CONSUNTIVO contratto attuale 6 anni di global service

Transcript

1 PROVINCIA DI GENOVA DIREZIONE LAVORI PUBBLICI E MANUTENZIONI AREA EDILIZIA GESTIONE INTEGRATA DEI SERVIZI MANUTENTIVI del patrimonio della Provincia di Genova CONTRATTO GLOBAL SERVICE di servizi integrati per la manutenzione degli edifici dell Amministrazione Provinciale di Genova CONSUNTIVO contratto attuale 6 anni di global service Responsabile Commessa Dott. Francesco SCRIVA Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 1 di 20

2 SOMMARIO 1 PREMESSA BENEFICI E VANTAGGI DI UN CONTRATTO DI GLOBAL SERVICE DATI PRINCIPALI CONTRATTO RIFERIMENTI CONTRATTUALI CONSISTENZA PATRIMONIO E UTENZA SERVIZI STRUTTURA ORGANIZZATIVA COMMITTENTE IMPRESE ASSUNTORE GESTIONE FINANZIARIA E PATRIMONIALE QUADRO ECONOMICO IMPORTO CONTRATTUALE CONTABILITA VARIAZIONI CONTRATTUALI VARIAZIONI PATRIMONIALI VARIAZIONI SERVIZI VARIAZIONI FINANZIARIE VARIAZIONI PER INVESTIMENTO RISPARMI ECONOMICI E GESTIONALI RISULTATI OTTENUTI PIANO OBIETTIVI / RISULTATI STRATEGICI CREAZIONE SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO ANAGRAFE TECNICA E PATRIMONIALE E SISTEMA INFORMATICO S.I.G.E STRATEGIE DI ENERGY MANAGEMENT CICLO VIRTUOSO ENERGETICO AUMENTO QUALI-QUANTITATIVO LIVELLO DEI SERVIZI INTERVENTI MANUTENTIVI CONTROLLI E STANDARD DI SERVIZIO SODDISFAZIONE UTENZA QUALITA DELLE PRESTAZIONI RAPPORTO TRA INTERVENTI DI MANUTENZIONE RIPARATIVA E PROGRAMMATA RIDUZIONI DEI CONSUMI ENERGETICI Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 2 di 20

3 1 PREMESSA La Provincia di Genova nel 1997 è stata una delle prime in Italia add avviare un appalto di Global Service per la gestione della manutenzione degli edifici adottando, con largo anticipo rispetto al quadro nazionale, modalità gestionali e contrattuali che sarebbero divenute negli anni successivi linee guida e disposizioni normative per tutto il settore (1).( In quegli anni l ente si era trovato ad affrontare il trasferimento di d tutte le competenzee in materiaa di edilizia scolastica (Legge 23/1996), con unn aumento di quasi il 50% 5 dei volumi da gestire a seguito dell acquisizione di 51 nuovi edifici provenienti dai vari comuni della provincia; operazione resa ancor più difficile dallo stato manutentivo e di sicurezza decisamente critico degli edifici trasferiti e dalla carenza di personale rispetto alle nuove esigenze, resa ancor piùù critica dalle limitazioni normative in tema di assunzioni. Per tali motivi, rafforzati dalle intervenutee modifiche normativee in tema di sicurezza che hanno rivoluzionato gli obblighi di leggee e le relative responsabilità della Provincia (scuole divenute luoghi di lavoro ai sensi del D.lgs.81/2008) ed in continuità con la positiva esperienza e precedentee ( ), il presentee contratto si è sviluppato ulteriormente aggiungend o elementii di forte innovazione e miglioramento nella gestione integrata dei servizi di facility per i patrimoni immobiliari. Ciò ha permesso, nel rispetto della propriaa mission istituzionale e di gestione tecnica del patrimonio immobiliare dell ente e pur in un contesto di ridotta disponibilità finanziaria, di raggiungere importanti risultati già nei primi anni di contratto: dal punto di vista tecnico, con interventi continui ( annui) a garanzia deglii standard minimi di sicurezza sui luoghii di lavoro ed il mantenimento inn efficienza degli impiantii e delle strutture ad un bacino di utenza di circa persone e su una volumetria di circa mc dal punto di vista qualitativo, con un aumento considerevolee del numero e del livello dei servizi rivolti agli edifici,, agli spazi ed alle persone dal punto di vista economico, con l ottenimento di prezzi manutentivi inferiori rispetto add altre realtà locali e nazionali ed il conseguimento di ulteriori risparmi nel settore energetico, sia in fase di progettuale e di gara sia in fase di esecuzione, che hanno consentito di assorbire, senza incidere ulteriormente sul bilancio dell ente, i maggiori costi derivanti da nuove acquisizionii immobiliari e/o e nuove esigenze di servizi; dal punto di vista degli investimenti, con la realizzazione di rilevanti interventi di riqualificazione e adeguamento degli impianti termici, in questo caso senza alcun costo aggiuntivo per l ente, e degli impiantii elevatori, co finanziati contratti a risultato. con l Assuntore, coerentemente con l attività di partenariato tipica dei Ad oggi la Provincia di Genova rappresenta una delle più importanti realtàà a livello nazionale, per dimensioni ed estensione dei servizi, nella gestione di un contrattoo di global service immobiliare; ruolo peraltro riconosciuto nel 2010 con l assegnazione alla stessa del Premio Best Practice Patrimoni Pubblici 2010 sezione Gestione patrimoni urbani nell ambitoo del 4 Forum Nazionale Patrimoni Immobiliari Urbani Territoriali Pubblici individuandola tra le esperienze piùù innovative promosse e sviluppate in partnership tra Enti pubblici e imprese private per la gestionee e la valorizzazione dei patrimoni immobiliari, urbani e territoriali pubblici. Il presentee documento ha lo scopo di evidenziare gli elementi fondamentali del contratto vigente cercando di riassumere sinteticamente, per quanto possibile, i principalii risultati raggiunti nel periodo (1) Si citano ad esempio la Legge n. 488/1999 finanziaria che promuoveva, come misure da adottare per la razionalizzazione e riduzione della spesa pubblica, loo sviluppo di iniziative per il ricorso alla formula del contratto a risultato - global service di manutenzione, rispondente al principio di efficienza ed economicità, il Decreto legge Semplificazione e sviluppo n. 5 del 9/02/2012, che prevede l obbligo per gli enti proprietari di edifici scolastici di adottare misure di gestione, conduzione e manutenzione degli immobili volte allaa riduzione dei consumi dii energia attraverso il ricorso ai contratti di servizio energia nonché la Legge n. 135/2012 sul tema della cd. spending review, in cui si indica l acquisto unitario di forniture e servizi come modalità principale per ottimizzare la spesa e ridurre gli sprechi. s Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 3 di 20

