Condizioni Generali di Vendita

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1 Condizioni Generali di Vendita Introduzione Informazioni da inviare al momento della prenotazione Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento... 2 Articolo 2 Condizioni di noleggio Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo... 3 Articolo 3 - Tariffe Prezzi di vendita I prezzi includono I prezzi non includono Spese di sola andata (one way)...7 Articolo 4 Metodi e modalità di pagamento Earlybooking (condizioni, modifica, annullamento)...9 Articolo 5 Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza Articolo 6 Assicurazioni del contratto di noleggio (contratto con il noleggiatore) CDW (Collision Dommage Waiver) TP (Theft Protection) Responsabilità Civile LIS (Liability Insurance Supplement) Assistenza 24 su 24 ore PAI (Personal Accident Insurance) Articolo 7 - Opzione «franchigia rimborsabile» Oggetto dell'opzione: Assicurazioni e dichiarazione di sinistri Procedura da seguire per richiedere il rimborso della franchigia Il termine di pagamento dei sinistri Articolo 8 Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show) Modalità di rimborso in caso di annullamento* Casi particolari di annullamento...17 Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo Restituzione anticipata...18 Articolo 10 - Reclami Articolo 11 - Prova Articolo 12 Legge applicabile...19 Articolo 13 Salvaguardia della privacy... 19

2 Introduzione La società Autoescape è indipendente da qualsiasi altra società di noleggio auto. Autoescape è una centrale di noleggio auto a livello mondiale. La nostra società offre la possibilità di noleggiare un'auto in Italia e in diversi altri paesi a prezzi particolarmente vantaggiosi. Autoescape è riuscita ad ottenere condizioni preferenziali da partner specializzati nel noleggio di veicoli selezionati in tutto il mondo, stabilendo con essi rapporti privilegiati. Autoescape è una società anonima dal capitale pari a Indirizzo: Auto Escape AS i Norge Postboks 4814 Nydalen 0484 Oslo Norge. La società Autoescape potrà modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Il cliente sarà informato circa la natura di eventuali variazioni a partire dal momento dell aggiornamento on-line sul sito Le variazioni entreranno in vigore dal momento in cui saranno messe on-line sul sito. Solo le Condizioni Generali di Vendita pubblicate al momento della prenotazione sono applicabili. Queste vengono portate a conoscenza del cliente durante la prenotazione fatta dal cliente, condizioni che lui avrà accettate prima di confermare questa prenotazione. Articolo 1 Condizioni di prenotazione di un veicolo a noleggio Per poter prenotare sul sito o per effettuare una prenotazione per telefono, sarà necessario aver preso conoscenza e accettato senza riserve le Condizioni Generali di Vendita (CGV) e delle condizioni speciali sul processo di vendita di Autoescape. La piena accettazione delle CGV si concretizza sul sito internet nel momento in cui la casella «Accetto le Condizioni Generali di Vendita Autoescape» viene spuntata. In caso di vendita telefonica, fornendo le proprie coordinate bancarie nell ambito del pagamento del proprio noleggio, si accettano interamente le CGV di Autoescape: il pagamento ha dunque valore di accettazione delle CGV. 1

3 Le condizioni speciali riguardanti il processo di vendita vengono accettate automaticamente al momento della conferma della richiesta di prenotazione. 1.1 Informazioni da inviare al momento della prenotazione Al fine di effettuare la prenotazione di un veicolo a noleggio presso Autoescape, sarà necessario inviare le seguenti informazioni: il luogo di ritiro dell'auto (paese, città, stazione, aeroporto, centro città) il N di volo, obbligatorio in caso di ritiro in aeroporto l ora e la data di inizio del noleggio del veicolo il luogo di restituzione del veicolo (paese, città, stazione, aeroporto, centro città) l ora e la data di fine del noleggio del veicolo la categoria del veicolo scelto il cognome e il nome del conducente principale età del conducente principale. 1.2 Svolgimento della procedura di prenotazione e di pagamento Una volta che Autoescape si accerta della disponibilità del veicolo, viene accettata immediatamente la richiesta di prenotazione e viene assegnato un numero di pratica, a condizione che la procedura di pagamento si concluda in maniera corretta. Autoescape emette a quel punto un foglio di noleggio («voucher») in cui sono riassunti gli elementi principali della prenotazione, nella fattispecie: il numero di pratica, il nome del noleggiatore e l ubicazione della o delle agenzie di noleggio del veicolo (aeroporto, stazione, centro città), il tipo di veicolo (categoria scelta), i servizi inclusi nel prezzo: in particolare il chilometraggio limitato o illimitato (la descrizione del chilometraggio si ottiene cliccando su «+ info» del prodotto scelto dal nostro sito Internet), l assicurazione per danni/collisione («CDW») inclusiva di franchigia, l assicurazione contro il furto del veicolo («TP») inclusiva di franchigia e l IVA e gli optional «complementi da saldare alla prenotazione» sottoscritti presso Autoescape (opzione franchigia rimborsabile, ecc.), gli optional «complementi da saldare in agenzia» scelti (seggiolino neonato, rialzo, GPS ). Questi optional dovranno essere pagati direttamente al noleggiatore al momento del ritiro del veicolo. Il foglio di noleggio viene emesso solo al pagamento totale della prestazione 2

