LA COMUNICAZIONE. La comunicazione ed i principi della comunicazione

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1 La PNL Negli anni 70 nasce in America da uno studio di R. Bandler e J. Grinder, La Programmazione Neurolinguistica. Bandler e Grinder si posero una semplicissima domanda le cui implicazioni portarono all elaborazione del modello Pnl. Si chiesero semplicemente: Come mai alcune persone riescono a raggiungere gli obiettivi prefissati ed altre falliscono miseramente? Quali meccanismi mentali e strategie comunicative possono essere messi in atto al fine di conseguire il risultato voluto? A questa domanda seguirono una serie di osservazioni che diedero vita alla Programmazione Neuro Linguistica e ai modelli e le strategie derivate. Attraverso questo modello essi riuscirono a comprendere COME, ATTRAVERSO IL LINGUAGGIO NELL ACCEZIONE PIU AMPIA DEL TERMINE - SIA POSSIBILE STIMOLARE LA PROPRIA NEUROLOGIA, E QUINDI I PROPRI COMPORTAMENTI. LA COMUNICAZIONE La comunicazione ed i principi della comunicazione Cosa s'intende per "comunicare?" Che cos'è esattamente la comunicazione? Possiamo considerare la comunicazione come una componente di vita che è sempre presente ci accompagna in ogni istante della nostra esistenza: ci permette di trasmettere e ricevere messaggi indispensabili per accedere a quelle informazioni che sono indispensabili all adattamento e alla sopravvivenza stessa. Attraverso la comunicazione siamo in grado di interpretare gli eventi, e possiamo venire a conoscenza di concetti o persone senza averle conosciute personalmente o senza esserci stati direttamente. Ascoltando le nostre sensazioni possiamo poi trasformarle in azioni, determinando così delle azioni o reazioni. In altre parole, la comunicazione è quello strumento che ci consente d'interagire con il mondo, con le persone e soprattutto con noi stessi: non è possibile, dunque, prescindere da una comunicazione efficace. 1

2 Ciò che è importante sottolineare, però, è che se la comunicazione intesa come atto comunicativo è un elemento comune a tutti noi, cioè tutti vogliamo comunicare,il suo risultato potrebbe variare: ciò dipende da COME trasmettiamo i messaggi, da COME questi i vengono percepiti ed interpretati dall altra parte. È facile intuire poi, come giochi un ruolo fondamentale il tipo di sintonia che instauriamo con i nostri interlocutori che è alla base di quella buona predisposizione così importante nel voler farsi capire. Da bambino ricordo mia mamma che parlava al mare di cucina con altre signore tedesche.. e non parlavano in inglese, ma era tale il desiderio di farsi capire che si capivano perfettamente. Questa è la potenza del linguaggio che va, chiaramente, molto oltre le parole.. Ma prima di entrare nello specifico degli aspetti comunicativi e dei suoi linguaggi dobbiamo capire quali sono le leggi interne della comunicazione, quali sono quei principi universali che fanno della comunicazione un COMPORTAMENTO cioè quelle regole che sono in qualche maniera scritte in un livello profondo del nostro genoma culturale, del nostro orientamento neurologico. 1) NON SI PUO' NON COMUNICARE Se pensate ad un qualsiasi momento della vostra giornata: gli sguardi, le parole, i sorrisi, i cenni sono tutti segnali comunicativi in entrata e in uscita attraverso i quali esprimete e capite a voi stessi e i vostri interlocutori. Anche il silenzio, che crediamo sia per definizione una mancanza di comunicazione, per quanto paradossale possa apparire, è una manifestazione di qualcosa che evidentemente è taciuto, tanto che, a seconda delle contingenze, può assume valenze anche Assordanti! Pensa a chi è talmente timido e introverso che cerca di evitare il contatto emotivo rinchiudendosi in se stesso. Ciò che ottiene, purtroppo, non è la comprensione degli altri per la sua difficoltà, ma viceversa il rifiuto! Semplicemente perché sta comunicando che non vuole comunicare! 2) IL SIGNIFICATO DELLA COMUNICAZIONE NON RISIEDE NELL'INTENZIONE MA NEL RISULTATO Capita di trasmettere informazioni e di notare che il messaggio venga frainteso o addirittura non compreso affatto. A chi deve essere attribuita la responsabilità della comunicazione inefficace? Sicuramente a chi ha trasmesso il messaggio, cioè a Noi, in quanto la reazione ottenuta certifica che non siamo stati sufficientemente chiari, ed è quindi necessario 'analizzare le cause che hanno impedito lo scambio dell informazioni, e riformulare diversamente i concetti controllando la comprensione dell'interlocutore. Questo principio ci dice inoltre che vale tutto ciò che Funziona e che, il saperlo utilizzare è nostra responsabilità e destrezza. Brutti Asini! Quando spiego, Nessuno mi CAPISCE!!! 2

