CEESA SCUOtA DI FORMAZIONE PROFESSIONALE PER ESTETISTE - ACCONCIA TORI E TRUCCA TORI "CARTA DI QUALITA' DELL'OFFERTA FORMATIV A"

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1 SCUOtA DI FORMAZIONE PROFESSIONALE Di Giuseppe Rotili "CARTA DI QUALITA' DELL'OFFERTA FORMATIV A" PREMESSA La scuola di formazione professionale per Estetiste - Acconciatori e Truccatori CEESA di Pino Rotili ha redatto la carta di qualità avendo come scopo portare a conoscenza degli utenti gli impegni che l'organismo di formazione assume nei loro confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi in termini STRATEGICI (politica della qualità), ORGANIZZATIVI (predisposizione ed erog-azione dell'offerta), OATIVI (obiettivi e standard specifici) e PREVENTIVI (dispositivi di garanzia dei beneficiari). Gli strumenti adottati affrnché tale politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti livelli dell'organizzazione sono: Pubblicazione sul sito web della Carta della qualità; ~ \\ Affissione nei locali e negli spazi comuni della scuola del documento che evidenzia la mission e \, \~\) la politica della quali1à della scuola C.E.ES.A. \\ \"\ MISSION \\\ \~' La Scuola di formazione professionale C.E.ES.A. di Pino Rotili (Centro Europeo di Estetica ed '\J Acconciatura) nasce a Frosinone alla fine degli anni '70 per volontà del suo titolare, appassionato cultore del benessere della persona nella sua totalità estetica, acconciatura e trucco. La Scuola di Formazione Professionale C.E.ES.A. di Pino Rotili ha identificato la propria mission nell'offrire un servizio di formazione professionale di elevato grado di qualità, al passo con i continui cambiamenti nella moda capelli, make up e nelle tecniche estetiche. Tutte le azioni messe in atto mirano a far in modo che gli allievi prendano coscienza che il mondo del benessere è strettamente legato al mondo dell'immagine. La pluriennale esperienza del suo titolare nel campo della moda e delle acconciature, la sua collaborazione con i più rinomati medici estetici, fa sì che gli allievi formati nella scuola riescano ad inserirsi senza difficoltà nel mondo del lavoro sia come dipendenti sia come affermati titolari di istituti. Via Firenze, 34/ Frosinone - 'l!

2 ESTETISTE - ACCONCIA Di Giuseppe TORI E TRUCCATORI Rotili Autorizzota dalla Regione Lazio - Determinazione n. 71 del 09/02/2001 OBIETTIVI ED IMPEGNI La redazione e pubblicazione della Carta della Qualità, ispirata a criteri di continuità, part~ipazione, dovere ed efficienza, rappresenta un passo determinante: è una dichiarazione concreta di impegno, per instaurare con gli utenti e committenti/beneficiari un rapporto trasparente all'interno del quale vengono stabiliti oneri e diritti. Per raggiungere gli obiettivi, la scuola C.E.ES.A di Pino Rotili si impegna a: garantire una formazione professionale capace di coniugare i valori della cultura generale con quelli specifici del mondo del lavoro; garantire un approccio informato e consapevole con le prospettive di formazione e aggiornamento professionale; garantire la formazione di figure professionali altamente qualificate e l'aggiornamento e la. \ riqualificazione di chi è già inserito nel mondo del lavoro, nella prospettiva dell'innovazione; ~\\\ fornire una struttura organizzativa e gestionale flessibile capace di gestire interscambi tra il 2~ settore della formazione e le realtà socio-economiche, amministrative e produttive del territorio. LIVELLO STRATEGICO Nell'ottica del continuo perseguimento e miglioramento della qualità dei servizr offerti la scuola C.E.ES.A di Pino Rotili si impegna a: ottenere risultati di qualità attraverso il coinvolgimento delle propne nsorse umane con la precisa volontà di agire nell'ottica del miglioramento continuo; prevenire i problemi come priorità rispetto alla loro risoluzione; prestare la massima attenzione allo sviluppo e miglioramento dei processi; correggere e migliorare le procedure in funzione della valutazione dei risultati e della qualità percepita; soddisfare le esigenze del mercato migliorando la qualità dei servizi offerti. La Scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili intende raggiungere l'elevato livello qualitativo dei servizi di formazione offerti attraverso: un'efficace gestione di tutti gli aspetti logistici e organizzativi; Via Firenze, 34/ Frosinone - 't!ft]