4 1.1 BENEFICI E VANTAGGI DI UN CONTRATTO DI GLOBAL SERVICE L adozione di un contratto di Global Service consente di superare una serie di criticità e vincoli tipici delle pubbliche amministrazioni nella gestione dei patrimoni immobiliari. Criticità tipiche di una pubblica amministrazione 1. tecniche : a) obblighi di adeguamento tecnico e normativo in materia di prevenzione incendi e per la sicurezza sui luoghi di lavoro, b) crescente complessità tecnologica delle strutture e degli impianti, c) inadeguato stato di conservazione degli immobili dal punto di vista tecnico, funzionale ed estetico, d) scarsa conoscenza dello stato fisico, strutturale, manutentivo e di messa a norma degli edifici; 2. organizzative gestionali : a) limitazioni ad assunzione di personale b) complessità tecnologica delle strutture e impianti che impongono specifiche dotazioni, abilitazioni e certificazioni del personale tecnico ed operaio per attestare esecutivamente la conformità dei lavori eseguiti, c) eccessivo frazionamento dei contratti di manutenzione, d) mancanza di un adeguato sistema informativo; 3. finanziarie : scarsità di risorse finanziarie da destinare ad investimenti di manutenzione straordinaria di adeguamento, sia per problemi congiunturali dovuti alla crisi sia, nel caso di PA, per le limitazioni normative a garanzia del rispetto del patto di stabilità Il Global service di manutenzione immobiliare è una forma di contratto di esternalizzazione basato sui risultati con il quale un committente affida ad un assuntore (generalmente un raggruppamento temporaneo di imprese), per un periodo di tempo definito, un sistema integrato di attività di manutenzione immobiliare con piena responsabilità da parte dell'assuntore sui risultati in termini di raggiungimento e/o mantenimento di livelli prestazionali prestabiliti dal committente. Benefici e vantaggi di un contratto di global service 1. semplificazione e riduzione delle procedure tecnico-amministrative e dei relativi costi amministrativi grazie all accorpamento di più contratti di manutenzione (fornitore unico) 2. garanzia del raggiungimento e del mantenimento di un risultato in termini di : mantenimento e/o miglioramento dei livelli prestazionali dei servizi; garanzie reali circa i tempi d intervento manutentivi; maggiore flessibilità operativa rispetto all organizzazione interna dell ente in riferimento ai mutamenti tecnologici e normativi, specialmente in materia di sicurezza; riduzione della manutenzione a guasto (riparativa) a favore di quella preventiva/programmata; miglioramento del grado di soddisfazione dell utenza (customer satisfaction) investimenti per la riqualificazione tecnologica ed energetica del patrimonio. 3. garanzia e supporto tecnico/normativo in merito allo svolgimento delle attività manutentive programmate connesse agli obblighi di legge in materia di prevenzione incendi (controlli, verifiche periodiche, interventi di manutenzione, informazione, tenuta registri ai sensi D.P.R. 151/2011) ed in generale per la sicurezza sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/2008); 4. dal punto di vista economico finanziario : riduzione dei costi sostenuti per i servizi minor incidenza dei costi fissi e operativi, impegni finanziari chiari e prevedibili e maggiore monitoraggio e controllo della spesa per i servizi 5. opportunità di concentrarsi sulle attività ritenute strategiche (core business), rinunciando a compiti esecutivi, e mantenendo soltanto compiti di indirizzo e di controllo; 6. riorganizzazione più efficiente della struttura tecnica interna, attraverso il reimpiego e la riqualificazione del personale interno a compiti di ispezione 7. acquisizione nuovo know-how gestionale, attraverso l attività di partenariato con l Assuntore 8. puntuale conoscenza e monitoraggio dello stato d uso e di conservazione del patrimonio (creazione Anagrafe edilizia e sistema informativo-informatico integrato a supporto della programmazione, organizzazione, gestione e controllo dei servizi/interventi); 9. adozione di un sistema efficace di controlli e valutazioni periodiche; 10. valorizzazione dell edificio e ottimizzazione degli spazi interni e degli usi dell immobile Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 4 di 20

5 2 DATI PRINCIPALI CONTRATTO 2.1 RIFERIMENTI CONTRATTUALI Contratto in global service di servizi integrati per la manutenzione degli edifici dell Amministrazione Provinciale di Genova R.T.I. aggiudicatario Raggruppamento Temporaneo di Imprese GESTA S.p.a. (capogruppo) ORION Società Cooperativa CCC Consorzio Cooperative Costruzioni SIRAM S.p.a. CNS Consorzio Nazionale Servizi Soc. Coop. Importo contrattuale attuale Iva compresa c ( ) Iva esclusa DURATA 9 anni (7 + 2 estensione) 1 gennaio dicembre CONSISTENZA PATRIMONIO E UTENZA Il contratto di Global Servicee prevedee la manutenzione di d tutti gli immobili in uso e competenza dell Amministrazione Provinciale, per una consistenza al 31/12/2013 di : di n. 126 EDIFICI (~n unità/attività) in Manutenzione ordinaria ~mc attività Volumetria totale ~ mc inn Manutenzione straordinaria ~mc attività di cui 88% Edilizia scolastica ~mc attività Sono esclusi dal contratto un limitato numero di edifici/attività che, pur in uso, sonoo vincolati da specifici contratti di locazione (palestre, parcheggi, ecc.) o per i quali non è applicabilee tecnicamente e per opportunità la tipologia di contratto manutentivo (magazzini/centri di raccolta, ecc.) Per un maggiore dettaglio sulla suddivisione e vedi Allegato 1 Quadro riepilogativo Edifici/Attività BACINO DI UTENZA di circa personee : negli edifici scolastici (personale docente, personale non docente e circa alunni) negli altri edifici istituzionali Pulizia e igiene ambientale Pulizia interna mq Aree verdi mq Aree grigie mq Servizio Energia Volume riscaldato mc Totale Impianti n. 67 n. 63 gas (di cui n. 9 calderine) n. 4 gasolio Impianti elevatori 96 ascensorii 45 montascale Fonti rinnovabili n. 10 impianti fotovoltaici (188( KWp) n. 6 impianti solari termici Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 5 di 20

