CUSTOMER SATISFACTION 2008 E FABBISOGNO FORMATIVO Ministero dell Economia e delle Finanze. Dipartimento del Tesoro SDAG Ufficio III

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1 CUSTOMER SATISFACTION 2008 E FABBISOGNO FORMATIVO 2009 Roma, febbraio 2009 Ministero dell Economia e delle Finanze Dipartimento del Tesoro SDAG Ufficio III

2 I N D I C E 1. ANALISI DI CUSTOMER SATISFACTION PER LA FORMAZIONE SVOLTA NEL Gli strumenti di valutazione della formazione nel D.T Risposte alla rilevazione di customer satisfaction Informazioni sui corsi e sulla frequenza delle iniziative formative Efficacia/Efficienza dell Ufficio Formazione Coinvolgimento nella rilevazione del fabbisogno formativo Aree formative frequentate Percezione della progettazione/pianificazione delle attività formative Percezione dell adeguatezza delle strutture Percezione del contesto didattico Percezione dell attività di comunicazione Contributo della formazione Valutazione complessiva dell attività di formazione RILEVAZIONE DEL FABBISOGNO FORMATIVO La rilevazione Tipologia e consistenza del fabbisogno formativo 15 1

3 1. ANALISI DI CUSTOMER SATISFACTION PER LA FORMAZIONE SVOLTA NEL Gli strumenti di valutazione della formazione nel D.T. A conclusione dell attività formativa svolta, l Ufficio Formazione provvede ormai da diversi anni, alla rilevazione della customer satisfaction, al fine di registrare il gradimento per i servizi erogati, come prescritto dal Sistema di Qualità Certificato ISO 9001:2000 adottato dal Dipartimento del Tesoro, ed in linea con la direttive della Funzione Pubblica in materia. Nel processo ciclico della formazione, la rilevazione della soddisfazione complessiva per le iniziative svolte, integrata nella fase del monitoraggio e della consuntivazione, costituisce la base per la valutazione dell attività svolta e il punto di partenza per nuovo ciclo formativo. La customer satisfaction e l'ascolto dell'utenza rappresenta un importante spunto di riflessione per una valutazione della qualità dei servizi erogati e per una eventuale rimodulazione degli stessi, sulla base del feedback che esse forniscono. Il confronto con l utenza, peraltro, viene effettuato anche in itinere al termine di ciascun corso, quando i partecipanti sono chiamati a valutare, tramite il questionario di qualità percepita, organizzazione, docenza, e contenuti dell iniziativa frequentata. L indagine sul grado di soddisfazione degli utenti, ponendo l attenzione sul giudizio espresso, fornisce gli elementi utili per migliorare il servizio, programmare il nuovo ciclo di attività e definire un programma di formazione adeguato. Strumento di rilevazione di customer satisfaction è il questionario, inviato a tutto il personale del Dipartimento del Tesoro, a prescindere dalla partecipazione alle iniziative formative. Il questionario, contenente una serie di domande a scelta multipla, si compone di due sezioni: A. Servizio Formazione In questa sezione si richiedono indicazioni sulla partecipazione alle iniziative formative, sull efficienza/efficacia dell Ufficio Formazione, sul grado di coinvolgimento nell analisi di fabbisogno, ecc. La compilazione di questa sezione del questionario è richiesta anche da parte di coloro che non hanno partecipato alle iniziative formative proposte nel B. Soddisfazione e qualità della formazione In questa sezione si richiede un giudizio sulle iniziative formative svolte, relativamente alla pianificazione, didattica, organizzazione ecc. La compilazione di questa sezione del questionario è riservata solo al personale che ha partecipato agli interventi formativi erogati nel corso del L impostazione del questionario 2008 e conseguentemente l analisi dei dati è lievemente variato rispetto agli anni precedenti nell ottica di rilevare meglio le aree critiche nell ambito delle singole sezioni di indagine (es. progettazione/pianificazione, organizzazione logistica, docenza) e poter intervenire con azioni correttive laddove la soddisfazione appare minore. 2

