LA VOCE maggio 2015

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1 LA VOCE maggio 2015 Informativa periodica, aggiornamento e notizie sulle trattative e gli incontri in Azienda destinato a tutti gli iscritti della Fiba-Cisl ci trovi anche su: Riorganizzazione Banca Fideuram e Intesa Sanpaolo Private Banking Accorpamento Fondi Pensioni Fusione per incorporazione di BTB e Monte Parma in ISP Comitato welfare su Assenze Varie: - aperture per pagamento F24

2 - Riorganizzazione di Banca Fideuram e Intesa Sanpaolo Private Banking Nell incontro del 13 maggio l Azienda ha illustrato il progetto di riorganizzazione del Polo Private, conseguente alla costituzione della Divisione Private Banking ed è stato sottoscritto il relativo accordo. Il progetto prevede la creazione di una subholding nell'ambito del Gruppo, Banca Fideuram, che prenderà il nome FIDEURAM Intesa Sanpaolo Private Banking S.p.A. (in breve Fideuram S.p.A.). Fideuram, avrà il controllo totale di ISP Private Banking di Sirefid, ISP Private Banking Suisse. L'operazione comporta la cessione di ramo d'azienda della governance di Intesa Sanpaolo Private Banking, che occupa 110 colleghi, a Banca Fideuram, altri 6 colleghi attualmente in distacco presso ISPB, saranno conseguentemente distaccati presso Fideuram. L'operazione non comporta ricadute occupazionali, avverrà il primo luglio e la regolamentazione applicata sarà quella di Banca Fideuram che, per effetto dell'armonizzazione contrattuale, è comune a tutto il gruppo. L'accordo sottoscritto prevede l'invarianza del trattamento economico e normativo. E previsto un incontro entro luglio sul piano industriale della divisione e relativi cantieri avviati e un ulteriore incontro entro il 31 dicembre finalizzato alla verifica dello stato di avanzamento del progetto e l applicazione del presente accordo. Nell'ottica di autonomia nel ciclo produttivo è possibile la cessione a BF anche di attività di IT e di Operations core attualmente svolte da ISGS per ISPB. Il passaggio di alcuni colleghi avverrebbe con cessione individuale e volontaria del contratto di lavoro. - Banca dei Territori nuovo modello di servizio Giovedì 14 maggio abbiamo incontrato Banca dei Territori per fare il punto sull'evoluzione del modello di servizio. Erano presenti per Banca dei Territori Stefano Zingaretti, Daniela Novello, Roberto Massaglia e Virginia Borla. L'azienda ha presentato una serie di slides ed ha risposto ad una lunga serie di quesiti e perplessità delle Delegazioni trattanti. Nel rinviare alle slides per i dettagli tecnici, in questa sede evidenziamo alcuni aspetti critici che abbiamo rappresentato. FILIALI RETAIL E PERSONAL Portafogli I Direttori filiali Personal non dovrebbero avere in carico portafogli, salvo l'esigenza di sostituire gestori assenti per lunghi periodi. Questa indicazione verrà data alle Direzioni di Area per gli opportuni interventi. Non esistono numeri di clienti standard per la composizione del portafoglio, è previsto infatti che i portafogli siano costituti in base alla tipologia di cliente. Banca dei Territori ha dichiarato anche che i portafogli dei gestori PAR retail saranno misti e non specializzati, con aziende e privati nello stesso portafoglio favorendo così la crescita professionale dei colleghi. Questo pone evidenti necessità di formazione per affrontare nuovi lavori che richiedono conoscenze specifiche, pensiamo ai mutui e/o prestiti. Gli assistenti alla clientela non hanno portafoglio, ma il Direttore può assegnare loro una lista di clienti da contattare per la vendita di prodotti. I parametri per la determinazione dei portafogli di Filiale sono due: il primo è il numero minimo di incontri che devono essere effettuati in un anno, che può variare da 1 per il cliente base a 6 per il personal platino; 2

