PROGRAMMA. MATTINO > Auditorium del Museo Revoltella 8.30 APERTURA REGISTRAZIONI

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1 PROGRAMMA MATTINO > Auditorium del Museo Revoltella 8.30 APERTURA REGISTRAZIONI 9.00 APERTURA LAVORI E BENVENUTO Partiamo dai numeri: le cifre del turismo a Trieste 9.30 Roberta Milano Web marketing per il turismo : unire i puntini, per unire forze, persone e opportunità Coffe break a cura della Bottega del Commercio Equo Il Mosaico La rete come ponte fra Pubblica Amministrazione e territori nella promozione territoriale (ma non solo) Sessione di domande e risposte Esperienze di eccellenza del territorio che usano la rete per raccontarsi: i casi di ITS e Grotta Gigante Trieste Social col SMT per Trieste. Raccontare un territorio partendo dai residenti: l'esperienza di Trieste Social e del Social Media Team diffuso. Presentazione alla città e agli operatori del Social Media Team diffuso, nato su iniziativa di Trieste Social per raccontare la città sulle piattaforme social, 365 giorni all'anno e a partire da chi la vive pausa pranzo POMERIGGIO > sedi diverse del Museo Revoltella Dedicati a settori specifici, i laboratori del pomeriggio esplorano il rapporto fra racconto e promozione di un territorio a partire dall'esperienza diretta di operatori e professionisti. LAB 1 > ACCOGLIENZA, RISTORAZIONE E PRODOTTI TIPICI: COME COMUNICARE L'OSPITALITÀ DI UN TERRITORIO Sessione dedicata al mondo del turismo e a chi promuove la terra e i suoi prodotti È indubbio il vantaggio che un hotel o altra struttura ricettiva può trarre dalla rete, ma sono poche le realtà che hanno capito veramente come impostare una relazione quotidiana con gli ospiti che sappia valorizzare attività commerciale e promozione della destinazione. I migliori lo fanno a partire dal territorio e dalle immagini. Ne parlano con noi Matteo Toresani, social media strategist Nicola Sicher (Pineta Hotels), Elena Roppa, consulente wine & food, Giampiero Riva, Igers FVG. LAB 2 > DIALOGHI IN RETE: PA, CITTADINI E RACCONTO DEL TERRITORIO Laboratorio di condivisione di buone pratiche su esperienze di valore all'interno della Pubblica Amministrazione, fra reti civiche e aziende di Promozione Turistica. Ne parlano con noi Luca Zanelli (rete Iperbole di Bologna), Giovanni Arata (TER/APT Servizi Emilia Romagna).

2 LAB 3 > I SOCIAL SPIEGATI AI COMMERCIANTI Un territorio si interfaccia in molti modi col turista e spesso ci si dimentica che, oltre a operatori del settore alberghiero e della ristorazione, i commercianti sono uno dei biglietti da visita più importanti di una città, in quanto contribuiscono alla percezione che un visitatore ne riceve. Come può questa categoria utilizzare la rete per migliorare l'esperienza dei propri clienti e, allo stesso tempo, costruire con loro un rapporto basato sulla fiducia e sulla continuità? Ne parlano con noi Rocco Rossitto e Paola Faravelli. LAB 4 > Sessione dedicata a operatori museali e culturali In un momento storico in cui ogni territorio è alla ricerca di modalità nuove di racconto e promozione delle proprie specificità, una delle vie possibili è quello della valorizzazione del patrimonio culturale. Sfruttando il potenziale dei media digitali per un marketing culturale avanzato, le istituzioni culturali possono allargare i propri pubblici, rendersi visibili a un numero molto più ampio di possibili visitatori e avere uno scambio più aperto con loro. Ne parlano con noi Carlotta Margarone, Social Media Manager di Palazzo Madama a Torino (in collegamento video), Luca Melchionna, Digital Engagement Manager presso il Mart di Trento, Pierluigi Vaccaneo, dir. Fondazione Cesare Pavese, Etrarte. LAB 5 GIORNALISMO E SOCIAL MEDIA > Sessione Giornalismo e social media Come cambiano i media e come cambiano i ruoli e il mestiere dei giornalisti con l integrazione dei social network nel loro lavoro (parole e immagini). I traguardi raggiunti, le sfide ancora da affrontare per imparare a raccontare notizie, territori, aziende. Ne parla con noi Sergio Maistrello GLI OSPITI Roberta Milano Insegna Web Marketing per il Turismo, di cui è una delle massime esperte italiane, presso la Facoltà di Economia dell'università di Genova. Ideatrice e organizzatrice del Master universitario in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale. Consulente a livello nazionale einternazionale, è co-fondatrice di BTO Educational, associazione che si occupa di formazione e ricerca sui temi del turismo online e collabora con Episteme come responsabile dei modelli Ne(x)t Tourism e Social Travel. Curatrice e autrice del libro "Turismo e Reput'azione" (2013, Maggioli editore) Viaggi in Rete (2011, Franco Angeli). Coautrice del libro Linguaggi Digitali per il Turismo (2010, Apogeo). SITO: Sardo, con i suoi oltre follower è uno degli utenti Twitter più noti in Italia, plurivincitore dei TweetAwards e twittero dell'anno. Sul suo sito anch'esso molto seguito, scrive di marketing turistico. Con l'hashtag #allertameteosar, ha dato un contributo fondamentale nel coordinamento dell'emergenza alluvione in Sardegna dello scorso autunno. Rocco Rossitto Freelance. Giornalista e blogger. Scrive per giornali e blog, svolge consulenze per aziende e agenzie, occupandosi di web in ambito strategico con focus sui social media e sviluppando