6 2.3 SERVIZI Il contrattoo prevede i seguenti servizi e subservizi : Servizio Sottoservizi Importo contratto IVA compresa % servizio Quota media annua 1 Gestione Tecnica Sistema informativo - Gestione Gestione anagrafe esigenze patrimoniale manutentive - - Sicurezza - Supporto tecnico ,87% Manutenzione edile Edile/opere murarie - Carpenteria/opere in ferro Falegnameriaa - Serramentistica ,26% Manutenzione impianti Elettrici - Idrico-sanitari Elevatori - Antincendio - Reti ed impianti speciali ,34% Climatizzazione ambientale Riscaldamento e Contratto Servizio Energia Raffrescamento ,79% Manutenzione straordinaria e riqualificazione Opere di manutenzione straordinaria e riqualificazioni edili ed impiantistiche ,83% Pulizia e igiene ambientale Pulizia interna - Pulizia aree grigie - Pulizia e Manutenzione e aree verdi - Derattizzazione e Disinfestazione - Raccolta differenziataa e smaltimento rifiuti speciali, arredi e ingombranti ,41% Portierato fiduciario e Vigilanza Portierato Vigilanza fiduciario ,50% Totale Per un maggiore dettaglio sugli importi contrattuali per servizi vedi Allegato 2 Quadro economico generale. L articolazione dei costi annui per macroo tipologie di servizi risulta così composta : Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 6 di 20

7 2.4 STRUTTURA ORGANIZZATIVA Committente Per la gestione del contratto è stata costituita una struttura organizzativa ad hoc così composta : Responsabile del procedimento Arch. Egle RAINERI Responsabile della commessa Direttore dell esecuzione del contratto servizi Dott. Francesco Scriva Comitato di Coordinamento e di Controllo: Ing. Gianni Marchini Arch. Roberta Burroni Ing. Angelo Allodi Dott. Francesco Scriva Referenti Servizi/capitolati tecnici: 1 - Gestione Tecnica: Arch. Roberta Burroni / Dott. Francesco Scriva 2 - Manutenzione Edile: Ing. Silvia Parodi 3 - Manutenzione Impianti: P.I. Franco Introcaso 4 - Climatizzazione Ambientale: Ing. Piergiorgio Carpi 5 - Manutenzione straordinaria: Ing. Angelo Allodi 6 - Pulizie e Igiene Ambientale: Ing. Silvia Parodi 7 - Portierato e Vigilanza: Dott. Filippo Cintio Imprese Assuntore Nell ambito del contratto le prestazioni sono state svolte : 1) dalle imprese costituenti il R.T.I. aggiudicatario, così composto : GESTA S.p.a. (capogruppo) ORION Società Cooperativa CCC Consorzio Cooperative Costruzioni Siram S.p.a. CNS Consorzio Nazionale Servizi Soc. Coop. 2) da n. 57 imprese subappaltatrici di lavori e servizi succedutesi nel tempo anche per stesse tipologie di prestazioni, per un totale ad oggi di n. 161 contratti di subappalto e per un importo complessivo presunto di ,18 sui 7 anni contrattuali. Nell ambito del contratto ulteriori prestazioni, relative al sistema informativo, progettazione, verifiche ascensori, verifiche statiche, pratiche VVF, ecc., sono svolte attraverso contratti di servizi/ prestazioni professionali n. 28 contratti per un importo complessivo presunto di ,73. Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 7 di 20

8 3 GESTIONE FINANZIARIA e PATRIMONIALE 3.1 QUADRO ECONOMICOO IMPORTO CONTRATTUALE CONTABILITA L importo contrattuale, aggiornatoo in base alla situazione patrimoniale e sui prezzi adeguati al 31/12/2013, ammonta a Iva compresa ( Iva esclusa). Dal punto di vista finanziario l importo contrattuale IVA compresa risulta aumentato di (+9,60% quindi inferioree al quinto d obbligo) rispetto all importo contrattuale iniziale, pari a (se riferito all importo IVA esclusa l aumento risulta proporzionalmente inferiore : +9,02 % rispetto a quello iniziale di ). Tale aumento non è dovuto ad eventuali anomalie contrattuali maa derivante esclusivamente da nuove esigenze dell ente di carattere patrimoniale (nuove acquisizioni e/o variazioni in aumento di immobili per una quota di circa il 27% dell aumento economico), gestionale ( estensione e/o e nuovi servizi da inserire nel contratto circa il 13% dell aumento economico), finanziario (aumentoo dell Iva e revisione prezzi circa il 20% dell aumento economico) ) e di adeguamento tecnico/normativo (adeguamento normativo, riqualificazione energetica e ascensori circa il 40% dell aumento economico),, come meglio specificatoo nel punto seguente. Si evidenzia che gli importi relativi al periodo (6 anni) sono definitivii in quanto contabilizzati e collaudati regolarmentee mentre per quanto riguarda l anno 2014 si tratta di importi presunti basati sulla situazione patrimoniale attuale e sui prezzi aggiornati al 31/12/2013. In particolare, sulla base della documentazione tecnico-amministrativa, per p il periodoo , si è proceduto alla contabilizzazione di prestazioni per un importo complessivo di Iva compresa (importo medio annuo ). Per un maggiore dettaglio sugli importi contrattualii e sugli importi contabilizzati per servizi vedi Allegato 2 Quadro economico generale. Nota anno 2014 : Nel corso dell anno 2014 si è proceduto ad una rinegoziazione del contratto ai sensi dell art. 8 comma a) del DL. 66/ /2014 e dell art. 1.8 del Capitolato d oneri nonché, previo accertamento della valutazione positiva dell esperienza in corso nonchè dell opportunità e della convenienza economica, anche attraverso il confronto con altre soluzioni gestionali, si è approvata l estensione contrattuale di 2 anni, ai sensi dell art. 1.6 del Capitolato d Oneri, per un importo contrattuale presunto di ,00 euro iva compresa. 3.2 VARIAZIONI CONTRATTUALI Dal punto di vista contrattuale, la particolare formula del global service ha consentito di gestire le diverse esigenze dell ente con benefici dal punto di vista patrimoniale, assorbendo le nuove acquisizioni e/o dismissioni di immobili, gestionale, con l estensione e/o inserimentoo di nuovi servizi (come previsto nel Capitolato d oneri), e finanziario, posto che i prezzi applicati si sono riferiti ai prezzi iniziali dell appalto, quindi con un conseguente risparmio rispetto a quelli che si sarebbero avuti conn una nuova gara. I maggiori costi derivanti dalle variazioni suddette nonchè dall aumentoo delle aliquote Iva sono stati assorbiti all interno del quadro economico di bilancio con i risparmi gestionali ottenuti dalla gestione dell appalto. Nell ambito delle variazioni intervenute si segnalano in particolare le principali voci che hanno inciso in modo rilevante sull aumento contrattuale VARIAZIONI PATRIMONIALI In particolare si evidenziano le variazioni medie annue rispetto al contratto iniziale delle quantità principali oggetto dell appalto: Volumetria servizi a canone mc (+ 2,58 %) Volumi riscaldati Raffrescamento Volumi Totali Manutenzione Straordinaria Pulizia interna Aree Grigie Aree Verdi Portierato mc (+ 3,49 %) Kw (+ 6, 57 %) mc (+ 4,46 %) 9244 mq ( 2,33 %) mq (+ 4,46 %) mq (+ 8,,21 %) ore (+9,93%)) ore in 6 anni Per un maggiore dettaglio vedi Allegato 3 Variazioni consistenza patrimoniale Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 8 di 20