3 I'ottimizzazione dell'efficienza e del funzionamento internodellascuola con l'aumento della professionalità del personale interno sia con una continua formazione che con il raggiupgimento di un gruppo di lavoro affiatato capace di operare in team; il controllo della formazione erogata attraverso l'attento processo di selezione dei docenti ed il monitoraggio del loro aggiornamento e della loro capacità didattica; la misurazione del grado di soddisfazione dei fruitori dei servizi per mezzo di opportune metodologie e strumenti di feedback; la trasparenza e celerità delle procedure in riferimento all'attività amministrativa; la valutazione dell'apprendimento dei partecipanti; il mantenimento dei requisiti di risultato previsti dalle procedure di accreditamento della Regione Lazio. LIVELLO ORGANIZZATIVO L'attività formativa svolta dalla Scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili è così articolata: analisi dei fabbisogni formati vi; erogaztone; informazione e accoglienza; gestione logistica, didattica ed economica dei percorsi formativi; certificazioni monitoraggio e/o attestazioni; e valutazione dei risultati conseguiti. L'offerta formativa della scuola CEESA prevede vane tipologie di corsi per estetiste, acconciatori e truccatori autorizzati dalla Regione Lazio: corsi di acquisizione di competenze corsi di qualifica professionale corsi di specializzazione corsi di aggiornamento tecnico professionale Idestinatari del corso sono: coloro che abbiano assolto all'obbligo scolastico e desiderano ottenere una qualifica professionale nel campo del benessere; coloro che abbiano assolto all'obbligo scolastico e che desiderano intraprendere un'attività' autonoma nel campo del benessere; coloro che, già entrati nel mondo del lavoro, desiderano riqualificarsi o aggiornarsi. Via Firenze, 34/ Frosinone - f!!j

4 SCUOtA DI FORMAZIONE PROFESSIONALE ESTETISTE - A CCONC/A TORI E TRUCCATORI La scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili si impegna a consegnare, contestuaimentealla Carta, l'opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva. Stage: per tutti gli studenti è prevista l'attuazione del periodo di stage, proporzionati alla durata dell 'intervento formativo. Al tal fine si stabiliranno la durata dello stage e le strutture ricettive idonee dal punto di vista delle risorse strumentali ed organizzative, in relazione alle competenze generali o specifiche che si intendono sviluppare, provvedendo altresì, alla stipula di convenzioni con le strutture individuate come sedi nonché all'individuazione di un tutor che dovrà seguire l'esperienza formativa. \ \\J Le attività fonnative vengono annualmente predisposte dal Collegio dei docenti, su proposta del ~ Responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni e del Responsabile del processo di.~. ~~'. direzione. In tale sede si definiscono tempi e modi per l'articolazione del piano formativo. ~ \,.,..\ '" La scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili si avvale, per lo svolgimento dei propri corsi di collaboratori esterni, ~ che vengono scelti tra esperti nell'area di interesse attraverso opportuna selezione dei curriculum, ovvero tenendo in considerazione le competenze professionali. Le prestazioni di tutti i docenti saranno poi tenute sotto controllo attraverso opportuni monitoraggi che diano valide indicazioni sulle capacità comunicative, sulle competenze disciplinari e su quelle metodo logiche dei docenti. Le risorse logistico-strumentali della struttura, che garantiscono le condizioni ottimali per l'erogazione dei servizi, sono confacenti ai dettami normativi vigenti relativi alla tutela della salute, dell'igiene e della sicurezza degli allievi, degli operatori e dei visitatori. Per quanto riguarda la sicurezza degli studenti, degli operatori e dei visitatori all'interno delle strutture, è attuato un piano di sicurezza per l'individuazione, l'analisi, la valutazione dei rischi e la definizione e attuazione delle conseguenti procedure atte a garantire il rispetto per le norme di prevenzione degli infortuni e la tutela della salute. Per l'erogazione dei servizi la Scuola si avvale di spazi destinati: alle funzioni di governo: direzione, segreteria (corredata di: PC con sito webdedicato, Fax,' telefono; fotocopiatrice, stampante, scanner), archivio, magazzino prodotti, accoglienza dell'utenza;

