Manuale d uso Audi Direct Marketing DEM Vendita

Transcript

1 Manuale d uso Audi Direct Marketing DEM Vendita 1

2 Benvenuto nel portale Audi Direct Marketing strumento innovativo e di semplice utilizzo che vi consente di personalizzare e realizzare materiale di comunicazione per le campagne di Direct Mailing della vostra Azienda, in linea con lo stile Audi. Da oggi, attraverso questa interfaccia web, potete personalizzare le vostre DEM, con la tranquillità di utilizzare creatività e contenuti ad elevato standard qualitativo e nel rispetto della Corporate Audi. La piattaforma Audi Direct Marketing risponde infatti a queste esigenze: Standardizzazione e consistenza nella comunicazione per valorizzare il Marchio. Integrazione della comunicazione verso il Cliente tra la Concessionaria e Audi Italia. Comunicazione verso il Cliente all interno di un touchpoint map unica per evitare ridondanze o sovrapposizioni nella comunicazione. 2 L obiettivo principale di questa iniziativa è fornire strumenti in grado di rendere più veloce, facile e professionale il contattato con i Clienti e con i Prospect, proponendovi dei modelli precostituiti da utilizzare in situazioni e condizioni specifiche della customer journey. L importanza di comunicare in modo corretto e puntuale con i Clienti sta diventando sempre più centrale, e per questo deve essere posta massima cura in ogni occasione di contatto, comprese quelle on line. Il portale Audi Direct Marketing è raggiungibile direttamente da PETRA mediante link dedicato, senza quindi bisogno di autentificazione. Buon lavoro Team Audi Direct Marketing

3 Elenco Campagne personalizzabili Elenco Campagne personalizzate 3 Manuali d uso Vs. Dati Anagrafici

4 1. Elenco Campagne per visualizzare l elenco delle Campagne personalizzabili cliccare Nuova Test Drive: con vettura disponibile per il test drive. Test Drive: con vettura, al momento, non disponibile per il test drive. Cliente Fedele: vendita cliente fedele, con testo Audi Extended Warranty, opzionale Audi Credit. Cliente Fedele: vendita cliente fedele, senza testo Audi Extended Warranty. Nuovo Cliente: vendita nuovo cliente, con testo Audi Extended Warranty e opzionale Audi Credit. Nuovo Cliente: vendita nuovo cliente, senza testo Audi Extended Warranty. Repurchase: presentazione nuovi modelli a un Cliente Audi. Congratulazioni: consegna nei tempi previsti nuova Audi Ritardo Consegna: ritardo della consegna rispetto ai tempi previsti Consegna nuova Audi: avviso di consegna con richiesta della documentazione 4 Consegna nuova Audi con permuta: avviso di consegna con richiesta della documentazione per vendita con permuta.

5 Cliccare per visualizzare tutte le DEM disponibili. 1. Test Drive vettura disponibile 3. Cliente Fedele 2. Test Drive vettura non disponibile 4. Cliente Fedele 5 5. Nuovo cliente 7. Repurchase 6. Nuovo cliente 8. Congratulazioni acquisto nuova Audi 9. Ritardo consegna 10. Consegna nuova Audi 11. Consegna Audi con permuta Per iniziare la personalizzazione, cliccare sull immagine corrispondente

6 2. Fase di personalizzazione dei riferimenti: (Esempio: Test Drive con vettura disponibile) I bollini rossi numerati evidenziano i campi personalizzabili 6 I riferimenti della sede possono essere digitati manualmente oppure, cliccando su Importa vengono inseriti, automaticamente, i dati registrati nella sezione Dati Anagrafici. Tutti i dati importati possono essere modificati manualmente. Render della DEM personalizzata Cliccare sul tasto Conferma per passare alla fase successiva

7 La personalizzazione con i dati dell Azienda viene valutata dal Responsabile Audi. L esito della verifica viene comunicata via , all indirizzo specificato in questa sezione L esito può essere: conferma della personalizzazione > In questo caso si procede con la seconda fase della personalizzazione Accedere alla sezione Azioni. richiesta di modifiche - > in questo caso devono essere apportate le modifiche richieste e deve essere rinviata la richiesta di verifica. 7 Inserire l indirizzo al quale si desidera ricevere le comunicazioni da parte del Responsabile Audi. Cliccare sul tasto Conferma concludere la personalizzazione

8 3. Azioni fase caricamento dati clienti / vettura: Dopo aver ricevuto via la conferma del Responsabile Audi, accedere alla sezione Azioni per procedere con la seconda fase di personalizzazione della Campagna. 8 Preview della Campagna personalizzata con i vs riferimenti. download del file.xls. fare il download del file template.xls, nel quale dovranno essere caricati i dati del cliente per la personalizzazione della DEM. Di seguito le specifiche dei dati da caricare sul file.xls, per la personalizzazione della DEM per i dati cliente/vettura in base alla tipologia di Campagna prescelta.