3 progetti legati alla rete e agli ambienti sociali, anche in ambito turistico. Racconta eventi in rete, da solo o in team. Instagramer, ha creato il format 10cose, alta formazione itinerante sul mondo dei social. SITO: follower follower Paola Faravelli Vive in Liguria e la racconta sul web (su iliguria.net e laliguriaracconta.it). È stata nel social media team del TBE12 di Genova, storyteller a BTO Buy Tourism Online, equipaggio nel progetto #Intimaumbria, creatrice di contenuti [blog e social] per un consorzio di alberghi in provincia di Imperia. Tiene corsi sull utilizzo dei social media in ambito commerciale. Ha curato l account twitter di invasionidigitali. Sito: follower Giampiero Riva Ingegnere elettronico con la passione per la fotografia con lo smartphone, che l'ha portato a essere uno degli utenti più seguiti in Italia su Instagram e a lanciare la startup JewelGram. Autore di "Fotografia smartphone. Scatta, elabora, condividi", testo di riferimento a livello nazionale sulla fotografia mobile. Tiene regolarmente workshop di fotografia smartphone ed è stato il primo fotografo italiano non giornalista al seguito dell Esercito Italiano follower follower Matteo Toresani Lombardo di nascita e trentino d'adozione, da proprietario del Ciasa Alpina Relax Hotel (Moena, Trentino), si è specializzato nell'organizzazione di eventi di valorizzazione turistica attraverso l'utilizzo della comunicazione digitale e dei social network. Finalista agli Hospitality Social Awards 2012, ha parlato di turismo e social in diversi eventi dedicati, come Travel Storytelling Opportunities - BIT 2013, Milano e TravelNEXT - ICT DAYS Orizzonti Attualmente, promuove il progetto Sogno Trentino follower Nicola Sicher Anima, proprietario e accompagnatore dei Pineta Hotels (Val di Non). Social manager della propria struttura, che nel 2013 ha vinto, per la seconda volta consecutiva, gli Hospitality Social Awards (HSA) come miglior presenza sui social. Sergio Maistrello Giornalista professionista freelance, specializzato in applicazioni e implicazioni sociali di internet. Cofondatore e organizzatore della conferenza internazionale State of the Net e autore di diversi libri. L'ultimo è Fact checking, dal giornalismo alla rete. Oltre a essere stato coordinatore editoriale della rivista online Apogeonline, Sergio insegna inoltre Social media al Master in Comunicazione della Scienza della Sissa (TS). Sito: follower

4 Elena Roppa Event Manager e PR per il settore dell enogastronomia, tiene docenze in ambito marketing e social media marketing. Consulente per importanti aziende vitivinicole e realtà del wine & food, si occupa principalmente di sviluppo del brand, comunicazione emarketing. Si dedica con passione alla valorizzazione delle produzioni tipiche e dell enoturismo in Friuli Venezia Giulia e ha creato il blog dove scrive di artigiani del gusto, buon vivere e slow tourism. SITO: follower Giovanni Arata Ricercatore freelance e Digital Strategist e Community manager di Turismo Emilia-Romagna. Al centro dei suoi interessi ci sono le innovazioni associate alla Rete sociale e i loro riflessi sulle organizzazioni pubbliche e private, oltre alla progettazione e alla gestione di spazi digitali in ambito pubblico follower Luca Zanelli Esperto di social media, open data e comunicazione pubblica e pioniere nell'uso delle tecnologie social all'interno della Pubblica Amministrazione. Si occupa della rete civica Iperbole del Comune di Bologna. Barbara Franchin Creatrice e Project Supervisor di ITS - International Talent Support, vera e propria piattaforma di scoutingcon sede a Trieste, che da oltre 10 anni dialoga con i futuri player del mondo moda, accessorio e gioiello,promuovendo il talento di giovani leve con stage all'interno di rinomate aziende internazionali e borse di studio. Riconosciuta a livello internazionale come una dei maggiori talent scout di talento giovane del suo ambito, è stata inclusa nel 2010 dal magazine Elle fra le 100 donne più influenti al mondo nel settore della moda. Luca Melchionna Responsabile del Digital Engagement presso il Mart di Trento, un esempio di eccellenza in ambito museale, con la sua presenza su YouTube, Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Pinterest e Flickr. Carlotta Margarone Digital media curator di Palazzo Madama a Torino. Storica dell'arte ed esperta di comunicazione culturale sul web, ha impresso all'istituzione museale torinese una vera e propria svolta, costruendo una community di riferimento importante, distribuita fra Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram e YouTube. Palazzo Madama è stato, inoltre, il primo museo italiano a lanciare una campagna di crowdfunfing (riuscita) per l'acquisto di una collezione privata. Pierluigi Vaccaneo Direttore della Fondazione Cesare Pavese. Ha fondato IVM Multimedia nel 2005 e da 11 anni si occupa di nuovi media e divulgazione culturale. Dal 2012 gioca alla #twitteratura con Hassan Bogdan Pautas e Paolo Costa, con i quali ha ideato e creato i progetti di riscrittura di grandi opere della letteratura italiana raccolti su twitteratura.it follower Etrarte Associazione Culturale fondata nel 2006, che si occupa della promozione e del sostegno alla ricerca artistica in ambito contemporaneo, con un'attenzione particolare alla dimensione comunicativa digitale e alla valorizzazione dei territori.

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