9 1 2 Acquisizioni nuovi immobili e/o variazioni in aumento Acquisizione Complesso Convitto Colombo (da ottobre anni e 3 mesi) - Primi interventi straordinari di adeguamento normativo e manutenzione ordinaria a regime Acquisizione Area della Lanterna di Genova (Museo da giugno 2008 e passeggiata da gennaio 2011) Costo stimato su 7 anni IVA compresa Costo annuo medio a regime IVA compresa Acquisizione immobile Via Dino Col 7c da ottobre Acquisizione edificio di Via Archimede CEA 273 A da ottobre Inserimento 6 nuovi impianti fotovoltaici da gennaio CEA 32A (Largo Gozzano) 33A (Via Spataro) 22A (Via D.Col) 75A (piazzale Bontà Rapallo) 77A (piazza caduti Nassirya Chiavari) 88A (Via Ghio Chiavari) CEA 76 A Via S. Antonio Chiavari aumento volumetria a seguito inserimento officina auto, e centrale termica a partire da 2 luglio 2011 Dismissioni immobili Dismissione edificio Via Serra 7 (Cassini) da agosto 2008 Dismissione edificio Via Serra 9 (palestra Cassini) da aprile 2009 Dismissione edificio Palazzo Fortezza (Einaudi) da gennaio 2009 Dismissione archivio da gennaio Dismissione edificio Piazza Nievo 1 (succ. M.Polo) da agosto CEA 72 SE.DI Quarto Ridefinizione volumi e superfici a seguito ridistribuzione spazi per attività (trasferimento Urbanistica, ecc.) da 15 giugno CEA 102A Via Assarotti 38 dismissione servizi a canone da 1 settembre CEA 101A Salita Santa Caterina Dismissione servizi manutentivi a canone Ridefinizione superfici nell ambito del servizio di pulizia interna e dismissione servizio di portierato - 27A - Centro Provinciale di Formazione Professionale - Trucco Luciano - CPFP - Sede Via Pastorino - 32a - GENOVA - Bolzaneto VARIAZIONI SERVIZI 1 Estensione smaltimento rifiuti speciali alle scuole Estensione servizio portierato all edificio SEDI da gennaio 2009 a dicembre Adeguamento e revisione frequenze di intervento pulizia aree grigie - CIP Val Bisagno - CEA 47B da gennaio VARIAZIONI FINANZIARIE 1 Aumento IVA dal 20% al 21% (dal 16/09/2011) e dal 21% al 22% (dal 1/10/2013) Revisione prezzi quota parte servizi VARIAZIONI PER INVESTIMENTO 1 Nuovi interventi di : Manutenzione straordinaria per nuove acquisizioni e/o nuove esigenze Riqualificazione energetica Adeguamento normativo ascensori di cui : Si evidenzia che a tali situazioni vanno sommate tutte le altre singole variazioni di minore rilevanza economica, non riportate per motivi di spazio, il cui valore complessivo però ha comportato un importante aumento dell importo contrattuale. Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 9 di 20

10 3.3 RISPARMI ECONOMICI E GESTIONALI Come citato in premessa, la particolare tipologia di appalto, che prevede l acquisto unitario ed integrato di una serie di servizi di facility management, ha consentito di ottimizzare la spesa e conseguire significativi risparmi economici, in termini sia di minore spesa sia di risparmio effettivo, soprattutto nel settore energetico: fasi Motivazioni Risparmio stimato su 7 anni (Iva compresa) In fase progettuale In fase di gara riduzione del 15% dell importo a base di gara per la parte energetica grazie alle economie ottenibili con lo sviluppo del sistema di telegestione (riduzione costi di gestione e personale) e con il trasferimento in capo all assuntore della fornitura del gas (favorendone la razionalizzazione e ottimizzazione della stessa e aumentando il potere contrattuale nei confronti del fornitore) ottimizzazione dei prezzi unitari di acquisto, da anni inferiori rispetto a quelli di altre realtà similari locali e nazionali scelta dei punteggi per la valutazione dell offerta economicamente più vantaggiosa (30 punti offerta economica 70 punti offerta tecnica) ribasso d asta offerta tecnica migliorativa per la realizzazione di numerosi interventi di riqualificazione impianti termici (n.14 metanizzazioni - n.26 rinnovo caldaie) ( /anno) ( /anno) ( /anno) Efficientamento energetico a seguito della trasformazione a gas della quasi totalità degli impianti con una riduzione del tetto massimo di spesa ,5% spesa ( /anno) In fase esecutiva avvio dal 1/01/2010 del Contratto Servizio Energia e del Sistema incentivante per il risparmio e l efficienza energetica che ha consentito nel triennio , a seguito di una gestione più oculata ed efficiente degli impianti, una consistente riduzione dei consumi energetici pari al 18,40% (valore medio sui 3 anni). Dal punto di vista economico il risparmio effettivo è costituito dalla quota del 60% di tale risparmio che viene reinvestito in interventi di riqualificazione energetica. Riqualificazione ascensori : sulla base di un verbale di accordo Committente-Assuntore (coerente con attività di partenariato tipica dei contratti a risultato) si è approvato un Piano straordinario di interventi di adeguamento degli impianti elevatori con lo scopo di elevare gli standard prestazionali degli stessi al fine di ottenere un risparmio di energia elettrica primaria (circa del 40%), di ridurre i tempi di fermo impianto, l adeguamento alle norme tecniche e di sicurezza e favorendone nel contempo anche la gestione manutentiva. Dal punto di vista economico il risparmio è costituito dalla compartecipazione dell Assuntore, per una quota del 50%, alla spesa prevista ,03 % spesa ( /anno) ( /anno) Totale complessivo di su 7 anni ( annui), così suddiviso : a) In fase progettuale : ( annui) b) In fase di gara : ( annui) c) In fase esecutiva : ( annui) Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 10 di 20