9 Test Drive vettura disponibile - Test Drive vettura non disponibile Test Drive intest_etich nome1 nome2 nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine Signor Rossi Mario mario.rossi@libero.it A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Vendita Nuovo cliente Vendita cliente fedele Benvenuto nel mondo Audi intest_etich nome1 nome2 nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine opzioni Signor Rossi Mario mario.rossi@libero.it A1 1.2 TFSI AMBITION 86 BIANCO AMALFI A1 Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it A1 1.2 TFSI AMBITION 86 BIANCO AMALFI A1 Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com A1 1.2 TFSI AMBITION 86 ROSSO MISANO PERLA A1 pagamento finanziamento anni estensione KM estensione costo estensione Repurchase Repurchase Ritardo consegna Ritardo consegna intest_etich nome1 nome2 nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine Signor Rossi Mario mario.rossi@libero.it Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com intest_etich nome1 nome2 nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine Signor Rossi Mario mario.rossi@libero.it Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com 9 Consegna nuova vettura Consegna con permuta Consegna intest_etich nome1 nome2 nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine Signor Rossi Mario mario.rossi@libero.it 29/03/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it 29/06/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com 04/09/2012 A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Follow up Follow up intest_etich nome1 nome2 nrtelef1 Data_consegna modello_desc potenza_cav colore_desc modello_immagine Signor Rossi Mario mario.rossi@libero.it A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Ditta Rossi&Rossi Srl rossi&rossi@rossi.it A1 1.2 TFSI AMBITION A1 Sig.ra Bianchi Alice alice.bianchi@yahoo.com A1 1.2 TFSI AMBITION A1

10 I campi evidenziati in grigio sono i dati che possono essere estratti da CROSS e sono quelli necessari per la personalizzazione della DEM. I campi evidenziati in rosso sono i dati che devono essere inseriti manualmente per ogni cliente. Nel campo evidenziato in arancione (modello immagine) deve essere inserito il modello della vettura (A2-A3-A4-TT..) questo è necessario per avere un corretto caricamento del logo. Questa operazione può essere fatta manualmente oppure utilizzando la formula STRINGA-ESTRAI: nella prima cella della colonna modello_immagine inserire la funzione (fx) stringa-estrai Testo: selezionare la colonna del modello_desc Inizio: 1 Num_Caratt: 2 (per i modelli a 2 caratteri es: A4) 3 (per i modelli a 3 caratteri es: AS4) Trascinare la formula per tutte le celle interessate all estrazione del modello immagine. Per concludere, selezionare tutte le celle con la formula stringa-estrai, fare un COPIA E INCOLLA SPECIALE e selezionare VALORI. Questa operazione renderà la cella come valore di testo. Il campo Intest_etich dovrebbe essere aggiornato con il titolo del cliente: Signor= Egregio Signor Ditta= Spettabile Sig.ra = Gentile Signora 10 Questo aggiornamento può essere effettuato con la funzione Trova e Sostituisci. Selezionare la colonna Intest_etich aprire la funzione Trova e sostituisci e procedere con la sostituzione.

11 4. Azioni fase personalizzazione DEM: Cliccare sull immagine della Campagna prescelta per passare alla fase successiva di personalizzazione della DEM Azioni personalizzazione dati DEM

12 descrizione: è possibile inserire una descrizione della Campagna. Questa nota verrà visualizzata esclusivamente nell archivio delle Campagne.(Es. invio del 10/11/12) del mittente: inserire l indirizzo da utilizzare come mittente oggetto dell l oggetto può essere definito da Audi oppure personalizzabile. Nel primo caso verrà visualizzato in grigio e il campo non sarà personalizzabile. test: Inserire l indirizzo al quale si desidera ricevere le di test per verificare il risultato finale della personalizzazione. 12 file anagrafiche: upload del file anagrafiche clienti. Importante: non modificare le etichette dei campi del file template e l estensione del file deve essere.xls Cliccare sul tasto Conferma concludere la personalizzazione 6. Azioni Elenco nominativi

13 Visualizzazione dell elenco Clienti Seleziona: per visualizzare la scheda del cliente selezionato. Test: per ricevere l personalizzata del cliente selezionato, all indirizzo di test. 13 ATTIVO Rosso: l anagrafica caricata non è corretta (es: indirizzo errato, descrizione modello vettura non corretto..). Cliccare Seleziona per visualizzare la scheda cliente e apportare le modifiche. Inserire il flag su attivo e confermare l aggiornamento cliccando su Aggiorna. Verde: l anagrafica caricata è corretta, cliccare su Conferma l invio delle Conferma spedizione DEM