4 del noleggio del veicolo. Tutti i documenti relativi al noleggio del veicolo (foglio di noleggio, fattura) sono consultabili e scaricabili sul nostro sito internet, nell'area Clienti, accessibile dalla home-page del sito In caso di mancato pagamento con conseguente mancato incasso della somma dovuta dal cliente, Autoescape potrà annullare la prenotazione nei confronti del fornitore. Tale iniziativa potrà essere presa senza preavviso e senza alcun obbligo di rimborso. Articolo 2 Condizioni di noleggio 2.1 Documenti e garanzie da fornire al noleggiatore per il ritiro del veicolo Il veicolo prenotato sarà consegnato al cliente unicamente dietro presentazione dei seguenti documenti: Foglio di noleggio emesso da Autoescape («voucher»), Copia originale della patente di guida valida del conducente principale e degli altri conducenti (le fotocopie non saranno accettate). Una durata minima di rilascio della patente di guida è talvolta richiesta dal noleggiatore (in generale di un anno). Attenzione: per i noleggi in Canada e negli Stati Uniti, le patenti di guida americane e canadesi non sono accettate dai noleggiatori. Per alcuni paesi, per contro, è necessaria una patente di guida internazionale oltre alla patente di guida nazionale. Esempio: Australia e Nuova Zelanda (informarsi prima della partenza), Documento di identità (Carta d identità o passaporto, secondo il paese di noleggio) del conducente principale e degli altri conducenti, Carta di credito internazionale (presso alcuni noleggiatori è necessario presentare due carte di credito) intestata al conducente principale con disponibilità sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto. Le carte Maestro e Electron non sono accettate dai noleggiatori. In caso di mancata presentazione di suddetti documenti al noleggiatore durante il ritiro del veicolo, quest ultimo si riserva il diritto di non effettuare il noleggio. In tal caso, Autoescape si svincola da qualsiasi responsabilità e non concederà alcun rimborso. Una cauzione sarà trattenuta dal noleggiatore al momento del ritiro del veicolo 3

5 sulla carta di credito internazionale del conducente. I contanti, gli assegni, i traveller s cheque, le carte di credito nazionali, le carte prepagate, le carte MAESTRO e ELECTRON non sono mi accettati per il pagamento della cauzione. La cauzione sarà infine interamente sbloccata alla restituzione del veicolo se questo si troverà nel medesimo stato in cui si trovava al momento del ritiro. Si consiglia di verificare che la propria carta di credito internazionale autorizzi il prestito della cifra necessaria per la cauzione. Questa cifra è pari alla franchigia danni o furto a cui si aggiunge la tariffa giornaliera del noleggio e il valore di un pieno di benzina. In nessun caso, Autoescape potrà essere ritenuto responsabile in caso di inadempienza dei punti sopracitati da parte del cliente, che potrebbero generare la cancellazione della prenotazione presso il noleggiatore. In particolare, spetta dunque al titolare della carta di credito internazionale prendere gli accorgimenti necessari atti a garantire la disponibilità del plafond sufficiente a coprire la franchigia in caso di danni/furto. 2.2 Contratto con il noleggiatore Il foglio di noleggio pre-pagato («voucher») Autoescape non rappresenta un contratto di noleggio. Il contratto di noleggio viene stipulato tra il cliente locatario e il noleggiatore al momento del ritiro del veicolo. Questo è sottoposto alla legislazione del paese di ritiro del veicolo e fa fede per l intera durata del noleggio. Il contrattp riporta le condizioni di noleggio del noleggiatore oltre alle ulteriori spese a carico del cliente (optional, tasse aeroportuali, ecc.). La sottoscrizione del presente documento conferma l avvenuta accettazione. Si consiglia di conservare una copia del contratto. Gli altri conducenti dovranno necessariamente essere menzionati nel contratto da parte del noleggiatore ed essere presenti al momento del ritiro del veicolo a noleggio. Dovranno altresì disporre di patente di guida e dei medesimi documenti richiesti al conducente principale. Il cliente locatario e i conducenti autorizzati rispondono nei confronti del noleggiatore delle presenti condizioni di noleggio e diventano pienamente responsabili per il veicolo a partire dal momento del suo ritiro. Nel caso in cui il cliente locatario non rispettasse le presenti condizioni di noleggio, il noleggiatore si riserva il diritto di mettere fine immediatamente e con pieno diritto al noleggio e di rifiutarsi di mettere il veicolo a disposizione senza che lui o Autoescape siano tenuti al rimborso delle spese di noleggio e/o al versamento di qualsivoglia indennizzo. Autoescape non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancato adempimento da parte del cliente delle condizioni imposte in loco da parte del noleggiatore. Al momento della sottoscrizione del presente contratto, il noleggiatore potrà 4

