Carta dei Servizi I.P.A.B. LA PIEVE SERVIZI ASSISTENZIALI. Via Pieve, Montecchio Maggiore Tel: 0444/694990

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1 Carta dei Servizi I.P.A.B. LA PIEVE SERVIZI ASSISTENZIALI Via Pieve, Montecchio Maggiore Tel: 0444/ Sito web:

2 PERCHÉ LA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi è uno strumento messo a disposizione del cittadino, utente della struttura La Pieve, per illustrare preventivamente i servizi socio - assistenziali che vengono erogati, instaurando così un rapporto trasparente tra utente ed Ente erogatore. L utente deve sapere e conoscere ciò che l istituto può offrire, in modo da poter liberamente scegliere quanto più si avvicina alle sue esigenze diventando utente attivo e consapevole. Da parte nostra la Carta dei Servizi è un impegno a mantenere e migliorare una qualità costante nei servizi e la garanzia che quanto illustrato verrà mantenuto. La invitiamo a offrirci i Suoi consigli e a presentare i Suoi eventuali reclami, che ci impegniamo fin da ora ad ascoltare e a cercare di soddisfare.

3 INDICE 1. Princìpi fondamentali 2. Presentazione dell'istituto e della mission 3. Informazioni sulla Struttura ed i Servizi da essa offerti Organi di Amministrazione Risorse Umane Ammissione Accoglienza e Inserimento La struttura residenziale Nucleo ad Alta protezione Alzheimer Servizi Socio - Assistenziali Servizi Socio - Sanitari Altri Servizi alla persona 4. Standard di Qualità 5. Altre informazioni utili

4 1. Princìpi Fondamentali I principi ai quali ci ispiriamo nella elaborazione di questo documento sono improntati: all eguaglianza, intesa sia come erogazione imparziale dei servizi a tutti gli utenti senza discriminazione di razza, culto, età, religione, sia come divieto di qualsiasi ingiustificata discriminazione nella fornitura delle prestazioni assistenziali sotto il profilo delle condizioni personali e sociali; al diritto di scelta per l utente, nel senso di consentire a quest ultimo una libera e consapevole valutazione comparativa fra le diverse possibilità offerte dai vari Enti erogatori; all informazione agli utenti, nel senso di fornire a questi notizie rispondenti alla realtà circa le modalità di prestazione dei servizi e parametri idonei alla valutazione della corretta erogazione del servizio garantito; al coinvolgimento dei cittadini, al fine di stimolare una libera partecipazione degli stessi attraverso suggerimenti ed osservazioni volte al miglioramento dei servizi e delle prestazioni fornite.

5 2. Presentazione dell'istituto e della Mission RIFERIMENTI STORICI La Casa di Riposo di Montecchio Maggiore è sorta nel 1924 per volontà del Consiglio di Amministrazione dell Ospedale Civile con il contributo iniziale del Comune di Montecchio Maggiore e di alcuni benefattori. Dal 1 agosto 1984 è stata riconosciuta la qualifica di I.P.A.B. (Istituzione Pubblica di Assistenza e Beneficenza). Nel 1998, con l approvazione di un nuovo Statuto, la Casa di Riposo è stata denominata La Pieve - Servizi Assistenziali, ampliando il proprio intervento anche a settori nei quali sussistono stati di bisogno o di disagio di carattere fisico o psichico. Ciò nella convinzione che gli indigenti e i poveri di ieri, ai quali era stata destinata la libera generosità di benefattori, sono oggi rappresentati da coloro che necessitano di assistenza socio-sanitaria. LA MISSION DELL'ISTITUTO L evoluzione da ricovero - ospizio a servizi assistenziali sottolinea la volontà di passare da una forma di assistenza dettata da criteri prevalentemente di umanità, ad una forma di tutela del diritto di ciascun individuo alla salute, al proprio benessere, in definitiva al miglioramento della qualità della vita. Il logo, riportato in copertina, in cui abbiamo associato la figura dell arco all immagine de La Pieve non è stata una scelta casuale. Si è deciso di prendere in considerazione la crittografia delle filosofie medievali, dove il segno ad arco di porta significava cavità protettiva che nel nostro caso è La Pieve. Il segno curvo opposto all arco sta a significare la sofferenza e vuole simboleggiare la realtà di chi ha bisogno di aiuto. Con un altro segno abbiamo infine accompagnato il simbolo della sofferenza verso

