Il futuro del turismo viaggia sui blog e sui social network. BERGAMO PROTAGONISTA SUL WEB 2.0

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1 F e e d R S S Il futuro del turismo viaggia sui blog e sui social network. BERGAMO PROTAGONISTA SUL WEB 2.0 CONFERENZA STAMPA Sala Cutuli Palazzo Frizzoni Piazza Matteotti, 27 Bergamo 25 GIUGNO 2013

2 Prenota attraverso Internet il 39,6% della clientela 16,4% 12,9% Internet come F strumento e e d R S S di prenotazione on line 10,3%

3 Bergamo: la prenotazione del volo sul web Raggiungere Bergamo in aereo: la prenotazione del volo tramite web

4 Come canale di comunicazione per le città d arte Internet come canale di comunicazione F e e d R S S ed influenza Per gli stranieri in vacanza in una delle nostre splendide città, internet è il primo canale di comunicazione : influisce sulle scelte del 32,2%, attraverso le informazioni (20,7%) ma anche le offerte promozionali (13,3%). Internet rappresenta un canale di comunicazione che influenza le scelte del 19,1% dei turisti italiani che prediligono la vacanza culturale presso una delle città d arte del nostro Paese.

5 I contenuti generati dagli utenti hanno oggi una riconosciuta importanza in tutti i campi, soprattutto nel turismo. Tre fasi: F eil eweb d R2.0 S S Pre-esperienza costruita sui racconti di altri, prima del viaggio Esperienza durante il viaggio o il soggiorno, oggi sempre più condivisa in tempo reale attraverso applicazioni mobili. Post-esperienza che divulga commenti, valutazioni ed emozioni

6 Il web 2.0 e le piattaforme sociali on line hanno un impatto importante su molte attività in Rete, il loro effetto sul turismo è fondamentale. Il Web 2.0 Il turismo è da sempre una delle componenti principali del commercio online, anticipando lo sviluppo di nuove dinamiche o di nuovi comportamenti di consumo. Web 2.0: i mercati turistici sono diventati vere e proprie conversazioni su uno degli argomenti più eccitanti per l uomo. I Social Network hanno richiamato una notevole attenzione da parte dei cibernauti

7 Il ruolo dell utente passa da PASSIVO FRUITORE ad ATTIVO: la produzione dei contenuti diviene centrale. I l r u o l o a t t i v o d e g l i u t e n t i Il Web 2.0 non rappresenta più un evoluzione tecnologica bensì Time ultimo numero del Anziché dedicarla, come da tradizione, a una personalità illustre e conosciuta che si è distinta nel corso dell anno di riferimento per le sue azioni o per i risultati ottenuti, Time dedica la prima pagina agli utenti della rete.

8 Bergamo: il percorso svolto Convegno e pubblicazione libro Raduno internazionale blogger Analisi presenza sul web e 2.0 istituzioni cittadine Analisi web reputation Ricerca blog e siti dove poter efficacemente intervenire Studio immagine, nome e contenuti Impostazione presenza con la registrazione ed inserimento dei punti di interesse Lavoro costante di redazione e proposte Bergamo: il percorso svolto

9 Convegno del 29 novembre 2010 Università di Bergamo e Comune di Bergamo Facebook in Tourism- Social Network e territori turistici. Esperienze e buone pratiche Introduzione e coordinamento incontro Sede: Urban center Comune di Bergamo Bergamo: il percorso svolto

10 Sito Web ufficiale W e b p r e s e n c e : G l i s p a z i u f f i c i a l i

11 Sito Corporate G l i s p a z i u f f i c i a l i

12 La pagina Facebook di Bergamo 2019 G l i s p a z i s e m i - u f f i c i a l i

13 G l i s p a z i n o n u f f i c i a l i

14 Broadcast Yourself Rientra costantemente tra i 5 siti più visitati al mondo, con circa 100 milioni di visitatori e più di 3 miliardi di video visti ogni mese Y o u T u b e ( )

