TRADUZIONE ITALIANO-ARABO

Transcript

1 TRADUZIONE ITALIANO-ARABO

2 A cura del Settore Qualità Percepita e Partecipata S.C. Ufficio Relazioni con il Pubblico Direttore: Dr.ssa Lia Di Marco R E F E R E N T E P R O G E T T O C O O R D I N A T O R E T R A D U Z I O N E R E A L I Z Z A Z I O N E G R A F I C A L I B R E T T O D r. s s a R. C e r r i D r. L. F o s s a r e l l o D r. s s a S. G a t t u s o Hanno collaborato alla realizzazione del libretto gli studenti del corso di mediazione culturale promosso dall INMP (Istituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni migranti ed il contrasto delle malattie della povertà) Hanno realizzato la traduzione gli studenti del corso di mediazione culturale promosso dall INMP e gli studenti del corso di formazione specialistico in ambito sanitario per mediatori culturali Libretto e traduzione realizzati, su base volontaria e non da traduttori professionisti certificati. Vi preghiamo quindi di segnalare eventuali errori di traduzione ai seguenti indirizzi rcerri@cittadellasalute.to.it - sgattuso@cittadellasalute.to.it indicando in oggetto Servizi Sanitari Istruzioni per l uso. 1

3 PREMESSA I migranti in Italia, da vent anni a questa parte, sono passati da poche decine di migliaia, a circa 5 milioni, circa l 8% della popolazione. A Torino sono circa , il 13% circa degli abitanti, le cinque comunità più numerose sono: romena, magrhebina, albanese, peruviana e cinese. Le persone immigrate, arrivano, lavorano (producendo il 10% circa del PIL), mandano i figli a scuola, e talvolta si ammalano o rimangono vittime di incidenti; hanno quindi bisogno di curarsi. Nonostante sia garantito il diritto alla salute per tutti, per queste persone, esistono molte difficoltà legate all accesso al Servizio Sanitario Nazionale : iter burocratici troppo lunghi e complessi, limiti nella comprensione linguistica tra personale e pazienti, differenti concezioni di salute, malattia e cura. Per migliorare l equità di accesso dei Servizi e la qualità dell assistenza, la S.C. Ufficio Relazioni con il Pubblico, (Settore Qualità P.eP.), Presidio Molinette, Città della Salute e della Scienza di Torino, in collaborazione con uno staff di mediatori linguistico culturali, ha elaborato, tradotta poi in diverse lingue, questa guida ai servizi, che contiene le informazioni basilari relative al complesso mondo dell assistenza sanitaria. Questa guida non è l unico strumento adottato per diminuire le barriere di accesso ai servizi: presso la nostra azienda, è presente il servizio di mediazione culturale, inoltre sono stati attivati, per tutto il personale, corsi di formazione ECM, specifici per facilitare il superamento delle barriere culturali di chi opera con i pazienti stranieri. Si tratta quindi di un processo in divenire. 2

4 LA NUOVA FIGURA DEL MEDIATORE TRANSCULTURALE Oltre ad avere competenze linguistiche e culturali, il mediatore ha una profonda conoscenza del territorio in cui vive e svolge la sua attività. Questo professionista, grazie alla sua esperienza all interno dei servizi, al percorso migratorio personale e alle profonde conoscenze delle differenti culture insite sul territorio ha modificato nel tempo il proprio ruolo superando la mediazione classica fra l utente della propria nazionalità e l operatore del servizio, proponendosi come la figura in grado di facilitare il processo di comunicazione e la creazione delle reti necessarie alle persone straniere ed agli operatori affinché migliori l interazione culturale. Ciò diventa indispensabile nel contesto sanitario ricco di servizi ed enti non sempre tra loro interagenti per quanto riguarda l accoglienza, l orientamento e l informazione verso le persone di origine straniera. Il primo passo in questo senso è stata la costituzione della figura del Mediatore Transculturale nell ambito sanitario. Nell ottobre 2009, un corso nazionale ha formato circa cento professionisti in dieci regioni italiane. Il progetto Promozione all Accesso della Popolazione Immigrata ai Servizi Sociosanitari (PASS) è stato promosso e finanziato dal Ministero della Salute e dall Istituto Nazionale Salute Migranti e della Povertà (INMP). I mediatori transculturali, formati all interno di questo progetto, oggi possono facilitare l accesso ai servizi sanitari, non solo agli immigrati ma a tutte le fasce svantaggiate della popolazione. Le loro competenze possono essere utili nella progettazione, all interno delle aziende ospedaliere e delle A.S.L., delle campagne di prevenzione, vaccinazione e cura, rivolte alle varie comunità presenti sul territorio. 3

5 الوجه الجديد للوسيط الثقافي إضافة إلى تمكنه من المهارات اللغوية والثقافية الوسيط لديه معرفة عميقة بالمنطقة حيث يعيش و يعم و نظرا لخبرته في مختلف المصالح و مسار هجرته الشخصي و معرفته الشخصية والعميقة لمختلف الثقافات الموجودة في المنطقة ;استطاع الوسيط الثقافي ان يتجاوز بحكم هذه الخبرة دور عمله التقليدي آوسيط ثقافي بين طالب الخدمة من نفس جنسيته و الموظف المختص.و ذلك بتقدمه آشخصية مهنية قادرة على تسهيل عملية التواصل وإنشاء شبكة عمل من أجل الا جانب والعا ملين في الخدمات العامة و ذلك لتحسين عمل التحاور الثقافي. وهذا يصبح ضروريا في سياق الخدمات الصحية اين تتعدد الخدمات وطالبيها حيث لا يوجد داي ما التفاعل و التواصل اللازم بينهما خاصة فيما يتعلق بالاستقبال والتوجيه واعطاء المعلومات اللازمة إلى الا شخاص من أصل أجنبي وآانت الخطوة الا ولى في هذا الاتجاه إنشاء منصب. الوسيط الثقافي في مجال الصحة. ففي شهر أآتوبر 2009, الدورة وطنية أطرت حوالي ماي ة من الوسطاء في عشرة جهات ايطالية.إن مشروع تسهيل وصول المهاجرين إلى الخدمات الصحية والاجتماعية (باس PASS ),تم تمويله من طرف وزارة الصحة والمعهد الوطني للصحة المهاجرين والفقر الوسطاء الثقافيين المدربين في.(INMP) اطارهذا المشروع باستطاعتهم الا ن تيسير الحصول على الخدمات الصحية ليس فقط للمهاجرين بل لجميع الفي ات المحلية المحرومة. مهاراتهم يمكن أن تكون مفيدة في تجهيز مشاريع داخل المستشفيات والمو سسات الصحية المحلية والا زل.A.S.L في حملات الوقاية والتلقيح والعلاج الموجهة لمختلف المجموعات الثقافية المتواجدة بالمنطقة. 4