6 proporre delle polizze assicurative opzionali e complementari. In caso di sottoscrizione dell «Opzione Franchigia rimborsabile Autoescape», è inutile far sottoscrivere il riscatto della franchigia al noleggiatore. Importante! Il noleggio che è personale e non trasmissibile viene stipulato per una durata determinata precisata sul foglio di noleggio consegnato da Autoescape. Ritiro del veicolo È imperativo presentarsi al banco dell ufficio di noleggio alla data e l'ora indicate sul foglio di noleggio. In generale, un ritardo di 30 minuti è tollerato a condizione tuttavia che ciò avvenga durante le ore di apertura ufficiali dell agenzia. Una volta trascorso questo periodo di tempo, il veicolo potrà essere ceduto ad un altro cliente. Autoescape non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile di ciò e non concederà alcun rimborso. Penale in caso di restituzione tardiva In caso di restituzione del veicolo dopo l orario previsto sul proprio foglio di noleggio, il cliente dovrà sostenere le spese equivalenti almeno ad una giornata di noleggio in base alla tariffa in vigore del noleggiatore a cui si applicano le tasse locali e assicurative del noleggiatore. 2.3 Condizioni specifiche relative all età e costo supplementare in caso di «giovane conducente» L età minima necessaria per effettuare un noleggio può variare in base al modello del veicolo e al paese (consultare la descrizione della tariffa del veicolo scelto). Alcuni paesi sono più restrittivi e possono presentare un limite di età massimo. Si invita dunque a verificare bene queste informazioni al momento della prenotazione. I conducenti tra 18 e 25 anni sono talvolta sottoposti a costi supplementari in qualità di «giovani conducenti» versabili al noleggiatore o inclusi in un prezzo forfettario. Tali spese variano in base al paese e al noleggiatore. Articolo 3 - Tariffe 3.1 Prezzi di vendita Le prestazioni sono da versarsi anticipatamente al momento della prenotazione, attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro on-line o 5

7 telefonicamente attraverso uno dei nostri agenti addetti alla prenotazione. Autoescape aggiorna regolarmente le proprie tariffe ed è autorizzata a variare i propri prezzi senza alcun preavviso. Al fine di tener conto delle tariffe consentite dai diversi fornitori di Autoescape e del corso delle valute, le tariffe possono infatti subire variazioni. Il prezzo delle prestazioni applicabile è dunque quello comunicato da Autoescape al momento della prenotazione e riportato all interno della fattura. Il prezzo indicato nel preventivo è fissato dal nostro noleggiatore partner. Essendo quest ultimo autorizzato a modificare il proprio prezzo in qualsiasi momento, si consiglia di prenotare immediatamente dopo la ricezione del preventivo. In nessun caso, sarà possibile esigere da Autoescape che il prezzo menzionato nel preventivo sia applicabile al proprio caso. Una volta effettuato il pagamento, il prezzo del noleggio del veicolo rimane fermo e garantito e non sarà più modificabile da parte di Autoescape o del cliente locatario, anche a seguito della fluttuazione del corso delle valute. Allo stesso modo, dopo il pagamento totale del proprio noleggio, il cliente locatario non potrà richiedere alcuna modifica del prezzo pagato in caso di offerte promozionali proposte da Autoescape, dopo suddetto pagamento del cliente. Spetta al cliente valutare, prima della propria partenza, se il prezzo delle prestazioni proposte e precisate sulla fattura sono a lui congeniali. Nessuna contestazione riguardante il prezzo del noleggio del veicolo potrà essere presa in considerazione in favore del cliente. I nostri prezzi differiscono in base al tipo di veicolo e derivano dalle tariffe contrattuali negoziate con i diversi fornitori. Ne consegue che queste non tengono conto delle tariffe promozionali eventualmente concesse in alcune date da questi fornitori diversi. Nessun reclamo sarà pertanto preso in considerazione a tal proposito. 3.2 I prezzi includono Un forfait per il numero di giorni (24 ore) in chilometraggio illimitato o limitato, Le assicurazioni obbligatorie: terzi / responsabilità civile, Le assicurazioni complementari: incidenti («collision damage waiver o CDW») e furto («theft protection o TP») inclusivi di franchigia, L IVA: l IVA sull acquisto o il noleggio di veicoli concepiti per il trasporto di persone non è detraibile. Non potrà quindi essere recuperata. Inoltre, Autoescape è soggetto al regime di IVA su margine. Tale regime permette infatti alla società di non mostrare la somma dell IVA inclusa nel prezzo finale. La partecipazione alle spese di immatricolazione salvo eccezioni, Qualsiasi modifica della prenotazione (nessuna spesa di pratica per modifiche effettuate prima del ritiro del veicolo). 3.3 I prezzi non includono 6