15 La presenza di Bergamo sul web 25 canali per un totale video sul tema «Bergamo» al mese di Gennaio Analisi della presenza sul web di Bergamo 51 gruppi, 19 profili, un totale di utenti e fotografie* pubblicate da utenti privati 106 profili/pagine: la pagina «Città Alta-Bergamo» ha ottenuto circa like 26 profili/pagine, in media circa 515 tweet per pagina, 220 Following e 234 Followers

16 Dove intervenire? esempio dei molti spazi trovati.. NOME INDIRIZZO TWEET FOLLOWING FOLLOWER Travel Channel https://twitter.com/travelchannel NatGeo Traveler https://twitter.com/natgeotraveler Travel+Leisure https://twitter.com/travlandleisure Paul Steele https://twitter.com/paul_steele Ny Times Travel https://twitter.com/nytimestravel Guardian Travel https://twitter.com/guardiantravel Fodor's Travel https://twitter.com/fodorstravel Bing Travel https://twitter.com/fareologist NBC News Travel https://twitter.com/nbcnewstravel Google Travel Team https://twitter.com/googletravel vagabondish https://twitter.com/vagabondish Gary Arndt https://twitter.com/everywheretrip BBC Travel https://twitter.com/bbc_travel Kathika Travel Blog https://twitter.com/kathika Travel Photography https://twitter.com/besttravelpics Visit Dublin https://twitter.com/visitdublin FS News https://twitter.com/fsnews_it Turisti per caso https://twitter.com/turistipercaso Matt Land Lopers https://twitter.com/landlopers Travel Social Media https://twitter.com/travelshake Non Solo Turisti https://twitter.com/viaggiatori Travel Blogger https://twitter.com/thetblogger TripAdvisor Italia https://twitter.com/tripadvisorit Travel with a Mate https://twitter.com/travelwithamate Lonely Planet Italia https://twitter.com/lonelyplanet_it Paesi on line https://twitter.com/paesionline BTO Buy TourismOnline https://twitter.com/buytourism Viaggiare Low Cost https://twitter.com/viaggiare_ di viaggi https://twitter.com/blogdiviaggi Travel Bloggers Unite https://twitter.com/tbloggersunite Best western Italia https://twitter.com/best_westernita ID Travel Bloggers https://twitter.com/travelblogsid t w i t t e r 2 6 b l o g i t a l i a n i 9 s i t i d i r e c e n s i o n i 3 4 s i t i d i r e c e n s i o n i i n t e r n a z i n a l i

17 Su quali spazi creare una presenza? la scelta si può basare su una valutazione dell audience e del dominio, ma deve tener conto anche della partecipazione necessaria per gli aggiornamenti dei contenuti ufficiali e il monitoraggio di quelli esterni. S o c i a l N e t w o r k W e b p r e s e n c e s u g l i s p a z i s e m i u f f i c i a l i Spazi relativamente semplici da monitorare, ma sui quali il controllo esercitabile dalla destinazione è limitato. Utili per pubblicare il marchio, i contatti, una descrizione della destinazione, fotografie, con l obiettivo di ricondurre l utente al sito internet ufficiale. Molto più utili per la promozione di singoli eventi o iniziative, per i quali sono meno costosi e più efficaci dei micro-siti.

18 Sono tutti gli spazi dove l utente può pubblicare contenuti più o meno ricchi: gli utenti usano questi strumenti prima, durante e dopo una vacanza, cercando informazioni, chiedendo consigli, tenendo un diario di viaggio, pubblicando foto e filmati. Strumenti di web reputation management e web sentiment analysis: semplici e gratuiti (Google), a strumenti complessi ancora oggetto di ricerca che permettono di specificare un insieme di fonti ritenute rilevanti per la destinazione, di classificare le menzioni e individuare quelle che esprimono un giudizio sulla destinazione. Su queste ultime è possibile fare un analisi di sentiment. W e b p r e s e n c e s u g l i s p a z i c o n t r o l l a t i d a g l i u t e n t i Si raccolgono informazioni utili sia per interventi mirati sui singoli commenti e rispetto a singoli utenti, sia per intervenire sulla qualità di un servizi se oggetto di ripetuti giudizi negativi.