3 Rifletti se mi presento ad un Party in Giacca e cravatta, non è la stessa cosa che se mi presento in tuta mimetica militare e con gli stivali da pescatore. Tutto funziona nella comunicazione e tutto comunica qualcosa di noi e degli altri : dall automobile, al profumo ecc. Lo sa bene la Pubblicità, Giusto? 3)LA MAPPA NON E' IL TERRITORIO Se dovessi ogni giorno guardare e sperimentare tutto come fosse la prima volta che lo vedo, sarei destinato a fare tutti i giorni le stesse cose con un enorme dispendio energetico. Grazie alla nostra grande capacità di astrazione siamo in grado dopo aver fatto i primi passi esplorativi di farci dettagliate Mappe Mentali che ci permettono di guadagnare potenza cognitiva per poterci occupare d altro. Ciascuno di noi, infatti, attinge quotidianamente alle informazioni dell'ambiente circostante in base alle quali si fa un'idea, una rappresentazione del mondo in cui vive e crea cioè, quella "mappa" attraverso la quale interpreta e decodifica la realtà e grazie alla quale guida il proprio comportamento. È facile capire che ogni persona, durante la propria esistenza, impara a "filtrare" il mondo esterno in funzione delle proprie credenze, delle tradizioni, della cultura personale, degli interessi e delle esperienze passate. Ciò che rende le nostre Mappe assolutamente personali e contestuali, perché non possono esistere degli esseri umani che abbiano in comune le stesse identiche esperienze, cioè filtrate nella stessa identica maniera, ma tutt al più in maniera simile. Moltissimi fraintendimenti avvengono proprio perché nascondono la presupposizione che la nostra Mappa sia, a prescindere, giusta e corrispondente al territorio mentre in realtà è assolutamente personale. Pensate alla vostra città e alla mappa mentale che usate per muovervi andando, come ogni giorno, al lavoro. Pur muovendovi nello stesso territorio cittadino, sarà molto diversa di quella di chi ci viene per la prima volta, o per partecipare ad un evento, appartiene ad un altra cultura. Ricorda : La Mappa è funzionale e ti fa risparmiare energie, ma non è detto che altri abbiano mappe dello stesso territorio altrettanto funzionali ed ecologiche. Non dare quindi mai per scontato che la tua mappa, perché funziona a te, sia più Giusta di quella degli altri. Ogni volta che accendo il motore della macchina non consulto il Libretto di Istruzioni!!! 3