11 4 RISULTATI OTTENUTI 4.1 PIANO OBIETTIVI / RISULTATI STRATEGICI Nell evidenziare lo stato di avanzamento del contratto di global service occorre in primo luogo porre l attenzione su come si possano considerare di fatto raggiunti, fin dai primi anni, i più rilevanti e innovativi obiettivi che la Provincia di Genova si era posta. Obiettivi Aumentare la conoscenza ed il monitoraggio stato d'uso e di conservazione del patrimonio Migliorare il servizio unitario ed integrato di gestione manutentiva degli edifici Risparmio energetico Incremento del benessere ambientale Miglioramento del grado di soddisfazione dell'utenza Risultati raggiunti Creazione Sistema informativo integrato 1) Anagrafe Tecnica e Patrimoniale Archivio cartaceo Rilievo grafico Censimento e monitoraggio stato fisico, manutentivo e prestazionale 2) Sistema informatico S.I.G.E. Gestione richieste - Gestione commesse - Anagrafe edile - Contratto Global Service ITOL - Utilità di sistema Avvio Contratto Servizio Energia e Adozione Sistema incentivante risparmio energetico Diagnosi energetica di tutti gli edifici Attestati di Prestazione Energetica Creazione ciclo virtuoso energetico Aumento livello quali - quantitativo dei servizi Interventi di riqualificazione energetica (metanizzazione impianti e rinnovo caldaie) Installazione impianti a fonti rinnovabili Benefici economici (minor costo servizio/limite di spesa nessun costo per numerosi interventi di riqualificazione risparmio energetico) Benefici ambientali (riduzione emissioni inquinanti - riduzione fabbisogno energia primaria) Benefici gestionali (uso razionale energia alti rendimenti e riduzione sprechi maggior conoscenza stato energetico edificio) Adozione di un Sistema di controlli degli standard prestazionali Aumento efficacia dei controlli Aumento soddisfazione utenza Riduzione interventi di manutenzione a guasto (riparativa) Riduzione consumi energetici Maggiori servizi offerti Rilevante numero interventi manutentivi Interventi straordinari impianti elevatori Portierato fiduciario e vigilanza Prestazioni di igiene ambientale (derattizzazione, disinfestazione e disinfezione, smaltimento rifiuti speciali, censimento e smaltimento amianto, raccolta differenziata) Prestazioni di gestione tecnica (certificati ideoneità statica, rapporto ricognitivo e aggiornamenti catastali del patrimonio, verifiche di interesse culturale) Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 11 di 20

12 4.1.1 Creazione Sistema Informativo integrato Anagrafe tecnica e patrimoniale e Sistema informaticoo S.I.G.E. L Area Edilizia ha sviluppato ulteriormente con il presente contratto il proprio sistema di gestione delle informazioni, denominato S.I.G.E. (Sistemaa Informativo di Gestione edilizia), composto da : Anagrafe Tecnica e Patrimoniale in cui sono state raccolte tutte le informazioni relative alla consistenza degli immobili, degli impianti e delle loro rispettivee componenti, attraverso le seguenti attività : Creazione e organizzazione di un Archivio cartaceo dei documenti di ciascun fabbricato (Faldoni fabbricato), attraverso il recupero e la catalogazione della documentazionee «storica», corrente, grafici di progetto, documentazione tecnica e patrimoniale, documentazione fotografica; Rilievo grafico degli immobili e degli impianti, attraverso laa restituzione grafica dei rilievi architettonici, strutturali, impiantistici,, planovolumetrici, ecc., delle areee e dei fabbricati Censimento e monitoraggio delloo stato fisico, manutentivo e prestazionale di ogni singolo edificio, realizzato attraverso il monitoraggio delle loro componenti ed elementi, anche in riferimento alle attività ospitate, e l articolazione per singole schede anagrafiche. Sistema informatico S.I.G.E composto dai seguenti moduli applicativi Gestione Richieste gestionee delle richieste di intervento manutentivo e/o delle segnalazioni da parte dell utenza Gestione Commesse gestione processi p di programmazione, progettazione, affidamento, esecuzione, direzione lavori e collaudo di degli interventi (manutenzione ordinaria riparativa e programmata, manutenzione straordinaria, lavori e servizi inn appalto e in economia). Anagrafe Edile gestione delle informazioni anagrafiche tecniche e patrimoniali degli immobili Contratto C Global Service gestione degli aspetti contrattuali (archivio variazioni, allegati, atti amministrativ vi, nuovi prezzi, subappalti, contabilità, ecc.) Utilità di sistema funzionalità di creazione on line dei documenti a servizio dell utenza interna ed esterna all ente Piani misure di adeguamento (PMA) Piani di manutenzione (PDM) Fascicolo fabbricato Piano di dimensionamento spazi scolastici Piano utilizzo spazi (PUS) Registro antincendio a Duvri I.T.O.L. impianti termici on line Sistema di controllo e monitoragggioo a distanza delle informazioni principali per il funzionamento degli d impianti termici (telegestione) Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 12 di 20

