IBM Global Technology Services. Business Continuity and Resiliency Services

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2 Per incrementare i propri affari e cogliere nuove opportunità di mercato, le aziende stanno adottando nuovi modelli di business più dinamici e competitivi, fortemente dipendenti dalla infrastruttura tecnologica che, pertanto, diventa vettore essenziale per interagire direttamente con clienti, business partner, fornitori e dipendenti. Cosa accadrebbe ad un azienda se un giorno non fosse più in grado di trattare con i clienti? 2 Le linee strategiche del business e dell IT ormai convergono e si sovrappongono; se una volta la non disponibilità dell IT poteva provocare disagi, imbarazzo e ritardi, oggi, l indisponibilità dell infrastruttura tecnologica potrebbe causare perdite rilevanti alle aziende in termini di opportunità di mercato, clienti, e valore per gli azionisti; al limite, il danno provocato da disastri informatici potrebbe avere un impatto tale da rendere l azienda seriamente esposta a situazioni irrimediabili. La capacità di reagire e di adattarsi è una esigenza vitale per tutte le aziende che vogliono continuare ad essere leader di mercato, o vogliono diventarlo. Sta prendendo forma nel management aziendale la consapevolezza che il business debba essere supportato da un infrastruttura tecnologica, ugualmente agile e dinamica, ma nel contempo robusta, disponibile e sicura, in grado di far fronte ad eventi contingenti, inaspettati, potenzialmente dannosi che possono compromettere irrimediabilmente la continuità del business, ovvero, da un infrastruttura capace di gestire eventi di business potenzialmente favorevoli (es.: imprevisto e significativo incremento della domanda) con caratteristiche quali adattabilità, flessibilità e robustezza tali da garantire la continuità delle operazioni aziendali, laddove infrastrutture tradizionali sarebbero in sofferenza. In altri termini, ciò che è richiesto è quindi un infrastruttura resiliente. Perchè le aziende dovrebbero rivolgersi a partner che operano nell'ambito del Disaster Recovery, Business Continuity o Business Resiliency? Un azienda per ottenere livelli sempre più elevati di efficienza, deve focalizzarsi sulle proprie competenze che sono "core business", e concentrarsi sui propri processi e asset che fanno la differenza nei confronti della concorrenza. I clienti sono al centro di ogni business. Senza un accesso costante ai dati e alle applicazioni che permettono di comunicare, nessuna azienda potrebbe rimanere a lungo sul mercato.

3 Per questa ragione, oggi, le aziende tendono a ricercare sul mercato partner a cui affidare la gestione dei rischi informatici. IBM Business Continuity and Resiliency Services, la risposta IBM alle esigenze del mercato. 3 IBM Global Technology Services opera a livello mondiale nell'ambito dei servizi di Disaster Recovery, Business Continuity e Business Resiliency. Utilizza le più avanzate tecnologie e infrastrutture attualmente disponibili sul mercato. Dedica consistenti investimenti in ricerca e sviluppo nell'ambito delle sopracitate aree. IBM Business Continuity and Resiliency Services (BCRS) opera in 76 paesi nel mondo con 114 Centri di Disaster Recovery, oltre clienti e 600 dichiarazioni di disastro gestite e portate a buon fine. I Centri di Disaster Recovery sono sempre a disposizione dei clienti (in modalità 24x7x365) per attività di simulazione e per la gestione di reali condizioni di emergenza. IBM BCRS Italia è certificata secondo lo standard ISO/IEC (Specification for Information Security Management) nella progettazione, realizzazione e gestione dei servizi e delle soluzioni di Disaster Recovery, High Availability e Business Continuity. IBM opera quindi come fornitore specializzato, in grado di realizzare progetti complessi, assicurare performance altamente professionali, fornire un supporto tecnologico elevato e garantire livelli di efficienza elevati. IBM permette alle aziende di affrontare qualsiasi emergenza. IBM BCRS opera in Italia da più di quindici anni e, da luglio 2004, dispone del nuovo Centro di Disaster Recovery e Business Continuity a Settimo Milanese (nelle immediate vicinanze di Milano, zona Nord-Ovest). Questo Centro, primo in Italia per dimensioni, capacità ed eterogeneità di apparati, livelli di continuità garantiti e servizi forniti, si pone all avanguardia anche in ambito europeo. Infatti, le caratteristiche infrastrutturali del Centro, la ridondanza degli impianti tecnologici, la potenza di calcolo disponibile e l ampia scelta di connettività locale e geografica ne fanno uno dei più avanzati a livello internazionale. Il nuovo Centro è l elemento che Come assicurare la continuità del tuo business e perciò delle relazioni con i tuoi clienti? Con IBM: una risposta puntuale alle esigenze della tua azienda.