4 1.2. Risposte alla rilevazione di customer satisfaction 2008 L Ufficio Formazione, come in passato, ha coinvolto nell indagine di customer satisfaction, almeno nella sezione relativa ai dati generali sul servizio formazione, tutto il personale del DT, a prescindere dalla partecipazione nel corso dell anno ad iniziative formative. Il questionario di customer satisfaction è stato compilato da 312 unità di personale, su un totale di 862 1, pari al 36,2% del personale, con un interesse verso questo tipo di indagine pressoché invariato rispetto allo scorso anno. Il Grafico 1 evidenzia le percentuali di partecipazioni alla rilevazione ottenute negli ultimi quattro anni. Grafico 1- Andamento delle risposte al questionario di customer satisfaction Dalle tabelle e dai grafici che seguono risulta la distribuzione delle risposte per Direzione/Ufficio di appartenenza, per area funzionale e per sesso. Risposte per Direzione/Ufficio La Tabella 1 mostra per ciascuna Direzione la percentuale di risposte al questionario di customer satisfaction in relazione al relativo personale in servizio. Il personale della Direzione I ha aderito alla rilevazione per il 56%, seguito da quello della Direzione II con il 46%. La Direzione IV e gli Uffici di Staff con il 27%, hanno registrato le percentuali più basse di partecipazione alla rilevazione (Grafico 1). Tabella 1 - Risposte al questionario di customer satisfaction per Direzione/Ufficio Direzione Tot. personale Risposte % risposte Direzione I Direzione II Direzione III Direzione IV Direzione V Direzione VI Direzione VII SDAG UFFICI DI STAFF DT Totale ,2 1 Totale unità di personale in servizio al presso il D.T. escluso personale comandato out e personale in aspettativa, compreso personale comandato in. 3

5 Grafico 2 - Risposte al questionario di customer satisfaction per Direzione/Ufficio Tabella 2 - Composizione gruppo risposte per Direzione/Ufficio Direzione n % Direzione I 26 8,3 Direzione II 64 20,5 Direzione III 33 10,6 Direzione IV 17 5,4 Direzione V 41 13,1 Direzione VI 60 19,2 Direzione VII 15 4,8 SDAG 40 12,8 Uffici di Staff 16 5,1 Totale Grafico 3 Analizzando la composizione del campione rispondente (312), si evidenzia che il maggior numero dei questionari compilati provengono dal personale della Direzione II (20,5%) e della Direzione VI (19,2%), Direzioni con il maggior numero di unità di personale in servizio (Tabella 2 Grafico 3). Risposte per Area Funzionale Esaminando la distribuzione delle risposte rispetto al personale in servizio per area funzionale (Tabella 3 e Grafico 4), si evidenzia, in particolare, che ha risposto alla rilevazione il 38,8% dei Dirigenti, il 41,7% dei funzionari di terza area, ed il 34,7% del personale di seconda area. Meno attento all indagine è stato invece il personale della prima area (6,8%). 4

6 Tabella 3 - Risposte al questionario di customer satisfaction per Area Funzionale Area Funzionale Tot. personale Risposte % risposte Prima Area ,8 Seconda Area ,7 Terza Area ,7 Dirigenti ,8 Totale ,2 Grafico 4 - Risposte al questionario di customer satisfaction per Area Funzionale La Tabella 4 ed il Grafico 5 evidenziano la composizione del gruppo risposte per area funzionale. Sul totale delle risposte i Dirigenti rappresentano l 8,3% contro il 43,3% dei Funzionari di terza area e il 47,4% del personale di seconda area. Il personale di prima area costituisce solo l 1% dei rispondenti. Tabella 4 - Composizione risposte per Area Funzionale Grafico 5 Area Funzionale n % Prima Area 3 1,0 Seconda Area ,4 Terza Area ,3 Dirigenti 26 8,3 Totale Risposte per sesso La Tabella 5 ed il Grafico 5 illustrano la composizione del gruppo rispondenti in relazione al sesso. La percentuale femminile tra i rispondenti è stata del 60% mentre quella maschile è stata del 40%, con una maggiore partecipazione delle donne, non solo numerica ma anche proporzionale rispetto al personale in servizio. 5

