con funzioni Audio/Video 14 Aprile 2005 Camera di Commercio di Alessandria Camera di Commercio di Asti Ing. Andrea Borri

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1 con funzioni Audio/Video 14 Aprile 2005 Camera di Commercio di Alessandria Camera di Commercio di Asti Ing. Andrea Borri

2 Due parole su Firenze Tecnologia ( O $]LHQGD6SHFLDOHFUHDWDGDOOD&DPHUDGL &RPPHUFLRGL)LUHQ]HSHUGLIIRQGHUH LQQRYD]LRQHWHFQRORJLFDQHOOHLPSUHVHHQHO VLVWHPDSURGXWWLYRIDFLOLWDQGRQHOD FRPSHWLWLYLWj HODFUHVFLWD $1$/,6,'(//((6,*(1=( 7(&12/2*,(.12:+2: Come opera: AZIENDE DISTRETTI FILIERE ASSOCIAZIONI CONSORZI RETI PER L INNOVAZIONE UNIVERSITÀ CENTRI DI RICERCA PRODUTTORI DI TECNOLOGIE 352*(77,62/8=,21,6(59,=,,1129$7,9, 1(&(66,7 '(/0(5&$72

3 Due parole su Firenze Tecnologia N DIPENDENTI N COLLABOR N ADDETTI n collaboratori n dipendenti

4 Due parole su Firenze Tecnologia Le sue strutture e competenze CERTIFICAZIONE E TARATURA INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY INNOVAZIONE RICERCA METODOLOGIE MEDIA INNOVATION UNIT Il centro, CETACE, è composto da un Lab per la taratura degli strumenti e da un Lab per prove e certificazioni in campo elettrico e elettronico Le competenze dell area sono dedicate all ingegneria del software, per favorire processi di miglioramento continuo nella produzione e nella governance organizzativa. Si rivolge ai sistemi d imprese, ad intere filiere o distretti produttivi, alla PA. L area promuove la partecipazione a programmi di R&S Fornisce assistenza e metodi per la creazione e il trasferimento dell innovazione L unità è dedicata alla ricerca e allo sviluppo di software libero, come nuovo modello economico dell azienda e di sviluppo del territorio PROMOTORI DELL INNOVAZIONE MARKETING COMMUNICATION

5 Descrizione del servizio

6 Architettura del servizio Conciliatore Parte 1 Parte 2 INTERNET Server

7 Architettura del servizio (funzioni) Utenti $XWHQWLFD]LRQHGHJOLXWHQWL *HVWLRQH&RQFLOLD]LRQL &RQGLYLVLRQHGRFXPHQWL 3DUWHDVLQFURQDGHOOD FRQFLOLD]LRQH &UHD]LRQHGHOODVWDQ]DGL FRQFLOLD]LRQH Applicativo WEB %DQFDGDWLXWHQWL %DQFDGDWLGRFXPHQWL %DQFDGDWLFRQFLOLDWRUL DB %DQFDGDWLHVLWLFRQFLOLD]LRQL )XQ]LRQLFKDWDXGLRYLGHR 3DUWHVLQFURQDGHOODFRQFLOLD]LRQH Applicativo Multimediale (chat/audio/video)

8 Funzioni di amministrazione 3ULPDGHOOD&RQFLOLD]LRQH ¾ Predisposizione della Conciliazione on line e relativi utenti ¾ Prenotazione della stanza per la Conciliazione on line ¾ Assegnazione di username e password agli utenti ¾ Predisposizione delle comunicazioni per gli utenti ¾ Conferma della stanza di Conciliazione on line ¾ Ogni organizzazione è indipendente nella predisposizione delle sue conciliazioni on line. ¾ Profili che è possibile impostare: Conciliatore Parti in conciliazione (possono essere anche più di due) Segretario 'RSROD&RQFLOLD]LRQH ¾ Inserimento dell esito ¾ Banca dati di rendicontazione, anche statistica, delle conciliazioni avvenute on line ¾ Consultazione dei risultati delle Conciliazioni

9 Conciliazione Prenotata e Confermata &DQFHOODWD 3UHQRWDWD $JJLRUQDWD %R]]D 3UHQRWDWD &RQIHUPDWD &RQIHUPDWD 3UHQRWDWD 5LQYLDWD (OLPLQD]LRQH GHOODFRQFLOLD]LRQH 7HPSR/LPLWH 3UHDYYLVR >)LJXUD@

10 Funzionalità durante la conciliazione 0RGDOLWj GL FRPXQLFD]LRQH La comunicazione avviene nelle seguenti modalità: Chat testuale, Audio, Video. )XQ]LRQLGLUHJLD Il conciliatore ha tutte le funzioni in linea per moderare una discussione on line tra due o più soggetti. &RQGLYLVLRQHGRFXPHQWL E possibile condividere i documenti che possono essere oggetto della conciliazione, tra tutte le parti della stessa. /LQJXHIl sistema è predisposto con messaggi e interfaccia in lingua italiana/inglese.

