monitoraggio aslromag.info analisi anno 2013

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2 Le Linee Guida per i siti Web della P.A., redatte in base al art. 4 della Direttiva n. 8/2009 del Ministro per la pubblica amministrazione e l innovazione prevedono la pubblicazione periodica dei Dati di Monitoraggio. Ogni Amministrazione deve organizzare adeguatamente la rilevazione di dati statistici utili a comprendere il livello di utilizzo del proprio sito, i contenuti più graditi, quelli più ricercati all interno del sito, quelli maggiormente intercettati dai motori di ricerca esterni. Un monitoraggio costante di tale tipologia di dati è alla base del processo di continuo miglioramento che deve essere attivo su ogni sito istituzionale per fidelizzare l utenza e accrescerla nel tempo. Le pagine più visitate del sito web periodo PAGINE N. Hits 1. Area del Personale Asl Roma G Seleziona il tuo distretto di appartenenza...e scegli come contattarci Modulistica per l'utenza Corso FAD sulla formazione generale dei lavoratori Modulistica per il Personale Interno Concorsi CUP - Centro Unico di Prenotazione Prenotazioni degli esami diagnostici e delle visite specialistiche Di seguito i dati statistici complessivi relativi al Statistiche sito web......pag Customer Satisfaction..... pag Amministrazione Trasparente.... pag. 9 Nb. Il dominio aslromag.it è il riferimento ufficiale in rete della Asl Roma G, tuttavia ha funzione di Redirect verso il dominio aslromag.info ove è presente il 99,9% delle pagine web e del traffico generato dall utenza.

3 1. STATISTICHE SITO WEB Tabella 1 Totali Mensili Visite -Visite rappresenta il numero totale di volte che le persone hanno visitato il sito web. Una visita è conteggiata ogni volta che l utente del sito web richiede uno o più file dal web server. Se l utente diventa inattivo per più di un certo periodo di tempo (solitamente 20 minuti), una nuova visita è generata quando ritorna. Visualizzazioni Pagina Una visualizzazione di pagina è una richiesta di un file sul tuo sito web, che è considerata una pagina. Questo indica solitamente file con estensioni del tipo.txt,.asp,.aspx,.php, etc.

4 Tabella 2 Visitatori unici Visitatori Unici -Un visitatore individuale rappresenta un numero qualsiasi di visite dallo stesso computer. Se una persona ritorna di nuovo al sito, viene conteggiata una visita, ma non un visitatore individuale. Nuovi Visitatori Un nuovo visitatore rappresenta una visita tramite un computer che non è ancora stato sul sito web nel periodo del report.

5 Tabella 7 Paesi nel mondo

6 Tabella 7 Paesi europei

7 2. CUSTOMER SATISFACTION Per il sito web della Asl Roma G è stato adottato un sistema di rilevazione mirato alla Customer Satisfaction (previsto al capitolo 6.1 delle Linee guida pe ri siti web della P.A. ) sulla effettiva capacità del sito di erogare le informazioni richieste, con adeguata funzionalità e usabilità. Valutazione degli utenti anno 2013: I rilievi espressi sul sito nell anno 2013 sono sostanzialmente simili a quelle del precedente anno, dove al 60% delle valutazioni positive si affiancano pareri negativi per alcune problematiche legate alla fruizione dei referti on line o su disagi affrontati dall'utenza nel corso dell'iter assistenziale. FUNZIONALITA': (semplicità e omogeneità della navigazione, accessibilità e usabilità, motore di ricerca interno, menu rapidi, ecc.) CONTENUTI: (presenza contenuti minimi, aggiornamenti costanti, rispondenza indirizzi e recapiti, testi chiari, termini corretti, ecc.) VARIE: (applicazione privacy, tempi di attesa, lingue straniere, ecc.) Dai la tua valutazione! La tua opinione contribuirà alle scelte operative per il miglioramento del sito. Di seguito la pagina presente sul sito per esprimere la propria valutazione

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9 3. AMMINISTRAZIONE TRASPARENTE La bussola della trasparenza consente alle pubbliche amministrazioni e ai cittadini di utilizzare strumenti per la analisi ed il monitoraggio dei siti web. Il principale obiettivo è di accompagnare le amministrazioni, anche attraverso il coinvolgimento diretto dei cittadini, nel miglioramento continuo della qualità delle informazioni on-line e dei servizi digitali. Questa iniziativa è in linea con i principi dell'open GOVERNMENT ed in particolare mira a rafforzare la: TRASPARENZA Le pubbliche amministrazioni possono utilizzare la Bussola della Trasparenza come un vero e proprio strumento di lavoro on-line per verificare il loro sito web, confrontarlo con i siti di altre amministrazioni e adeguarlo, sempre piu, alle linee guida e alla trasparenza. Oltre a ciò, il cittadino, il professionista e il ricercatore possono verificare e conoscere meglio le pubbliche amministrazioni, possono effettuare statistiche e studi su queste tematiche o su argomenti correlati, scoprendo eventualmente fenomeni ad oggi sconosciuti. PARTECIPAZIONE La Bussola della Trasparenza consente alle PA di orientarsi nel mare delle leggi relative ai contenuti da pubblicare on-line favorendo, forse per la prima volta, la concreta partecipazione del cittadino, che diventa parte attiva nello stimolare le amministrazioni ad essere piu aperte. Oltre a ciò, la trasparenza e la conoscenza, abilitano l intelligenza collettiva consentendo la nascita, dall esterno, di eventuali proposte e suggerimenti che potrebbero migliorare sia l organizzazione, sia le politiche sia i servizi digitali delle PA, secondo il principio di una amministrazione e di un governo effettivamente partecipati. ACCOUNTABILITY La trasparenza e la partecipazione facilitano anche l accountability delle PA. In particolare, si favorisce la tendenza al corretto utilizzo delle risorse ed il raggiungimento di risultati in linea con le finalità istituzionali garantendo meccanismi di maggiore responsabilizzazione del management interno. La Asl Roma G ha provveduto, come lo scorso anno con la sezione Trasparenza, valutazione e merito, a soddisfare tutti gli indicatori (100%), come di seguito illustrato, e raggiungendo la prima posizione nella classifica relativa alla rispondenza dei contenuti minimi per quanto riguarda le Aziende Sanitarie Locali.

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