6 ISTRUZIONI PER L USO DEL SISTEMA SANITARIO ITALIANO (per non italiani) L utilizzo dei servizi sanitari non può comportare alcuna segnalazione alla polizia giudiziaria da parte degli operatori del servizio. ASSISTENZA SANITARIA IN ITALIA Servizio Sanitario Nazionale Il Servizio Sanitario Nazionale è un sistema pubblico di carattere universalistico che garantisce l assistenza sanitaria a tutte le persone presenti in Italia. Attraverso di esso viene data attuazione all'art. 32 della Costituzione che sancisce il diritto alla salute di tutti gli individui. Azienda Sanitaria Locale Le ASL sono organizzate in distretti sanitari di base, dipartimenti specialistici e presidi ospedalieri che si occupano della salute dal punto di vista preventivo, curativo e riabilitativo. Distretto Sanitario Il Distretto governa la domanda di servizi attraverso la valutazione dei bisogni di salute della popolazione di riferimento. Presso gli uffici scelta e revoca del medico è possibile scegliere il proprio medico. Medico di Medicina Generale (MMG) Il Medico di Medicina Generale, altresì conosciuto come medico di famiglia, o di base, o della mutua, o di fiducia, o curante, è l' operatore sanitario di primo livello, per tutti i problemi di salute. Ogni persona può scegliere un MMG. La scelta avviene presso gli uffici dell' ASL del comune di residenza, o del domicilio sanitario in particolari situazioni ( motivi di studio, lavoro, salute oppure per assistenza a malati...). Il medico di famiglia ha vari compiti nei confronti dei propri assistiti: i principali sono le visite ambulatoriali e domiciliari L' assistenza è gratuita. Pediatra di Libera scelta (PLS) Il pediatra si occupa della salute dei bambini dalla nascita ai 14 anni, con controlli periodici anche in assenza di malattia Tra i 6 ed i 14 anni i genitori possono decidere per i propri figli se affidarsi al medico di famiglia o al pediatra L'assistenza è gratuita Guardia medica ( Servizio Continuità Assistenziale) La Guardia medica garantisce gratuitamente l assistenza medica di base per le urgenze, festive e prefestive e dalle alle 8.00 di tutti i giorni dell anno Le prestazioni sono gratuite. Assistenza ambulatoriale specialistica Le visite specialistiche si effettuano presso gli ambulatori dei distretti e degli ospedali, con la richiesta del medico di base o del pediatra. E previsto il pagamento del ticket, tranne che per le malattie croniche per le quali è necessario richiedere l esenzione. Qualora le visite non siano effettuate il ticket non è rimborsato. 5

7 تعليمات لاستخدام النظام الصحي الايطالي (لغير الايطاليين) إن استخدام الخدمات الصحية لا يو دي في أي تقارير للشرطة القضاي ية من قبل العاملين في مجال الرعاية الصحية في إيطاليا الرعاية الصحية با يطاليا النظام الصحي الوطني النظام الصحي الوطني هو نظام دو طابع عام يضمن الرعاية الصحية لجميع الناس القاطنين في من الدستور و التي تنص على الحق في الصحة لجميع 32 ايطاليا. ويتم تنفيذه من خلال الفقرة..الا فراد *ASL* النظام الصحي المحلي هي مقسمة إلى مراآز صحية أساسية,أقسام متخصصة و مراآز ا ستشفاي ية تهتم بالناحية الوقاي ية, العلاجية والترويض المرآز الا ستشفاي ي يتحكم في الطلب على الخدمات من خلال تقييم الاحتياجات الصحية للسكان المستهدفين. ويمكن من.خلال مكاتب الفصل اختيار الطبيب الخاصة بك Gطبيب MM الطب العام الطبيب العام المعروف أيضا باسم طبيب الا سرة أو الطبيب الا ساسي أو طبيب التا مين أو.طبيب الثقة أو الطبيب المعالج هو العامل الصحي من المستوى الا ول لجميع المشاآل الصحية ويمكن لكل شخص أن يختار طبيب عام. بالمراآز الصحية 'ببلدية الا قامة أو محل الا قامة.(...الصحية في حالات معينة (الدراسة والعمل والصحة أو لرعاية المرضى الطبيب العام لديه واجبات تجاه مختلف مرضاه.مجانية : الكشف بالعيادة أو الكشف المنزلي و الخدمة (طبيب أطفال ) بالاختيار الحر سنة مع إجراء فحوص 14 طبيب الا طفال هو المسو ول عن صحة الا طفال منذ الولادة وحتى دورية ولو لم يمرض سنة يمكن للوالدين يقررا الاعتماد عاى طبيب العاي لة أو طبيب أطفال 14 سنوات و 6 ما بين وهذه الخدمة مجانية (الخدمات الطبية الطاري ة ) خدمة استمرارية الرعاية تقدم المساعدة الطبية المجانية لحالات الطوارئ و الخدمات الطبية الا ساسية خلال الا جازات آل يوم من أيام السنة 8:00 حتي الساعة 20:00 وعطلات نهاية الا سبوع من الساعة والخدمات مجانية الرعاية و الكشف المتخصص تتم الزيارات في العيادات المتخصصة والمستشفيات المحلية وذلك بطلب من طبيب العاي لة أو.طبيب الا طفال و يطلب أداء ثمن الكشف ماعدا بعض الا مراض المزمنة و التي يطلب فيها شهادة الا عفاء يجب طلب الا عفاء,. إذا لم يتم إجراء زيارات فا نه لا يتم رد الثمن 6

8 CONSULTORIO FAMILIARE È il servizio rivolto alla prevenzione e alla cura della salute della donna o della coppia relativamente ai problemi connessi alla procreazione responsabile, alla gravidanza e alla sessualità. È un servizio gratuito. L accesso è diretto (non occorre la prescrizione del medico di famiglia o la tessera STP/ENI, nel caso di stranieri non regolarmente presenti. L'attività consultoriale è svolta da medici ginecologi, ostetriche, assistenti sanitarie e infermiere professionali; su richiesta possono essere presenti mediatori culturali per le etnie più rappresentate in città. Servizio per le Dipendenze Patologiche ( Ser.T) È un servizio dedicato alle persone con problemi di abuso di sostanze stupefacenti e alcool. Si occupa anche di dipendenza dal gioco d azzardo e/o altro. Si può accedere in anonimato e in modo diretto. Centro ISI Allo straniero privo del permesso di soggiorno viene rilasciato dal centro ISI di riferimento un apposito tesserino sanitario Per gli extracomunitari il tesserino ha un codice regionale STP, per i neocomunitari non in possesso della tessera sanitaria europea TEAM il codice regionale ha la sigla ENI. Il tesserino con codice STP o ENI serve per usufruire delle prestazioni sanitarie;. ha validità semestrale ed è rinnovabile in caso di permanenza dello straniero in Italia. Presso lo sportello ISI il cittadino straniero trova ad accoglierlo un Mediatore Culturale, figura professionale importante per permettere una migliore comunicazione tra il paziente e il medico, non solo in termini di comprensione linguistica, ma soprattutto in termini di confronto tra culture e approcci diversi alla salute e alla malattia Servizi d Urgenza 118 ( Servizio di emergenza territoriale ) Si tratta di un intervento sanitario effettuato a domicilio o in altro luogo con autoambulanza in caso di traumi/ incidenti o disturbi gravi che impediscono l arrivo del paziente in ospedale. Per chiamare l ambulanza occorre telefonare al numero nazionale 118 spiegando il luogo in qui ci si trova e il problema di salute. Questo servizio si deve attivare solo in casi di reale emergenza Pronto Soccorso (DEA) Il pronto soccorso è dedicato ai casi di emergenza e urgenza (medicina d'urgenza). Qui vengono prestate le prime cure in tutti i casi di urgenza ed emergenza (traumi, infarti, incidenti.etc) L'accesso non avviene sulla base dell'ordine di arrivo dei pazienti ma sulla gravità delle loro condizioni attraverso il "Triage".dove una infermiera assegna un "codice colore" codice rosso- emergenza estrema: accesso immediato codice giallo- urgenza: accesso rapido codice verde- urgenza non immediata codice bianco- non urgenza. ا 7