3 il secondo il numero di incontri che il gestore è in grado di fare in un anno (un numero leggermente superiore al consuntivo medio di incontri dell'anno prima). Il Direttore può decidere la taglia del portafoglio da assegnare, in alcuni casi può essere assegnato il 75% o il 50% dei clienti previsti per la taglia. La copertura dei portafogli va ancora affinata, e non tutti i portafogli sono stati coperti. Abbiamo evidenziato come spesso le lavoratrici a part time hanno un portafoglio al 100% e non c'è alcun riproporzionamento sulla base dell'orario. L'azienda ha dichiarato che è facoltà del Direttore l'adattamento del portafoglio all'orario di lavoro. Spostamenti di clienti tra diverse filiali non comportano alcun riflesso sul conto economico della filiale in quanto viene trasferito automaticamente il budget collegato al singolo cliente. Per le pratiche di successione, dopo un periodo di criticità tutto è tornato alla normalità, rimangono in carico alla filiale personal utilizzando le strutture di back-office, si prevede poi un pool regionale per la verifica della gestione della successione. Sono state evidenziate difficoltà rispetto al servizio di accoglienza, carenza di organico per la turnazione, postazione fisica inadeguata, dotazioni insufficienti, ulteriori compiti quali la gestione di appuntamenti dei Personal. L'Azienda ha dichiarato che saranno incrementate le dotazioni di pc e smartphone per illustrare alla clientela la nuove App e che sono già visibili gli appuntamenti delle filiali Personal. Esternalizzazione caricamento bancomat Le Delegazioni hanno chiesto notizie del progetto di esternalizzazione del caricamento bancomat. L'azienda ha dichiarato che è in fase di analisi la diffusione, così come per i CICO non ancora inseriti nelle filiali che chiudono alle 13,00. Abbiamo sollecitato la risposta in merito al riconoscimento dell'indennità di maneggio valori per i colleghi con orario di cassa fino alle 13 che caricano bancomat e MTA nel pomeriggio. L'azienda ha dichiarato che verificherà i criteri applicativi della normativa con ABI. Organici L'Azienda ha comunicato che sono stati individuati tutti i sostituti dei direttori. Abbiamo evidenziato, per molte realtà, la difficoltà di effettuare i turni per carenza di organico. Come Sindacato segnaleremo le filiali in cui turnano solo 6 persone perchè, a nostro avviso, la turnazione non è gestibile. Gli orari di sportello vengono valutati e decisi a livello di Regione sulla base delle caratteristiche del territorio di riferimento. Secondo coordinatore commerciale La delegazione sindacale ha evidenziato che non sempre è presente quando i numeri lo prevedono. Su questo tema a fronte della dichiarazione aziendale che ci sono le regole e le necessarie flessibilità per l'applicazione, si è innescato un ampio dibattito. La richiesta è stata quella di individuare dei capisaldi, degli elementi di certezza nello sviluppo organizzativo, per evitare incertezza e confusione nella rete. Gestione del Personale Banca dei Territori ha più volte dichiarato che non è in capo ai Direttori di Area. Abbiamo più volte segnalato che nei fatti questo sta avvenendo, con la conseguente creazione di barriere tra le tre filiere commerciali. FILIALI IMPRESE L'Azienda sta investendo sul coverage team e sullo specialista estero. Per quest'ultima figura professionale vanno individuati e preparati nuovi colleghi, anche in relazione all'età media elevata degli attuali addetti. Dal 1 giugno p.v. l'attività di estero specialistico dell'area Milano Città 3