11 Stanza Virtuale della Conciliazione )XQ]LRQLGLUHJLD &21&,/,$21/,1( Il Conciliatore ha a disposizione pulsanti per abilitare ogni singolo utente e per impostare la modalità di conciliazione (chat, audio, video). 0HVVDJJLGLVLVWHPD Una dettagliata messaggistica di sistema avverte ciascun utente sul proprio stato e sulle cose che può fare o non può fare in quel momento 1XPHURGLXWHQWL La finestra di Concilia On Line è impostata come dimensioni per 4 utenti in contemporanea in video. &RQGLYLVLRQHGLGRFXPHQWL Sulla sinistra è presente una sezione nella quale vengono caricati e resi disponibili i documenti che potrebbero essere utili per la conciliazione. &KDWWHVWXDOH Sotto le finestre audio/video è presente una finestra condivisa per la chat testuale tra tutti i soggetti coinvolti nella conciliazione.

12 Utente: Semplicità di utilizzo / XWHQWHGHYHVRORFRQRVFHUH O LQGLUL]]R:HEGHOOD³VWDQ]D GHOOD&RQFLOLD]LRQH XVHUQDPH H SDVVZRUG FRPXQLFDWL GDOO XIILFLR GHOO RUJDQL]]D]LRQH,O VLVWHPD LQ DXWRPDWLFR ID HQWUDUH O XWHQWH QHOOD VWDQ]D YLUWXDOH GHOODFRQFLOLD]LRQHVHQ]DELVRJQRGLFRQRVFHUHDOWUR 'DO PRPHQWR FKH O XWHQWH q QHOOD VWDQ]D q LO FRQFLOLDWRUH FKH JXLGHUj O XWHQWH,O VLVWHPD GL PHVVDJJLVWLFD DYYHUWLUj O XWHQWH VXOOH FRVH FKH SXz IDUHRFKHQRQSXzIDUH 6XOOD ILQHVWUD GHOO XWHQWH SDUWH LQ FDXVD VRQR SUHVHQWL LFRQH FKH LQGLFDQRVHPSUHORVWDWRGLTXHOO XWHQWHLQTXHOPRPHQWR

13 Strumentazioni necessarie 3HU OH IXQ]LRQL GL FRQGLYLVLRQH GRFXPHQWL H PHVVDJJLVWLFD è sufficiente il Computer con Web Browser Microsoft Internet Explorer 5.0 (Netscape, Opera) o successive. 3HU OH IXQ]LRQL &KDW WHVWXDOL è sufficiente il Computer con Web Browser Microsoft Internet Explorer 5.0 (Netescape, Opera) o successive. 3HU OH IXQ]LRQL FRQIHUHQ]D DXGLR sono necessari, sulla stazione Client, anche il microfono e le casse acustiche, oppure le cuffie. 3HU OH IXQ]LRQL FRQIHUHQ]D YLGHR è necessaria, su ogni stazione Client, anche la Web Cam. E consigliabile una Web Cam con risoluzione 640x480 pixel. Non è necessario che tutti i partecipanti abbiano tutte le strumentazioni. Se un utente ha solo microfono e casse acustiche può comunicare con gli altri via audio, e può anche vedere gli altri. Gli altri potranno solo sentirlo senza poterlo vedere.