13 4.1.2 Strategie di Energy Management Ciclo virtuosoo energetico Un altro elemento fortemente innovativo di questo appalto è rappresentato dall applicazione strategie di Energy Managementt su queste tre aree di intervento : di 1) L avvio, a partire dal 1 gennaio 2010, del Contrattoo Servizio Energia su circa il 97% della volumetria (sono esclusi solo gli impianti termici di potenza inferiore a 35 Kw - calderine). Tale formula contrattuale prevede la fornitura del combustibile e a totale carico dell Assuntore, il corrispettivo a misura sull effettivo calore erogato ( /KWh) a prescindere dai consumi dii combustibile, la determinazione dei gradi giorno effettivi delle località per destagionalizzare il consumo annuo di energia termica a dimostrazione dell'effettivo miglioramento dell'efficienza energetica, la l presenza di un attestato di certificazione energetica dell' 'edificio. Si evidenzia come la Provincia abbia adottato il contratto servizio energiaa largamente in anticipo rispetto allaa norma che ne ha introdotto l obbligo (D.L Semplificazione e sviluppo n. 5 del 9/02/2012). Abbinato al contrattoo energia è stato introdotto un Sistemaa di incentivazioni al risparmio energetico in cui l importo risparmiato vienee reinvestito sugli impianti per unaa quota pari al 60% dello stesso, mentre il restante 40% viene riconosciuto all Assuntore per la gestione oculata degli impianti e la riduzione degli sprechi (ciclo virtuoso energetico) Tra i principali risultati conseguiti si evidenziano : effettuazione di n. 56 Diagnosi energetiche, inserite in Fascicoli di Qualificazione Energetica (principali informazioni sullo stato energetico degli edifici e strategie d intervento per il miglioramento delle prestazioni energetiche) l ottenimento di n. 83 Attestati di Prestazione Energetica (di cui n.59 edifici gestiti direttamente dall ente e n. 34 gestiti da terzi) installazione di n. 59 misuratori di calore (contatermie) su impianti termici di potenza > 35 Kw introduzione di un limite di spesa, calcolato sulla spesa deglii anni precedenti ottenimento di una riduzione dei consumi energetici pari al 18,40% nel triennio, con un risparmio economico di circa euro iva compresa ( ( anno anno euro anno 2013) pari ad una riduzione della spesa dell 11,03%. 2) La realizzazione di interventi di riqualificazione energetica degli impianti, di cui: a) n. 14 interventii di Metanizzazione (senza alcun costo come da offertaa migliorativa Assuntore), attraverso la conversione degli impianti per l impiego di combustibili meno inquinanti (da gasolio e da olio combustibile a gas metano). Dal 66% a circa il 95% della potenza installata. b) n. 37 interventi di rinnovo di caldaie con modelli ad altaa efficienza, a condensazione o ad altre tecnologiee ad alto rendimento (n. 26 senza alcun costo comee da offerta migliorativa Assuntore+ n. 11 nuovi interventi finanziati e affidati dalla Provincia) 3) Il ricorso a fonti rinnovabili attraverso l installazione di a) n. 6 impianti solari termici (senza alcun costo come da offerta migliorativa Assuntore) b) n. 1 pompa di calore geotermica; c) n. 12 impianti fotovoltaicii su edifici scolastici provinciali (co-finanziati da Regione Liguria e Provincia) L attuazione degli strumenti di Energy management ha avviato un Ciclo virtuoso energetico che ha consentito dii ottenere importanti BENEFICI : Benefici Economici minor costo del servizio / limite di spesa nessun costo per numerosi interventi di riqualificazione risparmio energetico Benefici Ambientali riduzioni emissioni inquinanti riduzione fabbisogno energia primaria ( 7% consumo gas) Benefici Gestionali usoo razionale dell energia alti rendimenti degli impianti e riduzione degli sprechi maggior conoscenza stato energetico edificio Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 13 di 20

14 4.1.3 Aumento quali-quantitativo livello dei servizi Per il raggiungimento dell obiettivo di un Miglioramentoo del servizio integrato di gestionee manutentiva degli edifici che vadaa di pari passo con il Miglioramento del grado di soddisfazione dell'utenza, nel progetto di global service posto in sede di gara si è posta particolaree attenzionee su: 1. Creazione e sviluppo di un Sistema di controlli efficace in grado di monitorare e verificare il rispetto degli standard di qualità e di servizio previsti 2. Aumento dei servizi offerti, rispetto a quelli offerti nel precedente appalto Risultati in termini di standard di servizio e qualità aumento efficacia dei controlli, attraverso l'aumento progressivo sia in termini numerici (3198 nel 2013 valore medio 2577) sia in percentuale rispetto agli interventi effettuati (nel 2013 : 16% sul totale valore medio 12% 31% sulla riparativa e misura valore medio 22%) Aumento della soddisfazione dell'utenza (voto medio nei 6 anni di 7,83) Riduzione progressiva degli interventi di manutenzione riparativa (nel 2013 : 21% con una riduzione di 1635 interventi rispetto al numero rilevato ad inizio appalto) Riduzione dei consumi energetici ( 18,40%) Risultati in termini di maggiori servizi offerti Rilevante numero di interventi manutentivi : n valore medioo annuo (valori medi annui : n di manutenzione riparativa n di manutenzionee programmata n. 280 di manutenzione straordinaria totale di interventi nei 6 anni ) Piano straordinario di interventi di adeguamento degli impianti elevatori (20 impianti) al fine di favorire un progressivo adeguamento normativo con l obiettivo ulteriore di aumentare il livello prestazionale degli impianti Nuovi servizi di pulizia e igiene ambientale Interventi di deratizzaziod one, disinfestazione e disinfezione, Smaltimento rifiuti speciali, (per circa 327 tonnellate, di cui 21 di rifiuti pericolosi) e Raccolta differenziata negli uffici provinciali (raccolta carta, plastica e alluminio) Portierato fiduciario e Vigilanza Verifiche edili e monitoraggi strutturali con emissione di Certificati semestrali di idoneità statica Rapporto ricognitivo e aggiornamenti catastali del patrimonio immobiliare in base alle necessità del Servizio Patrimonio e del Piano di alienazione degli immobili vigente Verifiche di interesse culturale degli immobili Aggiornamentoo annuale e triennale Censimento Amianto, monitoragg gio stato conservazione e manutenzione, analisi, rimozione e smaltimento per una spesa di euro Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 14 di 20