4 e Sardegna passerà da ISGS alle Filiali imprese. 12 colleghi di Sesto San Giovanni saranno ricollocati in filiale Hub per svolgere l'attività di supporto alle Filiali imprese. Le Delegazioni sindacali hanno segnalato una situazione disomogenea rispetto al rapporto addetti gestori nelle Filiali Imprese. L'Azienda ha ribadito la validità della scelta degli addetti in pool anche in relazione alla presenza di clientela ex small, con minori esigenze amministrative. La vera questione è il numero complessivamente insufficiente di addetti che costringe spesso i gestori ad un supplemento di lavoro amministrativo. Abbiamo evidenziato alcune criticità in merito alla figura e al collocamento dello Specialista Finanza d'impresa. La questione sarà affrontata il 3 giugno nel corso dell'incontro con Mediocredito. Le Filiali on line saranno organizzate con figure e ruoli del tutto analoghi a quelli delle filiali di BdT Reportistica e ABC L'Azienda ha illustrato la piattaforma Portale + dove è visibile per i diversi livelli la rendicontazione dei dati operativi, commerciali e reddituali, di monitoraggio commerciale e di budget. Ogni livello ha visibilità sui dati delle componenti sottostanti. I Direttori di Filiale hanno una visuale complessiva del budget di Filiale, mentre il Direttore imprese ha una visibilità a livello di gestore. La delegazione sindacale ha ribadito come la continua richiesta di dati e di report giornalieri se non orari, oltre che inutile e controproducente, costituisca una modalità ormai consolidata per attuare indebite pressioni commerciali. E' necessario un atteggiamento diverso, più rispettoso dei colleghi e dei clienti. Feedeback 180 Massimiliano Daniele ha illustrato Feedback 180. Si tratta di un questionario sugli stili di leadership e sulle dimensioni dell'efficienza organizzativa. Ogni livello della Direzione Regionale è oggetto di valutazione da parte del livello sottostante, eccetto i Direttori di Filiale. I risultati saranno raccolti in forma aggregata ed anonima, illustrati ai valutati e commentati a settembre in uno workshop di due giorni. L'Azienda precisa che non esiste uno stile di leadership buono o cattivo, ma che invece esiste uno stile più o meno opportuno per la situazione aziendale che si sta vivendo. Barometro di Filiale: è uno strumento a disposizione dei colleghi che consente di dare indicazioni, anonime e aggregate, del clima di Filiale. CONCLUSIONI In conclusione abbiamo evidenziato la necessità di punti fermi nell'organizzazione, al fine di evitare incertezze, inefficienze e disagi ai colleghi e ai clienti. Rileviamo anche la necessità di ulteriori interventi volti a evitare la competizione tra le tre filiere commerciali Retail, Personal e Imprese. Il clima di forte spinta commerciale comporta che venga messo in secondo piano lo spirito di squadra e, talvolta, le esigenze della clientela. Riteniamo anche importante un'analisi degli organici, ci giungono troppe segnalazioni di inadeguatezza e di impossibilità di effettuare i turni. Gli strumenti di rendicontazione quali ABC rendono del tutto inutile la continua rendicontazione richiesta, che comporta anche una notevole perdita di tempo ed è solo finalizzata a un pressing sui colleghi. Vanno quindi individuate regole e prassi per la vendita sostenibile, rispettosa del cliente e del lavoratore. 4

5 Accorpamento Fondi Pensioni del Gruppo ISP In data 19 maggio l azienda ha illustrato alle OO.SS. la proposta di unificazione dei fondi di previdenza complementare a contribuzione definita del Gruppo, in un ottica di completamento del processo di armonizzazione. Questa nuova ipotesi comporta una notevole semplificazione rispetto a quella illustrata due anni fa. Il nuovo Fondo avrebbe oltre 5,5 milioni di di masse amministrate. Quale nuovo contenitore per il Fondo Unico di Gruppo è stato identificato il Fondo della Banca di Trento e Bolzano, che presenta le caratteristiche tecniche necessarie all'operazione. Il progetto aziendale prevede il trasferimento collettivo delle posizioni, senza modifiche di comparti, lasciando inalterati i contenitori presenti nei vari Fondi e i diritti in capo ai colleghi. Di fatto si traslererebbero nel nuovo Fondo di Gruppo tutte le strutture dei comparti già esistenti nei singoli Fondi/Sezioni a contribuzione definita. La confluenza terrebbe conto delle specificità di ciascun Fondo, garantendo la continuità con il passato. E' prevista nel corso del 2016 l'avvio di una fase di definizione della nuova struttura: comparti, asset allocation, regole operative di funzionamento e regole di confluenza dei vecchi comparti nei nuovi con garanzia di opzione individuale per il passaggio. In merito al progetto aziendale, abbiamo ribadito che qualsiasi percorso di unificazione della previdenza complementare potrà avvenire solo con la totale salvaguardia dei diritti e delle aspettative in capo ai singoli iscritti dei diversi fondi pensione di provenienza. Abbiamo altresì richiesto che i risparmi derivanti dal processo di razionalizzazione della Previdenza siano destinati ai lavoratori. Tutte le sigle hanno dichiarato che prima di trattare questo impegnativo tema è necessario affrontare argomenti quali il premio aziendale, i percorsi professionali, il premio di risultato 2015 e le pressioni commerciali indebite. Abbiamo inoltre fatto presente la complessità dell'operazione e la necessità che sia realizzata senza forzature, con tempi e modalità tali da essere accompagnata dalla condivisione e dal consenso dei lavoratori. Fusione per incorporazione di Banca Trento Bolzano e Banca Monte Parma in Intesa Sanpaolo Nell incontro del 20 maggio l Azienda ha presentato il progetto di fusione per incorporazione di Banca di Trento e Bolzano e di Banca Monte Parma nella capogruppo Intesa Sanpaolo, con la cessione della filiale di Innsbruck di BTB al comparto banche estere. L'operazione è prevista dal piano industriale , il quale prevede la razionalizzazione della copertura territoriale e la semplificazione societaria e organizzativa. I marchi delle due banche saranno mantenuti per il valore storico e commerciale, le insegne pertanto non cambieranno. Sono coinvolti 458 colleghi di BTB e i 492 colleghi di provenienza Banca Monte Parma. Il rapporto di lavoro proseguirà, senza soluzione di continuità, in ISP. I trattamenti economici e normativi rimangono invariati, come prassi nel Gruppo. E' stato sottoscritto l'accordo con regole e garanzie per il passaggio, che avverrà in data 20 luglio. 5