14 Modalità, tipi di accesso, strumentazioni 02'$/,7$ &203/(66,7$ ',87,/,==2 /,1($ 67580(17, VIDEO $'6/+'6/ :HE&DP AUDIO,6'1$'6/ 0LFURIRQRH FDVVHRFXIILH CHAT TESTUALE /LQHD $QDORJLFD 1HVVXQR VWUXPHQWR DOCUMENTI e MESSAGGI /LQHD $QDORJLFD 1HVVXQR VWUXPHQWR

15 Sistema di Test ( SUHVHQWHXQVLVWHPDGLDXWRGLDJQRVL SHUYHULILFDUHFKHOD SURSULDVWUXPHQWD]LRQHZHEFDPPLFURIRQRFDVVHVLDEHQ FROOHJDWDHFRQILJXUDWD 7HVWGHOODFRQQHVVLRQH 7HVWGHOOD:HE&DP 7HVWGHOPLFURIRQRHGHOOH FDVVHDFXVWLFKHRGHOOHFXIILH ( QHFHVVDULRFKHFLDVFXQDSDUWHHVHJXDLOWHVWSULPDGHOOD FRQFLOLD]LRQHLQPRGRGDYHULILFDUHVLDLOFROOHJDPHQWRVLDOD FRUUHWWDLQVWDOOD]LRQHGHOOHVWUXPHQWD]LRQL

16 Velocità di comunicazione All interno della stessa conciliazione è possibile che un utente sia in collegamento LAN, un altro sia con Modem, un altro sia con ADSL. Il sistema in questo caso necessariamente regola la velocità della comunicazione in dipendenza del tipo di connessione utilizzato dall utente più lento. Si ha quindi qualità audio/video migliore se si è in presenza di connessioni omogenee e tutte a larga banda, esempio ADSL/HDSL. Il Conciliatore ha comunque gli strumenti per poter decidere la modalità di conciliazione in funzione di due fattori: a) strumentazioni delle parti in causa b) linea di accesso delle parti in causa Ciò permette di poter far svolgere sempre la conciliazione on line, indipendentemente dalle problematiche che ci potrebbero essere al momento del suo svolgimento.

17 Criticità e loro superamento &ULWLFLWj La buona riuscita della Conciliazione on Line, dal punto di vista tecnico, dipende: a) dal servizio del server e dalla sua connessione b) dalla connessione di ciascun utente, sulla quale non è possibile intervenire da remoto (basta che un utente abbia un collegamento lento che tutta la conciliazione va lenta). 6XSHUDPHQWRGHOOHFULWLFLWj a) il Server è presidiato da un operatore di Firenze Tecnologia durante le conciliazioni, che in questo modo è in grado anche di erogare assistenza agli operatori camerali. b) il Conciliatore ha gli strumenti per decidere in qualunque momento le modalità di svolgimento della conciliazione (SOLO CHAT, CHAT+ AUDIO, CHAT + AUDIO/VIDEO). 4XLQGLOD&RQFLOLD]LRQH2Q/LQH SXzVHPSUHDYHUHOXRJR

18 Scelta delle modalità,ofrqfloldwruhglshqghqwhphqwh GDOOHVWUXPHQWD]LRQLGHOOHSDUWL HGDOOHFRQGL]LRQLGHOOHOLQHHSXzVFHJOLHUHWUDPRGDOLWj RSHUDWLYHLQTXDOXQTXHPRPHQWRGHOODULXQLRQHRQOLQH 1) 2) 3) VIDEO AUDIO CHAT TESTUALE AUDIO CHAT TESTUALE CHAT TESTUALE

19 Funzioni di regia $ELOLWDWRD WUDVPHWWHUH $ELOLWDWRD WUDVPHWWHUH 1RQDELOLWDWRD WUDVPHWWHUH 1RQDELOLWDWRD WUDVPHWWHUH $ELOLWDWRD ULFHYHUH 1RQDELOLWDWRD ULFHYHUH $ELOLWDWRD ULFHYHUH 1RQDELOLWDWRD ULFHYHUH Utente Utente Utente Utente Conciliatore,O&RQFLOLDWRUHDELOLWDHGLVDELOLWDJOL XWHQWLFRQVHPSOLFLFOLFGHOPRXVH VXOOHILQHVWUHGHJOLXWHQWLVWHVVL

20 Esempio: conversazione privata Conversazione privata tra il conciliatore e la parte 2 Conciliatore Parte 1 Parte 2 INTERNET Server

21 Condivisione dei documenti 1/4 Amministratore 3ULPDGHOOD FRQFLOLD]LRQH 3UHGLVSRQHLGRFXPHQWL SHULOFRQFLOLDWRUH Conciliatore Utente (parte) 3XzFRQVXOWDUHL GRFXPHQWLSURSRVWLGD FLDVFXQDGHOOHSDUWLH GDOO DPPLQLVWUDWRUH 3XzUHQGHUHGLVSRQLELOL DOO DOWUDSDUWHLGRFXPHQWL SURSRVWLGDXQDSDUWH 3XzSURSRUUHGRFXPHQWL DOOHSDUWL 3XzSURSRUUH GRFXPHQWLDO&RQFLOLDWRUH 3XzFRQVXOWDUHL GRFXPHQWLUHVLGLVSRQLELOL GDO&RQFLOLDWRUH