15 4.2 INTERVENTI MANUTENTIVI Le tipologie di interventi comprese nell appalto sono : 1) Manutenzione Ordinaria Riparativaa : Interventi (lavori, servizi, forniture) di manutenzione finalizzati al ripristino dellee diverse anomalie (segnalate a seguito di guasto e/o riscontrate durante lo svolgimento della manutenzione ordinaria programmata) e comunque alla conservazione dello stato dei beni nelle loro condizioni di partenza 2) Manutenzione Ordinaria Programmata Interventi (lavori, servizi, forniture) di manutenzione preventiva eseguiti, in base ad un programma temporale, a intervalli predeterminati o in base a criteri prescritti (manuali d uso, normative, leggi e regolamenti, Capitolati Tecnici), al fine di ridurre la possibilità di guasto, il degrado del funzionamento di un entità o componente o le situazioni di disagio/pericolo per l incolumità fisica degli utenti 3) Manutenzione Straordinaria le opere non comprese nelle n altre forme di manutenzio ne, finalizzate ad interventi riparativi di carattere edilee e/o impiantistico resisi necessari in seguito ad anomalie eccezionali, nonché le opere volte alla migliore fruizionee degli spazi attraverso modifiche anche strutturali degli ambienti e installazione di nuovi n impianti Complessivamente nel periodo sono stati effettuati n. n interventi così suddivisi per tipologie di interventi : n interventi di manutenzione ordinaria riparativa (7.002 valore medio annuo) n interventi di manutenzione ordinaria programmata (8.471 valore medio annuo) n interventi di manutenzione straordinariaa (280 valore medio annuo) Per un maggiore dettaglio degli interventi vedi Allegato 5 ManutenzionM ne Ordinariaa Riparativa - Allegato 6 Manutenzione Ordinaria Programmata - Allegato 7 Manutenzione Straordinaria a - Allegato 4 Ambiti territoriali Prospetto riepilogativoo per anni. Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 15 di 20

16 INTERVENTI MANUTENTIVI GLOBAL SERVICE 6 ANNI ( ) MANUTENZIONE ORDINARIA RIPARATIVA Servizi Totale Valore medio annuo 2 - MANUTENZIONE EDILE , MANUTENZIONE IMPIANTI , CLIMATIZZAZIONE AMBIENTALE , PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE , PORTIERATO E VIGILANZA ,83 Totale interventi ,67 MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA Servizi Totale Valore medio annuo 1 - GESTIONE TECNICA , MANUTENZIONE EDILE , MANUTENZIONE IMPIANTI , CLIMATIZZAZIONE AMBIENTALE , PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE , PORTIERATO E VIGILANZA ,00 Totale interventi ,17 MANUTENZIONE STRAORDINARIA Servizi Totale Valore medio annuo 2 - MANUTENZIONE EDILE , MANUTENZIONE IMPIANTI , CLIMATIZZAZIONE AMBIENTALE , PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE ,17 Totale interventi ,67 INTERVENTI MANUTENTIVI Tipologia manutentiva Totale Manutenzione Ordinaria RIPARATIVA Manutenzione Ordinaria PROGRAMMATA Manutenzione STRAORDINARIA Totale interventi Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 16 di 20

17 5 CONTROLLI E STANDARD DI SERVIZIO Un elemento fondamentale per la gestionee di un contratto di global servicee basato sui risultati è la creazione di un efficace ed efficiente Sistema di controllo per monitorare e verificare il rispetto degli standard di qualità e di servizio previsti dal Committente ed erogati dall Assuntore (SLA System - Standard Level Agreement System). In particolare il Capitolato d oneri ed i Capitolati tecnici prevedono una serie di indicatorii di prestazioni (KPI) per misurare gli standardd prestazionali, le modalità di calcolo, misurazione e monitoraggio periodico degli stessi e un sistema di penali correlate alla gravità delle eventuali inadempienze dell'assuntore per il mancato rispetto degli standard prestabiliti. Si evidenziano di seguito le risultanze dellee proceduree previste dall art. 7 del Capitolatoo d Oneri per il monitoraggio ed il controllo del rispetto degli obiettivi e delle prestazioni minimali indicate nei vari Capitolati. 5.1 SODDISFAZIONE UTENZA La misurazione avviene annualmente attraverso l invio agli utenti (Responsabili/Referenti dell edificio) di un questionario per la valutazione dei servizi, contenente una serie di domande (15) riguardanti la qualità dei vari servizi, la professionalità,, tempestività e gentilezza degli operatori, la rapidità degli interventi. Il Questionario è compilato direttamentee via web (questionario on line) attraverso il sistema informaticoo SIGE. Ad ogni domanda l utentee può dare un voto da 1 a 10. Lo standard di qualità atteso (valore soglia minimo) è fissato in 7/10, qualora il voto medio finale dovesse risultare inferiore al limite suddetto e/o si dovesse registrare una diminuzione del voto medio rispetto all anno precedentee è prevista l applicazione di penali. Nel corso del quadriennio l indice di soddisfazione degli utenti si è attestato costantemente al di sopra dello standard di qualità atteso (7/10); come si evince dal grafico seguente, indicatore dell efficacia delle prestazioni : L ultima rilevazione della soddisfazione dell utenza riguarda l anno 2012, in quanto il i questionario viene sottoposto all utenza nei mesi di giugno/luglio dell anno successivo. Per una corretta interpretazionee dei dati occorre valutare inoltree che, essendo tale metodologia di misurazione in uso da oltre 15 anni, l attesa dell utenza si è attestata su livelli più elevati non permettendo fisiologicamente una crescitaa progressiva e continua degli indici, che comunque si attestano ben al di sopra del livello atteso. Il dettaglio dei giudizii formulati dagli utenti nel corso degli anni è evidenziato con maggior dettaglio nell Allegato 8 Quadro riepilogativo Soddisfazione Utenza. Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 17 di 20