7 Tabella 5 - Composizione risposte per sesso Grafico 6 Sesso n % Maschi Femmine Totale Informazione sui corsi e sulla frequenza delle iniziative formative Tabella 6 - Partecipazione alle iniziative del Programma di Formazione Domanda A1. Ha frequentato iniziative formative del Programma di Formazione 2008? n. %** % *** a. Si, alcune (da 1 a 3) b. Si, diverse (da 4 a 6) c. Si, numerose (oltre 6) d. No, per il livello inadeguato dei corsi proposti e. No, per scarso interesse per le tematiche proposte f. No, per incompatibilità di durata, orario, sede g. No, per motivi personali * 28* 45* *Indicano 2 risposte ** sul totale del personale che ha risposto al questionario (312 unità) *** sul totale del personale che ha risposto al questionario e che ha partecipato all attività formativa (232 unità) Dall analisi dei dati esposti nella Tab.6 si evince che la percentuale di coloro che ha dichiarato di aver partecipato ai corsi di formazione ammonta al 74%, mentre solo il 26% dei rispondenti dichiara di non aver partecipato alla formazione La mancata partecipazione alla formazione non è però dovuta al livello inadeguato dei corsi proposti, né allo scarso interesse per le tematiche proposte (motivi indicati dal 3% dei rispondenti), quanto legata a motivi personali o incompatibilità con durata, orario o sede del corso. Le unità di personale che dichiarano di aver frequentato corsi e seminari proposti con il Programma di Formazione 2008 ammontano a 232 unità, pari a circa il 74% dei rispondenti al questionario ed al 30% circa dei partecipanti alla formazione 2008 (778 unità dati di consuntivo). 6

8 L 81% circa del personale rispondente dichiara di aver frequentato da 1 a 3 iniziative, il 16% ha seguito da 4 a 6 iniziative formative e il 3% oltre 6 iniziative formative. Domanda A2. Tabella 7 - Partecipazione alle iniziative segnalate con INFOrmazione Ha frequentato iniziative formative esterne segnalate nel notiziario INFOrmazione nel 2008? n. % a. Si, alcune (da 1 a 3) b. Si, diverse (da 4 a 6) c. Si, numerose (oltre 6) d. No, per mancata autorizzazione alla frequenza in orario di servizio h. No, per le difficoltà riscontrate nel gestire autonomamente partecip./iscrizione g. No, per motivi personali Non rispondono Per quanto riguarda la formazione esterna al D.T. svolta dal personale e segnalata nel notiziario INFOrmazione, solo 46 persone, pari al 16% circa di coloro che rispondono, hanno dichiarato di aver partecipato ad alcune di tali iniziative formative. Il 10% circa di coloro che hanno compilato il questionario non ha risposto a tale domanda. Domanda A3. Tabella 8 - Partecipazione ad iniziative esterne non segnalate dall Ufficio Formazione Ha frequentato iniziative formative esterne non segnalate dall Ufficio Formazione di interesse del Dipartimento del Tesoro? n. % a. Si b. No Non rispondono 15 La percentuale di coloro che autonomamente ha ricercato e frequentato iniziative formative di interesse del Dipartimento del Tesoro è di circa l 11%, contro il 12% della rilevazione precedente. 7

9 1.4. Efficacia/Efficienza dell Ufficio Formazione Tabella 9 - Interazione con l Ufficio Formazione per la segnalazione di criticità della formazione Domanda A4. Ha riscontrato criticità/difficoltà nell usufruire dei servizi di formazione? n. % a. Si, e le ho segnalate verbalmente durante lo svolgimento dell attività formativa b. Si, e le ho segnalate per iscritto (quest., , lettera) al termine dell att. form. c. Si, ma non ho ritenuto opportuno segnalarle d. No, non ne ho riscontrate e. No, non ne ho riscontrate in quanto non ho usufruito dei servizi di formazione Non rispondono 40 In relazione alle criticità riscontrate ed alla modalità di comunicazione utilizzata per segnalarle all Ufficio Formazione, la Tabella 10 rileva che il 65% circa dei rispondenti non ha riscontrato criticità/difficoltà nell usufruire dei servizi di formazione, contro l 8% di coloro che, invece, hanno interagito con l Ufficio Formazione segnalandole verbalmente o tramite questionario di fine corso e/o . Il 5% invece non ha ritenuto opportuno segnalarle. Tabella 10 - Efficacia e tempestività dell Ufficio Formazione Domanda A6. L Ufficio Formazione ha operato e/o risposto alle esigenze formative con efficacia e tempestività? a. Sì b. No c. Non del tutto n. % Non rispondono 40 La Tabella 10 evidenzia che l 89% circa degli intervistati/rispondenti ritiene che l Ufficio Formazione abbia operato e/o risposto alle esigenze formative con efficacia e tempestività, contro il 7% di coloro che hanno risposto negativamente. Grafico 7 Efficacia/Efficienza formazione 8