22 Condivisione dei documenti 2/4 Amministratore Utente (parte) Conciliatore 3RVVLELOLWj 'RFXPHQWLGHOFRQFLOLDWRUH 'RFXPHQWLGHOO XWHQWH 'RFXPHQWLGHOO DPPLQLVWUDWRUH Utente (parte)

23 Condivisione dei documenti 3/4 7LSLGLGRFXPHQWRFKHSRVVRQRHVVHUHFRQGLYLVL 0DWHULDOHGLGLVFXVVLRQHHVXQDEROOHWWDFRQWHVWDWDFKHqVWDWD GLJLWDOL]]DWDRSSXUHXQDEURFKXUHRSSXUHXQFRQWUDWWR 9HUEDOHGHOODFRQFLOLD]LRQHFKHSRWUHEEHHVVHUHPHVVRD GLVSRVL]LRQHGDO&RQFLOLDWRUHVFDULFDWRGDOOHSDUWLILUPDWR GLJLWDOPHQWHHPHVVRQXRYDPHQWHDGLVSRVL]LRQHGHOFRQFLOLDWRUH,GRFXPHQWLFRQGLYLVLSRVVRQRDQFKHHVVHUHVHPSOLFLPHVVDJJL WHVWXDOLVHQ]DDOOHJDWRFKHLOFRQFLOLDWRUHYHGHHGHFLGHVHUHQGHUOL GLVSRQLELOL )RUPDWRGHLGRFXPHQWLFRQGLYLVL 1RQFLVRQRUHVWUL]LRQLSHULOIRUPDWRGHLGRFXPHQWLGRFXPHQWL WHVWXDOLLPPDJLQLDQFKHUHJLVWUD]LRQLZDY HYLGHR

24 Condivisione dei documenti 4/4 1RWLILFD 1RWLILFD(0$,/DYYHUWLPHQWRGLLQVHULPHQWRGLQXRYLGRFXPHQWL FRQSRVVLELOLWjGLVFHOWDVHDYYHUWLUHLQFDVRGLQXRYRGRFXPHQWR &RQFLOLDWRUH 6HJUHWDULR 3DUWHLQFDXVD 1RWLILFD606 LQIDVHGLLPSOHPHQWD]LRQH

25 Affidabilità del servizio 6(59(508/7,0(',$/( Sistema Operativo LINUX $33/,&$7,9208/7,0(',$/( L applicativo per il servizio CONCILIA on line è stato sviluppato, sul lato server, con tecnologia Macromedia FLASH MX Communication Server &2//23(56(59,=,08/7,0(',$/, Il sistema comunica attraverso la porta 80 (quella usualmente utilizzata per il protocollo http), per cui non è necessario impostare od aprire porte aggiuntive su eventuali firewall o proxy presenti per i servizi multimediali. %$1'$ 1 Mbit/s di banda garantita sul server per servizi audio/video

26 Sicurezza e privacy $33/,&$7,9208/7,0(',$/( La sicurezza sul flusso audio video viene gestita direttamente dalla WHFQRORJLD0DFURPHGLD. $33/,&$7,92:(% Sono state adottare le politiche di sicurezza legate all adozione del SURWRFROOR66/ per l autenticazione degli utenti e degli accessi.

27 Grafica, usabilità e standard W3C /D\RXWJUDILFRSHUVRQDOL]]DELOH in modo da seguire le linee grafiche dei siti istituzionali di chi acquisisce il servizio. 6WDQGDUG:& la certificazione è verificabile on line su tutte le pagine, nel rispetto delle direttiva di usabilità dei servizi WEB.

28 Conclusioni CONCILIA on line è un servizio semplice nell utilizzo da parte dell utente. Le criticità sono principalmente legate alla corretta installazione delle strumentazioni, e alla qualità della linea di collegamento delle parti. CONCILIA on line presenta modalità di superamento delle criticità che garantiscono la possibilità di effettuare la conciliazione on line in qualunque condizione si trovino le parti.

29 Schermata esemplificativa 1

30 Schermata esemplificativa 2

31 Schermata esemplificativa 3

32 Per ulteriori informazioni Ing. Andrea Borri Firenze Tecnologia Grazie per l attenzione