8 Il carburante (salvo alcune offerte, disponibili in particolare negli Stati Uniti), Per alcuni paesi l assicurazione «PAI» opzionale (vedere dettaglio assicurazione articolo 6.5), L assicurazione opzionale furto di effetti personali, Gli accessori (seggiolino neonato, portapacchi, porta-sci...) la cui disponibilità non è garantita durante la prenotazione, Le tasse aeroportuali, Le tasse locali, Le spese di noleggio a lasciare altresì chiamate spese one-way o di sola andata (maggiori dettagli nell articolo 3.4) Eventuali spese per giovane(i) conducente(i), conducente(i) senior o altro(i) conducente(i) da pagare in loco, Le spese in alcuni paesi per ritiro e restituzione del veicolo fuori dagli orari di apertura degli uffici e durante i week-end e i giorni feriali, Le spese di uscita dal territorio nazionale, quando consentita, La cauzione, I superamenti di orario che comportano una penale fissa da parte del noleggiatore il cui ammontare sarà specificato nel contratto di noleggio, L ammontare della franchigia addebitata dal noleggiatore in caso di furto, incidente o di danni al veicolo con o senza terzi noti, anche in caso di sottoscrizione dell Opzione Franchigia Rimborsabile, L ammontare delle multe e di altre contravvenzioni. È possibile verificare l ammontare delle spese supplementari durante la procedura di prenotazione sul nostro sito internet (descrizione della tariffa). Tali spese sono visibili anche all interno dei nostri preventivi oltre che sul foglio di noleggio («voucher»). Sono fornite a titolo indicativo tasse escluse, con possibilità di variazione senza preavviso da parte dei noleggiatori. Dovranno essere versate direttamente al noleggiatore. 3.4 Spese di sola andata (one way) Alcuni noleggiatori partner di Autoescape forniscono la loro autorizzazione affinché la restituzione del veicolo avvenga in una agenzia diversa da quella in cui il veicolo è stato inizialmente ritirato. In tal caso, un supplemento, chiamato «one way» sarà fatturato in loco, direttamente dal noleggiatore partner. L ammontare delle spese per il noleggio di sola andata sarà comunicato durante la procedura di prenotazione: Sul nostro sito internet, durante la prenotazione, alla voce "One Way" Oppure da un agente Autoescape che prenderà contatto con il cliente via L ammontare di queste spese sarà indicato sul buono di noleggio di Autoescape («voucher»). Il totale della prenotazione non sarà addebitato al cliente prima della sua conferma e dell'accettazione dell'ammontare delle 7

9 spese One Way. Attenzione: l ammontare sarà comunicato a titolo indicativo tasse escluse, con la possibilità da parte dei noleggiatori di apportare variazioni senza alcun preavviso. 3.5 Multe e contravvenzioni Il locatario resta l unico e solo responsabile delle multe, contravvenzioni e dei verbali emessi contro di lui nonché di qualsiasi procedimento doganale. In caso di mancato pagamento delle multe di cui è oggetto durante il soggiorno, il noleggiatore sarà in diritto di esigere il pagamento di tali multe e di fatturare le spese di pratica successivamente dal locatario. In alcuni casi, le spese di pratica sono calcolate per ciascuna multa e possono essere superiori all ammontare di quest ultima. Tali prestazioni diverse dovranno essere versate direttamente al noleggiatore e possono essere addebitate direttamente sulla carta di credito presentata al banco dell ufficio di noleggio. Articolo 4 Metodi e modalità di pagamento L ammontare del noleggio del veicolo è versato al momento della prenotazione e dopo la conferma da parte del noleggiatore circa la disponibilità del veicolo. In caso di mancata disponibilità, non sarà addebitato alcun ammontare sulla carta di credito. 4.1 Modi di pagamento accettati Carte di credito internazionali (American Express, Visa, Master Card), 4.2 Pagamento in 3 rate senza spese Sarà possibile scegliere di versare la somma per il noleggio del veicolo in 3 rate senza spese tramite Carta di credito per un ammontare superiore a 150 e per qualsiasi prenotazione effettuata almeno 2 mesi prima della partenza. Procedura di prenotazione: Prenotare normalmente il noleggio del veicolo di vostra scelta presso uno dei nostri agenti di prenotazione, chiamando l' (0.34 /min), Le 3 scadenze saranno calcolate in parti eguali. La prima scadenza sarà prelevata immediatamente dopo la ricezione ai nostri reparti della conferma del fornitore, il secondo e il terzo prelievo avverranno rispettivamente 30 e 60 giorni dal primo prelievo, Attenzione, fino a saldo completo della prenotazione per il noleggio di un veicolo con pagamento in 3 rate (2a o 3a rata non ancora pagate), non sarà possibile pagare un altro noleggio di veicolo in 3 rate; l eventuale nuova prenotazione dovrà dunque essere pagata per intero. Inoltre, la prenotazione 8

