senza per questo classificarsi come comunicazioni commerciali. Articoli di stampo divulgativo, dove l'azienda espone le sue conoscenze sulle caratteristiche, l uso e le possibilità offerte dal prodotto, contribuiscono a suscitare nuovi bisogni o rispondere a tacite esigenze. Promuovere i prodotti o i servizi: gli articoli possono supportare i prodotti e i servizi illustrandone le caratteristiche e i vantaggi, oppure ponendo all attenzione del cliente eventuali novità o iniziative commerciali o realizzazioni di rilievo. Trovare nuovi clienti: in ultimo, ma non meno importante, la possibilità concreta di convertire i lettori della Newsletter in clienti. Possiamo raggiungere un numero di persone che può essere più o meno elevato: ma è importante che queste persone reputino la Newsletter interessante, siano incentivate al contatto e all eventuale acquisto. DEM La DeM (Direct Marketing) è uno strumento fondamentale del marketing mix per l azienda che intende puntare sul mercato dei media digitali. A differenza della newsletter la DeM punta ad uno scopo più preciso, portando con sé un argomento o un informazione mirata ad un target esclusivo, selezionata nel Data Base aziendale. Viene utilizzata come biglietto da visita referenziato, su un utenza già acquisita, conosciuta e ben selezionata (addetti ai lavori, architetti, opinion leader, press, etc.); essa può veicolare una particolare promozione, un Save the Date o invito ad un evento, una comunicazione mirata sui punti vendita o una riunione con la forza vendita. 21/36

4 Finalmente un'idea innovativa 04 WEB INCENTIVE TEAM MOTIVATION GAME Capitolo 4.3 Incentivare con i giochi on-line I giochi on line rappresentano l idea più innovativa ed apprezzata nell area incentive. Questi game si possono utilizzare sia verso il consumatore finale come per la rete vendita e commerciale. possiede la tecnologia necessaria per ideare e realizzare giochi di ultima generazione, su richiesta collegabili con il sistema gestionale dell azienda. Nota bene Questa attività è soggetta alle leggi in vigore in materia di concorsi e operazioni a premio. La nostra struttura si occupa della gestione: della parte burocratica a norma di legge dell ideazione e gestione della logistica dei premi Allegra Fattoria Memory Game Slot for Win Horse Race 22/36

5 I clienti fanno marketing per noi 04 Il cliente al centro dell'attenzione Capitolo 4.4 strumenti per un rapporto "one to one" Numero verde con servizio di call-center operativo, per soddisfare le richieste di informazioni. Aumenta la soddisfazione dei clienti, amplia la possibilità di acquisire gli indecisi, crea una percezione positiva della marca, genera business. Customer Care: un servizio in tempo reale di assistenza e post vendita; deve essere un punto focale di ascolto del consumatore. E l ago della bilancia della reputazione e percezione della marca. Ascoltare e trovare la soluzione dei problemi in modo one to one con il consumatore, mette quest ultimo in un rapporto paritario con l azienda. I clienti soddisfatti fanno marketing per noi a costo zero mentre il customer care fa leva sui clienti potenziali (neutri) o quelli insoddisfatti (negativi). L applicazione al web è la naturale evoluzione tecnologica del servizio telefonico tradizionale. Skype e Twitter sono sicuramente due piattaforme gratuite e avanzate con larga diffusione, che sfruttano il concetto di microblogging e di messaggistica istantanea per creare un contatto diretto con il consumatore. 23/36