9 ةيلئاعلا ةراشتسال هو خدمة للوقاية والعلاج لصحة المرأة أو الزوجين فيما يتعلق بالقضايا المتصلة الا نجاب المسو ول والحمل والحياة الجنسية. و هو خدمة مجانية. و الاستفادة منها مباشرة (لا تحتاج إلى الطبيب.في حالة الا جانب الموجودين بشكل قانوني INE أو Pعاي لة TS أو بطاقة يتم تنفيذ النشاط من قبل أمراض النساء والخدمات المقدمة ينفذها أطباء والقابلات والمساعدين لاجتماعيين و الصحيين والممرضين و عند الحاجة يتم طلب الوسطاء الثقافيين حسب الجماعات.العرقية ممثلة في المدينة خدمة لدوي الا دمان المرضي وهو مكرس لخدمة الناس التي تعاني من تعاطي المخدرات والكحول. يتعامل أيضا مع إدمان القمار.والا دمان الا خرى. يمكنك الاستفادة من الخدمة دون الا فصاح عن نفسك,مرآز الا ستشفاء الخاصة الا جانب الغير الشرعيين تصدر للا جانب بدون تصريح الا قامة من مرآز ع الا ستشفاء الخاصة الا جانب الغير الشرعيين بطاقة المرجعية الصحية المناسبة لمواطني من خارج المنطقة الاتحاد الا وروبي, و بالنسبة المواطنين الا وروبيين P TS للبطاقة INE الجدد الذين ليس لديهم بطاقة للتا مين الصحي الا وروبية تعطى لهم بطاقة تتيح لهم الاستفادة من الخدمات الصحية. صالحة لمدة ستة أشهر قابلة INE و P TS البطاقتان للتجديد حسب مدة بقاء الا جانب في إيطاليا عند باب مرآز الا ستشفاء الخاصة الا جانب الغير الشرعيين, يجد في استقباله الوسيط الثقافي و هو مهم لتحسين التواصل بين المريض والطبيب وليس فقط من حيث فهم اللغة و لكن أيضا من. حيث المفاهيم الطبية 118 خدمة المستعجلات هو تدخل طبي أجري في المنزل أو في مكان ا خر باستعمال سيارة الا سعاف في حالة وقوع إصابات./ حوادث أو مشاآل خطيرة تحول دون 'وصول المريض في المستشفى و شرح مكان وقوع 118 لاستدعاء 'يجب استدعاء سيارة الا سعاف و الاتصال بالرقم الوطني المشكلة الصحية.. ويجب تنشيط هذه الخدمة فقط في حالات الطوارئ الحقيقية الا سعافات الا ولية وقد تم تخصيص الا سعافات الا ولية لحالات الطوارئ (طب الطوارئ). هنا يتم إعطاء العلاج الا ولي في جميع الحالات العاجلة والطاري ة (الصدمة والسكتة الدماغية والحوادث... الخ ( الا ستفادة من الخدمة ليس حسب وصول المرضى ولكن حسب شدة حالتهم من خلال "الفرز". حيث أن الممرضة "تعين رمز أو " لون رمز أحمر لحالات الطوارئ القصوى : الدخول الفوري رمز أصفر : الطوارئ دخول سريع رمز الا خضر الطوارئ الغير الفوري رمز أبيض حالة غير طا 8

10 RICOVERI OSPEDALIERI Tutti i tipi di ricovero sono gratuiti Ricovero ordinario programmato proposto dal medico di base o altro specialista, qualora si rilevi la necessità di trattamenti diagnostici, curativi o riabilitativi non urgenti da effettuarsi in ospedale. Per il ricovero serve la prenotazione presso l ospedale scelto Day Surgery Il ricovero in regime di Day Surgery, permette di effettuare interventi chirurgici semplici su pazienti che vengono dimessi in giornata. Day Hospital Il ricovero in regime di Day Hospital permette di effettuare accertamenti, esami o terapie (di solito in mezza giornata o una giornata) e poi la persona ritorna al proprio domicilio senza occupare un posto letto. È una modalità spesso usata per pazienti oncologici. Week hospital Questa tipologia di ricovero serve per ospitare pazienti con una previsione di degenza media inferiore a 5 giorni. Altri tipi di ricovero Hospice Gli hospice sono destinati ad accogliere ammalati oncologici gravi e ammalati cronici affetti da molteplici patologie (per esempio del sistema nervoso centrale, dell apparato cardiovascolare e respiratorio) negli ultimi mesi di vita. Per accedere all hospice rivolgersi al proprio medico di famiglia oppure al punto unico di accesso all assistenza domiciliare del distretto o al medico dell ospedale se la persona ammalata è ricoverata. Residenze sanitarie assistenziali Sono destinati ad accogliere a tempo indeterminato persone non autosufficienti, anziani o portatori di handicap dopo valutazione di apposite commissioni socio- sanitarie. Una parte del costo (prestazione alberghiere) è a carico dell assistito. 9

11 القبول الاعتيادي بالمستشفى جميع أنواع القبول بالمستشفى مجانية الاستشفاء الاعتيادي المبرمج يتم اقتراحه من قبل طبيب الا سرة أو من طبيب متخصص حين وجود الحاجة للتشخيص والعلاج أو إعادة التا هيل الغير مستعجل الذي يتم تنفيذه بالمستشفى,وللمكوث بهدا الا خير. يجب تقديم الحجز في المستشفى المختار الجراحة اليومية القبول حسب نظام جراحة اليوم ويسمح با جراء عمليات جراحية بسيطة و المرضى يتم أخراجهم من المستشفى في نفس اليوم الاستشفاء اليومي القبول حسب نظام الاستشفاء اليومي يسمح لك با جراء والفحوصات أو العلاج (عادة في نصف يوم.أو يوم) ومن ثم العودة إلى المنزل دون أستعمال السرير. هو الطريقة المستخدمة لمرضى السرطا الاستشفاء الا سبوعي أيام بالمستشفة 5 هذا النوع من الاستشفاء يخص المرضى الذين يتوقع لهم البقاء لمدة أقل من أنواع أخرى من الاستشفاء هي تستقبل مرضى الا ورام دوي الحالات الخطرة و المزمنة مع أمراض متعددة (مثل الجهاز العصبي المرآزي والقلب والا وعية الدموية والجهاز التنفسي) في الا شهر الا خيرة من الحياة. للقبول بالمستشفى يجب اللجوء للطبيب الا سرة أو مرآز العناية المنزلية إذا آان المريض في المستشفى دور الرعاية و التمريض و هي تستقبل و لمدة غير محددة المرضى الغير قادرين على الحرآة و العجزة أو المعاقين بعد..تقييم للحالة من قبل لجنة صحية و اجتماعية جزء من تكاليف (الخدمات الفندقية) يتحملها المريض 10

12 ASSISTENZA SANITARIA AI CITTADINI STRANIERI STRANIERI REGOLARMENTE SOGGIORNANTI SUL TERRITORIO (non comunitari) Iscrizione obbligatoria al Servizio Sanitario Nazionale Se sei iscritto al SSN puoi avere le cure sanitarie che ti servono in Italia, come un cittadino italiano e puoi scegliere il medico di famiglia e il pediatra. HO DIRITTO SE Ho un regolare permesso di soggiorno o ho richiesto il permesso per la prima volta o il rinnovo per: attività di lavoro autonomo e subordinato iscrizione nelle liste anagrafiche dei Centri per l impiego motivi familiari (ricongiungimento familiare) asilo politico motivi umanitari (protezione sociale, minori di 18 anni, donne in gravidanza e puerperio fino a 6 mesi, motivi umanitari e straordinari, stranieri ospitati in centri di accoglienza) affidamento o attesa adozione acquisizione della cittadinanza -motivi religiosi Possono avere l assistenza sanitaria anche: i familiari a carico con regolare permesso di soggiorno i figli con meno di 18 anni. il neonato se iscritto entro il 90 giorno dalla nascita. I cittadini stranieri detenuti, in semilibertà sottoposti a misure alternative della pena, regolari o irregolari, sono iscritti automaticamente al Servizio Sanitario Nazionale per il periodo di detenzione e non devono pagare il ticket. COSA DEVO FARE Devo iscrivermi presso l ASL (Azienda sanitaria) dove ho la residenza o dove ho la dimora effettiva (quella indicata nel permesso di soggiorno), recandomi presso gli Uffici scelta e revoca del medico che si trovano nel Distretto Sanitario della zona di residenza. COSA MI SERVE Permesso di soggiorno valido o ricevuta della richiesta di primo permesso o del rinnovo Codice fiscale Passaporto Certificato di residenza o autocertificazione di residenza o effettiva dimora Certificato di iscrizione alle liste anagrafiche dei Centri per l impiego se permesso scaduto Dichiarazione di impegno a comunicare alla ASL ogni variazione di stato (es.: matrimonio, nascita di un figlio) Ricevuta del versamento della somma dovuta (per l iscrizione volontaria) Autocertificazione di iscrizione a corso di studio (per il cittadino studente) 11