19 WEB REPUTATION IL MODELLO DORM La web reputation è la fotografia di come un entità nel nostro caso turistica: una destinazione, un impresa, un consorzio figuri su Web e della reputazione che gliene deriva in base a scale di valori misurate in termini di sentiment DORM ha adattato due modelli per la misurazione della reputazione aziendale (il Reputation Quotient di Fombrun e il RepTrak di Vidaver-Cohen) al contesto delle destinazioni turistiche. La destinazione turistica è considerata in DORM un oggetto complesso classificabile in cinque tematiche: Prodotti e Servizi Società Governance Ambiente Performance. Il modello propone, inoltre, quattordici tipologie di contenuto (o driver) e prevede anche nove sotto categorie per quanto riguarda la dimensione W e b r e p u t a t i o n : I l m o d e l l o D O R M

20 SENTIMENT L a w e b r e p u t a t i o n d i B e r g a m o : il S e n t i m e n t A very beautiful place. A great destination from London easy to reach using low cost airline RyanAir. Great town square and beautifult surroundings right at the foot of the alps. The foothills of the Alps begin immediately north of the town. [rilevamento su Yahoo! dicembre 2011, riga 66, contenuto generato il 13 giugno 2011] Romantic little town just outside Milan. When we were in Milan, we made a little trip to Bergamo. Although it was our second choice for trip, we went there (train for Verona was cancelled) and we were in the end happy for it! Bergamo has its both modern and traditional side: the old city is above, with its typical Italian charme but which is not too much. The tourists were also bearable and it was easy to find a restaurant and later a coffee that was not overcrowded and that served some tasty food with reasonable prices. The prices in shops are also ok, so we bought there some food like organic polenta and similar. We made some walks in the city, enjoyed the view from the park and in the end walked down to the modern part of the city. Funnily enough they just had some Sicilian market, so we shopped for some more cheese, bakeries and cakes... [rilevamento su Yahoo! dicembre 2011, riga 441, contenuto generato il 2 agosto 2010]

21 Sentiment positivi PIAZZA VECCHIA: La piazza più d atmosfera del mondo. Esserci alle significa vivere la piazza nella sua pienezza.. con gli oltre 100 profondi rintocchi del suo campanile. Da vivere. [rilevamento su Google gennaio 2012, riga 32, contenuto generato il 14 gennaio 2012] W e b r e p u t a t i o n CITTA ALTA: Meravigliosa. È difficile trovare aggettivi per descrivere le bellezze della Città Alta. Indescrivibile l atmosfera che si respira di sera passeggiando lungo le mure, o fra le vie strette della parte centrale. Piena di turisti nel week-end e di studenti durante la settimana, dà il meglio di sé di sera, quando ci si può rilassare passeggiando lungo la Corsarola oppure ammirando la città bassa e i paesi circostanti tutti illuminati. [rilevamento su Google dicembre 2011, riga 34, contenuto generato il 20 novembre 2011]

22 DUOMO Carrie and I agree that the cathedral in Bergamo was one of the nicest (if not the nicest) cathedral we have ever visited. [rilevamento su Google dicembre 2011, riga 328] Sentiment positivi W e b r e p u t a t i o n LA ROCCA La Rocca. Uno dei posticini nascosti e molto tranquilli di città alta. Ci andiamo spesso per evitare la troppa confusione di città alta nei giorni festivi... è un posto molto bello! La vista è magnifica e non c è il casino esagerato come negli altri punti di città alta... questo permette di godersi il panorama con un po di pace! Lo consiglierei a tutti quelli che come noi amano la tranquillità. [rilevamento su Google gennaio 2012, riga 14, contenuto generato il 15 gennaio 2012] SANTA MARIA MAGGIORE Awesome. What can you say this is a gem. There is so much history and beauty in this single building, from the red marble lions outside, with hundreds of years of hands touching them so they are almost polished, to the stunning marquetry panels inside in front of the altar. Don t miss this one, but remember it is closed to the public during mass and between and [rilevamento su Google dicembre 2011, riga 34, contenuto generato il 23 novembre 2011]