6 il simbolo della protezione e quindi accompagnare il bisognoso verso una struttura idonea a limitare la sofferenza. 3. Informazioni sulla Struttura ed i Servizi da essa offerti ORGANI DI AMMINISTRAZIONE Il Consiglio di Amministrazione è organo di governo ed esercita le funzioni di indirizzo politico amministrativo, definendo gli obiettivi ed i programmi da attuare. É composto da sette membri eletti dal Comune di Montecchio Maggiore. Dura in carica cinque anni. Il Presidente è il rappresentante legale dell Ente ed è eletto dal Consiglio di Amministrazione, tra i propri componenti. Il Direttore è responsabile della gestione amministrativa, tecnica e finanziaria dell Ente e adotta tutti i provvedimenti di organizzazione e relativi alle risorse umane disponibili necessari al raggiungimento degli obiettivi stabiliti dal Consiglio di Amministrazione. RISORSE UMANE Le figure professionali, operanti all'interno dell'ente sono: Uffici amministrativi: Ragioneria; Informazioni agli utenti su tutti gli aspetti economici inerenti le modalità di pagamento rette e del deposito cauzionale; Approvvigionamento di beni e servizi; Segreteria; Ufficio Relazioni Pubblico (U.R.P.), protocollo, prenotazione appuntamenti,

7 informazioni generali; Personale; Applicazione contratto dipendenti, assunzioni e concorsi. Medici; Responsabile dei servizi socio assistenziali; e informazione Coordinatori di nucleo; Psicologo; Infermieri Professionali (I.P.); Operatori socio - assistenziali (O.S.A.); Fisiokinesiterapisti (FKT); Educatori Animatori (E.P.A.); Logopedista; Operatori servizi generali; Magazziniere - manutentore. L'Ente si avvale della collaborazione di vari gruppi di volontariato che si affiancano alle altre figure aiutandole nel normale svolgimento delle attività assistenziali. Si occupa inoltre della formazione e inserimento nel mondo del lavoro di tirocinanti e persone svantaggiate. AMMISSIONE Sono ammesse nell ambito della Struttura le persone anziane, di ambo i sessi, che siano valutate non autosufficienti dalla Unità Operativa Distrettuale (U.O.D.) e che sono in possesso della impegnativa di prestazione assistenziale residenziale, rilasciata dalla stessa U.O.D.

8 La richiesta di ammissione alla struttura deve essere presentata all ufficio pratiche ingressi dell Ente (0444/694990), mediante domanda completa della documentazione richiesta da inviare al Distretto Socio Sanitario per la valutazione multidimensionale (SVAMA). I nuovi ingressi avvengono tramite graduatoria. É necessario che le caratteristiche del posto resosi disponibile siano adeguate alle esigenze assistenziali richieste. Per quanto riguarda il nucleo R.S.A. di superamento residuo psichiatrico di Montecchio Maggiore gestito per conto dell U.L.S.S. n. 5, gli ingressi vengono concordati con il Dipartimento di Salute Mentale, previa valutazione SVAMA. ACCOGLIENZA E INSERIMENTO L ingresso di un nuovo utente è preceduto da un colloquio tra il Responsabile ingressi ed i familiari e/o l ospite stesso: vengono illustrati la struttura, la sua organizzazione ed i servizi offerti. Al momento dell'inserimento, l ospite viene accompagnato nella sua stanza dove gli vengono indicati il letto, l armadio e il comodino dei quali potrà usufruire. L arredamento della stanza potrà essere liberamente completato dall ospite con mobilio ed effetti personali. In questa occasione, inoltre, viene presentato all'ospite sia l eventuale compagno di stanza che le varie figure operanti nell Ente. In questa fase di gestione dell accoglienza, al nuovo utente e/o ai committenti viene consegnata la Carta dei Servizi. Gli ingressi vengono effettuati al mattino dalle ore 9.30 alle ore dal lunedì. Nella prima Unità Valutativa Multidimensionale Interna (U.V.M.I.) successiva all ingresso, la situazione globale dell ospite viene esaminata da un équipe composta dal Direttore, dal Responsabile dell Area Anziani dell U.L.S.S., dal Responsabile dei Servizi, dallo psicologo, da un infermiere,