10 1.5. Coinvolgimento nella rilevazione del fabbisogno formativo Tabella 11 - Coinvolgimento nella rilevazione del fabbisogno formativo Domanda A7. E stato coinvolto in modo adeguato nella rilevazione del fabbisogno formativo? n. % a. Sì b. No c. Non del tutto Non rispondono Per quanto concerne il livello di coinvolgimento del personale nella rilevazione del fabbisogno formativo, l 86% degli intervistati, come lo scorso anno, lo ha giudicato adeguato, contro un complessivo 14% di coloro che hanno ritenuto di non essere stati sufficientemente coinvolti nel processo Aree formative frequentate La Tabella 12 riepiloga i dati relativi alle aree formative frequentate Domanda B1. Area di riferimento del corso frequentato Tabella 12 Aree formative frequentate n. %* a. Informatica b. Linguistica c. Giuridico/Amministrativa d. Economico/Finanziaria e. Documentazione f. Organizzazione Management * sul totale partecipanti alla formazione 2008 (778 unità) Dall analisi dei dati relativi alle aree formative frequentate, poste in relazione al totale partecipanti alla formazione 2008 (778), si evince che ha risposto al questionario mediamente l 11% dei partecipanti ai corsi di ciascuna area formativa, fatta eccezione per le aree documentazione e organizzazione e management per le quali la percentuale è rispettivamente dell 1 e 5%. 9

11 1.7. Percezione della progettazione/pianificazione delle attività formative La Tabella 13 evidenzia il livello di soddisfazione rispetto alla progettazione/pianificazione delle iniziative formative in termini di completezza dei contenuti, materiale didattico ecc. Tabella 13 Soddisfazione della progettazione/pianificazione Domanda B2. E soddisfatto della progettazione/pianificazione delle attività formative? n. %* a. Completezza dei contenuti b. Bilanciamento tempi/argomenti c. Materiale didattico d. Adeguatezza del livello del corso rispetto alle conoscenze pregresse * sul totale rispondenti partecipanti alla formazione 2008 (232 unità) Grafico 8 - Soddisfazione della progettazione/pianificazione Dal Grafico 8 risulta che, relativamente all adeguatezza del livello del corso rispetto alle conoscenze pregresse e per completezza dei contenuti, la soddisfazione dei rispondenti si attesta intorno al 60% dei frequentanti i corsi Più basse invece le percentuali per quanto concerne il materiale didattico (46%) e il bilanciamento tempi/argomenti (44%). Tale indicazione rappresenta uno stimolo per curare con più attenzione il materiale didattico e per progettare corsi la cui durata possa essere meglio tarata in base agli argomenti da trattare. 10

12 1.8. Percezione dell adeguatezza delle strutture La Tabella 14 evidenzia il livello di soddisfazione delle strutture presso le quali vengono erogate le iniziative formative, in termini di funzionalità, igiene, ordine, ecc. Tabella 14 Soddisfazione delle strutture Domanda B3. E soddisfatto dell organizzazione logistica? n. %* a. Funzionalità delle sale/aule didattiche b. Ordine e igiene c. Supporti didattici * sul totale rispondenti partecipanti alla formazione 2008 (232 unità) Grafico 9 Soddisfazione delle strutture La stragrande maggioranza del personale che ha frequentato i corsi (80%) è risultato soddisfatto della funzionalità delle sale/aule utilizzate per l erogazione delle attività formative. Si attesta intorno al 60% la soddisfazione per ordine e igiene e relativamente ai supporti didattici utilizzati. L Ufficio formazione si impegnerà per curare più attentamente tali aspetti. 11