5 ai percorsi e ai servizi igienici (anche per portatori di handicap); n. 1 aula pratica/laboratorio estetica/acconciatori e truccatori per n. 12 allievi dotata di specchi perimetrali + mensola, poltrone, fari, vetrine porta prodotti, lavagna, scrivania n. 1 teorica/didattica per n. lo allievi dotata di tavoli, sedie, scrivania, lavagna n. 2 aule teorico/pratiche dotate di lettini, vapori, lenti a luce fredda, macchinari per uso estetico, sgabelli, vetrine per prodotti n. 2 aule teorico/pratiche dotate di tolette con specchi doppie, sedie, caschi, phon, lavaggi, vetrine per prodotti, carrelli porta oggetti. \. Inoltre, gli allievi hanno a disposizione per le lezioni n. 5 computer portatili collegati ad internet con Ia ~ lineawi-fi. \~ LIVELLO OATIVO.~ Gli indicatori, gli standard di qualità e gli strumenti di verifica, nonché le eventuali azioni correttive, ~ sono defmiti annualmente dalla Scuola, che si adopera affmché tutti i requisiti di credibilità, affidabilità e attendibilità nell'erogazione dei servizi inseriti nella Carta siano documentabilì. La Scuola C.E.ES.A ritiene che il successo nel lungo periodo e la continuità di presenza nel mercato in modo profittevole dipenda: dal grado di soddisfazione dimostrato dagli utenti nei confronti dei propri servizi dal livello con cui il servizio risponde alle aspettative degli utenti dal confronto costruttivo con quanto di meglio può offrire la concorrenza. Pertanto, per la scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili la ricerca della soddisfazione dell'utente è la spinta al miglioramento continuo dell'offerta formativa. Il rilevamento dei reclami o l'insoddisfazione da parte degli iscritti è fonte di informazioni utili al fine di apportare miglioramenti ed aggiornamenti a quanto è stato già pianificato. Di seguito si riportano i principali elementi che la scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili identifica come fattori che assicurano la qualità nelle macro-attività proprie dei processi di formazione professionale: Fattori di qualità: che descrivono gli elementi relativi all'intero processo formativo da presidiare (gestione dell'offerta, progettazione, erogazione e gestione dell'utente, gestionedeue risorse' coinvolte). Codice Fiscale RTLGPP49P22D81OD - Partita IVA

6 Fattori da presidiare: consistono negli elementi che si vogliono tenere sotto controllo m relazione alla gestione della qualità. Indicatori di qualità: consistono nel criteri di misurazione quantitativa e/o qualitativa per controllare i fattori che si è deciso di presidiare. Standard di qualità: che corrispondono agli specifici obiettivi di qualità che la Scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili si impegna a raggiungere. Strumenti di verifica: descrivono le modalità attraverso le quali periodicamente o in modalità continua, viene controllato il rispetto degli standard fissati a garanzia e tutela del sistema cliente. FATTORI QUALITA' INDICATORI STANDARD QUALITA' STRUMENTI DI VERIFICA Tempestività di risposta alle richieste di committentilbeneficiari lvumero di giorni intercorrenti tra la data di ricevimento della richiesta e la data di formulazione della risposta Max 30 giorni definiti come tempo target di risposte Rilevazione a campione dei tempi di risposte Numero di giorni intercorrenti tra la Flessibilità segnalazione di organizzativa/gestionale varianze/non conformità e Max 30 giorni Rilevazione dei tempi di intervento per ogni azione correttiva la opposizione/attuazione di azioni correttive Tempi di preparazione Numero dei giorni documentazione dei corsi (contratti, incarichi, intercorrenti tra la data di preparazione della documentazione e la Max 30 giorni Rilevazione a campione dei tempi di preparazione calendario, ecc.) consegna dell'avvio corso

