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1 Segreteria Tecnico Operativa CONFERENZA DEI SINDACI ATO 2 Lazio Centrale Roma Punto 2 O.d.G. Conferenza dei Sindaci del gg mese 2015 Comunicazioni h) il nuovo sistema WFM di ACEA ATO 2 S.p.A. Processo di Innovazione: Acea 2.0 La Società Acea ATO2 ha avviato a partire dalla fine del 2013 una fase di analisi dei propri processi operativi e gestionali finalizzata alla razionalizzazione ed efficientamento degli stessi. Tale fase di studio ha consentito, nel mese di Aprile 2014, l avvio del Progetto WFM (poi denominato Progetto Acea 2.0) attraverso il quale rivedere in forma critica tutti i processi operativi, contando anche sul supporto di nuovi sistemi informativi certificati e centralizzati di comprovata affidabilità (SAP), e sull introduzione delle più moderne tecnologie mobili per l assegnazione e consuntivazione delle attività di campo in tempo reale. Tutto ciò si traduce in forte miglioramento e razionalizzazione dei tempi di spostamento, in un incremento delle performance e della qualità del servizio reso e nella condivisione della informazioni aziendali con nuove modalità e nuovi canali. Nelle fasi progettuali avviate a partire dal mese di settembre 2014, la Società Acea ATO2 si è confrontata con le altre Società idriche del Gruppo, cogliendo l opportunità di Acea 2.0 per costruire processi e procedure tecnico commerciali omogenei attingendo alle varie esperienze di successo realizzate. Il risultato di tale confronto è stato un documento di progetto di Gruppo concluso nei primi mesi dell anno A decorrere dal mese di settembre 2015 è stata avviata progressivamente la trasformazione all interno della Società ATO2, con l introduzione dei nuovi sistemi informativi integrati e nuovi avanzati strumenti di lavoro. Il processo di innovazione sta investendo tutti i settori della società, ed è accompagnato da un programma intensivo di formazione per il personale dipendente ed una forte incentivazione alla innovazione anche del mondo delle imprese a supporto della gestione esterne alla società. Roma, 30 novembre 2015 file: Comunicazione wfm pag. 1 di 1

2 Acea ATO2 Le novità

3 Acea 2.0 Con una forte attenzione al ruolo strategico dell innovazione e ai servizi offerti alla clientela, Acea ha avviato un percorso di miglioramento della qualità dei servizi che consente di gestire in modo integrato tutti i processi di lavoro grazie a innovative tecnologie mobili. Una piattaforma multimediale permette di coordinare e monitorare in tempo reale tutte le attività aziendali - servizi alla clientela - gestione delle reti - servizi di manutenzione - realizzazione delle infrastrutture 2

4 Le soluzioni individuate: il WFM I fondamenti del WFM Un sistema informativo centralizzato, individuato tra quelli leader del mercato mondiale, con la peculiarità di essere un contenitore unico delle informazioni tecniche e commerciali, di assolvere all esigenza di gestire il billing e la gestione delle attività operative; L introduzione di un sistema avanzato di programmazione degli interventi e gestione delle riprogrammazioni, individuato tra i migliori 5 software mondiali per la schedulazione delle attività; L adozione di tecnologie mobili a servizio del personale operativo per l assegnazione degli interventi e la consuntivazione degli stessi in tempo reale. Lo sviluppo di un GIS integrato con i sistemi operativi in modo da rappresentare un valido supporto alle attività di campo e garantire il costante aggiornamento attraverso le informazioni rilevate dal campo. 3

5 Processi a confronto Punti deboli del processo tradizionale Punti deboli del processo tradizionale Il percorso dell operativo non è ottimizzato e non include il tratto Casa-lavoro Gli interventi effettuati sono consuntivati due volte: prima su carta dalla squadra operativa e poi a sistema dagli addetti amministrativi (duplicazione attività, consuntivazione non tempestiva e rischio di errore)

6 Processi a confronto I principali vantaggi di un processo innovativo PRINCIPALI VANTAGGI Il percorso dell operativo è ottimizzato e include il tratto Casa-lavoro Riduzione percorrenze, tempi viaggio e incidenti Riduzione tempi di intervento e di consuntivazione Maggiore soddisfazione dei clienti (risposte tempestive alle loro richieste) Certezza informazioni necessarie per la misurazione delle performance come stabilito dagli standard regolati dalle Autorità di settore (tipologia intervento, data, ora, ) 5