10 non sarà più modificabile, L ultimo versamento dovrà essere effettuato al massimo 7 giorni prima della data di partenza, Il buono di noleggio sarà consegnato solo ad ultimo versamento avvenuto, una volta pagato il totale del noleggio, Verificare che la data di scadenza della propria carta abbia un lasso di tempo pari a 2 mesi dopo la prenotazione, In tutti i casi, il mancato pagamento di una sola rata a termine renderà immediatamente esigibile la totalità del prezzo del noleggio del veicolo, indipendentemente dalle condizioni convenute precedentemente. 4.3 Earlybooking (condizioni, modifica, annullamento) Cos è l offerta Earlybooking? Al fine di consentire al cliente di beneficiare delle migliori tariffe e/o di garantire la disponibilità del veicolo scelto, Autoescape ha dato vita ad un offerta chiamata Earlybooking. Tale offerta è valida per le prenotazioni effettuate almeno 5 settimane prima della data di ritiro del veicolo. Per beneficiare dell'offerta, potrai trovare la pagina Earlybooking nella nostra homepage, in basso. In caso di conferma della prenotazione da parte del nostro noleggiatore partner sarà richiesto al cliente un versamento di 30 cauzionali per bloccare il veicolo. Si garantisce a quel punto la disponibilità di un veicolo della categoria scelta oltre al prezzo scelto sul sito Internet al momento della prenotazione. Il saldo dell intera somma della prenotazione sarà addebitato 20 giorni prima della data di ritiro del veicolo. L eventuale annullamento o modifica della prenotazione è possibile fino all ultimo minuto prima del ritiro del veicolo, in base ad certe condizioni indicate in seguito. In mancanza di pagamento del saldo alla data stabilita, Autoescape si riserverà il diritto di annullare la vendita. La cauzione versata non sarà rimborsata. Qualora la prenotazione non fosse confermata da un nostro noleggiatore partner Autoescape si impegna a trovare e sottoporre al cliente una soluzione alternativa che quest ultimo sarà libero di accettare o rifiutare. Nel caso di una nuova proposta commerciale, la tariffa iniziale non potrà essere garantita da Autoescape. In caso di modifica: la modifica di una pratica di prenotazione avvenuta tramite Earlybooking comporterà l incasso anticipato del saldo nella data della modifica. In questo specifico caso, Autoescape non può garantire di mantenere la tariffa iniziale. In caso di annullamento: la cancellazione di una pratica di prenotazione avvenuta tramite Earlybooking comporterà la perdita della caparra di 30 che 9

11 sarà dunque definitivamente acquisita da Autoescape, e non potrà essere oggetto di buono di avere o rimborso nei confronti del cliente. Articolo 5 Garanzia di miglior prezzo e rimborso della differenza Per il tuo noleggio auto, Autoescape si impegna a garantirti il miglior prezzo sul mercato. Per questo motivo, se trovi un noleggio auto meno caro, Autoescape ti rimborsa la differenza. Per usufruire del rimborso è necessario effettuare la richiesta entro 7 giorni dalla data di prenotazione e almeno due giorni prima della data di pick up del veicolo. La garanzia del miglior prezzo entra in atto solo in caso di effettiva prenotazione con Autoescape. Potrai inviare una richiesta in qualsiasi momento sul nostro sito o inviando una mail all'indirizzo contact@autoescape.com. Il rimborso della differenza potrà essere applicato solamente in caso di prezzo inferiore proposto da un altra società (che lavora con gli stessi fornitori) per un offerta di uguale valore: stessa categoria di veicolo, stessa durata, luogo, data e ora di noleggio, e stessi prodotti aggiuntivi: chilometraggio illimitato / limitato, assicurazioni, tasse, optional (lista non esaustiva). La garanzia si applica a tutte le prenotazioni in corso ad esclusione delle offerte speciali per gli abbonati o offerte di fidelizzazione. I nostri operatori verificheranno le condizioni dell'offerta concorrenziale al fine di assicurarsi che le due offerte a confronto siano effettivamente identiche. Se la tua richiesta soddisfa i criteri, uno dei nostri operatori ti richiamerà il prima possibile. Le richieste relative alla garanzia del miglior prezzo vengono trattate dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30. Articolo 6 Assicurazioni del contratto di noleggio (contratto con il noleggiatore) Queste assicurazioni sono incluse e saldate al momento della prenotazione presso Autoescape: CDW e TP (e LIS nella maggior parte dei casi, vedi foglio di noleggio), o proposte e fatturate in loco da parte dei noleggiatori al momento della sottoscrizione del contratto (PAI, assistenza 24 su 24, riscatto della franchigia). In caso di sottoscrizione dell «Opzione Franchigia Rimborsabile Autoescape», è inutile sottoscrivere il riscatto della franchigia proposto dal noleggiatore. 10

12 6.1 CDW (Collision Dommage Waiver) Questa assicurazione copre il veicolo in caso di danni, di propria responsabilità o meno. Tale assicurazione è inclusa nelle nostre tariffe con o senza franchigia in base al noleggiatore. La franchigia si applica quando viene constatato un sinistro, sia in caso di torto del locatario che non. L ammontare della franchigia applicabile sarà precisato sul foglio di noleggio («voucher»). Attenzione, l assicurazione CDW non copre eventuali danni quali: rottura di vetri, ottiche, parte superiore della carrozzeria e del veicolo, parte inferiore della carrozzeria e del veicolo, ruote e pneumatici, accessori, equipaggiamento interno ed esterno del veicolo. 6.2 TP (Theft Protection) Si tratta dell assicurazione furto del veicolo. Anch essa è inclusa nelle nostre tariffe, inclusiva di franchigia. L ammontare della franchigia applicabile sarà indicato con precisione sul foglio di noleggio («voucher»). Attenzione, l assicurazione TP non include il furto di oggetti all interno del veicolo. 6.3 Responsabilità Civile LIS (Liability Insurance Supplement) Questa assicurazione copre unicamente il conducente in caso di ferimento di una persona o danni materiali. È sempre inclusa nelle nostre tariffe di noleggio. Il suo plafond sarà indicato con precisione nel contratto di noleggio e fissato in base alla legge in vigore del paese in cui avviene il noleggio. 6.4 Assistenza 24 su 24 ore Questa assicurazione consente al cliente di beneficiare gratuitamente di un sistema di assistenza 24 ore / 24 in caso di veicolo in panne o incidenti. Grazie a questa assicurazione, il veicolo sarà sostituito entro e non oltre 24 ore. Questa assicurazione non è sempre inclusa nel contratto di noleggio fornito dal noleggiatore ma può essere proposta come opzionale al banco. 6.5 PAI (Personal Accident Insurance) Questa assicurazione (opzionale) rimborsa i danni fisici e materiali subiti dai passeggeri e dal conducente grazie ad un indennizzo forfetario. È inoltre possibile sottoscrivere una SPAI, un Assicurazione Super PAI. Questa assicurazione a pagamento copre a sua volta i bagagli e gli effetti personali in caso di furto, incendio, incidente o catastrofe naturale. 11