6 Assenze Il 21 maggio si è riunito il Comitato Welfare per affrontare un tema importante quale quello delle assenze, in un'ottica di rivisitazione e adeguamento della normativa alle nuove e diverse esigenze dei colleghi e delle loro famiglie. Sono stati creati tre gruppi di lavoro: assenze per malattia/assistenza di familiari assenze per maternità paternità - assenze per malattia di particolare gravità. Ogni gruppo, grazie anche al qualificato supporto dei colleghi del normativo, ha effettuato un ripasso della normativa di legge, di contratto e aziendale in essere. Ha poi cercato di individuare nuove esigenze, che derivano ad esempio dall'aumento dell'età di uscita, dall'esigenza di privacy rispetto alle malattie, dall'aumentata incidenza delle malattie oncologiche e da disagio psichico e dalla presenza di famiglie con un solo genitore. Il tutto in un'ottica di individuare una normativa rispondente a nuovi bisogni e all'esigenza di una miglior conciliazione tra tempi di lavoro e tempi di vita, anche adottando soluzioni e strumenti innovativi. Come FIRST Cisl riteniamo l'approccio particolarmente interessante per l'attenzione alla persona e alla sua famiglia e siamo impegnati perchè il risultato finale comporti un miglioramento della normativa e degli strumenti in essere. Varie APERTURA STRAORDINARIA PER PAGAMENTI F24 Come disciplinato dalla normativa relativa all evoluzione del modello di servizio (Circolare n. 580), è stata definita una nuova apertura straordinaria per i pagamenti di modelli F24 in occasione della scadenza di giugno Per Filiali con chiusura casse alle e Punti Consulenza si è previsto di estendere le prenotazioni e/o i pagamenti mediante addebito in conto a partire dal primo del mese di scadenza e l apertura, per le sole Filiali, del servizio di cassa al pomeriggio per pagamenti in contanti, a partire dal lunedì della settimana antecedente la scadenza. In dettaglio le estensioni previste, per le singole tipologie di filiale, per la scadenza del 16 giugno Filiali Banca Estesa con chiusura cassa h dal 1 al 16 giugno prenotazione F24 con addebito a scadenza durante l intero orario di apertura dal 8 al 16 giugno estensione del servizio di cassa dalle alle per pagamenti modelli F24 mediante addebito in conto e/o per contanti Filiali con chiusura cassa h dal 1 al 16 giugno prenotazione F24 con addebito a scadenza durante l intero orario di apertura dal 8 al 16 giugno estensione del servizio di cassa dalle alle per pagamenti 6

7 modelli F24 mediante addebito in conto e/o per contanti Punti Consulenza dal 1 al 16 giugno prenotazione e/o pagamento F24 con addebito in conto durante l intero orario di apertura Con l occasione, ricordiamo che nel documento Istruzioni preparatorie ed operative in allegato alla circolare sopra citata sono richiamati gli aspetti normativi specifici, quali ad esempio la riprogrammazione delle fasce dei CICO, gli orari di quadratura e di pausa pranzo dei colleghi. Eventuali contributi, articoli, notizie dal territorio ecc, possono essere inviati a segreteria@fibagruppointesasanpaolo.it grintesasanpaolo@fiba.it o via fax Ci trovi su internet intesasanpaolo.first.it Facebook - First Cisl Gruppo Intesa Paolo Twitter - First Cisl Intesa Sanpaolo 7