13 الخدمات الصحية لللا جانب الا جانب القاطنين بصفة قانونية بالجهة -ليسو من بلدان الا تحاد الا وروبي- التسجيل الا جتاري في النظام الصحي الوطني- أذا آنت مسجلا في النظام الصحي الوطني يمكنك الا ستفادة من الخدمات الصحية مثل الا يطاليين, آما يمكنك أختيار طبيبك الا سرة أو طبيب الا طفال. دي آل هذه الحقوق أذا :آان عندي رحصة أقامة قانونية أو أذا طلبت الرخصة لا ول مرة أو عند تجديدها لهذه الا سباب أعمل آمرؤوس أو عمل حر با يطاليا - التسجيل في سجلات مراآز التشغيل- لسبب عاي لي الا لتحاق بالعاي لة - اللجوء السيايس - سنة المرأة الحامل و الطفل حتى 18 أسباب أنسانية الحماية الا جتماعية-القاصرين عن ين -. - أشهر أسباب أنسانية طاري ة مهاجرين في مراآز الا ستقبال 6 سن الكفالة أو فترة أنتظار التبني - الحصول عاى الجنسية- أسباب دينية - :يمكن أن يحظى بالرعاية الصحية أيضا الا قارب الحاصلين على رخصة الا قامة ينة 18 الا يناء أقل من -. يوما من ولادتهم 90 الا طفال المسجلين خلال - الا شخاص المحتجزين, في حرية نسبية و ا تحذت ضدهم أجرا ت مختلفة لتنفيذ العقوبة.تسجيلهم في النظام الصحي و ل يدفعون الرسوم طيلة مدة أحتجازهم,يتم ماذا يجب أن أفعل يجب أن أسجل تفسي في المو سسة الصحية بالجهة التي أسكن فيها او لدي بها اللا قامة حسب ما هو مكتوب في رحصة الا قامة.و ذلك بالتوجه ألى مصلحة أختيار أو تغيير الطبيب. بالمكتب الصحي يالجهة التي يسكن بها ما الذي أحتاج أليه.رخصة أقامة غير منتهية الصلاحية أو وصل أيداع طلب رحصة الا قامة أو تجديد الرخصة - -الرقم الضريبي جواز السفر -. شهادة السكنى أو تصريح بالسكنى أو محل الا قامة -. وثيقة التسجيل في سجلات مكتب الشغل أذا آانت رخصة الا قامة منتهية الصلاحية - وثيقة التعهد با بلاغ النظام الصحي بكل التغيرات الشخصية زواج,ولادة طفل - وصل دحع مبلغ الا نخراط للتسجيل الحر - شهادة التسجيل الدراسي بالنسبة للمواطنين الطابة - 12

14 STRANIERI REGOLARMENTE SOGGIORNANTI SUL TERRITORIO (comunitari e neo-comunitari) ISCRIZIONE OBBLIGATORIA AL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE HO DIRITTO SE Sono un cittadino comunitario e soggiorno per più di tre mesi in Italia, Sono un lavoratore subordinato o autonomo nello Stato Sono il familiare, anche non cittadino dell Unione, di un lavoratore Sono il familiare di un cittadino italiano Ho l attestazione di soggiorno permanente rilasciato dal Comune Sono un disoccupato iscritto nelle liste anagrafiche dei Centri per l impiego o iscritto ad un corso di formazione professionale Sono titolare di uno dei seguenti formulari comunitari: E106 - attestato per lavoratori distaccati in Italia per conto di una ditta europea e per studenti che vengono in Italia per seguire un corso di studi -, E109 (e mod. E37) attestato per familiare di lavoratore straniero occupato presso altro stato membro e residente in Italia -, E120 - attestato per richiedenti la pensione di un altro stato UE -, E121 (e mod. E33) - attestato per coloro che sono titolari di una pensione di un altro Stato UE COSA DEVO FARE Devo iscrivermi presso l ASL (Azienda sanitaria) dove ho la residenza o, se non ho la residenza, dove ho la dimora effettiva, mi devo recare presso gli Uffici scelta e revoca del medico (1) che si trovano nel Distretto Sanitario della zona di residenza. COSA MI SERVE Codice fiscale Certificato di residenza Contratto di lavoro (per lavoratore subordinato o stagionale) Iscrizione alla Camera di commercio o a un albo o a un ordine professionale, apertura di partita IVA o di posizione INPS (per lavoratore autonomo) Certificato di matrimonio (tradotto dalle autorità competenti) o di nascita -Contratto o iscrizione alla Camera di Commercio (per familiare di un lavoratore subordinato o autonomo); carta di soggiorno (per familiare non cittadino dell Unione) Certificazione di familiare a carico Modello E106 e attestato di corso di formazione o di studio (per studente) Certificato del rapporto di lavoro cessato, iscrizione nelle liste anagrafiche dei Centri per l impiego o iscrizione a corso di formazione professionale (per disoccupato) Attestazione di soggiorno permanente (per iscrizione a tempo indeterminato) Modelli E106, E109 (o E37), E120, E121 (o E33) (per i titolari dei modelli) 13

15 الا جانب القاطنين بصفة قانونية بالجهة المنتمين أو المنتمين الجدد للا تحاد الا وروبي التسجيل الا جتاري في النظام الصحي الوطني- أذا آنت مسجلا في النظام الصحي الوطني يمكنك الا ستفادة من الخدمات الصحية مثل الا يطاليين., آما يمكنك أختيار طبيبك الا سرة أو طبيب الا طفال. لدي آل هذه الحقوق أذا أشهربا يطاليا 3 أذا آنت مواطنا من الا تحاد الا وروبي و أقيم لمدة تزيد عن - أدا آنت أعمل آمرؤوس أو عمل حر با يطاليا - أذا آنت من أقارب عامل حتى أن لم أآن آواطنا من الا تحاد الا وروبي - أذا آنت من أقارب مولطن أيطالي - أدا آنت عاطلا عن العمل و مسجلا بمراآز التشغيل أو بدروس التكوين المهني ز - : أدا طنت حاصلا على أحدى الصيغ التالية - شهادة للعمال المرسلين ألى أيطاليا للعمل لحساب شرآة أوروبية, أو الطلبة القادمين ألى - E106. أيطاليا لمتابعة دراستهم شهادة لا قارب عامل بدولة أخرى عضوة لكن مقيم با يطاليا E37 صيغة E شهادة للراغبين في الحصول عاى التقاعد من دولة أحرى من الا تحاد الا وروبي - E12 0. شهادة للا شخاص الحاصلين عاى التقاعد من دول أخرى من الا تحاد الا وروبي E33 صيغة 1 - E 12 ماذا يجب أن أفعل يجب أن أسجل تفسي في المو سسة الصحية بالجهة التي أسكن فيها او لدي بها اللا قامة حسب ما هو مكتوب في رحصة الا قامة.و ذلك بالتوجه ألى مصلحة أختيار أو تغيير الطبيب. بالمكتب الصحي يالجهة التي يسكن بها ما الذي أحتاج أليه. الرقم الضريبي- شهادة السكنى - -شهادة العمل بالنسبة للعمل المرؤوس و العمل الموسمي - شهادة التسجل بالغرفة التجارية أو أي سجل مهني أو فتح أي سجل ضريبي جديد أو للضمان -.الا جتماعي يالنسبة للعمل الحر عقد زواج مترجم من قبل الجهات المختصة أو,عقد أزدياد,شهادة المسجيل في السجل التجاري -.يالنسبة لا قارب العاما الحر, رخصة الا قامة الطويلة الا مد بالنسبة للا قارب غير منتمين للا تحاد.شهادة التحمل العاي لي-. و شهادة مدرسية أو تكوين بالنسبة للطلبةE106 صيغة - شهادة أنتهاء العمل أو وثيقة التسجيل في سجلات مكتب الشغل أو شهادة التسجيل في دروس -. تكوين الخاصة بالعاطلين شهادة الا قامة الداي مة بالنسبة للتسجيل الداي م -. بالنسبة للحاصلين عاى الصيغ E37 - E E E 3 3 صيغة E109- E106 - الصيغات - 14