9 dal medico, dal fisiokinesiterapista, dal logopedista, dall educatoreanimatore e da un operatore socio assistenziale. A questi incontri vengono invitati i familiari dell ospite. L équipe, una volta prefissati gli obiettivi, predispone un piano d intervento personalizzato, valutando anche le modalità più adeguate per facilitare i rapporti interpersonali e l instaurarsi di una rete sociale all interno della nuova comunità. LA STRUTTURA RESIDENZIALE L I.P.A.B. La Pieve ha sede in Montecchio Maggiore, via Pieve n. 12 ed è situato ai limiti del centro storico, in zona San Vitale. Vi si può accedere facilmente sia dalla strada statale n. 246, in prossimità dell ingresso dell ospedale, sia attraversando il cortile interno dello stesso ospedale. La stazione degli autobus di San Vitale è a pochi minuti a piedi. L intero edificio è suddiviso in 4 padiglioni comunicanti tra loro mediante corridoi ed ascensori; la struttura dispone di 100 posti letto suddivisi in 10 stanze singole, 30 doppie, 6 triple e 3 quadruple, ognuna dotata di propri servizi igienici. Ogni singolo posto letto è dotato di un sistema di chiamata, con il quale l ospite è costantemente in contatto con il personale, 24 ore su 24. La struttura è progettata nel pieno e assoluto rispetto dei vincoli storici degli edifici esistenti, tenendo conto del contesto e del tessuto urbanistico del centro storico di Montecchio e secondo gli standards previsti dalla Regione Veneto. Grande attenzione è posta al superamento delle barriere architettoniche: la struttura infatti è completamente accessibile in ogni locale e in ogni sua parte, con percorsi sicuri, con ausili e dispositivi atti a consentire a chiunque, anche a persone con ridotte o impedite capacità motorie e/o sensoriale di usufruire di tutti gli spazi. Gli ospiti inoltre possono usufruire degli spazi esterni in piena sicurezza: anche il giardino infatti è progettato tenendo presente i criteri di sicurezza e salvaguardia della salute, in maniera tale da poter godere degli spazi verdi in tutta tranquillità, svolgere attività di animazione e trascorrere il loro tempo libero.

10 Ogni intervento comunque, sia esso di carattere temporaneo o definitivo, è sempre effettuato con lo scopo di dare un servizio qualitativamente sempre migliore all'ospite.

11 Nucleo ad Alta Protezione Alzheimer Il Nucleo ad Alta Protezione Alzheimer (S.A.P.A.) è un reparto collocato all interno dell I.P.A.B. La Pieve - Servizi Assistenziali di Montecchio Maggiore (VI). E situato all interno del tessuto del centro storico di Montecchio, in una zona particolarmente tranquilla e facilmente raggiungibile anche con i mezzi pubblici: la stazione delle Ferrotramvie Vicentine è a pochi minuti a piedi. Si tratta di una struttura con personale qualificato nata in collaborazione con l Unità Valutativa Alzheimer della geriatria di Valdagno - che propone il così detto modulo respiro. Il programma consente di accogliere per 60 giorni l anno, (frazionabili nel corso dei 12 mesi), utenti con demenza di Alzheimer, anche con gravi problemi comportamentali. Sono programmate varie attività: l orientamento spazio-temporale, la stimolazione della memoria e delle principali funzioni cognitive, attività motorie e occupazionali. Ai familiari viene offerta la possibilità di essere supportati dallo psicologo, con incontri sia individuali che di gruppo. Il nucleo Alzheimer ha una capacità massima di 10 posti più uno per i casi di emergenza. Vi si accede presentando la documentazione da parte di un unità valutativa Alzheimer (U.V.A.) (nell ULSS 5: Neurologia di Arzignano e Geriatria di Valdagno, valida anche documentazione del Centro Regionale Villa S. Margherita di Arcugnano - VI) attestante la malattia e esibendo la valutazione S.V.A.M.A. da richiedersi ai Distretti