23 Sentiment negativi W e b r e p u t a t i o n Reviewed 21 February 2012 In primavera per vedere i colori, in estate per assaporare un po' di fresco, sono momenti ideali per scoprire anche le viuzze laterali, oppure dopo una cena fuori porta. Viste le difficolatà di parcheggio alle quali dovrebbe provvedere il comune senza aggravio di spesa per i visitatori, consiglio l'utilizzo della funicolare. There are not much traps for There are not much traps for tourist: usually you have to taxi only if it s indispensable because it s too expensive; pay attention if you want to dine well, you have to arrive at restaurant by 9:30pm. Little traps for a great town! [rilevamento su Google dicembre 2011, riga 322, contenuto generato il 25 agosto 2002]

24 Studio immagine, nome e contenuti BERGAMO INSIDER Studio immagine, nome e contenuti Bergamo insider data di nascita 01/01/1977 Parco dei colli Chi sono Adoro viaggiare, ma quando sono arrivato a Bergamo non ho potuto far altro che fermarmi! Mi piace viaggiare e assaporare le città guardandole dalla parte di chi le vive davvero. Viaggiare è la mia passione, ma quando trovo una città che mi ruba il cuore, mi fermo un po per viverla fino in fondo. Al momento sono a Bergamo e voglio raccontarvi cosa offre questa cittadina, bellezze architettoniche, escursioni nella natura, mostre, eventi, attività per bambini e chi più ne ha più ne metta! Mi sono innamorato di Bergamo e voglio condividere con voi le sue bellezze storiche e artistiche, ma anche darvi consigli su dove gustare le specialità enogastronomiche immersi nel verde della natura, dove praticare sport, fare shopping, far divertire i vostri bambini,.. Mi piace viaggiare anche se al momento mi sono fermato un po a Bergamo e ho voglia di raccontarvi cosa fare qui, tra bellezze architettoniche e natura, tra shopping e buon cibo, tra manifestazioni ed eventi che ogni settimana animano le piazze e le vie della città alta e della città bassa.

25 Studio immagine, nome e contenuti BERGAMO INSIDER Studio immagine, nome e contenuti Bergamo insider Hobby: Viaggiare Fare sport Mangiar sano Stare all aria aperta Fare shopping Conoscere l arte e la cultura dei luoghi dove vivo Citazioni: Da tanto tempo non ero arrivato così, in una cittadina italiana, attratto da oscurità piene di mistero, sorpreso da nobili costruzioni balzanti su all'improvviso, salutato dall'umido alito di strette viuzze si pietra. Herman Hesse Rimasi lì incantato; era un lembo dell'italia più bella, una delle molte piccole sorprese di godimento per cui vale la pena di viaggiare. Herman Hesse

26 Studio immagine, nome e contenuti BERGAMO INSIDER Studio immagine, nome e contenuti Bergamo insider Studi Università degli studi di Bergamo Indirizzo Bergamo Mail per contatto Una vacanza fantastica comprende: Natura, sport, arte, cultura, eventi insomma: la ricetta per il viaggio perfetto è di tutto un po! Quando viaggio: Ogni volta che c è qualcosa di interessante da fare! Lingue parlate: Italiano, inglese ( possiamo aggiungerne altre?)

27 Facebook Dove intervenire? Google+ D e f i n i z i o n e d i b l o g e s o c i a l s u c u i i n t e r v e n i r e Instagram Foursquare Flickr Pinterest

28 Blog Italiani. -travel-blogger L e p a g i n e F e e bd l or g S S g/chi-siamo attaci.html

29 Forum e community /viaggi.html turistipercaso.it/forum F o r u m e Fc eo em d m Ru Sn S i t y

30 Forum e community in lingua inglese ( i post in questo sito devono essere visionati dall admin) F o r u m e Fc eo em d m Ru Sn S i t y