16 ASSISTENZA SANITARIA AI CITTADINI STRANIERI L utilizzo dei servizi sanitari non può comportare alcuna segnalazione alla polizia giudiziaria da parte degli operatori del servizio STRANIERI EXTRACOMUNITARI NON IN REGOLA CON IL PERMESSO DI SOGGIORNO CHI SONO Sei un cittadino straniero non comunitario irregolare se non hai il permesso di soggiorno o se hai un permesso di soggiorno scaduto da più di 60 giorni. Se sei un cittadino straniero non comunitario irregolare non puoi iscriverti al Servizio Sanitario Nazionale. COSA DEVO FARE Per ricevere le cure mediche devi richiedere, presso i centri ISI, il tesserino con il codice S.T.P. (Straniero Temporaneamente Presente) Il codice STP è una sorta di tessera sanitaria dello straniero irregolare. Il tesserino vale 6 mesi e può essere rinnovato finchè resti in Italia Il tesserino vale in tutta Italia. COSA MI SERVE Per il rilascio dell STP serve il documento di identità Se non hai il documento di identità devi dire le tue generalità (nome e cognome) 15

17 الخدمات الصحية لللا جانب الا ستفادة من الخدمات الصحية لا يمكن أن يتضمن أي أعلام للشو طة أو المصالح القضاي ية من قبل العاملين بالمجال الصحي الا جانب القاطنين بصفة غير قانونية بالجهة من هم أذا آنت مواطن غير قانوني,لا تنتمي لللا تحاد الا وروبي, اذا لم يكن لديك لاخصة أقامة أو لديك. يوما 60 رخصة أقامة منتهية الصلاحية منذ اطثر من أذا آنت مواطن غير قانوني,لا تنتمي لللا تحاد الا وروبي لا يمكنك التسجيل في النظام الصحس الوطني ماذا يجب أن أفعل الخاصة بالمواطنين الغير I S I للحصول على العلاجات الطبية المطلةبة يمكن التوجه ألى مراآز الا جانب المتواجدين مو قتا S T P قانونيين, و تستعمل في هذه الحالة بطاقات أشهر و يتم تجديدها طوال يقاي ك في أيطاليا 6 مدة صلاحية هذه اليطاقة هذه البطاقة تستعمل في آل أيطاليا ما الذي أحتاج أليه تحتاج ألى بطاقة هوية S T P للحصول على بطاقة أذا لم تكن لديك بطاقة هوية يجب الا دلاء بالمعلومات الشخصية الا سم و اللقب 16

18 ASSISTENZA SANITARIA AI CITTADINI STRANIERI L utilizzo dei servizi sanitari non può comportare alcuna segnalazione alla polizia giudiziaria da parte degli operatori del servizio NEOCOMUNITARI NON IN POSSESSO DELLA TESSERA SANITARIA EUROPEA (TEAM) E SENZA RESIDENZA CHI SONO Sei neocomunitario non in possesso della tessera sanitaria europea TEAM o senza residenza in Italia. COSA DEVO FARE Per ricevere le cure mediche devi richiedere, presso centri ISI, il tesserino con il codice E.N.I. (Europeo Non Iscrivibile) Il codice E.N.I. è una sorta di tessera sanitaria ;vale 6 mesi e può essere rinnovato finchè resti in Italia Il tesserino vale in tutta Italia. COSA MI SERVE Per il rilascio dell E.N.I. serve il documento di identità Se non hai il documento di identità devi dire le tue generalità (nome e cognome). 17

19 الخدمات الصحية لللا جانب الا ستفادة من الخدمات الصحية لا يمكن أن يتضمن أي أعلام للشرطة أو المصالح القضاي ية من قبل العاملين بالمجال الصحي المواطنون الجدد المنتمون للا تحاد الا وروبي والغير الحاصلين عاى البطاقة و لا على شهادة سكنى T M A E الصحية الا وروبية من أآون و T M A E أذا آنت مواطنا من الا تحاد الا وروبي والغير الحاصل عاى البطاقة الصحية الا وروبية لا على شهادة سكنى با يطاليا ماذا يجب أن أفعل الخاصة بالمواطنين الغير I S I للحصول على العلاجات الطبية المطلةبة يمكن التوجه ألى مراآز أوروبي غير قابل للتسجيل I N E قانونيين, و تستعمل في هذه الحالة بطاقة أشهر و تمدد طول مدة الا قامة با يطاليا و. 6 هي عبارة عن بطاقة صحية مدة صلاحيتها I N E بطاقة. هي صالحة في آل المناطق الا يطالية ما الذي أحتاج أليه تحتاج ألى بطاقة هوية I N E للحصول على بطاقة أذا لم تكن لديك بطاقة هوية يجب الا دلاء بالمعلومات الشخصية الا سم و اللقب 18

20 ISCRIZIONE VOLONTARIA CHI SONO Se sei un cittadino straniero con regolare permesso di soggiorno, ma non hai l obbligo di iscriverti al Servizio Sanitario Nazionale, puoi scegliere o di iscriverti al SSN o di fare un assicurazione. Puoi iscriverti al Servizio Sanitario Nazionale se: sei un dirigente di una società con sede in Italia sei dipendente di una società con sedi principali all estero - sei un giornalista hai un permesso di soggiorno di durata superiore a tre mesi (es.: per affari, lavoro artistico, ecc.), ma non hai l obbligo di iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale sei uno studente, con permesso di soggiorno anche inferiore a tre mesi sei una persona alla pari, con permesso di soggiorno anche inferiore a tre mesi hai un permesso per residenza elettiva COSA DEVO FARE Se ti iscrivi volontariamente al Servizio Sanitario Nazionale devi pagare una quota annuale, valida per l anno solare (1 gennaio-31 dicembre). L iscrizione è valida anche per i familiari a carico, tranne che nel caso degli studenti e delle persone alla pari. L'iscrizione volontaria avviene tramite l'asl di residenza facendo un versamento che varia secondo la motivazione di soggiorno: cittadino con risorse economiche sufficienti (387,34 euro); studente (149,77 euro); collocato/a alla pari (219,49 euro). Se non vuoi iscriverti puoi fare un assicurazione in Italia o all estero, valida in Italia. COSA MI SERVE I documenti richiesti dall' ASL, secondo il motivo di soggiorno sono: documento d' identità; codice fiscale; residenza od effettiva dimora; ricevuta versamento; - iscrizione corso di studi /formazione; dichiarazione attestante collocamento alla pari. 19