18 5.2 QUALITA DELLE PRESTAZIONI La misurazione ed il controllo della qualità tecnica delle prestazioni avviene secondo 2 proceduree : 1) Controlli Ordinari I controlli, effettuati prevalentemente dagli ispezionatori di zonaa e dai referenti dei servizi attraverso sopralluoghi e visite ispettive, sono mirati a verificare l esecuzione degli interventi dii manutenzione riparativa, programmata e straordinaria a misura, ed in particolare : a) la tempestività nel rispondere alle richieste di intervento manutentivo b) l efficacia manutentiva degli interventi c) il rispetto delle procedure di programmazione d) il rispetto dei livelli di disponibilità degli spazi e degli impianti e) il rispetto delle norme di sicurezza f) la qualità/attendibilità dei dati e dei documenti inseriti nel sistema informativo/informatico 2) Controlli quadrimestrali a campione Il controllo viene effettuato su alcune tipologie di servizi attraverso la compilazione di apposite check-list allegate ai singoli Capitolati Tecnici, contenenti una serie di elementi ritenuti significativi ai fini della valutazione delle prestazioni. Come si potrà riscontrare con maggior dettaglio con l Allegato 9 Quadro riepilogativo Controlli, si evidenzia nel complesso l elevato numero di controlli sia come numero che come percentuale rispetto agli interventi effettuati. Le anomalie riscontrate, peraltro in misura non significativa rispetto all entità dell appalto, sono state oggettoo di correzione e/o pronto intervento, altre sono state oggetto di formali contestazioni con relativee applicazioni di penali. Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 18 di 20

19 5.3 RAPPORTO TRA PROGRAMMATA INTERVENTI DI MANUTENZIONEE RIPARATIVA E Il controlloo avviene attraverso la verifica del rapporto tra il numero di interventi di manutenzione riparativa (su richiesta) e quelli di manutenzione programmata, relativamente ai servizi N. 2 Manutenzione Edile - N. 3 Manutenzion ne Impiantii - N. 4 ClimatizzaziC ione Ambientale ritenuti significativi per la valutazione dell obiettivo che si intende raggiungere. L obiettivo durante l appalto è la l progressiva e continua riduzione percentuale degli interventii di manutenzione riparativa rispetto a quelli di manutenzione programmata misurata dal seguente Nrip indicatore Nprogr Nel corso dei primi 4 anni si è registrataa una costante riduzione dell indice Rip/Prog, indicatore dell aumento dell attività programmatoria e di diagnosi nonché di efficaciaa delle prestazioni; negli ultimi 2 anni, come si evince dal grafico seguente, tale obiettivo non è stato raggiunto in quanto gli indici e 2013, pur essendo inferiori rispetto al primo anno di appalto, a risultano superiori rispetto a quelli registrati negli anni precedenti. Per un maggiore dettaglio vedi Allegatoo 10 Rapporto Manutenzionee ordinariaa riparativaa e programmata Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 19 di 20

20 5.4 RIDUZIONI DEI CONSUMI ENERGETICI Il controllo riguarda la verifica del risparmio e dell efficienza energetica degli impianti termici gestiti nell ambito del Contratto Servizio Energia, avviato a partire dal 1 gennaio 2010 e previsto nel Servizio 4 Climatizzazione Ambientale. In particolare il contratto prevede un Sistema incentivante di monitoraggio, verifica ed eventuale ripartizione del risparmio e dell efficienza energetica rilevati secondo modalità differenti a seconda dell imputabilità dello stesso, accertata mediante la rilevazione dell Indice di qualità di gestione per l anno di riferimento. a) nel caso di Indice di qualità di gestione di segno positivo, che rileva l imputabilità del risparmio agli interventi e/ attivazione di nuove modalità gestionali da parte dell Assuntore, il risparmio di gestione verrà ripartito nel modo seguente : il 40% all Assuntore ed il 60% al Committente, che lo reinvestirà in interventi volti al risparmio energetico; b) nel caso di Indice di qualità di gestione di segno negativo, che rileva l imputabilità del risparmio esclusivamente alla stagione di riferimento, il risparmio di gestione verrà utilizzato al 100% dal Committente, che lo reinvestirà in interventi volti al risparmio energetico; Naturalmente qualora i consumi energetici risultino superiori al tetto di spesa massimo contrattualmente previsto nulla è dovuto all Assuntore. Per l anno 2010 il clima particolarmente sfavorevole ha determinato consumi di energia superiori al tetto massimo. Per gli 2011, 2012 e 2013 invece si è rilevato un risparmio economico per il Servizio Energia, imputabile alla corretta ed efficiente gestione dell Assuntore (come da Indice di qualità di gestione positivo) cosi suddiviso : Anno ,00 Iva esclusa ( ,37 Iva compresa) Anno ,98 Iva esclusa ( ,92 Iva compresa) Anno ,99 Iva esclusa ( ,45 Iva compresa) Complessivamente si è registrata una riduzione dei consumi energetici pari al 18,40% nel triennio, con un risparmio economico (pari alla quota del 60% del risparmio) di circa euro iva compresa ( anno anno euro anno 2013) pari ad una riduzione della spesa dell 11,03%. Pertanto, in applicazione all art. 4.2 del Capitolato Tecnico n. 4, il risparmio economico è stato ripartito nel modo seguente : 40% all Assuntore in riconoscimento dell aumento rilevato di efficienza energetica e 60% al Committente, da investire nell ambito del Piano di Interventi per il risparmio energetico concordato tra Committente e Assuntore ed aggiornato costantemente nel corso degli anni. Global Service ProvGenova consuntivo docx Pagina 20 di 20

21 SOMMARIO ALLEGATI 6 ALLEGATI ALLEGATO 1 QUADRO RIEPILOGATIVO EDIFICI / ATTIVITA ALLEGATO 2 QUADRO ECONOMICO GENERALE ALLEGATO 3 VARIAZIONI CONSISTENZA PATRIMONIALE ALLEGATO 4 AMBITI TERRITORIALI ALLEGATO 5 MANUTENZIONE ORDINARIA RIPARATIVA ALLEGATO 6 MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA ALLEGATO 7 MANUTENZIONE STRAORDINARIA ALLEGATO 8 QUADRO RIEPILOGATIVO SODDISFAZIONE UTENZA ALLEGATO 9 QUADRO RIEPILOGATIVO CONTROLLI ALLEGATO 10 RAPPORTO MANUTENZIONE RIPARATIVA E PROGRAMMATA Allegati Consuntivo Global Service 6 anni docx Pagina 1 di 11