13 1.9. Percezione del contesto didattico La Tabella 15 riporta il livello di soddisfazione complessivamente percepito dai rispondenti che hanno frequentato i corsi nel 2008 relativamente alla docenza, in relazione al metodo didattico, alla chiarezza espositiva, alla disponibilità. Domanda B4. E soddisfatto dei docenti? Tabella 15 Soddisfazione della docenza n. %* a. Chiarezza espositiva b. Aderenza al programma del corso c. Grado di approfondimento d. Capacità di suscitare interesse * sul totale rispondenti partecipanti alla formazione 2008 (232 unità) Grafico 10 Soddisfazione della docenza Il livello di soddisfazione per la docenza, come illustra il Grafico 10, è più che soddisfacente. L 86%, in particolare, è soddisfatto per la chiarezza espositiva dei docenti. Buona anche la capacità dei docenti di suscitare interesse e rispettare il programma del corso (67% circa). Più bassa invece la percentuale di coloro che sono soddisfatti per il grado di approfondimento degli argomenti trattari (53% dei frequentanti). Tale dato è strettamente correlato con il bilanciamento tempi/argomenti evidenziato nel par.1.7, in relazione al quale dovranno essere adottate le relative azioni correttive. 12

14 1.10. Percezione dell attività di comunicazione La Tabella 16 riporta il livello di soddisfazione complessivamente percepito dai rispondenti in relazione all attività di comunicazione svolta dall Ufficio Formazione per divulgare le iniziative formative. Tabella 15 Soddisfazione dell attività di comunicazione Domanda B5. E soddisfatto dell attività di comunicazione svolta dall Ufficio Formazione? n. % a. Si, le informazioni sono chiare, complete, e facilmente reperibili b. No, le informazioni sono incomplete, poco chiare e difficilmente reperibili * sul totale rispondenti alla domanda B5 (232 partecipanti alla formazione + 5 rispondenti non partecipanti) La totalità dei rispondenti dichiara che le informazioni fornite dall Ufficio Formazione sono chiare, complete, e facilmente reperibili tramite Intranet, , notiziario ecc Contributo della formazione La Tabella 16 illustra il contributo della formazione in relazione ai gap formativi ed all eventuale apporto in termini di miglioramento della professionalità e della motivazione Tabella 16 Contributo della formazione rispetto ai gap Domanda B6. Le iniziative formative alle quali ha partecipato hanno contribuito a colmare i suoi gap formativi? n. % a. Si, b. No, ma hanno migliorato la mia professionalità c. No, ma hanno stimolato la motivazione d. Non del tutto * sul totale rispondenti partecipanti alla formazione 2008 (232 unità) La formazione svolta nel 2008 ha contribuito a colmare i gap formativi del 63% circa dei rispondenti alla rilevazione che hanno frequentato corsi nel Per gli altri (36% circa), la formazione è stata comunque occasione per migliorare la professionalità e stimolare la motivazione. 13

15 1.12. Valutazione complessiva dell attività di formazione 2008 Tabella 17 Soddisfazione dell attività formativa 2008 Domanda B7. Come giudica il livello complessivo dell attività di formazione svolta nel 2008 nel D.T n. % a. Ottimo, professionale ed efficiente b. Buono, per qualità del servizio e le procedure adottate c. Sufficientemente efficiente e qualitativamente discreto d. Pessimo, per tempi di risposta e qualità di servizio * sul totale rispondenti alla domanda B5 (232 partecipanti alla formazione + 5 rispondenti non partecipanti) L attività di formazione svolta dal DT nel 2008, come si evince dai valori della Tabella 17, è stata valutata complessivamente ottima dal 26% di coloro che hanno frequentato i corsi 2008 (contro il 22% del 2007), buona dal 59% e sufficiente dal 15%. Grafico 11 Soddisfazione complessiva della formazione