4 TRE LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE VERBALE, PARAVERBALE, NON VERBALE Quando comunichiamo dobbiamo sempre ricordare che quello che diciamo non è da solo sufficiente a comunicare efficacemente quello che intendiamo dire. In altri termini, abbiamo visto che il secondo principio della comunicazione dice che malgrado le nostre buono intenzioni di comunicare VERBALMENTE un concetto, dobbiamo curarci di capire cosa effettivamente viene recepito dall altra parte, cioè dobbiamo focalizzarci su quello che l altro capisce più che sulla nostra intenzione di comunicarlo. Si è dimostrato infatti che il linguaggio Verbale conta solo il 7% della comunicazione globale, mentre il resto è Paraverbale, cioè tono della voce, pause, inflessione, e non Verbale cioè quello che viene comunemente chiamato il linguaggio del corpo, come postura, gesti, prossemica. Ma è IMPOSSIBILE comunicare concetti con il linguaggio del corpo? Chiederete voi! Quello che bisogna capire di queste percentuali è che se la comprensione razionale di un concetto non può che avvenire Verbalmente, questo 7% di comunicazione verbale, risulterà tanto più credibile, interessante e coinvolgente, quanto più il vostro linguaggio sarà CONGRUENTE con la vostra voce e la vostra maniera di muovervi e atteggiarvi. Non è forse vero che qualsiasi lezione a Scuola è tanto più interessante quanto più il Professore riesce a mantenere viva l attenzione della classe? Riflettete! è impossibile mantenere viva l attenzione di qualcuno parlando sempre con lo stesso tono (paraverbale). Così come è impossibile coinvolgere e motivare qualcuno, se state con le spalle basse e la testa chinata. 4

5 La Congruenza Essere congruente con il corpo e la voce con quello che dite, mentre lo dite, è tanto importante, quanto per uno strumento musicale essere perfettamente accordato tra tutte le sue corde. Dobbiamo renderci conto che la comune e radicata convinzione che la forza dell argomento (verbale) sia di per sé sufficiente a dare adeguate spiegazioni, si basa proprio sui principi della comunicazione. Infatti mentre puntiamo tutto sull importanza della nostra Intenzione (secondo principio) presupponiamo contemporaneamente che la mia Mappa, che nella mia testa corrisponde al territorio, non potrà che corrisponde esattamente a quella dell interlocutore (terzo principio). Ricorda : il MODO in cui comunichi con il tuo corpo (non verbale ) e a seconda di come tu usi la tua Voce (para verbale), ovvero con le giuste pause, con l adeguata velocità, così come il timbro che dona enfasi al discorso, sono la maniera con cui tu comunichi all altro la tua Congruenza interna, ovvero quanto quello che stai dicendo verbalmente è attinente alla tua persona.. Per Rapport si intende quando la relazione comunicativa tra due interlocutori è così alimentata dalla fiducia reciproca, che si genera al di là dei contenuti espressi, un affinità comportamentale in maniera completamente spontanea e naturale. Chiunque può notare che quando la comunicazione tra due persone è arrivata ad un punto coinvolgente per entrambi, diventa una vera e propria intesa, un feeling, che genera in entrambi una tale empatia che questi cominceranno ad avere forti similitudini nella forma dell eloquio,nella postura, nel atteggiarsi, genereranno insomma un armonia in cui la comunicazione diventa particolarmente efficace e rispettosa. Il Rapport si basa sostanzialmente sul Ricalco cioè sull adattare il proprio comportamento a quello del nostro interlocutore in modo appunto di favorire quella fiducia necessaria.. Il principio del Ricalco si basa sul fatto che proviamo più simpatia per chi ci è simile in comportamento e stile di vita, ed è facile intuire quanto può essere facile arrivare, dalla simpatia del Ricalco, all empatia del Rapport. È bene chiarire fin da subito che ciò appartiene alle competenze linguistiche non verbali che ognuno già ha nel proprio Dna comportamentale, e tutti già lo facciamo spontaneamente in quanto tutti usiamo gli stessi i linguaggi.con a PNL impariamo ad usarlo in maniera consapevole. La Pnl infatti è molto spesso la riscoperta dell attitudine che già abbiamo e che non abbiamo mai saputo comunque portare alla coscienza razionalmente. Sito: 5