7 SCUOLA DfFORMAZIONE PROFESSIONALE ESTETISTE - ACCONCIA TORI E TRUCCATORI Controllo frequenze allievi ai Percentuale delle presenze Almeno il 75% Rilevazione delle verifìche corsi sul monte ore totale individuale per ogni corso attivato Controllo ritiri allievi ai corsi Percentuale dei ritiri sul totale degli allievi iscritti Max20% Rilevazioni delle verifìche periodiche per ogni corso attivato da effettuare al 10% delle ore ed agli esami Soddisfazione dei partecipanti Percentuale soddisfatti di partecipanti Almeno 80% di utenti soddisfatti Questionario per la rilevazione della soddisfazione del! 'utenza al termine del corso Soddisfazione dei partecipanti sui docenti Percentuale soddisfatti di partecipanti Almeno il 75% di utenti soddisfatti Questionario per la rilevazione della soddisfazione dell'utenza al termine del corso MONITORAGGIO E MISURAZIONE DEI SERVIZI La scuola C.E.ES.A di Pino Rotili effettua la misura ed il controllo della soddisfazione dell'utente tramite: la sistematica analisi dei reclami pervenuti, la loro risoluzione e la rimozione, tramite opportune azioni corretti ve, delle cause di tali reclami; il contatto diretto con gli utenti; l'esecuzione di indagini di customer satisfaction. NON CONFORMITA' I reclami degli utenti (che possono pervenire alla segreteria, al tutor o ai vari Responsabili di processo) sono intesi come non conformità. Le non conform ità, intese come mancati soddisfacimenti di.requisiti specificati, sono attentamente; documentate, esaminate, valutate e monitorate per decidere quali tipologie di azioni occorra intraprendere a fronte della loro rilevazione, tenendo conto delle procedure del sistema di Qualità. Codice Fiscale RTLGPP49P22D810D- Partita IVA

8 Le non conformità possono scaturire da-reclami, a seguito delle attività di rnonitoraggio del servizio, a seguito degli audit, in fase di accettazione dei beni approvvigionati o di fruizione di servizi. A seguito dell'analisi delle non conformità, dei reclami e di una analisi costi-benefici vengono avviate le opportune Azioni Correttive volte ad eliminare la causa o le cause delle Non Conformità al fine di evitarne il ripetersi. AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE La scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili attiva procedure per avviare azioni di miglioramento sotto forma di azioni corretti ve e/o preventive. Le azioni correttive sono innescate da: analisi delle cause delle non conformità; reclami; risultati di verifiche ispettive. Esse trovano la loro origine in: inadeguatezza inadeguatezza delle procedure (le procedure non rispettano la prassi operativa); della prassi operativa; insufficiente livello di formazione delle risorse (le procedure correttamente documentate non sono rispettate dalle risorse). Le azioni preventive sono finalizzate a prevenire l'insorgere di potenziali non conformità oppure ad avviare azioni di miglioramento. LE FIGURE PROFESSIONALI IMPEGNATE NELL'OFFERTA FORMATIV A Le figure professionali impegnate nell'offerta formativa della Scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili sono: RESPONSABILE DEL PROCESSO DI DIREZIONE E' il massimo organo di progetto e ha un controllo diretto sulle attività di formazione e di direzione della sede formativa, definisce le strategie organizzative, commerciali e standard della formazione, pianifica e, coordina le risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative, supervisiona la manutenzione e il' miglioramento della formazione, gestisce le relazioni e gli accordi con la committenza, valuta lo sviluppo delle risorse umane, pianifica e gestisce le relazioni locali con le imprese, le istituzioni, i servizi per Via Firenze, 34/ Frosinone - 'f5!ii: CadiceHscaleRTLGPP49P22D810D,-- Partita IVA