4 qualifica ulteriormente l offerta IBM, ponendola in una posizione di vantaggio sul mercato grazie anche alla ricca e completa value proposition che comprende: l'analisi il disegno la realizzazione la gestione di soluzioni, anche complesse, di Business Continuity e Disaster Recovery. L offerta BCRS, completa e su misura. L'offerta di IBM BCRS è ampia e articolata e copre tutti gli aspetti del problema: dal Disaster Recovery, alla Business Continuity e alla Business Resilliency. In sintesi, i servizi possono essere posizionati su tre livelli: consulenza disegno e realizzazione gestione. Servizi di Consulenza L'individuazione di una adeguata strategia di ripristino richiede la comprensione delle caratteristiche peculiari del business della azienda. I beni di un azienda (persone, infrastrutture, dati, rete, tecnologia, ecc.) sono risorse delle quali l'azienda stessa si è dotata per svolgere le attività relative alla propria missione. L'indisponibilità di tali risorse implica l'incapacità di fare business e questo può portare a impatti estremamente gravi. Il consulente IBM aiuta il cliente nella individuazione del giusto livello di servizio, conforme alle caratteristiche del business. Ad esempio, il processo di Business Impact Analysis aiuta a determinare l'impatto conseguente alla indisponibilità di risorse critiche in funzione della durata dell'indisponibilità stessa. Tale valutazione consente di individuare una strategia di recovery commisurata alle reali necessità del business. Chi può pianificare una strategia per mettere davvero al sicuro le relazioni con i tuoi clienti? IBM: un servizio completo, dalla consulenza all'operatività. 4

5 Advisory Services Infrastructure Resilience Services Managed Services What should I do Help me do it Do it for me Assess Services designed to help you determine the level of resilience your business requires Plan Services to help you plan and improve the resilience of your IT infrastructure Design Services to help you design and bulld resilience into your infrastructure Implement Services to perform ongoing tasks to help you operate parts of your infrastructure for resilience Run Services, designed, operated and managed for you Risk Analysis Business impact analysis (business process analysis) Recoverability assessment (IT environment analysis) Recovery strategy definition Protection strategy definition Recovery solution technical design Definition of solution testing, update and maintenance process Development of implementation plan Design of contingency plan Setup of alternate data centers and IT facilities (Server Farm, Workplaces, Call Centers, Trading Rooms) Delivery options (BCRS sites, Mobile, Drop Ship) Support services (Backup / recovery procedures, mirroring and clustering, automatic takeover) Implementation of contingency plan Run alternate data centers and IT facilities Support services (Testing, plan maintenance, emergency management) Offsite storage services Managed recovery / continuity services Managed security services Servizi di progettazione e pianificazione Una volta definite le reali necessità di continuità operativa del business dell'azienda, occorre effettuare un'analisi tecnica per valutare l'attuale capacità di recovery dei sistemi informativi. Tale valutazione consente di stabilire il punto di partenza di una strategia di recovery che sia compatibile con l'infrastruttura tecnologica attualmente in uso. La definizione di soluzioni è demandata agli specialisti di architetture informatiche che si spingono fino alla stesura del piano di realizzazione di un sistema (o soluzione) di Disaster Recovery o Business Continuity coerente con le esigenze di business dell'azienda. Servizi di gestione Una volta sviluppata la soluzione (realizzate le procedure di backup e recovery, allocata un'attestazione alternativa della rete, ecc.) occorre implementarla e testarne la validità mediante prove di simulazione periodiche presso il Centro BCRS. Qui il cliente trova una infrastruttura IT equivalente alla propria e personale IBM operativo a supporto, in grado di coadiuvarlo in ogni fase di recovery. In caso di emergenza reale, le stesse infrastrutture vengono rese disponibili per la ripresa dell'erogazione dei servizi IT, secondo tempi e modi prestabiliti e testati. Come evitare disagi ai tuoi clienti? Con l'esperienza e la competenza di IBM. 5