21 التسجيل الا ختياري من أآون أذا آنت مواطنا أجنبيا حاصل على رخصة أقامة.و لست مجبرا على التسجيل في النظام الصحي او تقديم تا مين خاص على صحتك, S N S الوطني, يمكنك أما التسجيل الطوعي في النظام : أذا آنت N S S يمكنك التسجيل في النظام الصحي الوطني.مسيرا لشرآة مقرها الري يسي با يطاليا -.موظفا في شرآة مقرها الري يسي خارج أيطاليا -.صحفيا - أشهر لعقد ثفقات, للعمل الفني... لكن 3 أذا آنت حاصلا على رخصة أقامة مدتها تزيد عن - لست مجبرا على التسجيل في النظام الصحي الوطني أشهر 3 أذا آنت طالبا وحاصل على رخصة أقامة مدتها تقل عن - أشهر 3 أذا آنت شهص متساوي الحقوق وحاصل على رخصة أقامة مدتها تقل عن - ماذا يجب أن أفعل 1 أذا سجلت نفسك ا ختياريا في النظام الصحي الوطني عليك أن تدفع مبلغا عن آل سنة شمسية ديسمبر 31 يناير التسجيل ساري المفعول حتى بالنسبة لا قاربك اللذين هم على عاتقك, ألا في حالة الطلبة و ذوي. الحقوق المتساوية المكتب الصحي المحلي بالمدينة التي تسكن فيها و ذلك L S A التسجيل الا ختياري يتم عن طريق أورو,طالب بدفع مبلغ يحدد حسب أسباب الا قامة,مواطن ظروفه المادية آافية ذوي حقوق متساوية أذا لم ترد التسجيل يجب أن تختار تا مينا أما با يطاليا أو أجنبيا مقبول با يطاليا ما الذي أحتاج أليه : هي حسب أسباب الا قامة L S A الوثاي ق المطلوبة من فبل وثيقة تعريف الرقة الضريبي شهادة السكنى أو محل الا قامة. توصيل الدفع تسجيل في مو سسة تعليمية أو تكوينية. شهادة تثبت حالة الحقوق المتساوية 20

22 ISTRUZIONI D USO DEL SISTEMA SANITARIO ITALIANO (per non italiani) COSA DEVO FARE SE: HO BISOGNO DI INFORMAZIONI Per qualunque tipo di informazione puoi rivolgerti al Servizio Informazioni dell Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), istituiti con art. 12 del D.Lgs 29/93 e al D.P.C.M. maggio 1995 Carta dei Servizi, Sono presenti in tutte le strutture sanitarie al fine di facilitare la comunicazione con gli utenti informandoli sui servizi offerti e sulle modalità di accesso alla prestazioni/ricoveri attraverso punti di accoglienza/informazione. Questo servizio ha anche il compito di favorire la partecipazione dei cittadini associati e di organismi di Volontariato a momenti di programmazione delle attività proprie dell Ente e di tutelare il cittadino/utente attraverso la gestione del reclamo o disservizio. NON SONO SODDISFATTO DEL SERVIZIO Se hai qualche segnalazione o lamentela da fare puoi rivolgerti all ufficio reclami, presente in tutte le aziende sanitarie, che ha il compito di raccogliere le lamentele sulle prestazioni erogate dall azienda sia che riguardino i servizi o le attività del personale (medico, infermieristico amministrativo ecc). L ufficio redige un verbale che protocolla, una copia è rilasciata alla persona che lamenta il disservizio. Ad un massimo di trenta giorni l utente riceve una risposta scritta o l aggiornamento dell istruttoria del reclamo. HO BISOGNO DI MEDIAZIONE CULTURALE Se hai difficoltà a spiegare il tuo problema di salute o capire le informazioni sanitarie, puoi chiedere di essere messo in contatto con il Servizio di Mediazione Culturale.- In quasi tutte le aziende sanitarie è presente un servizio di mediazione culturale attivabile in caso di necessità per la traduzione linguistica o qualora sia necessario comprendere meglio le indicazioni mediche o orientarsi nel percorso sanitario Il mediatore è una figura professionale presente presso le strutture piemontesi/torinesi (sanitarie,scolastiche, comunali ecc) a partire dagli anni 90. Il suo ruolo prende l avvio con la presenza sempre più massiccia di persone non italiane sul territorio. La Regione Piemonte per sopperire alla crescenti difficoltà comunicative tra operatori e l utenza immigrata, ha promosso corsi di formazione per Mediatore Linguistico Culturale. La formazione a carattere generale prepara professionisti in grado di operare in maniera indifferenziata in tutti i servizi. Questa figura sebbene non sanitaria, spiega e fa comprendere all operatore le esigenze dell immigrato, interpretando i codici culturali di quest ultimo. Il mediatore, d altro canto, accoglie, orienta e informa l utente straniero all interno del complesso sistema sanitario, assicurandogli così la possibilità di usufruire appieno dei servizi a sua disposizione. 21

23 أرشاداة حول ا ستعمال النظام الصحي الوطني لغير الا يطاليين ماذا يجب أن أفعل أحتاج ألى معلومات P R للحصول على أي معلومة يمكن التوجه ألة خدمة المعلومات التابعة لمكتب العلاقات مع العموم خارطة الخدمات و هي, 1995 وقانون ماي 29/93 من القانون 12 أذي اسس حسب الفصل U موجودة في آل المو سسات الصحية لتسهيل التواصل مع الزبناء و أعلامهم بكل الخدمات المتوفرة و. طرق الا ستفادة منها, وآذلك وحدمة الا ستشفاء عن طريق نقاط الا ستقبال و الا علام آما أن لهذه المكاتب دور ا خر يتمثل في تشجيع المواطنين على العمل التطوعي عن طريق الجمعيات التطوعية المتواجدة في مختلف أقسام المستشفى,و آذلك حماية المواطن عن طريق. أستقبال الشكاوى و التظلمات انا غير عن الخدمة المقدمة لي أذا آان لديك شكوى أو تظلم يمكنك التوجه الى مكتب الشكايات الموجود في آل المو سسات الصحية, و الذى يعنى يجمع الشكايات المتعلقة بالخدمات التي قدمت و تهم طريقة عمل العاملين بالمستشفي أطباء, ممرضين و أداريين يوما تقريرا بما ا ستجد في 30 فيتم تحرير محظر تسلم نسخة منه الى المشتكي والذي يستلم خلال.التحقيق أحتاج ألى وسيط ثقافي أذا آانت لديك صعوبة في شرح مشكلتك الصحية أو فهم المعلومات الطبية يمكن أن تطلب ألتصال بخدمة الوساطة الثقافية التي توجد تقريبا بكل المو سسات الصحية و هي تعمل حين الحاجة لترجمة. لغوية فورية أو الحاجة لشرح تعليمات الطبيب بشكل أفضل أو التوجيه في المسار الصحي الوسيط الثقافي هو محترف متواجد في آل المو سسات بالبييمونتي ا بتداء من التسعينيات المستشفيات, المدارس,البلديات دوره ا زداد أهمية بتزايد عدد المهاجرين با يطاليا, جهة البييمةنتي, و للحد من مشاآل المواصل بين الزبناء الا جانب و العاملين,مولت عدة دزوس لتكوين وسطاء ثقافيين هذا التكوين يهدف ألى أحراج وسطاء أآفاء للعمل في آل الا دارات و حتى لو لم يكن وسيطا في المجال الصحي فهو يشرح لللا جنبي و للموظف أحتياجات الا جنبي مع الا خذ بعين الا عتبار عامل الثقافة آما أنه يستقبل,يوجه,يعلم الا جنبي بالتظام الصحي الا يطالي آي. يضمن الا ستفادة الكاملة من الخدمات 22