9 _..._ CEESA 5CUOLA DI FORMAZIONE PROFESSIONALE Autorizzoto dolla Regione Lazio - Determinazione n. 71 del 09/02/2001 l'impiego, promuove e gestisce i servizi della struttnra,antorizza nel rispetto delle procedure interne, la scelta delle risorse professionali da inserire nel progetto e, periodicamente, organizza riunioni per verificare il livello di efficacia/efficienza dei corsi formativi posti in essere. RESPONSABILE DEI PROCESSI DI GESTIONE ECONOMICO - AMMINISTRATIVA E' il Responsabile dei processi di gestione della contabilità e degli adempimenti normativi, effettua controlli economici, si occupa della rendicontazione delle spese, e della gestione amministrativa del personale. RESPONSABILE DEL PROCESSO DI ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI Si occupa della lettura del fabbisogno occupazionale a livello territoriale, settoriale e/o aziendale, effettua rilevazioni del fabbisogno formativo e/o orientativo, defrnisce la strategia formativa più indicata ( al bisogno rilevato. RESPONSABILE DEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE Si occupa del coordinamento del gruppo di lavoro impegnato nelle attività di progettazione di massima di un'azione corsale, progettazione di dettaglio di un'azione corsale (preparazione dell'intervento formativo), progettazione di un intervento individualizzato, progettazione di un intervento di orientamento. RESPONSABILE DEL PROCESSO DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Si occupa del coordinamento delle risorse umane, tecnologiche e frnanziarie impegnate nel processo di erogazione dei servizi formativi o di orientamento, gestisce per conto del responsabile del Processo di Direzione, le relazioni egli accordi con la committenza, effettua un costante monitoraggio delle azioni e del rispetto dei programmi didattici, effettua le periodiche valutazione dei risultati ed identificazione le relative azioni di miglioramento. STAFF DOCENTI Il docente è responsabile delle attività formative, adempie i compiti didattici posti in essere dal Responsabile del Processo di Erogazione del Servizio, ha la responsabilità di monitorare l'andamento del corso e di proporre, in itinere, eventuali spunti migliorativi, ha l'obbligo di compilare il registro didattico apponendo le ore di effettiva docenzalcodocenza effettuata ed indicando l'argomento teorico/pratico trattato durante la lezione.

10 UFFICIO SEGRETERIA Le risorse di segreteria operano seguendo le indicazioni del Responsabile del Processo di Gestione Economico-Amministrativa, svolgono attività di organizzazione didattica e si occupano delle pratiche inerenti lo scarico del materiale didattico necessario per la buona riuscita della iniziativa, si occupano della ricezione dei candidati, invio della posta elettronica e dello smistamento delle telefonate, svolgono attività promozionale ed informativa inerente l'avvio delle iniziative formative, svolgono attività di supporto e curano i rapporti con i docenti per quanto riguarda l'organizzazione delle lezioni, svolgono tutte le attività ordinarie di protocollo e smistamento della posta in arrivo ed in uscita. CONDIZIONI DI TRASPARENZA Allo scopo di garantire la trasparenza nei confronti dei propri utenti/clienti, la scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili si impegna a diffondere la presente Carta della Qualità nei seguenti modi: affissione sulla bacheca nella sede della scuola pubblicazione m formato elettronico (pdf) sul sito web della scuola consegna diretta di copia della carta agli allievi iscritti consegna a tutte le risorse professionali interne ed esterne alla Scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili che sono coinvolte a vario titolo nei processi formativi e di orientamento, indipendentemente dal tipo e dalla durata del contratto di prestazione. La Carta viene allegata alla lettera d'incarico o ad ogni accensione di un nuovo rapporto professionale. La Carta della Qualità viene revisionata, minimo ogni due anni oppure ogni qualvolta intervengano dei cambiamenti, dal Responsabile della qualità e validata dal Legale rappresentante della Scuola C.E.ES.A. di Pino Rotili. In ogni revisione verrà indicato l'anno di riferimento. Frosinone, 02/ / G~ Il RappresentanteJ~jfclie ;..L2~:r