12 socio sanitari. Per chi non fosse in possesso di quest ultimo documento è possibile formalizzare la pratica in tempi rapidi. Nel nucleo Alzheimer sono impiegate varie professionalità: dal medico allo psicologo, dall educatrice alla logopedista, dal fisioterapista agli operatori di assistenza e agli infermieri. Una delle linee guida del nucleo è che si cerca di non sedare l ospite nel rispetto della dignità personale. Trascorsi i due mesi di tempo se necessario, si provvede a promuovere l elaborazione di un nuovo progetto assistenziale. Tale progetto può prevedere tra le varie eventualità anche la permanenza in struttura dell utente come non autosuffciente dopo apposita valutazione SVaMA.

13 Logisticamente il nucleo è composto da una sala per le attività, una terrazza con giardino e un corridoio circolare in cui gli ospiti possono deambulare liberamente senza rischi di disorientamento. Inoltre il nucleo è dotato di un sistema di controllo centralizzato delle via di fuga, che assicura la massima tutela per l ospite. Le stanze sono raggruppate e collegate ad aree per attività comuni, nonché tramite percorsi verticali (ascensori montalettighe) all ambulatorio medico della struttura, al deposito dei farmaci, ai servizi igienici comuni per parenti e utenti ed ad altri locali di servizio, come al magazzino generale e agli spogliatoi del personale. Gli spazi sono segnalati con colori particolari per facilitare l orientamento degli utenti. Organizzazione dell Assistenza Gli ospiti di questo nucleo vanno assecondati nelle loro richieste ed esigenze diurne e notturne (ad esempio hanno libertà di deambulare e di mangiare in ogni orario). Durante la notte questi potrebbero avvertire il bisogno di alzarsi frequentemente. Per questo motivo i letti elettrici destinati a questa tipologia di ospiti sono regolabili in maniera tale da poter raggiungere un altezza inferiore rispetto a quella normale, facilitando così le manovre di alzata. Gli accessi sono regolari dal personale e le finestre con vetri antisfondamento sono fornite di serrature manovrabili solo dagli operatori. Un operatore è sempre presente all interno del nucleo nell arco delle 24 ore. Chi deve per motivi di servizio assentarsi, non può abbandonare il nucleo prima di aver ricevuto il cambio da parte di un collega.