24 COSA DEVO FARE SE: NON MI SENTO BENE Se sei iscritto al Servizio Sanitario Nazionale vai dal medico generico, chiamato medico di famiglia (che hai scelto tra gli elenchi della tua ASL) Se sei in possesso di tesserino STP o ENI vai presso gli ambulatori dei Centri ISI della tua ASL Il medico fa le visite e indica le cure adeguate. Le visite avvengono in ambulatorio(in giorni e orari fissati dal medico) o a casa del paziente se non può andare dal medico. Può indirizzarti da uno specialista o prescriverti una cura ( con prescrizione su ricetta) HO UN BAMBINO CHE NON STA BENE Se il tuo bambino ha bisogno di cure, puoi rivolgerti ai Servizi a disposizione per la tutela della salute dei bambini che sono: il pediatra di libera scelta, i Consultori pediatrici e la pediatria di comunità, i Servizi di neuropsichiatria infantile, i Servizi ospedalieri di neonatologia e pediatria e i Servizi vaccinali. NON MI SENTO BENE DI NOTTE O NEI GIORNI FESTIVI Ti puoi rivolgere alla Guardia Medica (o Servizio di continuità assistenziale) che garantisce gratuitamente l assistenza medica di base per le urgenze notturne, festive e prefestive, negli orari non coperti dal medico di famiglia o dal pediatra di libera scelta. Il medico del Servizio: effettua visite mediche, in ambulatorio o a domicilio; prescrive farmaci per le terapie di urgenza e per un ciclo massimo di 3 giorni; propone il ricovero ospedaliero in caso di necessità; rilascia certificati di malattia, solo in caso di necessità e per un periodo massimo di 3 giorni. HO UN BAMBINO CHE NON STA BENE DI NOTTE O NEI GIORNI FESTIVI Quando il servizio del pediatra di libera scelta non è attivo, l assistenza medica pediatrica viene garantita dalla Guardia medica o, per i casi più gravi, dal 118 o dai Pronto Soccorso presenti sul territorio che prevedono un percorso specifico per l età pediatrica. STO MOLTO MALE Se pensi di aver bisogno di un intervento urgente o ritieni che la tua vita sia in pericolo puoi chiamare il numero 118 che è il servizio di Pronto Intervento per casi di emergenza sia a domicilio che in strada (in caso di incidenti o malori improvvisi). 23

25 ماذا يجب أن أفعل لست على ما يرام أذا آمت مسجلا في النظام الصحي الوطني يمكنك الذهاب ألى الطبيب العام أو ما يسمى طبيب L S A العاي لة الذي ا خترته من الا ي حة الموجودة لدى المكتب الصحي المحلي المتواجد بمدينتك I S I أذهب ألى مرآز, E I N أو P T S أذا آنت حاصلا عاى بطاقة الطبيب يجري الفحص و يقرر العلاج, الفحص يجرى في المشفي في ساعات العمل التي يحددها الطبيب أو في منزل المريض أذا لم يكن قادرا على المجيي ز يمكنه أن يوجهك لا ختصاصي أو يكتب لك دواء عن طريق وصفة طبية طفلى يشعر بالمرض أذا آان طفلك يحتاج للعلاج,يمكنك أن تتوجه ألى المصالح المعنية برعاية صحة الا طفال و هم : طبيب الا طفال المختار,مشفى طب الا طفال, نصلحة الطب العصبي لللا طفال, قسم المواليد الجدد., وقسم التطعيم أشعر بالا لم بالليل أو أيام العطلة يمكنم الا تصال بالخدمة الطبية التي تو من العلاجات الا ولية الليلية مجانا و حتى الا عياد و الا وقات :التي لا يغطيها طبيب الا سرة أو طبيب الا طفال. في هذه الخدمة الطبيب يقوم ب أجراء الفحص في المشفى أو في المنزل أيام 3 آتاية وصفة الدواء التي لا يجب أن تتجاوز أقتراح الا ستشفاء بالمستشفي أذا دعت الحاجة أيام 3 آتابة شهادة طبية أدا دعت الحاجة ولمدة لاتتجاوز طفلى يشعر بالمرض بالليل أو أيام العطلة عندما يكون قسم طب الا طفال لا يعمل يتكفل الخدمة الطبية الليلية بالمهمة لا ستقبال الحالات. أو من المستعجلات بالجهة و في اطار خاص حسب سن الا طفال 118 الصعبة من أشعر با لم آبير أو 118 أذا آمن أنك تحتاج ألى تدخا طبي عاجل أو تظن أن حياتك بخطر يمكنك أن تتصل بالرقم يا لا سعاف للحالات الطاري ة سواء بالبيت أو بالشارع في حالة حوادث السير أو الا لم المفاجي 24

26 COSA DEVO FARE SE: HO BISOGNO DI CERTIFICATI SANITARI Il medico rilascia certificati medici (alcuni gratuiti e alcuni a pagamento) Certificati gratuiti:- certificato di malattia, infortunio o altro motivo di incapacità temporanea al lavoro certificato per permettere al genitore di non andare al lavoro in caso di malattia del bambino certificati per fare attività sportive non agonistiche in ambito scolastico Certificati a pagamento: certificato scolastico agonistico e sportivo certificato per la domanda di invalidità certificato a uso assicurativo COSA DEVO FARE SE: SONO DONNA E DEVO CONTROLLARE LA MIA SALUTE Puoi rivolgerti al Consultorio familiare che è un servizio pubblico gratuito presente sul territorio, gestito dalle Aziende Sanitarie Locali (ASL), creato per tutelare e promuovere la salute psico-fisica e sociale cioè relativa al corpo, al modo di sentire e di relazionarsi con l ambiente esterno - delle donne, delle coppie, degli adolescenti, dei bambini e delle bambine, sia italiane che straniere. Anche le donne straniere senza permesso di soggiorno hanno diritto a essere assistite al consultorio. L accesso al consultorio e ai suoi servizi è gratuito, non è necessaria alcuna richiesta del medico di famiglia Per quali bisogni mi posso rivolgere al consultorio? gravidanza, assistenza dopo il parto e sostegno all allattamento e consulenza parto in anonimato contraccezione e Interruzione Volontaria di Gravidanza fertilità, infertilità prevenzione tumori (pap-test) educazione affettiva e sessuale disagio psicologico, cioè malessere e sofferenza nel rapporto verso se stessi e/o con gli altri in particolari momenti della vita (adolescenza, gravidanza, ) malattie sessualmente trasmissibili menopausa Se hai deciso di diventare madre Hai diritto a portare a termine la gravidanza avendo garantito il tuo posto di lavoro e l assistenza medica, e se sei priva di permesso di soggiorno, non puoi essere espulsa. Se sei extra-comunitaria in gravidanza e non hai il permesso di soggiorno, puoi richiederlo per te e tuo marito che sarà valido per il periodo della gravidanza e per i primi sei mesi dopo il parto. Con questo permesso puoi effettuare l iscrizione al servizio sanitario, ma non puoi rinnovarlo oltre i sei mesi dopo il parto. Per ottenere questo permesso occorre presentare in questura il certificato di gravidanza che attesta il mese di gestazione e la presunta epoca del parto. 25

27 ماذا يجب أن أفعل أحتاج ألى شواهد طبية الطبيب يمكنه أعطاء شواهد طبية منها المجانية و منها بالا جر الشواهد المجانية شهادة مرضية حادث عمل أو التعذر المو قت عن العمل شهادة تسمح لا حد الوالدين بعدم الذهاب للعمل في حالة مرض الطفل. شهادة لمزاولة الا نشطة الرياضية الغير تنافسية بالمدارس شواهد بالا جر شهادة مدرسية رياضية غير تنافسية شهادة طلب المعاش للا عاقة. شهادة للا ستعمال بالتا مين ماذا يجب أن أفعل أنا أمرأة و أريد أن أراقب صحتي يمكنك التوجه ألى مرآز الا ستشارات الا سرية و هو خدمة مجانية منواجدة في آل الجهة و مسيرة والتي أوجدت للعناية بالحالة الجسدية و النفسية و L S A من قبل المو سسة الصحية المحلية الا جتماعية, و بالتالي طريقة تعايش و أحساس الجسم مع العالم المحيط به بالنسبة للمرأة,. للزوجين, للمراهق, للا طفال و البنات أيطاليين أو أجانب حتى السيدات الغير حاصلات على رخصة أقامة يمكنهن الا ستفادى من المرآز للدخول الى المرآز و الا ستفادة من خدماته لا تحتاج ألى وصفة من طبيب السرة لا ي الا حتياجات يمكنني التوجه ألى المرآز. الحمل, الرعاية بعد الولادة,تعليم الرضاعة, المساعدة في الولادة في سرية منع الحمل و الا جهاض الخصوبة و العقم الوقاية من السرطان توعية جنسية أضطرابات نفسية,أي صعوبات في التعامل من التفس أو مع الا خرين في أوقات معينة من الحياة - المراهقة, الحمل الا مراضالتي تنتقل جنسيا- سن اليا س - أذا قررت أن تكوني أما لك الحق في متابعة الحمل الى مهايته,ضمان يقاي ك في عملك,و الرعاية الصحية,وأذا لم تكن لديك رخصة اقامة لا يتم طردك أذا آنت أجنبية و في حالة حمل لديك رخصة اقامة أشهلر الا ولى من عمر 6 يمكنك طلبه لك و لزوجك ومدة صلاحيته تدوم طول فترة الحمل ة حتى اشهلر من الحمل, للحصول 6 الطفل,يمكنك التسجيل في التظام الصحي لكن لا يمكنك تجديده بعد. عليه يجب أن تقدمي للشرطة شهادة تثبت عدد أشهر الحمل و التاريخ المتوقع للولادة 26