13 Articolo 7 - Opzione «franchigia rimborsabile» 7.1 Oggetto dell'opzione: La presente opzione ha per oggetto, in caso di furto o danni materiali responsabili o senza terzi identificati subiti dal veicolo a noleggio, il rimborso della somma per riparazioni fino a concorrenza della franchigia fatturata dal noleggiatore professionista nell ambito della sua assicurazione CDW e TP. La durata del contratto «Opzione Franchigia Rimborsabile» corrisponde alla durata del contratto di noleggio. Per beneficiare di questa garanzia, è necessario: Soddisfare i criteri di condotta imposti dal noleggiatore e dalla legge o giurisdizione locale, Condurre il veicolo a noleggio in base alle clausole del contratto di noleggio firmate con il noleggiatore, Noleggiare il veicolo da un noleggiatore professionista, il che sottintende l esistenza di un debito contratto di noleggio tra conducente e un noleggiatore di veicoli riconosciuto ufficialmente come tale, Noleggiare un veicolo che includa le assicurazioni CDW e TP. Danni materiali subiti dal veicolo a noleggio, in caso di furto, tentato furto, vandalismo o incidente Rottura vetri Ruote (pneumatici + cerchi) parte superiore del veicolo Franchigia rimborsabile standard Clicca qui per conoscere i dettagli dell'opzione. X 12 Franchigia rimborsabile Premium Esclusioni: Il paraurti non è coperto. I danni al pneumatico non sono coperti. L opzione franchigia rimborsabile standard non copre vetri rotti, pneumatici soli, parti superiore e inferiore del veicolo. L opzione franchigia rimborsabile Premium non copre pneumatici soli e X X X X

14 parte inferiore del veicolo. Accessori interni ed esterni (antenna sul tettuccio, tergicristalli, retrovisori, coppe delle ruote, copri ruote, serratura, ecc.), I danni causati dalla confisca, rimozione o requisizione di un veicolo dalle forze di polizia, L'usura del veicolo, I danni causati da un vizio di fabbricazione, I danni causati alla frizione, alla trasmissione e al motore, Le spese non concernenti la riparazione,e le spese di sostituzione del veicolo, I danni causati all interno dell abitacolo non conseguenti a furto, o ad un incidente stradale (incidenti di fumatori, danni causati da animali sotto la propria custodia, ecc.), Spese del noleggiatore (spese di gestione, spese di immobilizzazione, spese di rimorchio), Gli incidenti provocati da un tasso alcolemico superiore ai limiti consentiti dalla legislazione in vigore, I casi in cui il veicolo non sia danneggiato, I casi di negligenza del conducente (esempio: errore di carburante, dimenticanza della chiave nel veicolo, freno a mano non tirato, ecc..), Danni causati da intemperie (temporali, pioggia, grandine) o catastrofi naturali La guerra civile o straniera, le sommosse, i movimenti popolari, gli scioperi, le prese di ostaggi, la manipolazione di armi, La partecipazione volontaria a scommesse, delitti o risse, salvo i casi di legittima difesa, Qualsiasi effetto di origine nucleare o causato da eventuali fonti di irraggiamento ionizzante, Atti intenzionali e colpe dolose, compreso il suicidio e il tentato suicidio, Consumo da parte del cliente di alcool, droghe e qualsiasi sostanza stupefacente menzionata nel Codice di Pubblica Sanità, senza prescrizione medica. Il noleggio dei seguenti veicoli: Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce, Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean, Excalibur, Jensen, Mac Laren, Maybach oltre ai veicoli noleggiati presso specialisti in veicoli sportivi o di lusso, Le auto da collezione di oltre 20 anni la cui produzione sia stata interrotta da oltre 10 anni dal fabbricante, I veicoli di oltre 3,5 tonnellate, I veicoli a 2 o 3 ruote, camper, caravan, i veicoli elettrici, i veicoli senza 13