31 G l i s p a z i n o n u f f i c i a l i

32 FORUM ATTIVI F o r u m e c o m m u n i t y

33 FORUM ATTIVI F o r u m e c o m m u n i t y

34 FORUM ATTIVI F o r u m e c o m m u n i t y

35 Bergamo: la pagina Pinterest La pagina pinterest : link e presentazione della pagina

36 Bergamo: la pagina Flickr La pagina Flickr: link e presentazione della pagina

37 Bergamo: la pagina Google+ La pagina Google+: link e presentazione della pagina

38 Bergamo: la pagina Instagram La pagina Instagram: link e presentazione della pagina

39 Bergamo: la pagina Foursquare La pagina Foursquare: link e presentazione della pagina

40 Bergamo: la pagina facebook Bergamo insider La pagina Facebook Bergamo insider: link e presentazione della pagina

41 I CONTENUTI D e f i n i z i o n e d e i c o n t e n u t i

42 BASILICA SANTA MARIA MAGGIORE CAPPELLA COLLEONI CHIESA S. ALESSANDRO DELLA CROCE + TOMBA S.TO MARTIRE CHIESA S. ALESSANDRO IN COLONNA CHIESA SS. BARTOLOMEO E STEFANO CHIESA S. BERNARDINO CHIEA S. GRATA INTER VITES CHIESA S. MICHELE AL POZZO BIANCO CHIESA S. SPIRITO DUOMO TEMPIETTO SANTA CROCE EX CONVENTO S. AGOSTINO EX CONVENTO S. FRANCESCO I PUNTI DI INTERESSE DEFINITI CANNONIERA S. MICHELE CASTELLO S. VIGILIO CITTADELLA VISCONTEA MURA VENEZIANE PORTE VENEZIANE (ESCLUSA S. LORENZO E SOCCORSO) ROCCA ORTO BOTANICO LORENZO ROTA PARCO DEI COLLI DI BERGAMO CON EX MONASTERI S. SEPOLCRO DI ASTINO E VALMARINA PIAZZA DUOMO CASA NATALE GAETANO DONIZETTI D e f i n i z i o n e d e i c o n t e n u t i AREA ARCHEOLOGICA E PALAZZO DEL PODESTA AULA PICTA DELLA CURIA CENTRO PIACENTINIANO E TORRE DEI CADUTI FONTANA CONTARINI FONTANA DEL DELFINO FONTANA DEL LANTRO FONTANA DI PIAZZA DANTE PALAZZO DELLA FUNICOLARE PALAZZO DELLE POSTE PALAZZO DELLA PROVINCIA CON SEDE DELLA PREFETTURA PALAZZO DELLA RAGIONE PALAZZO NUOVO (BIBLIOTECA MAI) PROPILEI DI PORTA NUOVA TORRE CIVICA (CAMPANONE) TORRE DEL GOMBITO CANNONIERA S. GIOVANNI EX CHIESA DELLA MADDALENA GAMeC (GALLERIA D ARTE MODERNA E CONTEMPORANEA) MUSEO CIVICO ARCHEOLOGICO MUSEO CIVICO SCIENZE NATURALI MUSEO DIOCESANO ADRIANO BERNAREGGI MUSEO DONIZETTIANO MUSEO MATRIS DOMINI MUSEO STORICO DI BERGAMO MUSEO STORICIO DELL ETA VENETA - IL 500 INTERATTIVO NEL P.P. PINACOTECA DELL ACCADEMIA CARRARA TEATRO GAETANO DONIZETTI TEATRO SOCIALE FUNICOLARE S. VIGILIO FUNICOLARE CITTA BASSA SCALETTE SENTIERONE