14 LA STRUTTURA PLANIMETRIE E PROSPETTI

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19 SERVIZI SOCIO - ASSISTENZIALI La struttura è suddivisa in tre nuclei differenziati per tipologia di ospiti e di conseguente organizzazione del lavoro e dei servizi. Tali nuclei sono identificati da diversi colori, così da permetterne un immediato riconoscimento. Il nucleo giallo ospita degenti prevalentemente a ridotta intensità assistenziale; il nucleo rosa è destinato a ospiti non autosufficienti prevalentemente a media intensità assistenziale, mentre il nucleo blu (ad alta protezione) accoglie prevalentemente ospiti affetti da patologia di Alzheimer. Questa suddivisione permette di gestire l evoluzione dello stato di salute dell ospite. Infatti la suddivisione in nuclei per gradi di intensità assistenziale permette lo spostamento dell ospite, in base all evoluzione di eventuali patologie e in base ai peggioramenti o ai miglioramenti delle stesse. COORDINAMENTO DEI SERVIZI Il Responsabile dei Servizi gestisce e organizza i servizi dei reparti ed il personale dell area socio - sanitaria. Coordina le varie figure professionali operanti. Rappresenta il punto essenziale di riferimento per tutte le problematiche riguardanti gli aspetti socio assistenziali degli utenti. Esso, inoltre, rappresenta uno dei referenti principali sia dell'ospite che dei familiari. COORDINATORI DI NUCLEO Il Coordinatore di Nucleo gestisce la programmazione e l organizzazione del lavoro per ogni rispettivo reparto della struttura, tenendo presente le specifiche caratteristiche del nucleo stesso e degli ospiti che vi risiedono. Pianifica e redige i turni di lavoro per il nucleo di competenza. É il primo contatto dell ospite all ingresso nella struttura. Si relaziona con i familiari rendendoli partecipi delle particolari esigenze degli ospiti.

20 Oltre a ciò, segue gli operatori neoassunti o i tirocinanti nelle prime fasi dell inserimento in struttura e collabora con le altre figure professionali per la stesura di programmi individuali. SERVIZIO EDUCATIVO ANIMATIVO Il Servizio Educativo Animativo all interno de La Pieve è gestito da Educatori Professionali Animatori (E.P.A.). L E.P.A. è un operatore sociale che attua specifici progetti educativi e riabilitativi, nell ambito di un progetto terapeutico elaborato da un équipe multidisciplinare, volti a uno sviluppo equilibrato della personalità con obiettivi educativo/relazionali in un contesto di partecipazione e recupero alla vita quotidiana; cura il positivo inserimento o reinserimento psico - sociale dei soggetti in difficoltà. L educatore, sulla base di progetti caratterizzati da intenzionalità e continuità, all interno dell I.P.A.B. La Pieve opera attraverso: la progettazione e la realizzazione gruppi di attivazione psicomotoria; la progettazione e la realizzazione gruppi di stimolazione cognitiva e di orientamento alla realtà; la progettazione di attività di laboratorio finalizzate al recupero funzionale delle abilità manuali e alla stimolazione della creatività dell ospite; Inoltre mantiene i contatti e organizza gli interventi dei gruppi di volontariato. SERVIZIO ASSISTENZIALE Il servizio assistenziale è garantito nell arco delle 24 ore dagli operatori presenti in servizio secondo turni prestabiliti. L Operatore Socio - Assistenziale (O.S.A.) opera in un area di confine tra il sociale ed il sanitario, rispondente ad obiettivi di salute per il raggiungimento di autonomia dell assistito, per il mantenimento o recupero

21 di capacità residue e ripristino di ruoli sociali significativi, onde evitare l isolamento e l emarginazione. L O.S.A. lavora tramite strumenti metodologici forniti dall équipe che opera nella struttura: Fisiokinesiterapista, Infermiere, Logopedista, ecc., seguendo programmi prestabiliti in collaborazione con il Coordinatore di Nucleo. La programmazione scritta comprende attività di: 1. Aiuto alla persona nelle attività quotidiane favorendo il mantenimento delle capacità residue: nella cura di se stesso (pulizia personale, vestizione, stimolazione alla gestione dell incontinenza); nell assunzione dei pasti; nelle operazioni di messa a letto e alzata; nel corretto utilizzo degli ausili e deambulatori; nell accompagnamento e nella deambulazione ospiti. 2. Assistenza igienico sanitaria alla persona attraverso: prestazioni igienico sanitarie al momento dell alzata; azioni volte alla prevenzione della sindrome da immobilizzazione; bagno completo assistito. 3. Cura delle condizioni igieniche dell ambiente attraverso: rifacimento dei letti e cambio della biancheria piana; riordino delle stanze; pulizia degli ausili e del mobilio. 4. Collaborazione alle attività di programmazione: contribuisce all individuazione dei bisogni degli ospiti.