6 Esempi pratici Nota come quando parli ad una bambino ti viene naturale di abbassarti al suo livello senza sovrastarlo, così come ti viene naturale di cercar di parlare in maniera semplice ed aperta. Se devi parlare con un autorità, possa questa essere il capufficio o un carabiniere, tenderai ad avere una postura eretta con il capo leggermente abbassato in forma di rispetto. Se parli ad una persona molto rigida (tipo Lord inglese) cercherai istintivamente di limitare il gesticolare delle mani, cercherai la stessa compostezza. Se parliamo a dei ragazzi giovani o assumeremo un atteggiamento aperto e sorridente, ci muoviamo un po di più, incliniamo la testa proprio come fanno gli adolescenti Quando comunichiamo con una persona molto anziana assumeremo un ritmo dolce e lento, pacato Se in una sala d aspetto tutti stanno seduti con le gambe accavallate dopo un po scoprirai che anche tu ti sei uniformato RICORDA: Il Ricalco si basa sull osservazione attenta dei linguaggi non verbali del nostro interlocutore mentre cerchiamoo di assumere anche noi, spontaneamente, atteggiamenti uguali o simili. È molto importante che il ricalco venga fatto in maniera molto dolce e soprattutto con il giusto ritmo. Cioè è importante la componente di spontaneità affinché non sembri un vuoto scimmiottamento che provocherebbe l effetto esattamente contrario. Una volta stabilito il rapport uno degli interlocutori entra in guida, ovvero assume la posizione di soggetto guidante e dominante. È subito necessario capire che tale posizione di dominanza non ha nulla a che fare con il rapporto che questa parola ha con il concetto di autorità. Non abbiamo in italiano un esatto termine per esprimere la parola inglese di Leadership, che intende colui che guida appunto in funzione della autorevolezza che gli altri spontaneamente gli attribuiscono. COMPETENZA può esprimere quella qualità che rende, ai nostri occhi qualcuno, degno della nostra fiducia e della nostra approvazione. Andare in guida significa quindi, arrivare a portare empaticamente l altro, dove chi guida si confonde con chi è guidato e chi invia messaggi li valuta in base ai feedback dell interlocutore, in una sorta di comunicazione circolare pressoché perfetta. RICORDA: I veri Leader lasciano sempre parlare tutti ma sanno sempre quali sono le regole per saper essere ascoltati. Sito : 6

7 Per Stato si intende lo stato di coscienza in cui ti senti. Lo Stato è dato dal tuo stato emotivo che è sempre accoppiato alla fisiologia corporea. Nella Pnl si insiste nel ripetere che la gestione del nostro stato interiore è sotto la nostra piena responsabilità. La maggior parte delle volte infatti, per non dire sempre, attribuiamo le responsabilità ad eventi esterni, come per esempio, mi ha fatto arrabbiare, o mi ha innervosito ecc. ecc.. Cioè per i principi che abbiamo visto prima, continuiamo ad attribuire al Territorio attributi che invece noi abbiamo creato nella nostra Mappa!! Smettere di cercare Alibi è la prima cosa da fare e diventare consapevoli che se non posso cambiare il territorio. Posso sempre e comunque cambiare la mia mappa di quel territorio al fine di rendendolo comunque migliore e più conforme a me e alle mie esigenze. Una riflessione importante!!! Una volta che ho cambiato la mia Mappa ho generato un nuovo Stato emotivo sicuramente più consono a quel territorio che non potevo cambiare. Ma questo nuovo stato emotivo genererà a sua volta un nuovo comportamento, che alla lunga, modificherà per empatia il comportamento degli altri e alla fine può anche essere che il Territorio cambierà davvero!! La Gestione dello Stato quindi non è solo necessario al mio equilibrio interiore, ma rappresenta soprattutto, l apice di quel comportamento che è alla base della teoria dell adattamento di C. Darwin. RICORDA: Non puoi cambiare il Territorio, ma cambiando la tua Mappa cambierai il tuo Stato e per semplice interattività comunicativa, piano piano, questo si tradurrà in cambiamenti nell ambiente che è appunto quel Territorio. Sito : Venezia 14/03/2013 7