16 2. LA RILEVAZIONE DEL FABBISOGNO PER LA FORMAZIONE La rilevazione La rilevazione dei fabbisogni formativi, ai fini della pianificazione dell attività 2009, è stata effettuata nel mese di ottobre 2008 con riferimento all analisi dei gap formativi individuati a seguito della rilevazione delle competenze possedute dal personale del D.T. (svoltasi nel 2007). Ai fini dell individuazione delle risorse che necessitano di interventi formativi per colmare i gap rilevati, è stato fornito a ciascuna Direzione un quadro riepilogativo dei gap formativi del rispettivo personale distintamente per dipendente, competenza, livello di gap (base, intermedio, avanzato) integrato con l indicazione dei corsi frequentati al 30/9/2008. Il suddetto riepilogo, inoltre, conteneva anche i nominativi del personale per il quale non era stato rilevato un gap formativo o per il quale non si era concluso il processo di rilevazione delle competenze (questionario non compilato, in compilazione o non validato), ma che ha comunque frequentato i corsi di formazione organizzati dal D.T. Per quanto concerne le proposte formative per l anno 2009, l Ufficio Formazione ha ritenuto opportuno riproporre le iniziative del Programma di Formazione 2008, comprese quelle divulgate in corso d anno con apposite circolari, in considerazione del fatto che non tutte le esigenze formative sono state soddisfatte nel 2008 e che è già stato svolto, in collaborazione con la Scuola Superiore dell Economia e delle Finanze, un impegnativo lavoro di progettazione di interventi formativi utili per colmare i deficit emersi. Per non vanificare l impegno organizzativo e finanziario correlato alla pianificazione formativa 2009 è stato chiesto che la segnalazione dei fabbisogni formativi fosse effettuata in maniera puntuale fornendo anche i nominativi del personale che si impegna a frequentare nel 2009 i corsi richiesti. Le esigenze complessivamente rilevate sono state rappresentate, quindi, alla Scuola Superiore dell Economia e delle Finanze. In relazione al limitato numero di manifestazioni di interesse rappresentate dagli Uffici per ciascuna tipologia di corso proposto, per il 2009 non si è ritenuto opportuno richiedere alla Scuola l erogazione di iniziative formative ad hoc per il personale di questo Dipartimento. Le esigenze formative saranno pertanto soddisfatte con l offerta che la SSEF pianificherà per il 2009 per tutto il MEF. Come per gli anni passati, la formazione per l area informatica e linguistica è stata delegata dalla SSEF alla gestione diretta dell Ufficio Formazione DT, in considerazione dei già evidenziati vantaggi logistici e organizzativi (Aula Informatica accreditata quale test center ECDL, vicinanza con le scuole di lingua) Tipologia e consistenza del fabbisogno formativo Complessivamente sono pervenute 882 richieste di interventi formativi per le diverse aree. La Tabella 18 riassume la domanda di formazione espressa dal DT per l anno 2009, distintamente per area formativa e competenza. 15

17 Rispetto alle rilevazioni degli anni precedenti, il fabbisogno formativo per il 2009 è diminuito in modo considerevole (2094 per il per il 2007). Tale diminuzione è in parte dovuta alla più attenta segnalazione delle manifestazioni d interesse effettuata dalle Direzioni alla luce della situazione di monitoraggio segnalata al 30/9/2008 e lo scostamento rilevato rispetto alle esigenze formative avanzate l anno precedente. Per quanto concerne la tipologia degli interventi formativi da pianificare per il 2009, si evidenzia la necessità, seppure quantitativamente inferiore rispetto agli anni scorsi, di iniziative di formazione che consentano l acquisizione delle competenze strumentali (informatica e linguistica), per coloro che non hanno ancora conseguito la patente ECDL e/o completato il percorso formativo intrapreso in ambito linguistico. Relativamente alle iniziative formative necessarie per colmare le competenze specialistiche si evidenzia lo scarso interesse in area economico finanziaria, mentre per quanto riguarda le competenze trasversali, la quantità delle richieste appare considerevole (171). Tabella 18 - Fabbisogno formativo per tipologia di competenza e livello AREA INFORMATICA n domande 132 ECDL livello base/intermedio 69 ECDL livello avanzato 21 Esami ECDL - livello base/intermedio 45 Migrazione a Vista 5 Sicoge totale 272 AREA LINGUISTICA n domande Programma annuale generale 145 livello base/intermedio Programma annuale individuale 31 livello intermedio/avanzato 34 Inglese SSEF totale 210 AREA ECONOMICO-FINANZIARIA n domande 20 Corsi livello intermedio 24 Corso livello avanzato totale 44 AREA GIURIDICO-AMMINISTRATIVA n domande 133 Corsi livello intermedio 33 Corso livello avanzato totale 166 AREA DOCUMENTAZIONE n domande 19 Corsi livello intermedio totale 19 AREA ORGANIZZAZIONE E MANAGEMENT n domande 78 Corsi livello intermedio 93 Corso livello avanzato totale 171 COMPETENZE STRUMENTALI COMPETENZE PROFESSIONALI TECNICO- SPECIALISTICHE COMPETENZE TRASVERSALI O DI CONTESTO 16