43 Esempi di foto caricate sulla pagina Pinterest di Bergamo D e f i n i z i o n e d e i c o n t e n u t i

44 I top 10 per gli italiani Due città in una: 3000 anni di storia con una passeggiata in Città Alta e Città Bassa. Torri, cupole e campanili che raccontano una comunità, dai Celti allo stile liberty, passando per il Rinascimento e il Barocco. Le Mura: Una fortezza inespugnabile perfettamente conservata. Tra le più importanti testimonianze dell architettura militare del Cinquecento italiano. Uno spettacolo per la vista. D e f i n i z i o n e d e i c o n t e n u t i Sua maestà la Carrara: Camminare tra i quadri di Raffaello, Tiziano, Botticelli, Mantegna, Bellini. La storia dell arte in una delle maggiori pinacoteche d'italia. Donizetti, il nome di Bergamo: Una maestro della musica, la sua opera, la sua memoria. Una tradizione tenuta in vita in eventi internazionali, musei e spettacoli nel teatro della città. Un festival di città: Scienza, musica classica, jazz, folklore, cinema. C è sempre un festival per chi ama la cultura, il sapere e il divertimento. La natura in città: Chi ama la natura può immergersi in ettari di verde del Parco dei Colli, dove scoprire due magnifici monasteri e l'orto Botanico, un giardino delle meraviglie che domina Città Alta. Funicolari e scalette: Passaggi inusuali e segreti. Per raggiungere uno sguardo dal cielo che domina la città e la pianura fino a scorgere, nelle giornate più terse, la Madonnina del Duomo di Milano e gli Appennini. La cucina che sorprende: Avete mai assaggiato i casonsei? E la polenta taragna? La cucina bergamasca è tutta da scoprire e si esprime al meglio in piatti semplici e vigorosi. Ma anche nei ristoranti pluripremiati Shopping da record: Se amate la moda, siete nel posto giusto. Dalle vie dello shopping, negli eleganti borghi cittadini, al più grande centro commerciale d'italia. Bergamo Sotterranea: C è una Bergamo tutta da scoprire, per spiriti curiosi e amanti dell insolito. E quella che si cela sotto la superficie di Città Alta.

45 I top 10 per gli stranieri D e f i n i z i o n e d e i 1 Two cities in one Three thousand years of history in a single walk. Divided into the medieval walled Upper City (Citta Alta), and the more modern 19th century Lower City (Citta Bassa), Bergamo was the town of the ancient Celts, an important center during the Renaissance and the age of Baroque. Its past lives again in churches and piazze (squares), in the beautiful Santa Maria Maggiore, in the Piazza Vecchia (Old Square), which houses Angelo Mai Library, and in a number of other buildings in various architectural styles. In the upper town is Piazza della Citadella (Citadel Square), which is one of the city s main squares. It is filled with impressive architecture and is home to various important sights and museums. c o n t e n u t i 2 - The Fortress An invincible fortress, amongst the most important heritages of military architecture of the 16th century. Built in more than thirty years of work, 5 kilometers of fortification, more than a hundred loopholes. A massive construction that was never besieged and gradually became a part of the everyday city life and nowadays is a beautiful place for a spectacular scenic walk over the Lower City.

46 I top 10 per gli stranieri D e f i n i z i o n 9 The city of music Bergamo is the city of music. The Museo Donizettiano is a collection dedicated to the great composer from Bergamo Gaetano Donizetti ( ). Is situated in the ex-council Hall of Bergamo (Consiglio della Misericordia Maggiore), decorated with neoclassical frescoes that date from 1802 which are the work of the painter Vincenzo Bonomini. It is an exhibition that puts on display all the material connected to Donizetti and offers a significant picture of the musical and cultural evolution of the nineteenth century. Teatro Donizetti is an opera house built in 1786 thanks to the impresario Bortolo Riccardi. Today is the location of international festivlas and musical events. e d e i c o n t e n u t i 10 - Festivals everywhere and everytime Science, classical music, jazz, cinema, traditions, folklore. Bergamo has an intense cultural life, the city and its surroundings host more than 10 international festivals. During BergamoScienza the city becomes an interactive science laboratory. If you love music, there are many festivals that have become renowned worldwide: the Donizetti festival, the International piano festival, and the Alfredo Piatti cello festival. Musicians from all over the world plays in the local churches during the prestigious Organ festival città di Bergamo.