22 SERVIZI SOCIO SANITARI SERVIZIO MEDICO All interno dell I.P.A.B. il servizio medico è garantito da medici di medicina generale presenti tutti i giorni dal lunedì al venerdì, con orario concordato sulle effettive necessità dell organizzazione e in base alle esigenze degli ospiti. Il medico è inoltre reperibile dagli infermieri telefonicamente dalle ore 8.00 alle ore Nei giorni festivi e prefestivi il servizio è garantito dalla guardia medica presente presso l ospedale di Montecchio Maggiore. Il medico, oltre alla gestione delle patologie acute, effettua delle visite periodiche agli ospiti. La visita comprende: l esame obiettivo, il controllo dei parametri vitali e la richiesta di esami ematochimici. I dati medici relativi allo stato di salute dell ospite vengono inseriti nella cartella clinica personale e periodicamente aggiornati. In questa sono contenuti l anamnesi patologica remota/prossima e il diario giornaliero. SERVIZIO ACCOGLIMENTO E SOSTEGNO PSICOLOGICO OSPITI E FAMILIARI All interno dell Ente è previsto un servizio di accoglimento e di sostegno psicologico. Tale servizio si occupa delle seguenti funzioni: Cura dei colloqui anamnestici, la consulenza e il sostegno psicologico degli ospiti e dei familiari;

23 Valutazione psicologica degli utenti individuando la modalità di relazione più adeguata e supportando l équipe nella progettazione di interventi personalizzati; Coordinamento delle attività per l elaborazione del Piano Assistenziale Individuale (P.A.I.) nell ambito della Unità Valutativa Multidimensionale Interna; Gestione delle pratiche di accoglimento; Supervisione del personale relativamente alle dinamiche di gruppo. SERVIZIO INFERMIERISTICO Il servizio infermieristico è garantito da una équipe composta da infermieri professionali che forniscono un assistenza continua nell arco delle 24 ore secondo turni prestabiliti. Le prestazioni infermieristiche con attinenza sanitaria avvengono secondo protocolli prescritti dal medico. L intervento dell infermiere è preceduto da una programmazione scritta che comprende: a. b. c. d. e. f. g. h. i. preparazione e somministrazione dei farmaci; medicazioni; rilevazione dei parametri vitali; assistenza agli ospiti con alimentazione artificiale; terapia endovenosa; somministrazione di ossigenoterapia; posizionamento di catetere vescicale; aerosolterapia; manovre di pronto intervento. SERVIZIO DI GESTIONE AUTOMATIZZATA DELLE TERAPIE L Ente è dotato di un sistema informatizzato e automatizzato per la preparazione giornaliera delle terapie degli ospiti.

24 Si tratta di un sistema meccanico gestito da un software collegato ad un computer che in base ai dati inseriti dal medico prepara quotidianamente le terapie riducendo sensibilmente le possibilità di errore e i tempi di lavoro per il personale sanitario. Inoltre è in grado di gestire, tramite un database interno, tutte le statistiche relative ai farmaci stessi, indicando quali e quanti sono consumi di medicinali e quali sono gli ordinativi da effettuare. SERVIZIO DI FISIOKINESITERAPIA All interno della struttura è operativo un servizio di Fisiokinesiterapia che si occupa di: attività di reparto: mobilizzazione, posture, ecc. di ospiti allettati; attività in palestra: terapie fisiche, rieducazione motoria, neuromotoria ed ortopedica, attività di gruppo; gestione degli ausili: materassi antidecubito, carrozzine, deambulatori, calzature ortopediche ecc... Il servizio è svolto in stretto rapporto di organizzazione e collaborazione con tutte le altre figure professionali. SERVIZIO DI LOGOPEDIA È presente un logopedista con funzioni di: intervento sui disturbi della comunicazione; fornisce informazioni agli operatori sulle capacità linguistiche comunicative; valutazione della capacità comunicative e cognitive con utilizzo di test specifici; collaborazione con il medico per la valutazione di problemi di deglutizione con relativa prescrizione della dieta personale; Monitoraggio alimentare e dei cali ponderali; Formazione del personale su problemi inerenti alle disfagie degli ospiti.

