Nuovi ruoli NMDG 2006

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1 Nuovi ruoli NMDG 2006 Direzione Risorse Umane Funzione Relazioni Industriali 20 luglio 2006

2 Ridenominazione di Ruoli PRECEDENTE Addetto Commerciale Gestore Alta Gamma Gestore Small Business Responsabile Fidi Small Business ATTUALE Addetto Family Gestore Personal Gestore Business Responsabile Business Polo Crediti I contenuti propri dei ruoli restano invariati e, pertanto, anche i relativi inquadramenti, ove previsti 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 2

3 Segmento Corporate: ruoli nuovi Gestore Corporate Senior Gestore Corporate Junior Assistente Corporate E responsabile, nell ambito del Centro Corporate, della gestione dei clienti Corporate assegnati al suo portafoglio e dello sviluppo di nuovi clienti. E responsabile, nell ambito del Centro Corporate, della gestione di alcuni clienti Corporate che gli vengono assegnati in portafoglio. Supporta il Gestore Senior nell attività di gestione dei clienti assegnati al suo portafoglio. Supporta i Gestori del Centro Corporate Senior e Junior nell attività di gestione dei clienti assegnati al loro portafoglio 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 3

4 Segmento Institutional: nuovi ruoli Gestore Institutional E responsabile della gestione della clientela dei segmenti Istituzionale e Banche assegnata al proprio portafoglio e dello sviluppo di nuovi clienti. Fornisce supporto e consulenza specialistica alle strutture dell Area Territoriale per le tematiche concernenti la gestione della clientela del segmento di riferimento. Dipende gerarchicamente dall Area Manager. Assistente Institutional Supporta il Gestore Institutional nelle attività di carattere amministrativo ed operativo 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 4

5 Segmento Business: ruoli nuovi Gestore Business Sviluppo Gestore Business Cross Assistente Business Garantisce l attività di sviluppo del Segmento Business attraverso la ricerca di nuova clientela ed è responsabile della gestione dei clienti acquisiti Collabora con il Direttore di più Filiali nella gestione della clientela Business in portafoglio, condividendone la responsabilità. Supporta il Gestore Business nelle attività commerciali/ amministrative/operative attinenti alla gestione della clientela assegnata al loro portafoglio. 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 5

6 Coordinatore Centro Mutui Riporta gerarchicamente all Area Manager risponde del buon andamento e della regolarità delle attività svolte nell ambito del Centro Mutui; cura l organizzazione del lavoro del personale assegnato al Centro Mutui, assegnando i carichi di lavoro e verificandone lo stato di avanzamento; svolge direttamente una o più attività assegnate agli addetti del Centro Mutui. 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 6

7 Responsabile Polo Estero Merci Riporta gerarchicamente al Responsabile Centro Corporate risponde del buon andamento e della regolarità delle attività svolte nell ambito del Polo Estero Merci; cura l organizzazione del lavoro del personale assegnato al Polo Estero Merci, assegnando i carichi di lavoro e verificandone lo stato di avanzamento; collabora con le strutture di Rete per lo sviluppo del comparto Estero e per il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalle competenti Funzioni Centrali; supporta i Gestori nella formulazione dell offerta di prodotti Estero raccordandosi con gli stessi per fornire, ove necessario, consulenza specialistica direttamente alla clientela; interagisce con la Direzione Prodotti Corporate e Estero segnalando eventuali esigenze formative/operative della Rete e collaborando per la realizzazione di eventuali interventi 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 7

8 Responsabile Customer Satisfaction Dipende gerarchicamente dalla Funzione Rapporti con la Clientela ed è dislocato logisticamente sul territorio Assicura nell ambito del territorio di competenza, di concerto con l Area Manager e il Responsabile Commerciale di Zona, lo sviluppo delle attività e delle competenze di Customer Satisfaction. Supporta l Area Manager e il Responsabile Commerciale di Zona nell analisi del livello di soddisfazione della clientela e della qualità del servizio in base alle rilevazioni e alle metodologie condivise con la Capogruppo e con le competenti strutture di Direzione Centrale. In particolare: collabora con il Responsabile Commerciale di Zona nella diffusione e nel miglioramento della Customer Satisfaction nelle Filiali, affiancando i Direttori di Filiale in qualità di animatore nella realizzazione dei progetti definiti dalla Capogruppo o dalla Banca; analizza con il Responsabile Commerciale di Zona il livello di Customer Satisfaction nelle Filiali proponendo all Area Manager le eventuali azioni correttive; affianca il Direttore di Filiale nella condivisione con il team di Filiale dei risultati delle rilevazioni di Customer Satisfaction e nell impostazione delle relative attività di miglioramento; supporta l Area Manager nella promozione delle attività di Customer Satisfaction a livello locale, attivando le opportune forme di comunicazione interna ; collabora con le competenti Strutture di Direzione Centrale nella realizzazione delle attività di comunicazione esterna inerenti i temi della Customer Satisfaction; supervisiona la corretta applicazione delle norme e standard di comunicazione visiva nelle Filiali, inclusi gli standard Patti Chiari, al fine di migliorare la Customer Satisfaction sia in fase di apertura delle Filiali che a regime; interagisce con le competenti strutture della Banca segnalando eventuali esigenze formative di Customer Satisfaction, collaborando per la realizzazione degli interventi ritenuti necessari e nonché di quelli promossi direttamente dalla Capogruppo; propone eventuali azioni correttive di Customer Satisfaction anche in base alla conoscenza delle principali cause di reclamo da parte della clientela. 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 8

9 Ipotesi di inquadramento Gestore Corporate Senior Gestore Corporate Junior Gestore Institutional Gestore Business sviluppo Gestore Business cross Coordinatore Centro Mutui Responsabile Polo Estero Merci Responsabile Customer Satisfaction QD1 24m QD2 A3.4 24m QD1 QD1 24m QD2 A3.4 24m QD1 A3.4 24m QD1 A3.4 24m QD1 QD1 QD3 Gli Assistenti Corporate ed Institutional costituiscono Ruoli Base 20 luglio 2006: incontro con le OO.SS. 9