15 patente, La partecipazione a raduni compresi raduni turistici o gare. In caso di sinistro, oneri di gestione di 40 saranno trattenuti dal rimborso. 7.2 Assicurazioni e dichiarazione di sinistri I noleggi vengono stipulati inclusivi di tutte le assicurazioni salvo per alcune destinazioni (si vedano le condizioni generali di noleggio del fornitore noleggiatore). Qualsiasi incidente, danno o furto subito dal veicolo noleggiato deve essere dichiarato direttamente al noleggiatore entro un lasso di tempo di 2 giorni lavorativi. In caso di incidente, una constatazione amichevole dovrà essere compilata e annessa alla dichiarazione. Sarà inoltre necessario ottenere un rapporto di polizia al momento dell incidente; nel caso in cui questo non fosse possibile, sarà necessario recarsi al commissariato più vicino per procurarsene uno. Il furto dovrà inoltre essere denunciato entro le 48 ore dalla constatazione. Il mancato rispetto di tali formalità comporta per il cliente locatario la perdita del beneficio delle protezioni complementari, salvo ove quest ultimo dimostrasse l impedimento avuto nel loro compimento. 7.3 Procedura da seguire per richiedere il rimborso della franchigia Per fare la domanda di rimborso franchigia, la procedura è la seguente 1/riempire il modulo allegato: cliccare qui 2/costituire la pratica con i documenti seguenti: * Copia recto/verso del contratto di noleggio firmato, * Copia della fattura e voucher Autoescape (completi) * Copia della fattura di franchigia, scontrino «addebito» della carta di credito, e estratto conto banca * Se i servizi di polizia debbono essere informati del sinistro, un esemplare della dichiarazione o fede di deposito di denuncia * Se incidente con terze persone: copia della costatazione amichevole * Copia della verifica veicolo al ritiro e al ritorno del veicolo, firmato dal 14

16 noleggiatore, * fattura o preventivo di riparazioni e documento di perizia, o ogni documento mostrando l importo che lei ha pagato per il danno/incidente di cui il noleggiatore la tiene responsabile. * coordinate bancarie: nome e indirizzo della banca, IBAN e SWIFT Il modulo e tutti i documenti completi debbono essere inviati imperativamente per posta a : Autoescape Service Clientèle 137 rue Jacquard PERTUIS FRANCE Entro e non oltre 60 giorni dopo la fine del noleggio, sotto pena di perdere i diritti di garanzia Ogni pratica incompleta sarà respinta. * Le spese di rimorchio, di immobilizzazione e le spese amministrative fatturate dal noleggiatore non sono mai rimborsate. 7.4 Il termine di pagamento dei sinistri A ricezione della pratica completa, l indennizzo è sottoposto ad approvazione da parte del nostro partner Allianz e il relativo pagamento si verifica tra 1 e 3 settimane in funzione della difficoltà di perizia del sinistro. Articolo 8 Annullamento e mancato ritiro del veicolo (no show) Annullamento: Al fine di essere valida, l eventuale richiesta di annullamento deve essere formulata per iscritto e indirizzata, o via a relation-clients@autoescape.com, o via Fax: + 33 (0)

17 8.1 - Modalità di rimborso in caso di annullamento* Il noleggio presso Autoescape può essere annullato fino all ultimo minuto prima dell ora di ritiro del veicolo, senza necessità di spiegazioni né di documenti giustificativi. La tabella mostra chiaramente quali condizioni vengono applicate in diversi casi di annullamento: Buono valido un anno dall'emissione del valore dell'intero noleggio utilizzabile su qualsiasi prenotazione effettuata con Autoescape, solo tramite telefono. Prima della data prevista per il ritiro del veicolo indicata nel voucher O Rimborso totale meno 30 di spese di gestione Dopo la data prevista per il ritiro del veicolo indicata nel voucher NESSUN RIMBORSO Per evitare le spese di gestione, ti offriamo la possibilità di usufruire di un buono per un successivo noleggio, (valido un anno dall'emissione) del valore dell'intero noleggio. Il credito è utilizzabile su qualsiasi noleggio di veicolo sottoscritto con Autoescape, solo tramite telefono. Tale somma è personale, incedibile e non trasmissibile. Attenzione: il credito ha una durata di vita limitata di un anno a partire dalla data di emissione. Oltre a ciò, il suo valore è nullo e i fondi corrispondenti percepiti da Autoescape restano quindi di proprietà di Autoescape. *Salvo in caso di prenotazione Earlybooking (si vedano modalità 4.3) 16