25 ALTRI SERVIZI ALLA PERSONA Nella struttura sono, inoltre, presenti i seguenti servizi: Parrucchiera: Il servizio è gestito da un operatore interno che cura l aspetto dell ospite con taglio e messa in piega. Tale servizio avviene all interno dell Ente in un locale apposito, dotato della necessaria attrezzatura. Trasporto degli ospiti (previsto nei seguenti casi): visite specialistiche e ricoveri ospedalieri, nei casi in cui non si renda necessario l uso di mezzi attrezzati; gite, partecipazione a manifestazioni, ecc. Servizio religioso: Il servizio è garantito dai padri Giuseppini della parrocchia Santa Maria Immacolata di Montecchio Maggiore. Ricezione della corrispondenza: Essa avviene attraverso un apposito modulo di segnalazione posto in bacheca nel corridoio del salone centrale. Il ritiro della posta avviene presso l infermeria. Servizio di manutenzione: Il servizio è svolto da personale interno ed esterno e si occupa di fornire un adeguata manutenzione alla struttura, agli impianti e alle attrezzature.

26 Servizio di guardaroba e lavanderia: Esso è svolto attraverso un appalto a una ditta esterna che offre servizio di lavaggio, asciugatura e stiratura della biancheria piana. La lavanderia personale degli ospiti è su richiesta e a pagamento. Il personale interno si occupa della distribuzione della biancheria. Servizio di ristorazione: I pasti principali vengono forniti dalla cucina dell Azienda Sanitaria Locale previa compilazione del menù settimanale. La struttura è dotata di una cucina interna organizzata per la distribuzione agli ospiti della colazione, della merenda, delle bevande, nonché per la preparazione di frullati e di diete personalizzate. Servizio di pulizia degli ambienti: Il servizio è appaltato a ditta esterna. Attraverso questo servizio viene garantita giornalmente un accurata pulizia di tutte le superfici con disinfezione dei servizi igienici e periodicamente una sanificazione di tutti i locali.

27 4. Standard di Qualità La Carta dei Servizi è uno strumento di informazione e comunicazione. Nella Carta sono indicati i servizi offerti all utenza e individuati i criteri e i parametri di misurazione della qualità, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il graduale miglioramento del servizio reso, che costituisce per il personale che opera alla Pieve, un obiettivo prioritario. La Carta dei Servizi rappresenta soprattutto una scelta di chiarezza e trasparenza nel rapporto tra La Pieve e i suoi utenti. Grazie ad essa, gli utenti sanno cosa possono e devono attendersi dall'ente e l Ente sa cosa deve garantire ai suoi utenti. Gli standard rappresentano obiettivi di qualità delle prestazioni rese, dove l utente può direttamente verificarne il rispetto. Gli standard vengono rivisti periodicamente e allegati alla Carta dei Servizi con l indicazione del processo interessato, il responsabile di riferimento e l impegno assunto dalla Pieve. VEDASI SCHEDA ALLEGATA

28 5. Altre informazioni utili Orario di visita: L accesso alla Struttura è consentito ai familiari ed ai conoscenti degli anziani ospitati, dalle ore 9.30 alle ore 19 di ogni giorno della settimana. Diritti e doveri: Il Consiglio di Amministrazione dell Ente ringrazia fin da ora tutti coloro che osserveranno scrupolosamente le regole predisposte dai Dirigenti e dai Coordinatori di reparto, oltre che gli impegni assunti con questa Carta dei Servizi. Privacy: L Ente ha attivato tutte le procedure ai fini della tutela dei dati sensibili e della privacy, ai sensi della Legge 31/12/1996 n. 675 e successive modifiche ed integrazioni. Il Consiglio di Amministrazione ringrazia il personale e tutti coloro che a qualunque titolo hanno collaborato alla stesura della Carta dei Servizi.