47 Esempio di narrazione di esperienza TripAdvisor Ma quante sono, alla fine, le Scalette di Bergamo? Quanti volti segreti e misteriosi della città riescono a rivelare questi percorsi di pietra che portano da Città Bassa a Città Alta, e da Città alta ai Colli? Già i nomi incantano la fantasia: la Scaletta delle More, quella del Paradiso, lo Scorlazzino, lo Scorlazzone, la via del Lavanderio. Dodici, quindici, ancora di più? Tanto basta per riportare Bergamo da città turistica (e di quale eccellente turismo!) a città preziosa per chiunque (anche bergamasco) abbia anche l animo del viaggiatore. Ed Hermann Hesse, che al viaggiare ha dedicato un libro intero, non a caso delle Scalette si occupa con piacere. Dice che sono, della città, la dimensione più umana. Perché di pietra, perché silenziose, perché insinuate tra case e orti e giardini, perché invase dai profumi delle stagioni, perché vissute passo dopo passo. Qui non passano le auto, le moto, i fumi, i rumori. Non sono mai passati. Uomini e donne sì, con la loro vita e i loro pensieri. Con i loro giorni. Le loro storie si ritrovano e si respirano a ogni svolta, quando si apre all improvviso il panorama della città che i secoli hanno disegnato, con i palazzi e le ville alternate alle fasce, le terrazze ancora oggi coltivate e fiorite. E un viaggio di immagini, di emozioni, di fantasia. Fantasia relativa, beninteso, perché da qualcuna di queste scalette certamente transitava, per esempio, Bartolomeo Colleoni, a lento passo in sella al suo cavallo, al ritmo dei ferri sul selciato, o a piedi, scortato dai suoi uomini. E chissà quali diritti di precedenza accendevano questi stretti gradini di pietra quando un Colleoni incontrava qualcuno dei Suardi, la famiglia di tempo in tempo alleata e avversaria, come i Capuleti e i Montecchi a Verona. Oggi l incrocio è più agevole. Le scalette sono per tutti: per gli amanti della Bergamo più intima, per qualche giovane che vuole correre lungo un percorso unico per quiete e fascino, per chi ricerca un passato senza tempo, rimasto meravigliosamente intatto nei giorni presenti. D e f i n i z i o n e d e i c o n t e n u t i

48 Esempio di narrazione di esperienza Turisti per caso: Avete mai visitato Bergamo? I due borghi cittadini sono collegati fra loro da percorsi di pietra, chiamati Le Scalette che portano da Città Bassa a Città Alta e da Città Alta ai colli. Ma quante sono, alla fine, le Scalette di Bergamo? Già i nomi incantano la fantasia: la Scaletta delle More, quella del Paradiso, lo Scorlazzino, lo Scorlazzone, la via del Lavanderio. E chi decide di percorrerle, parte per un viaggio di immagini, di emozioni, di fantasia all interno della città e della sua storia. Fantasia relativa, beninteso, perché da qualcuna di queste scalette certamente transitava, per esempio, Bartolomeo Colleoni, a lento passo in sella al suo cavallo, al ritmo dei ferri sul selciato, o a piedi, scortato dai suoi uomini. E chissà quali diritti di precedenza accendevano questi stretti gradini di pietra quando un Colleoni incontrava qualcuno dei Suardi, la famiglia di tempo in tempo alleata e avversaria, come i Capuleti e i Montecchi a Verona. Oggi le scalette sono per tutti: per gli amanti della Bergamo più intima, per qualche giovane che vuole correre lungo un percorso unico per quiete e fascino, per chi ricerca un passato senza tempo, rimasto meravigliosamente intatto nei giorni presenti. Se siete amanti dei segreti e dei misteri, non potete che incamminarvi su per una di queste viuzze fino a scoprire gli angoli più nascosti della città. Anche Herman Hesse si era fatto incantare dal fascino dalle Scalette, definendole la dimensione più umana di Bergamo. Perché di pietra, perché silenziose, perché insinuate tra case e orti e giardini, perché invase dai profumi delle stagioni, perché vissute passo dopo passo. Qui non passano le auto, le moto, i fumi, i rumori. Non sono mai passati. Uomini e donne sì, con la loro vita e i loro pensieri. Con i loro giorni. Le loro storie si ritrovano e si respirano a ogni svolta, quando si apre all improvviso il panorama della città che i secoli hanno disegnato, con i palazzi e le ville alternate alle fasce, le terrazze ancora oggi coltivate e fiorite. D e f i n i z i o n e d e i c o n t e n u t i

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