18 Tabella 19 - Fabbisogno complessivo per il 2009 DOMANDE DI FORMAZIONE 2009 AREA FORMATIVA N % Area informatica ,8 Area linguistica ,8 Area economico-finanziaria 44 5,0 Area giuridico-amministrativa ,8 Area documentazione 19 2,2 Area organizzazione e management ,4 totale Grafico 12 Andamento dei fabbisogni formativi per area formativa Il Grafico 12 mostra l andamento dei fabbisogni formativi per gli anni Si evidenzia al riguardo: un decremento di circa il 50% di richieste di partecipazione ai corsi in area informatica; un andamento costante dei fabbisogni formativi 2009 rispetto a quelli dell anno precedente in area linguistica, dopo il brusco calo di richieste registrato tra il 2007 e 2008; un decremento delle esigenze formative in area economico-finanziaria; un calo di richieste in area giuridico-amministrativa, dopo il picco dei fabbisogni 2008; una diminuzione delle esigenze formative anche nelle aree documentazione e organizzazione e management. 17

19 Direzione I Direzione II Direzione III Direzione IV Direzione V Direzione VI Direzione VII SDAG Uff.Coord.Seg. DGT UCID Uff. Ispett. Centr. Uff.Contr.Gest. Grafico 13 - Fabbisogno formativo per area formativa Il Grafico 13 illustra la distribuzione percentuale dei fabbisogni formativi 2009 tra le diverse aree formative. Si evidenzia che, relativamente ai fabbisogni formativi inerenti alle competenze strumentali, le manifestazioni di interesse in area informatica costituiscono circa il 30% del totale fabbisogni 2009, con un incremento rispetto a quanto registrato in sede di rilevazione lo scorso anno (24% per il 2008). In area linguistica i fabbisogni formativi 2009 ammontano a circa il 24% del totale fabbisogni, con un incremento in questo caso più che rilevante (9% per il 2008). Gli incrementi di richieste corsi in dette aree in realtà sono solo fittizie in quanto ad essi corrispondono consistenti decrementi di fabbisogni nelle altre aree formative. L esigenza di formazione di tipo tecnico-specialistico, area giuridico-amm.va e economico-finanz., ammonta rispettivamente al 18,5 e 5%. Rispetto al fabbisogno formativo 2008, si evidenzia in questi casi un decremento di circa il 50% in entrambe le aree. I fabbisogni formativi in area organizzazione e management ammontano a circa il 20% per il 2009 con una percentuale lievemente in calo rispetto ai fabbisogni 2008 (21%). Tabella 20 - Fabbisogno formativo per Direzione/Ufficio Area informatica Area linguistica Area economico-finanziaria Area giuridico-amministrativa Area organizzazione -management Area documentazione Totale Distribuzione % sul totale 6,6 18,8 15,9 21,8 8,8 6,7 3,3 8,2 1,5 3,6 3,9 1,0 18

20 Grafico 14- Fabbisogni formativi per area formativa e per Direzione/Ufficio Il Grafico 14 illustra per, ciascuna Direzione/Ufficio, le esigenze manifestate nelle diverse aree formative. In particolare, si evidenzia come i fabbisogni formativi in area informatica siano concentrati nelle Direzioni V e II, mentre quelle in area linguistica soprattutto nelle Direzioni IV e III. I fabbisogni formativi in area giuridico-amministrativa sono evidenti nelle Direzioni II e IV. Grafico 15- Fabbisogno formativo per Direzione/Uffici Il Grafico 15 illustra, in percentuale, il fabbisogno formativo 2009 distribuito tra le varie Direzioni. I fabbisogni della Direzione IV rappresentano la quota percentuale maggiore rispetto al totale esigenze formative avanzate (22%). Seguono la Direzione II con il 19% e la Direzione III con il 16% sul fabbisogno totale. Percentuali al di sotto del 10% sul totale fabbisogni per tutte le altre Direzioni/Uffici. 19