28 Se sei in possesso del tesserino STP o ENI, hai diritto durante la gravidanza ad effettuare gratuitamente presso i consultori, gli ospedali pubblici e le strutture accreditate, le analisi cliniche e di laboratorio, le visite specialistiche, i corsi di accompagnamento al parto, il ricovero per il parto e le cure per eventuali malattie conseguenti il parto. Se sei comunitaria o non comunitaria con il permesso di soggiorno e vivi in condizioni di grave difficoltà economica, puoi verificare con i servizi sociali del comune o dell ASL se hai diritto a un sussidio economico. Se sei comunitaria o non comunitaria con il permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo, puoi rivolgerti ai servizi sociali per verificare se hai diritto all assegno di maternità. Il tuo bambino ha diritto a essere preso in cura da un pediatra, sia se tu sei iscritta al SSN, sia se hai il tesserino STP. Fino all età di sei anni, tuo figlio ha diritto a visite specialistiche, analisi di laboratorio e altri accertamenti gratuiti se il tuo reddito familiare lordo non supera una cifra prestabilita dalla legge, su cui puoi ottenere informazioni presso l ufficio ticket della ASL. Se ti trovi in gravi condizioni economiche puoi rivolgerti all assistente sociale. Se ritieni di interrompere la gravidanza, dopo aver effettuato un test di gravidanza in laboratorio, puoi andare al consultorio per fare una visita in modo da accertare la datazione della gravidanza. Una volta verificate le ragioni della scelta, valutate le possibili alternative e le possibilità contraccettive future, ti verrà rilasciata una certificazione per effettuare l IVG dietro presentazione di un documento valido. Questa permette di prenotare l intervento presso una struttura ospedaliera a partire dal settimo giorno dopo la certificazione. L intervento viene effettuato in assoluto anonimato. Dopo circa un mese dall intervento è importante tornare al consultorio per la visita di controllo. Dopo la certificazione e prima dell intervento, hai comunque la possibilità in qualsiasi momento di tornare indietro sulla tua decisione e recarti di nuovo al consultorio per parlarne con il personale. Per acquistare medicine ed effettuare visite mediche specialistiche è necessario pagare il ticket, salvo in alcuni casi (es: invalidi civili, sordomuti, non vedenti, diagnosi di tumori, tutela della maternità ecc.). 27

29 I N E أو P T S ذا آنت حاصلا عاى بطاقة لك الحق خلال الحمل في المرآز الا ستشاري الا سري, المستشفيات و المو سسات التابعة أجراء التحاليل المختبرية و الا آلينيكية, الفحوص التخصصية,دروس المرافقة للولادة, الولادة,متابعة. أي أمراض ناتجة عن الولادة أذا آنت مواطن من الا تحاد الا وروبي أو غير,و آنت حاصل على رخصة القامة و آنت تعيش في أمكانية L S A ظروف أقتصادية صعبة يمكن أن تيحث مع المصالح الا جتماعية للبلدية أو التابعة. الحصول على مساعدة مالية يمكنك التوجه E C أذا آنت مواطن من الا تحاد الا وروبي أو غير و حاثل على رخصة الا قامة الداي مة للمصالح الا جتماعية لطلب مستحقات الا مومة أبنك له الخق في أن يتابع من قيل طبيب أطفال سواء آنت مسجل في الهظام الصحي أو لديك بطاقة سنوات. في هذه الفترة له الحق في الفحوصات التخصصية,التحاليل المخبرية 6 حتى سن P T S مجانا أذا لم يكن دخلك يتجاوز الرقم المحدد قانونيا و الذي يمكن الا ستعلام عنه في شبابيك. اللا ستعلام بالمو سسة الصحية المحلية أذا قررتي الا جهاض يعد أن أجريتي تحليلا تا آيديا بالمختبر, يمنكن التوجه ألى المرآز الا ستشاري. ألسري لا جراء فحص بمعرفة تاريخ الحمل بعد التا آد من دوافع قرارك, متاقشة الحلول البديلة و أيضاح طرق منع الحمل المستقبلية, بعد تقديم يطاقة تعريف غير منتهية الصلاحية,وهذا تكمنك Gستمنحين V I ترخيص لا جراء الا جهاض. أيام من تاريخ التصريح 7 من تحديد موعد للعملية في المستشفي يعد.العملية تتم في سرية و بعد شهر يستحسن العودة للمرطز لا جراء فحص ما بين الترخيص و يوم العملية يمكنك التراجع عن قرارك بالا جهاض و العودة للمرآز و الحديث. مع المختصين لشراء الا دوية و أجراء التحاليل و الفحوصات يتوجب دفع التذآرة ألا في بعض الحالات معاقين., مدنيين,الصم البكم, العمي, حلات مرض السرطان, حالة الحمل 28

30 Glossario 1. Accessibilità Possibilità del singolo utente (o di un gruppo omogeneo di utenti) di usufruire del servizio di cui ha bisogno nel tempo e nel luogo più opportuno, in quantità adeguata e nel limite delle risorse disponibili. 2. Ambulatorio ll luogo destinato all esame clinico ed alla cura dei pazienti che non sono ricoverati in una struttura sanitaria. Può far parte di un ospedale, o essere aperto nel distretto territoriale di una Asl. L ambulatorio può essere gestito da una struttura pubblica o privata o da singoli professionisti medici 3. Servizi di igiene e sanità pubblica È il servizio che garantisce interventi di controllo a tutela della salute pubblica anche per emergenze alimentari, per gravi inconvenienti igienici per la contaminazione di pozzi ad uso potabile. 4. Assistenza diretta È la forma di assistenza a cui ci si rivolge direttamente per la quale tutte le spese sono a carico del Servizio sanitario regionale. 5. Assistenza Domiciliare Integrata (A.D.I.) L'A.D.I. è l assistenza integrata e coordinata di operatori sanitari e sociali che si recano a domicilio dei pazienti per evitare i ricoveri ospedalieri e favorire una precoce dimissione dall'ospedale. 6. Assistenza domiciliare programmata (A.D.P.) Questo servizio viene assicurato agli utenti impossibilitati a raggiungere lo studio del medico di famiglia. Il medico si reca al domicilio del paziente per visite periodiche a cadenza settimanale, quindicinale o mensile. 7. Assistenza Riabilitativa Garantisce visite specialistiche, ortopediche, neurologiche e fisiatriche in regime ambulatoriale, domiciliare o residenziale tramite i centri di riabilitazione provvisoriamente accreditati per la cura e riabilitazione degli handicap. 8. Assistenza Protesica Qualora servano protesi ed ausili tecnici(busti, carrozzine, letti e materassini antidecubiti.) è necessario rivolgersi al MMG che indicherà la procedura corretta. 9. Assistenza Sanitaria di Base Si definisce così l Assistenza Medica generica, pediatrica, i Consultori familiari e i centri vaccinali 29