6 Il Centro IBM di Business Continuity e Resiliency Services. Infrastruttura Tecnologica e Servizi Ausiliari Circa 3000 mq 2 è l area complessiva attualmente occupata dal Centro. Suddivisione modulare delle aree interne; dimensione minima del singolo modulo 12 mq 2. Cablaggio ottico (circa 2000 switching ports servite e circa 100 km di fibra ottica), connessioni any to any tra e in tutte le sale. Cablaggio LAN: backbone ottico e terminazioni in rame che consentono la connettività any to any in tutte le sale. Ogni punto rete ha una banda disponibile di 1 Gbps. Consistente rindondanza delle infrastrutture ausiliarie (2n+2n diesel motor generator, UPS, rete elettrica di distribuzione, impianto di condizionamento, ecc.). Impianto antincendio a gas Argon nelle sale macchine e ad acqua nelle aree uffici. Sicurezza esterna ed interna e controllo accessi. Protezione del perimetro con sistemi antintrusione e sistemi TVCC; vigilanza da parte di personale addetto alla "security" con modalità 24x7x365. Telecommunication Carriers multipli e linee hi-band. Sono collegati al Centro IBM di Settimo Milanese, in modo diretto o indiretto, i seguenti provider : BT Italia (Albacom); AT&T; Colt; Equant; Eutelia; Fastweb; I.Net; STT (Infracom); Telecom Italia; Wind Infostrada. Sono inoltre già presenti attestazioni di fornitori di servizi finanziari o interbancari. Come voi, anche noi diamo la priorità assoluta alle esigenze dei clienti. Ci impegnamo quotidianamente a soddisfare e a superare le loro aspettative realizzando prodotti e servizi della massima qualità. 6

7 Infrastruttura IT Multivendor Data Center; piattaforme: IBM, SUN, HP, STK, ecc. Configurazioni e dimensionamento dei sistemi al top della gamma. Posti di lavoro attrezzati. Call/Contact Center Dealing Room Financial Information Providers (Reuters, Bloomberg). Tecnologia Wireless per voce e dati. 7 Per quanto accurata, nessuna pianificazione può assicurare al tuo business una protezione totale da eventi imprevisti. Spesso, ritornare alla normalità significa molto di più che rendere di nuovo operativi i sistemi. IBM è pronta ad offrirti tutta l'esperienza che serve.

8 IBM Italia S.p.A. Circonvallazione Idroscalo Segrate MI tel ibm.com/it La home page di IBM Italia si trova all indirizzo ibm.com/itibm, logo IBM, sono marchi di International Business Machines Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi. Altri nomi di società, prodotti e servizi possono essere marchi o servizi di altre società. Ogni riferimento a prodotti, programmi o servizi di IBM non implica la volontà, da parte di IBM, di rendere tali prodotti, programmi o servizi disponibili in tutti i paesi in cui IBM opera. Ogni riferimento a prodotti, programmi o servizi di IBM non implica che possano essere usati solo prodotti IBM. Al loro posto può essere usato qualsiasi prodotto, programma o servizio funzionalmente equivalente. Stampato in Italia da Caleidograf Aprile 2007 Copyright IBM Corporation 2004 Tutti i diritti riservati.

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