18 8.2 - Casi particolari di annullamento Ritardo aereo: Attenzione: in caso di ritiro del veicolo in aeroporto, si rammenta che non sarà concesso alcun risarcimento danni in caso di mancato ritiro del veicolo a seguito di un errore da parte del cliente relativo ad informazioni trasmesse, nella fattispecie relative al numero di volo, all orario di volo o al nome dell aeroporto o in caso di annullamento del volo da parte della compagnia aerea o delle autorità aeroportuali. In quest ultimo caso, si raccomanda vivamente di rivalersi sulla compagnia aerea in questione. D altra parte, solo le prestazioni sottoscritte e dettagliate nel foglio di noleggio di Autoescape potranno essere oggetto di un qualsivoglia credito. Le prestazioni sottoscritte dal cliente in loco con il noleggiatore non potranno essere oggetto di alcuna richiesta di risarcimento danni o contestazione nei confronti di Autoescape. Casi di forza maggiore: Autoesscape non sarà ritenuto responsabile personalmente o tramite i propri fornitori locali in caso di mancata esecuzione o esecuzione ritardata dei propri obblighi in virtù o a titolo di prenotazione, del noleggio o delle modalità e condizioni, se e nella misura in cui la prestazione venga ritardata, ostacolata, o impedita a causa di eventi di forza maggiore, cioè di un avvenimento al di fuori del ragionevole controllo della parte in questione. Articolo 9 - Modifiche alla prenotazione 9.1 Modifica e/o estensione prima del ritiro del veicolo Ogni domanda di modifica deve essere effettuata presso Autoescape per telefono o per a:relation-clients@autoescape.com almeno 24 ore prima del ritiro (modifica impossibile in caso di pagamento in 3 rate) Attenzione: il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica. Se il noleggiatore accetta la variazione: un nuovo buono di noleggio dovrà essere scaricato e stampato a partire dallo spazio riservato ai clienti. Soltanto il nuovo buono di noleggio dovrà essere presentato al banco del noleggiatore partner per prendere possesso del veicolo. Se il noleggiatore rifiuta la modifica, restano valide le condizioni iniziali di prenotazione oltre che il voucher. 9.2 Modifica e/o estensione dopo il ritiro del veicolo 17

19 Il cliente locatario deve fare richiesta di modifica e/o estensione presso il noleggiatore almeno 24 ore prima della data di restituzione del veicolo inizialmente prevista nel contratto. Il noleggiatore si riserva il diritto di rifiutare la modifica e/o l estensione del noleggio con obbligo per il cliente, di restituire il veicolo nella data e nell orario previsto nel contratto di noleggio. Le condizioni e la tariffa della modifica e/o estensione sono definite dal noleggiatore al momento della sua accettazione. La modifica e l estensione dovranno essere saldate in loco, presso l agenzia di noleggio. Autoescape non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancata esecuzione da parte del cliente delle condizioni imposte in loco dal noleggiatore. 9.3 Restituzione anticipata Dopo la sottoscrizione del contratto presso il noleggiatore, qualsiasi restituzione anticipata del veicolo non potrà dare diritto ad un rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati. Articolo 10 - Reclami Eventuali reclami dovranno essere formulati per iscritto al nostro reparto clienti, nei 2 mesi successivi alla data di restituzione del veicolo noleggiato. Sarà necessario realizzare da parte del cliente una pratica contenente gli elementi seguenti: Spiegazione del reclamo, Copia del foglio di noleggio («voucher») ricevuto dal cliente da parte di Autoescape, Contratto di noleggio firmato in loco, Inventario delle condizioni del veicolo al ritiro e alla restituzione La fattura del noleggiatore se presente, L estratto conto bancario con il debito del noleggiatore, ove necessario Tali elementi potranno essere trasmessi: per a customerservice@autoescape.com, o via posta a: Autoescape Service clientèle 137, rue Jacquard Pertuis FRANCE Articolo 11 - Prova 18

20 I dati conservati nel sistema informatico del sito Autoescape possono servire come prove degli ordini eseguiti dal cliente e sono suscettibili di presentazione in caso di eventuali contenziosi. I dati su supporti informatici o elettronici conservati da Autoescape costituiscono le prove ammissibili e opponibili aventi medesimo valore probatorio di qualsiasi documento prodotto, ricevuto o conservato per iscritto. Articolo 12 Legge applicabile Autoescape France è una società francese. Ne consegue che le relazioni del cliente con la società Autoescape France sono regolate dal diritto francese. In caso di contestazioni relative all esecuzione di una prestazione della società Autoescape, si attribuisce la giurisdizione al tribunale commerciale di Aix en Provence. Articolo 13 Salvaguardia della privacy Nello sforzo di proteggere la privacy del cliente e le informazioni fornite, la società Autoescape rispetta la legislazione in vigore in materia di protezione della privacy, con dichiarazione presso la CNIL con il numero Tra le informazioni necessarie, alcune sono obbligatorie (segnalate da un asterisco sul sito Internet) in quanto indispensabili all elaborazione dell ordine del cliente, altre sono facoltative e raccolte al fine di soddisfare meglio il cliente rispondendo in maniera più personalizzata alle sue aspettative. Potranno essere trasmesse ai nostri fornitori nell ambito dell elaborazione dell ordine. I clienti che richiedono dei preventivi o che effettuano una prenotazione sono automaticamente iscritti alla nostra newsletter. I clienti riceveranno pertanto le comunicazioni relative alle prenotazioni ma anche le nostre nuove offerte commerciali. In ogni nostra newsletter è presente un link per cancellare l'iscrizione. Conformemente all articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978, detta legge informatica e libertà, fornisce al cliente il diritto di accesso, di variazione, di rettifica e di cancellazione dei dati personali. È possibile esercitare tale diritto inviando un messaggio postale a: Autoescape Service clientèle 137, rue Jacquard Pertuis FRANCE 19

21 Ultimo aggiornamento il 09/02/